物業(yè)綜合管理與綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)課件

1、第八章第八章 物業(yè)綜合管理與綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)物業(yè)綜合管理與綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù) 通過(guò)學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握物業(yè)綜合管理和綜合經(jīng)通過(guò)學(xué)習(xí)，要求學(xué)生掌握物業(yè)綜合管理和綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的內(nèi)容，理解治安、消防、車輛道路管理、物營(yíng)服務(wù)的內(nèi)容，理解治安、消防、車輛道路管理、物業(yè)環(huán)境、綠化、清潔管理的內(nèi)容和管理辦法。業(yè)環(huán)境、綠化、清潔管理的內(nèi)容和管理辦法。 第一節(jié)第一節(jié) 物業(yè)綜合管理與綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的內(nèi)容物業(yè)綜合管理與綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的內(nèi)容第二節(jié)第二節(jié) 物業(yè)安全管理物業(yè)安全管理 第三節(jié)第三節(jié) 物業(yè)環(huán)境管理物業(yè)環(huán)境管理 第四節(jié)第四節(jié) 物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)第一節(jié)第一節(jié) 物業(yè)綜合管理與綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的內(nèi)容物業(yè)綜合管理與綜合經(jīng)營(yíng)服

2、務(wù)的內(nèi)容一、物業(yè)綜合管理的內(nèi)容一、物業(yè)綜合管理的內(nèi)容 （一）物業(yè)綜合管理的含義（一）物業(yè)綜合管理的含義 物業(yè)綜合管理是指除物業(yè)本身管理之外，對(duì)物物業(yè)綜合管理是指除物業(yè)本身管理之外，對(duì)物業(yè)使用者工作、生活的正常秩序和環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)、業(yè)使用者工作、生活的正常秩序和環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)、全面的管理和治理。它包括物業(yè)的環(huán)境管理、消全面的管理和治理。它包括物業(yè)的環(huán)境管理、消防管理、治安管理和車輛管理等。其中后三項(xiàng)為防管理、治安管理和車輛管理等。其中后三項(xiàng)為安全管理。安全管理。（二）物業(yè)綜合管理的內(nèi)容（二）物業(yè)綜合管理的內(nèi)容1物業(yè)環(huán)境管理物業(yè)環(huán)境管理 物業(yè)環(huán)境就是指物業(yè)周圍公共使用的地方。物業(yè)環(huán)境就是指物業(yè)周圍公共

3、使用的地方。從狹義上講從狹義上講，它是，它是指樓宇住宅以外的周圍環(huán)境及公共設(shè)施；指樓宇住宅以外的周圍環(huán)境及公共設(shè)施；從廣義上講從廣義上講，它是指，它是指使用者占用其所有或租賃的房間以外的一切公共場(chǎng)所，包括過(guò)使用者占用其所有或租賃的房間以外的一切公共場(chǎng)所，包括過(guò)道、扶梯、公共廁所、會(huì)議室、電梯、公用浴室、餐廳以及樓道、扶梯、公共廁所、會(huì)議室、電梯、公用浴室、餐廳以及樓宇住宅外的附屬公共場(chǎng)所。宇住宅外的附屬公共場(chǎng)所。2物業(yè)消防管理物業(yè)消防管理物業(yè)消防管理的基本目的是預(yù)防火災(zāi)發(fā)生，對(duì)火災(zāi)隱患進(jìn)行整物業(yè)消防管理的基本目的是預(yù)防火災(zāi)發(fā)生，對(duì)火災(zāi)隱患進(jìn)行整改和治理，最大限度地減少損失，為業(yè)主和使用人的生產(chǎn)

4、、生改和治理，最大限度地減少損失，為業(yè)主和使用人的生產(chǎn)、生活提供安全環(huán)境?；钐峁┌踩h(huán)境。3物業(yè)治安管理物業(yè)治安管理物業(yè)治安管理是物業(yè)管理企業(yè)為防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、物業(yè)治安管理是物業(yè)管理企業(yè)為防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防意外災(zāi)害事故等對(duì)所管物業(yè)開(kāi)展的一系列管理活動(dòng)。治安管防意外災(zāi)害事故等對(duì)所管物業(yè)開(kāi)展的一系列管理活動(dòng)。治安管理主要包括理主要包括安全保衛(wèi)安全保衛(wèi)和和維持正常工作秩序維持正常工作秩序兩個(gè)部分。兩個(gè)部分。 4車輛管理車輛管理車輛管理主要是為了加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)所轄區(qū)域內(nèi)的交通管理，車輛管理主要是為了加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)所轄區(qū)域內(nèi)的交通管理，建立良好、正常的交通秩序，確保業(yè)主車輛不損壞

5、。建立良好、正常的交通秩序，確保業(yè)主車輛不損壞。二、物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的內(nèi)容二、物業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的內(nèi)容 業(yè)主或使用人的需要就是可經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目，包括了衣、食、住、業(yè)主或使用人的需要就是可經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目，包括了衣、食、住、行、娛樂(lè)、購(gòu)物等各方面。行、娛樂(lè)、購(gòu)物等各方面。（一）衣著方面（一）衣著方面1）洗滌服裝服務(wù)。）洗滌服裝服務(wù)。2）裁剪、制作服裝服務(wù)。）裁剪、制作服裝服務(wù)。 （二）飲食方面（二）飲食方面1）餐飲店、快餐服務(wù)。）餐飲店、快餐服務(wù)。 2）音樂(lè)茶社、咖啡屋、酒吧的便民服務(wù)。）音樂(lè)茶社、咖啡屋、酒吧的便民服務(wù)。 （三）家居方面（三）家居方面 提供搬家、房屋裝修、裝潢等服務(wù)。提供搬家、房屋裝修、裝

6、潢等服務(wù)。 （四）教育方面（四）教育方面 與教育機(jī)構(gòu)合作開(kāi)辦幼兒園、托兒所、小學(xué)、中學(xué)、社區(qū)大與教育機(jī)構(gòu)合作開(kāi)辦幼兒園、托兒所、小學(xué)、中學(xué)、社區(qū)大學(xué)、老年大學(xué)等。開(kāi)設(shè)書(shū)市、圖書(shū)閱覽室等。學(xué)、老年大學(xué)等。開(kāi)設(shè)書(shū)市、圖書(shū)閱覽室等。 （五）娛樂(lè)方面（五）娛樂(lè)方面 開(kāi)展各類文體娛樂(lè)活動(dòng)，比如成立棋牌社、讀書(shū)社，舉辦影開(kāi)展各類文體娛樂(lè)活動(dòng)，比如成立棋牌社、讀書(shū)社，舉辦影視、歌舞、健身活動(dòng)等。視、歌舞、健身活動(dòng)等。 （六）購(gòu)物方面（六）購(gòu)物方面 1）在小區(qū)內(nèi)開(kāi)辦商店，提供日常百貨的需求服務(wù)。）在小區(qū)內(nèi)開(kāi)辦商店，提供日常百貨的需求服務(wù)。2）在小區(qū)內(nèi)開(kāi)辦食品店，提供日常副食供應(yīng)。）在小區(qū)內(nèi)開(kāi)辦食品店，提供日常

7、副食供應(yīng)。（七）金融方面（七）金融方面 開(kāi)辦信用社。自動(dòng)取款機(jī)。開(kāi)辦信用社。自動(dòng)取款機(jī)。（八）經(jīng)紀(jì)中介服務(wù)方面（八）經(jīng)紀(jì)中介服務(wù)方面1）房產(chǎn)出租、出售中介。）房產(chǎn)出租、出售中介。2）房產(chǎn)評(píng)估、公證。）房產(chǎn)評(píng)估、公證。3）開(kāi)設(shè)保姆介紹所。）開(kāi)設(shè)保姆介紹所。4）其他中介服務(wù)。）其他中介服務(wù)。（九）廣告業(yè)務(wù)方面（九）廣告業(yè)務(wù)方面 開(kāi)展各種廣告業(yè)務(wù)，如利用小區(qū)的戶外廣告牌進(jìn)行廣告宣傳；開(kāi)展各種廣告業(yè)務(wù)，如利用小區(qū)的戶外廣告牌進(jìn)行廣告宣傳；小區(qū)的閉路電視播放有償廣告等。小區(qū)的閉路電視播放有償廣告等。第二節(jié)第二節(jié) 安全管理安全管理 物業(yè)安全管理包括治安管理物業(yè)安全管理包括治安管理 消防管理消防管理 車輛管

8、理車輛管理一、治安管理一、治安管理（一）治安管理的含義和特點(diǎn)（一）治安管理的含義和特點(diǎn)1治安管理的含義治安管理的含義 治安管理就是指物業(yè)管理公司為防盜、防破壞、治安管理就是指物業(yè)管理公司為防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防意外及人為突發(fā)事故而對(duì)所管理防流氓活動(dòng)、防意外及人為突發(fā)事故而對(duì)所管理的物業(yè)進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)。的物業(yè)進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)。2治安管理的特點(diǎn)治安管理的特點(diǎn)1）治安工作難度大）治安工作難度大 。 一些大型商住區(qū)或高層綜合樓宇不但樓一些大型商住區(qū)或高層綜合樓宇不但樓幢多、樓層高、面積大、進(jìn)出口多，而且區(qū)內(nèi)公司多，餐廳、幢多、樓層高、面積大、進(jìn)出口多，而且區(qū)內(nèi)公司多，餐廳、歌舞廳、電影

