第六章風(fēng)險(xiǎn)管理

1、.前言 國外統(tǒng)計(jì)資料表明：在正常年份宣布破產(chǎn)的企業(yè)國外統(tǒng)計(jì)資料表明：在正常年份宣布破產(chǎn)的企業(yè)數(shù)量約占企業(yè)總數(shù)的數(shù)量約占企業(yè)總數(shù)的1%。日本學(xué)術(shù)振興會特別研。日本學(xué)術(shù)振興會特別研究員清水剛通過研究發(fā)現(xiàn)，究員清水剛通過研究發(fā)現(xiàn)，1896年到年到1982年的年的10次總資產(chǎn)排名前次總資產(chǎn)排名前100家的上市公司中，企業(yè)平均家的上市公司中，企業(yè)平均壽命為壽命為25年。年。 1983年殼牌石油公司的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，年殼牌石油公司的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，1970年名年名列列財(cái)富財(cái)富雜志雜志500家大企業(yè)排行榜的公司，有家大企業(yè)排行榜的公司，有13已經(jīng)銷聲匿跡。已經(jīng)銷聲匿跡。 許多研究表明，在企業(yè)的演進(jìn)和發(fā)展歷史中，

2、企許多研究表明，在企業(yè)的演進(jìn)和發(fā)展歷史中，企業(yè)的平均壽命很低，死亡率很高。但是，與此同業(yè)的平均壽命很低，死亡率很高。但是，與此同時，也有一些百年以上長壽公司，甚至還有存續(xù)時，也有一些百年以上長壽公司，甚至還有存續(xù)二、三百年的企業(yè)。二、三百年的企業(yè)。 .電子商務(wù)企業(yè)的生命周期電子商務(wù)企業(yè)的生命周期中國互聯(lián)網(wǎng)十年中國互聯(lián)網(wǎng)十年 1999年：年： 8848；易趣網(wǎng)；易趣網(wǎng) ；阿里巴巴（中國）阿里巴巴（中國） 2001年：年： 倒閉；登錄費(fèi)倒閉；登錄費(fèi) 2003年： eBay 接管；淘寶網(wǎng)接管；淘寶網(wǎng) 2005年：年： 拍拍網(wǎng)；拍拍網(wǎng)；PPG 2006年年 ： 淘寶商城淘寶商城 。. 企業(yè)在實(shí)現(xiàn)電子商

3、務(wù)的過程中一般要經(jīng)過企業(yè)在實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的過程中一般要經(jīng)過幾個大的轉(zhuǎn)變：改造現(xiàn)有分銷渠道和直接幾個大的轉(zhuǎn)變：改造現(xiàn)有分銷渠道和直接面對顧客，以新的方式從事產(chǎn)品生產(chǎn)和服面對顧客，以新的方式從事產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)，企業(yè)價(jià)值鏈與合作伙伴緊密集成，企務(wù)，企業(yè)價(jià)值鏈與合作伙伴緊密集成，企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用和商務(wù)過程外包，企業(yè)流業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用和商務(wù)過程外包，企業(yè)流程重組等。程重組等。 在這些轉(zhuǎn)變過程中，不可避免會遇到風(fēng)險(xiǎn)，在這些轉(zhuǎn)變過程中，不可避免會遇到風(fēng)險(xiǎn)，如何分析和評估風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步采取措施轉(zhuǎn)如何分析和評估風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步采取措施轉(zhuǎn)化或消除它們，是確保企業(yè)化或消除它們，是確保企業(yè)e路成功的關(guān)鍵路成功的關(guān)鍵問題之一。問

4、題之一。 .6.1 6.1 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 6.1.1風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)l風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生是可能的，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后會造成不利的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生是可能的，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后會造成不利的后果，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性及其后果的嚴(yán)重程度后果，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性及其后果的嚴(yán)重程度都與其發(fā)生的條件相關(guān)；都與其發(fā)生的條件相關(guān)；l風(fēng)險(xiǎn)可能會帶來損失，所以風(fēng)險(xiǎn)的存在對人的風(fēng)險(xiǎn)可能會帶來損失，所以風(fēng)險(xiǎn)的存在對人的活動具有約束作用；活動具有約束作用；l人們在經(jīng)營管理中，不能不考慮風(fēng)險(xiǎn)的威脅，以免受人們在經(jīng)營管理中，不能不考慮風(fēng)險(xiǎn)的威脅，以免受到不必要的損失或受到過重的打擊。到不必要的損失或受到過重的打擊。.),(cpfR.一般來說，損失概率和損失幅度是度量風(fēng)

5、險(xiǎn)的兩個指標(biāo)。一般來說，損失概率和損失幅度是度量風(fēng)險(xiǎn)的兩個指標(biāo)。但最能代表風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)學(xué)符號是風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果的概率分布，如期但最能代表風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)學(xué)符號是風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果的概率分布，如期望值和差異系數(shù)（標(biāo)準(zhǔn)差與均值之比）。望值和差異系數(shù)（標(biāo)準(zhǔn)差與均值之比）?？赡苄钥赡苄?極高極高高高中等中等低低極低極低 極低極低 低低 中等中等 高高 極高極高 影響程度影響程度.6.1.3企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 定義：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，由于各種定義：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，由于各種事先無法預(yù)料的不確定性因素的影響，使事先無法預(yù)料的不確定性因素的影響，使企業(yè)的企業(yè)的實(shí)際實(shí)際財(cái)務(wù)結(jié)果和狀況財(cái)務(wù)結(jié)果和狀況與與預(yù)期預(yù)期發(fā)生一發(fā)生一定的定的偏差

6、偏差，從而有蒙受，從而有蒙受損失損失或獲取額外或獲取額外收收益益的的機(jī)會或可能性。機(jī)會或可能性。注意：注意： 實(shí)際和預(yù)期的偏差實(shí)際和預(yù)期的偏差 財(cái)務(wù)結(jié)果和狀況：利潤和現(xiàn)金流財(cái)務(wù)結(jié)果和狀況：利潤和現(xiàn)金流 風(fēng)險(xiǎn)的兩面性：損失和收益風(fēng)險(xiǎn)的兩面性：損失和收益.企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)因素企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)因素市場風(fēng)險(xiǎn)市場風(fēng)險(xiǎn) 外匯風(fēng)險(xiǎn)外匯風(fēng)險(xiǎn) 體制風(fēng)險(xiǎn)體制風(fēng)險(xiǎn) 自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn) 政策風(fēng)險(xiǎn)政策風(fēng)險(xiǎn) 外交風(fēng)險(xiǎn)外交風(fēng)險(xiǎn) 產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn) 經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) 人事風(fēng)險(xiǎn)人事風(fēng)險(xiǎn) 購并風(fēng)險(xiǎn)購并風(fēng)險(xiǎn) .企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分類企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分類 按照風(fēng)險(xiǎn)波動的主體，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分為收支按照風(fēng)險(xiǎn)波動的主體，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分為收支性風(fēng)險(xiǎn)和現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)。性風(fēng)險(xiǎn)和現(xiàn)金流風(fēng)

