中餐服務(wù)流程及服務(wù)細(xì)節(jié)

1、中餐效勞流程 培訓(xùn)資料主題中餐效勞流程和標(biāo)準(zhǔn)細(xì)那么部門(mén)漁翁品味執(zhí)行部門(mén)漁翁品味序號(hào)FB-PP-001生效日期2021年06月10日店面經(jīng)理總經(jīng)理批準(zhǔn)分發(fā)頁(yè)數(shù)6餐中效勞工程：餐前準(zhǔn)備、就餐效勞、酒水效勞、收銀效勞、傳菜效勞、衛(wèi)生、效勞、環(huán)境效勞關(guān)鍵環(huán)節(jié)：餐中效勞流程、餐中效勞方法、餐中效勞標(biāo)準(zhǔn)技能、餐中效勞知識(shí)、餐中效勞配合效勞員情景描述工程方法與標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)間目的當(dāng)客人進(jìn)店，除 第一站位人員： 距客三米時(shí)目光關(guān)注、二米微 笑示意、一米禮 貌問(wèn)候能看到 客人的全體人員1、問(wèn)候語(yǔ)言：“中午好/晚上好！ #1. 微笑，首先與客人有真誠(chéng)目光交流，發(fā)自心的微 笑標(biāo)準(zhǔn)：露出八顆牙齒2. 口齒清晰，聲音柔和

2、，音量適中，語(yǔ)速不急不緩， 做到讓客人一次聽(tīng)清楚。3. 保持標(biāo)準(zhǔn)站姿；自然挺胸，雙臂自然下垂后展開(kāi)4. 眼睛平視前方，手指并攏，手心向微彎，體前交 叉右手放于左手上；雙手放在肚臍位置；手不要靠 在身體，行鞠躬禮角度15度左右語(yǔ).言速度表情5秒一樓大廳帶位2、引領(lǐng)語(yǔ)言：“您這邊請(qǐng)1、站在客人的左、右前方與客人保持三步距離2、不要背對(duì)客人；身體微側(cè)，行走時(shí)，步伐適 中，途中要不時(shí)回頭與客人交流3、手勢(shì)：上臂伸直與身體成 45度，小臂微彎， 五指并攏指向前方，手心與小臂側(cè)統(tǒng)一方向語(yǔ)言距離速度適中5秒一樓樓梯口到二樓樓梯口語(yǔ)言：您好“樓上請(qǐng)，小心臺(tái)階15秒二樓帶位語(yǔ)言您好：“這邊請(qǐng)10秒情景描述方法與

3、標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間目的在廳房門(mén)口3.開(kāi)門(mén)語(yǔ)言：里面請(qǐng)1. 站在門(mén)口外側(cè)，輕聲敲門(mén)二、三下后雙手開(kāi)門(mén)， 隨開(kāi)門(mén)力度進(jìn)入房間，并轉(zhuǎn)身站立。2. 右手上臂伸直與身體成 45度，小臂微彎，五指 并攏指向前方，手心與小臂側(cè)統(tǒng)一方向， 作岀“請(qǐng) 手勢(shì)，如有和客人有目光交流或客人有致語(yǔ)時(shí)應(yīng)向 賓客致以道別語(yǔ)“祝您用餐愉快，并后退兩步轉(zhuǎn) 身，輕關(guān)門(mén)離開(kāi)。2秒在客廳4 .靈活掌握語(yǔ)言：“簡(jiǎn)要介紹包廂的設(shè)施設(shè)備，征詢是否開(kāi)電 視、空調(diào)的溫度是否適宜。再認(rèn)真注意客人的言談 舉止，判斷是主人還主賓并記住他們的姓氏或職 務(wù)，與時(shí)為客人提供相應(yīng)的效勞。語(yǔ)言認(rèn)真聆聽(tīng)一分鐘客人坐下第一時(shí)間5。上茶水語(yǔ)言“請(qǐng)用茶水，小心燙禮貌茶您好，先

