U-Path簡(jiǎn)單操作指南

1、U-Path 企業(yè)通信助理簡(jiǎn)明操作指南華為技術(shù)有限公司目 錄 1 操作界面介紹. 1-11.1 主界面. 1-11.1.1 單話務(wù)臺(tái)主界面. 1-11.1.2 多話務(wù)臺(tái)主界面. 1-21.2 話機(jī)面板. 1-31.3 呼叫隊(duì)列和保持隊(duì)列. 1-41.4 電話本窗口. 1-52 U-Path話單結(jié)算. 2-62.1 概述. 2-72.2 操作步驟. 2-72.2.1 U-Path取話單. 2-72.2.2 CBS話單結(jié)算. 2-83 U-Path基本操作. 3-143.1 基本操作. 3-143.1.1 登錄U-Path. 3-143.1.2 鎖定U-Path. 3-153.1.3 設(shè)置U-Pa

2、th電腦值班. 3-173.1.4 設(shè)置U-Path夜服功能. 3-173.1.5 設(shè)置U-Path備用號(hào)碼. 3-183.1.6 設(shè)置U-Path置忙. 3-193.1.7 設(shè)置U-Path快捷鍵. 3-193.1.8 瀏覽U-Path操作日志. 3-213.2 話機(jī)面板操作. 3-233.2.1 應(yīng)答. 3-233.2.2 發(fā)送號(hào)碼. 3-233.2.3 連接呼叫. 3-233.2.4 單側(cè)拆除呼叫. 3-233.2.5 保持. 3-233.2.6 恢復(fù). 3-233.2.7 重?fù)? 3-243.2.8 強(qiáng)插. 3-243.2.9 強(qiáng)拆. 3-243.2.10 監(jiān)聽. 3-253.2.11

3、 轉(zhuǎn)接來話呼叫. 3-253.2.12 快速轉(zhuǎn)接來話呼叫. 3-263.3 電話本操作. 3-273.3.1 搜索電話本用戶. 3-273.3.2 增加電話本用戶. 3-273.3.3 編輯電話本用戶. 3-283.3.4 刪除電話本用戶. 3-303.3.5 下載群內(nèi)用戶號(hào)碼. 3-304 U-Path業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理. 4-314.1 修改用戶呼入權(quán)限. 4-314.1.1 功能介紹. 4-314.1.2 參數(shù)說明. 4-314.1.3 操作步驟. 4-324.2 修改用戶呼出權(quán)限. 4-334.2.1 功能介紹. 4-334.2.2 參數(shù)說明. 4-334.2.3 操作步驟. 4-334.3

4、 設(shè)置定時(shí)叫醒業(yè)務(wù). 4-344.3.1 功能介紹. 4-344.3.2 參數(shù)說明. 4-344.3.3 操作步驟. 4-354.4 取消定時(shí)叫醒業(yè)務(wù). 4-374.4.1 功能介紹. 4-374.4.2 參數(shù)說明. 4-374.4.3 操作步驟. 4-374.5 設(shè)置免打擾業(yè)務(wù). 4-394.5.1 功能介紹. 4-394.5.2 參數(shù)說明. 4-394.5.3 操作步驟. 4-394.6 取消免打擾業(yè)務(wù). 4-404.6.1 功能介紹. 4-404.6.2 參數(shù)說明. 4-404.6.3 操作步驟. 4-404.7 用戶數(shù)據(jù)維護(hù). 4-414.7.1 功能介紹. 4-414.7.2 參數(shù)說

5、明. 4-414.7.3 操作步驟. 4-414.8 新業(yè)務(wù)管理. 4-434.8.1 功能介紹. 4-434.8.2 參數(shù)說明. 4-434.8.3 操作步驟. 4-444.9 修改用戶新業(yè)務(wù)權(quán)限. 4-454.9.1 功能介紹. 4-454.9.2 參數(shù)說明. 4-454.9.3 操作步驟. 4-464.10 設(shè)置三方通話業(yè)務(wù). 4-474.10.1 功能介紹. 4-474.10.2 參數(shù)說明. 4-474.10.3 操作步驟. 4-47插圖目錄圖1-1 單話務(wù)臺(tái)主界面. 1-2圖1-2 多話務(wù)臺(tái)主界面. 1-3圖1-3 話機(jī)面板. 1-4圖1-4 單話務(wù)臺(tái)方式呼叫隊(duì)列和保持隊(duì)列. 1-4

6、圖1-5 多話務(wù)臺(tái)方式呼叫隊(duì)列和保持隊(duì)列. 1-5圖1-6 單話務(wù)臺(tái)電話本窗口. 1-5圖1-7 多話務(wù)臺(tái)電話本窗口. 1-6圖2-1 話單. 2-8圖2-2 話單頁面. 2-8圖2-3 導(dǎo)入長(zhǎng)短號(hào)對(duì)照表. 2-9圖2-4 系統(tǒng)參數(shù). 2-9圖2-5 結(jié)算. 2-10圖2-6 選擇結(jié)算話單目錄. 2-11圖2-7 詳細(xì)話單清單. 2-12圖2-8 結(jié)算. 2-12圖3-1 系統(tǒng)登錄界面. 3-15圖3-2 輸入密碼. 3-15圖3-3 切換用戶. 3-16圖3-4 設(shè)置話務(wù)臺(tái)自動(dòng)鎖定. 3-16圖3-5 解鎖. 3-17圖3-6 關(guān)閉系統(tǒng)對(duì)話框. 3-18圖3-7 系統(tǒng)登錄. 3-19圖3-8

7、 功能按鈕頁面. 3-20圖3-9 功能按鈕修改對(duì)話框. 3-21圖3-10 日志記錄窗口. 3-22圖3-11 日志記錄（詳細(xì)描述）窗口. 3-22圖3-12 單話務(wù)臺(tái)電話本增加用戶對(duì)話框. 3-27圖3-13 多話務(wù)臺(tái)電話本增加用戶對(duì)話框. 3-28圖3-14 單話務(wù)臺(tái)電話本編輯用戶對(duì)話框. 3-29圖3-15 多話務(wù)臺(tái)電話本編輯用戶對(duì)話框. 3-30圖4-1 用戶數(shù)據(jù)維護(hù). 4-32圖4-2 用戶數(shù)據(jù)維護(hù). 4-34圖4-3 定時(shí)叫醒設(shè)置. 4-36圖4-4 定時(shí)叫醒設(shè)置. 4-36圖4-5 撤銷喚醒對(duì)話框. 4-38圖4-6 撤銷喚醒對(duì)話框. 4-38圖4-7 設(shè)置免打擾. 4-39圖

8、4-8 取消免打擾. 4-40圖4-9 用戶數(shù)據(jù)維護(hù). 4-42圖4-10 用戶數(shù)據(jù)瀏覽. 4-43圖4-11 新業(yè)務(wù)管理. 4-45圖4-12 用戶數(shù)據(jù)維護(hù). 4-46圖4-13 呼叫話務(wù)臺(tái). 4-48圖4-14 話務(wù)臺(tái)轉(zhuǎn)話. 4-49圖4-15 三方通話. 4-501 操作界面介紹關(guān)于本章本章描述內(nèi)容如下表所示。標(biāo)題內(nèi)容1.1 主界面本節(jié)介紹單話務(wù)和多話務(wù)臺(tái)U-Path主界面。1.2 話機(jī)面板本節(jié)介紹U-Path的話機(jī)面板。1.3 呼叫隊(duì)列和保持隊(duì)列本節(jié)介紹U-Path的呼叫隊(duì)列和保持隊(duì)列。1.4 電話本窗口本節(jié)介紹U-Path的電話本窗口。1.1 主界面本節(jié)介紹單話務(wù)臺(tái)和多話務(wù)臺(tái)U-Pa

