服務承諾及應急預案

1、附件六、服務實施方案及承諾投標人應自行說明嚴格按照招標人要求進行相關供應服務承諾。我公司鄭重承諾，如果我方中標，我方將按照我方制定的服務方案認真執(zhí)行。我方愿以最優(yōu)質的服務，實現(xiàn)我們忠實的承諾。具體方案如下：一：我單位成立專門針對貴公司的服務小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)服務工作。組長：副組長：成員：二、服務工作目標及運作流程（一）統(tǒng)一實施安排。組長總負責，副組長負責具體事項和現(xiàn)場服務指揮！統(tǒng)一行動，確保具體服務事項安全、有序。（二）準備工作充足。中標后積極對接貴公司相關部門，了解詳細流程，制定詳細計劃，確保工作順利展開。（三）服從貴公司相關負責人領導和指揮。積極配合服務到位。（四）安全有序。盡快將所需工作安排

2、就位。有專人負責，做到全面、有序。保證安全到位。（五）定期組織回訪小組對服務小組的服務進行回訪，小組由主管經(jīng)理或主要負責人帶隊，對貴公司提出的問題和意見，均做回訪記錄，對存在的問題，我方將盡快提出處理和改進方案，并及時組織員工培訓。（六）具體工作事項的承諾：小工搬運及保潔綠化處理家政等：做到隨叫隨到、實時響應！主城區(qū)及錦北郊區(qū)小貨車一小時響應！周邊鎮(zhèn)街（於潛、太陽、潛南、昌化等等地區(qū)的小貨車服務做到3小時響應！大貨車服務做到四小時響應！駕駛員、搬運員及車輛安全方案：（1）搬運組人員由配送全體人員擔任，由副組長 負責搬運工作調(diào)度。駕駛員由兼任、搬運員有 .擔任！保質保量按甲方要求送到指定地點?。?/p>

3、2）保潔、家政等服務由副組長 協(xié)調(diào)對接指揮，具體事宜由 具體負責統(tǒng)一安排服務?。?）設立機動小組：配四名機動小組成員及機動服務車輛一輛。四、服務期限內(nèi)的保證措施為了保證按期按量準時交貨，我公司特制定以下措施：1、組織措施落實各層次的進度控制人員具體任務和工作責任。我公司成立以經(jīng)理為首的進度控制組織系統(tǒng)，做好勞力、機械的協(xié)調(diào)準備工作；加強對各類管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項工作的有效展開。強化服務過程中的指導機構，在運輸、機械管理、后勤保障等方面一切服從工作需要。任何人必須服從分配聽指揮，對作業(yè)計劃完成情況。進行跟蹤研究、分析，牢牢掌握工程主動權，對未按時完成計劃的，及時查原因

4、、訂措施補救。加強計劃管理，建立班組會、安全例會。落實總工期，不斷對照計劃檢查各節(jié)點工序工期的執(zhí)行情況，及時調(diào)整，動態(tài)控制，確保計劃總工期的實現(xiàn)。3、技術措施根據(jù)計劃，結合實際情況在服務過程中加強人力、物力、供應，根據(jù)執(zhí)行情況，及時調(diào)整。勞力的選用嚴格按單位的有關規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動本單位內(nèi)部的熟練技術工人參加，注重提高操作工的技術素質，加強崗前培訓工作，確保基本功運硬，以提高工作功率。加強管理，避免由于管理不當及時耽誤工期。對車輛進行檢查維修，以保證車輛的完好性，從而保證和提高機具使用率，以免機械器具故障或短缺而影響工程進度。加強質量管理，嚴格按質量保證措施進行質量控制，做到操作有法，跟班檢查，確