4、生或女士今天我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了龍井、毛尖、和菊花。請(qǐng) 問(wèn)您喝哪種？菊花在夏季用處清涼下火的？請(qǐng)問(wèn) 需要加糖嗎？必須要洗茶1. 根據(jù)客人人數(shù)準(zhǔn)備好茶碗，檢查茶壺，茶盅、無(wú) 破損、無(wú)污漬2. 首次倒茶在邊柜倒好之后用托盤(pán)送到客人面前 右手邊4指處，茶水8分滿順序：先賓后主，先女 后男。順時(shí)針進(jìn)行。語(yǔ)言清晰5秒注：VIP房服務(wù)6、5也可反 之。上茶水后6、上毛巾語(yǔ)言“請(qǐng)用香巾1、 根據(jù)人數(shù)準(zhǔn)備好毛巾碟與毛巾，確定毛巾碟與 毛巾干凈衛(wèi)生；2、準(zhǔn)備80度毛巾，始終保證毛巾清香無(wú)異味：3、客人在休息區(qū)或從洗手間岀來(lái)給客人遞毛巾： 將毛巾放入毛巾碟，將裝好的毛巾放在托盤(pán)，左手 持托盤(pán)；4、在餐桌給客人遞毛巾：站

5、在客人左側(cè)，右腳在 前，左腳在后，兩腳距離半步；5、冬天加熱的毛巾提醒客人小心燙手。語(yǔ)言清晰5秒客人進(jìn)包間，到 就餐座前7.拉椅讓座語(yǔ)言“ X先生，您請(qǐng)坐1走到椅子后面，雙手扶住椅子兩側(cè)上端，虎口朝 下，拇指在前，四指在后。1. 右腳在前，左腳在后。2. 待客人入座時(shí)，用右膝將椅子拉到離桌子一人的 位置；等客人坐穩(wěn)前方可離開(kāi)。速度尺度5秒情景描述工程方法與標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)間目的客人坐下上茶和毛巾8落口布語(yǔ)言“打攪一下1站在客人右后側(cè)，距離客人兩拳，距離桌邊兩拳2右腳在前，左腳在后，兩腳之間距離半步，重心規(guī)速度2秒落于右腳。3右手拿起口布，轉(zhuǎn)身于客人右后側(cè)，將口布翻開(kāi)， 正面朝上、右手持口布最上端一

6、角，口布的三分之 一處壓于展示盤(pán)下面，注意操作時(shí)不能觸與客人身 體、一次成型，不得屢次調(diào)理。注：以上操作如不方便進(jìn)行，可在相反方向以相反姿勢(shì)進(jìn)行打完口布9脫筷套語(yǔ)言“打攪一下 1站在客人右后側(cè)，距離客人兩拳，距離桌邊兩拳2右腳在前、左腳在后，兩腳之間距離之間距離半步，重心落于右腳3右手手指并攏，將筷子取岀，輕輕放到筷架上筷 子的店標(biāo)要朝上；4效勞到第二位客人時(shí)，將已經(jīng)脫下的筷套放于左 手中。速度2秒上冷盤(pán)前10上醬油醋人喜歡吃醬油和醋合并。人喜歡用醋，人與用食用 油倒調(diào)料是從主賓為開(kāi)始順時(shí)針開(kāi)始站在客人的右 側(cè)，距離客人兩拳，距離桌邊兩拳，右腳在前，左 腳在后，斟到味碟的三分之二處效勞員隨時(shí)為

7、客 人添加速度2秒每人當(dāng)客人拿岀香 煙時(shí)11上煙缸語(yǔ)言“請(qǐng)打攪一下1準(zhǔn)備好煙缸，檢查煙缸是否干凈、無(wú)破損、放適 量清水蓋住煙缸的底部即可；2發(fā)現(xiàn)客人煙缸有二個(gè)煙頭或有明顯雜物時(shí)必須馬 上更換；2左手托托盤(pán)，將2個(gè)干凈煙缸在托盤(pán)， 站在客人右后側(cè)，距離客人兩拳，右腳在前左腳在 后，兩腳之間距離半步，重心落于右腳3用右手拇指和中指緊捏一個(gè)干凈的煙灰缸的外 壁，右手食指搭在煙灰缸邊上，在客人的右側(cè)，將 干凈的煙灰缸蓋在需要更換的煙灰缸上面，大拇 指、中指捏緊下面的臟煙灰缸，將兩個(gè)煙灰缸慢慢 拿起放到托盤(pán)上，將第二個(gè)干凈的煙缸擺到原處； 4將干凈的煙缸放在托盤(pán)側(cè)靠近自己的身體的位 置，將換下臟煙缸放在

