新員工系列培訓(xùn)職場(chǎng)禮儀課件

1、 -職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀銷售人員系列培訓(xùn)課程（四）銷售人員系列培訓(xùn)課程（四）目錄目錄職場(chǎng)禮儀概述辦公禮儀電話禮儀接待禮儀其他禮儀三秒鐘印象40% 聲音聲音 談話內(nèi)容談話內(nèi)容 60% 外表外表 儀表儀表 職場(chǎng)禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的職場(chǎng)禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。一系列禮儀規(guī)范。 展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對(duì)展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對(duì)方的尊重方的尊重 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ) 滿足對(duì)方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提滿足對(duì)方的心理期待

2、，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率高工作效率職場(chǎng)禮儀概述個(gè)人修養(yǎng) 良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng) 個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)態(tài)度個(gè)人形象 儀表儀表 男式服飾男式服飾 女士服飾女士服飾 行為舉止行為舉止行為 立姿：男士應(yīng)雙腳平行，大致與肩同寬，最好間距不超過一腳之寬：身體正直，雙肩稍向后展，頭部抬起，雙臂自然下垂，雙手貼放于大腿兩側(cè)或雙手交叉放于背后；站立過久時(shí)，可以稍息，但雙腿不可叉開過大或變換過于頻繁。女士應(yīng)挺胸收頜，目視前方，雙手自然下垂，疊放或相握于腹前或雙手交叉放于背后，雙腿基本并攏不宜叉開；禁忌的立姿：隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等

3、姿勢(shì)，雙腿叉開過大或雙腳隨意亂動(dòng)。坐姿：應(yīng)保持上身挺直，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式場(chǎng)合或有位尊者在座時(shí)，不應(yīng)坐滿座位，大體占據(jù)其三分之二的位子即可。交談時(shí)，不可身靠座位背部。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐，離開坐席時(shí)應(yīng)把椅子放回原來的位置，并擺放整齊。上下樓梯：遵循右側(cè)通行的原則，不得跑步上下樓梯，人多時(shí)不得擁擠。在通道、走廊行走時(shí)要放輕腳步，走右側(cè)的中間位置。公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)相互問候禮或點(diǎn)頭行禮表示致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止行進(jìn)行問候或點(diǎn)頭行禮。出入他人房間的禮貌：無論房門是否關(guān)閉，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)入房間。進(jìn)入后，需要回手關(guān)門，不能大

4、力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜侯，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要把握機(jī)會(huì)。而且要說：“對(duì)不起，打擾一下”。言談：在公司內(nèi)任何場(chǎng)所談話以使對(duì)方聽清楚并且不影響他人工作為宜，不得大聲談笑、唱歌或打口哨。遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 辦公環(huán)境不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。飲水時(shí)，如不是接待來賓，應(yīng)使用個(gè)人的水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)。不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū)，

5、會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域。最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。公共辦公區(qū)公共辦公區(qū)個(gè)人辦公區(qū)個(gè)人辦公區(qū)辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。當(dāng)有事離開自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。外出禮儀需要離開辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示，告知因何事外出，用時(shí)多少，聯(lián)系方式；若上級(jí)主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系；如遇到住處變動(dòng)，手機(jī)不通，E-mail無法聯(lián)系時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。電話禮儀電話禮儀接聽電話的禮儀接聽電話要及時(shí)，

6、鈴響三聲內(nèi)接聽，先問好；接外線電話要報(bào)公司名稱，轉(zhuǎn)來的電話應(yīng)報(bào)部門名稱和自己的姓名；如接電話稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說聲“讓您久等了”。接電話、問候留留 言言若對(duì)方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)詢問對(duì)方是否希望留言或轉(zhuǎn)告；電話機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時(shí)記錄；按Who、When、Where、Why、what、How詢問并記錄；記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。電話禮儀撥打電話的禮儀撥打前撥打前時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng)；談話對(duì)象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。接通后接通后 對(duì)相識(shí)的人，簡(jiǎn)單問候即談主題；-對(duì)不相識(shí)的人，先講明自己的身份、目的，再談問題；-用您好、請(qǐng)、謝

