公共關(guān)系形成性考核

1、政府公共關(guān)系課程形成性考核冊學(xué)校名稱 : 姓名: 學(xué) 號 : 班 級 : 江蘇開放大學(xué)形成性考核作業(yè)得分、填空題（每空1分，共14分）題號一二二四五總分分?jǐn)?shù)7 / 611 .公共關(guān)系傳播內(nèi)容大體可以分為兩類：一類是 語言符號 內(nèi)容；另一類是非語言符號 內(nèi) 容。2 .影響傳播效果的受眾要素主要有預(yù)存立場、團(tuán)體規(guī)范、親身影響、和個人特征等。3 .政府公共關(guān)系工作的四個最基本的環(huán)節(jié)是：調(diào)查、 策劃、 傳播、和 評估。4 .政府公共關(guān)系調(diào)查的基本方法有三種：問卷調(diào)查法、文獻(xiàn)研究法、和訪談?wù){(diào)查法。5 .行政文化主要由行政精神、行政道德、行政心理 等基本要素構(gòu)成。得分、名詞解釋題（每小題 3分，共6分）1

2、 .政府公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查是指社會組織通過運(yùn)用科學(xué)方法，搜集公眾對組織主體的評價(jià)資料，進(jìn)而對主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動。2 .政府公共關(guān)系策劃政府機(jī)構(gòu)和政府公共關(guān)系人員為了實(shí)現(xiàn)塑造政府形像這一基本目標(biāo)，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)確定的需要解決的政府公共關(guān)系問題和宏微觀的條件，謀劃設(shè)計(jì)出相應(yīng)的政府公共關(guān)系戰(zhàn)略，并制定出最優(yōu)行動方案的過程。得分三、判斷題（正確的在題前括號內(nèi)打，錯誤的打“X” 。每題 2分，共18分）（，）1.政府公共關(guān)系傳播是政府和公眾之間的一種信息傳播活動和信息交流過程。（X ）2.公共關(guān)系的傳播側(cè)重于以思想和觀點(diǎn)的灌輸為主要特點(diǎn)的宣傳性傳播。（，）

3、3.全員公關(guān)，就是說要使政府的全體公務(wù)員都來關(guān)心、重視并自覺地投人到政府公共關(guān)系工作中去，共同為樹立政府良好的聲譽(yù)和形象而奮發(fā)努力。（，）4.政府公共關(guān)系調(diào)查是政府公共關(guān)系活動的起點(diǎn)，又貫穿于政府公共關(guān)系活動的全過程，是公共關(guān)系工作的四個基本環(huán)節(jié)之一。（， ）5.以采集信息、輿論調(diào)查、民意測驗(yàn)為主，目的是通過掌握信息和輿論情況，為政府組織的管理決策提供參考，是宣傳型政府公共關(guān)系。（ X ） 6.政府外部公共關(guān)系的構(gòu)成包括政府機(jī)構(gòu)與政府公職人員之間的關(guān)系、政府 上下級關(guān)系、同級部門之間的關(guān)系。（，）7.從政府內(nèi)部公共關(guān)系的組織與公眾來看，公共關(guān)系學(xué)意義上的組織和公眾的界限不明顯，組織既是公共關(guān)系

4、主體，又是公共關(guān)系客體，是公眾。但政府內(nèi) 部公共關(guān)系不具有全員公共關(guān)系的性質(zhì)。（，）8.政府內(nèi)部的溝通形式多種多樣，有正式溝通和非正式溝通。非正式溝通不受政府監(jiān)督，自由選擇溝通渠道。（ X ）9.內(nèi)部公共關(guān)系必須重視研究非正式的溝通活動，它也能夠?yàn)檎芾砗凸碴P(guān)系決策提供可靠的依據(jù)。得分1 .傳播的障礙有哪些?四、簡答題（每題 8分，共32分）答：1機(jī)械障礙；2語言障礙；3習(xí)俗障礙；4觀念障礙；5角色障礙；6輿論障礙；7心理 障礙；8組織障礙政府公共關(guān)系溝通傳播的基本原則是什么？答：1真實(shí)性原則。2目的性原則。3雙向溝通原則。4政務(wù)公開原則。5全員公關(guān)的原則。6有效溝通原則。3 .簡述政府公