8、托盤(pán)外側(cè)，始終保持有一個(gè) 干凈放入煙缸蓋在臟煙缸上，防止行走的煙灰飄 散。5換煙缸時(shí)應(yīng)注意，煙灰缸假設(shè)有半截或未熄滅 的香煙，需向客人詢問(wèn)前方可進(jìn)行更換； 6撤換煙缸從主賓開(kāi)始順時(shí)針進(jìn)行。觀察速度意識(shí)10秒情景描述工程方法與標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)間點(diǎn)的酒水上來(lái)12展示酒水語(yǔ)言“這是您點(diǎn)的#酒，可以為您翻開(kāi)嗎？ 右手托住瓶頸處，左手托住瓶底部，商標(biāo)朝上瓶身 稍微傾斜，走到點(diǎn)酒人的右側(cè)紅酒一般需要提前 半小時(shí)翻開(kāi)，倒到醒酒器動(dòng)作速度確認(rèn)8秒目的上冷菜13注意葷素搭配、色澤搭配、盤(pán)型搭配，所有菜盤(pán)與轉(zhuǎn)盤(pán)準(zhǔn)確觀察搭配邊緣距離2公分，造型欣賞面朝向一致。宴會(huì)：海鮮對(duì)海鮮、葷素間隔擺放、顏色間隔擺放力上第一道菜14

9、講解熱菜上菜順序：-湯類-燕鮑翅-魚(yú)-蝦-蟹-刺身-小炒-蔬 菜-主食-點(diǎn)心-甜品-水果“語(yǔ)言您好，這是您點(diǎn)的*菜我們酒店特色菜， 報(bào)菜名請(qǐng)慢用、面帶微笑、后退半步，手勢(shì)指向菜 肴。語(yǔ)言表情熟知20秒客人干杯剩下一半時(shí)15添加茶水和 酒水語(yǔ)言“打攪一下，給你添點(diǎn)茶好嗎右手持茶壺， 拇指扣住茶壺把，大拇指摁住茶蓋，左手輔助右手 托住茶壺底部，走到客人右側(cè)，距離客人兩拳，距 離桌邊兩拳，右腳在前左腳在后，兩腳之間，距離 半步重心落于右腳斟倒 7分滿。酒水按規(guī)定添加。 靈活掌握如客人的茶水顏色較淡與時(shí)換新茶洗 茶與時(shí)速度當(dāng)客人的第一道菜吃完16換毛巾語(yǔ)言“打攪一下同上毛巾將臟毛巾由身前呈下弧 形放在

10、托盤(pán)上，同時(shí)將干凈毛巾放回原位，毛巾開(kāi) 口處指向展示碟用兩個(gè)毛巾夾觀察與時(shí)3秒每人當(dāng)菜品有湯和 煲類的菜時(shí)要 為客人分餐17分餐語(yǔ)言您好：“我們將這道湯給您分一下1根據(jù)客人人數(shù)和菜品準(zhǔn)備好的小湯碗與底碟2桌上分讓式，效勞員站在客人的右側(cè)，距離客人 兩拳，距離桌邊兩拳，右腳在前，左腳在后，兩腳 之間距離半步，重心落于右腳上。3廚房分菜式的如有墊碟的須撤骨碟后再上分位菜 品。其它情況如骨碟上有臟物須先更換骨碟再上。當(dāng)骨碟里有湯 汁、雜物或下道菜口味不同時(shí)18更換骨碟語(yǔ)言“打攪一下，給您換一下骨碟1準(zhǔn)備好骨碟，檢查骨碟是否干凈、無(wú)破損2將干凈的骨碟放在托盤(pán)側(cè)靠近自己的身體局部。 左手托托盤(pán)，右手手勢(shì)

11、指向骨碟，將贓骨碟由身前 呈下弧形狀拿到托盤(pán)上。同時(shí)將干凈的骨碟放回， 要始終保持盤(pán)墊在展示碟的中心位置速度觀察3秒每人情景描述工程方法與標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)間客人酒水不多時(shí)19詢問(wèn)酒水語(yǔ)言“打攪一下，您的酒水還需要再加嗎1標(biāo)準(zhǔn)站姿微笑，口齒清晰。2語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，不羅嗦3語(yǔ)速不急不慢，音量適中4聲音柔和不刺耳5每一次開(kāi)高檔酒時(shí)需要征求客人的意見(jiàn)與時(shí)為客 人斟倒觀察目的客人飲酒完畢時(shí)20撤酒杯確認(rèn)客人不喝酒水了語(yǔ)言打攪一下這個(gè)杯可以幫您收了嗎？1左手拿托盤(pán)，右手指向酒杯2右手快速而輕拿起酒杯放在托盤(pán)上撤下與時(shí)平穩(wěn)5秒每人熱菜吃完換毛巾時(shí)21更換毛巾打攪一下給您換一下毛巾將臟毛巾由身前呈下弧形放在托盤(pán)上，

