有效的基層管理者課件

1、http:/ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者一、部門經(jīng)理一線經(jīng)理在公司的地位/作 用/職能二、有效的時(shí)間管理三、有效溝通的原理與技巧四、人際關(guān)系在你手五、適度授權(quán)六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)七、企業(yè)靠什么留住人才？ (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者一、一線經(jīng)理在公司的地位、作用、職能gai概念技能人文 技能技術(shù) 技能 高層管理者中層管理者基層管理者 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者l1935年由喬治.蓋洛普博士創(chuàng)立l率先使用科學(xué)方法調(diào)查民意l在全球建立了40多個(gè)分公司l調(diào)查網(wǎng)覆蓋世界60%的人口和70%的產(chǎn)值l蓋洛普博

2、士被生活雜志評(píng)為100年來(lái)對(duì)美國(guó)歷史影響最大的100人之一 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者l長(zhǎng)達(dá)60多年測(cè)量和分析選民、消費(fèi)者和員工的意見(jiàn)、態(tài)度和行為，并據(jù)此為客戶提供營(yíng)銷和管理咨詢。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者200萬(wàn)以上的個(gè)別訪談400多個(gè)工作崗位 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者一個(gè)模型：蓋洛普路徑兩本書：首先，打破一切常規(guī) 現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)三個(gè)工具： 優(yōu)勢(shì)識(shí)別器 Q12 CE11 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者股票增值股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶忠實(shí)客戶敬業(yè)員工敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理因

3、才適用因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)由此進(jìn)入由此進(jìn)入蓋蓋 洛洛 普普 路路 徑徑 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者股票增值股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶忠實(shí)客戶敬業(yè)員工敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理因才適用因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)從此進(jìn)入從此進(jìn)入為有效推為有效推動(dòng)硬數(shù)據(jù)動(dòng)硬數(shù)據(jù)必須管好必須管好軟數(shù)據(jù)軟數(shù)據(jù)蓋蓋 洛洛 普普 路路 徑徑 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者股票增值股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶忠實(shí)客戶敬業(yè)員工敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理因才適用因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)

4、勢(shì)從此進(jìn)入從此進(jìn)入管理干預(yù)區(qū)管理干預(yù)區(qū)蓋蓋 洛洛 普普 路路 徑徑 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者股票增值股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶忠實(shí)客戶敬業(yè)員工敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理因才適用因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)從此進(jìn)入從此進(jìn)入蓋蓋 洛洛 普普 路路 徑徑CE11Q12SF34 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者股票增值股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶忠實(shí)客戶敬業(yè)員工敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理因才適用因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)從此進(jìn)入從此進(jìn)入蓋蓋 洛洛 普普 路路 徑徑Gallup Path (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下

5、載) 有效的基層管理者股票增值股票增值實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展忠實(shí)客戶忠實(shí)客戶敬業(yè)員工敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理因才適用因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)從此進(jìn)入從此進(jìn)入蓋蓋 洛洛 普普 路路 徑徑Q12 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者l蓋洛普工作環(huán)境/員工敬業(yè)度監(jiān)測(cè)與管理（GWM）l蓋洛普管理潛能開(kāi)發(fā)（蓋洛普管理潛能開(kāi)發(fā)（GMP）l敬業(yè)員工 忠實(shí)顧客 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者最高管理層中層經(jīng)理一線經(jīng)理員工0060 50 40高層、中層管理人員對(duì)一線員工的工作幾乎無(wú)影響一線經(jīng)理對(duì)一線員工有直接影響 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者l蓋

6、洛普的研究：l詢問(wèn)詢問(wèn)1000個(gè)不同的問(wèn)題個(gè)不同的問(wèn)題l詢問(wèn)詢問(wèn)100萬(wàn)以上的員工萬(wàn)以上的員工l尋找優(yōu)秀部門的共同點(diǎn)尋找優(yōu)秀部門的共同點(diǎn)l確定測(cè)量這些共同點(diǎn)的最佳問(wèn)卷確定測(cè)量這些共同點(diǎn)的最佳問(wèn)卷 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者管理需要評(píng)測(cè)，評(píng)測(cè)為了管理Q12TM不是：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查群眾評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào)箱Q12TM是：基層工作環(huán)境和員工敬業(yè)度的KPI 以評(píng)測(cè)為基礎(chǔ)的管理體系 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者12評(píng)測(cè)員工敬業(yè)度和基層工作環(huán)境發(fā)動(dòng)一線經(jīng)理和員工積極參與改進(jìn)工作環(huán)境識(shí)別“最佳團(tuán)體”，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)有針對(duì)性地提高一線經(jīng)理的管理水平 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有