9、院、健身房、球館等娛樂(lè)場(chǎng)所也較多，從而使歌舞廳、電影院、健身房、球館等娛樂(lè)場(chǎng)所也較多，從而使區(qū)域內(nèi)人員流量大，進(jìn)出人員復(fù)雜，這些情況給制定和落實(shí)區(qū)域內(nèi)人員流量大，進(jìn)出人員復(fù)雜，這些情況給制定和落實(shí)安全措施帶來(lái)一定的困難。安全措施帶來(lái)一定的困難。 同時(shí)，眾多的單位又有各自的管理部門(mén)，物業(yè)管理公司不可同時(shí)，眾多的單位又有各自的管理部門(mén)，物業(yè)管理公司不可能干預(yù)過(guò)多，因而其治安形勢(shì)嚴(yán)峻，治安工作難度較大。能干預(yù)過(guò)多，因而其治安形勢(shì)嚴(yán)峻，治安工作難度較大。2）服務(wù)性強(qiáng)。）服務(wù)性強(qiáng)。 物業(yè)管理的任務(wù)就是為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高物業(yè)管理的任務(wù)就是為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效管理，創(chuàng)造安全、文明、整潔、舒適的環(huán)境。

10、因此，作為效管理，創(chuàng)造安全、文明、整潔、舒適的環(huán)境。因此，作為物業(yè)管理公司的保安人員、要做好自己的本職工作，其首要物業(yè)管理公司的保安人員、要做好自己的本職工作，其首要任務(wù)就是堅(jiān)持任務(wù)就是堅(jiān)持“服務(wù)第一、用戶至上服務(wù)第一、用戶至上”的服務(wù)宗旨，強(qiáng)化服的服務(wù)宗旨，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力提高治安服務(wù)水平，認(rèn)真做好治安防范工作。務(wù)意識(shí)，努力提高治安服務(wù)水平，認(rèn)真做好治安防范工作。（二）治安管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)劃分（二）治安管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)劃分1治安管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置治安管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置物業(yè)治安管理任務(wù)比較明確，不同類型、不同規(guī)模的物業(yè)保安部的機(jī)構(gòu)物業(yè)治安管理任務(wù)比較明確，不同類型、不同規(guī)模的物業(yè)保安部的機(jī)構(gòu)

11、設(shè)置不同。一般來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理規(guī)模越大，物業(yè)類型及配套設(shè)施越多，設(shè)置不同。一般來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理規(guī)模越大，物業(yè)類型及配套設(shè)施越多，其保安機(jī)構(gòu)設(shè)置越多。其保安機(jī)構(gòu)設(shè)置越多。一般在保安部下轄辦公室、門(mén)衛(wèi)班、安全巡邏班、電視監(jiān)控班、消防班、一般在保安部下轄辦公室、門(mén)衛(wèi)班、安全巡邏班、電視監(jiān)控班、消防班、車場(chǎng)保安班等。車場(chǎng)保安班等。這種分班方式的特點(diǎn)是每個(gè)班治安任務(wù)專一，便于班內(nèi)的管理，便于治這種分班方式的特點(diǎn)是每個(gè)班治安任務(wù)專一，便于班內(nèi)的管理，便于治安設(shè)備的管理。安設(shè)備的管理。但這種分班方式的缺點(diǎn)是每個(gè)專業(yè)班成員（如門(mén)衛(wèi)保安員）不能同時(shí)上但這種分班方式的缺點(diǎn)是每個(gè)專業(yè)班成員（如門(mén)衛(wèi)保安員）不能同時(shí)上班，

12、要分成早、中、晚班及輪休等，因而不利于治安工作的統(tǒng)一管理。班，要分成早、中、晚班及輪休等，因而不利于治安工作的統(tǒng)一管理?！八陌嗳嗈D(zhuǎn)四班三輪轉(zhuǎn)”：將不同工作性質(zhì)的保安人員按照每一班次的工作需要：將不同工作性質(zhì)的保安人員按照每一班次的工作需要分成四個(gè)班組，每天有三個(gè)班組分別上早班、中班、夜班，一個(gè)班輪休，分成四個(gè)班組，每天有三個(gè)班組分別上早班、中班、夜班，一個(gè)班輪休，每個(gè)班都有消防、巡邏、門(mén)衛(wèi)、電視監(jiān)視、車場(chǎng)、內(nèi)巡等保安員。這種每個(gè)班都有消防、巡邏、門(mén)衛(wèi)、電視監(jiān)視、車場(chǎng)、內(nèi)巡等保安員。這種分班方式便于治安工作的統(tǒng)一管理，但是要求班長(zhǎng)應(yīng)具有較全面豐富的分班方式便于治安工作的統(tǒng)一管理，但是要求班長(zhǎng)應(yīng)

13、具有較全面豐富的保安工作經(jīng)驗(yàn)。保安工作經(jīng)驗(yàn)。 2.治安管理人員的職責(zé)劃分治安管理人員的職責(zé)劃分 （1）部門(mén)經(jīng)理的工作職責(zé)）部門(mén)經(jīng)理的工作職責(zé) （2）保安領(lǐng)班（經(jīng)理助理）的工作職責(zé)）保安領(lǐng)班（經(jīng)理助理）的工作職責(zé) （3）保安人員的工作職責(zé)）保安人員的工作職責(zé)（三）治安管理的主要內(nèi)容（三）治安管理的主要內(nèi)容門(mén)衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控門(mén)衛(wèi)、巡邏、監(jiān)控1.門(mén)衛(wèi)治安管理門(mén)衛(wèi)治安管理門(mén)衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士，在物業(yè)治安管理中占有極為門(mén)衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士，在物業(yè)治安管理中占有極為重要的地位，門(mén)衛(wèi)的素質(zhì)代表著保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)，從重要的地位，門(mén)衛(wèi)的素質(zhì)代表著保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)，從某種程度上代表著物業(yè)管理公司全體員工

14、的服務(wù)素質(zhì)。某種程度上代表著物業(yè)管理公司全體員工的服務(wù)素質(zhì)。2巡邏治安管理巡邏治安管理巡邏是物業(yè)安全的又一保障。巡邏是物業(yè)安全的又一保障。3電視監(jiān)控管理電視監(jiān)控管理要提高物業(yè)治安管理水平，除了依靠治安管理的人的因素要提高物業(yè)治安管理水平，除了依靠治安管理的人的因素外，還要依靠治安管理的技術(shù)因素，也就是要建立并完善外，還要依靠治安管理的技術(shù)因素，也就是要建立并完善治安管理的技術(shù)防范措施。治安管理的技術(shù)防范措施。二、消防管理二、消防管理（一）消防管理的目的與方針（一）消防管理的目的與方針 消防管理的基本目的是預(yù)防物業(yè)火災(zāi)的發(fā)生，最大限度地減消防管理的基本目的是預(yù)防物業(yè)火災(zāi)的發(fā)生，最大限度地減少火災(zāi)

15、損失，為業(yè)主和使用人的生產(chǎn)和生活提供安全環(huán)境，少火災(zāi)損失，為業(yè)主和使用人的生產(chǎn)和生活提供安全環(huán)境，增強(qiáng)城市居民的安全感，保證其生命和財(cái)產(chǎn)的安全。所以，增強(qiáng)城市居民的安全感，保證其生命和財(cái)產(chǎn)的安全。所以，要貫徹要貫徹 “預(yù)防為主，防消結(jié)合預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。的方針。（二）消防管理機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)劃分（二）消防管理機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)劃分1消防管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置消防管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置 物業(yè)管理公司的消防管理機(jī)構(gòu)一般從屬于公司的安全保衛(wèi)部物業(yè)管理公司的消防管理機(jī)構(gòu)一般從屬于公司的安全保衛(wèi)部門(mén)，即在保安部下設(shè)消防班，但消防班的業(yè)務(wù)管理又是專業(yè)門(mén)，即在保安部下設(shè)消防班，但消防班的業(yè)務(wù)管理又是專業(yè)專職和單列的。專

16、職和單列的。2消防管理人員的職責(zé)劃分消防管理人員的職責(zé)劃分（1)專職消防管理人員的職責(zé)專職消防管理人員的職責(zé)（2）義務(wù)消防人員的職責(zé)）義務(wù)消防人員的職責(zé)（三）消防管理的主要內(nèi)容（三）消防管理的主要內(nèi)容1建立高素質(zhì)的消防隊(duì)伍建立高素質(zhì)的消防隊(duì)伍 建設(shè)高素質(zhì)消防隊(duì)伍：年輕力壯，身體素質(zhì)好；反應(yīng)靈敏，建設(shè)高素質(zhì)消防隊(duì)伍：年輕力壯，身體素質(zhì)好；反應(yīng)靈敏，行動(dòng)迅速；責(zé)任心強(qiáng)，勇于獻(xiàn)身；要有一定的文化水平；行動(dòng)迅速；責(zé)任心強(qiáng)，勇于獻(xiàn)身；要有一定的文化水平；最好為男性。最好為男性。2制定完善的消防制度制定完善的消防制度（1）消防中心值班制度）消防中心值班制度（2）防火檔案制度）防火檔案制度（3）消防崗位責(zé)任