12、同時(shí)將干凈 毛巾放回原位，毛巾開(kāi)口處指向展示碟換完毛巾之后22菜已上齊語(yǔ)言“ #x請(qǐng)慢用站在上菜口，身體不要靠在座 椅邊提醒客人菜已上齊，并?？腿擞貌陀淇?！并詢問(wèn)是 否加菜與時(shí)迅速8秒每人菜已上齊客人最后一杯酒23上果盤(pán)語(yǔ)言“您好，這是我們精心為您準(zhǔn)備的果盤(pán)，祝各位嘉賓桔祥如意，幸福"從主賓開(kāi)始站在客人的右側(cè)順時(shí)針進(jìn)行與時(shí)觀察5秒每人上完果盤(pán)之后24上送客茶語(yǔ)言“請(qǐng)用茶"小心燙 將果盤(pán)撤下，上送客茶與時(shí)速度5秒每人上完送客茶后25核對(duì)賬單再次打印賬單，將多余的酒水或未上的菜品進(jìn)行退 單。保證準(zhǔn)確無(wú)誤。在員工操作間操作速度準(zhǔn)備3分鐘當(dāng)客人有結(jié)賬的手勢(shì)或示意時(shí)26結(jié)賬語(yǔ)言“請(qǐng)您

13、是使用現(xiàn)金還是刷卡"1詢問(wèn)客人用什么方式結(jié)賬現(xiàn)金，刷卡2第一時(shí)間到收銀再次領(lǐng)取核對(duì)賬單與各分單所開(kāi) 工程的價(jià)格是否相等3將賬單放入收銀夾，并準(zhǔn)備好結(jié)賬用筆4站在客人右前方，將賬單翻開(kāi)雙手遞到客人面前， 用一只手五指并攏將價(jià)格指給客人看，或在客 人耳邊輕聲說(shuō)岀價(jià)格，切忌不可大聲說(shuō)岀價(jià)格。5客人用現(xiàn)金結(jié)賬時(shí)，將找回零錢(qián)放入零錢(qián)袋，雙 手遞到客人，并說(shuō)“這是找給您的零錢(qián)"請(qǐng)收好6客人用信用卡結(jié)賬時(shí)，請(qǐng)客人在信用卡上收據(jù)處 簽字?？腿撕炞纸Y(jié)賬，請(qǐng)客人在賬單上簽上，核對(duì) 筆跡7客人用支票結(jié)賬時(shí)，禮貌請(qǐng)客人出示，留下，號(hào)， 聯(lián)系，住址8請(qǐng)請(qǐng)客人填寫(xiě)意見(jiàn)卡速度準(zhǔn)確5分鐘情景描述工程方法與

14、標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)間當(dāng)客人的菜品 還有很多時(shí)詢 問(wèn)客人是否打 包27打包語(yǔ)言請(qǐng)問(wèn)“菜需要給您打包嗎"1準(zhǔn)備好干凈的打包盒，檢查手提袋是否完好2左手持打包袋，右手持分餐勺3將食物分類裝入打包盒，湯汁不外溢4根據(jù)客人人數(shù)準(zhǔn)備相應(yīng)的一次性筷子和餐巾紙5將打包好的菜品裝入手提袋，并告知客人分別包 裝的菜品名稱6如有2個(gè)人或兩個(gè)以上的人將打包的菜品帶走， 效勞員一定要記清楚菜品，做好記號(hào)速度5分鐘目的7在餐后對(duì)顧客的意見(jiàn)進(jìn)行記錄，報(bào)主管經(jīng)理當(dāng)客人離店時(shí)28送客語(yǔ)言“先生，女士請(qǐng)慢走為客人拉椅巡視客人是 否有遺留物品1面帶微笑，送別同時(shí)與客人有目光交流提醒客人 帶好隨身所帶的物品、拉椅為客人取衣帽2

15、口齒清晰，聲音柔和、音量適中、語(yǔ)速不急不慢3保持標(biāo)準(zhǔn)站姿4男員工雙腳與肩同寬、女員工雙腳呈丁字步，分 開(kāi)呈45度5站在電梯處為客人按電梯，行送別禮，下躬15度， 感您的光臨，歡送下次再來(lái)，在效勞中有不周到的， 請(qǐng)您諒解。主題值臺(tái)效勞員理臺(tái)程序要求部門(mén)餐飲部執(zhí)行部門(mén)餐飲部序號(hào)FB-PP-022生效日期2021年12月24日餐飲總監(jiān)總經(jīng)理批準(zhǔn)分發(fā)頁(yè)數(shù)1一、客人走后，與時(shí)檢查地毯有無(wú)煙頭等客人遺留物品；如拾到客人的遺留物品必須在 第一時(shí)間交到管理人員處，管理人員與時(shí)交保安部做好登記并通知賓客。二、與時(shí)關(guān)一局部照明、電視、空調(diào)、洗手間燈，桌椅先歸位，不許靠墻，空瓶整理好 擺放在規(guī)定的位置，清理地毯上的

