新員工系列培訓(xùn)職場(chǎng)禮儀課件

1、 -職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀銷(xiāo)售人員系列培訓(xùn)課程（四）銷(xiāo)售人員系列培訓(xùn)課程（四）目錄目錄職場(chǎng)禮儀概述辦公禮儀電話(huà)禮儀接待禮儀其他禮儀三秒鐘印象40% 聲音聲音 談話(huà)內(nèi)容談話(huà)內(nèi)容 60% 外表外表 儀表儀表 職場(chǎng)禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的職場(chǎng)禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。一系列禮儀規(guī)范。 展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏(yíng)得對(duì)展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏(yíng)得對(duì)方的尊重方的尊重 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ) 滿(mǎn)足對(duì)方的心理期待，使其感覺(jué)良好，感覺(jué)受人尊重，從而提滿(mǎn)足對(duì)方的心理期待

2、，使其感覺(jué)良好，感覺(jué)受人尊重，從而提高工作效率高工作效率職場(chǎng)禮儀概述個(gè)人修養(yǎng) 良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng) 個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)態(tài)度個(gè)人形象 儀表儀表 男式服飾男式服飾 女士服飾女士服飾 行為舉止行為舉止行為 立姿：男士應(yīng)雙腳平行，大致與肩同寬，最好間距不超過(guò)一腳之寬：身體正直，雙肩稍向后展，頭部抬起，雙臂自然下垂，雙手貼放于大腿兩側(cè)或雙手交叉放于背后；站立過(guò)久時(shí)，可以稍息，但雙腿不可叉開(kāi)過(guò)大或變換過(guò)于頻繁。女士應(yīng)挺胸收頜，目視前方，雙手自然下垂，疊放或相握于腹前或雙手交叉放于背后，雙腿基本并攏不宜叉開(kāi)；禁忌的立姿：隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等

3、姿勢(shì)，雙腿叉開(kāi)過(guò)大或雙腳隨意亂動(dòng)。坐姿：應(yīng)保持上身挺直，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式場(chǎng)合或有位尊者在座時(shí)，不應(yīng)坐滿(mǎn)座位，大體占據(jù)其三分之二的位子即可。交談時(shí)，不可身靠座位背部。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐，離開(kāi)坐席時(shí)應(yīng)把椅子放回原來(lái)的位置，并擺放整齊。上下樓梯：遵循右側(cè)通行的原則，不得跑步上下樓梯，人多時(shí)不得擁擠。在通道、走廊行走時(shí)要放輕腳步，走右側(cè)的中間位置。公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)相互問(wèn)候禮或點(diǎn)頭行禮表示致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)停止行進(jìn)行問(wèn)候或點(diǎn)頭行禮。出入他人房間的禮貌：無(wú)論房門(mén)是否關(guān)閉，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)入房間。進(jìn)入后，需要回手關(guān)門(mén)，不能大

4、力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話(huà)，要稍等靜侯，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要把握機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打擾一下”。言談：在公司內(nèi)任何場(chǎng)所談話(huà)以使對(duì)方聽(tīng)清楚并且不影響他人工作為宜，不得大聲談笑、唱歌或打口哨。遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 辦公環(huán)境不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車(chē)輛。飲水時(shí)，如不是接待來(lái)賓，應(yīng)使用個(gè)人的水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)。不得擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)，

5、會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域。最后離開(kāi)辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門(mén)窗、及室內(nèi)總閘。公共辦公區(qū)公共辦公區(qū)個(gè)人辦公區(qū)個(gè)人辦公區(qū)辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。當(dāng)有事離開(kāi)自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。下班離開(kāi)辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。外出禮儀需要離開(kāi)辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示，告知因何事外出，用時(shí)多少，聯(lián)系方式；若上級(jí)主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系；如遇到住處變動(dòng)，手機(jī)不通，E-mail無(wú)法聯(lián)系時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。電話(huà)禮儀電話(huà)禮儀接聽(tīng)電話(huà)的禮儀接聽(tīng)電話(huà)要及時(shí)，

6、鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，先問(wèn)好；接外線(xiàn)電話(huà)要報(bào)公司名稱(chēng)，轉(zhuǎn)來(lái)的電話(huà)應(yīng)報(bào)部門(mén)名稱(chēng)和自己的姓名；如接電話(huà)稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說(shuō)聲“讓您久等了”。接電話(huà)、問(wèn)候留留 言言若對(duì)方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否希望留言或轉(zhuǎn)告；電話(huà)機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時(shí)記錄；按Who、When、Where、Why、what、How詢(xún)問(wèn)并記錄；記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。電話(huà)禮儀撥打電話(huà)的禮儀撥打前撥打前時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng)；談話(huà)對(duì)象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話(huà)之前用筆寫(xiě)出。接通后接通后 對(duì)相識(shí)的人，簡(jiǎn)單問(wèn)候即談主題；-對(duì)不相識(shí)的人，先講明自己的身份、目的，再談問(wèn)題；-用您好、請(qǐng)、謝