7、險(xiǎn)。 收支性風(fēng)險(xiǎn)：收支性風(fēng)險(xiǎn)：實(shí)際利潤與預(yù)期利潤的偏差；實(shí)際利潤與預(yù)期利潤的偏差； 現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)：現(xiàn)金流風(fēng)險(xiǎn)：實(shí)際現(xiàn)金流與預(yù)期現(xiàn)金流的偏差。實(shí)際現(xiàn)金流與預(yù)期現(xiàn)金流的偏差。 其中，收支性風(fēng)險(xiǎn)按照風(fēng)險(xiǎn)波動的主體，其中，收支性風(fēng)險(xiǎn)按照風(fēng)險(xiǎn)波動的主體，又可以分為經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)又可以分為經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。險(xiǎn)。. 企業(yè)收益流與收支性風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)收益流與收支性風(fēng)險(xiǎn) 銷售額因公司所處的經(jīng)濟(jì)、政治、社會和競爭環(huán)境銷售額因公司所處的經(jīng)濟(jì)、政治、社會和競爭環(huán)境的不確定而出現(xiàn)波動，這就是的不確定而出現(xiàn)波動，這就是經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)；這最初的風(fēng)；這最初的風(fēng)險(xiǎn)又由于固定成本的存在而加大，使得險(xiǎn)又由于固定成

8、本的存在而加大，使得EBIT的波動更的波動更大，造成了大，造成了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；最后，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)由于固定的利；最后，經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)由于固定的利息支出的存在而加大，形成了息支出的存在而加大，形成了財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。貢獻(xiàn)毛益貢獻(xiàn)毛益SEBITEBTEAT屬于普通屬于普通股股東的股股東的利潤利潤EPS經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)-b s- F- I-T. 按照風(fēng)險(xiǎn)因素的來源，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分為三大方面：按照風(fēng)險(xiǎn)因素的來源，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分為三大方面：環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、過程風(fēng)險(xiǎn)和決策信息風(fēng)險(xiǎn)。環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、過程風(fēng)險(xiǎn)和決策信息風(fēng)險(xiǎn)。 按風(fēng)險(xiǎn)是否可分散，從投資者的角度看風(fēng)險(xiǎn)分為按風(fēng)險(xiǎn)是否可分散，從投資者的角度看風(fēng)險(xiǎn)

9、分為系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)和非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)和非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。 按風(fēng)險(xiǎn)的可控程度分為可控風(fēng)險(xiǎn)和不可控風(fēng)險(xiǎn)按風(fēng)險(xiǎn)的可控程度分為可控風(fēng)險(xiǎn)和不可控風(fēng)險(xiǎn) 。 按企業(yè)管理的內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)可劃分為財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)、按企業(yè)管理的內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)可劃分為財(cái)務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)、營銷管理風(fēng)險(xiǎn)、人事管理風(fēng)險(xiǎn)、物質(zhì)管理風(fēng)險(xiǎn)營銷管理風(fēng)險(xiǎn)、人事管理風(fēng)險(xiǎn)、物質(zhì)管理風(fēng)險(xiǎn) 。.6.2 風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)l確定、評估及控制組織內(nèi)因業(yè)務(wù)活動而須承受的所有確定、評估及控制組織內(nèi)因業(yè)務(wù)活動而須承受的所有風(fēng)險(xiǎn)，讓企業(yè)能夠利用最直接而有效的途徑，以實(shí)踐風(fēng)險(xiǎn)，讓企業(yè)能夠利用最直接而有效的途徑，以實(shí)踐企業(yè)的目標(biāo)和使命。企業(yè)的目標(biāo)和使命。.6.2.2風(fēng)險(xiǎn)管理觀念的轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)管理觀

10、念的轉(zhuǎn)變 1955年沃頓商學(xué)院的施耐德教授提出年沃頓商學(xué)院的施耐德教授提出“風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管理險(xiǎn)管理”的概念以來，風(fēng)險(xiǎn)管理一直主要被應(yīng)用的概念以來，風(fēng)險(xiǎn)管理一直主要被應(yīng)用在金融領(lǐng)域。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理受重視僅是近三十年。在金融領(lǐng)域。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理受重視僅是近三十年。發(fā)展過程：發(fā)展過程： 20世紀(jì)世紀(jì)70年代年代多數(shù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理還只是單一的信多數(shù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理還只是單一的信用風(fēng)險(xiǎn)管理，把企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)通過在財(cái)產(chǎn)或其他保險(xiǎn)用風(fēng)險(xiǎn)管理，把企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)通過在財(cái)產(chǎn)或其他保險(xiǎn)公司投保來轉(zhuǎn)移；公司投保來轉(zhuǎn)移； 20世紀(jì)世紀(jì)80年代年代企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理主要是針對投資風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理主要是針對投資風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的分散和回避；和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的分散和

11、回避； 20世紀(jì)世紀(jì)90年代年代，隨著全球一體化的發(fā)展及企業(yè)外，隨著全球一體化的發(fā)展及企業(yè)外部環(huán)境變化的不確定性增加，許多企業(yè)越來越重部環(huán)境變化的不確定性增加，許多企業(yè)越來越重視風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理，全面風(fēng)險(xiǎn)管理等新理論被提視風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理，全面風(fēng)險(xiǎn)管理等新理論被提出并納入實(shí)踐。出并納入實(shí)踐。 .6.2.2風(fēng)險(xiǎn)管理觀念的轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)管理觀念的轉(zhuǎn)變n企業(yè)一般會比較重視能直接企業(yè)一般會比較重視能直接帶來業(yè)務(wù)的部門，例如營業(yè)帶來業(yè)務(wù)的部門，例如營業(yè)部、市場部等等。部、市場部等等。n而風(fēng)險(xiǎn)管理部門往往被視為而風(fēng)險(xiǎn)管理部門往往被視為替業(yè)務(wù)部門提供支援的服務(wù)替業(yè)務(wù)部門提供支援的服務(wù)中心，重點(diǎn)只在所占用的人中心，重點(diǎn)

12、只在所占用的人力和財(cái)務(wù)資源。力和財(cái)務(wù)資源。n風(fēng)險(xiǎn)管理是由公司特定的部風(fēng)險(xiǎn)管理是由公司特定的部門處理，其它部門無需參與。門處理，其它部門無需參與。n除非發(fā)生了嚴(yán)重的事件導(dǎo)致除非發(fā)生了嚴(yán)重的事件導(dǎo)致重大損失，否則，風(fēng)險(xiǎn)管理重大損失，否則，風(fēng)險(xiǎn)管理很少是董事局討論的議題。很少是董事局討論的議題。n當(dāng)經(jīng)營情況轉(zhuǎn)壞的時候，風(fēng)當(dāng)經(jīng)營情況轉(zhuǎn)壞的時候，風(fēng)險(xiǎn)管理部門通常是首批被削險(xiǎn)管理部門通常是首批被削減開支的部門。減開支的部門。以前的看法以前的看法n風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)能持續(xù)發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)能持續(xù)發(fā)展的重要元素，也是優(yōu)良的企的重要元素，也是優(yōu)良的企業(yè)管治中很重要的一環(huán)。業(yè)管治中很重要的一環(huán)。n企業(yè)必須投放充足的資