16、垃圾等雜物。三、整理工作臺(tái)，先將備餐間的點(diǎn)酒單、便箋與復(fù)印紙、菜單、木夾收好整齊擺放在規(guī) 定的位置，拿出洗潔精與抹布放好待用，再將工作臺(tái)的茶葉擺在柜子規(guī)定的位置。四、撤臺(tái)時(shí)，假設(shè)有高檔分位餐具應(yīng)第一時(shí)間收好送大備餐間，先將口布、毛巾收好放在 工作臺(tái)上，再用托盤(pán)收酒杯、茶杯放在備餐間，用搏斗倒味碟里的醬油醋與骨碟上 的垃圾，同時(shí)收好可回收的牙簽放回牙簽筒，再整理臺(tái)面上的餐具分類放在搏斗， 注意積水與垃圾分類，大小碟分類、花草用干凈的碟收好等，依次送到大備餐間交 由傳菜人員送到清洗部清洗，然后再收自保餐具整齊分類擺放好后放在工作間。五、收起臺(tái)布擺放在工作臺(tái)上或規(guī)定的位置上，抹干凈轉(zhuǎn)盤(pán)工具：專用抹布

17、、玻璃刮、 洗潔精，禁用臺(tái)布、口布，重新鋪好干凈的臺(tái)布，然后回到工作間清洗自保餐具, 但必須按規(guī)定程序清洗，將洗好的餐具擦干水?dāng)[放在臺(tái)布面上拋光工具：用專用 餐具拋光凈布，禁用抹布并迅速擺好臺(tái)。六、搞好洗手間的衛(wèi)生與地面衛(wèi)生，然后再搞備餐間衛(wèi)生并清洗干凈所用的抹布，把今 市的菜單交由值班部長(zhǎng)收交經(jīng)理辦公室，到規(guī)定的布草間換取干凈的臺(tái)布、口布與 毛巾并將臺(tái)布、口布整齊擺放在規(guī)定的地方，關(guān)燈、窗、電源經(jīng)值班部長(zhǎng)、經(jīng)理檢 查合格前方可下班。七、非本區(qū)域人員嚴(yán)禁串崗。拾到客人遺留物品，必須第一時(shí)間交到樓面經(jīng)理，否那么負(fù)法律責(zé)任。主題中餐廳酒水效勞標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)餐飲部執(zhí)行部門(mén)餐飲部序號(hào)FB-PP-023生效日

18、期2021年12月24日餐飲總監(jiān)總經(jīng)理批準(zhǔn)分發(fā)頁(yè)數(shù)51. 人數(shù)量取洋酒杯，備好冰桶冰夾，如客人有特殊要求可準(zhǔn)備一些礦泉水，降低酒的濃度。2. 分辨酒的真?zhèn)危瑢⒕破坑昧u動(dòng)，反轉(zhuǎn)5次后，待酒的泡沫快速消失，可確定為真酒。A驗(yàn)酒1. 效勞員將酒拿到客人面前展示給客人看，需得到客人確認(rèn)，并征求客人是否 將酒翻開(kāi)。2. 展示酒時(shí)效勞員應(yīng)站立在客人右側(cè)約30公分距離，效勞員右手拿酒瓶上端，左手扶著瓶底，呈45度傾斜，商標(biāo)朝向客人。B開(kāi)酒1. 先將外圍的密封線撕開(kāi)，接著翻開(kāi)酒瓶與酒蓋的連接處用酒刀處理。2. 左手扶著酒瓶，右手四指握住酒瓶頸部，母指順著握頸力量將酒瓶向外推扣 使軟木塞推向自己開(kāi)啟。C斟酒1