7、效的基層管理者l1、我知道（公司）對(duì)我的工作要求。l2、我有做好我的工作所需要的資料與設(shè)備。l3、在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事。l4、在過(guò)去的7天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)。l5、我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。l6、工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。l7、在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視。l8、公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要。l9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。l10、我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。l11、在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。l12、過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者12TM 發(fā)展團(tuán)隊(duì)工作管理

8、層支持基本需求第四營(yíng)地：共同成長(zhǎng)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展、談過(guò)進(jìn)步第三營(yíng)地：團(tuán)隊(duì)合作在單位有好朋友同事注重質(zhì)量公司的宗旨意見(jiàn)受尊重第二營(yíng)地：管理層支持單位鼓勵(lì)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)/同事關(guān)心我受到表?yè)P(yáng)有機(jī)會(huì)發(fā)揮特長(zhǎng)大本營(yíng)：基本需求有材料與設(shè)備了解工作要求我的發(fā)展 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者怠工從業(yè)敬業(yè) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者l制定出必須具有的技能、資格，并以此界定工作表現(xiàn)；l專注于了解員工缺乏何種技能、資格，再通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)行彌補(bǔ)，以圖縮小差距。l員工的“發(fā)展機(jī)會(huì)”=“員工弱點(diǎn)” (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者選

9、擇清楚自己優(yōu)勢(shì)的百分比選擇清楚自己優(yōu)勢(shì)的百分比41%41%38%38%38%38%29%29%24%24%24%24%0%0%20%20%40%40%60%60%80%80%100%100%U.S.U.S.UKUKCanadaCanadaFranceFranceJapanJapanChinaChina (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者7%7%77%77%22%22%52%52%6%6%83%83%7%7%87%87%18%18%43%43%8%8%56%56%0%0%20%20%40%40%60%60%80%80%100%100%U.S.U.S.UKUKCanadaCanada

10、FranceFranceJapanJapanChinaChina選擇A選擇A選擇F選擇F (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者16%16%16%16%15%15%19%19%20%20%13%13%17%17%28%28%15%15%54%54%60%60%69%69%72%72%63%63%62%62%76%76%63%63%65%65%30%30%24%24%16%16%9%9%17%17%25%25%6%6%9%9%20%20%0%0%20%20%40%40%60%60%80%80%100%100%美國(guó)美國(guó)加拿大加拿大德國(guó)德國(guó)日本日本英國(guó)英國(guó)智利智利新加坡新加坡法國(guó)法國(guó)以色列以

11、色列毀業(yè)毀業(yè)不敬業(yè)不敬業(yè)敬業(yè)敬業(yè) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者 吳作棟總理2002年在國(guó)慶（8月9日）群眾大會(huì)上說(shuō)，本地有12%的工人，對(duì)他們所做的工作非常不投入。 這些對(duì)工作采取“Bo Chap”（福建話，意思是“不睬”、“莫不關(guān)心”）態(tài)度的工人，幾乎樣樣事情都要抱怨，因而使到公司的生產(chǎn)力、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和盈利都蒙受影響。 工作態(tài)度有問(wèn)題的本地工人雖然只占少數(shù)，但是吳總理特別提出這個(gè)問(wèn)題，提醒國(guó)人必須更加投入于所從事的工作。 現(xiàn)在，就讓我們來(lái)看看這項(xiàng)由美國(guó)蓋洛普（Gallup）咨詢公司對(duì)新加坡勞動(dòng)隊(duì)伍所進(jìn)行的調(diào)查。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者美國(guó)：3，000億