13、源，企業(yè)必須投放充足的資源，使得風(fēng)險(xiǎn)管理能夠在企業(yè)里使得風(fēng)險(xiǎn)管理能夠在企業(yè)里有效的執(zhí)行。有效的執(zhí)行。n由企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)，并需由企業(yè)的最高層領(lǐng)導(dǎo)，并需要各部門共同參與和執(zhí)行。要各部門共同參與和執(zhí)行。n風(fēng)險(xiǎn)管理是需要因應(yīng)外圍和風(fēng)險(xiǎn)管理是需要因應(yīng)外圍和內(nèi)部環(huán)境的改變，而不斷的內(nèi)部環(huán)境的改變，而不斷的作出評估和修正有關(guān)措施。作出評估和修正有關(guān)措施。n董事局需要向股東負(fù)責(zé)和交董事局需要向股東負(fù)責(zé)和交待，確保公司內(nèi)部有足夠的待，確保公司內(nèi)部有足夠的風(fēng)險(xiǎn)管理措施。風(fēng)險(xiǎn)管理措施?，F(xiàn)在的看法現(xiàn)在的看法強(qiáng)調(diào)企業(yè)強(qiáng)調(diào)企業(yè)管治管治風(fēng)險(xiǎn)意識風(fēng)險(xiǎn)意識提高提高法規(guī)要求法規(guī)要求.6.2.3 全面風(fēng)險(xiǎn)管理全面風(fēng)險(xiǎn)管理國務(wù)院國

14、資委國務(wù)院國資委中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引指引 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，指未來的不確定性對企業(yè)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，指未來的不確定性對企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)的影響。實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)的影響。 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)一般可分為企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)一般可分為戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等；等；.全面風(fēng)險(xiǎn)管理定義全面風(fēng)險(xiǎn)管理定義 指企業(yè)圍繞總體經(jīng)營目標(biāo)，通過在企指企業(yè)圍繞總體經(jīng)營目標(biāo)，通過在企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)和經(jīng)營過程中執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)和經(jīng)營過程中執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理的基本流程，培育良好的風(fēng)險(xiǎn)管理文管理的基本流程，培育良好的風(fēng)險(xiǎn)管理文化，建立健全全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，包括風(fēng)化，

15、建立健全全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，包括風(fēng)險(xiǎn)管理策略、風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)措施、風(fēng)險(xiǎn)管理的險(xiǎn)管理策略、風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)措施、風(fēng)險(xiǎn)管理的組織職能體系、風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)和內(nèi)部組織職能體系、風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)和內(nèi)部控制系統(tǒng)，從而為實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理的總體目控制系統(tǒng)，從而為實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理的總體目標(biāo)提供合理保證的過程和方法。標(biāo)提供合理保證的過程和方法。 .6.3電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 首先首先,電子商務(wù)帶來新的商業(yè)機(jī)會電子商務(wù)帶來新的商業(yè)機(jī)會,必然面臨必然面臨著新的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)著新的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn); 其次其次,由于電子商務(wù)平臺是構(gòu)建在復(fù)雜的信由于電子商務(wù)平臺是構(gòu)建在復(fù)雜的信息技術(shù)平臺之上的息技術(shù)平臺之上的,企業(yè)在享受這些新的技企業(yè)在享受這些新的技術(shù)帶

16、來的種種利益的同時術(shù)帶來的種種利益的同時,也同樣面臨著這也同樣面臨著這些新的技術(shù)帶來的風(fēng)險(xiǎn)些新的技術(shù)帶來的風(fēng)險(xiǎn); 電子商務(wù)由于是一種新的商業(yè)模式電子商務(wù)由于是一種新的商業(yè)模式,目前的目前的法律法規(guī)的制定明顯滯后于電子商務(wù)的發(fā)法律法規(guī)的制定明顯滯后于電子商務(wù)的發(fā)展展,所以勢必給從事電子商務(wù)的企業(yè)帶來新所以勢必給從事電子商務(wù)的企業(yè)帶來新的法律方面的風(fēng)險(xiǎn)。的法律方面的風(fēng)險(xiǎn)。.王學(xué)東王學(xué)東三類電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)三類電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn): 一是商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)一是商業(yè)風(fēng)險(xiǎn), 二是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)二是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn), 三是法律風(fēng)險(xiǎn)。三是法律風(fēng)險(xiǎn)。 (1)、競爭環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。、競爭環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。(2)、企業(yè)流程再造風(fēng)險(xiǎn)。、企業(yè)流程再造風(fēng)險(xiǎn)。(3)、消

17、費(fèi)者高期望值的、消費(fèi)者高期望值的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)。(4)、企業(yè)合作風(fēng)險(xiǎn)。、企業(yè)合作風(fēng)險(xiǎn)。 .電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引 企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可分為企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可分為(例子例子) 戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn) 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 市場風(fēng)險(xiǎn)市場風(fēng)險(xiǎn) 運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn) 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 法律風(fēng)險(xiǎn)等；法律風(fēng)險(xiǎn)等；.戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn) 戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)指的是，危害到公司增長和股東戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)指的是，危害到公司增長和股東價(jià)值的一系列外部事件或趨勢，它們通常價(jià)值的一系列外部事件或趨勢，它們通常危害到企業(yè)商業(yè)模式的核心。危害到企業(yè)商業(yè)模式的核心。 戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)是指因高級管理層的重大決策戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)是指因

18、高級管理層的重大決策（如兼并與收購、產(chǎn)品定價(jià)、市場進(jìn)入和（如兼并與收購、產(chǎn)品定價(jià)、市場進(jìn)入和推出、新產(chǎn)品開發(fā)等）失誤而導(dǎo)致?lián)p失的推出、新產(chǎn)品開發(fā)等）失誤而導(dǎo)致?lián)p失的風(fēng)險(xiǎn)，而這些決策失誤往往是經(jīng)濟(jì)、政治風(fēng)險(xiǎn)，而這些決策失誤往往是經(jīng)濟(jì)、政治環(huán)境等基礎(chǔ)因素發(fā)生變更而造成的。環(huán)境等基礎(chǔ)因素發(fā)生變更而造成的。 注：注： 一些財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)以及危險(xiǎn)事一些財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)以及危險(xiǎn)事故可能亦會成為潛在的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)。故可能亦會成為潛在的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)。.摩托羅拉陷入戰(zhàn)略迷途風(fēng)險(xiǎn)管理案例摩托羅拉陷入戰(zhàn)略迷途風(fēng)險(xiǎn)管理案例 摩托羅拉在中國的市場占有率由1995年60%以上跌至2007年的12%！ “銥星計(jì)劃銥星計(jì)劃”

