漢王品牌聲譽(yù)管理規(guī)劃方案課件

1、20112011年年6 6月月1漢王品牌聲譽(yù)管理規(guī)劃方案一、核心策略溝通一、核心策略溝通二、重點(diǎn)執(zhí)行環(huán)節(jié)溝通二、重點(diǎn)執(zhí)行環(huán)節(jié)溝通三、工作排期和基本流程三、工作排期和基本流程四、報(bào)價(jià)四、報(bào)價(jià)目錄目錄2漢王品牌聲譽(yù)管理規(guī)劃方案一、核心策略溝通一、核心策略溝通3漢王品牌聲譽(yù)管理規(guī)劃方案危機(jī)處理整體原則危機(jī)處理整體原則 對(duì)外不能針對(duì)質(zhì)疑一一回應(yīng)不能針對(duì)質(zhì)疑一一回應(yīng)，否則會(huì)陷入越說越說不清楚的境地， 多采取迂回戰(zhàn)術(shù)；多采取迂回戰(zhàn)術(shù)；圍繞我們要宣傳的核心立場和觀點(diǎn)，進(jìn)行正面的發(fā)布正面的發(fā)布；多采用第三方證言第三方證言；舍小保大舍小保大，口徑邏輯嚴(yán)密邏輯嚴(yán)密，做到“嚴(yán)絲合縫”。在在526526溝通中，與會(huì)領(lǐng)

2、導(dǎo)和相關(guān)人員就危機(jī)處理原則達(dá)成初步共識(shí)：溝通中，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員就危機(jī)處理原則達(dá)成初步共識(shí)：4漢王品牌聲譽(yù)管理規(guī)劃方案洞察危機(jī)態(tài)勢(shì)構(gòu)筑輿論防線突破危機(jī)陣地重塑企業(yè)形象啟動(dòng)監(jiān)測分析輿情態(tài)勢(shì)排查處理關(guān)鍵信息內(nèi)部行動(dòng)溝通政府關(guān)系溝通投資者關(guān)系溝通媒體溝通意見領(lǐng)袖公關(guān)細(xì)分媒體展開媒體傳播重點(diǎn)活動(dòng)新聞事件品牌日常危機(jī)處理整體策略危機(jī)處理整體策略根據(jù)危機(jī)處理原則，結(jié)合當(dāng)前輿情分析，我們制定了步步為營步步為營的的“四步走四步走”危機(jī)處理策略；步步為營5漢王品牌聲譽(yù)管理規(guī)劃方案不間斷全網(wǎng)不間斷全網(wǎng)監(jiān)測監(jiān)測人工篩人工篩選與重選與重點(diǎn)盯守點(diǎn)盯守分類整分類整理理內(nèi)幕交易虧損高管減持電紙書虧損離奇漲停日常每天兩次；

3、重大信息及時(shí)單獨(dú)反饋；信息屬性及態(tài)勢(shì)定義策略解讀：洞察危機(jī)態(tài)策略解讀：洞察危機(jī)態(tài)勢(shì)勢(shì)啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測機(jī)制，采用系統(tǒng)抓取系統(tǒng)抓取+ +人工篩查人工篩查+ +重點(diǎn)盯守重點(diǎn)盯守的方式展開全網(wǎng)監(jiān)測；全網(wǎng)監(jiān)測；全網(wǎng)監(jiān)測6漢王品牌聲譽(yù)管理規(guī)劃方案策略解讀：構(gòu)筑危機(jī)防策略解讀：構(gòu)筑危機(jī)防線線對(duì)應(yīng)性迂回反擊7漢王品牌聲譽(yù)管理規(guī)劃方案危機(jī)陣地 定義定義：漢王負(fù)面信息制造及加工者、積極轉(zhuǎn)載者 行動(dòng)：行動(dòng)：1、坦誠溝通，呈現(xiàn)正向事實(shí)；2、尋求降低跟蹤程度、客觀中性報(bào)道、3、力正向表態(tài)；中立陣地 定義：定義：漢王負(fù)面信息被動(dòng)轉(zhuǎn)載或觀望媒體或頻道； 行動(dòng)：行動(dòng)：負(fù)面內(nèi)容處理、推動(dòng)主動(dòng)傳播稿件發(fā)布或負(fù)面替換；反擊陣地 定義：