17、制度）消防崗位責(zé)任制度（4）消防安全檢查制度）消防安全檢查制度（5）專職消防員的定期訓(xùn)練和演習(xí)制度）專職消防員的定期訓(xùn)練和演習(xí)制度（6）其他有關(guān)消防的規(guī)定）其他有關(guān)消防的規(guī)定3消防設(shè)備的管理：對(duì)消防設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)。消防設(shè)備的管理：對(duì)消防設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)。消防設(shè)備的維修需要專門(mén)的技術(shù)，特別是一些關(guān)鍵設(shè)備，一般消防設(shè)備的維修需要專門(mén)的技術(shù)，特別是一些關(guān)鍵設(shè)備，一般應(yīng)聘請(qǐng)經(jīng)政府認(rèn)可的、持有合格消防牌照的專業(yè)公司來(lái)維修。應(yīng)聘請(qǐng)經(jīng)政府認(rèn)可的、持有合格消防牌照的專業(yè)公司來(lái)維修。必須定期檢查消防設(shè)備的完好、規(guī)范程度，對(duì)使用不當(dāng)?shù)牡胤奖仨毝ㄆ跈z查消防設(shè)備的完好、規(guī)范程度，對(duì)使用不當(dāng)?shù)牡胤綉?yīng)及時(shí)改正。應(yīng)及時(shí)改

18、正。要禁止擅自更改消防設(shè)備的行為，特別是住戶進(jìn)行二次裝修時(shí)，要禁止擅自更改消防設(shè)備的行為，特別是住戶進(jìn)行二次裝修時(shí)，必須嚴(yán)格審查消防設(shè)備的完好程度。必須嚴(yán)格審查消防設(shè)備的完好程度。公共消防通道必須保證暢通，絕對(duì)不準(zhǔn)放置其他物品。公共消防通道必須保證暢通，絕對(duì)不準(zhǔn)放置其他物品。要加強(qiáng)消防值班和巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火警隱患并予以清除。要加強(qiáng)消防值班和巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火警隱患并予以清除。全體員工要熟悉消防法規(guī)，了解各種消防設(shè)備的使用方法，制全體員工要熟悉消防法規(guī)，了解各種消防設(shè)備的使用方法，制定該物業(yè)的消防制度及有關(guān)圖冊(cè)，并使業(yè)主或使用人熟悉。定該物業(yè)的消防制度及有關(guān)圖冊(cè)，并使業(yè)主或使用人熟悉。（四）高層建

19、筑的消防管理（四）高層建筑的消防管理1高層建筑消防的特點(diǎn)高層建筑消防的特點(diǎn)（l）耐火極限低）耐火極限低 （2）火險(xiǎn)因素多）火險(xiǎn)因素多 （3）火勢(shì)蔓延快）火勢(shì)蔓延快 （4）撲救難度大）撲救難度大（5）疏散困難）疏散困難2高層建筑消防管理的主要措施高層建筑消防管理的主要措施（1）防火分隔）防火分隔 （2）做好完全疏散的準(zhǔn)備工作）做好完全疏散的準(zhǔn)備工作（3）設(shè)置自動(dòng)報(bào)警設(shè)施）設(shè)置自動(dòng)報(bào)警設(shè)施（4）設(shè)置火災(zāi)事故照明和疏散標(biāo)志）設(shè)置火災(zāi)事故照明和疏散標(biāo)志三、車輛管理三、車輛管理難度大：難度大： 車輛在逐年增加。車輛在逐年增加。 城市規(guī)劃遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的需要，不少城市規(guī)劃遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的需要，

20、不少物業(yè)沒(méi)有停車場(chǎng)或停車位嚴(yán)重不足。物業(yè)沒(méi)有停車場(chǎng)或停車位嚴(yán)重不足。 有的物業(yè)管理公司管理不善，造成物業(yè)區(qū)域內(nèi)有的物業(yè)管理公司管理不善，造成物業(yè)區(qū)域內(nèi) 車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重。車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴(yán)重。 車輛被盜。車輛被盜。 區(qū)內(nèi)行車事故。區(qū)內(nèi)行車事故。如何搞好車輛管理工作？如何搞好車輛管理工作？搞好停車場(chǎng)的建設(shè)，建立健全車輛管理制度。搞好停車場(chǎng)的建設(shè)，建立健全車輛管理制度。（一）搞好停車場(chǎng)的建設(shè)（一）搞好停車場(chǎng)的建設(shè)1停車場(chǎng)位置的規(guī)劃停車場(chǎng)位置的規(guī)劃物業(yè)管理公司對(duì)停車場(chǎng)的規(guī)劃，要因地制宜，既要和物業(yè)區(qū)域相協(xié)調(diào)，物業(yè)管理公司對(duì)停車場(chǎng)的規(guī)劃，要因地制宜，既要和物業(yè)區(qū)域相協(xié)調(diào)，又要符合實(shí)際需要。又要符合

21、實(shí)際需要。2停車場(chǎng)（庫(kù)）的內(nèi)部要求停車場(chǎng)（庫(kù)）的內(nèi)部要求（1）停車場(chǎng)（庫(kù)）的光度要求）停車場(chǎng)（庫(kù)）的光度要求 ：方便車主，防盜考慮。：方便車主，防盜考慮。（2）停車場(chǎng)（庫(kù)）的設(shè)施要求）停車場(chǎng)（庫(kù)）的設(shè)施要求 ：安置足夠的指示信號(hào)燈，還要有適當(dāng)：安置足夠的指示信號(hào)燈，還要有適當(dāng)?shù)慕沂緲?biāo)語(yǔ)，消防設(shè)備必須配備齊全，應(yīng)安裝電話，供發(fā)生火情或盜的揭示標(biāo)語(yǔ)，消防設(shè)備必須配備齊全，應(yīng)安裝電話，供發(fā)生火情或盜情時(shí)報(bào)警使用。如有特殊要求，還可在車輛出入路口處設(shè)置管制性欄情時(shí)報(bào)警使用。如有特殊要求，還可在車輛出入路口處設(shè)置管制性欄桿，以供使用。桿，以供使用。（3）停車場(chǎng)（庫(kù)）的區(qū)位布置要求）停車場(chǎng)（庫(kù)）的區(qū)位布置

22、要求 首先應(yīng)做好該物業(yè)區(qū)域各種車輛的調(diào)查摸底，弄清所管區(qū)域各種車輛首先應(yīng)做好該物業(yè)區(qū)域各種車輛的調(diào)查摸底，弄清所管區(qū)域各種車輛的總數(shù)以及不同類型車輛的比例，然后根據(jù)掌握的材料，考慮可能的的總數(shù)以及不同類型車輛的比例，然后根據(jù)掌握的材料，考慮可能的情況，把停車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)停車位置劃分為機(jī)動(dòng)車區(qū)和非機(jī)動(dòng)車區(qū)兩個(gè)情況，把停車場(chǎng)（庫(kù)）內(nèi)停車位置劃分為機(jī)動(dòng)車區(qū)和非機(jī)動(dòng)車區(qū)兩個(gè)大的區(qū)域。大的區(qū)域。（二）建立健全的車輛管理制度（二）建立健全的車輛管理制度1門(mén)衛(wèi)管理制度門(mén)衛(wèi)管理制度 這里的門(mén)衛(wèi)包括停車場(chǎng)的門(mén)衛(wèi)和物業(yè)區(qū)域大門(mén)的這里的門(mén)衛(wèi)包括停車場(chǎng)的門(mén)衛(wèi)和物業(yè)區(qū)域大門(mén)的門(mén)衛(wèi)。門(mén)衛(wèi)。2車輛保管規(guī)定車輛保管規(guī)定 依照國(guó)

23、際慣例，物業(yè)管理公司應(yīng)與車主簽訂車輛依照國(guó)際慣例，物業(yè)管理公司應(yīng)與車主簽訂車輛停放管理合同或協(xié)議，明確雙方的責(zé)任。對(duì)外來(lái)停放管理合同或協(xié)議，明確雙方的責(zé)任。對(duì)外來(lái)車輛也應(yīng)有相應(yīng)規(guī)定。車輛也應(yīng)有相應(yīng)規(guī)定。（1）摩托車、自行車管理規(guī)定）摩托車、自行車管理規(guī)定1）業(yè)主或使用人需要保管摩托車、自行車，要先到物業(yè)管）業(yè)主或使用人需要保管摩托車、自行車，要先到物業(yè)管理公司辦理登記手續(xù)，領(lǐng)取存車牌，交保管員查收，并按理公司辦理登記手續(xù)，領(lǐng)取存車牌，交保管員查收，并按時(shí)辦理繳費(fèi)手續(xù)。時(shí)辦理繳費(fèi)手續(xù)。2）臨時(shí)存放車輛的收費(fèi)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。）臨時(shí)存放車輛的收費(fèi)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3)存放車輛后要立即領(lǐng)取存車牌。存放車