9、th主界面。1.1.1 單話務(wù)臺(tái)主界面單話務(wù)臺(tái)主界面如圖1-1所示。主要包括“呼叫控制”、“數(shù)據(jù)維護(hù)”、“話單管理”、“系統(tǒng)管理”、“話務(wù)統(tǒng)計(jì)”和“幫助”等菜單。圖1-1 單話務(wù)臺(tái)主界面1.1.2 多話務(wù)臺(tái)主界面多話務(wù)臺(tái)主界面如圖1-2所示。主要包括“呼叫控制”、“數(shù)據(jù)維護(hù)”、“話單管理”、“系統(tǒng)管理”、“話務(wù)統(tǒng)計(jì)”和“幫助”等菜單。圖1-2 多話務(wù)臺(tái)主界面1.2 話機(jī)面板U-Path話機(jī)面板是話務(wù)員的主要操作區(qū)，包括“操作板”及“快捷按鈕”等?！安僮靼濉敝饕@示呼叫信息及顯示號(hào)碼信息等內(nèi)容，如圖1-3所示。圖1-3 話機(jī)面板1.3 呼叫隊(duì)列和保持隊(duì)列在主界面的下半部分顯示的是U-Path呼叫

10、隊(duì)列和保持隊(duì)列的內(nèi)容，單話務(wù)臺(tái)方式下U-Path如圖1-4所示，多話務(wù)臺(tái)方式下的U-Path界面如圖1-5所示。多話務(wù)臺(tái)方式下的U-Path界面比單話務(wù)臺(tái)多了“話務(wù)臺(tái)號(hào)”顯示列表。呼叫隊(duì)列顯示的是呼入U(xiǎn)-Path但尚未應(yīng)答的呼叫，如果U-Path超時(shí)不應(yīng)答或主叫用戶掛機(jī)，該呼叫會(huì)自動(dòng)從U-Path排隊(duì)隊(duì)列中清除。保持隊(duì)列是U-Path已經(jīng)應(yīng)答但是由于某種原因暫時(shí)無法處理的呼叫，例如要轉(zhuǎn)接的被叫用戶忙或需要進(jìn)行插入（通知被叫用戶掛機(jī)）時(shí)可將已經(jīng)應(yīng)答的呼叫先保持起來。在呼叫隊(duì)列和保持隊(duì)列中最多維持15個(gè)呼叫，系統(tǒng)默認(rèn)各維持8個(gè)呼叫。圖1-4 單話務(wù)臺(tái)方式呼叫隊(duì)列和保持隊(duì)列圖1-5 多話務(wù)臺(tái)方式呼叫

11、隊(duì)列和保持隊(duì)列1.4 電話本窗口在主界面中單擊“電話本”頁簽或鍵入F2鍵，進(jìn)入“電話本”窗口，然后單擊或鍵入快捷鍵“Ctrl+ G”來取群內(nèi)號(hào)碼，此時(shí)，窗口中將顯示BAM保存的Centrex群內(nèi)用戶號(hào)碼姓名對(duì)照表，單話務(wù)臺(tái)方式下的電話本界面如圖1-6所示，多話務(wù)臺(tái)方式的電話本界面如圖1-7所示。在電話本窗口中單擊標(biāo)題欄中“查詢名”、“群內(nèi)短號(hào)”、“電話號(hào)碼”后，U-Path能夠自動(dòng)對(duì)電話號(hào)碼進(jìn)行正序或逆序排序。系統(tǒng)默認(rèn)為正序排序，即從小到大排列用戶號(hào)碼。圖1-6 單話務(wù)臺(tái)電話本窗口圖1-7 多話務(wù)臺(tái)電話本窗口2 U-Path話單結(jié)算關(guān)于本章本章描述內(nèi)容如下表所示。標(biāo)題內(nèi)容2.1 概述介紹U-P

12、ath計(jì)費(fèi)原理。2.2 操作步驟介紹使用CBS進(jìn)行U-Path話費(fèi)結(jié)算的操作。2.1 概述U-Path使用CBS話務(wù)臺(tái)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（Console Billing System）進(jìn)行計(jì)費(fèi)。CBS系統(tǒng)中有各種計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)，CBS是通過引用各種計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)并配合用戶數(shù)據(jù)來計(jì)算話單費(fèi)用的。具體計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)設(shè)置請(qǐng)參見“31018402-C&C08 Console Billing System 用戶手冊(cè)(V100R001B01_01)”。2.2 操作步驟2.2.1 U-Path取話單U-Path可以檢索本群的話單和立即話單，并將話單保存在話單目錄“C:Centrexchs”中，U-Path將“C:Ce

13、ntrexchs”目錄下的原始話單轉(zhuǎn)變成R2話單后存放在“Bill.R02”目錄中，CBS直接從“Bill.R02”中取話單后進(jìn)行結(jié)算。U-Path存放話單的路徑可以通過選擇“系統(tǒng)管理”菜單下“配置”菜單進(jìn)行設(shè)置，在彈出的“話務(wù)臺(tái)終端設(shè)置”對(duì)話框中的“話單”頁簽中分別選擇“話單目錄”和“R2話單目錄”。U-Path可提供詳細(xì)話單和立即話單。l 話單包含的信息比立即話單要豐富，除了立即話單包含的信息外還有“呼叫類型”、“計(jì)費(fèi)類別”、“付費(fèi)方”、“承載類型”、“免費(fèi)標(biāo)志”等信息。l 立即話單是在用戶通話結(jié)束后由SoftX3000軟交換系統(tǒng)主動(dòng)送到U-Path上，包含的信息有：主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、通

14、話結(jié)束時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、話費(fèi)。步驟 1 選擇話單的存放路徑，從“系統(tǒng)管理”菜單下“配置”菜單或Windows開始菜單目錄中進(jìn)入“話務(wù)臺(tái)終端配置”界面，在“話單”頁簽中分別選擇“話單目錄”和“R2話單目錄”，如圖2-1所示。圖2-1 話單步驟 2 在“U-Path話單管理”菜單中選擇“取話單”，此時(shí)“話單”頁面中將顯示各用戶的通話記錄，如圖2-2所示。圖2-2 話單頁面-結(jié)束2.2.2 CBS話單結(jié)算步驟 1 啟動(dòng)CBS軟件，在“數(shù)據(jù)導(dǎo)入”菜單中選擇相應(yīng)的菜單導(dǎo)入長(zhǎng)短號(hào)對(duì)照表，本例中使用的是U-Path(V100R002B08)，故選擇“從U-Path V100R002B08 中導(dǎo)入長(zhǎng)短號(hào)對(duì)照表”

15、，如圖2-3所示。圖2-3 導(dǎo)入長(zhǎng)短號(hào)對(duì)照表步驟 2 在“系統(tǒng)”菜單中選擇“系統(tǒng)參數(shù)”，在“系統(tǒng)參數(shù)”對(duì)話框中選擇“話單文件存放目錄”和“話務(wù)臺(tái)目錄”，如圖2-4所示。圖2-4 系統(tǒng)參數(shù)步驟 3 選擇“結(jié)算查詢”菜單下的“結(jié)算”進(jìn)入“結(jié)算”對(duì)話框，如圖2-5所示。圖2-5 結(jié)算步驟 4 在“需結(jié)算的話單”復(fù)選框中單擊“選擇進(jìn)行結(jié)算的話單目錄”，將待選擇的“話單目錄”從“未選擇的話單目錄”中加入到“已選擇的話單目錄”中，如圖2-6所示，單擊“確定”保存設(shè)置。圖2-6 選擇結(jié)算話單目錄步驟 5 在“話單”對(duì)話框中選擇“話單類型”，話單結(jié)算的“起始時(shí)間”和“結(jié)束時(shí)間”以及相應(yīng)的“條件限制”后單擊“結(jié)

16、算顯示”顯示“詳細(xì)話單清單”，如圖2-7所示。例如“話單類型”為“詳細(xì)話單”，起始時(shí)間為“2007-12-02 17:53:02”，結(jié)束時(shí)間為“2007-12-03 18:53:02”，“條件限制”選擇“按主叫短號(hào)字冠”查詢并將短號(hào)字冠7加入輸入框。配置界面如圖2-8所示。圖2-7 詳細(xì)話單清單圖2-8 結(jié)算-結(jié)束3 U-Path基本操作關(guān)于本章本章描述內(nèi)容如下表所示。標(biāo)題內(nèi)容3.1 基本操作本節(jié)介紹U-Path的基本操作。3.2 話機(jī)面板操作本節(jié)介紹U-Path話機(jī)面板操作。3.3 電話本操作本節(jié)介紹U-Path電話本操作。3.1 基本操作本節(jié)主要介紹U-Path的基本操作。3.1.1 登錄

