公司OA系統(tǒng)管理制度

1、OA辦公系統(tǒng)運維管理制度第一章 總那么第一條 為標準集團0A辦公系統(tǒng)的運行維護管理工作，確保 0A辦公系統(tǒng)的 平安、可靠地運行， 切實提高生產(chǎn)效率和效勞質量， 使信息系統(tǒng)更好地效勞于生 產(chǎn)運營和管理，特制定本管理制度。第二條0A辦公系統(tǒng)的維護內(nèi)容分為電腦硬件平臺維護、配套網(wǎng)絡維護、基礎軟件維護、應用軟件維護四局部：1、電腦硬件平臺指電腦主機硬件及存儲設備；2、配套網(wǎng)絡指保證信息系統(tǒng)相互通信和正常運行的網(wǎng)絡組織，包括聯(lián)網(wǎng)所 需的交換機、路由器、防火墻等網(wǎng)絡設備和局域網(wǎng)內(nèi)連接網(wǎng)絡設備的網(wǎng)線、 傳輸、 光纖線路等。3、根底軟件指運行于電腦主機之上的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件、中間件等公 共軟件；4、應用軟

2、件指運行于電腦系統(tǒng)之上，直接提供效勞或業(yè)務的專用軟件；第三條 運行維護管理的根本任務：1、進行信息系統(tǒng)的日常運行和維護管理，監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，保證系統(tǒng)各 項運行指標符合相關規(guī)定；2、迅速而準確地定位和排除各類故障，保證信息系統(tǒng)正常運行，確保所承 載的各類應用和業(yè)務正常；3、進行系統(tǒng)平安管理，保證信息系統(tǒng)的運行平安和信息的完整、準確；4、在保證系統(tǒng)運行質量的情況下，提高維護效率，降低維護本錢。第二章 運行維護組織及職責分工第四條 集團 OA 管理信息系統(tǒng)運維管理工作由總工程師負責組織協(xié)調， 其電 腦硬件平臺、 配套網(wǎng)絡、根底軟件以及應用軟件的日常運維工作由電腦室負責組 織和實施 , 其機房環(huán)境的

3、日常運維工作由有線科負責組織和實施。具體分工如 下：分管領導：系統(tǒng)管理責任人：系統(tǒng)技術管理人員：第五條 系統(tǒng)管理責任人須定期每月一次對數(shù)據(jù)備份日志、日常管理日 志、問題跟蹤處理日志等進行確認并審核，發(fā)現(xiàn)問題及時整改補救。第六條 系統(tǒng)管理責任人須定期每月一次對系統(tǒng)最近的運維情況進行分 析總結，對系統(tǒng)運維過程中發(fā)現(xiàn)問題，和相關人員積極協(xié)調解決。第七條 系統(tǒng)技術管理人員在系統(tǒng)管理責任人的統(tǒng)一領導和指揮下，對其電 腦硬件平臺、配套網(wǎng)絡、根底軟件以及應用軟件進行的日常運維管理工作。第三章 系統(tǒng)用戶及職責第八條 OA 辦公系統(tǒng)用戶依據(jù)權限分為集團系統(tǒng)管理員、 各單位系統(tǒng)管理員 和使用人員。第九條 集團系統(tǒng)

4、管理員負責系統(tǒng)的技術審查、平安運行、升級改進等運行 維護技術管理工作。 主要職責是： 負責整個系統(tǒng)的需求整理與技術審查、 系統(tǒng)技 術問題的協(xié)調與解決、 系統(tǒng)需求的后續(xù)優(yōu)化與升級； 負責整個系統(tǒng)的平安穩(wěn)定運 行及數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)保密等日常維護工作，并對使用人員提供技術支持與效勞。第十條 各使用單位必須明確一位領導負責分管協(xié)同辦公系統(tǒng)工作，各使用 單位辦公室具體負責本單位的協(xié)同辦公系統(tǒng)運行管理， 至少確定一名系統(tǒng)管理員 和文書負責日常管理工作。 其主要職責是： 建立并落實責任制， 做好本單位系統(tǒng) 的使用審批、 考核督辦、欄目設置、信息管理、流程定制、平安防范、殺毒清障、 提速堵漏等日常管理工作； 配