24、輛后要立即領(lǐng)取存車牌。4）摩托車、自行車必須存放在指定的位置，未按指定位置）摩托車、自行車必須存放在指定的位置，未按指定位置存放，造成丟失或損壞，責(zé)任由所有者自己承擔(dān)。存放，造成丟失或損壞，責(zé)任由所有者自己承擔(dān)。5）服從管理員的管理，并接受檢查。）服從管理員的管理，并接受檢查。6）管理員的工作受到各位業(yè)主和租戶的監(jiān)督，出現(xiàn)失職情）管理員的工作受到各位業(yè)主和租戶的監(jiān)督，出現(xiàn)失職情況，可以向物業(yè)管理公司反映。況，可以向物業(yè)管理公司反映。（2）機(jī)動(dòng)車管理規(guī)定）機(jī)動(dòng)車管理規(guī)定1）所有外來(lái)車輛未經(jīng)管理處許可，不得進(jìn)入住宅區(qū)，進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)）所有外來(lái)車輛未經(jīng)管理處許可，不得進(jìn)入住宅區(qū)，進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域

25、內(nèi)的車輛要服從統(tǒng)一管理。的車輛要服從統(tǒng)一管理。2）一般禁止）一般禁止2.5t以上的貨車或大客車進(jìn)入住宅區(qū)。以上的貨車或大客車進(jìn)入住宅區(qū)。3）禁止車輛在住宅區(qū)內(nèi)亂停亂放，要按指定的地點(diǎn)停放車輛，并交納停車）禁止車輛在住宅區(qū)內(nèi)亂停亂放，要按指定的地點(diǎn)停放車輛，并交納停車費(fèi)。費(fèi)。4）長(zhǎng)期將車輛停放在住宅區(qū)的，應(yīng)向物業(yè)管理公司申請(qǐng)，領(lǐng)取物業(yè)管理公）長(zhǎng)期將車輛停放在住宅區(qū)的，應(yīng)向物業(yè)管理公司申請(qǐng)，領(lǐng)取物業(yè)管理公司頒發(fā)的司頒發(fā)的“準(zhǔn)停證準(zhǔn)停證”。臨時(shí)進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛必須在臨時(shí)車位上。臨時(shí)進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛必須在臨時(shí)車位上存放，并交納停車費(fèi)，不能隨便存放。存放，并交納停車費(fèi)，不能隨便存放。5）

26、車輛如需停止使用停車位，應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理公司辦理注銷手續(xù)，否則）車輛如需停止使用停車位，應(yīng)及時(shí)到物業(yè)管理公司辦理注銷手續(xù)，否則停車費(fèi)繼續(xù)收取。不允許私自轉(zhuǎn)讓停車牌和停車位，否則將取消該車輛的停車費(fèi)繼續(xù)收取。不允許私自轉(zhuǎn)讓停車牌和停車位，否則將取消該車輛的停車牌和停車位。停車牌和停車位。6）駛?cè)胛飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛要按規(guī)定的路線行駛，不得逆向行駛，不得）駛?cè)胛飿I(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛要按規(guī)定的路線行駛，不得逆向行駛，不得鳴笛。如損壞路面或其他設(shè)施者，應(yīng)按價(jià)賠償。鳴笛。如損壞路面或其他設(shè)施者，應(yīng)按價(jià)賠償。7）為防止出現(xiàn)意外，凡裝有易燃、易爆、劇毒品、腐蝕品或污染性物品的）為防止出現(xiàn)意外，凡裝有易燃、易爆

27、、劇毒品、腐蝕品或污染性物品的車輛不準(zhǔn)進(jìn)入住宅區(qū)。在車庫(kù)內(nèi)不準(zhǔn)隨地扔煙頭，違者按規(guī)定罰款。車輛不準(zhǔn)進(jìn)入住宅區(qū)。在車庫(kù)內(nèi)不準(zhǔn)隨地扔煙頭，違者按規(guī)定罰款。8）不得在停車場(chǎng)（庫(kù)）和小區(qū)范圍內(nèi)洗車、修車和清掃車上的雜物于地面，）不得在停車場(chǎng)（庫(kù)）和小區(qū)范圍內(nèi)洗車、修車和清掃車上的雜物于地面，漏油、漏水的車輛不許進(jìn)入車庫(kù)。進(jìn)入車庫(kù)的一切人員不得隨地大小便、漏油、漏水的車輛不許進(jìn)入車庫(kù)。進(jìn)入車庫(kù)的一切人員不得隨地大小便、吐痰、亂扔果皮、雜物等。吐痰、亂扔果皮、雜物等。9）不準(zhǔn)在住宅區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕車、試車。）不準(zhǔn)在住宅區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕車、試車。第三節(jié)第三節(jié) 物業(yè)環(huán)境管理物業(yè)環(huán)境管理一、物業(yè)環(huán)境管理概述一、物業(yè)環(huán)境管理

28、概述（一）物業(yè)環(huán)境的內(nèi)涵（一）物業(yè)環(huán)境的內(nèi)涵廣義的環(huán)境包括：廣義的環(huán)境包括：1）第一環(huán)境，即自然環(huán)境，或稱原生環(huán)境，其中既含有對(duì)人類有用的自然）第一環(huán)境，即自然環(huán)境，或稱原生環(huán)境，其中既含有對(duì)人類有用的自然資源，也含有對(duì)人類不利的自然災(zāi)害，如地震、火山、海嘯、洪水等。資源，也含有對(duì)人類不利的自然災(zāi)害，如地震、火山、海嘯、洪水等。2）第二環(huán)境，又叫次生環(huán)境，即被人類活動(dòng)改變或污染的自然環(huán)境，如城）第二環(huán)境，又叫次生環(huán)境，即被人類活動(dòng)改變或污染的自然環(huán)境，如城市上空被污染的大氣，城市周圍被污染的水體，城市附近被污染的土壤，市上空被污染的大氣，城市周圍被污染的水體，城市附近被污染的土壤，城區(qū)內(nèi)部被破

29、壞的林木草地或被綠化的荒坡、空地。城區(qū)內(nèi)部被破壞的林木草地或被綠化的荒坡、空地。3）第三環(huán)境，即由人工建造的房屋、道路和各項(xiàng)設(shè)施等組成的人工環(huán)境。）第三環(huán)境，即由人工建造的房屋、道路和各項(xiàng)設(shè)施等組成的人工環(huán)境。4）第四環(huán)境，即由政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各種社會(huì)因素所構(gòu)成的、人與人之）第四環(huán)境，即由政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各種社會(huì)因素所構(gòu)成的、人與人之間的社會(huì)環(huán)境。間的社會(huì)環(huán)境。狹義的環(huán)境就是指第二環(huán)境，即被污染或改變的自然環(huán)境。狹義的環(huán)境就是指第二環(huán)境，即被污染或改變的自然環(huán)境。物業(yè)環(huán)境是城市環(huán)境的一部分，應(yīng)該說(shuō)，它包括廣義環(huán)境的第二、第三、物業(yè)環(huán)境是城市環(huán)境的一部分，應(yīng)該說(shuō)，它包括廣義環(huán)境的第二、第三、

30、第四環(huán)境。城市環(huán)境，是城市范圍內(nèi)的環(huán)境；物業(yè)環(huán)境則是某個(gè)物業(yè)區(qū)第四環(huán)境。城市環(huán)境，是城市范圍內(nèi)的環(huán)境；物業(yè)環(huán)境則是某個(gè)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境。域內(nèi)的環(huán)境。（二）物業(yè)環(huán)境的種類（二）物業(yè)環(huán)境的種類1生活居住環(huán)境生活居住環(huán)境生活居住環(huán)境包括內(nèi)部居住環(huán)境和外部居住環(huán)境兩個(gè)方面：生活居住環(huán)境包括內(nèi)部居住環(huán)境和外部居住環(huán)境兩個(gè)方面：（1）內(nèi)部居住環(huán)境即指居住建筑的內(nèi)部環(huán)境，影響住宅區(qū)內(nèi)部居住環(huán)境的）內(nèi)部居住環(huán)境即指居住建筑的內(nèi)部環(huán)境，影響住宅區(qū)內(nèi)部居住環(huán)境的因素有：因素有：1）住宅標(biāo)準(zhǔn)）住宅標(biāo)準(zhǔn) 指面積和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。面積標(biāo)準(zhǔn)一般是指平均每戶建筑面積和平指面積和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。面積標(biāo)準(zhǔn)一般是指平均每戶建筑面積和平均每人