17、U-Path選擇“開始/程序/U-Path企業(yè)通信助理”，運(yùn)行U-Path終端軟件時(shí)，需輸入登錄密碼，才能進(jìn)入U(xiǎn)-Path終端軟件用戶界面進(jìn)行操作。系統(tǒng)登錄界面如圖3-1所示。安裝U-Path終端軟件后，默認(rèn)已有一個(gè)系統(tǒng)管理員，對(duì)應(yīng)的用戶名為UPath，密碼為空。另外，系統(tǒng)允許用戶選擇“脫機(jī)使用話務(wù)臺(tái)”登錄U-Path，在這種情況下，U-Path不能進(jìn)行呼叫處理和話單管理等操作。圖3-1 系統(tǒng)登錄界面l 系統(tǒng)管理員用戶名和密碼區(qū)分大小寫。l 安裝U-Path之后，系統(tǒng)管理員UPath可以通過權(quán)限設(shè)置添加多個(gè)用戶。3.1.2 鎖定U-PathU-Path上某些操作是比較危險(xiǎn)的，一旦誤操作會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)

18、重的后果，為防止誤操作或越權(quán)操作，可將U-Path終端鎖定，需用密碼才可解開并執(zhí)行。手動(dòng)鎖定步驟 1 在“系統(tǒng)管理”菜單中單擊“鎖定”子菜單，彈出“請(qǐng)輸入密碼”對(duì)話框，如圖3-2所示。輸入用戶密碼單擊“確定”完成對(duì)當(dāng)前用戶的鎖定。圖3-2 輸入密碼步驟 2 其它用戶登錄U-Path可在圖3-2中單擊“切換用戶”，系統(tǒng)彈出“系統(tǒng)登錄”對(duì)話框，如圖3-3所示。輸入“用戶名”和“密碼”單擊“確定”。圖3-3 切換用戶-結(jié)束自動(dòng)鎖定用戶可通過終端配置工具設(shè)定系統(tǒng)自動(dòng)鎖定的時(shí)長(zhǎng)，在“綜合”配置頁面中設(shè)定自動(dòng)鎖定時(shí)長(zhǎng)的時(shí)間，如圖3-4所示。系統(tǒng)將在設(shè)定時(shí)長(zhǎng)后自動(dòng)進(jìn)行鎖定，系統(tǒng)默認(rèn)時(shí)長(zhǎng)為10分鐘，設(shè)置為0表

19、示不進(jìn)行鎖定。圖3-4 設(shè)置話務(wù)臺(tái)自動(dòng)鎖定解鎖當(dāng)鎖定后，U-Path界面將出現(xiàn)“請(qǐng)輸入密碼”對(duì)話框，輸入密碼即可解鎖，如圖3-5所示。圖3-5 解鎖3.1.3 設(shè)置U-Path電腦值班功能簡(jiǎn)介當(dāng)話務(wù)臺(tái)無人值守時(shí)，為了保證來話能夠正常轉(zhuǎn)接，話務(wù)員在離開時(shí)可以選擇“電腦值班”功能。 話務(wù)員值班時(shí)再取消“電腦值班”。操作步驟步驟 1 選擇“呼叫控制”菜單下的“電腦值班”，“電腦值班”前出現(xiàn)“”表明U-Path進(jìn)入電腦值班的狀態(tài)。同時(shí)在狀態(tài)欄出現(xiàn)“電腦值班”的提示。此時(shí)呼叫U-Path，就會(huì)聽到電腦值班的提示音。步驟 2 如果想取消U-Path電腦值班，選擇“呼叫控制”菜單下的“電腦值班”，取消“電腦

20、值班”前的“”。同時(shí)狀態(tài)欄上的提示消失。-結(jié)束3.1.4 設(shè)置U-Path夜服功能功能簡(jiǎn)介當(dāng)U-Path無人值班時(shí)，可以設(shè)置夜服功能。這樣，打往U-Path的電話，都將轉(zhuǎn)到U-Path設(shè)置的夜服分機(jī)上，然后，夜服分機(jī)可根據(jù)來話進(jìn)行轉(zhuǎn)話等操作。操作步驟步驟 1 鍵入“Alt+F4”或點(diǎn)擊U-Path窗口右上角的關(guān)閉按鈕，退出U-Path，當(dāng)U-Path退出時(shí)，系統(tǒng)彈出“關(guān)閉系統(tǒng)”對(duì)話框，如圖3-6所示。圖3-6 關(guān)閉系統(tǒng)對(duì)話框步驟 2 選擇“夜間服務(wù)”，輸入夜服號(hào)碼?？奢斎胍狗謾C(jī)短號(hào)或者“出群字冠夜服分機(jī)的長(zhǎng)號(hào)”。單話務(wù)臺(tái)設(shè)置夜服號(hào)碼可通過選擇“系統(tǒng)管理/配置”，在彈出的話務(wù)臺(tái)終端設(shè)置窗口中的

21、“呼叫”頁簽中設(shè)置，也可在關(guān)閉系統(tǒng)時(shí)設(shè)置。多話務(wù)臺(tái)設(shè)置夜服號(hào)碼只能在“系統(tǒng)管理/配置”里進(jìn)行設(shè)置。步驟 3 為了能夠在夜服分機(jī)上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)話功能，該分機(jī)必須具有“呼叫轉(zhuǎn)移”權(quán)限?？梢允褂肬-Path上的用戶數(shù)據(jù)維護(hù)功能來設(shè)定該分機(jī)的“呼叫轉(zhuǎn)移”權(quán)限。步驟 4 單擊“確認(rèn)”按鈕確認(rèn)，此時(shí)U-Path退出，夜服生效。設(shè)置成功后，所有打到該U-Path的呼叫都將轉(zhuǎn)移到所設(shè)的夜服號(hào)碼上。如果該夜服號(hào)碼對(duì)應(yīng)的是話機(jī)，則該話機(jī)可以通過拍叉轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)U-Path的功能。如果該話機(jī)被設(shè)為話務(wù)員話機(jī)，則該話機(jī)可撥打特殊字冠完成插入、強(qiáng)拆功能，同時(shí)這個(gè)話機(jī)具有排隊(duì)功能。-結(jié)束3.1.5 設(shè)置U-Path備用號(hào)碼功能

22、簡(jiǎn)介當(dāng)U-Path故障時(shí)，話務(wù)員可以使用U-Path的備用號(hào)碼功能來進(jìn)行簡(jiǎn)單的群內(nèi)用戶管理工作。操作步驟步驟 1 在“開始/程序”菜單中單擊“U-Path企業(yè)通信助理”或雙擊桌面的“U-Path企業(yè)通信助理”圖標(biāo)進(jìn)入U(xiǎn)-Path“系統(tǒng)登錄”界面。如圖3-7所示。圖3-7 系統(tǒng)登錄步驟 2 輸入登錄密碼后在“備用號(hào)碼”中輸入群內(nèi)將要設(shè)為“備用號(hào)碼”的分機(jī)號(hào)碼，單擊“確定”保存系統(tǒng)設(shè)置。-結(jié)束用戶也可在退出U-Path系統(tǒng)時(shí)設(shè)置“備用號(hào)碼”。3.1.6 設(shè)置U-Path置忙功能簡(jiǎn)介話務(wù)員如果正在進(jìn)行用戶的數(shù)據(jù)維護(hù)，此時(shí)話務(wù)員不希望來話進(jìn)入U(xiǎn)-Path，在這種情況下，話務(wù)員可以選擇“話務(wù)臺(tái)置忙”，然