12、美元，3.75%GDP日本：2，000億美元（20萬(wàn)億日元）新加坡：54億新元（提高5%增加20億新元） (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者0%0%20%20%40%40%60%60%80%80%100%100%Actively DisengagedActively DisengagedNot EngagedNot EngagedEngagedEngaged (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者Acticely DisengagedActicely DisengagedNot EngagedNot EngagedEngagedEngaged0%0%20%20%40%40%

13、60%60%80%80%100%100% (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者0%0%20%20%40%40%60%60%80%80%100%100%Acticely DisengagedActicely DisengagedNot EngagedNot EngagedEngagedEngaged (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者 朋友老師心理醫(yī)生導(dǎo)游教練五星級(jí)老板完成組織任務(wù)做五星級(jí)老板 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者 愛(ài)一行，干一行愛(ài)一行，干一行 一招鮮，吃遍天一招鮮，吃遍天 讓讓“兔子兔子”去跑，不教去跑，不教“豬豬”唱唱歌歌 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資

14、料下載) 有效的基層管理者 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者優(yōu)勢(shì)是。 持續(xù)的， 幾乎完美的 工作表現(xiàn) (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者優(yōu)勢(shì)的構(gòu)成 目標(biāo)+技能知識(shí)才干/天賦 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者 才干是個(gè)人所展現(xiàn)的自發(fā)而持久的并能產(chǎn)生效益的思維、感覺(jué)和行為模式;是貫穿其一生并且無(wú)法傳授、培訓(xùn)或強(qiáng)求的主題；它所體現(xiàn)的是你的為人之本，而不是你的后天知識(shí)。 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者每個(gè)正常人都有獨(dú)到才干做好任何工作都需要才干才干區(qū)分優(yōu)秀與平庸 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者5，000一線員工最差最差 (海量營(yíng)銷

15、管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者17，995員工員工最差最差 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者技能和知識(shí)：后天獲得； 能夠傳授和轉(zhuǎn)移 應(yīng)用范圍局限才干：先天和早年形成（天賦）； 因人而異； 一旦形成，很難改變 通用性 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者Tx(R+E+R)=P3 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者組 織 形 態(tài) 的 演 變勞力密集型資本密集型人才密集型 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者市場(chǎng)型市場(chǎng)型知識(shí)型知識(shí)型扁平型扁平型民主型民主

16、型學(xué)習(xí)型學(xué)習(xí)型 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者找找 飯飯 吃吃找找 穩(wěn)穩(wěn) 定定找找 發(fā)發(fā) 展展 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者產(chǎn)品？產(chǎn)品？技術(shù)？技術(shù)？資金？資金？服務(wù)？服務(wù)？人人 才才競(jìng)爭(zhēng)方式的改變：競(jìng)爭(zhēng)方式的改變： (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者“集團(tuán)投資者協(xié)會(huì)代表了94家退休基金，共持有1萬(wàn)億美元的股票。該會(huì)將在華盛頓年會(huì)上討論企業(yè)人事管理之道及其推廣?！?美聯(lián)社美聯(lián)社 1997.3.19 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者“如果我們深入考察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，財(cái)務(wù)報(bào)告的效能在下降，其對(duì)一家公司的真正價(jià)值的測(cè)量日趨片面。于是我們開(kāi)始減少對(duì)其

17、重視程度，轉(zhuǎn)而尋找其他的方法，來(lái)測(cè)量無(wú)形指標(biāo)，如研究與開(kāi)發(fā)、顧客滿意度、員工滿意度等?！?史蒂夫史蒂夫活曼活曼 前證交會(huì)主席前證交會(huì)主席 1997.4.7 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者價(jià)值的主要來(lái)源已從有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值的主要來(lái)源已從有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為無(wú)形資產(chǎn)38%62%62%38%15%85%無(wú)形資產(chǎn)無(wú)形資產(chǎn)有形資產(chǎn)有形資產(chǎn)198219921199821.布魯克林學(xué)院2.標(biāo)準(zhǔn)普爾500公司的Baruch Lev分析 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理者管管 理理 理理 論論 的的 變變 遷：遷：全面質(zhì)量管理（全面質(zhì)量管理（TQM）企業(yè)重組企業(yè)重組/流程再造（流程再造（REENGINEERING）人才人才 / 文化文化 / 人本管理人本管理 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載) 有效的基層管理