31、居住面積的大小，而質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是指設(shè)備的完善程度，如衛(wèi)生設(shè)備、煤均每人居住面積的大小，而質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是指設(shè)備的完善程度，如衛(wèi)生設(shè)備、煤氣、供電、供熱、電話等。氣、供電、供熱、電話等。2)住宅類型住宅類型 即是別墅、公寓、一般平房，還是多層或高層樓房等。即是別墅、公寓、一般平房，還是多層或高層樓房等。3）隔聲情況）隔聲情況 包括居室上下或前后左右的隔聲狀況，對(duì)電梯、管道及外部噪包括居室上下或前后左右的隔聲狀況，對(duì)電梯、管道及外部噪聲的防護(hù)等。聲的防護(hù)等。4）隔熱和保溫情況）隔熱和保溫情況 夏天住宅要隔熱，冬天要保溫，這是居住環(huán)境良好的重夏天住宅要隔熱，冬天要保溫，這是居住環(huán)境良好的重要條件。要條件。5）

32、光照情況）光照情況 指自然采光和人工照明的狀況。指自然采光和人工照明的狀況。6）日照狀況）日照狀況 指居室內(nèi)獲得太陽(yáng)直接照射的情況。指居室內(nèi)獲得太陽(yáng)直接照射的情況。7）通風(fēng)狀況）通風(fēng)狀況 一般指自然通風(fēng)狀況。一般指自然通風(fēng)狀況。8）室內(nèi)小氣候）室內(nèi)小氣候 指室內(nèi)的氣溫、相對(duì)濕度和空氣流動(dòng)速度。指室內(nèi)的氣溫、相對(duì)濕度和空氣流動(dòng)速度。9）室內(nèi)空氣量和二氧化碳含量。）室內(nèi)空氣量和二氧化碳含量。（2）外部居住環(huán)境）外部居住環(huán)境 是指住宅和與住戶生活密切相關(guān)的是指住宅和與住戶生活密切相關(guān)的各類公共建筑、公用設(shè)施、綠化、院落和室外場(chǎng)地等，各類公共建筑、公用設(shè)施、綠化、院落和室外場(chǎng)地等，它與內(nèi)部居住環(huán)境有機(jī)

33、地組成完整的生活居住環(huán)境。它與內(nèi)部居住環(huán)境有機(jī)地組成完整的生活居住環(huán)境。影響外部居住環(huán)境的因素包括：影響外部居住環(huán)境的因素包括：1）公共建筑）公共建筑 指由政府和社會(huì)力量建造的為居民生活服指由政府和社會(huì)力量建造的為居民生活服務(wù)的各類建筑，包括幼兒園、中小學(xué)、影劇院、醫(yī)院、務(wù)的各類建筑，包括幼兒園、中小學(xué)、影劇院、醫(yī)院、商店、郵電局、銀行等各種公共建筑。商店、郵電局、銀行等各種公共建筑。2）市政公共設(shè)施）市政公共設(shè)施 指由政府建造的為住宅區(qū)生活服務(wù)的指由政府建造的為住宅區(qū)生活服務(wù)的設(shè)施，如道路、各種工程管線和設(shè)施、公共交通等設(shè)施，如道路、各種工程管線和設(shè)施、公共交通等3)綠化綠化 指綠化種植情況

34、，如綠地面積、花卉種類等。指綠化種植情況，如綠地面積、花卉種類等。4）室外環(huán)境小品）室外環(huán)境小品 如公用小設(shè)施、建筑小品、裝飾小品、如公用小設(shè)施、建筑小品、裝飾小品、休閑設(shè)施以及地面鋪砌等。休閑設(shè)施以及地面鋪砌等。5）室外庭院和各類活動(dòng)場(chǎng)所）室外庭院和各類活動(dòng)場(chǎng)所 包括住戶獨(dú)用的室外包括住戶獨(dú)用的室外庭院和供大家使用的生活用地，以及供兒童游戲庭院和供大家使用的生活用地，以及供兒童游戲和成年人、老年人休息活動(dòng)的場(chǎng)地。和成年人、老年人休息活動(dòng)的場(chǎng)地。6)大氣環(huán)境：指空氣中的塵埃、有害氣體和有害物大氣環(huán)境：指空氣中的塵埃、有害氣體和有害物質(zhì)的濃度和氣味等。質(zhì)的濃度和氣味等。7）小氣候環(huán)境：指住宅區(qū)內(nèi)

35、的日照、防曬、氣溫、）小氣候環(huán)境：指住宅區(qū)內(nèi)的日照、防曬、氣溫、通風(fēng)或防風(fēng)等狀況。通風(fēng)或防風(fēng)等狀況。8）聲環(huán)境和視環(huán)境）聲環(huán)境和視環(huán)境 指附近的噪聲強(qiáng)度和住戶相互指附近的噪聲強(qiáng)度和住戶相互間視線的干擾程度。間視線的干擾程度。9）居住密度即單位用地面積上居民和建筑的密集程）居住密度即單位用地面積上居民和建筑的密集程度。度。10）鄰里和社會(huì)環(huán)境）鄰里和社會(huì)環(huán)境 指住宅區(qū)內(nèi)的治安狀況、風(fēng)俗指住宅區(qū)內(nèi)的治安狀況、風(fēng)俗風(fēng)氣、鄰里關(guān)系、文化活動(dòng)狀況風(fēng)氣、鄰里關(guān)系、文化活動(dòng)狀況11）環(huán)境衛(wèi)生狀況）環(huán)境衛(wèi)生狀況 指住宅區(qū)內(nèi)的清潔狀況等。指住宅區(qū)內(nèi)的清潔狀況等。 2辦公環(huán)境辦公環(huán)境 影響辦公環(huán)境的因素包括辦公室

36、標(biāo)準(zhǔn)、辦公室類影響辦公環(huán)境的因素包括辦公室標(biāo)準(zhǔn)、辦公室類型、隔熱和保溫情況、隔聲情況、通風(fēng)狀況、日型、隔熱和保溫情況、隔聲情況、通風(fēng)狀況、日照情況、室內(nèi)小氣候、室內(nèi)空氣量和二氧化碳含照情況、室內(nèi)小氣候、室內(nèi)空氣量和二氧化碳含量情況、綠化種植情況、市政公共設(shè)施、小氣候量情況、綠化種植情況、市政公共設(shè)施、小氣候環(huán)境、聲環(huán)境和視環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、環(huán)境衛(wèi)生狀環(huán)境、聲環(huán)境和視環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、環(huán)境衛(wèi)生狀況等內(nèi)容的部分或全部，另外還包括室內(nèi)景觀設(shè)況等內(nèi)容的部分或全部，另外還包括室內(nèi)景觀設(shè)備、辦公設(shè)備、辦公區(qū)域的治安狀況、辦公人員備、辦公設(shè)備、辦公區(qū)域的治安狀況、辦公人員的思想文化素質(zhì)以及相互關(guān)系等。的思想文化

37、素質(zhì)以及相互關(guān)系等。3商業(yè)環(huán)境商業(yè)環(huán)境 商業(yè)環(huán)境包括商用辦公室標(biāo)準(zhǔn)、商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、隔熱和商業(yè)環(huán)境包括商用辦公室標(biāo)準(zhǔn)、商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、隔熱和保溫情況、隔聲情況、通風(fēng)狀況、光照情況、室內(nèi)保溫情況、隔聲情況、通風(fēng)狀況、光照情況、室內(nèi)小氣候、室內(nèi)空氣量和二氧化碳含量情況、綠化種小氣候、室內(nèi)空氣量和二氧化碳含量情況、綠化種植情況、市政公共設(shè)施、小氣候環(huán)境、聲環(huán)境和視植情況、市政公共設(shè)施、小氣候環(huán)境、聲環(huán)境和視環(huán)境、環(huán)境衛(wèi)生狀況等內(nèi)容的部分或全部，另外還環(huán)境、環(huán)境衛(wèi)生狀況等內(nèi)容的部分或全部，另外還包括室內(nèi)景觀設(shè)備、辦公區(qū)域的治安狀況、商業(yè)從包括室內(nèi)景觀設(shè)備、辦公區(qū)域的治安狀況、商業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和水平等。業(yè)人員

38、的服務(wù)態(tài)度和水平等。4生產(chǎn)環(huán)境生產(chǎn)環(huán)境生產(chǎn)環(huán)境包括通風(fēng)狀況、日照狀況、光照情況、綠生產(chǎn)環(huán)境包括通風(fēng)狀況、日照狀況、光照情況、綠化種植情況、市政公共設(shè)施、建筑密度的部分或全化種植情況、市政公共設(shè)施、建筑密度的部分或全部，另外還包括各種生產(chǎn)設(shè)施和條件等。部，另外還包括各種生產(chǎn)設(shè)施和條件等。（三）物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容（三）物業(yè)環(huán)境管理的內(nèi)容 1建立環(huán)境管理機(jī)構(gòu)建立環(huán)境管理機(jī)構(gòu) 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)置專門(mén)的環(huán)保機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)置專門(mén)的環(huán)保機(jī)構(gòu)，具體負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境管理工作。物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境管理工作。 2治理環(huán)境污染治理環(huán)境污染 3加強(qiáng)市政公用設(shè)施管理加強(qiáng)市政公用設(shè)施管理 4建設(shè)各類環(huán)境小品