23、后進(jìn)行當(dāng)前的處理。處理完后，再取消“話務(wù)臺(tái)置忙”狀態(tài)。操作步驟步驟 1 選擇“呼叫控制/話務(wù)臺(tái)置忙”，“話務(wù)臺(tái)置忙”前出現(xiàn)“”，表明U-Path進(jìn)入忙的狀態(tài)。同時(shí)，在狀態(tài)欄出現(xiàn)“話務(wù)臺(tái)置忙”的提示。此時(shí)，已進(jìn)入U(xiǎn)-Path的呼叫還是在呼叫隊(duì)列中等待話務(wù)員的處理，而其他沒有進(jìn)入呼叫隊(duì)列的來話呼叫將不再進(jìn)入U(xiǎn)-Path的排隊(duì)隊(duì)列。另外，在U-Path置忙的情況下，話務(wù)員仍然可以呼出。步驟 2 如果想取消U-Path的忙狀態(tài)，選擇“呼叫控制/話務(wù)臺(tái)置忙”，“話務(wù)臺(tái)置忙”前的“”消失。同時(shí)，狀態(tài)欄上的提示消失。-結(jié)束3.1.7 設(shè)置U-Path快捷鍵功能簡(jiǎn)介話務(wù)員如果習(xí)慣使用電腦鍵盤進(jìn)行操作，可通過設(shè)

24、置快捷鍵來完成話機(jī)面板上各功能鍵的操作。操作步驟步驟 1 選擇“系統(tǒng)管理/界面配置”，系統(tǒng)彈出“界面配置”窗口，點(diǎn)擊“功能按鈕”頁簽，顯示了快捷鍵的相關(guān)信息，如圖3-8所示。圖3-8 功能按鈕頁面步驟 2 用鼠標(biāo)雙擊欲修改的功能按鈕，系統(tǒng)彈出“功能按鈕的修改”對(duì)話框，可以修改簡(jiǎn)短提示、圖片文件和快捷鍵，如圖3-9所示。修改快捷鍵的方法：先用鼠標(biāo)選中某個(gè)快捷鍵，然后用鍵盤輸入的方法來修改快捷鍵，需要注意的是，一個(gè)快捷鍵在U-Path中只能對(duì)應(yīng)一個(gè)功能。圖3-9 功能按鈕修改對(duì)話框步驟 3 在圖3-8中，單擊“重置”按鈕，系統(tǒng)彈出是否將配置值重新設(shè)置為系統(tǒng)的初始值的提示窗口，單擊“是”，恢復(fù)快捷鍵

25、的初始值。-結(jié)束3.1.8 瀏覽U-Path操作日志功能簡(jiǎn)介U-Path可以自動(dòng)將對(duì)用戶數(shù)據(jù)的操作和呼叫信息記錄在日志文件中，用戶可以隨時(shí)瀏覽日志，但不能修改。操作步驟步驟 1 選擇菜單“系統(tǒng)管理”下的“瀏覽日志”，系統(tǒng)彈出“日志記錄”窗口，用戶分別點(diǎn)擊日期欄中的年、月、日，然后單擊上、下鍵進(jìn)行日期設(shè)置。單擊左側(cè)的日志文件，右側(cè)顯示出該內(nèi)容包含的日志信息，如圖3-10所示。圖3-10 日志記錄窗口步驟 2 在上面窗口中用鼠標(biāo)雙擊一個(gè)日志信息，系統(tǒng)彈出“日志記錄（詳細(xì)描述）”窗口，如圖3-11所示。圖3-11 日志記錄（詳細(xì)描述）窗口-結(jié)束3.2 話機(jī)面板操作3.2.1 應(yīng)答當(dāng)某個(gè)用戶呼叫U-P

26、ath時(shí)，U-Path的呼叫隊(duì)列顯示該呼叫，話務(wù)員可以雙擊呼叫隊(duì)列中的呼叫或單擊應(yīng)答鍵應(yīng)答該呼叫，也可鍵入“Enter”鍵應(yīng)答。此時(shí)，話務(wù)員可以與這個(gè)用戶進(jìn)行通話，U-Path的話機(jī)面板上也顯示U-Path正在通話。3.2.2 發(fā)送號(hào)碼話務(wù)員主動(dòng)對(duì)群內(nèi)或群外用戶發(fā)起呼叫時(shí)，在“電話本窗口”的號(hào)碼輸入框中輸入被叫號(hào)碼后單擊發(fā)送號(hào)碼鍵或選擇“呼叫控制”菜單下的“發(fā)送號(hào)碼”來呼叫被叫用戶，話務(wù)員也可通過鍵入快捷鍵“Enter”來發(fā)送被叫號(hào)碼。l 如果被叫號(hào)碼已經(jīng)保存在電話本中，話務(wù)員可以雙擊窗口中顯示的該號(hào)碼，此時(shí)，直接發(fā)送號(hào)碼進(jìn)行呼叫。l 當(dāng)呼叫某個(gè)分機(jī)用戶時(shí)話務(wù)員在號(hào)碼輸入框輸入短號(hào)。l 當(dāng)呼叫

27、群外用戶時(shí)話務(wù)員在號(hào)碼輸入框輸入長(zhǎng)號(hào)，此時(shí)話務(wù)員應(yīng)該輸入“出群字冠長(zhǎng)號(hào)”。例如要呼叫外線用戶“30310001”時(shí)，則要輸入“030310001”（其中“0”為出群字冠）。3.2.3 連接呼叫在轉(zhuǎn)接來話呼叫業(yè)務(wù)中，當(dāng)話務(wù)員發(fā)送號(hào)碼后，如果被叫用戶空閑則話務(wù)員聽回鈴音，此時(shí)話務(wù)員可以鍵入數(shù)字小鍵盤的“+”鍵，或單擊“連接呼叫”鍵，話務(wù)員成功地將主被叫連接，從而完成來話轉(zhuǎn)接的任務(wù)。3.2.4 單側(cè)拆除呼叫話務(wù)員可通過單側(cè)拆除呼叫功能拆除與其他用戶間的呼叫，話務(wù)員可以鍵入數(shù)字小鍵盤的“Del”或單擊“單側(cè)拆除呼叫”鍵來完成該操作。3.2.5 保持話務(wù)員在處理來話轉(zhuǎn)接的過程中，可能因?yàn)槟承┰?，暫時(shí)不

28、能處理來話，要將來話保持。此時(shí)話務(wù)員可以鍵入“Page Up”鍵，或單擊保持鍵或選擇“呼叫控制”菜單下“保持”將來話保持在U-Path上，此時(shí)用戶聽等待音樂，保持隊(duì)列中顯示出被保持的呼叫，同時(shí)U-Path處于空閑狀態(tài)，可繼續(xù)處理其他呼叫。3.2.6 恢復(fù)當(dāng)U-Path要重新處理被保持的呼叫時(shí)，在呼叫隊(duì)列中雙擊該呼叫，鍵入“Page Down”鍵，或單擊恢復(fù)鍵或選擇“呼叫控制”菜單下“恢復(fù)”，話務(wù)員即恢復(fù)同該用戶的通話?；謴?fù)后，該呼叫從U-Path保持隊(duì)列中刪除，話機(jī)面板上也顯示該呼叫狀態(tài)。3.2.7 重?fù)茉拕?wù)員可以利用重?fù)芄δ軄磉_(dá)到快速重復(fù)撥號(hào)的目的。話務(wù)員直接鍵入重?fù)芸旖萱I“Home”鍵，或

29、單擊重?fù)苕I或選擇“呼叫控制”菜單下“重?fù)堋?，U-Path的號(hào)碼輸入框?qū)@示最近話務(wù)員呼出的20個(gè)號(hào)碼，話務(wù)員選擇待重?fù)艿奶?hào)碼后U-Path就可以對(duì)該號(hào)碼發(fā)起呼叫。l 只有在U-Path空閑的時(shí)候才可以使用這個(gè)功能。l 最近撥的20個(gè)號(hào)碼包括來話轉(zhuǎn)接及U-Path重?fù)艿奶?hào)碼。3.2.8 強(qiáng)插話務(wù)員可以使用強(qiáng)插功能強(qiáng)行插入本局普通用戶間的通話。只有話務(wù)員用戶才能使用此功能，并且U-Path強(qiáng)插的對(duì)象，只能是與U-Path處于同一個(gè)群的作為主叫的群內(nèi)用戶。強(qiáng)插成功后，話務(wù)員可以與主叫和被叫進(jìn)行通話，類似三方通話的功能。步驟 1 選擇“呼叫控制”菜單下“強(qiáng)插”或鍵入“Insert”鍵，或單擊強(qiáng)插鍵，話