5、共關(guān)系的六種活動模式答：1.宣傳性政府公共關(guān)系。這種模式是以利用各種傳播媒介向外傳播為主。目的是直接向社會公眾表白自己，以求最迅速地將政府組織的內(nèi)部信息傳遞出去，形成有利的社會輿論。2 .交際性政府公共關(guān)系。這種模式以人際交往為主，目的是通過人和人的直接接觸，為本組織廣結(jié)良緣，建立廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。3 .服務(wù)性政府公共關(guān)系。 這種模式是以提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段，目的是以實(shí)際行動來獲取社會公眾的了解和好評，建立自己的良好形象。4 .社會性政府公共關(guān)系。這種模式以各種有組織的社會性、公益性、贊助性的活動為主5 .征詢性政府公共關(guān)系。這種模式以采集信息、輿論調(diào)查、民意測驗(yàn)為主，目的是通過掌握信

6、息和輿論情況，為政府組織的管理決策提供參考。6 .矯正性政府公共關(guān)系。這種模式是在政府形象受損害時(shí)，及時(shí)采取有效措施，塑造或維 護(hù)政府形象，挽回聲譽(yù)。4.內(nèi)部公共關(guān)系的“溝通十戒”1溝通前做好準(zhǔn)備，預(yù)測可能發(fā)生的事件并制定相應(yīng)的應(yīng)變措施；2確定合適的溝通目的，選擇適當(dāng)?shù)臏贤ㄕZ言和溝通方式；3全面觀察溝通的環(huán)境和氛圍因素；4溝通的信息內(nèi)容要準(zhǔn)確、客觀；5善于利用最合適的溝通時(shí)間；6重視溝通中的體態(tài)語言；7信息溝通發(fā)送者言行一致，講究信用；8克服不良的聆聽習(xí)慣，學(xué)會做一個好聽眾”；9重視溝通中信息接收者的反饋；10在正確運(yùn)用語言文字時(shí)，酌情使用圖表、數(shù)據(jù)和實(shí)物資料，以說服對方。得分五、論述題（每題

7、 15分，共30分）1.政府公共關(guān)系調(diào)查的特點(diǎn)的原則和基本步驟是什么?答：政府公共關(guān)系調(diào)查的基本原則：1.真實(shí)性原則。真實(shí)性原則是指政府公共關(guān)系調(diào)查獲取的材料和數(shù)據(jù)必須真實(shí)、 客觀、準(zhǔn)確地反映政府公共關(guān)系狀況的實(shí)際。2.系統(tǒng)性原則。根據(jù)辨證唯物主義的觀點(diǎn)， 在客觀物質(zhì)世界的普遍聯(lián)系中，任何事物本身都是一個系統(tǒng)，且從屬于一個更大的系統(tǒng)。3.群眾路線原則?！耙磺袨榱巳罕?，一切依靠群眾，從群眾中來到群眾 中去”，這是實(shí)現(xiàn)黨的思想路線、政治路線、組織路線的根本工作方法，也是政府公共關(guān)系調(diào)查的根本原則。4.經(jīng)濟(jì)效益原則。政府公共關(guān)系調(diào)查雖然是一種純粹的公益性活動，但是也需要對人力、物力、財(cái)力的支出成本進(jìn)

8、行成本效益分析。5.講求時(shí)效原則。社會進(jìn)入信息時(shí)代，政府作為社會大眾的特定服務(wù)者，需要及時(shí)掌握準(zhǔn)確的信息并作出反應(yīng)，這樣才能贏得良好的信譽(yù)和大眾的信任。政府公共關(guān)系調(diào)查的基本步驟有：1.根據(jù)調(diào)查內(nèi)容，明確調(diào)查任務(wù)。2.根據(jù)調(diào)查任務(wù)，制定調(diào)查方案。首先，要做一個詳細(xì)的調(diào)查提綱，把調(diào)查任務(wù)分成具體的一個個小指標(biāo)，將所要調(diào)查的問題盡可能祥盡地列出來。其次，在調(diào)查方案中還應(yīng)明確調(diào)查的范圍、對象和抽樣方法。最后，應(yīng)制定具體的調(diào)查方法， 確定使用哪些具體的方法進(jìn)行調(diào)查。3.根據(jù)調(diào)查方 案， 收集調(diào)查方案。 調(diào)查方案實(shí)施的過程就是收集調(diào)查資料的過程， 收集調(diào)查資料時(shí)必須注意恰當(dāng)科學(xué)地運(yùn)用技術(shù)手段， 以保證收

