第三章軟件需求獲取

1、第三章第三章 軟件需求獲取軟件需求獲取周立新周立新 博士博士北京大學(xué)軟件與微電子學(xué)院北京大學(xué)軟件與微電子學(xué)院課程提綱課程提綱1.1.軟件需求基本理論和概念軟件需求基本理論和概念 2.2.軟件需求工程過(guò)程軟件需求工程過(guò)程 3.3.軟件需求獲取軟件需求獲取 4.4.軟件需求分析軟件需求分析 5.5.軟件需求規(guī)格說(shuō)明軟件需求規(guī)格說(shuō)明 6.6.軟件需求驗(yàn)證軟件需求驗(yàn)證 7.7.軟件需求管理軟件需求管理 8.8.軟件需求實(shí)現(xiàn)軟件需求實(shí)現(xiàn) 9.9.軟件需求工程新進(jìn)展軟件需求工程新進(jìn)展 10.10. 軟件需求開(kāi)發(fā)與需求管理工具軟件需求開(kāi)發(fā)與需求管理工具內(nèi)容提要 建立項(xiàng)目視圖和范圍 需求獲取一一.項(xiàng)目視圖和范

2、圍文檔項(xiàng)目視圖和范圍文檔1.1.業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求2.2.項(xiàng)目視圖解決方案項(xiàng)目視圖解決方案 3.3.范圍和局限性范圍和局限性4.4.業(yè)務(wù)環(huán)境業(yè)務(wù)環(huán)境5.5.產(chǎn)品成功的因素產(chǎn)品成功的因素6.6.基于項(xiàng)目視圖和范圍的管理基于項(xiàng)目視圖和范圍的管理項(xiàng)目視圖和范圍文檔項(xiàng)目視圖和范圍文檔1.1.業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求 為什么開(kāi)發(fā)該項(xiàng)目？新為什么開(kāi)發(fā)該項(xiàng)目？新產(chǎn)品為客戶(hù)和軟件開(kāi)發(fā)者帶來(lái)的利益產(chǎn)品為客戶(hù)和軟件開(kāi)發(fā)者帶來(lái)的利益a)a)背景背景b)b)業(yè)務(wù)機(jī)遇業(yè)務(wù)機(jī)遇c)c)業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)d)d)客戶(hù)需求客戶(hù)需求e)e)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目視圖和范圍文檔項(xiàng)目視圖和范圍文檔a)a)背景背景總結(jié)新產(chǎn)品的理論基礎(chǔ)總結(jié)新產(chǎn)品的

3、理論基礎(chǔ) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的歷史背景產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的歷史背景b)b)業(yè)務(wù)機(jī)遇業(yè)務(wù)機(jī)遇 描述產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)及運(yùn)用的環(huán)境描述產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)及運(yùn)用的環(huán)境現(xiàn)有產(chǎn)品評(píng)價(jià)及存在的問(wèn)題現(xiàn)有產(chǎn)品評(píng)價(jià)及存在的問(wèn)題 新產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)新產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目視圖和范圍文檔項(xiàng)目視圖和范圍文檔c)c)業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo) 描述產(chǎn)品所帶來(lái)的商業(yè)利潤(rùn)描述產(chǎn)品所帶來(lái)的商業(yè)利潤(rùn) 客戶(hù)獲得的價(jià)值，如提高生產(chǎn)率、節(jié)省客戶(hù)獲得的價(jià)值，如提高生產(chǎn)率、節(jié)省開(kāi)支、符合產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提高可用性等開(kāi)支、符合產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提高可用性等 產(chǎn)品預(yù)算和交付日期產(chǎn)品預(yù)算和交付日期項(xiàng)目視圖和范圍文檔項(xiàng)目視圖和范圍文檔d)d)客戶(hù)需求客戶(hù)需求 描述典型客戶(hù)的需求描述典型客戶(hù)的需求 客戶(hù)

4、對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品使用所遇到的問(wèn)題客戶(hù)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品使用所遇到的問(wèn)題 通過(guò)原型或舉例闡述新產(chǎn)品的使用方法通過(guò)原型或舉例闡述新產(chǎn)品的使用方法 確定新產(chǎn)品運(yùn)行的軟、硬平臺(tái)確定新產(chǎn)品運(yùn)行的軟、硬平臺(tái) 定義較高層次的關(guān)鍵接口定義較高層次的關(guān)鍵接口 產(chǎn)品的性能要求產(chǎn)品的性能要求項(xiàng)目視圖和范圍文檔項(xiàng)目視圖和范圍文檔e)e)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) 產(chǎn)品預(yù)算和交付日期帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品預(yù)算和交付日期帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) 用戶(hù)是否可以接受用戶(hù)是否可以接受 實(shí)現(xiàn)技術(shù)的可行性實(shí)現(xiàn)技術(shù)的可行性 預(yù)測(cè)每一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重性預(yù)測(cè)每一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重性 制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)或減輕措施制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)或減輕措施項(xiàng)目視圖和范圍文檔項(xiàng)目視圖和

5、范圍文檔2.2.項(xiàng)目視圖解決方案項(xiàng)目視圖解決方案 長(zhǎng)遠(yuǎn)項(xiàng)目視長(zhǎng)遠(yuǎn)項(xiàng)目視圖，業(yè)務(wù)目標(biāo)，決策信息等圖，業(yè)務(wù)目標(biāo)，決策信息等a)a)項(xiàng)目視圖陳述項(xiàng)目視圖陳述 開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)( (產(chǎn)品產(chǎn)品) )的的目的簡(jiǎn)要陳述目的簡(jiǎn)要陳述b)b)產(chǎn)品主要性能列表產(chǎn)品主要性能列表 強(qiáng)調(diào)區(qū)別于以往強(qiáng)調(diào)區(qū)別于以往產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的特性產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的特性c)c)主要假設(shè)和產(chǎn)品依賴(lài)的環(huán)境主要假設(shè)和產(chǎn)品依賴(lài)的環(huán)境項(xiàng)目視圖和范圍文檔項(xiàng)目視圖和范圍文檔3.3.范圍和局限性范圍和局限性 確定項(xiàng)目基本解決確定項(xiàng)目基本解決方案及適用范圍，產(chǎn)品應(yīng)包含和不應(yīng)方案及適用范圍，產(chǎn)品應(yīng)包含和不應(yīng)包含的性能包含的性能a) Release 1.0

6、 首次發(fā)行首次發(fā)行( (開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)) )的范圍，目的范圍，目的的 ( (爭(zhēng)奪市場(chǎng)優(yōu)先權(quán)？爭(zhēng)奪市場(chǎng)優(yōu)先權(quán)？) )b) Release 2.0 隨后發(fā)行隨后發(fā)行( (開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)) )的范圍的范圍c) Release 相關(guān)的產(chǎn)品局限性和專(zhuān)用性相關(guān)的產(chǎn)品局限性和專(zhuān)用性項(xiàng)目視圖和范圍文檔項(xiàng)目視圖和范圍文檔4.4.業(yè)務(wù)環(huán)境業(yè)務(wù)環(huán)境 客戶(hù)分類(lèi)概述和項(xiàng)目管客戶(hù)分類(lèi)概述和項(xiàng)目管理優(yōu)先級(jí)理優(yōu)先級(jí)a) 不同客戶(hù)群的特征，包括客戶(hù)能獲得的不同客戶(hù)群的特征，包括客戶(hù)能獲得的益處，對(duì)新產(chǎn)品的態(tài)度，對(duì)產(chǎn)品哪些特益處，對(duì)新產(chǎn)品的態(tài)度，對(duì)產(chǎn)品哪些特性最感興趣，使用該產(chǎn)品的可能性有多性最感興趣，使用該產(chǎn)品的可能性有多大，客戶(hù)的限制大

