機房應急處置預案-詳細版

1、機房應急預案隨著我院信息化建設的不斷深入，加強機房各類設備、系統(tǒng)以及信息與網(wǎng)絡安全等方面應對突發(fā)事件的處理能力將是信息部門目前面臨的一項重要任務。為應對機房可能發(fā)生的突發(fā)事件，將正在發(fā)生或已發(fā)生事故的損害程度減輕 到最低，確保員工安全，特制定本應急處置預案。機房突發(fā)事件分類1 .自然災害：指地震、火災等因自然因素引起的網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)的損壞。2 .事故災難：指電力中斷、網(wǎng)絡損壞、軟件、硬件設備故障等引起的網(wǎng)絡與 信息系統(tǒng)的損壞。3 .人為破壞：指人為破壞網(wǎng)絡線路、通信設施，黑客攻擊、病毒攻擊、恐怖 襲擊等引起的網(wǎng)絡與信息系統(tǒng)的損壞。應急處理人員組織機構(gòu)紐織機杓框架圖信息部領(lǐng)導（總梢揮）機房負責人

2、 （副總指揮）空調(diào)及消防設備 負責人應急機構(gòu)人員崗位職責1、應急總指揮職責保證在任何時間，及時協(xié)調(diào)應急行動所有涉及的崗位人員；提供必須的緊急響應設備；在緊急情況下全面負責緊急行動；在必要時向外界求救，例如:119、110、120等。2、應急副總指揮職責1）在總指揮領(lǐng)導下具體開展工作，當總指揮不在時履行總指揮耿責;2）根據(jù)獲得的應急信息下達命令。3、各相關(guān)設備負責人職責1）負責盡快收集信息向應急總指揮匯報事故情況；2）負責現(xiàn)場臨時設備搶救和對事態(tài)的控制；3）聽從上級指揮人員的指揮。信息與網(wǎng)絡安全突發(fā)事件處理原則1 .預防為主。立足安全防護，加強預警，重點保護基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡和關(guān)系信息安全、穩(wěn)定的重要

3、信息系統(tǒng)，從預防、監(jiān)控、應急處理、應急保障等環(huán)節(jié)，在管 理、技術(shù)、 人員等方面采取多種措施充分發(fā)揮各方面的作用，共同構(gòu)筑信息與網(wǎng)絡安全保障體系。2,快速反應。突發(fā)事件發(fā)生時，按照快速反應機制，及時獲取充分而準確的信息， 跟蹤研判，果斷決策，迅速處置，最大程度地減少危害和影響。3 .分級負責。按照“誰主管，誰負責”的原則，建立和完善安全責任制及聯(lián)動工作機 制。根據(jù)各負責人的職能，各司其耿，加強各負責人的協(xié)調(diào)與配合，共同履行應急處置工作 的管理耿責。4 .以人為本。把保障人員以及公共利益的安全作為首要任務。5 .常備不懈。加強技術(shù)儲備，規(guī)范應急處置措施與操作流程，定期進行預案演練，確保應急預案切實

4、有效，實現(xiàn)網(wǎng)絡與信息安全突發(fā)公共事件應急處置的科學化、程序化與規(guī)范 化。機房應急開關(guān)機具體措施機房各設備關(guān)閉順序如下:服務器及存儲設備故障處理排錯流程直看布統(tǒng)日志、任務 自短翳、捌？板卷既靂務得前后面梅用 美指示燈異常顯示應急處置具體措施服務器設備損壞應急處置措施A關(guān)鍵應用系統(tǒng)所在服務器設備損壞后，應立即查明原因，使用備份服務器替換損壞設備，并立即恢復應用系統(tǒng)正常使用；B、立即與設備提供商聯(lián)系，請求派維修人員前來維修。服務器軟件損壞緊急處置措施A迅速查找原因，嘗試重啟系統(tǒng)。使用備份進行恢復。必要時聯(lián)系開發(fā)商；B當發(fā)現(xiàn)服務器感染有病毒后，應立即將該機從網(wǎng)絡上隔離出來。并啟用殺病毒軟件對該機進行殺

5、毒處理，同時使用病毒檢測軟件對其他機器進行病毒掃描和清除工作。經(jīng)技術(shù)人員確認確實無法查殺該病毒后，應作好相關(guān)記錄，并迅速聯(lián)系有關(guān) 產(chǎn)品商研究解決；C當因空調(diào)，電力等問題需要關(guān)閉所有服務器時，應遵循如下步驟：先關(guān)閉所有應用服務器和數(shù)據(jù)庫服務器，再關(guān)閉存儲設備。啟動所有服務器時，應先打開存儲設備，再打開數(shù)據(jù)庫服務器，最后打開應用服務器。服務器突發(fā)情況記錄文檔日期故障發(fā)生時間服務器名稱IP現(xiàn)象處理情況故障恢復時間處理工程師備注網(wǎng)絡設備故障處理網(wǎng)絡設備排錯流程網(wǎng)絡設備的排錯流程當發(fā)生網(wǎng)絡故障時應按照F面流程圖是網(wǎng)絡維護人員所應采取的排錯模型, 此流程快速進行定位、排除故障。網(wǎng)絡系統(tǒng)故障突發(fā)事件分級故障