19、營銷戰(zhàn)略失誤營銷戰(zhàn)略失誤 (07年摩推13款新機(jī)型，三星54款諾基亞37款 ) 組織結(jié)構(gòu)不能支持戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)不能支持戰(zhàn)略 (技術(shù)主導(dǎo)型公司 孤島傳統(tǒng) ) 濫用福利濫用福利 .電子商務(wù)的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)電子商務(wù)的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn) 模式同質(zhì)化風(fēng)險(xiǎn)模式同質(zhì)化風(fēng)險(xiǎn) 超前的風(fēng)險(xiǎn)超前的風(fēng)險(xiǎn) 滯后的風(fēng)險(xiǎn)滯后的風(fēng)險(xiǎn) .模式不當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)模式不當(dāng)風(fēng)險(xiǎn) 8848的倒閉的倒閉 模式同質(zhì)化：由于我國的電子商務(wù)模式是脫胎于模式同質(zhì)化：由于我國的電子商務(wù)模式是脫胎于美國的模式，因此在電子商務(wù)發(fā)展初期，美國的模式，因此在電子商務(wù)發(fā)展初期，B2B、B2C、C2C3種定式模式在國外宣傳者的傳播下迅種定式模式在國外宣傳者的傳播下迅速被推廣開來。國內(nèi)有

20、些電子商務(wù)經(jīng)營者把這些速被推廣開來。國內(nèi)有些電子商務(wù)經(jīng)營者把這些東西學(xué)來，進(jìn)行復(fù)制和炒作。東西學(xué)來，進(jìn)行復(fù)制和炒作。 當(dāng)當(dāng)與亞馬遜之差當(dāng)當(dāng)與亞馬遜之差.超前的風(fēng)險(xiǎn)超前的風(fēng)險(xiǎn) 電子商務(wù)并不是萬能和普遍適用的，有些企業(yè)附電子商務(wù)并不是萬能和普遍適用的，有些企業(yè)附和著進(jìn)行電子商務(wù)改造，結(jié)果由于企業(yè)管理水平和著進(jìn)行電子商務(wù)改造，結(jié)果由于企業(yè)管理水平跟不上，供應(yīng)鏈企業(yè)不配合，導(dǎo)致花費(fèi)巨大的電跟不上，供應(yīng)鏈企業(yè)不配合，導(dǎo)致花費(fèi)巨大的電子商務(wù)系統(tǒng)成為一種擺設(shè)，沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。子商務(wù)系統(tǒng)成為一種擺設(shè)，沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。 如某企業(yè)主要從事石油制品的生產(chǎn)，決定建立自如某企業(yè)主要從事石油制品的生產(chǎn)，決定建立自

21、己的己的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站，在網(wǎng)上對銷售體系進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)站，在網(wǎng)上對銷售體系進(jìn)行整合，他們認(rèn)為通過這樣的跨越式發(fā)展策略可以整合，他們認(rèn)為通過這樣的跨越式發(fā)展策略可以提高企業(yè)管理水平，結(jié)果因?yàn)樗麄兊暮献骰锇椴惶岣咂髽I(yè)管理水平，結(jié)果因?yàn)樗麄兊暮献骰锇椴辉敢馔ㄟ^此方式進(jìn)行采購，并繼續(xù)采用以前的采愿意通過此方式進(jìn)行采購，并繼續(xù)采用以前的采購方式，致使該項(xiàng)目在產(chǎn)生效益之前就面臨著淘購方式，致使該項(xiàng)目在產(chǎn)生效益之前就面臨著淘汰的威脅。汰的威脅。 .滯后的風(fēng)險(xiǎn)滯后的風(fēng)險(xiǎn) 有些企業(yè)本該實(shí)施電子商務(wù)卻習(xí)慣于傳統(tǒng)的思維有些企業(yè)本該實(shí)施電子商務(wù)卻習(xí)慣于傳統(tǒng)的思維方式，沒有進(jìn)行電子商務(wù)變革，阻礙了企業(yè)的發(fā)方式，沒有

22、進(jìn)行電子商務(wù)變革，阻礙了企業(yè)的發(fā)展。展。 如某高科技企業(yè)其客戶主要是各大企事業(yè)單位，如某高科技企業(yè)其客戶主要是各大企事業(yè)單位，由于該企業(yè)歷史短暫，沒有形成自己應(yīng)有的管理由于該企業(yè)歷史短暫，沒有形成自己應(yīng)有的管理體制，所有生產(chǎn)和銷售處于一種自發(fā)狀態(tài)，企業(yè)體制，所有生產(chǎn)和銷售處于一種自發(fā)狀態(tài)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意識到必須加強(qiáng)企業(yè)管理水平，并推行了各領(lǐng)導(dǎo)意識到必須加強(qiáng)企業(yè)管理水平，并推行了各種新管理措施，但收效甚微。對于這樣的企業(yè)要種新管理措施，但收效甚微。對于這樣的企業(yè)要盡快建立自己的盡快建立自己的ERP和和CRM系統(tǒng)，通過電子商務(wù)系統(tǒng)，通過電子商務(wù)系統(tǒng)來變革企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)的管理，藉此提高企業(yè)系統(tǒng)來變革企業(yè)內(nèi)

23、部傳統(tǒng)的管理，藉此提高企業(yè)的競爭力。的競爭力。 .財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是指公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是指公司財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理、融資不當(dāng)不合理、融資不當(dāng)使公司可能喪失償債能力而導(dǎo)致投資者預(yù)期收益使公司可能喪失償債能力而導(dǎo)致投資者預(yù)期收益下降的風(fēng)險(xiǎn)。下降的風(fēng)險(xiǎn)。 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)有廣義的定義和狹義的定義，決策財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)有廣義的定義和狹義的定義，決策理論學(xué)家把風(fēng)險(xiǎn)定義為損失的不確定性，這是風(fēng)理論學(xué)家把風(fēng)險(xiǎn)定義為損失的不確定性，這是風(fēng)險(xiǎn)的狹義定義。日本學(xué)者龜井利明認(rèn)為，風(fēng)險(xiǎn)不險(xiǎn)的狹義定義。日本學(xué)者龜井利明認(rèn)為，風(fēng)險(xiǎn)不只是指損失的不確定性，而且還包括盈利的不確只是指損失的不確定性，而且還包括盈利的不確定性。這種觀點(diǎn)