4、定義：漢王負(fù)面無表態(tài)、無關(guān)注轉(zhuǎn)載或少量客觀轉(zhuǎn)載的媒體或頻道； 行動(dòng)：行動(dòng)：鞏固媒體合作，加強(qiáng)主動(dòng)傳播，推動(dòng)媒體正面表態(tài)觀點(diǎn)；細(xì)分媒體陣營，“合縱連橫”，展開正向觀點(diǎn)的逐步滲透與擴(kuò)散；策略解讀：突破危機(jī)陣地策略解讀：突破危機(jī)陣地合縱連橫8漢王品牌聲譽(yù)管理規(guī)劃方案漢王科技對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)坦誠接受媒體監(jiān)督強(qiáng)勁的自主創(chuàng)新能力對(duì)股東高度負(fù)責(zé)清晰的戰(zhàn)略方向受政府支持的民族產(chǎn)業(yè)電紙書產(chǎn)業(yè)仍具市場潛力漢王不只是電紙書創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的企業(yè)科技領(lǐng)域的文化企業(yè)策略解讀：重塑企業(yè)形象策略解讀：重塑企業(yè)形象漢王未來9漢王品牌聲譽(yù)管理規(guī)劃方案二、重點(diǎn)執(zhí)行環(huán)節(jié)溝通二、重點(diǎn)執(zhí)行環(huán)節(jié)溝通10漢王品牌聲譽(yù)管理規(guī)劃方案網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測團(tuán)隊(duì)工作架

5、構(gòu)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測團(tuán)隊(duì)工作架構(gòu)漢王監(jiān)測系統(tǒng)平臺(tái)維護(hù)關(guān)鍵詞定義與更新系統(tǒng)維護(hù)與實(shí)時(shí)輸出人工篩查信息有效性篩查信息實(shí)效性篩查信息整合與輸出監(jiān)測報(bào)告人工盯守重點(diǎn)媒體及時(shí)間段盯守對(duì)于漢王輿情的監(jiān)測，進(jìn)行周密的分工，以保障信息時(shí)效性、準(zhǔn)確性與完整性；監(jiān)測工作的完善是一個(gè)磨合的過程，請(qǐng)漢王同事對(duì)監(jiān)測報(bào)告隨時(shí)提出意見請(qǐng)漢王同事對(duì)監(jiān)測報(bào)告隨時(shí)提出意見和要求，我們將及時(shí)對(duì)應(yīng)調(diào)整；和要求，我們將及時(shí)對(duì)應(yīng)調(diào)整；11漢王品牌聲譽(yù)管理規(guī)劃方案監(jiān)測報(bào)告監(jiān)測報(bào)告報(bào)告時(shí)間：報(bào)告時(shí)間：每天兩次，中午12:00和下午18:00重大信息一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一時(shí)間單獨(dú)報(bào)告；重大信息一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一時(shí)間單獨(dú)報(bào)告；報(bào)告形式：報(bào)告形式：郵件（日常）、短信和電話

6、（重大信息）12漢王品牌聲譽(yù)管理規(guī)劃方案對(duì)外溝通口徑建議對(duì)外溝通口徑建議證劵部門主導(dǎo)政府主管部門證劵部門主導(dǎo)投資者關(guān)系市場部主導(dǎo)媒體及意見領(lǐng)袖市場部主導(dǎo)用戶級(jí)草根受眾需要相互繼承、連貫、一致。總體口徑13漢王品牌聲譽(yù)管理規(guī)劃方案政府監(jiān)管部門溝通建議政府監(jiān)管部門溝通建議政府監(jiān)管部門政府監(jiān)管部門的態(tài)度是本次危機(jī)處理工作的關(guān)鍵，涉及后續(xù)傳播訊息規(guī)劃、媒體溝通、主動(dòng)傳播、媒體深度合作、意見領(lǐng)袖溝通的“度”的把握；因此，我們建議因此，我們建議：在沒有掌握監(jiān)管部門的態(tài)度之前，進(jìn)行媒體溝通及主動(dòng)傳播中要采取“謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎”的策略。14漢王品牌聲譽(yù)管理規(guī)劃方案投資者關(guān)系溝通投資者關(guān)系溝通危機(jī)期間的投資者關(guān)系溝通與

