餐飲行業(yè)業(yè)微信公眾號代運營方案

1、犀微信公眾號代運營方案蜜一、微信營銷簡介嵋微信營銷是伴隨著微信的火熱產生的一種網絡營銷方式，微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯系，用戶訂閱自己所需的信息， 商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產品的點對點的營銷方式。.II腦訂閱號：每天可發(fā)送一條消息，收攏至訂閱號文件夾，不強制推送，蜜微信公眾平臺適合企業(yè)做品牌推廣。（不用開發(fā)，直接管理）神服務號：每月推送四條消息，可給企業(yè)和組織提供更強大的業(yè)務服務與用戶管理能力，實現微信銷售。（-般需要平臺開發(fā)）滕自定義菜單,.著微信支付裂服務號蟹能，免費薇能英訂閱號蔽能，需提交300元，申請 騰訊的微信認證聿不能贛

2、二、運營公眾號帶來的好處螂1、精準營銷葭微信公眾平臺可以給關注者推送文字、語音、視頻、圖片、以及多圖文消息，推送的內容可以是重要通知、趣味互動或產品營銷等。我們總是轉發(fā)到朋友圈的文章就是多圖文消息。當消息推送出去時，每位關注的用戶能收到，這便是微信最大的好處，直指用戶，精準營銷。聿2、自動回復芨當我們關注一個微信公眾號后，就會收到一條信息，這個就是被添加自動回復。微信公眾平臺還具有一對一溝 通和互動，絕對是一個客戶利器。比如現在做自動回復最好就是銀行業(yè)。你可以向公眾平臺提問，提問的內容可 以通過文字發(fā)送，平臺會自動識別內容，直接把問題答案回復給你。蔻3、數據分析希微信公眾號后臺可以對用戶數據進

3、行分析。如用戶增減數據，用戶性別、語言、省份、地理位置、使用的移動 終端設備機型等。圖文消息的到達率、閱讀率、轉發(fā)收藏率以及消息分析和接口分析等。通過這些數據分析可以更精準營銷。膀4、品牌傳播菜微信公眾平臺服務用戶，可以更好的引導用戶了解企業(yè)文化，參與品牌的互動活動，擴散信息曝光率。最重要的是大幅度的降低了企業(yè)組織的營銷成本。同時可以更好的幫助企業(yè)實體店實現O2O黃5、微信未來膂最終，微信會實現 O2Q即將線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。微信支 付方便快捷，也會成為移動電商B2c和C2c平臺。也許過不了多久，你的個人微信號也會出現貨架和展示櫥窗,你可以將閑置物品

4、出售或者位置出租，每個人都會是微商。方三、公眾號運營情況J, "Iy3 /2二1祎1、未有公眾號 I ： !:, . . 妨公司可代注冊微信公眾號（1）（2）羈注冊訂閱號菽普通訂閱號（只具備基本的消息推送功能，每天一次消息推送）芾認證訂閱號（除每天一次消息推送外，子菜單可以添加鏈接）莆1、訂閱號每天可以向粉絲主動推送 I 1次消息，而服務號一個月只能推送 4次消息。蝕2、訂閱號有自定義菜單功能，但菜單欄只能添加圖文消息，且不開放第三方高接口。唐3、訂閱號發(fā)送的消息會被折疊，而服務號不會。由上面可以看出，訂閱號在消息的推送次數上可以充分滿足 需求，但由于消息會被折疊，所以在某種程度上會

5、影響文章的點開率。妍（2）注冊服務號襖服務號可以做自定義菜單、開放第三方高級接口，在用戶的體驗度和互動性上占有很大的優(yōu)勢，另外服務號更 新的消息是不會被折疊的，這樣會大大增加文章的閱讀率。螃備注：關于新注冊公眾號德登錄驗證問題：商家運營者申請第二個微信號，同時綁定運營者身份信息，使用此微信號綁定公眾號，微信號 運營方管理，改變公眾號的操作裊申請微信公眾號所需資料菱（1）申請訂閱號蔽普通訂閱號（申請類型為：個人）申請普通訂閱號一天內即可完成票需要資料：1、2、3、4黃認證訂閱號（申請類型為：組織機構或企業(yè)）微信認證需要2-3個工作日蠢需要資料：1、2、3、4、5、6方（2）申請服務號（微信認證需

6、要 2-3個工作日、微信支付開通需要 2-3個工作日共計一周時間）需要資料：1、2、3、4、5、6、7去備注：注冊及認證需要材料 1.期1郵箱、郵箱密碼（郵箱必須為沒綁定微信號的郵箱）嵋2公眾號名稱（不能與已有公眾號名稱相同）制3公眾號運營者微信號（每人只能綁定5個微信公眾號）蠅4運營者姓名，身份證號、手機號信息肇5公司信息（營業(yè)執(zhí)照（三證合一或營業(yè)執(zhí)照+開戶許可證+組織機構代碼證）、公司法人信息、公司賬戶銀行名稱及銀行賬戶+銀行地址）膈6認證金額300元建7認證公函（需要微信號資料，公章、|及運營者簽字）衿2、已有公眾號曹（1）訂閱號裊服務號J袁因微信公眾號功能升級，每次登錄及消息推送需要驗