7、，客戶(hù)的限制b) 項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品性能、質(zhì)量、項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品性能、質(zhì)量、開(kāi)發(fā)計(jì)劃、開(kāi)發(fā)成本、可用資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃、開(kāi)發(fā)成本、可用資源(主要為主要為人力人力)的分析建立項(xiàng)目開(kāi)發(fā)優(yōu)先級(jí)的分析建立項(xiàng)目開(kāi)發(fā)優(yōu)先級(jí)項(xiàng)目視圖和范圍文檔項(xiàng)目視圖和范圍文檔5.5.產(chǎn)品成功的因素產(chǎn)品成功的因素a)產(chǎn)品成功的定義和測(cè)量產(chǎn)品成功的定義和測(cè)量b)影響產(chǎn)品成功的主要因素影響產(chǎn)品成功的主要因素c)與所有關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者達(dá)成一致與所有關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者達(dá)成一致一一.項(xiàng)目視圖和范圍文檔項(xiàng)目視圖和范圍文檔6.6.基于項(xiàng)目視圖和范圍的管理基于項(xiàng)目視圖和范圍的管理a) 新的需求或特性出現(xiàn)時(shí)確認(rèn)是否在項(xiàng)目新的需求或特性出現(xiàn)時(shí)確認(rèn)

8、是否在項(xiàng)目范圍之內(nèi)。范圍之內(nèi)。b) 當(dāng)不得不改變項(xiàng)目范圍時(shí)，必須重新商當(dāng)不得不改變項(xiàng)目范圍時(shí)，必須重新商定預(yù)算、資源和進(jìn)度安排。為應(yīng)對(duì)較小定預(yù)算、資源和進(jìn)度安排。為應(yīng)對(duì)較小改變可能帶來(lái)的麻煩，最初計(jì)劃中留有改變可能帶來(lái)的麻煩，最初計(jì)劃中留有余地，如余地，如25%，會(huì)是較現(xiàn)實(shí)的做法，會(huì)是較現(xiàn)實(shí)的做法.c) 通常拒絕一個(gè)新的需求因缺乏根據(jù)難以通常拒絕一個(gè)新的需求因缺乏根據(jù)難以做到，但基于項(xiàng)目視圖和范圍文檔卻可做到，但基于項(xiàng)目視圖和范圍文檔卻可以合理地拒絕這些新的要求。以合理地拒絕這些新的要求。需求獲取的三個(gè)主要方面需求獲取的三個(gè)主要方面: 應(yīng)獲取什么信息應(yīng)獲取什么信息? ? 應(yīng)使用何種信息來(lái)源應(yīng)使

9、用何種信息來(lái)源? ? 應(yīng)采用什么獲取技術(shù)應(yīng)采用什么獲取技術(shù)? ?二二.軟件需求獲取軟件需求獲取1.需求獲取的信息需求獲取的信息獲取信息就是為了能夠得到產(chǎn)生需求文檔獲取信息就是為了能夠得到產(chǎn)生需求文檔和規(guī)格說(shuō)明所必需的信息：和規(guī)格說(shuō)明所必需的信息： 問(wèn)題域的描述問(wèn)題域的描述 要求解決的問(wèn)題列表要求解決的問(wèn)題列表( (需求需求) ) 用戶(hù)對(duì)解系統(tǒng)的行為或結(jié)構(gòu)施加的任何約用戶(hù)對(duì)解系統(tǒng)的行為或結(jié)構(gòu)施加的任何約束束2. 信息來(lái)源信息來(lái)源1)1) 高層系統(tǒng)需求高層系統(tǒng)需求 System Requirements System Requirements2)2) 客戶(hù)客戶(hù)( (實(shí)際的和潛在的實(shí)際的和潛在的)

10、Customers) Customers3)3) 客戶(hù)的客戶(hù)的“規(guī)格說(shuō)明書(shū)規(guī)格說(shuō)明書(shū)” ” CRSCRS4)4) 原有解系統(tǒng)原有解系統(tǒng)( (即運(yùn)行在問(wèn)題域中，執(zhí)行與預(yù)期即運(yùn)行在問(wèn)題域中，執(zhí)行與預(yù)期的新的解系統(tǒng)相似功能的系統(tǒng)的新的解系統(tǒng)相似功能的系統(tǒng)) )及其文檔及其文檔5)5) 原有系統(tǒng)的用戶(hù)原有系統(tǒng)的用戶(hù)6)6) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品7)7) 應(yīng)用領(lǐng)域?qū)＜覒?yīng)用領(lǐng)域?qū)＜?)8) 定義了任何接口系統(tǒng)的特征和行為的文檔定義了任何接口系統(tǒng)的特征和行為的文檔9)9) 相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)2.1 Identifying Requirements Info SourcesAs

11、a start points, you first need to identify Key stakeholders - as we learned before, they are users, customers and developers Potential users and operators who need this product Historical data, including process dataBecause they are easy to identify? No, because they are important!2.1 Identifying Re

12、quirements Info SourcesoBaseline documents 基線文檔基線文檔 Source requirements documents 原始需求原始需求 Contracts 合同合同 Proposal 提案提案 Standards Product visions and scope Regulations Customer requirements2.1 Identifying Requirements Info SourcesoAuxiliary documents 補(bǔ)充文檔補(bǔ)充文檔 Early system concept studies User profil

13、es 用戶(hù)概況用戶(hù)概況 Marketing study Interviewing notes Current technology White papers Lessons learned study2.1 Identifying Requirements Info SourcesoRelated systems Similar systems Predecessor systems Prototypes Interfacing systems Existed subsystems2.1 Identifying Requirements Info Sources Interviews and

14、discussions with potential users Marketing surveys and user questionnaires 調(diào)查表調(diào)查表 Observing users at work Scenario analysis of user tasks Events (stimulus) and responses (for real time system)2.2 Evaluate Requirements Info Sources Refered documents version, is it latest? Avoid to use outdated source

15、 documents Refered documents are complete? The information sources are relevant to current product? Do you interview the right person? Why they are reluctant to provide information?課程項(xiàng)目課堂分組討論課程項(xiàng)目課堂分組討論要求：要求：1)1)對(duì)項(xiàng)目從問(wèn)題域加以描述對(duì)項(xiàng)目從問(wèn)題域加以描述( (關(guān)鍵點(diǎn)即可關(guān)鍵點(diǎn)即可) )2)2)指明已有信息和待挖掘信息并分類(lèi)指明已有信息和待挖掘信息并分類(lèi)3)3)對(duì)不確定的信息計(jì)劃如何獲取