7、日常不同，需要考慮的因素也不較多，我們將組織相應(yīng)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行配合，進(jìn)行相應(yīng)信息的及時(shí)收集、溝通文件策劃、策略咨詢等日常服務(wù)；同時(shí)，在其他主動(dòng)傳播中，也將參考投資者關(guān)系溝通中相關(guān)信息，以保持調(diào)性一致；為此，在品牌聲譽(yù)層面的傳播中，請(qǐng)漢王同事及時(shí)給予投資者關(guān)系請(qǐng)漢王同事及時(shí)給予投資者關(guān)系方面的相關(guān)信息和提醒建議配合；方面的相關(guān)信息和提醒建議配合；15漢王品牌聲譽(yù)管理規(guī)劃方案媒體溝通媒體溝通中工網(wǎng) 解放日?qǐng)?bào)慧聰網(wǎng) 東南網(wǎng) 金融界 江西文明網(wǎng) 賽迪網(wǎng) 中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 半島網(wǎng) 九江新聞網(wǎng) 中國證券報(bào) 中國金融網(wǎng) 京報(bào)網(wǎng) 半島網(wǎng) 計(jì)世網(wǎng) DoNews 新民網(wǎng)京報(bào)網(wǎng) 家電網(wǎng) 21CN 搜狐 千龍 驅(qū)動(dòng)之家 新

8、浪 新民網(wǎng) MSN中國 全景網(wǎng) 網(wǎng)易 網(wǎng)易 中國時(shí)刻網(wǎng) 東方財(cái)富網(wǎng) 騰訊網(wǎng) 華龍網(wǎng) 中國企業(yè)新聞網(wǎng)cnBeta 鳳凰網(wǎng) 東南網(wǎng) 福州房產(chǎn)新聞投資中國 每日經(jīng)濟(jì)新聞 中國日?qǐng)?bào) 聯(lián)商網(wǎng) 雅虎 中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 和訊網(wǎng) 中國證券網(wǎng) 北國網(wǎng) 中國軟件資訊網(wǎng) IT商業(yè)新聞網(wǎng) 中國軟件資訊網(wǎng) 中國企業(yè)新聞網(wǎng)北方網(wǎng) 證券之星 飛象網(wǎng) 雅虎 新民網(wǎng) 投資界 中華網(wǎng) 樂商網(wǎng) 中國通信網(wǎng) 一財(cái)網(wǎng) 中國金融網(wǎng) 非常在線 財(cái)富贏家 中國經(jīng)濟(jì)新聞網(wǎng)TechWeb 中工網(wǎng) 中金在線 和訊網(wǎng)環(huán)球網(wǎng) 如下為已經(jīng)出現(xiàn)負(fù)面信息的主要網(wǎng)站，將首先展開媒體溝通，顯著負(fù)面信息處理和后期主動(dòng)傳播；16漢王品牌聲譽(yù)管理規(guī)劃方案媒體溝通媒體溝通同