30、機(jī)面板顯示強(qiáng)插狀態(tài)。步驟 2 在號(hào)碼輸入框中輸入正在通話的群內(nèi)用戶號(hào)碼，鍵入數(shù)字小鍵盤的“Enter”鍵，或單擊發(fā)送號(hào)碼鍵或選擇“呼叫控制”菜單下“發(fā)送號(hào)碼”。-結(jié)束對(duì)于下列情形，不能進(jìn)行強(qiáng)插：l 被強(qiáng)插的用戶是話務(wù)員或具有通話免打擾權(quán)限。l 被強(qiáng)插的用戶在原通話中為被叫方，而主叫為話務(wù)員用戶、優(yōu)先用戶。l 被強(qiáng)插的用戶所在通話的業(yè)務(wù)屬性非本局、本地呼叫。l 被強(qiáng)插的用戶正在使用會(huì)議電話、呼叫等待、三方通話業(yè)務(wù)。l 指定的用戶正在進(jìn)行 internet 呼叫。l MRS或MRC工作不正常。3.2.9 強(qiáng)拆話務(wù)員可以使用強(qiáng)拆功能強(qiáng)行拆除本局普通用戶間的通話。只有話務(wù)員用戶才能使用此業(yè)務(wù)，并且U-

31、Path強(qiáng)拆的對(duì)象只能是與U-Path處于同一個(gè)群的群內(nèi)用戶。強(qiáng)拆成功后，被強(qiáng)拆的主叫用戶聽強(qiáng)拆提示音，過一段時(shí)間后聽忙音，而被叫用戶聽忙音。步驟 1 選擇“呼叫控制”菜單下“強(qiáng)拆”或鍵入“Delete”鍵，或單擊強(qiáng)拆鍵，話機(jī)面板顯示強(qiáng)拆狀態(tài)。步驟 2 在號(hào)碼輸入框中輸入正在通話的群內(nèi)用戶號(hào)碼，鍵入數(shù)字小鍵盤的“Enter”鍵，或單擊發(fā)送號(hào)碼鍵或選擇“呼叫控制”菜單下“發(fā)送號(hào)碼”。-結(jié)束對(duì)于下列情形，不能進(jìn)行強(qiáng)拆：l 被強(qiáng)拆的用戶是話務(wù)員或具有通話免打擾權(quán)限的用戶。l 被強(qiáng)拆的用戶在原通話中為被叫方，而主叫為話務(wù)員用戶、優(yōu)先用戶。l 被強(qiáng)拆的用戶所在通話的業(yè)務(wù)屬性為非本局、本地呼叫。l 被強(qiáng)拆

32、的用戶正在使用會(huì)議電話、呼叫等待、三方通話業(yè)務(wù)。l 指定的用戶正在進(jìn)行 internet 呼叫。l MRS或MRC工作不正常。3.2.10 監(jiān)聽話務(wù)員可以使用監(jiān)聽功能監(jiān)聽本局普通用戶間的通話。只有話務(wù)員才能使用此業(yè)務(wù)，并且U-Path監(jiān)聽的對(duì)象只能是與U-Path處于同一個(gè)群的作為主叫的群內(nèi)用戶。步驟 1 選擇“呼叫控制”菜單下“監(jiān)聽”或鍵入“F12”鍵，或單擊監(jiān)聽鍵，話機(jī)面板顯示監(jiān)聽狀態(tài)。步驟 2 在號(hào)碼輸入框中輸入正在通話待監(jiān)聽用戶號(hào)碼，鍵入數(shù)字小鍵盤的“Enter”鍵，或單擊發(fā)送號(hào)碼鍵或選擇“呼叫控制”菜單下“發(fā)送號(hào)碼”。-結(jié)束對(duì)于下列情形，不能進(jìn)行監(jiān)聽：l 被監(jiān)聽的用戶是話務(wù)員或具有通

33、話免打擾權(quán)限。l 被監(jiān)聽的用戶在原通話中為被叫方，而主叫為話務(wù)員用戶、優(yōu)先用戶。l 被監(jiān)聽的用戶所在通話的業(yè)務(wù)屬性非本局、本地呼叫。l 被監(jiān)聽的用戶正在使用會(huì)議電話、呼叫等待、三方通話業(yè)務(wù)。l 指定的用戶正在進(jìn)行 internet 呼叫。l MRS或MRC工作不正常。3.2.11 轉(zhuǎn)接來話呼叫話務(wù)員可以使用“轉(zhuǎn)接來話呼叫”的功能協(xié)助群內(nèi)分機(jī)撥叫群外電話，或?qū)⑷和鈦碓掁D(zhuǎn)至群內(nèi)分機(jī)。步驟 1 當(dāng)某個(gè)用戶呼叫U-Path時(shí)，U-Path的呼叫隊(duì)列顯示該呼叫，話務(wù)員可以鍵入“空格”鍵應(yīng)答，或雙擊呼叫隊(duì)列中的呼叫或單擊應(yīng)答鍵應(yīng)答該呼叫。此時(shí)，話務(wù)員可以與這個(gè)用戶進(jìn)行通話，U-Path的話機(jī)面板上也顯示U

34、-Path正在通話。通話后話務(wù)員可以根據(jù)呼入用戶的要求進(jìn)行轉(zhuǎn)話操作，話機(jī)面板上顯示正在進(jìn)行轉(zhuǎn)話，此時(shí)話務(wù)員可以進(jìn)行號(hào)碼的輸入。步驟 2 當(dāng)話務(wù)員協(xié)助群內(nèi)用戶撥叫群外用戶時(shí)，話務(wù)員應(yīng)輸入群外用戶的號(hào)碼；當(dāng)話務(wù)員將群外來話轉(zhuǎn)至群內(nèi)分機(jī)時(shí)，話務(wù)員應(yīng)輸入群內(nèi)分機(jī)的號(hào)碼。因此，關(guān)于輸入號(hào)碼有以下幾種：l 當(dāng)呼叫某個(gè)分機(jī)用戶時(shí)話務(wù)員在號(hào)碼輸入框輸入短號(hào)。l 當(dāng)呼叫群外用戶時(shí)話務(wù)員在號(hào)碼輸入框輸入長(zhǎng)號(hào)，此時(shí)話務(wù)員應(yīng)該輸入“出群字冠長(zhǎng)號(hào)”。例如要呼叫外線用戶“30310001”時(shí)，則要輸入“030310001”（其中“0”為出群字冠）。步驟 3 當(dāng)話務(wù)員輸入完號(hào)碼后，鍵入“Enter”鍵或單擊發(fā)送號(hào)碼鍵 或選

35、擇“呼叫控制”菜單下“發(fā)送號(hào)碼”，當(dāng)被叫用戶空閑時(shí)話務(wù)員聽回鈴音。如果目的用戶號(hào)碼已經(jīng)保存在電話本中，話務(wù)員可以雙擊窗口中顯示的該號(hào)碼，此時(shí)，直接發(fā)送號(hào)碼進(jìn)行呼叫。步驟 4 當(dāng)話務(wù)員發(fā)送號(hào)碼后，如果被叫用戶空閑則話務(wù)員聽回鈴音，此時(shí)話務(wù)員可以鍵入數(shù)字小鍵盤的“+”鍵，或單擊連接呼叫鍵連接呼叫，話務(wù)員成功地將主被叫連接，從而完成來話轉(zhuǎn)接的任務(wù)。-結(jié)束當(dāng)被叫用戶忙或話務(wù)員輸入號(hào)碼為無效號(hào)碼時(shí)，話務(wù)員聽忙音或其他提示音，此時(shí)話務(wù)員不能成功轉(zhuǎn)話，這個(gè)時(shí)候話務(wù)員可以鍵入數(shù)字小鍵盤的“Del”鍵，或單擊單側(cè)拆除呼叫鍵或選擇“呼叫控制”菜單下的“拆線”將該失敗的呼叫拆除，恢復(fù)同呼入用戶的通話，即回到上面的第