16、對(duì)不確定的信息計(jì)劃如何獲取4)4)確定信息來(lái)源可能的困難確定信息來(lái)源可能的困難5)5)每小組選一位代表每小組選一位代表(moderator)加以陳述加以陳述6)6)將結(jié)果完整記錄將結(jié)果完整記錄( (記錄關(guān)鍵點(diǎn)，課后整理記錄關(guān)鍵點(diǎn)，課后整理) )7)7)小組討論小組討論20分鐘，每組陳述分鐘，每組陳述35分鐘分鐘3. 需求獲取技術(shù)需求獲取技術(shù)一旦確定了可能的信息來(lái)源，一旦確定了可能的信息來(lái)源，接下來(lái)的工作是通過(guò)選擇合接下來(lái)的工作是通過(guò)選擇合適的獲取技術(shù)來(lái)挖掘所需的適的獲取技術(shù)來(lái)挖掘所需的信息。信息。3. 需求獲取技術(shù)需求獲取技術(shù)3.1 3.1 面談面談 Interviewing面談是最直接的獲得

17、需求的方法面談是最直接的獲得需求的方法 結(jié)構(gòu)化面談，結(jié)構(gòu)化面談，集中討論一組事先計(jì)劃好的問(wèn)題；集中討論一組事先計(jì)劃好的問(wèn)題； 非非結(jié)構(gòu)化面談，面談進(jìn)行時(shí)通過(guò)臨場(chǎng)發(fā)揮獲得問(wèn)結(jié)構(gòu)化面談，面談進(jìn)行時(shí)通過(guò)臨場(chǎng)發(fā)揮獲得問(wèn)題的答案；題的答案； 對(duì)面談主題做充分的準(zhǔn)備可以大大提高面談效率對(duì)面談主題做充分的準(zhǔn)備可以大大提高面談效率, ,例如對(duì)被咨詢(xún)?nèi)说念A(yù)先了解及期望獲取的答案例如對(duì)被咨詢(xún)?nèi)说念A(yù)先了解及期望獲取的答案; ; 面談進(jìn)程控制面談進(jìn)程控制 面談信息記錄面談信息記錄3. 需求獲取技術(shù)需求獲取技術(shù)3.2 3.2 調(diào)查表調(diào)查表 Surveys 當(dāng)事先可以很好地確定問(wèn)題時(shí)，調(diào)查表當(dāng)事先可以很好地確定問(wèn)題時(shí)，調(diào)

18、查表方法提供了一個(gè)高效的需求獲取方法方法提供了一個(gè)高效的需求獲取方法; ; 對(duì)問(wèn)題列表預(yù)先作充分的準(zhǔn)備，以便使對(duì)問(wèn)題列表預(yù)先作充分的準(zhǔn)備，以便使問(wèn)題易于理解，最小化二義性問(wèn)題易于理解，最小化二義性; ; 調(diào)查表可以認(rèn)為是結(jié)構(gòu)化面談的最終表調(diào)查表可以認(rèn)為是結(jié)構(gòu)化面談的最終表現(xiàn)形式，可作為面談技術(shù)的補(bǔ)充方法?，F(xiàn)形式，可作為面談技術(shù)的補(bǔ)充方法。3. 需求獲取技術(shù)需求獲取技術(shù)3.3 3.3 用例用例( (Use Case)和場(chǎng)景和場(chǎng)景( (Scenario) )分析分析 一個(gè)精確定義的一個(gè)精確定義的Use Case是面向解系統(tǒng)的而是面向解系統(tǒng)的而非問(wèn)題域的。非問(wèn)題域的。 Use Case的觀點(diǎn)和方法論

19、對(duì)需求開(kāi)發(fā)是極有的觀點(diǎn)和方法論對(duì)需求開(kāi)發(fā)是極有幫助的，因?yàn)樗梢悦枋鲇脩?hù)使用系統(tǒng)所要幫助的，因?yàn)樗梢悦枋鲇脩?hù)使用系統(tǒng)所要完成的所有任務(wù)。完成的所有任務(wù)。 Scenario描述了系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)特定的輸入存在描述了系統(tǒng)對(duì)用戶(hù)特定的輸入存在的可能的響應(yīng)，可以和的可能的響應(yīng)，可以和Use Case聯(lián)合使用。聯(lián)合使用。 經(jīng)常和分析階段一起使用。經(jīng)常和分析階段一起使用。3. 需求獲取技術(shù)需求獲取技術(shù)3.4 3.4 頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴 BrainstormingBrainstorming用于復(fù)雜、含糊不清的需求獲取。通過(guò)一用于復(fù)雜、含糊不清的需求獲取。通過(guò)一個(gè)短暫、集中式的討論，使關(guān)鍵系統(tǒng)需求個(gè)短暫、集中式的討

20、論，使關(guān)鍵系統(tǒng)需求浮出水面。在這里，參加人員應(yīng)包括各關(guān)浮出水面。在這里，參加人員應(yīng)包括各關(guān)鍵性領(lǐng)域代表，討論將是自由式的，著重鍵性領(lǐng)域代表，討論將是自由式的，著重的是想法而不是辯論和批評(píng)。的是想法而不是辯論和批評(píng)。3. 需求獲取技術(shù)需求獲取技術(shù)3.5 3.5 需求裁剪需求裁剪 Requirements TailoringRequirements Tailoring當(dāng)存在一份客戶(hù)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)，或者當(dāng)存在一份客戶(hù)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)，或者存在一份相似的已有產(chǎn)品需求規(guī)格說(shuō)明存在一份相似的已有產(chǎn)品需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)時(shí)，就可使用這種技術(shù)。需求裁剪可書(shū)時(shí)，就可使用這種技術(shù)。需求裁剪可以是手工的，也可以通過(guò)工具來(lái)完

21、成。以是手工的，也可以通過(guò)工具來(lái)完成。3. 需求獲取技術(shù)需求獲取技術(shù)Key Points:Actually, all the technique can be combined together, 在需求獲取過(guò)程中它們并非獨(dú)立進(jìn)行的。在需求獲取過(guò)程中它們并非獨(dú)立進(jìn)行的。與與Stakeholders的交流的交流( (communication) )與溝通與溝通( (interaction) )是需求獲取過(guò)程中的關(guān)鍵能力體現(xiàn)。是需求獲取過(guò)程中的關(guān)鍵能力體現(xiàn)。3.1 InterviewingThe 80/20 Rule 80% of the talking should be done by the

22、 customers or users 20% of the talking should be done by the requirement engineer (interviewer)3.1 InterviewingKey skills for successful interview Preparation Asking the right questions Careful listening Checking for the understanding Recording information3.1 Interviewing Preparation 準(zhǔn)備準(zhǔn)備Environment

23、al Scanning 環(huán)境審查環(huán)境審查Customers business 客戶(hù)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域客戶(hù)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域Customers needs 客戶(hù)的需要客戶(hù)的需要Resource and document asked for 打算打算獲得什么信息和文檔資料獲得什么信息和文檔資料Prepare for presentation, demonstration 準(zhǔn)備你的陳述和演示等準(zhǔn)備你的陳述和演示等3.1 Interviewing Preparation 準(zhǔn)備準(zhǔn)備Establishment of Rapport 建立和諧的環(huán)境建立和諧的環(huán)境Use relaxed and approachable ma