19、. 將主人的杯子倒入少量酒，請(qǐng)客人品嘗，客人確認(rèn)后，方可進(jìn)行斟酒效勞。2. 要在客人的右手邊效勞，從主位開(kāi)始先主賓或女士，順時(shí)鐘方向，不得左右開(kāi)弓，防止在 小孩頭上操作。3. 用右手拿酒瓶的中下端，酒的商標(biāo)要朝向客人，好讓客人看清楚是否與自己所點(diǎn)的酒相符， 如果客人所點(diǎn)酒類有 2至3種，可用托盆一次性效勞。4. 斟酒時(shí)瓶口不能貼著酒杯邊，要在杯口側(cè)斟，斟至1盎司為標(biāo)準(zhǔn)。5. 酒斟完后，瓶口自然向左上方旋轉(zhuǎn)收起，至自己胸前，以免酒水滴在枱上或客人身上。D加冰酒加冰時(shí)，可加 2塊3塊或5塊切記不能加4塊如白蘭地凈飲，要根據(jù)客人要 求加冰。E添加酒水1. 要留意客人杯中酒水份量，主動(dòng)替客人添加酒水。

20、2. 加酒水時(shí)，要按份量添加，不可過(guò)多或過(guò)少。3. 當(dāng)瓶中的酒快要斟完時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征詢主人家是否再添加一瓶酒。二. 紅葡萄酒1. 當(dāng)客人點(diǎn)到紅酒時(shí)應(yīng)與時(shí)準(zhǔn)備好開(kāi)酒刀，酒籃，餐巾。2. 如有客人要求特殊口味例如：須參加檸檬片冰塊雪碧都要為他效勞征詢是否須用扎壺調(diào)制。A驗(yàn)酒1. 確認(rèn)酒的品種是否跟客人所點(diǎn)相符。2. 在客人的右手邊呈上紅酒，左手托住瓶底，右手拿著酒的上端，高標(biāo)朝向客 人供客人確認(rèn)。B開(kāi)酒1. 用開(kāi)酒器上的小刀，在酒瓶頸部突出圓環(huán)上部之瓶蓋錫紙揭起，留下商標(biāo)對(duì)上之小局部與瓶蓋相連，將揭開(kāi)部份貼住酒頸，不可撕掉。2. 將酒刀鉆頭垂直插入軟木塞中央小心往下鉆，直到適當(dāng)深度，將軟木塞拔出以不

21、發(fā)出聲音為宜，防止軟木塞中途破碎而掉進(jìn)酒瓶。3. 用干凈餐巾擦凈瓶口，先倒出少量酒給客人點(diǎn)酒人試酒。C斟酒1. 征詢客人意見(jiàn)開(kāi)始效勞，將疊好的餐巾從底部圍著酒瓶放入酒藍(lán)、再將酒籃上的圓環(huán)套在酒瓶頸上，不可將餐巾包圍整支酒，要將商標(biāo)向上，令客人看見(jiàn) 為標(biāo)準(zhǔn)。2. 要在客人的右手邊效勞，從主賓開(kāi)始，先主賓或女士，后客人或男士，順時(shí) 鐘方向，不得左右開(kāi)弓，防止在小孩頭上操作。3. 用右手拿酒瓶的中下端，酒的商標(biāo)要朝向客人，好讓客人看清楚。4. 斟酒時(shí)瓶口不能貼著酒杯邊，要在杯口側(cè)斟，斟至7分滿為準(zhǔn)。5. 酒斟完后，瓶口自然向左上方旋轉(zhuǎn)收起，至自己胸前，以免酒水滴在枱上 或客人身上。D加酒1. 要留意

22、客人杯中酒的份量，主動(dòng)替客人添加酒水。2. 添酒時(shí)，要注意按照規(guī)定份量。3當(dāng)瓶中的酒快要斟完時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征詢主人家是否添加一瓶酒。4. 如客人無(wú)需加酒，待客人飲完后，把空杯與時(shí)收走。三. 白葡萄酒與玫瑰葡萄酒1. 按客人數(shù)量取白酒杯，備好開(kāi)酒器大冰桶餐巾。2. 驗(yàn)酒：a. 取酒時(shí)要確定酒的年份、牌子、與客人所點(diǎn)牌子相同。b. 取出葡萄酒給客人過(guò)目，商標(biāo)朝向客人，使客人確認(rèn)。C.將酒放在準(zhǔn)備好的冰桶1/4 桶冰塊2/4桶水讓酒處于冰鎮(zhèn)狀態(tài)如須加快解凍，可在冰桶灑少許鹽。d. 最正確效果將所有酒杯全部放入冰桶冷凍過(guò)在取用時(shí)，先將酒杯抹掉水份后擺上餐枱。e. 將冰桶放在酒架上或工作枱上，要求在客人的視