24、認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)就是不確定性，它既可定性。這種觀點(diǎn)認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)就是不確定性，它既可能給活動主體帶來威脅，也可能帶來機(jī)會，這就能給活動主體帶來威脅，也可能帶來機(jī)會，這就是廣義風(fēng)險(xiǎn)的概念。是廣義風(fēng)險(xiǎn)的概念。 狹義的；狹義的；實(shí)質(zhì)是由于負(fù)債經(jīng)營從而使得負(fù)債所負(fù)實(shí)質(zhì)是由于負(fù)債經(jīng)營從而使得負(fù)債所負(fù)擔(dān)的那一部分經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給了權(quán)益資本。擔(dān)的那一部分經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給了權(quán)益資本。 .合俊集團(tuán)自己打敗了自己合俊集團(tuán)自己打敗了自己 創(chuàng)辦于創(chuàng)辦于1996年的合俊集團(tuán)，是國內(nèi)規(guī)模較為大型年的合俊集團(tuán)，是國內(nèi)規(guī)模較為大型的的OEM型玩具型玩具生產(chǎn)生產(chǎn)商。在世界五大玩具商。在世界五大玩具品牌品牌中，中，合俊集團(tuán)已是其中三個合俊集團(tuán)已是

25、其中三個品牌品牌的制造商的制造商美泰、美泰、孩子寶以及孩子寶以及Spinmaster的制造商，并于的制造商，并于2006年年9月成功在香港聯(lián)交所上市，月成功在香港聯(lián)交所上市，2007年年銷售銷售額超過額超過9.5億港元。億港元。 中國企業(yè)實(shí)體受金融危機(jī)影響出現(xiàn)倒閉中國企業(yè)實(shí)體受金融危機(jī)影響出現(xiàn)倒閉第一案。目前，合俊已經(jīng)關(guān)閉了其在廣東的生產(chǎn)第一案。目前，合俊已經(jīng)關(guān)閉了其在廣東的生產(chǎn)廠，涉及員工超過廠，涉及員工超過7000人。人。 缺乏專利缺乏專利 盲目多元化盲目多元化 (3億元的價(jià)格收購了福建天成礦業(yè)48.96%股權(quán) ) 內(nèi)部管理失控導(dǎo)致成本上升內(nèi)部管理失控導(dǎo)致成本上升 (水災(zāi)、管理混亂 ).

26、電子商務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)例子電子商務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)例子.市場風(fēng)險(xiǎn)市場風(fēng)險(xiǎn) 市場風(fēng)險(xiǎn)指因股市價(jià)格、利率、匯率等的市場風(fēng)險(xiǎn)指因股市價(jià)格、利率、匯率等的變動而導(dǎo)致價(jià)值未預(yù)料到的潛在損失的風(fēng)變動而導(dǎo)致價(jià)值未預(yù)料到的潛在損失的風(fēng)險(xiǎn)。因此，市場風(fēng)險(xiǎn)包括權(quán)益風(fēng)險(xiǎn)、匯率險(xiǎn)。因此，市場風(fēng)險(xiǎn)包括權(quán)益風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)以及商品風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)、利率風(fēng)險(xiǎn)以及商品風(fēng)險(xiǎn)。 市場風(fēng)險(xiǎn)是外部風(fēng)險(xiǎn)市場風(fēng)險(xiǎn)是外部風(fēng)險(xiǎn) .中信泰富中信泰富“豪賭豪賭”釀成巨大虧空釀成巨大虧空 中信泰富在澳大利亞有一個名為SINO-IRON的鐵礦項(xiàng)目，該項(xiàng)目是西澳最大的磁鐵礦項(xiàng)目。這個項(xiàng)目總投資約42億美元，很多設(shè)備和投入都必須以澳元來支付。為對沖澳元升值影響

27、，簽訂3份Accumulator式的杠桿式合約，對沖澳元及人民幣升值影響。 問題在于，這種合約的風(fēng)險(xiǎn)和收益完全不對等。風(fēng)險(xiǎn)和收益完全不對等。所簽合約中最高利潤只有最高利潤只有5150萬美元，但虧損則萬美元，但虧損則無底。無底。合約規(guī)定，每份澳元合約都有最高利潤上限，當(dāng)達(dá)到這一利潤水平時，合約自動終止。所以在澳元兌美元匯率高于0.87時，中信泰富可以賺取差價(jià)，但如果該匯率低于0.87，卻沒有自動終止協(xié)議，中信泰富必須不斷以高匯率接盤，理論上虧損可以無限大。 . 電子商務(wù)企業(yè)的市場風(fēng)險(xiǎn)例子電子商務(wù)企業(yè)的市場風(fēng)險(xiǎn)例子.運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn) 經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)因經(jīng)營上的原因而導(dǎo)致經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)因經(jīng)營上的原

28、因而導(dǎo)致利潤變動的風(fēng)險(xiǎn)。指公司的決策人員和管利潤變動的風(fēng)險(xiǎn)。指公司的決策人員和管理人員在經(jīng)營管理中出現(xiàn)失誤而導(dǎo)致公司理人員在經(jīng)營管理中出現(xiàn)失誤而導(dǎo)致公司盈利水平變化從而產(chǎn)生投資者預(yù)期收益下盈利水平變化從而產(chǎn)生投資者預(yù)期收益下降的風(fēng)險(xiǎn)。一般是指由于生產(chǎn)經(jīng)營上的原降的風(fēng)險(xiǎn)。一般是指由于生產(chǎn)經(jīng)營上的原因給企業(yè)的利潤額或利潤率帶來的不確定因給企業(yè)的利潤額或利潤率帶來的不確定性。性。 影響企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的主要因素有：產(chǎn)品需影響企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的主要因素有：產(chǎn)品需求、產(chǎn)品售價(jià)、產(chǎn)品成本、調(diào)整價(jià)格的能求、產(chǎn)品售價(jià)、產(chǎn)品成本、調(diào)整價(jià)格的能力、固定成本的比重。力、固定成本的比重。 .運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn) 經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)與財(cái)務(wù)風(fēng)

29、險(xiǎn)是既有聯(lián)系又相互區(qū)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是既有聯(lián)系又相互區(qū)別的兩個概念。多數(shù)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)最終都會產(chǎn)別的兩個概念。多數(shù)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)最終都會產(chǎn)生財(cái)務(wù)后果生財(cái)務(wù)后果. 經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)是由于生產(chǎn)經(jīng)營方面（企業(yè)承擔(dān)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)是由于生產(chǎn)經(jīng)營方面（企業(yè)承擔(dān)的固定成本）原因造成的盈利的不確定性，的固定成本）原因造成的盈利的不確定性，其大小用經(jīng)營杠桿系數(shù)來衡量；其大小用經(jīng)營杠桿系數(shù)來衡量； 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)后者是因?yàn)樨?fù)債而造成的不能償財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)后者是因?yàn)樨?fù)債而造成的不能償還到期債務(wù)的可能性，其大小用財(cái)務(wù)杠桿還到期債務(wù)的可能性，其大小用財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)來衡量系數(shù)來衡量 .三鹿集團(tuán)敗于管理失控三鹿集團(tuán)敗于管理失控 經(jīng)中國品牌資產(chǎn)評價(jià)中心評定，價(jià)值