24、nner平平易近人的態(tài)度易近人的態(tài)度Use non-technical language, No jargon!少用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言，行話少用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言，行話Establish comfortable time frame 建立客建立客戶(hù)滿(mǎn)意的時(shí)間表戶(hù)滿(mǎn)意的時(shí)間表3.1 Interviewing Asking the right questions詢(xún)問(wèn)問(wèn)題是最直接的信息獲取方法詢(xún)問(wèn)問(wèn)題是最直接的信息獲取方法從最容易回答的問(wèn)題著手，可以使從最容易回答的問(wèn)題著手，可以使用戶(hù)容易進(jìn)入角色用戶(hù)容易進(jìn)入角色過(guò)程中通過(guò)詢(xún)問(wèn)確信懂得對(duì)方的想過(guò)程中通過(guò)詢(xún)問(wèn)確信懂得對(duì)方的想法法 正確跟蹤確認(rèn)前面的問(wèn)題正確跟蹤確認(rèn)前面的問(wèn)

25、題 正確地總結(jié)關(guān)鍵點(diǎn)并加以確認(rèn)正確地總結(jié)關(guān)鍵點(diǎn)并加以確認(rèn)3.1 InterviewingClosed questions 直接的問(wèn)題直接的問(wèn)題 Answer: Yes or No 例如：例如： 你是該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人嗎？你是該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人嗎？ 誰(shuí)是該項(xiàng)目的財(cái)務(wù)經(jīng)理？誰(shuí)是該項(xiàng)目的財(cái)務(wù)經(jīng)理？ 六個(gè)月的開(kāi)發(fā)周期是否現(xiàn)實(shí)？六個(gè)月的開(kāi)發(fā)周期是否現(xiàn)實(shí)？3.1 Interviewing直接問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)：直接問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)： 可以有效地控制問(wèn)題范圍和答案可以有效地控制問(wèn)題范圍和答案 在短時(shí)間內(nèi)包含較多的問(wèn)題在短時(shí)間內(nèi)包含較多的問(wèn)題 答案容易記錄和分析答案容易記錄和分析 客戶(hù)容易回答客戶(hù)容易回答3.1 Interview

26、ing直接問(wèn)題的缺點(diǎn)：直接問(wèn)題的缺點(diǎn)： 因回答過(guò)于簡(jiǎn)單，不能得到充分的因回答過(guò)于簡(jiǎn)單，不能得到充分的信息，需要有后續(xù)的問(wèn)題進(jìn)一步獲信息，需要有后續(xù)的問(wèn)題進(jìn)一步獲取更多的信息取更多的信息 其回答可能不代表客戶(hù)的真實(shí)想法其回答可能不代表客戶(hù)的真實(shí)想法 尖銳的問(wèn)題可能會(huì)被隱藏尖銳的問(wèn)題可能會(huì)被隱藏 采訪者占用太長(zhǎng)談話時(shí)間采訪者占用太長(zhǎng)談話時(shí)間3.1 Interviewing直接問(wèn)題直接問(wèn)題適合的場(chǎng)合：適合的場(chǎng)合： 復(fù)雜問(wèn)題的前奏復(fù)雜問(wèn)題的前奏 采集簡(jiǎn)單的事實(shí)數(shù)據(jù)采集簡(jiǎn)單的事實(shí)數(shù)據(jù) 確認(rèn)對(duì)問(wèn)題的理解確認(rèn)對(duì)問(wèn)題的理解3.1 InterviewingOpen questions 間接問(wèn)題間接問(wèn)題 客戶(hù)客戶(hù)

27、/用戶(hù)決定提供什么信息，回答過(guò)程可用戶(hù)決定提供什么信息，回答過(guò)程可能比較復(fù)雜能比較復(fù)雜 能夠派生新的想法能夠派生新的想法 例如：例如： 你是該項(xiàng)目中擔(dān)任什么角色？你是該項(xiàng)目中擔(dān)任什么角色？ 為什么該系統(tǒng)需要改進(jìn)？為什么該系統(tǒng)需要改進(jìn)？ 這是我們提出的初步解決方案，你看能這是我們提出的初步解決方案，你看能否解決現(xiàn)有的產(chǎn)品問(wèn)題？否解決現(xiàn)有的產(chǎn)品問(wèn)題？3.1 Interviewing間接問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)：間接問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)： 體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)/用戶(hù)思想、觀點(diǎn)的重視用戶(hù)思想、觀點(diǎn)的重視 提供客戶(hù)提供客戶(hù)/用戶(hù)認(rèn)為的重要信息和隱藏問(wèn)題用戶(hù)認(rèn)為的重要信息和隱藏問(wèn)題 客戶(hù)客戶(hù)/用戶(hù)能主動(dòng)提供一些未涉及到的信息用戶(hù)

28、能主動(dòng)提供一些未涉及到的信息 能顯現(xiàn)客戶(hù)能顯現(xiàn)客戶(hù)/用戶(hù)對(duì)問(wèn)題的不了解或錯(cuò)誤理解用戶(hù)對(duì)問(wèn)題的不了解或錯(cuò)誤理解 談話多數(shù)時(shí)間在客戶(hù)談話多數(shù)時(shí)間在客戶(hù)/用戶(hù)方，符合用戶(hù)方，符合80/20原則原則 能夠獲取新的產(chǎn)品解決思路能夠獲取新的產(chǎn)品解決思路 - brainstorming3.1 Interviewing間接問(wèn)題的缺點(diǎn)間接問(wèn)題的缺點(diǎn)： 回答問(wèn)題需要較長(zhǎng)時(shí)間回答問(wèn)題需要較長(zhǎng)時(shí)間 問(wèn)題較難跟蹤和記錄，必需有較好的訓(xùn)問(wèn)題較難跟蹤和記錄，必需有較好的訓(xùn)練才能記錄下有價(jià)值的和關(guān)鍵的信息練才能記錄下有價(jià)值的和關(guān)鍵的信息 需防止客戶(hù)需防止客戶(hù)/用戶(hù)思路跑題，通常需要穿用戶(hù)思路跑題，通常需要穿插一些直接問(wèn)題來(lái)保

29、持主題連貫性插一些直接問(wèn)題來(lái)保持主題連貫性3.1 InterviewingPrimary and secondary questions 原始的和派生的問(wèn)題原始的和派生的問(wèn)題1) 原始問(wèn)題引入新的主題，可以是直接問(wèn)原始問(wèn)題引入新的主題，可以是直接問(wèn)題也可以是間接問(wèn)題題也可以是間接問(wèn)題如：關(guān)于新的應(yīng)用流媒體如：關(guān)于新的應(yīng)用流媒體(streaming)能能否談?wù)勀愕恼J(rèn)識(shí)？否談?wù)勀愕恼J(rèn)識(shí)？2) 派生問(wèn)題試圖從原始問(wèn)題中提取或探查派生問(wèn)題試圖從原始問(wèn)題中提取或探查更多的信息更多的信息,如：如：為什么你認(rèn)為流媒體業(yè)務(wù)還不能開(kāi)展？為什么你認(rèn)為流媒體業(yè)務(wù)還不能開(kāi)展？是用戶(hù)負(fù)擔(dān)不起嗎？是用戶(hù)負(fù)擔(dān)不起嗎？3.1