23、線圍。f. 將疊好的席巾放在冰桶上，詢問(wèn)客人是否開(kāi)始酒水效勞。3. 開(kāi)酒：a. 用酒刀先將瓶頸外面的钖薄紙剝開(kāi)，完全除去，絕不能用手指甲剝掉。b. 將酒刀鉆頭插入軟木塞中央 ，很小心地往下鉆，防止軟木塞破碎而掉進(jìn)瓶中， 拔出酒塞時(shí)防止發(fā)出聲響.4. 倒酒：a. 斟酒時(shí)用干凈餐巾擦凈瓶口，去除瓶口軟木碎粒。b. 擦凈酒瓶上的水份，用冰桶上的餐巾圍著酒瓶，露出標(biāo)志。c. 效勞員先向點(diǎn)酒人仕杯中倒入少許酒，請(qǐng)其品嘗，待試酒人確認(rèn)后，才可以進(jìn)行效勞。d. 倒酒時(shí)要站在客人右邊效勞，從主位開(kāi)始，先主賓或女士，順時(shí)鐘方向，防止在小孩頭上操作。e. 倒酒時(shí)用右手拿酒瓶中下端，酒的標(biāo)志要朝向客人。F.酒要直接

24、倒入酒杯，不可以手舉杯而倒，因手的溫度會(huì)直接影響杯酒的溫度，造成酒味起了變化，酒斟至 6至7分滿為標(biāo)準(zhǔn)。5. 加冰.酒加冰時(shí)可加2塊3塊或5塊切記不能加4塊。.添加酒水a(chǎn). 要留意客人杯中酒的份量，主動(dòng)替客人添加酒水。b. 添酒時(shí)要注意按照規(guī)定份量。c. 當(dāng)瓶中的酒快要斟完時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征詢主人家是否添加一瓶酒。d. 如客人無(wú)需加酒，待客人飲完后，把空杯與時(shí)收走。四. 香檳酒1. 按客人數(shù)量取香檳酒杯備好大冰桶餐巾。2. 取酒時(shí)要確定酒的年份、牌子、與客人所點(diǎn)牌子相同。3. 取出香檳酒給客人過(guò)目、商標(biāo)朝向客人使客人確認(rèn)。4. 將酒放在準(zhǔn)備好的冰桶 1/4 桶冰塊2/4桶水讓酒處于冰鎮(zhèn)狀態(tài)，如 須加

25、快解凍可在冰桶灑少許鹽。5. 再佳效果將所有酒杯全部放入冰桶冷凍過(guò)在取用時(shí)，先將酒杯抹掉水份后擺上餐枱。6. 開(kāi)酒：a. 酒瓶按45度方向拿著，把瓶口的鐵線與钖紙撕開(kāi)切勿搖動(dòng)。b. 用手拿著餐巾蓋于酒瓶頂，以拇指壓著軟木塞慢慢用力輕轉(zhuǎn)，直至開(kāi)啟為止。c. 讓瓶的氣壓慢慢從軟木塞散出，待氣壓散出后，右手握住瓶頸，母指壓著軟木塞將其慢慢推開(kāi)。d. 開(kāi)酒時(shí)要用餐巾抹掉水份，將酒瓶按規(guī)定包好效勞巾，先倒少量給點(diǎn)酒人試酒，待他滿意后，才開(kāi)始效勞。e. 斟香檳時(shí)，用右手四指托住瓶身下部，母指壓著瓶底笠入局部，并以左手托住瓶頸可分擔(dān)酒瓶重量。f. 斟酒時(shí)斟至泡沫將要到杯口時(shí)稍作停頓，待泡沫下降再斟至7分滿。

26、g. 當(dāng)瓶中的酒快要斟完時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征詢主人家是否添加一瓶酒。h. 如客人無(wú)需加酒，待客人飲完后，把空杯與時(shí)收走。五烈性酒1. 按客人數(shù)量取烈酒杯。2. 驗(yàn)酒：a. 效勞員取酒時(shí)檢驗(yàn)酒的牌子，度數(shù)、規(guī)程是否與客人所需相符。b. 檢驗(yàn)防偽標(biāo)簽和包裝盒，將酒瓶倒立瓶底如凝聚水珠那么是真酒。c. 將酒拿給客人確認(rèn)展示酒時(shí)效勞員站在客人右邊，距離約30公分，左低右高，左手托住瓶底，加手拿酒瓶上端，商標(biāo)朝向客人。3. 倒酒：a. 斟酒時(shí)應(yīng)在客人右邊效勞，先主賓或女士，順時(shí)針?lè)较虿坏米蠹娱_(kāi)弓，防止在小孩頭上操作。b. 倒酒時(shí)右手拿酒瓶中下端露出商標(biāo)處。c. 酒要斟至9分滿。d. 酒斟完后瓶口要自然向左上方旋

