酒店物業(yè)總臺(tái)崗位職責(zé)

1、酒店物業(yè)總臺(tái)崗位職責(zé)1 總臺(tái)職責(zé)1、 對(duì)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)， 在物業(yè)管理部的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作。2、 執(zhí)行物業(yè)管理部下達(dá)的工作指令。3、 處理、反饋客戶的投訴，做好解釋工作。4、 收集客戶對(duì)物業(yè)經(jīng)營(yíng)的建議。5、 熱誠(chéng)幫助客人，主動(dòng)自覺(jué)地為客戶著想。6、 協(xié)助對(duì)外、公關(guān)宣傳活動(dòng)。2 各崗位職責(zé)1、傳真、打字、復(fù)印、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途服務(wù)員工職責(zé)：A 必須按時(shí)上 . 、下班，禮貌待客，準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目。B 積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能，不但操作熟練，還需懂得日常維護(hù)、保養(yǎng)。C 定期對(duì)本工作臺(tái)的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，做到每日一清查每月大檢查。D 按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級(jí)所賦予的工作任務(wù)。E 培養(yǎng)得體的言

2、行舉止，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。2、票務(wù)代訂員工職責(zé)A 必須有高度的工作責(zé)任心，以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。B 對(duì)待客人需熱情禮貌，主動(dòng)積極地為顧客服務(wù)。C 必須熟知票務(wù)訂購(gòu)程序，認(rèn)真、仔細(xì)地登記顧客資料 。D 準(zhǔn)確及時(shí)地將顧客所購(gòu)票送之手中。E 如遇運(yùn)輸部門(mén)特殊原因，如車、船、飛機(jī)改班、停班，應(yīng)及時(shí)通知顧客以防止延誤顧客寶貴時(shí)間而誤事。3、郵件收遞員職責(zé)A 及時(shí)地將郵件送至用戶鋪位，對(duì)于包裹、掛號(hào)信、匯款應(yīng)及時(shí)發(fā)單通知用戶。B 必須有高度的責(zé)任感和事業(yè)心。C 必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程。D 每日需按時(shí)上、下班，接收來(lái)往郵件簽收。 E 對(duì)于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項(xiàng)應(yīng)妥善處理，并及時(shí)上報(bào)。4、廣播咨詢員職責(zé)A 熟悉本公司有關(guān)部門(mén)聯(lián)系電話及負(fù)責(zé)人。B 掌握所用播音設(shè)備系統(tǒng)的使用及維護(hù)保養(yǎng)