9、時(shí)，對(duì)于其他IT和財(cái)經(jīng)類媒體和頻道，將展開媒體溝通；力求減少媒體主動(dòng)轉(zhuǎn)載和信息擴(kuò)散的機(jī)會(huì)，同時(shí)與重點(diǎn)媒體溝通進(jìn)一步媒體深度合作機(jī)會(huì)；減少轉(zhuǎn)載 現(xiàn)有處理 客觀報(bào)道 避免轉(zhuǎn)載同步發(fā)稿 稿件發(fā)布 入口推薦深度合作 專題合作 深度訪談 新聞綜述附件：附件：漢王危機(jī)公關(guān)之主動(dòng)傳播媒體列表17漢王品牌聲譽(yù)管理規(guī)劃方案意見領(lǐng)袖溝通意見領(lǐng)袖溝通對(duì)于IT IT評(píng)論圈評(píng)論圈和財(cái)經(jīng)評(píng)論圈財(cái)經(jīng)評(píng)論圈的意見領(lǐng)袖，要進(jìn)行細(xì)分溝通細(xì)分溝通和勢(shì)均力敵勢(shì)均力敵策略；細(xì)分溝通 擅長領(lǐng)域 寫作風(fēng)格 傳播目的勢(shì)均力敵 與負(fù)面觀點(diǎn)爆料人屬性對(duì)等意見領(lǐng)袖 與負(fù)面觀點(diǎn)爆料人影響力對(duì)等意見領(lǐng)袖 其他對(duì)等方式；18漢王品牌聲譽(yù)管理規(guī)劃方案意見

10、領(lǐng)袖溝通意見領(lǐng)袖溝通根據(jù)不同屬性和級(jí)別的意見領(lǐng)袖，采取不同的合作方式和策略名博/記者/評(píng)論員理解問題現(xiàn)狀認(rèn)同漢王主張溝通傳播方向素材信息策劃博客形式證言媒體形式證言執(zhí)行19漢王品牌聲譽(yù)管理規(guī)劃方案傳播訊息策劃傳播訊息策劃電子書方面過去的傳播，重新根據(jù)傳播策略進(jìn)行重新整合：電子書方面過去的傳播，重新根據(jù)傳播策略進(jìn)行重新整合：老酒裝新瓶書報(bào)刊數(shù)字書報(bào)刊數(shù)字化化用戶座談會(huì)用戶座談會(huì)百萬用戶百萬用戶數(shù)字出版資數(shù)字出版資質(zhì)質(zhì)雙觸技術(shù)雙觸技術(shù)文化企業(yè)文化企業(yè)3030強(qiáng)強(qiáng)人臉通人臉通電子書包電子書包青年創(chuàng)新獎(jiǎng)青年創(chuàng)新獎(jiǎng)20漢王品牌聲譽(yù)管理規(guī)劃方案傳播訊息策劃傳播訊息策劃重新包裝策劃短期和長期保護(hù)自主創(chuàng)新漢王

11、代表傳統(tǒng)IT企業(yè)轉(zhuǎn)型方向漢王對(duì)產(chǎn)業(yè)的貢獻(xiàn)IT企業(yè)中的文化企業(yè)企業(yè)領(lǐng)袖商業(yè)性格挖掘倡導(dǎo)正版與虧損結(jié)合IT產(chǎn)業(yè)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，站在行業(yè)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展行業(yè)發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的角度，從戰(zhàn)略、管理、營銷、品牌、創(chuàng)新、技術(shù)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任、差異化等多個(gè)角度重新包裝策劃更多的素材和亮點(diǎn)；21漢王品牌聲譽(yù)管理規(guī)劃方案傳播訊息策劃傳播訊息策劃不回避電紙書電紙書是當(dāng)前漢王的主營業(yè)務(wù)中占較大份額的產(chǎn)品，且當(dāng)前危機(jī)相關(guān)問題都與電紙書有關(guān)，如若回避電紙書的問題，則容易使傳播體系邏輯不夠緊密，易為不利輿論制造帶來評(píng)論突破口和素材，形成反彈；因此，涉及電紙書的問題，則重點(diǎn)抓“電紙書未來電紙書未來”和“漢王不只是電紙書漢王不只是電