7、證運營者微信，故運營公眾號可能會出現運營者驗證不及 時的情況。踴建議：（1）更換公眾號管理者，由代運營方接管，方便管理及運營?。?）商家注冊第二微信號，身份信息綁定商家人員信息，微信號由待運營方管理，（方便公眾號平時的操作及運營）蒂四、運營內容蝕1、公眾號設置肇頭像（根據公眾號應用行業(yè)設置：可以使用公司名稱圖片、公司 logo、或其他圖片進行設置）噩微信號（設置簡單易懂、或根據公眾號名稱進行設置微信號；例如：簡豐，微信號：jianfeng ）索公眾號介紹（根據商家的行業(yè)，公眾號運營模式進行設置介紹標語）金菜單欄膈1、普通訂閱號（菜單欄不能添加鏈接，可以設置圖文或歷史消息）勘2、認證訂閱號（菜單

8、欄可以添加三個一級菜單和各一級菜單下所屬五個二級菜單）著3、服務號（菜單欄可以添加三個一級菜單和各一級菜單下所屬五個二級菜單）蒂備注：/八4個門J門羋1、在菜單中還可以加入失物和借物公告（因為在餐廳中可能經常會遇到遺忘物品或者吃完飯沒帶傘的情況，現在屬于雨季，在傘上我們公司可以做一些事）。崛2、在公眾號上可以定期更新最受歡迎的菜或者產品，還可以有每日新鮮菜品推送。芍3、公眾號中添加一些多人合作的競技類的小游戲，比如像你畫我猜這樣的小游戲。賺4、在菜單欄中添加曬圖有獎活動，比如今天吃了一桌什么。羋自動回復'| . ."-J腿1、關注時回復（系統(tǒng)后臺設置公眾號關注時回復，可以是一

9、段文字、一句語音、一篇或多篇圖文消息）螞2、關鍵詞回復（在系統(tǒng)后臺設置關鍵詞回復、例如：回復“1”，彈出一條圖文消息， 或回復“2”彈出張圖片）先3、菜單欄中圖文回復（在菜單欄中設置圖文回復，菜單欄中標題設置清楚，鏈接對應圖文消息，點擊菜單即 可彈出圖文消息）芨備注：公眾平臺自動回復蒞需要整理信息，根據信息設置圖文消息，根據圖文消息設置關鍵詞回復。再根據關鍵詞回復設置關注時回復。英2、功能運用輻1、吸引新客戶（增粉）：功能開發(fā)，活動策劃、舉辦曹微彳B WIFI:餐飲行業(yè)在店鋪內配合微信公眾號設置微信WIFI,客戶關注公眾號，可免費使用 wifi備注：微信WIFI設備需商家實體店信息及實體店照片

10、！蟆卡卷應用：后臺設置卡卷功能，設置卡卷金額、數量等參數，挑動客戶的積極性！滕客服：商家與用戶之間的溝通（識商家提供客服功能）腿投票功能：商家做活動、或推出新品時做投票功能，比賽那個菜品更受歡迎；或者其他的一些投票活動已綁定第三方平臺的公眾號，運用第三方平臺中的互動營銷，游戲營銷及行業(yè)應用胭微相冊：為微信寶用戶提供圖片的存儲和展示服務，是基于圖片興趣分享的社區(qū)型產品。在微相冊里，顧客可 以方便的創(chuàng)建相冊，輕松地發(fā)布顧客需要展示的照片，還可以拓展為商家開展活動的一種展現方式。薄地圖定位？：地圖定位導航，可以在手機上直接獲得店鋪的地圖位置，并可以查詢導航線路， 方便顧客到現場參觀。期周邊街景？：

11、3D街景展示，通過手機即可看到店鋪的周邊街景，顧客足不出戶就可以看到店鋪門面以及周邊情況，加深顧客印象。蝸粉絲（客戶）增長:r- ：1, / j ;# （1）通過線上及線下（商家）配合做活動黃互動、游戲、卡卷等活動，以增加客戶活躍度及粘性度為目的來進行活動蒲（2）店鋪做宣傳，店面內做微信二維碼， 提示掃滿參與可獲得獎勵；或者使用微信 WIFI,配合線上活動進行，客戶鏈接上 WIFI之后彈出活動信息，引導客戶參與?。?）文章、活動等朋友圈轉發(fā)，打開本地知名度，增加周圍粉絲.|蛔行業(yè)應用螭包含：25個行業(yè)應用；（需先提前在微引力后臺添加商家信息）前微排號：（適合連鎖形式商家或店鋪、因需要添加多家商