30、高達(dá)經(jīng)中國品牌資產(chǎn)評價(jià)中心評定，價(jià)值高達(dá)149.07億元的三鹿品牌資產(chǎn)灰飛煙滅。億元的三鹿品牌資產(chǎn)灰飛煙滅。 醉心于規(guī)模擴(kuò)張，產(chǎn)能擴(kuò)張要奶源控制。醉心于規(guī)模擴(kuò)張，產(chǎn)能擴(kuò)張要奶源控制。對于奶源質(zhì)量的要求，乳制品行業(yè)一般認(rèn)對于奶源質(zhì)量的要求，乳制品行業(yè)一般認(rèn)為巴氏奶和酸奶對奶源質(zhì)量要求較高，為巴氏奶和酸奶對奶源質(zhì)量要求較高，UHT奶次之，奶粉對奶源質(zhì)量要求較低，奶次之，奶粉對奶源質(zhì)量要求較低，冰激淋等產(chǎn)品更次之。三鹿集團(tuán)在石家莊冰激淋等產(chǎn)品更次之。三鹿集團(tuán)在石家莊收奶時對原奶要求比其他企業(yè)低。收奶時對原奶要求比其他企業(yè)低。. 乳業(yè)在原奶及原料的采購上主要有四種模式乳業(yè)在原奶及原料的采購上主要有四種

31、模式: 牧場模式（集中飼養(yǎng)百頭以上奶牛統(tǒng)一采奶運(yùn)送）牧場模式（集中飼養(yǎng)百頭以上奶牛統(tǒng)一采奶運(yùn)送） 奶牛養(yǎng)殖小區(qū)模式（由小區(qū)業(yè)主提供場地，奶農(nóng)奶牛養(yǎng)殖小區(qū)模式（由小區(qū)業(yè)主提供場地，奶農(nóng)在小區(qū)內(nèi)各自喂養(yǎng)自己的奶牛，由小區(qū)統(tǒng)一采奶在小區(qū)內(nèi)各自喂養(yǎng)自己的奶牛，由小區(qū)統(tǒng)一采奶配送）配送） 擠奶廳模式（由奶農(nóng)各自散養(yǎng)奶牛，到擠奶廳統(tǒng)擠奶廳模式（由奶農(nóng)各自散養(yǎng)奶牛，到擠奶廳統(tǒng)一采奶運(yùn)送）一采奶運(yùn)送） 交叉模式（是前面三種方式交叉）。交叉模式（是前面三種方式交叉）。 三鹿的散戶奶源比例占到一半，且形式多樣，要三鹿的散戶奶源比例占到一半，且形式多樣，要實(shí)現(xiàn)對數(shù)百個奶站在原奶生產(chǎn)、收購、運(yùn)輸環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)對數(shù)百個奶站在

32、原奶生產(chǎn)、收購、運(yùn)輸環(huán)節(jié)實(shí)時監(jiān)控已是不可能的任務(wù)，只能依靠最后一關(guān)實(shí)時監(jiān)控已是不可能的任務(wù)，只能依靠最后一關(guān)的嚴(yán)格檢查，加強(qiáng)對蛋白質(zhì)等指標(biāo)的檢測，但如的嚴(yán)格檢查，加強(qiáng)對蛋白質(zhì)等指標(biāo)的檢測，但如此一來，反而滋生了層出不窮的作弊手段。此一來，反而滋生了層出不窮的作弊手段。 .信用風(fēng)險(xiǎn)信用風(fēng)險(xiǎn) 所謂信用，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的意義上講，是指在商品所謂信用，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的意義上講，是指在商品交換過程中，交易的一方，以將來償還的方式獲交換過程中，交易的一方，以將來償還的方式獲得另一方財(cái)物或服務(wù)的能力。信用的根據(jù)是獲得得另一方財(cái)物或服務(wù)的能力。信用的根據(jù)是獲得財(cái)物或服務(wù)的一方所作出的財(cái)物或服務(wù)的一方所作出的給付承諾給付承

33、諾。 信用風(fēng)險(xiǎn)（信用風(fēng)險(xiǎn)（Credit Risk）又稱）又稱違約風(fēng)險(xiǎn)違約風(fēng)險(xiǎn)，是指交，是指交易對手未能履行約定契約中的義務(wù)而造成經(jīng)濟(jì)損易對手未能履行約定契約中的義務(wù)而造成經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險(xiǎn)，即受信人不能履行還本付息的責(zé)任而失的風(fēng)險(xiǎn)，即受信人不能履行還本付息的責(zé)任而使授信人的預(yù)期收益與實(shí)際收益發(fā)生偏離的可能使授信人的預(yù)期收益與實(shí)際收益發(fā)生偏離的可能性，它是性，它是金融風(fēng)險(xiǎn)金融風(fēng)險(xiǎn)的主要類型。的主要類型。 . 05年，美國管理協(xié)會的專家們在分析我國企業(yè)目前的管理狀況時指出：中國企業(yè)在中國企業(yè)在管理上普遍存在兩個半缺陷，管理上普遍存在兩個半缺陷，一個是預(yù)算預(yù)算管理，管理，大多數(shù)中國企業(yè)忽視預(yù)算管理，另一

34、個是信用風(fēng)險(xiǎn)管理信用風(fēng)險(xiǎn)管理，目前還幾乎是一個空白。剩下的半個是人力資源管理，大多數(shù)企業(yè)實(shí)行的是人事管理，離人力資源管理還有一定的距離。 . 據(jù)一項(xiàng)商業(yè)信用調(diào)查顯示，因商業(yè)伙伴不據(jù)一項(xiàng)商業(yè)信用調(diào)查顯示，因商業(yè)伙伴不守信用而遭受損失的企業(yè)竟高達(dá)守信用而遭受損失的企業(yè)竟高達(dá)，而有的企業(yè)有不程度的作，而有的企業(yè)有不程度的作假行為。假行為。 “不賒銷是等死，賒銷是找死！不賒銷是等死，賒銷是找死！” . 卓越網(wǎng)一而再發(fā)生的錯標(biāo)商品價(jià)格事件卓越網(wǎng)一而再發(fā)生的錯標(biāo)商品價(jià)格事件.作業(yè) 大家回去查找電子商務(wù)企業(yè)的信用案例。大家回去查找電子商務(wù)企業(yè)的信用案例。.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) 指伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、生產(chǎn)方式的