5、保各工序質量合格，杜絕因服務不當引起返工、停工而延誤工期。4、合同措施在施工過程中全面推主體責任制，層層落實指標，設立“服務之星獎”，制定獎懲制度，做到獎罰分明，消滅大鍋飯，獎勵先進，充分調(diào)動積極性，對完不成計劃而造成經(jīng)濟損失的，追究其責任。5、經(jīng)濟措施為保證按期完工，必須有資金保證，我公司為本項目準備了一定資金，并實行專款專用制，以確保我公司對業(yè)主單位資金墊付的承諾的實現(xiàn)，不影響工程進度，從而保證工程工期進度不受資金的影響。五、駕駛員、搬運員及車輛安全方案1、穿戴好勞動保護用品；2、檢查裝卸地點及道路情況、清除周圍障礙物，保證在安全環(huán)境下工作；3、裝貨打開一側車廂門，確保人員始終站在安全的高

6、度。4、卸貨：打開車廂后門，裝卸工按照從后往前的順序由叉車配合逐步將貨卸完，并確保始終位于安全高度。5、收貨員或發(fā)貨員清點收發(fā)數(shù)量后與駕駛員辦理交接手續(xù)6、裝貨時還要監(jiān)督駕駛員完成對貨物的遮蓋和捆扎工作；7、裝卸作業(yè)結束貨車駛離現(xiàn)場后，裝卸工清理現(xiàn)場。8、裝卸工換裝并進行自身的清潔工作。附件七、應急預案一：成立應急小組，應急車輛！做到無論甲方特殊情況下（如抗洪搶險救助等等）需要本公司配合還是本公司出現(xiàn)人員、車輛等短缺時能及時積極穩(wěn)妥的應對！二、服務過程中出現(xiàn)安全事故的應對基本原則1 及時的原則包括及時撤離人員、及時上報公司、有關主管部門、及時通知保險公司和及時進行險求助工作。2“先撤人、后排險

7、”的原則即在發(fā)生事故或出現(xiàn)緊急險情之后，應首先將處于危險區(qū)域內(nèi)的一切人員吸納撤離出危險區(qū)域，然后再有組織地進行排險工作。3、“先救人，后排險”的原則在險情和事故仍在繼續(xù)發(fā)展或險情仍未消除的情況下，然后進行排除處理工作，以免影響對傷者的及時搶救和對傷者、亡者造成新的傷害。4、“先防險，后救人：的原則在險情和事故扔在繼續(xù)發(fā)展或險情仍未消除情況下，必須先取支護等安全防險措施，然后救人，以免使救護者受到傷害和使傷者受到新的傷害。救人要求“急”，同時也要求“穩(wěn)妥”否則，不但達不到救人的目的，還會使救助者受傷，增加新的搶險難度。5、“先防險、后排除”的原則在進入現(xiàn)場進行排除作業(yè)時，必須先采取可靠服從支護等

8、適合的保安全措施，以避免排險人員受到傷害。6、“先排險、后清理的原則只有在制止事故繼續(xù)發(fā)展和排除險情后，才能進行事故現(xiàn)場的清理工作。但在這一切都必須遵守事故的處理程序規(guī)定和行到批準以后，才能進行。7、保護現(xiàn)場的原則在事故調(diào)查組未定結果事故現(xiàn)場原狀之前，必須全力保護好現(xiàn)場的原狀，以免影響事故的調(diào)查和處理工作。8、定期對員工進行應急培訓,對應急預案進行演練！特別要求每個員工熟練掌握急救技能，能對緊急情況進行急救處理。附件八、違約承諾投標人應自行說明所提供服務與投標文件中所列條款不一致時所承擔的責任及處罰措施。服務承諾如下：1、人員險和貨運險承諾；我公司參與服務小組成員購買保險和貨物運輸險。2、保證服務期限的承諾；我公司保證按承諾的時效搬運。3、保證搬運過程中物品無損壞的承諾。4、保潔家政服務時，保證按時保質保量完成甲方交予的工作。無物品損壞的承諾。5、我公司保證勞務服務時無安全事故，運輸過程中無交通違法現(xiàn)象的承諾