36、二步（如果話務(wù)員不做任何操作5秒后自動(dòng)回到第二步）。話務(wù)員可以重復(fù)上面的操作重新進(jìn)行轉(zhuǎn)話操作。3.2.12 快速轉(zhuǎn)接來話呼叫在標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)接來話呼叫方式下，一個(gè)來話到達(dá)U-Path后，需要四個(gè)步驟才可以被轉(zhuǎn)接到目的用戶。在快速轉(zhuǎn)話方式下，一個(gè)來話到達(dá)U-Path后，只要三個(gè)步驟就可以被轉(zhuǎn)接到目的用戶。步驟 1 當(dāng)某個(gè)用戶呼叫U-Path時(shí)，U-Path的呼叫隊(duì)列顯示該呼叫，話務(wù)員可以鍵入“空格”鍵應(yīng)答，或雙擊呼叫隊(duì)列中的呼叫或單擊應(yīng)答鍵應(yīng)答該呼叫。此時(shí)話務(wù)員可以與這個(gè)用戶進(jìn)行通話，U-Path的話機(jī)面板上也顯示U-Path正在通話。通話后，話務(wù)員可以根據(jù)呼入用戶的要求進(jìn)行轉(zhuǎn)話操作，話機(jī)面板上顯示正

37、在進(jìn)行轉(zhuǎn)話，此時(shí)話務(wù)員可以進(jìn)行號(hào)碼的輸入。步驟 2 當(dāng)話務(wù)員協(xié)助群內(nèi)用戶撥叫群外用戶時(shí)，話務(wù)員應(yīng)輸入群外用戶的號(hào)碼；當(dāng)話務(wù)員將群外來話轉(zhuǎn)至群內(nèi)分機(jī)時(shí)，話務(wù)員應(yīng)輸入群內(nèi)分機(jī)的號(hào)碼。因此，關(guān)于輸入號(hào)碼有以下幾種：l 當(dāng)呼叫某個(gè)分機(jī)用戶時(shí)話務(wù)員在號(hào)碼輸入框輸入短號(hào)；l 當(dāng)呼叫外線用戶時(shí)話務(wù)員在號(hào)碼輸入框輸入長(zhǎng)號(hào)，此時(shí)話務(wù)員應(yīng)該輸入“出群字冠長(zhǎng)號(hào)”。例如要呼叫外線用戶“30310001”時(shí)，則要輸入“030310001”（其中“0”為出群字冠）。步驟 3 當(dāng)話務(wù)員輸入完號(hào)碼后，鍵入“Enter”鍵，或單擊發(fā)送號(hào)碼鍵或選擇“呼叫控制”菜單下的“發(fā)送號(hào)碼”，當(dāng)被叫用戶空閑時(shí)自動(dòng)進(jìn)行連接。-結(jié)束當(dāng)被叫用戶忙

38、或話務(wù)員輸入號(hào)碼為無效號(hào)碼時(shí)，話務(wù)員聽忙音或其他提示音，此時(shí)話務(wù)員不能成功轉(zhuǎn)話，這個(gè)時(shí)候話務(wù)員可以鍵入數(shù)字小鍵盤的“Del”鍵，或單擊單側(cè)拆除呼叫鍵或選擇“呼叫控制”菜單下“拆線”將該失敗的呼叫拆除，恢復(fù)同呼入用戶的通話，即回到上面的第二步（如果話務(wù)員不做任何操作5秒后自動(dòng)回到第二步）。話務(wù)員可以重復(fù)上面的操作重新進(jìn)行轉(zhuǎn)話操作。3.3 電話本操作本節(jié)主要介紹電話本的操作。3.3.1 搜索電話本用戶話務(wù)員可以搜索電話本中的用戶信息。單擊按鈕或鍵入快捷鍵“Ctrl + F”來搜索用戶信息，在彈出的電話本查詢對(duì)話框中輸入用戶相關(guān)信息，單擊“搜索”按鈕。如果搜索成功，在搜索對(duì)話框中將顯示用戶信息。單擊

39、“取消”按鈕將取消操作。3.3.2 增加電話本用戶話務(wù)員可以增加電話本中的用戶信息。單擊按鈕或鍵入快捷鍵“Ctrl + A”來增加用戶，在彈出的“電話本增加用戶”對(duì)話框中輸入用戶相關(guān)信息，然后單擊“確認(rèn)”按鈕確認(rèn)，單話務(wù)臺(tái)如圖3-12所示，多話務(wù)臺(tái)如圖3-13所示。此時(shí)窗口中會(huì)顯示用戶信息。單擊“取消”按鈕將取消操作。圖3-12 單話務(wù)臺(tái)電話本增加用戶對(duì)話框圖3-13 多話務(wù)臺(tái)電話本增加用戶對(duì)話框3.3.3 編輯電話本用戶話務(wù)員可以編輯電話本中的用戶信息。選中窗口中的任意一個(gè)用戶，單擊按鈕或鍵入快捷鍵“Ctrl + E”來編輯用戶信息，在彈出的“電話本編輯用戶”對(duì)話框中修改用戶相關(guān)信息，單擊“

40、確認(rèn)”按鈕確認(rèn)。單話務(wù)臺(tái)如圖3-13所示，多話務(wù)臺(tái)如圖3-14所示。此時(shí)窗口中會(huì)顯示修改后的用戶信息。單擊“取消”按鈕將取消操作。圖3-14 單話務(wù)臺(tái)電話本編輯用戶對(duì)話框圖3-15 多話務(wù)臺(tái)電話本編輯用戶對(duì)話框3.3.4 刪除電話本用戶話務(wù)員可以刪除電話本中的用戶信息。選中窗口中的任意一個(gè)用戶，單擊按鈕或鍵入快捷鍵“Ctrl + D”來刪除用戶信息，在彈出的“是否確認(rèn)刪除用戶”的對(duì)話框中單擊“確認(rèn)”按鈕刪除用戶，此時(shí)該用戶在窗口中消失。單擊“取消”按鈕將取消操作。3.3.5 下載群內(nèi)用戶號(hào)碼話務(wù)員通過單擊按鈕或鍵入快捷鍵“Ctrl+ G”取群內(nèi)號(hào)碼，此時(shí)，窗口中將顯示BAM保存的Centrex

41、群內(nèi)用戶號(hào)碼姓名對(duì)照表。4 U-Path業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理關(guān)于本章本章描述內(nèi)容如下表所示。標(biāo)題內(nèi)容4.1 修改用戶呼入權(quán)限本節(jié)介紹修改用戶的呼入權(quán)限。4.2 修改用戶呼出權(quán)限本節(jié)介紹修改用戶的呼出權(quán)限。4.3 設(shè)置定時(shí)叫醒業(yè)務(wù)本節(jié)介紹設(shè)置定時(shí)叫醒業(yè)務(wù)。4.4 取消定時(shí)叫醒業(yè)務(wù)本節(jié)介紹取消定時(shí)叫醒業(yè)務(wù)。4.5 設(shè)置免打擾業(yè)務(wù)本節(jié)介紹設(shè)置免打擾業(yè)務(wù)。4.6 取消免打擾業(yè)務(wù)本節(jié)介紹取消免打擾業(yè)務(wù)。4.7 用戶數(shù)據(jù)維護(hù)本節(jié)介紹U-Path用戶數(shù)據(jù)配置。4.8 新業(yè)務(wù)管理本節(jié)介紹U-Path新業(yè)務(wù)管理。4.9 修改用戶新業(yè)務(wù)權(quán)限本節(jié)介紹修改用戶的新業(yè)務(wù)權(quán)限。4.10 設(shè)置三方通話業(yè)務(wù)本節(jié)介紹設(shè)置三方通話業(yè)務(wù)。

42、4.1 修改用戶呼入權(quán)限4.1.1 功能介紹話務(wù)員可以修改本Centrex群用戶或WAC用戶的呼入權(quán)限，把用戶的呼入權(quán)限置為“本局”、“本地”、“本地長(zhǎng)途”、“國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途”、“國(guó)際長(zhǎng)途”、“Centrex群內(nèi)”或“Centrex群外”等。4.1.2 參數(shù)說明呼入權(quán)限：其他用戶對(duì)群用戶的呼入權(quán)限。4.1.3 操作步驟步驟 1 選擇“數(shù)據(jù)維護(hù)”菜單下的“設(shè)置用戶數(shù)據(jù)”，系統(tǒng)彈出“用戶數(shù)據(jù)維護(hù)”窗口，如圖4-9所示。選擇了此項(xiàng)功能后，U-Path首先要連接到SoftX3000的BAM數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上（由U-Path自動(dòng)完成，如果連接失敗U-Path會(huì)提示超時(shí)無響應(yīng)）。當(dāng)成功地打開數(shù)據(jù)庫(kù)后，話務(wù)員就可以進(jìn)