30、 InterviewingSummary questions 總結(jié)性總結(jié)性問(wèn)題問(wèn)題 為確信對(duì)一個(gè)主題的理解無(wú)二義性為確信對(duì)一個(gè)主題的理解無(wú)二義性 幫助采訪者獲得最后確定性信息幫助采訪者獲得最后確定性信息 當(dāng)與進(jìn)一步的行動(dòng)相關(guān)聯(lián)時(shí)會(huì)使用當(dāng)與進(jìn)一步的行動(dòng)相關(guān)聯(lián)時(shí)會(huì)使用根據(jù)我們的討論，整個(gè)計(jì)劃分為根據(jù)我們的討論，整個(gè)計(jì)劃分為2個(gè)階段，個(gè)階段，第一階段為調(diào)研，需要第一階段為調(diào)研，需要3個(gè)月，個(gè)月，2個(gè)人，個(gè)人，共共6個(gè)人月，基于此決定下一階段任務(wù)。個(gè)人月，基于此決定下一階段任務(wù)。是這樣嗎？是這樣嗎？3.1 Interviewing Careful listening 集中精力傾聽(tīng)集中精力傾聽(tīng) 仔細(xì)的傾

31、聽(tīng)和正確的提問(wèn)是成功地與仔細(xì)的傾聽(tīng)和正確的提問(wèn)是成功地與客戶(hù)客戶(hù)/ /用戶(hù)交流的關(guān)鍵技術(shù)用戶(hù)交流的關(guān)鍵技術(shù) 不能很好地傾聽(tīng)對(duì)方、理解對(duì)方，就不能很好地傾聽(tīng)對(duì)方、理解對(duì)方，就不可能提出恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題不可能提出恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題 每字每句的真實(shí)含義及細(xì)微差別每字每句的真實(shí)含義及細(xì)微差別 沉默沉默(silence) 問(wèn)題無(wú)法回答問(wèn)題無(wú)法回答?拒絕回答拒絕回答? 身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言(body language)3.1 Interviewing傾聽(tīng)的障礙：傾聽(tīng)的障礙： 不能集中精力不能集中精力 同樣詞語(yǔ)但可能包含不同含義同樣詞語(yǔ)但可能包含不同含義 先入為主的觀念和看法先入為主的觀念和看法傾聽(tīng)的關(guān)鍵：傾聽(tīng)的關(guān)鍵： 傾注

32、熱情，表現(xiàn)出真正的關(guān)注傾注熱情，表現(xiàn)出真正的關(guān)注 給客戶(hù)給客戶(hù)/ /用戶(hù)足夠時(shí)間解釋其想法用戶(hù)足夠時(shí)間解釋其想法3.1 Interviewing Check for understanding 對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)重復(fù)解釋對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)重復(fù)解釋 關(guān)注關(guān)鍵細(xì)節(jié)關(guān)注關(guān)鍵細(xì)節(jié) 對(duì)進(jìn)一步的活動(dòng)達(dá)成共識(shí)對(duì)進(jìn)一步的活動(dòng)達(dá)成共識(shí) 留出足夠時(shí)間進(jìn)行總結(jié)，而不是草草留出足夠時(shí)間進(jìn)行總結(jié)，而不是草草收?qǐng)鍪請(qǐng)?通過(guò)總結(jié)強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵問(wèn)題并發(fā)現(xiàn)可能的通過(guò)總結(jié)強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵問(wèn)題并發(fā)現(xiàn)可能的遺漏遺漏3.1 Interviewing 記錄收集的信息記錄收集的信息recording info 每條信息來(lái)之不易，將其清晰地記錄下每條信息來(lái)之不易，將其清晰地

33、記錄下來(lái)來(lái) 不要期望將來(lái)慢慢整理不要期望將來(lái)慢慢整理 也要讓別人讀懂你的記錄也要讓別人讀懂你的記錄 正式地文檔化正式地文檔化大家關(guān)注的問(wèn)題清單大家關(guān)注的問(wèn)題清單1.1. 如何快速有效的獲取需求，并保證需求的完整性如何快速有效的獲取需求，并保證需求的完整性和正確性和正確性 2.2. 如何更好的理解客戶(hù)的表達(dá)與客戶(hù)協(xié)商溝通如何更好的理解客戶(hù)的表達(dá)與客戶(hù)協(xié)商溝通 3.3. 如何對(duì)不斷變化的需求做出反應(yīng)如何對(duì)不斷變化的需求做出反應(yīng)4.4. 對(duì)概念的理解和區(qū)別對(duì)概念的理解和區(qū)別 5.5. 如何實(shí)踐、如何在沒(méi)有開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的情況下把握好如何實(shí)踐、如何在沒(méi)有開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的情況下把握好本門(mén)課程、需要儲(chǔ)備的知識(shí)本門(mén)課程

34、、需要儲(chǔ)備的知識(shí) 6.6. 如何準(zhǔn)確地區(qū)分業(yè)務(wù)需求、用戶(hù)需求和功能需求如何準(zhǔn)確地區(qū)分業(yè)務(wù)需求、用戶(hù)需求和功能需求 7. 客戶(hù)對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的理由和重要性認(rèn)識(shí)不充分客戶(hù)對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的理由和重要性認(rèn)識(shí)不充分8. 監(jiān)理方提的需求過(guò)于細(xì)致監(jiān)理方提的需求過(guò)于細(xì)致?(合理合理? 限制限制? 時(shí)間時(shí)間?) Interview Skill ExciseGoal:Applying and practicing interviewing skills to identify key issues, needs and any concerns of stakeholders related to your projec

35、tInterview Skill ExciseApproach: 請(qǐng)注意觀察所用的方法請(qǐng)注意觀察所用的方法 觀察觀察interviewer是否對(duì)所關(guān)心的主是否對(duì)所關(guān)心的主題得到足夠的信息題得到足夠的信息 采訪時(shí)間采訪時(shí)間10分鐘分鐘Interview Skill Excise check list 開(kāi)場(chǎng)使用了何種提問(wèn)方式開(kāi)場(chǎng)使用了何種提問(wèn)方式? Closed or Open? 是否滿(mǎn)足是否滿(mǎn)足20/80 ? 使用了專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)使用了專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)Jargon(行話行話)? 是否使用了是否使用了primary and secondary questioning? 對(duì)談話過(guò)程有控制嗎對(duì)談話過(guò)程有控制嗎? 有

36、沒(méi)有有沒(méi)有summary questioning?是否有效是否有效?3.2 User Classes The frequency with which they use the product Their application domain experience and computer systems expertise The features they use The tasks they perform in support of their business processes Their access privilege or security levels (such as o

37、rdinary user, guest user, or administrator)3.2 User Classes3.2 User Classes一個(gè)實(shí)例一個(gè)實(shí)例: 手機(jī)用戶(hù)可以分為手機(jī)用戶(hù)可以分為:高端用戶(hù)高端用戶(hù)底端用戶(hù)底端用戶(hù)職業(yè)用戶(hù)職業(yè)用戶(hù)每類(lèi)用戶(hù)特點(diǎn)不同，歸結(jié)到產(chǎn)品其每類(lèi)用戶(hù)特點(diǎn)不同，歸結(jié)到產(chǎn)品其功能也不同功能也不同Communications with users用戶(hù)和開(kāi)發(fā)者之間可能通訊途徑用戶(hù)和開(kāi)發(fā)者之間可能通訊途徑3.2 Product Champion產(chǎn)品代表最了解客戶(hù)的需求，是客戶(hù)與開(kāi)發(fā)者產(chǎn)品代表最了解客戶(hù)的需求，是客戶(hù)與開(kāi)發(fā)者之間的接口，通過(guò)產(chǎn)品代表解決溝通上的問(wèn)題。