39、建設(shè)各類環(huán)境小品 5認(rèn)真清理物業(yè)區(qū)的違章搭建認(rèn)真清理物業(yè)區(qū)的違章搭建 6加強(qiáng)教育與引導(dǎo)，營(yíng)造良好的人文環(huán)境加強(qiáng)教育與引導(dǎo)，營(yíng)造良好的人文環(huán)境二、物業(yè)環(huán)境的保潔管理二、物業(yè)環(huán)境的保潔管理（一）保潔管理的含義（一）保潔管理的含義保潔管理：指物業(yè)管理公司對(duì)所管轄的區(qū)域有計(jì)劃、有條理、有程序、保潔管理：指物業(yè)管理公司對(duì)所管轄的區(qū)域有計(jì)劃、有條理、有程序、有目標(biāo)的，并按指定的時(shí)間、地點(diǎn)、人員進(jìn)行日常的清潔服務(wù)，結(jié)合有目標(biāo)的，并按指定的時(shí)間、地點(diǎn)、人員進(jìn)行日常的清潔服務(wù)，結(jié)合精神文明建設(shè)，依照規(guī)范服務(wù)的要求對(duì)業(yè)主和使用人進(jìn)行宣傳教育、精神文明建設(shè)，依照規(guī)范服務(wù)的要求對(duì)業(yè)主和使用人進(jìn)行宣傳教育、專業(yè)管理，并

40、使其能自覺(jué)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，遵守規(guī)章制度，保持專業(yè)管理，并使其能自覺(jué)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，遵守規(guī)章制度，保持物業(yè)區(qū)域容貌整潔，減少疾病，促進(jìn)身心健康，以提高物業(yè)區(qū)域使用物業(yè)區(qū)域容貌整潔，減少疾病，促進(jìn)身心健康，以提高物業(yè)區(qū)域使用環(huán)境的效益。環(huán)境的效益。（二）保潔管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)劃分（二）保潔管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)劃分1保潔管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置保潔管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置保潔管理由物業(yè)管理公司的保潔部執(zhí)行，其班組設(shè)置根據(jù)所管物業(yè)的保潔管理由物業(yè)管理公司的保潔部執(zhí)行，其班組設(shè)置根據(jù)所管物業(yè)的類型、面積以及清潔對(duì)象的不同而靈活設(shè)置。最簡(jiǎn)單的是設(shè)置一個(gè)公類型、面積以及清潔對(duì)象的不同而靈活設(shè)置。最簡(jiǎn)單的是設(shè)置一個(gè)公共

41、衛(wèi)生清潔班，直接由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)。對(duì)于一個(gè)規(guī)模較大的物業(yè)管理共衛(wèi)生清潔班，直接由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)。對(duì)于一個(gè)規(guī)模較大的物業(yè)管理公司而言，其保潔部一般分設(shè)三個(gè)班：樓宇清潔服務(wù)班、公共區(qū)域清公司而言，其保潔部一般分設(shè)三個(gè)班：樓宇清潔服務(wù)班、公共區(qū)域清潔班、高空外墻清潔班。潔班、高空外墻清潔班。2保潔管理人員的職責(zé)劃分保潔管理人員的職責(zé)劃分（1）部門(mén)經(jīng)理的工作職責(zé)）部門(mén)經(jīng)理的工作職責(zé)（2）技術(shù)員的工作職責(zé)）技術(shù)員的工作職責(zé)（3）公共衛(wèi)生區(qū)域清潔班領(lǐng)班的工作職責(zé)）公共衛(wèi)生區(qū)域清潔班領(lǐng)班的工作職責(zé)（4）保潔員的工作職責(zé)）保潔員的工作職責(zé)（5）保潔工具及用品倉(cāng)庫(kù)保管員的工作職責(zé)）保潔工具及用品倉(cāng)庫(kù)保管員的工作職責(zé)

42、（三）保潔管理工作的主要內(nèi)容（三）保潔管理工作的主要內(nèi)容1制定管理制度制定管理制度 科學(xué)完善的管理制度是保潔衛(wèi)生工作順利進(jìn)行的科學(xué)完善的管理制度是保潔衛(wèi)生工作順利進(jìn)行的有力保證。有力保證。2制定保潔工作計(jì)劃制定保潔工作計(jì)劃 工作計(jì)劃是具體實(shí)施保潔管理的主要依據(jù)。因此，工作計(jì)劃是具體實(shí)施保潔管理的主要依據(jù)。因此，保潔工作計(jì)劃應(yīng)明確每日、每周、每月工作的安保潔工作計(jì)劃應(yīng)明確每日、每周、每月工作的安排，以便實(shí)施和檢查。排，以便實(shí)施和檢查。（1）每日清潔工作的內(nèi)容）每日清潔工作的內(nèi)容（2）每周清潔工作的內(nèi)容）每周清潔工作的內(nèi)容（3）每月清潔工作的內(nèi)容）每月清潔工作的內(nèi)容3抓好衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)抓好衛(wèi)生設(shè)施建

43、設(shè)1）環(huán)衛(wèi)車輛。有清掃車、灑水車、垃圾運(yùn)輸車、糞便清運(yùn)）環(huán)衛(wèi)車輛。有清掃車、灑水車、垃圾運(yùn)輸車、糞便清運(yùn)車等。車等。2）便民設(shè)施。為便利群眾而建設(shè)的衛(wèi)生設(shè)施，如垃圾清運(yùn)）便民設(shè)施。為便利群眾而建設(shè)的衛(wèi)生設(shè)施，如垃圾清運(yùn)站、果皮箱等。站、果皮箱等。4加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的宣傳教育加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的宣傳教育（四）保潔管理的工作標(biāo)準(zhǔn)（四）保潔管理的工作標(biāo)準(zhǔn)1）做到）做到“五定五定”。即清潔衛(wèi)生工作要做到：定人、定地點(diǎn)、。即清潔衛(wèi)生工作要做到：定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。2）做到）做到“七凈七凈”、“六無(wú)六無(wú)”。“七凈七凈”是指在物業(yè)管理區(qū)是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)做到路面凈、路沿凈、

44、人行道凈、雨（污）水井口凈、域內(nèi)做到路面凈、路沿凈、人行道凈、雨（污）水井口凈、樹(shù)根凈、電線桿凈、墻根凈；樹(shù)根凈、電線桿凈、墻根凈；“六無(wú)六無(wú)”是指在物業(yè)管理區(qū)是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)做到無(wú)垃圾污物、無(wú)人畜糞便、無(wú)磚瓦石塊、無(wú)碎紙域內(nèi)做到無(wú)垃圾污物、無(wú)人畜糞便、無(wú)磚瓦石塊、無(wú)碎紙皮核、無(wú)明顯糞跡和浮土、無(wú)污水臟物。皮核、無(wú)明顯糞跡和浮土、無(wú)污水臟物。3）垃圾清運(yùn)及時(shí)，當(dāng)日垃圾當(dāng)日清除。要采用設(shè)置垃圾桶，）垃圾清運(yùn)及時(shí)，當(dāng)日垃圾當(dāng)日清除。要采用設(shè)置垃圾桶，實(shí)行袋裝垃圾的辦法集中收集垃圾。實(shí)行袋裝垃圾的辦法集中收集垃圾。三、物業(yè)環(huán)境的綠化管理三、物業(yè)環(huán)境的綠化管理（一）綠化的功能（一）綠化的功能 綠化

45、管理是一項(xiàng)功能與美觀相結(jié)合的工作，對(duì)改善業(yè)主或綠化管理是一項(xiàng)功能與美觀相結(jié)合的工作，對(duì)改善業(yè)主或使用人的工作和生活質(zhì)量，以及城市環(huán)境具有重要的作用。使用人的工作和生活質(zhì)量，以及城市環(huán)境具有重要的作用。 具體地說(shuō)，良好的綠化管理可以實(shí)現(xiàn)以下功能：具體地說(shuō)，良好的綠化管理可以實(shí)現(xiàn)以下功能：1）防風(fēng)、防塵，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。）防風(fēng)、防塵，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。2)凈化空氣，降低噪聲，改善環(huán)境。凈化空氣，降低噪聲，改善環(huán)境。3）改善小氣候，調(diào)節(jié)溫度，緩解城市熱島效應(yīng)。）改善小氣候，調(diào)節(jié)溫度，緩解城市熱島效應(yīng)。4）美化物業(yè)區(qū)域和城市環(huán)境。）美化物業(yè)區(qū)域和城市環(huán)境。5）提供休閑健身場(chǎng)所，陶冶人們道德情操。）提供休閑健

46、身場(chǎng)所，陶冶人們道德情操。（二）物業(yè)環(huán)境綠化系統(tǒng)的組成（二）物業(yè)環(huán)境綠化系統(tǒng)的組成 綠化系統(tǒng)是指不同規(guī)模，不同種類的綠地，按點(diǎn)、線、面綠化系統(tǒng)是指不同規(guī)模，不同種類的綠地，按點(diǎn)、線、面相結(jié)合的原則，組成的相互協(xié)調(diào)的有機(jī)體系。就城市而言，相結(jié)合的原則，組成的相互協(xié)調(diào)的有機(jī)體系。就城市而言，指城市范圍內(nèi)的綠化系統(tǒng)。從物業(yè)管理的角度說(shuō)，物業(yè)管指城市范圍內(nèi)的綠化系統(tǒng)。從物業(yè)管理的角度說(shuō)，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化可以稱為物業(yè)環(huán)境綠化系統(tǒng)，是城市綠化理區(qū)域內(nèi)的綠化可以稱為物業(yè)環(huán)境綠化系統(tǒng)，是城市綠化系統(tǒng)的重要組成部分。系統(tǒng)的重要組成部分。 物業(yè)環(huán)境綠化系統(tǒng)一般由以下幾個(gè)部分組成：物業(yè)環(huán)境綠化系統(tǒng)一般由以下幾個(gè)