35、改變而產(chǎn)指伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、生產(chǎn)方式的改變而產(chǎn)生的威脅人們生產(chǎn)與生活的風(fēng)險(xiǎn)。如核輻射、空生的威脅人們生產(chǎn)與生活的風(fēng)險(xiǎn)。如核輻射、空氣污染和噪音等。對于證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)而言，是指氣污染和噪音等。對于證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)而言，是指證券公司信息技術(shù)系統(tǒng)發(fā)生技術(shù)故障，導(dǎo)致行情證券公司信息技術(shù)系統(tǒng)發(fā)生技術(shù)故障，導(dǎo)致行情中斷、交易停滯、銀證轉(zhuǎn)賬不暢，或在容量、運(yùn)中斷、交易停滯、銀證轉(zhuǎn)賬不暢，或在容量、運(yùn)作等方面不能保障交易業(yè)務(wù)正常、有序、高效、作等方面不能保障交易業(yè)務(wù)正常、有序、高效、順利地進(jìn)行，而可能給客戶造成損失，證券公司順利地進(jìn)行，而可能給客戶造成損失，證券公司因承擔(dān)賠償責(zé)任而帶來經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的風(fēng)險(xiǎn)。因承

36、擔(dān)賠償責(zé)任而帶來經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的風(fēng)險(xiǎn)。 . 電子商務(wù)技術(shù)帶來的各種風(fēng)險(xiǎn)。如信息安電子商務(wù)技術(shù)帶來的各種風(fēng)險(xiǎn)。如信息安全等。全等。 對于對于E化企業(yè)而言，是指公司信息技術(shù)系統(tǒng)化企業(yè)而言，是指公司信息技術(shù)系統(tǒng)發(fā)生技術(shù)故障，導(dǎo)致行情中斷、交易停滯、發(fā)生技術(shù)故障，導(dǎo)致行情中斷、交易停滯、銀證轉(zhuǎn)賬不暢，或在容量、運(yùn)作等方面不銀證轉(zhuǎn)賬不暢，或在容量、運(yùn)作等方面不能保障交易業(yè)務(wù)正常、有序、高效、順利能保障交易業(yè)務(wù)正常、有序、高效、順利地進(jìn)行，而可能給客戶造成損失，公司因地進(jìn)行，而可能給客戶造成損失，公司因承擔(dān)賠償責(zé)任而帶來經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的風(fēng)承擔(dān)賠償責(zé)任而帶來經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的風(fēng)險(xiǎn)。險(xiǎn)。.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)類型技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)類

37、型 (1)、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)。信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)。信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施風(fēng)險(xiǎn)主要是指不完善的基礎(chǔ)設(shè)施對信息處理造施風(fēng)險(xiǎn)主要是指不完善的基礎(chǔ)設(shè)施對信息處理造成的危害。比如計(jì)算機(jī)硬件較易產(chǎn)生故障。成的危害。比如計(jì)算機(jī)硬件較易產(chǎn)生故障。 (2)、信息技術(shù)應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)。信息技術(shù)應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)主、信息技術(shù)應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)。信息技術(shù)應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)主要是指軟件技術(shù)的應(yīng)用給電子商務(wù)造成的風(fēng)險(xiǎn)要是指軟件技術(shù)的應(yīng)用給電子商務(wù)造成的風(fēng)險(xiǎn),比比如如,程序運(yùn)行中的缺陷和錯誤程序運(yùn)行中的缺陷和錯誤;非法操作帶來的程序非法操作帶來的程序運(yùn)行變化運(yùn)行變化;不完善的程序設(shè)計(jì)不完善的程序設(shè)計(jì);不完善的軟件安全不完善的軟件安全措施等。措施

38、等。 (3)、信息技術(shù)商業(yè)運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)。信息技術(shù)商業(yè)運(yùn)、信息技術(shù)商業(yè)運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)。信息技術(shù)商業(yè)運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)主要是指在處理商業(yè)信息的過程中造成的作風(fēng)險(xiǎn)主要是指在處理商業(yè)信息的過程中造成的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn),比如信息傳遞的遺漏比如信息傳遞的遺漏,信息在不同商業(yè)過程中信息在不同商業(yè)過程中的不統(tǒng)一等造成的危害。的不統(tǒng)一等造成的危害。.法律風(fēng)險(xiǎn)法律風(fēng)險(xiǎn) 法律風(fēng)險(xiǎn)，是指由于企業(yè)或者個人未按照法律風(fēng)險(xiǎn)，是指由于企業(yè)或者個人未按照法律規(guī)定或者合同約定行使權(quán)利、履行義法律規(guī)定或者合同約定行使權(quán)利、履行義務(wù)，或者由于外部法律環(huán)境發(fā)生變化不能務(wù)，或者由于外部法律環(huán)境發(fā)生變化不能適應(yīng)，而對自身產(chǎn)生負(fù)面法律后果的可能適應(yīng)，而對自身產(chǎn)生負(fù)面法

39、律后果的可能性。性。 .新華集團(tuán)面臨訴訟難局新華集團(tuán)面臨訴訟難局 全球全球500強(qiáng)強(qiáng)GE（通用電氣）在（通用電氣）在2008年年4月被上海新華控制技術(shù)月被上海新華控制技術(shù)(集團(tuán)集團(tuán))有限公司有限公司（下稱（下稱“新華集團(tuán)新華集團(tuán)”）提起仲裁至香港）提起仲裁至香港國際仲裁中心。國際仲裁中心。. 據(jù)媒體報(bào)道，據(jù)媒體報(bào)道，40余賣家建立了一個聯(lián)名起訴淘寶余賣家建立了一個聯(lián)名起訴淘寶網(wǎng)的網(wǎng)的QQ群，原因是他們認(rèn)為淘寶網(wǎng)實(shí)行的群，原因是他們認(rèn)為淘寶網(wǎng)實(shí)行的“淘寶淘寶商城七天無理由退換貨商城七天無理由退換貨”規(guī)定對賣家非常不公平，規(guī)定對賣家非常不公平，因此，他們擬組團(tuán)起訴淘寶網(wǎng)。因此，他們擬組團(tuán)起訴淘寶網(wǎng)

40、。 所謂的所謂的“七天無理由退換貨規(guī)則七天無理由退換貨規(guī)則”，是淘寶向消，是淘寶向消費(fèi)者提供的一種售后服務(wù)承諾，即買家收到商品費(fèi)者提供的一種售后服務(wù)承諾，即買家收到商品后發(fā)現(xiàn)不是自己想要的、不喜歡或存在質(zhì)量問題后發(fā)現(xiàn)不是自己想要的、不喜歡或存在質(zhì)量問題的，都可以向商家提出退換貨要求，這對于消費(fèi)的，都可以向商家提出退換貨要求，這對于消費(fèi)者來說，自然大受歡迎，但是，對于賣家而言，者來說，自然大受歡迎，但是，對于賣家而言，卻似乎有失公允，賣家認(rèn)為若商品無質(zhì)量問題，卻似乎有失公允，賣家認(rèn)為若商品無質(zhì)量問題，沒有義務(wù)給買家退貨。沒有義務(wù)給買家退貨。 .法律風(fēng)險(xiǎn)法律風(fēng)險(xiǎn) (1)、電子商務(wù)交易法律風(fēng)險(xiǎn)、電子