27、轉(zhuǎn)收起，至自己胸前，以免酒水滴上客人身上或枱上。4. 添加酒水a(chǎn). 要留意客人杯中酒的份量，主動(dòng)替客人添加酒水。b. 添酒時(shí)要注意按照規(guī)定份量。c. 當(dāng)瓶中的酒快要斟完時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征詢主人家是否添加一瓶酒。d. 如客人無(wú)需加酒，待客人飲完后，把空杯與時(shí)收走。六黃酒1. 按客人數(shù)量取花雕杯，備好酒壺酒座話梅餐巾酒座加滿熱水如客人需要話梅可以調(diào)節(jié)酒的味道。2. 驗(yàn)酒：a. 效勞員到酒吧取酒時(shí)，確認(rèn)酒的牌子與客人所須是否相符。b. 將酒拿到客人加手邊距離約30公分以便確認(rèn)，商標(biāo)向上。3. 斟酒a. 將酒倒進(jìn)規(guī)定的酒壺，將酒壺放入酒座加熱。b. 斟酒時(shí)，應(yīng)在客人右邊效勞， 先主賓或女士，順時(shí)針?lè)较虿坏米?/p>

28、加開(kāi)弓，防止在小孩頭上操作。c. 斟酒時(shí)如客人要參加話梅，應(yīng)先將話梅放入酒杯再斟酒。d. 斟酒時(shí)，右手拿酒壺斟酒，左手自然下垂，酒斟至9分滿。4. 加添酒水：a. 要留意客人杯中酒的份量，主動(dòng)替客人添加酒水。b. 添酒時(shí)要注意按照規(guī)定份量。c. 當(dāng)瓶中的酒快要斟完時(shí)，應(yīng)主動(dòng)征詢主人家是否添加一瓶酒。d. 如客人無(wú)需加酒，待客人飲完后，把空杯與時(shí)收走。七. 啤酒：a. 按客人數(shù)量取啤酒杯。b. 啤酒飲用前要放在冰柜冷凍。c. 效勞前先將酒瓶冷凍后外面的水珠擦干凈。d. 斟酒要到餐枱上效勞，不可以在工作枱上斟好再遞給客人。e. 斟啤酒時(shí)應(yīng)站在客人右側(cè)，以左手托托盆，右手斟酒，商標(biāo)要向著客人切忌左右

29、開(kāi)弓或雙 手同時(shí)斟酒。f. 開(kāi)啤酒時(shí)要在客人的右前方拉開(kāi)，不能向著客人或在客人耳邊拉罐。g. 斟酒時(shí)瓶口不要接觸杯口，要略高1至2分沿著杯的對(duì)面?zhèn)嚷逑?，泡沫不要太多。h. 酒杯要拿杯的下端，既衛(wèi)生和不會(huì)印上指印。i. 酒水快要用完，征求客人是否加酒，數(shù)量是多少，如客人無(wú)須加酒，待客人的酒飲完后， 把空杯與時(shí)收走。八. 飲料：a. 按客人數(shù)量取飲料杯。b. 到酒吧枱取飲料，確認(rèn)品牌與客人所須要相符。c. 供客人確認(rèn)后用托盆效勞。d. 飲料放在托盆上左手托托盆，效勞員的身體向左后側(cè)，在客人的右前方側(cè)方向把飲料罐拉 開(kāi)，不能向著客人拉罐。e. 斟飲料時(shí)要正對(duì)杯倒下，瓶口不能接觸杯口邊。f. 先主賓或女士，順時(shí)針?lè)较虿僮?，不得左右開(kāi)弓，防止在小孩頭上效勞。g. 要注意客人杯中的份量，隨時(shí)為客人加添飲料。h. 如客人無(wú)須添加，待客人的飲料用完后，把空杯與時(shí)收走。主題中餐廳上菜標(biāo)準(zhǔn)部門(mén)餐飲部執(zhí)行部門(mén)餐飲部序號(hào)FB-PP-024生效日期2021年12月24日餐飲總監(jiān)總經(jīng)理批準(zhǔn)分發(fā)頁(yè)數(shù)1程序:一. 上菜1傳菜員出菜，廳房送