47、部分組成：1）公共綠地。如居住區(qū)的花園、住宅組群間的小塊綠地。）公共綠地。如居住區(qū)的花園、住宅組群間的小塊綠地。2）公共建筑和公用設(shè)施綠地。如物業(yè)范圍內(nèi)的學(xué)校、醫(yī)院、）公共建筑和公用設(shè)施綠地。如物業(yè)范圍內(nèi)的學(xué)校、醫(yī)院、影劇院周圍的綠地。影劇院周圍的綠地。3）住宅旁和庭院綠地。）住宅旁和庭院綠地。4）街道綠地。如居住區(qū)內(nèi)的干道、步道兩旁種植的樹(shù)木等。）街道綠地。如居住區(qū)內(nèi)的干道、步道兩旁種植的樹(shù)木等。5）豎向綠化。如屋頂、墻面、陽(yáng)臺(tái)等處的綠化。）豎向綠化。如屋頂、墻面、陽(yáng)臺(tái)等處的綠化。（三）綠化管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)劃分（三）綠化管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)劃分1綠化管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置綠化管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置 環(huán)境

48、綠化管理機(jī)構(gòu)設(shè)置可根據(jù)實(shí)際情況而定。若是承包給環(huán)境綠化管理機(jī)構(gòu)設(shè)置可根據(jù)實(shí)際情況而定。若是承包給專業(yè)園林綠化部門(mén)的，則只需要幾個(gè)管理人員即可；若是專業(yè)園林綠化部門(mén)的，則只需要幾個(gè)管理人員即可；若是自己完成的，可以設(shè)立專門(mén)的部門(mén)即綠化部，一般至少下自己完成的，可以設(shè)立專門(mén)的部門(mén)即綠化部，一般至少下設(shè)一個(gè)養(yǎng)護(hù)組，如需要也可設(shè)花圃組和服務(wù)組，花圃組和設(shè)一個(gè)養(yǎng)護(hù)組，如需要也可設(shè)花圃組和服務(wù)組，花圃組和服務(wù)組均可對(duì)外直接經(jīng)營(yíng)為公司創(chuàng)收。服務(wù)組均可對(duì)外直接經(jīng)營(yíng)為公司創(chuàng)收。2.綠化管理人員的職責(zé)劃分綠化管理人員的職責(zé)劃分（1）部門(mén)經(jīng)理的崗位職責(zé)）部門(mén)經(jīng)理的崗位職責(zé)（2）綠化技術(shù)人員的崗位職責(zé)）綠化技術(shù)人員的

49、崗位職責(zé)（3）養(yǎng)護(hù)、管理人員的崗位職責(zé)）養(yǎng)護(hù)、管理人員的崗位職責(zé)（四）綠化管理工作的主要內(nèi)容（四）綠化管理工作的主要內(nèi)容1培訓(xùn)綠化管理養(yǎng)護(hù)員工培訓(xùn)綠化管理養(yǎng)護(hù)員工2做好綠地的營(yíng)造工作做好綠地的營(yíng)造工作3搞好綠化的養(yǎng)護(hù)管理工作搞好綠化的養(yǎng)護(hù)管理工作4制定綠化管理規(guī)定制定綠化管理規(guī)定（五）綠化管理的質(zhì)量要求和考核指標(biāo)（五）綠化管理的質(zhì)量要求和考核指標(biāo)1綠化管理的質(zhì)量要求綠化管理的質(zhì)量要求1）樹(shù)木）樹(shù)木生長(zhǎng)茂盛無(wú)枯枝。生長(zhǎng)茂盛無(wú)枯枝。2）樹(shù)形）樹(shù)形美觀完整無(wú)傾斜。美觀完整無(wú)傾斜。3）綠籬）綠籬修剪整齊無(wú)缺枝。修剪整齊無(wú)缺枝。4）花壇）花壇土壤疏松無(wú)垃圾。土壤疏松無(wú)垃圾。5）草坪）草坪平整清潔無(wú)雜草。

50、平整清潔無(wú)雜草。6）小品）小品保持完好無(wú)缺損。保持完好無(wú)缺損。2綠化管理的考核指標(biāo)綠化管理的考核指標(biāo)1）居住區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)國(guó)家）居住區(qū)綠化標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)國(guó)家1992年年4月頒布的月頒布的全國(guó)城全國(guó)城市文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評(píng)實(shí)施細(xì)則市文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評(píng)實(shí)施細(xì)則規(guī)定，住宅小區(qū)人均規(guī)定，住宅小區(qū)人均公用綠地應(yīng)達(dá)到每個(gè)居民平均占有公用綠地應(yīng)達(dá)到每個(gè)居民平均占有1.5m2以上，綠地率要以上，綠地率要達(dá)到達(dá)到30，綠化覆蓋率達(dá)到，綠化覆蓋率達(dá)到25以上。以上。2）樹(shù)木成活率。除新種樹(shù)苗為）樹(shù)木成活率。除新種樹(shù)苗為95外，應(yīng)達(dá)到外，應(yīng)達(dá)到100。3）樹(shù)木傾斜程度。新種樹(shù)木高度）樹(shù)木傾斜程度。新種樹(shù)木高度1m處

51、傾斜超過(guò)處傾斜超過(guò)10cm的樹(shù)的樹(shù)木不超過(guò)樹(shù)木總數(shù)的木不超過(guò)樹(shù)木總數(shù)的2。4）遭各類蟲(chóng)害的樹(shù)木不超過(guò)樹(shù)木總數(shù)的）遭各類蟲(chóng)害的樹(shù)木不超過(guò)樹(shù)木總數(shù)的2。5）無(wú)枯枝敗葉。）無(wú)枯枝敗葉。6）綠化圍護(hù)設(shè)施無(wú)缺損。）綠化圍護(hù)設(shè)施無(wú)缺損。7）綠化整潔無(wú)雜物。）綠化整潔無(wú)雜物。四、物業(yè)環(huán)境污染與防治四、物業(yè)環(huán)境污染與防治（一）大氣污染與防治（一）大氣污染與防治1產(chǎn)生大氣污染的原因產(chǎn)生大氣污染的原因 人類活動(dòng)向大氣中排放各種有毒、有害氣體和塵煙等污染人類活動(dòng)向大氣中排放各種有毒、有害氣體和塵煙等污染物，超過(guò)了一定界限，影響了人類健康，便造成了大氣污物，超過(guò)了一定界限，影響了人類健康，便造成了大氣污染。已經(jīng)產(chǎn)生危

52、害的大氣污染物大約有染。已經(jīng)產(chǎn)生危害的大氣污染物大約有100多種，其中主多種，其中主要有二氧化硫、氮氧化物、一氧化碳、二氧化碳和粉塵等。要有二氧化硫、氮氧化物、一氧化碳、二氧化碳和粉塵等。造成物業(yè)環(huán)境大氣污染的主要原因是：造成物業(yè)環(huán)境大氣污染的主要原因是：1）直接以煤炭作為能源燃燒，導(dǎo)致煙塵、二氧化硫、二氧）直接以煤炭作為能源燃燒，導(dǎo)致煙塵、二氧化硫、二氧化碳等的普遍污染，甚至引起酸雨污染。化碳等的普遍污染，甚至引起酸雨污染。2）使用燃油型機(jī)動(dòng)車輛，超量排放尾氣。）使用燃油型機(jī)動(dòng)車輛，超量排放尾氣。3）基建工地?fù)P塵以及物業(yè)維修和裝修造成的粉塵污染。）基建工地?fù)P塵以及物業(yè)維修和裝修造成的粉塵污染

53、。4）不當(dāng)燃燒以及燃放煙花爆竹等。）不當(dāng)燃燒以及燃放煙花爆竹等。2大氣污染防治的途徑大氣污染防治的途徑1）改變能源結(jié)構(gòu)。我國(guó)的大氣污染，主要是煤煙型污染，因此要）改變能源結(jié)構(gòu)。我國(guó)的大氣污染，主要是煤煙型污染，因此要大力提倡使用煤氣、天然氣、沼氣等清潔燃料，并大力開(kāi)發(fā)太大力提倡使用煤氣、天然氣、沼氣等清潔燃料，并大力開(kāi)發(fā)太陽(yáng)能、風(fēng)能等新能源。在過(guò)渡階段，可以引導(dǎo)業(yè)主或使用人采陽(yáng)能、風(fēng)能等新能源。在過(guò)渡階段，可以引導(dǎo)業(yè)主或使用人采用型煤，它比原煤散燒可節(jié)能用型煤，它比原煤散燒可節(jié)能15，減少煙塵排放，減少煙塵排放50。2）禁止在物業(yè)管區(qū)內(nèi)焚燒瀝青、油氈、橡膠、塑料、皮革、落葉）禁止在物業(yè)管區(qū)內(nèi)焚