41、商務(wù)交易法律風(fēng)險(xiǎn) 電子合同、電子簽名、電子商務(wù)認(rèn)證、電子合同、電子簽名、電子商務(wù)認(rèn)證、電子數(shù)據(jù)證據(jù)、網(wǎng)上交易與支付、網(wǎng)上知電子數(shù)據(jù)證據(jù)、網(wǎng)上交易與支付、網(wǎng)上知識產(chǎn)權(quán)、電子商務(wù)管轄權(quán)及在線爭議解決識產(chǎn)權(quán)、電子商務(wù)管轄權(quán)及在線爭議解決等。而規(guī)范這些字交易的法律體制尚不成等。而規(guī)范這些字交易的法律體制尚不成熟熟,這就使得某些合同、簽名和承諾的合法這就使得某些合同、簽名和承諾的合法性難以保證性難以保證,也就給企業(yè)帶來了新的風(fēng)險(xiǎn)。也就給企業(yè)帶來了新的風(fēng)險(xiǎn)。.(2)、隱私風(fēng)險(xiǎn)、隱私風(fēng)險(xiǎn) 電子商務(wù)時代電子商務(wù)時代,消費(fèi)者的隱私受到前所消費(fèi)者的隱私受到前所未有的威脅。由于網(wǎng)絡(luò)可以連接到世界各未有的威脅。由于網(wǎng)

42、絡(luò)可以連接到世界各地乃至每一個家庭地乃至每一個家庭,各種信息將呈開放或者各種信息將呈開放或者無序狀態(tài)無序狀態(tài),并且直接涉及并威脅到每個家庭并且直接涉及并威脅到每個家庭和個人的信息和個人的信息(隱私隱私)。.(3)、知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn) 電子商務(wù)時代電子商務(wù)時代,知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)知識產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為電子商務(wù)年代信息的新特性與知識產(chǎn)權(quán)為電子商務(wù)年代信息的新特性與知識產(chǎn)權(quán)具有的特性的強(qiáng)烈沖突。具有的特性的強(qiáng)烈沖突。 比如比如,知識產(chǎn)權(quán)最突出的特點(diǎn)之一就是它的知識產(chǎn)權(quán)最突出的特點(diǎn)之一就是它的“專有性專有性”;而網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)受到知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)而網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)受到知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的信息則是公開的、公用的的信息

43、則是公開的、公用的,也很難受到權(quán)也很難受到權(quán)利人的控制。利人的控制。 “地域性地域性”是知識產(chǎn)權(quán)的又一特點(diǎn)是知識產(chǎn)權(quán)的又一特點(diǎn),而網(wǎng)絡(luò)而網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)奶攸c(diǎn)則是傳輸?shù)奶攸c(diǎn)則是“無國界性無國界性”。.制制定定風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管管理理計(jì)計(jì)劃劃風(fēng)風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn)識識別別風(fēng)風(fēng) 險(xiǎn)險(xiǎn)衡衡量量或或估估算算風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)處處理理風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管管理理績績效效評評價(jià)價(jià).6.5電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理策略電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理策略 雖然電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理過程與傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)雖然電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理過程與傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理過程基本一致管理過程基本一致,但因?yàn)殡娮由虅?wù)與傳統(tǒng)但因?yàn)殡娮由虅?wù)與傳統(tǒng)商務(wù)無論在形式還是在內(nèi)容上都有很大的商務(wù)無論在形式還是在內(nèi)容上都有很大的不同不同,比

44、如電子商務(wù)系統(tǒng)對信息技術(shù)的依賴比如電子商務(wù)系統(tǒng)對信息技術(shù)的依賴性性,電子交易的無紙化電子交易的無紙化,電子商務(wù)企業(yè)對上下電子商務(wù)企業(yè)對上下游企業(yè)的依賴性游企業(yè)的依賴性,信息的開放性等等這些特信息的開放性等等這些特性性,都使電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理有別于傳統(tǒng)的都使電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理有別于傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理,所以我們在注重電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管所以我們在注重電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理過程的同時理過程的同時,還應(yīng)根據(jù)電子商務(wù)的特性還應(yīng)根據(jù)電子商務(wù)的特性,制制定一些符合電子商務(wù)特性的風(fēng)險(xiǎn)管理策略定一些符合電子商務(wù)特性的風(fēng)險(xiǎn)管理策略 .6.5.1縮短電子商務(wù)項(xiàng)目周期縮短電子商務(wù)項(xiàng)目周期,增加更增加更多的項(xiàng)目選擇多的項(xiàng)目選擇

45、 減輕電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的一個最簡單的方法減輕電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的一個最簡單的方法就是縮短電子商務(wù)項(xiàng)目周期就是縮短電子商務(wù)項(xiàng)目周期, 建議電子商務(wù)建議電子商務(wù)項(xiàng)目周期少于項(xiàng)目周期少于90天天,如果環(huán)境變化了如果環(huán)境變化了,我們寧我們寧可取消已經(jīng)不合時宜的項(xiàng)目可取消已經(jīng)不合時宜的項(xiàng)目,這樣雖然我們這樣雖然我們失敗的電子商務(wù)項(xiàng)目數(shù)量或許會增加失敗的電子商務(wù)項(xiàng)目數(shù)量或許會增加,但要但要好過我們將來收拾一個爛攤子。好過我們將來收拾一個爛攤子。.6.5.2 獎勵失敗獎勵失敗 如果一個電子商務(wù)項(xiàng)目因外界環(huán)境的改變?nèi)绻粋€電子商務(wù)項(xiàng)目因外界環(huán)境的改變而被迫放棄或失敗而被迫放棄或失敗,作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該獎勵該項(xiàng)目組的成員獎勵該項(xiàng)目組的成員,因?yàn)檫@樣可以讓企業(yè)因?yàn)檫@樣可以讓企業(yè)從這些失敗中吸取教訓(xùn)而避免在將來犯同從這些失敗中吸取教訓(xùn)而避免在將來犯同樣的錯誤樣的錯誤,許多成功的電子商務(wù)企業(yè)都運(yùn)用許多成功的電子商務(wù)企業(yè)都運(yùn)用了獎勵失敗這個策略。了獎勵失敗這個策略。 案例：案例：.6.5.3 五年商業(yè)計(jì)劃或目標(biāo)簡單化五年商業(yè)計(jì)劃或目標(biāo)簡單化 另一個避免電子商務(wù)的不確定性的方法是長期另一個避免電子商務(wù)的不確定性的方法是長期商業(yè)計(jì)劃簡單化。綜觀成功的電子商務(wù)企業(yè)商業(yè)計(jì)劃簡單化。綜觀成功的電子商務(wù)企業(yè),他們他們都有非常清晰的五年商業(yè)計(jì)劃或目標(biāo)都有非