43、行用戶數(shù)據(jù)的維護(hù)。步驟 2 在“用戶數(shù)據(jù)維護(hù)”窗口中，話務(wù)員可以靈活的設(shè)置用戶數(shù)據(jù)。話務(wù)員單擊“瀏覽”按鈕，輸入用戶分機(jī)號(hào)碼并確定后即可查看該用戶的用戶數(shù)據(jù)，然后，話務(wù)員可以用鼠標(biāo)點(diǎn)選“本局”、“本地”、“本地長(zhǎng)途”、“國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途”和“國(guó)際長(zhǎng)途”等選項(xiàng)中的一個(gè)或多個(gè)，如圖4-1所示。圖4-1 用戶數(shù)據(jù)維護(hù)步驟 3 修改完成后，按下“確認(rèn)”按鈕，完成對(duì)該用戶的用戶數(shù)據(jù)的設(shè)定。-結(jié)束在圖4-9中選擇“批量設(shè)置”選項(xiàng)，然后在號(hào)碼輸入框中批量輸入用戶分機(jī)號(hào)碼，批量輸入時(shí)用“,”或“-”分隔電話號(hào)碼范圍，例如“8002,8010-8018”。輸入完電話號(hào)碼后，單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)退出用戶數(shù)據(jù)維護(hù)界面，并

44、提示成功或失敗。設(shè)置完成之后，可以通過瀏覽日志來查看設(shè)置結(jié)果，請(qǐng)參見“3.1.8 瀏覽U-Path操作日志”。4.2 修改用戶呼出權(quán)限4.2.1 功能介紹話務(wù)員可以修改本Centrex群用戶或WAC用戶的呼出權(quán)限，把用戶的呼出權(quán)限置為“本局”、“本地”、“本地長(zhǎng)途”、“國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途”、“國(guó)際長(zhǎng)途”、“Centrex群內(nèi)”、“Centrex群外”等。4.2.2 參數(shù)說明呼出權(quán)限：群用戶的呼出權(quán)限。4.2.3 操作步驟步驟 1 選擇“數(shù)據(jù)維護(hù)”菜單下的“設(shè)置用戶數(shù)據(jù)”，系統(tǒng)彈出“用戶數(shù)據(jù)維護(hù)”窗口，如圖4-9所示。選擇了此項(xiàng)功能后，U-Path首先要連接到SoftX3000的BAM數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上（由U

45、-Path自動(dòng)完成，如果連接失敗U-Path會(huì)提示超時(shí)無響應(yīng)）。當(dāng)成功地打開數(shù)據(jù)庫(kù)后，話務(wù)員就可以進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)的維護(hù)。步驟 2 在“用戶數(shù)據(jù)維護(hù)”窗口中，話務(wù)員可以靈活的設(shè)置用戶數(shù)據(jù)。話務(wù)員單擊“瀏覽”按鈕，輸入用戶分機(jī)號(hào)碼并確定后即可查看該用戶的用戶數(shù)據(jù)，然后，話務(wù)員可以用鼠標(biāo)點(diǎn)選“本局”、“本地”、“本地長(zhǎng)途”、“國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途”和“國(guó)際長(zhǎng)途”等參數(shù)中的一個(gè)即可，如圖4-2所示。圖4-2 用戶數(shù)據(jù)維護(hù)步驟 3 修改完成后，單擊“確認(rèn)”按鈕，完成對(duì)該用戶的用戶數(shù)據(jù)的設(shè)定。-結(jié)束在圖4-9中選擇“批量設(shè)置”選項(xiàng)，然后在號(hào)碼輸入框中批量輸入用戶分機(jī)號(hào)碼，批量輸入時(shí)用“,”或“-”分隔電話號(hào)碼范圍，例如

46、“8002,8010-8018”。輸入完電話號(hào)碼后，單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)退出用戶數(shù)據(jù)維護(hù)界面，并提示成功或失敗。設(shè)置完成之后，可以通過瀏覽日志來查看設(shè)置結(jié)果，請(qǐng)參見“3.1.8 瀏覽U-Path操作日志”。4.3 設(shè)置定時(shí)叫醒業(yè)務(wù)4.3.1 功能介紹話務(wù)員可以給本Centrex群用戶設(shè)置定時(shí)叫醒服務(wù)。4.3.2 參數(shù)說明叫醒時(shí)間系統(tǒng)設(shè)置的定時(shí)叫醒時(shí)間。叫醒模式有“天模式”和“星期模式”兩種?！疤炷Ｊ健笔菑脑O(shè)置該業(yè)務(wù)時(shí)間開始按天設(shè)置叫醒的方式，選擇該項(xiàng)后，“持續(xù)天數(shù)”為可配置項(xiàng)，話務(wù)員可以設(shè)置連續(xù)幾天在同一時(shí)刻對(duì)某一用戶進(jìn)行叫醒。“星期模式”是以星期為對(duì)象來設(shè)置的叫醒方式，選擇該項(xiàng)后話務(wù)員可以

47、在一個(gè)星期的某幾天對(duì)某一用戶進(jìn)行叫醒。持續(xù)天數(shù)選擇“天模式”叫醒方式后，該參數(shù)才能配置，用于設(shè)置持續(xù)叫醒的天數(shù)。叫醒語言選擇叫醒的語言，系統(tǒng)默認(rèn)為英語。叫醒星期選擇“星期模式”叫醒方式后，該參數(shù)才能配置，設(shè)置一個(gè)星期的哪幾天對(duì)用戶進(jìn)行叫醒。持續(xù)星期選擇“星期模式”叫醒方式后，該參數(shù)才能配置，設(shè)置“星期模式”持續(xù)的周數(shù)。電話號(hào)碼 設(shè)置使用叫醒業(yè)務(wù)的群內(nèi)號(hào)碼。4.3.3 操作步驟步驟 1 設(shè)置用戶定時(shí)叫醒業(yè)務(wù)需要先給該用戶設(shè)置“鬧鐘服務(wù)”新業(yè)務(wù)權(quán)限，具體操作請(qǐng)參見“4.9 修改用戶新業(yè)務(wù)權(quán)限”。步驟 2 選擇“數(shù)據(jù)維護(hù)”菜單下的“設(shè)置定時(shí)叫醒”，系統(tǒng)彈出“定時(shí)叫醒設(shè)置”對(duì)話框，當(dāng)U-Path與So

48、ftX3000（V300R006）對(duì)接時(shí)，如圖4-3所示。當(dāng)U-Path與SoftX3000（V300R003）對(duì)接時(shí)，“定時(shí)叫醒設(shè)置”對(duì)話框如圖4-4所示。圖4-3 定時(shí)叫醒設(shè)置圖4-4 定時(shí)叫醒設(shè)置步驟 3 輸入叫醒時(shí)間、叫醒模式（天模式、星期模式）、持續(xù)天數(shù)（或叫醒星期、持續(xù)星期）、叫醒語言（Default Language為中英文）以及分機(jī)電話號(hào)碼（支持批量輸入）等參數(shù)，單擊“確定”按鈕確認(rèn)保存當(dāng)前設(shè)置。-結(jié)束l 設(shè)置完定時(shí)叫醒后系統(tǒng)會(huì)提示叫醒設(shè)置是否成功。成功設(shè)置用戶定時(shí)叫醒后，當(dāng)系統(tǒng)時(shí)間與設(shè)定時(shí)間相同時(shí)，系統(tǒng)向用戶話機(jī)發(fā)送振鈴音，若用戶無應(yīng)答系統(tǒng)在5分鐘后再次發(fā)送鬧醒振鈴音。話務(wù)員