12、家信息）J，- I一 科微餐飲：首先需要添加商家信息，同時也適用于連鎖形式肆3、文章推送時間點的安排（選擇）荽分析不同客戶群體，分時間段、按照不同的內容選擇時間推送！賺（1）、上午 7: 309: 00賺咖啡、西餐的消費者多數為上班一族、年輕人，這個時間段多數是在坐車去公司的路上，是使用微信的高峰期?？担?）、中午 11: 3013: 30午餐過后也是使用微信的高峰期。*3）、下午 16: 0018: 30裊臨近下班，是上班一族一天最疲勞的時間段，多數會玩手機磨時間，還有下班坐車回家的時間也會是微信使用 的高峰期。蒂（4）、晚上 20: 0023: 00方是準備睡覺的時間段，在入睡之前也是使用

13、微信的高峰期。藏4、文章推送-箍1、訂閱號裂每天可推送一次消息，每次最多可推送八篇文章（但根據行業(yè)做不同調整，每天一到三篇即可）妍2、服務號'.Z . ； i黃每月四次推送機會，可以分配時間進行發(fā)送，商家有活動或要求做臨時調整詢文章選擇：輯推送內容點推送頻率索建議推送時間（自選）it多圖文：A+B+C+D（自選三篇）筮A:商家信息、商家動態(tài)w B:行業(yè)信息及動態(tài)肇C:本地時事新聞、勵志文章、精彩美文瞧D根據加盟店不向的地理位置，消費人群推出不同的文章，服務，功能。腿每月20次覆/每月4次1祎 7:00-9:00芍 11:30-13:30膂 16:00-18:30肇 20:00-23:0

14、0蛔1、定期（每月月底一次）線上回訪，了解店家的滿意度，消費者的實際感受。蒞2、運營開始前都進行一次需求談話和實際情況分析，根據情況分析，不能一概而論。放3、可以給店長一些特殊的功能，比如如果有論壇，也需要提高商家的積極性蠅4、注冊公眾號會需要一些證件，獲取證件會不會有阻礙、應提前提出并準備證件資料第五、后期粉絲維護蔻互動營銷蜜包含：賀卡、互動、活動、周邊、和微現場（1）（2）腿賀卡：共94個賀卡模版可以根據不同節(jié)日設置不同的賀卡，在節(jié)日前3-5天進行推送宣傳，粉絲們可以自由使用賀卡模版進行自己定做（3）（4）藏互動：1微名片：可以設置商家自己的微名片，添加到菜單欄中，同時可做客服功能使用薄2

15、留言板：吸取客戶意見，此功能添加到公眾號菜單中，增加粉絲的粘性賺3微論壇：屬于商家的論壇體系，商家全體粉絲可以在其中發(fā)表自己的意見，以及生活的動態(tài)，增加粉絲的互動性量4圖文投票：滕（3）活動：包含有集字游戲、幸運大轉盤、搖一搖抽獎等 25個游戲（此為線上線下合作進行，商家店面需要 配合活動進行）/ r- ?' / j妨可以根據商家要求，設置游戲活動。同時游戲設置獎品（例如積分、消費券等優(yōu)惠獎品，更容易獲得客戶認可）蔽游戲營銷勘包含：我的游又包含游戲 108條箍游戲主要用與客戶的消遣，可以添加到公眾號菜單欄中，供客戶選擇妨操作方法：'|."-1蠢1、做圖文消息，在圖文消

16、息中添加游戲名稱及簡介，鏈接到游戲（認證公眾號）聿2、設計微官網形式，帶游戲圖標，點擊即可進入游戲（綁定第三方平臺）踴公眾平臺平時運營及維護廠一,蝴（1）除活動外，多做一些與粉絲（客戶）的互動。聿（2）公眾號添加留言板或論壇，汲取客戶意見，同時挑動客戶互動的積極性。蜜六、經典案例蟆事例一：星巴克襖關鍵詞：音樂推送微信蔓把微信做得有構思，微信就會有生命力！微信的功用現已強壯到咱們目不忍視，除了回復關鍵字還有回復表情的。羋這便是星巴克音樂推廣，直覺影響你的聽覺！通過查找星巴克微信賬號或許掃描二維碼，用戶可以發(fā)送表情圖像來表達此刻的心境，星巴克微信則依據不一樣的表情圖像挑選天然醒專輯中的關聯音樂給予回答。這種用表情說話正是星巴克的賣點。至于是人工回復還是智能關鍵詞抓取就不必深究了。事例二：杜蕾斯微信關鍵詞：活動推廣廣大訂閱者所熟知的仍是杜杜那免費的福利，2012年12月11日，杜蕾斯微信推送了這樣一條微信活動音訊：“杜杜現已在后臺隨機抽中了10位幸運兒，每人將獲得新上市的魔法裝一份。今晚 10點之前，還會送出10份魔法裝！如果你是杜杜的老兄弟，請回復我要福利，杜杜將會持續(xù)選出十位幸運兒，敬請等待明日的中 獎名單！悄然通知你一聲，假設世界末日沒有到來， 在接近圣誕和新年的時分， 還會有更多的禮物等你來拿哦 ？?；顒右?/p>