54、燒瀝青、油氈、橡膠、塑料、皮革、落葉和綠化修剪物等能產(chǎn)生有毒有害氣體和惡臭氣體的物質(zhì)。特殊和綠化修剪物等能產(chǎn)生有毒有害氣體和惡臭氣體的物質(zhì)。特殊情況下確需焚燒的必須報(bào)經(jīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門(mén)批準(zhǔn)。情況下確需焚燒的必須報(bào)經(jīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門(mén)批準(zhǔn)。3）嚴(yán)格控制管區(qū)內(nèi)工業(yè)生產(chǎn)向大氣排放含有毒物質(zhì)的廢氣和粉塵。）嚴(yán)格控制管區(qū)內(nèi)工業(yè)生產(chǎn)向大氣排放含有毒物質(zhì)的廢氣和粉塵。對(duì)確需排放的必須經(jīng)過(guò)凈化處理后達(dá)標(biāo)排放。對(duì)確需排放的必須經(jīng)過(guò)凈化處理后達(dá)標(biāo)排放。4）加強(qiáng)車輛管理，限制機(jī)動(dòng)車輛駛?cè)牍軈^(qū)，既能減少尾氣排放量，）加強(qiáng)車輛管理，限制機(jī)動(dòng)車輛駛?cè)牍軈^(qū)，既能減少尾氣排放量，又能減少噪聲。又能減少噪聲。5）在物業(yè)維修、裝修時(shí)，盡量

55、采取防止揚(yáng)塵的措施。）在物業(yè)維修、裝修時(shí)，盡量采取防止揚(yáng)塵的措施。6）平整和硬化地面，減少揚(yáng)塵。）平整和硬化地面，減少揚(yáng)塵。7）搞好綠化。樹(shù)木、綠草能凈化空氣、遮擋灰塵，因此，綠化是）搞好綠化。樹(shù)木、綠草能凈化空氣、遮擋灰塵，因此，綠化是防治大氣污染的積極途徑。防治大氣污染的積極途徑。（二）水體污染與防治（二）水體污染與防治1產(chǎn)生水體污染的原因和種類產(chǎn)生水體污染的原因和種類1）病原體污染物）病原體污染物 生活污水及醫(yī)院、飼養(yǎng)場(chǎng)、食品加工等排出生活污水及醫(yī)院、飼養(yǎng)場(chǎng)、食品加工等排出的廢水中常含有各種病原體，如病菌、病毒、寄生蟲(chóng)等。的廢水中常含有各種病原體，如病菌、病毒、寄生蟲(chóng)等。2）需氧物質(zhì)污染

56、物）需氧物質(zhì)污染物 是指在生活污水、飲食服務(wù)、食品加工等排是指在生活污水、飲食服務(wù)、食品加工等排放的廢水中，含有需氧的有機(jī)物質(zhì)。這類污染物的主要危害是放的廢水中，含有需氧的有機(jī)物質(zhì)。這類污染物的主要危害是造成水中溶解氧減少，當(dāng)水中溶解氧耗盡后，有機(jī)物質(zhì)將進(jìn)行造成水中溶解氧減少，當(dāng)水中溶解氧耗盡后，有機(jī)物質(zhì)將進(jìn)行厭氧分解，產(chǎn)生硫化氫、氨和硫醇等難聞氣味，使水質(zhì)進(jìn)一步厭氧分解，產(chǎn)生硫化氫、氨和硫醇等難聞氣味，使水質(zhì)進(jìn)一步惡化。惡化。3）有毒化學(xué)物質(zhì)）有毒化學(xué)物質(zhì) 有毒化學(xué)物質(zhì)種類較多。第一類是重金屬；有毒化學(xué)物質(zhì)種類較多。第一類是重金屬；第二類是酚和氰；第三類是有機(jī)氮化合物、有機(jī)氯化合物等。第二類

57、是酚和氰；第三類是有機(jī)氮化合物、有機(jī)氯化合物等。它們對(duì)人體都有很大的危害。它們對(duì)人體都有很大的危害。4）其他污染物質(zhì)）其他污染物質(zhì) 它是指酸性和堿性物質(zhì)、鹽類、石油、放射性它是指酸性和堿性物質(zhì)、鹽類、石油、放射性物質(zhì)以及熱力等，這些物質(zhì)排入水體后，都會(huì)引起對(duì)環(huán)境和人物質(zhì)以及熱力等，這些物質(zhì)排入水體后，都會(huì)引起對(duì)環(huán)境和人類的損害。類的損害。2水體污染防治的途徑水體污染防治的途徑1）加強(qiáng)污水排放的控制）加強(qiáng)污水排放的控制 防止水體污染的主要措施是嚴(yán)格控制工業(yè)和生活污水的任意防止水體污染的主要措施是嚴(yán)格控制工業(yè)和生活污水的任意排放，除此之外，還要加強(qiáng)對(duì)水體與污染源的巡回監(jiān)測(cè)，排放，除此之外，還要加強(qiáng)

58、對(duì)水體與污染源的巡回監(jiān)測(cè)，從制度和管理上控制隨意排污和超標(biāo)準(zhǔn)排污現(xiàn)象。從制度和管理上控制隨意排污和超標(biāo)準(zhǔn)排污現(xiàn)象。2）加強(qiáng)對(duì)已排污水的處理）加強(qiáng)對(duì)已排污水的處理 為了確保水體不被污染就必須對(duì)已排污水進(jìn)行處理，使水質(zhì)為了確保水體不被污染就必須對(duì)已排污水進(jìn)行處理，使水質(zhì)達(dá)到排放標(biāo)準(zhǔn)和不同的利用要求。達(dá)到排放標(biāo)準(zhǔn)和不同的利用要求。3）加強(qiáng)生活飲用水二次供水衛(wèi)生管理）加強(qiáng)生活飲用水二次供水衛(wèi)生管理 生活飲用水二次供水，生活飲用水二次供水，是指通過(guò)儲(chǔ)水設(shè)備和加壓、凈化設(shè)施，將自來(lái)水轉(zhuǎn)供業(yè)主是指通過(guò)儲(chǔ)水設(shè)備和加壓、凈化設(shè)施，將自來(lái)水轉(zhuǎn)供業(yè)主或使用人生活飲用的供水形式。為了有效地防止污染，物或使用人生活飲用

59、的供水形式。為了有效地防止污染，物業(yè)管理公司必須加強(qiáng)二次供水及其衛(wèi)生管理，要確保達(dá)到業(yè)管理公司必須加強(qiáng)二次供水及其衛(wèi)生管理，要確保達(dá)到飲用標(biāo)準(zhǔn)，要按照規(guī)定進(jìn)行消毒。飲用標(biāo)準(zhǔn)，要按照規(guī)定進(jìn)行消毒。（三）固體廢棄物污染與防治（三）固體廢棄物污染與防治1固體廢棄物污染產(chǎn)生的原因固體廢棄物污染產(chǎn)生的原因 固體廢棄物是指生產(chǎn)、生活和其他活動(dòng)中產(chǎn)生的，在一定固體廢棄物是指生產(chǎn)、生活和其他活動(dòng)中產(chǎn)生的，在一定時(shí)間和地點(diǎn)不再需要而丟棄的固態(tài)、半固態(tài)或泥態(tài)物質(zhì)。時(shí)間和地點(diǎn)不再需要而丟棄的固態(tài)、半固態(tài)或泥態(tài)物質(zhì)。按其來(lái)源和管理要求，可以分為工業(yè)型和生活型兩大類。按其來(lái)源和管理要求，可以分為工業(yè)型和生活型兩大類。

60、生活型固體廢棄物，即城市生活垃圾，是指居民生活、商生活型固體廢棄物，即城市生活垃圾，是指居民生活、商業(yè)活動(dòng)、市政維護(hù)、機(jī)關(guān)辦公等產(chǎn)生的生活廢棄物，如炊業(yè)活動(dòng)、市政維護(hù)、機(jī)關(guān)辦公等產(chǎn)生的生活廢棄物，如炊廚廢棄物、廢紙、織物、家用雜具、裝修垃圾、臟土、糞廚廢棄物、廢紙、織物、家用雜具、裝修垃圾、臟土、糞便等。便等。 物業(yè)區(qū)域是城市日常生活廢棄物的主要發(fā)生源。在業(yè)主或物業(yè)區(qū)域是城市日常生活廢棄物的主要發(fā)生源。在業(yè)主或使用人尚未普遍樹(shù)立起高度的環(huán)境保護(hù)意識(shí)并養(yǎng)成文明的使用人尚未普遍樹(shù)立起高度的環(huán)境保護(hù)意識(shí)并養(yǎng)成文明的生活習(xí)慣時(shí)，或者在管理體制尚未理順的情況下，物業(yè)環(huán)生活習(xí)慣時(shí)，或者在管理體制尚未理順的