7、謝、對(duì)不起等禮貌用語(yǔ)。撥打中撥打中表達(dá)全面、簡(jiǎn)明扼要。需談?wù)摍C(jī)密或敏感話(huà)題時(shí)，電話(huà)接通后要先問(wèn)對(duì)方談話(huà)是否方便；交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對(duì)方，以免誤解，未講清的事情要再約時(shí)間并履行諾言。情況處理情況處理如所找對(duì)象不在，應(yīng)委托他人簡(jiǎn)要說(shuō)明緣由，主動(dòng)留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名；記住委托人姓名，致謝。見(jiàn)面禮儀會(huì)面流程會(huì)面流程問(wèn)問(wèn) 候候介介 紹紹交換名片交換名片熱情大方，注視對(duì)方眼睛。握手有力，手掌不能有汗，幅度適度，不要握住不放，刻意用力。女士應(yīng)主動(dòng)伸出手來(lái)，握手干脆大方由職務(wù)低的人（或熟悉對(duì)方的人）來(lái)主持介紹；應(yīng)從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹；應(yīng)將職務(wù)低者介紹給高者，年輕者介紹給年長(zhǎng)者，公

8、司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士名片應(yīng)該事先準(zhǔn)備好；將自己的名字沖向?qū)Ψ诫p手送上；仔細(xì)端詳對(duì)方的名片后，放在上衣口袋或者包里面準(zhǔn)備準(zhǔn)備接待接待告辭告辭預(yù)約預(yù)約應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如電話(huà)、手機(jī)號(hào)碼等，以及應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如電話(huà)、手機(jī)號(hào)碼等，以及詳細(xì)地址詳細(xì)地址保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應(yīng)有良好的精神面保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應(yīng)有良好的精神面貌；接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方貌；接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方客戶(hù)到來(lái)時(shí)，應(yīng)立即停止手中的事情，主動(dòng)問(wèn)好并客戶(hù)到來(lái)時(shí)，應(yīng)立即停止手中的事情，主動(dòng)問(wèn)好并幫客人提重物；耐心回答問(wèn)題；為客人被水，并隨幫客人提重物；耐心回答問(wèn)題；為客人被水

9、，并隨時(shí)蓄滿(mǎn)時(shí)蓄滿(mǎn)引客人離去，并將客人送到門(mén)口，表示對(duì)客人來(lái)訪(fǎng)引客人離去，并將客人送到門(mén)口，表示對(duì)客人來(lái)訪(fǎng)的感謝的感謝預(yù)約流程預(yù)約流程拜訪(fǎng)流程聯(lián)系拜訪(fǎng)聯(lián)系拜訪(fǎng)確認(rèn)拜訪(fǎng)確認(rèn)拜訪(fǎng)準(zhǔn)準(zhǔn) 備備赴赴 約約結(jié)束拜訪(fǎng)結(jié)束拜訪(fǎng)約定時(shí)間、地點(diǎn)，告知對(duì)方到訪(fǎng)人員的姓名和身份。提前一天確認(rèn)訪(fǎng)問(wèn)，若有變化，應(yīng)盡早通知對(duì)方。出行前再次檢查所需名片、備件工具、維修單據(jù)等資料，以及筆、本等記錄用品。準(zhǔn)時(shí)赴約，最好留出幾分鐘時(shí)間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進(jìn)洗手間檢查整理；致謝，離開(kāi)前，留下相關(guān)資料或名片其他常見(jiàn)禮儀使用通訊工具禮儀使用通訊工具禮儀重要會(huì)議（特別是會(huì)見(jiàn)客戶(hù)時(shí)）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)方式盡量不要接聽(tīng)，如有必要接聽(tīng)

10、手機(jī)電話(huà)，一定要離位，但要注意，與客戶(hù)談話(huà)做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶(hù)不滿(mǎn)，盡管他并不表示出來(lái)不要借用客戶(hù)的手機(jī)打電話(huà)電梯禮儀電梯禮儀乘坐電梯不要同時(shí)按上下行按鈕乘電梯應(yīng)先下后上，千萬(wàn)不能堵在門(mén)口，應(yīng)讓出通道先上的人員應(yīng)主動(dòng)按住按鈕，以防電梯門(mén)夾人進(jìn)入電梯后應(yīng)自覺(jué)面對(duì)電梯門(mén)靠邊站立出入電梯應(yīng)以方便為主，如有可能也要注意通常的禮儀，如女士、老人優(yōu)先乘坐滾梯時(shí)應(yīng)站在滾梯的右邊進(jìn)出門(mén)禮儀進(jìn)出門(mén)禮儀關(guān)門(mén)時(shí)應(yīng)注意后邊的人。推、拉門(mén)時(shí)如后面有人跟近，一定不要馬上松手，應(yīng)等對(duì)方能夠?qū)㈤T(mén)扶住時(shí)才松手，以免門(mén)自動(dòng)回關(guān)，傷到他人如果你前面有人為你撐開(kāi)門(mén)時(shí)，應(yīng)加快腳步，用手扶住門(mén)，并道謝如果是過(guò)小的轉(zhuǎn)門(mén)，不要兩人擠在一起道歉禮儀即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)