38、之間的接口，通過(guò)產(chǎn)品代表解決溝通上的問(wèn)題。產(chǎn)品代表從所代表的用戶(hù)類(lèi)中收集需求信息，產(chǎn)品代表從所代表的用戶(hù)類(lèi)中收集需求信息，通過(guò)與需求分析人員合作解決用戶(hù)在需求表達(dá)通過(guò)與需求分析人員合作解決用戶(hù)在需求表達(dá)上的不一致和不兼容性。上的不一致和不兼容性。產(chǎn)品代表必須具備較強(qiáng)的交流能力產(chǎn)品代表必須具備較強(qiáng)的交流能力，熟知應(yīng)用熟知應(yīng)用領(lǐng)域，在軟件開(kāi)發(fā)方面有足夠的經(jīng)驗(yàn)，能夠判領(lǐng)域，在軟件開(kāi)發(fā)方面有足夠的經(jīng)驗(yàn)，能夠判斷在現(xiàn)有技術(shù)背景和運(yùn)行環(huán)境下，開(kāi)發(fā)路線是斷在現(xiàn)有技術(shù)背景和運(yùn)行環(huán)境下，開(kāi)發(fā)路線是否可行。否可行。Who will be the product champion?If possible, best

39、 fit is the userSometimes, Project Champion is the meaning, Thus, a technical team leader may be a good choice Question: does each class excise group need to identify a champion? Answer is yes, if you really want to make the communication more efficientMultiple Product ChampionsCurrent project is co

40、mposed of multiple functionsOne person can not provide all related requirementsIt is the PMs responsibility to breakdown the task and assign to multiple championsProduct Champion Expectations分類(lèi)分類(lèi)活動(dòng)活動(dòng) Check List計(jì)劃計(jì)劃轉(zhuǎn)化產(chǎn)品的使用范圍和局限性；定義與其它系統(tǒng)的外轉(zhuǎn)化產(chǎn)品的使用范圍和局限性；定義與其它系統(tǒng)的外部接口；定義現(xiàn)有用戶(hù)應(yīng)用程序到新系統(tǒng)的過(guò)渡途徑部接口；定義現(xiàn)有用戶(hù)應(yīng)用程序到新系

41、統(tǒng)的過(guò)渡途徑需求需求收集用戶(hù)需求描述；提出使用腳本和實(shí)例；解決需求收集用戶(hù)需求描述；提出使用腳本和實(shí)例；解決需求沖突；定義實(shí)現(xiàn)優(yōu)先級(jí)；確定質(zhì)量屬性和其它非功能沖突；定義實(shí)現(xiàn)優(yōu)先級(jí)；確定質(zhì)量屬性和其它非功能需求；評(píng)估用戶(hù)接口原型需求；評(píng)估用戶(hù)接口原型驗(yàn)證和確驗(yàn)證和確認(rèn)認(rèn)審查需求文檔；確定用戶(hù)接受標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)使用腳本編審查需求文檔；確定用戶(hù)接受標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)使用腳本編寫(xiě)測(cè)試用例；進(jìn)行寫(xiě)測(cè)試用例；進(jìn)行beta測(cè)試；提供測(cè)試數(shù)據(jù)集測(cè)試；提供測(cè)試數(shù)據(jù)集用戶(hù)幫助用戶(hù)幫助編寫(xiě)用戶(hù)手冊(cè)和在線幫助；準(zhǔn)備培訓(xùn)材料；為同行提編寫(xiě)用戶(hù)手冊(cè)和在線幫助；準(zhǔn)備培訓(xùn)材料；為同行提供產(chǎn)品演示供產(chǎn)品演示變更管理變更管理對(duì)缺陷改正進(jìn)行評(píng)

42、估并根據(jù)所耗資源等設(shè)置實(shí)施優(yōu)先對(duì)缺陷改正進(jìn)行評(píng)估并根據(jù)所耗資源等設(shè)置實(shí)施優(yōu)先級(jí)；對(duì)增加的和增強(qiáng)的需求進(jìn)行評(píng)估和設(shè)置優(yōu)先級(jí)；級(jí)；對(duì)增加的和增強(qiáng)的需求進(jìn)行評(píng)估和設(shè)置優(yōu)先級(jí)；評(píng)估需求變更對(duì)用戶(hù)的影響；參加評(píng)估需求變更對(duì)用戶(hù)的影響；參加CCB參與變更決策參與變更決策需求決策問(wèn)題需求決策問(wèn)題1.1. 如果個(gè)別用戶(hù)不能在需求方面達(dá)成一致意見(jiàn)，那如果個(gè)別用戶(hù)不能在需求方面達(dá)成一致意見(jiàn)，那么應(yīng)由產(chǎn)品代表作出決策。么應(yīng)由產(chǎn)品代表作出決策。2.2. 如果不同的用戶(hù)類(lèi)有不一致的需求，必須決策出如果不同的用戶(hù)類(lèi)有不一致的需求，必須決策出滿(mǎn)足哪類(lèi)用戶(hù)的需求更重要。這決定于哪類(lèi)用戶(hù)滿(mǎn)足哪類(lèi)用戶(hù)的需求更重要。這決定于哪類(lèi)用

43、戶(hù)所占份額更大以及產(chǎn)品業(yè)務(wù)目標(biāo)的匹配情況。所占份額更大以及產(chǎn)品業(yè)務(wù)目標(biāo)的匹配情況。3.3. 不同的客戶(hù)可能都要求產(chǎn)品按照各自的喜好來(lái)設(shè)不同的客戶(hù)可能都要求產(chǎn)品按照各自的喜好來(lái)設(shè)計(jì)，你不可能面面具到。通過(guò)業(yè)務(wù)目標(biāo)找出你最計(jì)，你不可能面面具到。通過(guò)業(yè)務(wù)目標(biāo)找出你最關(guān)心的核心用戶(hù)，而相對(duì)次要的會(huì)拖延到未來(lái)版關(guān)心的核心用戶(hù)，而相對(duì)次要的會(huì)拖延到未來(lái)版本。本。需求決策問(wèn)題需求決策問(wèn)題4.4. 當(dāng)開(kāi)發(fā)者的想法與客戶(hù)需求沖突時(shí)，通常應(yīng)該當(dāng)開(kāi)發(fā)者的想法與客戶(hù)需求沖突時(shí)，通常應(yīng)該由客戶(hù)作出決策。但要避免陷入由客戶(hù)作出決策。但要避免陷入“客戶(hù)總是對(duì)客戶(hù)總是對(duì)的的”的陷阱中，要客觀地對(duì)待客戶(hù)的選擇，因的陷阱中，要客

