車險理賠服務(wù)自查報告

1、車險理賠服務(wù)自查報告為進一步標準財險公司理賠效勞，防止各類糾紛大事發(fā)生，我公司仔細根據(jù)保監(jiān)局關(guān)于開展車險理賠效勞自查整改工作的通知要求和省公司的相關(guān)檢查標準，仔細開展了車險理賠方面的全面自查，對好的經(jīng)驗按時總結(jié)，同時，加大對存在問題的主動整改，從而夯實公司的業(yè)務(wù)根底?，F(xiàn)將自查情況報告如下：一、總體工作情況（一）、高度重視，強化領(lǐng)導(dǎo)自查活動開頭后，我公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，仔細組織學(xué)習(xí)傳達了相關(guān)文件，并快速成立了自查專項工作小組。同志親自擔(dān)任組長，為自查活動的第一責(zé)任人，負總責(zé)、親自抓；、同志為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，依據(jù)分工抓好分管范圍內(nèi)的工作，切實強化對自查活動的領(lǐng)導(dǎo)，嚴格根據(jù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和實施方

2、案要求，仔細抓好效勞禮儀、效勞流程，從詢問、承保、理賠、投訴等各個環(huán)節(jié)仔細排查，切實搞好自查活動。領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)的建立，保障了活動的順當開展。（二）、日常監(jiān)管情況自查工作中，我公司重點強化了對工作人員的日常監(jiān)管工作。大力整頓其工作精神面貌，統(tǒng)一著裝，標準效勞流程。各網(wǎng)點都仔細協(xié)作，加大對工作人員的效勞檢查工作。使工作人員能夠大方、熱忱、主動地為客戶效勞，用專業(yè)的學(xué)問向客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞產(chǎn)品。并且強化了績效考核力度。對少數(shù)工作期間，效勞看法差，業(yè)務(wù)學(xué)問欠佳的人員，特別提出看法，要求其改進。并強化對他們的特地培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)技能和效勞意識。（三）、重點抓好車險理賠各環(huán)節(jié)為了從源頭上抓好理賠工作，

3、維護客戶和公司的根本利益。我們組織相關(guān)工作人員對保單簽訂處處理理賠等層層環(huán)節(jié)進行了特地、細致的檢查和催促工作。落實崗位職責(zé)，明確工作目標，通過相關(guān)的績效考核制度，強化對工作人員的監(jiān)管。一是工作人員要恪守職業(yè)道德，遵從老實信譽和公正競爭的原則，本著不欺詐客戶的原則，仔細熱心地幫忙客戶辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)。另外，明確各工作人員的職責(zé)權(quán)限，使其相互制約，以防止舞弊行為，標準了財險資金的合理運用。二是仔細核實投保人的相關(guān)資料信息，確保信息精確詳實，為理賠工作打下堅實的根底。三是公司365X24小時理賠效勞專線隨時保證通暢，專線值班人員一直保持在崗，能夠按時接受客戶理賠、投訴等工作。四是勘察人員能夠按時到崗，

4、并能夠與客戶主動溝通，處理好事故現(xiàn)場工作。五是賠付方案都是根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定，通過嚴格檢查，仔細地定損、核損，收齊單證，確保賠付工作精確、有效。六是主動與客戶溝通，仔細聽取他們的看法，對工作中存在的缺乏，按時改進。今年，我公司處理車險理賠共X次，根本無拒賠大事發(fā)生。二、自查中存在的問題在深化進行自查工作的同時，我們發(fā)覺雖然取得了一些成果，但還是存在一些不容無視的問題。一是重業(yè)務(wù)、輕學(xué)習(xí)。由于忙于日常業(yè)務(wù)工作，一些員工片面強調(diào)完成任務(wù)。因此減弱了對學(xué)習(xí)的投入。因此，部分員工對車險的相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問和相關(guān)賠付政策不能嫻熟把握。導(dǎo)致效勞水平不高，不能敏捷處理客戶提出的問題。二是內(nèi)部管理工作還需進一步優(yōu)化

5、。對一些工作處理效率不高，工作效果欠佳。三是部分員工責(zé)任意識淡薄，對工作中的詳情不重視。三、整改措施（一）、強化學(xué)習(xí)，提高員工的效勞意識和業(yè)務(wù)技能今后的工作中，我們會實行一些行之有效的方法，來提高員工的效勞意識，使他們樹立為客戶、為公司一心一意的效勞意識。另外，針對員工的個體性差異，實行不同的方法和措施，努力提升他們的工作力量。（二）、仔細總結(jié)、強化管理機制在總結(jié)工作經(jīng)驗教訓(xùn)的根底上，仔細學(xué)習(xí)同行好的做法，進一步明確工作標準、業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，完善相關(guān)的工作監(jiān)管機制。確保全公司同心協(xié)力，共同改進工作作風(fēng)，提高工作效率。（三）、強化員工的責(zé)任風(fēng)險意識強化員工業(yè)務(wù)管理風(fēng)險理念教育，警示業(yè)務(wù)風(fēng)險可能帶來的嚴峻后果，強化崗位責(zé)任制，強化監(jiān)督制約機制，嚴守制度，杜絕由