49、還可以通過瀏覽日志來查看設(shè)置結(jié)果，請(qǐng)參見“3.1.8 瀏覽U-Path操作日志”。l 話務(wù)員可通過“數(shù)據(jù)維護(hù)”菜單下的“查詢叫醒任務(wù)”來查看已設(shè)置的叫醒任務(wù)。通過“數(shù)據(jù)維護(hù)”菜單下的“查詢已執(zhí)行叫醒”來查看U-Path已執(zhí)行的叫醒任務(wù)。l 對(duì)于同一個(gè)用戶，可以多次設(shè)置叫醒，但每?jī)纱谓行阎g需間隔2分鐘以上（包括2分鐘）。4.4 取消定時(shí)叫醒業(yè)務(wù)4.4.1 功能介紹話務(wù)員可以給本Centrex群的用戶或跨軟交換的WAC用戶設(shè)置叫醒服務(wù)，同樣，話務(wù)員也可以取消本Centrex群用戶或WAC用戶的定時(shí)叫醒服務(wù)。4.4.2 參數(shù)說明當(dāng)前群用戶所在的Centrex群。電話號(hào)碼待取消定時(shí)叫醒業(yè)務(wù)的用戶號(hào)碼

50、，輸入該用戶的群內(nèi)短號(hào)。4.4.3 操作步驟步驟 1 選擇“數(shù)據(jù)維護(hù)”菜單下的“取消定時(shí)叫醒”，系統(tǒng)彈出“撤銷喚醒業(yè)務(wù)”對(duì)話框，當(dāng)U-Path與SoftX3000（V300R006）對(duì)接時(shí)“撤銷喚醒業(yè)務(wù)”對(duì)話框如圖4-5所示。當(dāng)U-Path與SoftX3000（V300R003）對(duì)接時(shí)“撤銷喚醒業(yè)務(wù)”對(duì)話框如圖4-6所示。圖4-5 撤銷喚醒對(duì)話框圖4-6 撤銷喚醒對(duì)話框步驟 2 輸入欲取消叫醒的用戶分機(jī)號(hào)碼（只能為群內(nèi)短號(hào)，支持批量輸入操作），輸入要取消的叫醒時(shí)間，然后，單擊“確定”按鈕確認(rèn)保存設(shè)置。-結(jié)束系統(tǒng)會(huì)提示取消叫醒是否成功。話務(wù)員還可以通過瀏覽日志來查看設(shè)置結(jié)果，請(qǐng)參見“3.1.8

51、瀏覽U-Path操作日志”。4.5 設(shè)置免打擾業(yè)務(wù)4.5.1 功能介紹話務(wù)員可以給本Centrex群的用戶分機(jī)或WAC用戶設(shè)置免打擾服務(wù)。4.5.2 參數(shù)說明當(dāng)前群用戶所在的Centrex群。電話號(hào)碼待設(shè)置免打擾業(yè)務(wù)的用戶號(hào)碼。4.5.3 操作步驟步驟 1 設(shè)置用戶的免打擾業(yè)務(wù)需要設(shè)置該用戶的用戶數(shù)據(jù)，使得該用戶具有“免打擾服務(wù)”的新業(yè)務(wù)權(quán)限。操作方法請(qǐng)參見“4.9 修改用戶新業(yè)務(wù)權(quán)限”。步驟 2 選擇“數(shù)據(jù)維護(hù)”菜單下的“設(shè)置免打擾”，系統(tǒng)彈出“設(shè)置免打擾”的對(duì)話框，如圖4-7所示。圖4-7 設(shè)置免打擾步驟 3 輸入用戶分機(jī)號(hào)碼（支持批量輸入操作），輸入免打擾的時(shí)間段，單擊“確定”按鈕保存設(shè)

52、置。-結(jié)束設(shè)置完免打擾業(yè)務(wù)后系統(tǒng)會(huì)提示免打擾設(shè)置是否成功。話務(wù)員還可以通過瀏覽日志來查看設(shè)置結(jié)果，請(qǐng)參見“3.1.8 瀏覽U-Path操作日志”。4.6 取消免打擾業(yè)務(wù)4.6.1 功能介紹話務(wù)員可以取消本群或WAC設(shè)置了免打擾服務(wù)的用戶的免打擾服務(wù)。4.6.2 參數(shù)說明當(dāng)前群用戶所在的Centrex群。電話號(hào)碼待取消免打擾業(yè)務(wù)的用戶號(hào)碼。4.6.3 操作步驟步驟 1 選擇“數(shù)據(jù)維護(hù)”菜單下的“取消免打擾”，系統(tǒng)彈出“取消免打擾”對(duì)話框，如圖4-8所示。圖4-8 取消免打擾步驟 2 輸入欲取消免打擾的用戶分機(jī)號(hào)碼（支持批量輸入操作），單擊“確定”按鈕保存設(shè)置。-結(jié)束取消免打擾業(yè)務(wù)后系統(tǒng)會(huì)提示取消

53、免打擾是否成功。話務(wù)員還可以通過瀏覽日志來查看設(shè)置結(jié)果，請(qǐng)參見“3.1.8 瀏覽U-Path操作日志”。4.7 用戶數(shù)據(jù)維護(hù)4.7.1 功能介紹話務(wù)員可以修改本Centrex群用戶或WAC用戶的數(shù)據(jù)，包括呼入權(quán)限、呼出權(quán)限和新業(yè)務(wù)權(quán)限。4.7.2 參數(shù)說明呼入權(quán)限定義用戶的呼入權(quán)限，即該用戶可以接受哪些語音業(yè)務(wù)的呼入。呼出權(quán)限定義用戶的呼出權(quán)限。新業(yè)務(wù)權(quán)限定義用戶擁有哪些業(yè)務(wù)權(quán)限。4.7.3 操作步驟步驟 1 選擇“數(shù)據(jù)維護(hù)”菜單下的“設(shè)置用戶數(shù)據(jù)”，系統(tǒng)彈出“用戶數(shù)據(jù)維護(hù)”窗口，如圖4-9所示。選擇了此項(xiàng)功能后，U-Path首先要連接到SoftX3000的BAM數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上（由U-Path

54、自動(dòng)完成，如果連接失敗U-Path會(huì)提示超時(shí)無響應(yīng)）。當(dāng)成功地打開數(shù)據(jù)庫(kù)后，話務(wù)員就可以進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)的維護(hù)。圖4-9 用戶數(shù)據(jù)維護(hù)灰化選項(xiàng)表示不對(duì)選項(xiàng)進(jìn)行操作。步驟 2 在“用戶數(shù)據(jù)維護(hù)”窗口中，話務(wù)員可以靈活的設(shè)置用戶數(shù)據(jù)。話務(wù)員單擊“瀏覽”按鈕，輸入用戶分機(jī)號(hào)碼并確定后即可查看該用戶的用戶數(shù)據(jù)，如圖4-10所示。設(shè)置完用戶的呼入權(quán)限、呼出權(quán)限、新業(yè)務(wù)權(quán)限后話務(wù)員單擊“確定”保存設(shè)置的用戶數(shù)據(jù)。圖4-10 用戶數(shù)據(jù)瀏覽-結(jié)束在圖4-9中選擇“批量設(shè)置”，然后在號(hào)碼輸入框中批量輸入用戶分機(jī)號(hào)碼，批量輸入時(shí)用“,”或“-” （英文輸入模式）分隔電話號(hào)碼范圍，例如“8002,8010-8018”。輸入完電話號(hào)碼后，單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)退出用戶數(shù)據(jù)維護(hù)界面，并提示成功或失敗。設(shè)置完成之后，可以通過瀏覽日志來查看設(shè)置結(jié)果，請(qǐng)參見“3.1.8 瀏覽U-Path操作日志”。4.8 新業(yè)務(wù)管理4.8.1 功能介紹U-Path可以管理本Centrex群內(nèi)所有用戶的新業(yè)務(wù)。4.8.2 參數(shù)說明登記新業(yè)務(wù)為指定用戶登記新業(yè)務(wù)。操作前話務(wù)員需在用戶數(shù)據(jù)維護(hù)中為用戶添加了相應(yīng)的業(yè)務(wù)權(quán)限。l 選擇新業(yè)務(wù)類型：選擇該用戶要登記的新業(yè)務(wù)，該用戶新業(yè)務(wù)必須已在設(shè)置用戶數(shù)據(jù)中設(shè)定。l 參數(shù)：輸入該用戶分機(jī)號(hào)碼，如果該用戶登記的新業(yè)務(wù)是熱線業(yè)務(wù)，要輸入該用戶的熱線號(hào)碼。如果登記的是縮位