9、集資料的數(shù)量、 質(zhì)量以及調(diào)查結(jié)論的準(zhǔn)確。 4. 根據(jù)調(diào)查資料，得出調(diào)查結(jié)果。 處理調(diào)查結(jié)果是政府公共關(guān)系調(diào)查的最后一項(xiàng)程序。它包括： 整理調(diào)查資料。就是對調(diào)查所得的資料進(jìn)行檢驗(yàn)、歸類、統(tǒng)計(jì)，排除虛假的資料，補(bǔ)充缺漏的資料。 形成調(diào)查結(jié)果。 就是將經(jīng)過統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)通過圖表、 數(shù)據(jù)和文字分析的形式形成一份完整的調(diào)查報(bào)告。 調(diào)查結(jié)果中應(yīng)該有對調(diào)查的科學(xué)性、 準(zhǔn)確性和應(yīng)用性的說明。 調(diào)查結(jié)果和調(diào)查報(bào)告應(yīng)及時(shí)提供給有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)，以便據(jù)此做出正確的政府公共關(guān)系決策。2政府公共關(guān)系策劃的原則及一般程序是什么？答： 政府公共關(guān)系策劃的原則， 是指政府行政機(jī)構(gòu)在政府公共關(guān)系策劃過程中， 必須遵循的指導(dǎo)原理和行為

10、準(zhǔn)則。 它是政府公共關(guān)系策劃活動客觀規(guī)律的理性表現(xiàn)， 也是政府公共關(guān)系策劃實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的概括和總結(jié)。政府公共關(guān)系策劃的一般原則主要有如下幾條。1. 公眾導(dǎo)向原則 . 公眾導(dǎo)向原則是指政府公共關(guān)系策劃要以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。 在處理組織與公眾利益關(guān)系時(shí)，要以滿足公眾的利益需求為依據(jù)，在維護(hù)公眾利益的前提下，再考慮兼顧組織的自身利益，使組織與公眾協(xié)調(diào)發(fā)展。 2. 與政府目標(biāo)相一致原則 . 政府內(nèi)部公共關(guān)系部門或社會上的公共關(guān)系機(jī)構(gòu)在為政府領(lǐng)導(dǎo)決策層進(jìn)行政府公共關(guān)系策劃時(shí)， 必須充分了解政府的目標(biāo)， 使政府公共關(guān)系策劃與政府目標(biāo)、 政府需求相一致。 3. 創(chuàng)新求異原則是指策劃者要敢于大膽創(chuàng)新，求奇求

11、特，以新、奇、特的政府公共關(guān)系活動來吸引公眾，爭取公眾的參與和合作， 以增強(qiáng)組織的競爭能力和推動政府公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展。 4. 切實(shí)可行原則 . 切實(shí)可行原則是指政府公共關(guān)系策劃要切合實(shí)際，根據(jù)組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的實(shí)際情況來策劃政府公共關(guān)系方案。 5. 綜合效益原則。 綜合效益原則是指政府公共關(guān)系策劃要盡量減少投入， 爭取最佳的政府公共關(guān)系活動成效， 提高社會組織的形象效益、 經(jīng)濟(jì)效益和社會效益等綜合效益。 6. 連續(xù)性原則 . 政府公共關(guān)系策劃要堅(jiān)持承上啟下的連續(xù)性。政府公共關(guān)系策劃的一般程序： 1. 發(fā)現(xiàn)問題， 確定目標(biāo) . 政府公共關(guān)系策劃是從發(fā)現(xiàn)問題、提出問題開始的。發(fā)現(xiàn)問題的決定政府公共關(guān)系策劃目標(biāo)的前提。 2. 確定公眾 . 確定公眾是制定政府公共關(guān)系計(jì)劃的基本任務(wù)。 政府公共關(guān)系活動的目的， 是要在公眾中樹立政府的良好形象。 3. 選擇傳播媒介. 政府公共關(guān)系部門和人員，在運(yùn)用傳播媒介時(shí)，應(yīng)首先把握住各種媒介特點(diǎn)，做到正確地選擇使用，才能收到好的效果。 4. 確定活動模式. 在制定政