7、謝、對(duì)不起等禮貌用語(yǔ)。撥打中撥打中表達(dá)全面、簡(jiǎn)明扼要。需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí)，電話接通后要先問對(duì)方談話是否方便；交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對(duì)方，以免誤解，未講清的事情要再約時(shí)間并履行諾言。情況處理情況處理如所找對(duì)象不在，應(yīng)委托他人簡(jiǎn)要說明緣由，主動(dòng)留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名；記住委托人姓名，致謝。見面禮儀會(huì)面流程會(huì)面流程問問 候候介介 紹紹交換名片交換名片熱情大方，注視對(duì)方眼睛。握手有力，手掌不能有汗，幅度適度，不要握住不放，刻意用力。女士應(yīng)主動(dòng)伸出手來，握手干脆大方由職務(wù)低的人（或熟悉對(duì)方的人）來主持介紹；應(yīng)從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹；應(yīng)將職務(wù)低者介紹給高者，年輕者介紹給年長(zhǎng)者，公

8、司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士名片應(yīng)該事先準(zhǔn)備好；將自己的名字沖向?qū)Ψ诫p手送上；仔細(xì)端詳對(duì)方的名片后，放在上衣口袋或者包里面準(zhǔn)備準(zhǔn)備接待接待告辭告辭預(yù)約預(yù)約應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如電話、手機(jī)號(hào)碼等，以及應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如電話、手機(jī)號(hào)碼等，以及詳細(xì)地址詳細(xì)地址保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應(yīng)有良好的精神面保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應(yīng)有良好的精神面貌；接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方貌；接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方客戶到來時(shí)，應(yīng)立即停止手中的事情，主動(dòng)問好并客戶到來時(shí)，應(yīng)立即停止手中的事情，主動(dòng)問好并幫客人提重物；耐心回答問題；為客人被水，并隨幫客人提重物；耐心回答問題；為客人被水

9、，并隨時(shí)蓄滿時(shí)蓄滿引客人離去，并將客人送到門口，表示對(duì)客人來訪引客人離去，并將客人送到門口，表示對(duì)客人來訪的感謝的感謝預(yù)約流程預(yù)約流程拜訪流程聯(lián)系拜訪聯(lián)系拜訪確認(rèn)拜訪確認(rèn)拜訪準(zhǔn)準(zhǔn) 備備赴赴 約約結(jié)束拜訪結(jié)束拜訪約定時(shí)間、地點(diǎn)，告知對(duì)方到訪人員的姓名和身份。提前一天確認(rèn)訪問，若有變化，應(yīng)盡早通知對(duì)方。出行前再次檢查所需名片、備件工具、維修單據(jù)等資料，以及筆、本等記錄用品。準(zhǔn)時(shí)赴約，最好留出幾分鐘時(shí)間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進(jìn)洗手間檢查整理；致謝，離開前，留下相關(guān)資料或名片其他常見禮儀使用通訊工具禮儀使用通訊工具禮儀重要會(huì)議（特別是會(huì)見客戶時(shí)）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)方式盡量不要接聽，如有必要接聽

10、手機(jī)電話，一定要離位，但要注意，與客戶談話做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶不滿，盡管他并不表示出來不要借用客戶的手機(jī)打電話電梯禮儀電梯禮儀乘坐電梯不要同時(shí)按上下行按鈕乘電梯應(yīng)先下后上，千萬(wàn)不能堵在門口，應(yīng)讓出通道先上的人員應(yīng)主動(dòng)按住按鈕，以防電梯門夾人進(jìn)入電梯后應(yīng)自覺面對(duì)電梯門靠邊站立出入電梯應(yīng)以方便為主，如有可能也要注意通常的禮儀，如女士、老人優(yōu)先乘坐滾梯時(shí)應(yīng)站在滾梯的右邊進(jìn)出門禮儀進(jìn)出門禮儀關(guān)門時(shí)應(yīng)注意后邊的人。推、拉門時(shí)如后面有人跟近，一定不要馬上松手，應(yīng)等對(duì)方能夠?qū)㈤T扶住時(shí)才松手，以免門自動(dòng)回關(guān)，傷到他人如果你前面有人為你撐開門時(shí)，應(yīng)加快腳步，用手扶住門，并道謝如果是過小的轉(zhuǎn)門，不要兩人擠在一起道歉禮儀即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)