44、觀地對(duì)待客戶(hù)的選擇，因?yàn)檎l(shuí)都會(huì)犯錯(cuò)誤。為誰(shuí)都會(huì)犯錯(cuò)誤。5.5. 由于市場(chǎng)需求更有分量，當(dāng)其和開(kāi)發(fā)部門(mén)想要由于市場(chǎng)需求更有分量，當(dāng)其和開(kāi)發(fā)部門(mén)想要開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品沖突時(shí)，通常會(huì)依照市場(chǎng)需求而定。開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品沖突時(shí)，通常會(huì)依照市場(chǎng)需求而定。問(wèn)題是，為了獲得訂單，市場(chǎng)常常遷就客戶(hù)需問(wèn)題是，為了獲得訂單，市場(chǎng)常常遷就客戶(hù)需求，而輕視這些需求的合理性和可行性。求，而輕視這些需求的合理性和可行性。誰(shuí)來(lái)作出需求決策誰(shuí)來(lái)作出需求決策 Engineers? Team Leader or Manager? Change Control Board (CCB)? Senior Management Team?對(duì)客戶(hù)輸入進(jìn)行

45、分類(lèi)對(duì)客戶(hù)輸入進(jìn)行分類(lèi)客戶(hù)或用戶(hù)提供的需求信息往往是零散的、缺乏組織客戶(hù)或用戶(hù)提供的需求信息往往是零散的、缺乏組織的。需求分析者必須把這些零散的信息按某種規(guī)則分的。需求分析者必須把這些零散的信息按某種規(guī)則分成不同類(lèi)型以便最終形成組織良好的需求文檔。成不同類(lèi)型以便最終形成組織良好的需求文檔。對(duì)客戶(hù)輸入進(jìn)行分類(lèi)對(duì)客戶(hù)輸入進(jìn)行分類(lèi)1.1. 業(yè)務(wù)需求業(yè)務(wù)需求 Business (op) requirements描述客戶(hù)開(kāi)發(fā)部門(mén)可以從產(chǎn)品中得到的資金、描述客戶(hù)開(kāi)發(fā)部門(mén)可以從產(chǎn)品中得到的資金、市場(chǎng)和業(yè)務(wù)利潤(rùn)方面的需求信息最有可能屬于市場(chǎng)和業(yè)務(wù)利潤(rùn)方面的需求信息最有可能屬于業(yè)務(wù)需求范圍。業(yè)務(wù)需求范圍。For

46、 examples: Increase market share by X% Save $Y per year on electricity now wasted by inefficient units Save $Z per year in maintenance costs that are consumed by the legacy system對(duì)客戶(hù)輸入進(jìn)行分類(lèi)對(duì)客戶(hù)輸入進(jìn)行分類(lèi)2.2.使用實(shí)例使用實(shí)例 Use cases or scenarios有關(guān)利用系統(tǒng)執(zhí)行的業(yè)務(wù)任務(wù)或達(dá)到用戶(hù)有關(guān)利用系統(tǒng)執(zhí)行的業(yè)務(wù)任務(wù)或達(dá)到用戶(hù)目標(biāo)的總的陳述可能就是使用實(shí)例，而特目標(biāo)的總的陳述可能就是使用實(shí)

47、例，而特定的任務(wù)描述表示了用法說(shuō)明。與客戶(hù)商定的任務(wù)描述表示了用法說(shuō)明。與客戶(hù)商討，把特定的、零散的任務(wù)描述概況成廣討，把特定的、零散的任務(wù)描述概況成廣泛的、系統(tǒng)的使用實(shí)例是系統(tǒng)分析者的重泛的、系統(tǒng)的使用實(shí)例是系統(tǒng)分析者的重要技能，可以通過(guò)不斷地讓客戶(hù)描述他們要技能，可以通過(guò)不斷地讓客戶(hù)描述他們的業(yè)務(wù)工作流程活動(dòng)來(lái)完成這一過(guò)程。的業(yè)務(wù)工作流程活動(dòng)來(lái)完成這一過(guò)程。對(duì)客戶(hù)輸入進(jìn)行分類(lèi)對(duì)客戶(hù)輸入進(jìn)行分類(lèi)2.2. 使用實(shí)例使用實(shí)例 Use cases or scenariosA user who says, “I need to ” is probably describing a use case:

48、 I need to print a mailing label for a package I need to change to Cell ID, if A-GPS is not available對(duì)客戶(hù)輸入進(jìn)行分類(lèi)對(duì)客戶(hù)輸入進(jìn)行分類(lèi)3.3. 業(yè)務(wù)規(guī)則業(yè)務(wù)規(guī)則 Business rule當(dāng)客戶(hù)說(shuō)明一些活動(dòng)只能在特定條件下，由當(dāng)客戶(hù)說(shuō)明一些活動(dòng)只能在特定條件下，由一些特定的人來(lái)完成時(shí)，客戶(hù)是在描述一個(gè)一些特定的人來(lái)完成時(shí)，客戶(hù)是在描述一個(gè)業(yè)務(wù)規(guī)則，既業(yè)務(wù)過(guò)程的操作原則。而業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)則，既業(yè)務(wù)過(guò)程的操作原則。而業(yè)務(wù)規(guī)則是由一系列的功能需求來(lái)完成的。規(guī)則是由一系列的功能需求來(lái)完成的。Must c

49、omply with Must conform to If , then Must be calculated according to 對(duì)客戶(hù)輸入進(jìn)行分類(lèi)對(duì)客戶(hù)輸入進(jìn)行分類(lèi)4.4.功能需求功能需求對(duì)諸如對(duì)諸如“用戶(hù)應(yīng)該能執(zhí)行某些功能用戶(hù)應(yīng)該能執(zhí)行某些功能”，“系統(tǒng)應(yīng)該具備某些行為系統(tǒng)應(yīng)該具備某些行為”的信息基本上的信息基本上屬于功能需求范疇。功能需求描述了系統(tǒng)屬于功能需求范疇。功能需求描述了系統(tǒng)展示的可觀察行為，大多數(shù)是處于執(zhí)行者展示的可觀察行為，大多數(shù)是處于執(zhí)行者或系統(tǒng)輸入或系統(tǒng)輸入 系統(tǒng)響應(yīng)順序的環(huán)境中。系統(tǒng)響應(yīng)順序的環(huán)境中。功能需求定義了系統(tǒng)應(yīng)該做什么，組成了功能需求定義了系統(tǒng)應(yīng)該做什

50、么，組成了需求規(guī)格說(shuō)明的最重要的部分。需求規(guī)格說(shuō)明的最重要的部分。對(duì)客戶(hù)輸入進(jìn)行分類(lèi)對(duì)客戶(hù)輸入進(jìn)行分類(lèi)5.5.質(zhì)量屬性質(zhì)量屬性對(duì)系統(tǒng)如何能很好地執(zhí)行某些行為等方面的對(duì)系統(tǒng)如何能很好地執(zhí)行某些行為等方面的陳述屬于質(zhì)量屬性，這是一種非功能需求，陳述屬于質(zhì)量屬性，這是一種非功能需求，往往包括如下相關(guān)的一些屬性：快捷性、簡(jiǎn)往往包括如下相關(guān)的一些屬性：快捷性、簡(jiǎn)易性、直覺(jué)性、健壯性、可靠性、執(zhí)行速度易性、直覺(jué)性、健壯性、可靠性、執(zhí)行速度和效率。客戶(hù)對(duì)質(zhì)量屬性的表達(dá)經(jīng)常不準(zhǔn)確和效率?？蛻?hù)對(duì)質(zhì)量屬性的表達(dá)經(jīng)常不準(zhǔn)確和模棱兩可，承諾的不切實(shí)際的屬性可能給和模棱兩可，承諾的不切實(shí)際的屬性可能給后面的開(kāi)發(fā)帶來(lái)無(wú)窮