12、紙書”兩個(gè)重點(diǎn)方向展開。電紙書未來漢王不只是電紙書22漢王品牌聲譽(yù)管理規(guī)劃方案三、工作排期與基本流程三、工作排期與基本流程23漢王品牌聲譽(yù)管理規(guī)劃方案工作排期工作排期行動(dòng)策略行動(dòng)策略行動(dòng)方向行動(dòng)方向工作內(nèi)容工作內(nèi)容5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月W3W3W4W4W1W1W2W2W3W3W4W4W1W1W2W2W3W3W4W4W1W1W2W2W3W3洞察危機(jī)趨勢(shì)洞察危機(jī)趨勢(shì)監(jiān)測啟動(dòng)全網(wǎng)監(jiān)測，每天兩報(bào)27日啟動(dòng)輿情及傳播分析主動(dòng)傳播準(zhǔn)備28日啟動(dòng)構(gòu)筑危機(jī)防線、構(gòu)筑危機(jī)防線、監(jiān)管部門溝通準(zhǔn)備內(nèi)部策劃會(huì)28日啟動(dòng)1日監(jiān)管部門溝通溝通會(huì)議+跟進(jìn)公關(guān)30日啟動(dòng)企業(yè)內(nèi)部行動(dòng)溝通內(nèi)部會(huì)議宣貫強(qiáng)調(diào)30日

13、啟動(dòng)投資者關(guān)系溝通相關(guān)部門分工與策劃30日啟動(dòng)媒體溝通負(fù)面信息媒體和主動(dòng)傳播媒體30啟動(dòng)負(fù)面信息處理啟動(dòng)負(fù)面信息媒體30啟動(dòng)主動(dòng)傳播方向與內(nèi)容確定內(nèi)部會(huì)議31日完成突破危機(jī)陣地突破危機(jī)陣地企業(yè)綜合實(shí)力傳播策劃與傳播不低于3篇稿件31日10日 1日投資者關(guān)系傳播1日企業(yè)戰(zhàn)略傳播策劃與傳播不低于1篇稿件2日投資者關(guān)系傳播3日政府關(guān)系傳播（監(jiān)管會(huì)溝通表態(tài)后定調(diào)）策劃與傳播不低于1篇稿件6日投資者關(guān)系傳播6日自主創(chuàng)新能力傳播策劃與傳播不低于1篇稿件8日9日投資者關(guān)系傳播9日深度解讀商業(yè)模式（意見領(lǐng)袖證言）策劃與傳播不低于2篇稿件10日 25日 投資者關(guān)系傳播13日 品牌價(jià)值觀傳播策劃與傳播不低于2篇稿

14、件13日 27日 投資者關(guān)系傳播16日 媒體活動(dòng)日聯(lián)絡(luò)媒體展開聯(lián)誼待定媒體深度合作推動(dòng)推動(dòng)媒體深度合作待定品牌形象重塑品牌形象重塑消費(fèi)體驗(yàn)傳播策劃與傳播不低于2篇稿件20日 16日電紙書未來策劃與傳播不低于2篇稿件23日 12日 媒體專訪解讀企業(yè)戰(zhàn)略策劃與傳播不低于2篇稿件待定創(chuàng)新能力深度傳播策劃與傳播不低于2篇稿件27日 18日 漢王產(chǎn)業(yè)群策劃與傳播不低于2篇稿件30日 21日 意見領(lǐng)袖解讀企業(yè)戰(zhàn)略策劃與傳播不低于2篇稿件4日19日科技領(lǐng)域的文化企業(yè)策劃與傳播不低于2篇稿件7日4日政策與民族產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新策劃與傳播不低于2篇稿件11日 5日企業(yè)社會(huì)責(zé)任傳播策劃與傳播不低于2篇稿件14日 23日其他方向日常傳播（漢王活動(dòng)）策劃與傳播不低于5篇稿件待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定待定注：僅為規(guī)劃與預(yù)估，作為行動(dòng)參考，實(shí)際工作推進(jìn)以工作溝通中實(shí)際執(zhí)行進(jìn)度及順延為準(zhǔn)；注：僅為規(guī)劃與預(yù)估，作為行動(dòng)參考，實(shí)際工作推進(jìn)以工作溝通中實(shí)際執(zhí)行進(jìn)度及順延為準(zhǔn)；24漢王品牌聲譽(yù)管理規(guī)劃方案基本基本工作流程工作流程1024監(jiān)測1024日?qǐng)?bào)漢王監(jiān)督漢王建議1024改進(jìn)1024撰稿及發(fā)