6、等級故障現(xiàn)象1級網(wǎng)絡完全擁塞或設備宕機網(wǎng)絡或設備處理能力嚴重受影響，對最終客戶端的業(yè)務運作有嚴重影響 網(wǎng)絡或設備故障對重要的程序造成嚴重影響2級網(wǎng)絡或設備的性能嚴重下降，對最終客戶端的業(yè)務運作產(chǎn)生重要影響部分區(qū)域網(wǎng)絡故障一般網(wǎng)絡節(jié)點發(fā)生故障大部分客戶端的網(wǎng)絡通訊質(zhì)量下降3級網(wǎng)絡或設備性能受損，但最終客戶端大部分業(yè)務仍可正常工作 報警出錯和操作命令反常4級其它一般的故障，不影響系統(tǒng)的整體運行，不影響大部分客戶端的使用應急措施黑客攻擊時的緊急處置措施月當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁內(nèi)容被篡改、In teciet接入路由器有未知用戶登錄或通過其他方式發(fā)現(xiàn)有黑客正在進行攻擊時，應立即向信息部相關(guān)人員通報情況;B、在信息部

7、人員授權(quán)下，立即備份當時的log日志并采用端口限制方式阻斷外部的入侵，觀察被攻擊的服務器等設備狀態(tài)，同時向信息部領(lǐng)導匯報情況;C、協(xié)調(diào)相關(guān)應用部門，與信息部有關(guān)技術(shù)人員一同負責被破壞系統(tǒng)的恢復與重建工作;D協(xié)助信息部人員協(xié)同有關(guān)部門共同追查非法信息來源;E情況嚴重的，根據(jù)突發(fā)事件級別應及時向有關(guān)上級部門匯報。病毒安全緊急處置措施A、當發(fā)現(xiàn)計算機感染有病毒后，應立即將該機從網(wǎng)絡上隔離出來；通知維護人員對該設備的硬盤進行數(shù)據(jù)備份;C啟用殺病毒軟件對該機進行殺毒處理，同時進行病毒檢測軟件對其他機器進行病毒掃描和清除工作；D如發(fā)現(xiàn)殺病毒軟件無法清除該病毒，應立即通知用戶并向及信息部負責作好相關(guān)人報告，

8、經(jīng)信息部技術(shù)人員確認無法查殺該病毒并同意格式化硬盤后, 記錄，并格式化硬盤;E機器恢復后重新開啟網(wǎng)絡設備的相應端口;F、認為情況極為嚴重，根據(jù)突發(fā)事件級別應及時向有關(guān)上級部門匯報。廣域網(wǎng)線路中斷緊急處置措施A、鏈路出現(xiàn)問題后，網(wǎng)絡維護人員應立即信息部負責人報告，溝通地方節(jié) 點技術(shù)人員共同迅速判斷故障，查明故障原因；B、如屬我方管轄范圍，由雙方技術(shù)人員立即配合予以恢復。如遇無法恢復 情況，立即進行備件更換或向有關(guān)廠商請求支援；C、如屬運營商管轄范圍，立即與運營商維護部門申報故障，請求修復；D根據(jù)突發(fā)事件級別應及時向有關(guān)上級部門匯報。局域網(wǎng)中斷緊急處置措施A、局域網(wǎng)中斷后，網(wǎng)絡維護人員應立即判斷故

9、障節(jié)點，查明故障原因，并 向信息部領(lǐng)導匯報；B、如屬線路故障，更換新線路或重新安裝線路；或從最近飛線至故障設備；C如屬路由器、交換機等網(wǎng)絡設備（光模塊）故障，應立即查找是否有相關(guān)備件可以替換，或 與設備提供商聯(lián)系更換設備，并調(diào)試暢通；D如屬路由器、交換機配:文件破壞,應迅速按照備份配置文件重新配置,并調(diào)試暢通；如遇無法解決的技術(shù)問題，立即向有關(guān)廠商請求支援;E情況嚴重的，根據(jù)突發(fā)事件級別應及時向有關(guān)上級部門匯報。網(wǎng)絡突發(fā)事件記錄文檔日期故障發(fā)生時間線路設備IP端口現(xiàn)象處理情況故障恢復時間處理工程師備注空調(diào)設備故障處理若空調(diào)損壞，應第一時間通知廠家上門進行維修，并及時報告信息部相關(guān)領(lǐng)導請示，獲得授權(quán)后按機房設備關(guān)閉順序關(guān)閉各類設備。消防設備故障處理一旦機房發(fā)生火災，應遵照下列原則：首先確保人員安全；其次保護關(guān)鍵設備、數(shù)據(jù)安全；三是保護一般設備安全；人員疏散的程序是:機房工作人員立即按響火警警報，并通過 119電話向公安消防請求支援，所有人員戴上防毒面具，所有不參與滅火的人員按照預先確定的線路，迅速從機 房中撤出；人員滅火的程序是：首先切斷所有電源，啟動自動噴淋系統(tǒng)或使用滅火器，滅火值班人員戴好防毒面具，從指定位置取出泡沫滅火器進行滅火。電源設備故障處理熱力機房目前使用UPS系統(tǒng)，在緊急情