51、的麻煩。后面的開(kāi)發(fā)帶來(lái)無(wú)窮的麻煩。對(duì)客戶(hù)輸入進(jìn)行分類(lèi)對(duì)客戶(hù)輸入進(jìn)行分類(lèi)6.6.外部接口外部接口這類(lèi)需求描述的是系統(tǒng)與外部的聯(lián)系，包含用這類(lèi)需求描述的是系統(tǒng)與外部的聯(lián)系，包含用戶(hù)接口和通信機(jī)制，外部實(shí)體可能是另外一個(gè)戶(hù)接口和通信機(jī)制，外部實(shí)體可能是另外一個(gè)軟件或硬件應(yīng)用系統(tǒng)。客戶(hù)對(duì)外部接口的描述軟件或硬件應(yīng)用系統(tǒng)?？蛻?hù)對(duì)外部接口的描述可能為：可能為： 從某些設(shè)備讀取信號(hào)從某些設(shè)備讀取信號(hào) 給其它系統(tǒng)發(fā)送消息給其它系統(tǒng)發(fā)送消息 以某種格式讀取文件以某種格式讀取文件 對(duì)一些硬件設(shè)備進(jìn)行控制等對(duì)一些硬件設(shè)備進(jìn)行控制等對(duì)客戶(hù)輸入進(jìn)行分類(lèi)對(duì)客戶(hù)輸入進(jìn)行分類(lèi)7.7.限制限制限制是指一些合理限制設(shè)計(jì)者和程序員

52、應(yīng)選擇的限制是指一些合理限制設(shè)計(jì)者和程序員應(yīng)選擇的條件。這是軟件需求規(guī)格說(shuō)明中的另一類(lèi)非功能條件。這是軟件需求規(guī)格說(shuō)明中的另一類(lèi)非功能需求。但要盡量防止客戶(hù)施加不必要的限制，因需求。但要盡量防止客戶(hù)施加不必要的限制，因?yàn)檫@會(huì)妨礙提出一個(gè)好的解決方案以及軟件的可為這會(huì)妨礙提出一個(gè)好的解決方案以及軟件的可移植性。一定的限制卻有助于提高質(zhì)量屬性?？鸵浦残?。一定的限制卻有助于提高質(zhì)量屬性?？蛻?hù)描述可能為：戶(hù)描述可能為： 必須使用一個(gè)特定的數(shù)據(jù)庫(kù)或語(yǔ)言必須使用一個(gè)特定的數(shù)據(jù)庫(kù)或語(yǔ)言 不能申請(qǐng)多于一定數(shù)量的內(nèi)存不能申請(qǐng)多于一定數(shù)量的內(nèi)存 操作必須與某些其它系統(tǒng)或應(yīng)用程序相同操作必須與某些其它系統(tǒng)或應(yīng)用程序

53、相同對(duì)客戶(hù)輸入進(jìn)行分類(lèi)對(duì)客戶(hù)輸入進(jìn)行分類(lèi)8.8.數(shù)據(jù)定義數(shù)據(jù)定義當(dāng)客戶(hù)描述一個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)或一個(gè)復(fù)雜的業(yè)當(dāng)客戶(hù)描述一個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)或一個(gè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的格式、允許值和缺省值時(shí)，務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的格式、允許值和缺省值時(shí)，則屬于數(shù)據(jù)定義范圍。把這些數(shù)據(jù)集中則屬于數(shù)據(jù)定義范圍。把這些數(shù)據(jù)集中在數(shù)據(jù)字典中，這可以作為項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、在數(shù)據(jù)字典中，這可以作為項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、測(cè)試和維護(hù)人員的主要參考文檔。測(cè)試和維護(hù)人員的主要參考文檔。對(duì)客戶(hù)輸入進(jìn)行分類(lèi)對(duì)客戶(hù)輸入進(jìn)行分類(lèi)9.9.解決思想解決思想如果客戶(hù)描述了用戶(hù)與系統(tǒng)交互的特定方法以如果客戶(hù)描述了用戶(hù)與系統(tǒng)交互的特定方法以使系統(tǒng)產(chǎn)生一系列的活動(dòng)，則你在聽(tīng)取建議性使系統(tǒng)產(chǎn)生一系列的活

54、動(dòng)，則你在聽(tīng)取建議性的解決方案，而不是需求，這會(huì)耗費(fèi)需求獲取的解決方案，而不是需求，這會(huì)耗費(fèi)需求獲取人員的部分精力，尤其是你不能判斷這一區(qū)別人員的部分精力，尤其是你不能判斷這一區(qū)別時(shí)。需求獲取重點(diǎn)應(yīng)放在系統(tǒng)需要做什么而不時(shí)。需求獲取重點(diǎn)應(yīng)放在系統(tǒng)需要做什么而不是如何設(shè)計(jì)和構(gòu)造。但不應(yīng)忽視這樣的信息，是如何設(shè)計(jì)和構(gòu)造。但不應(yīng)忽視這樣的信息，因?yàn)檫@有時(shí)可以幫助你更好地理解特定方法中因?yàn)檫@有時(shí)可以幫助你更好地理解特定方法中隱含的用戶(hù)需求。隱含的用戶(hù)需求。Shared Vision Among Stakeholders需求產(chǎn)生需求產(chǎn)生操作流程操作流程與概念的與概念的產(chǎn)生產(chǎn)生需求需求規(guī)范規(guī)范用戶(hù)操用戶(hù)操

55、作規(guī)范作規(guī)范出現(xiàn)問(wèn)題出現(xiàn)問(wèn)題設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)與完成完成操作可行操作可行性驗(yàn)證性驗(yàn)證設(shè)計(jì)正確設(shè)計(jì)正確性驗(yàn)證性驗(yàn)證出現(xiàn)問(wèn)題出現(xiàn)問(wèn)題項(xiàng)目相關(guān)項(xiàng)目相關(guān)知識(shí)與知識(shí)與背景背景成功成功CustomerUserShared Vision Among Stakeholders3.3 Use Case/Scenario與需求獲取與需求獲取 Use case is not necessarily dependent on the object-oriented methodology Use case focuses on what users need to accomplish Traditional ways fo

56、cus on what they want the system to do It provides a shared view for customers, end users and developers to discuss the systems functionality and behavior3.3.1 ActorsAn actor is a person, another software system, or a hardware device that interacts with the system. An actor mayOnly input information

57、 to the systemOnly receive information from the systemInput and receive information to and from the system3.3.1 ActorsThe following questions may help identify the actors for a system Who is interested in a certain requirement? Where will the system be used? Who will benefit from the use of the syst

58、em? Who will support and maintain the system? Does the system use an external resource? Does the system interact with a legacy system?3.3.2 Use Cases Model a dialogue between an actor and the system; describe a sequence of interactions between a system and an external actor Represent the functionali

59、ty provided by the system A use case is a sequence of transactions performed by a system that yields a measurable result of values for an actor3.3.2 Use CasesThe following questions may help identify the use cases for a system1. What are the tasks of each actor?2. Will any actor create, store, chang

60、e, remove or read info in the system? What use cases do these operation?3. Will any actor need to inform the system about sudden, external changes?3.3.2 Use CasesThe following questions may help identify the use cases for a system4. Does any actor need to be informed about certain occurrences in the