5、合集團綜合辦公室和計訊處做好協(xié)同辦公系統(tǒng)的推 廣應用和平安保障工作。第十一條 所有參與系統(tǒng)管理、開發(fā)、使用及維護的工作人員應具備良好的 職業(yè)道德、 效勞意識和相應的專業(yè)技術能力； 熟練掌握協(xié)同辦公系統(tǒng)的工作流程 和使用方法，盡職盡責地做好本崗位的平安防范工作 ,不得傳播帶毒文件。熟悉 并嚴格遵守國家有關法律法規(guī)和上級部門的管理規(guī)定， 嚴禁隨意更改、 泄露、盜 用用戶個人信息，嚴禁發(fā)布和傳播不良信息、涉密信息。第四章 故障處理流程第十二條 根據(jù)故障的影響范圍及持續(xù)時間等因素，將故障分為U級和川級。具體參見?集團0A系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)應急預案?。第十三條 系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，電腦室系統(tǒng)技術管理人員應立即

6、行動，初步查 明原因 電力、效勞器、存儲、網(wǎng)絡、應用系統(tǒng)軟件等 ，根據(jù)事件的范圍、影響 和緊急程度啟動相應等級的應急預案， 并向主管領導匯報， 同時按照日常演練迅 速處理故障，盡快恢復系統(tǒng)運行；系統(tǒng)重建和恢復工作之前，要盡快通過 向 綜合辦告知， 暫停對系統(tǒng)的使用， 盡力減小對公司正常業(yè)務的影響； 假設無法獨 立解決問題， 及時匯報，立即聯(lián)系廠家相關維護工程師， 遠程協(xié)助解決或者到場 現(xiàn)場解決； 在對系統(tǒng)完成修復并全面測試通過后， 正式恢復啟用系統(tǒng)， 同時通過 向綜合辦告知系統(tǒng)恢復正常。第五章 系統(tǒng)問題處理流程第十四條 在系統(tǒng)運行維護中或在故障處理中出現(xiàn)的系統(tǒng)隱患或暫時不能解 決的故障均列入問

7、題庫進行持續(xù)的跟蹤管理。第十五條 集團系統(tǒng)管理員將收集的問題分類，明確問題的性質、責任人、 配合人員、解決方案、工作方案和時限要求，最終負責對問題進行跟蹤管理。第十六條 問題責任人認為問題已經(jīng)解決，應由集團系統(tǒng)管理員驗證后，從 問題庫中刪除，做好記錄。第六章 系統(tǒng)變更管理第十七條 系統(tǒng)變更包括硬件擴容、冗余改造、軟件升級、搬遷、數(shù)據(jù)移植、數(shù)據(jù)維護等工作以及電子表格模板、文檔模板、平安策略、 配置參數(shù)、系統(tǒng)結構、部署的改變等。第十八條 系統(tǒng)技術管理人員應保證在線系統(tǒng)的軟件版本及硬件設備的穩(wěn) 定，未經(jīng)過上級領導批準， 不得私自對在線系統(tǒng)軟件版本及硬件設備進行任何變 更及調整。第十九條 變更必須上級

8、領導批準后組織實施，并制定詳細的變更方案和應 急預案。第二十條 系統(tǒng)變更前 ,必須先設計好變更方案和應急預案且必須在夜間進 行。變更結束并驗證通過后， 以書面形式向上級領導匯報結果， 并完成相關文檔 資料的更新和總結工作。第七章 系統(tǒng)日常管理第二十一條 系統(tǒng)技術管理人員負責每天對系統(tǒng)相關的配套網(wǎng)絡、根底軟件 和應用軟件進行檢查 ,具體檢查內(nèi)容如下 :配套網(wǎng)絡檢查 :用個人電腦測試系統(tǒng)是否能夠正常訪問登錄 ,記錄系統(tǒng)訪問服 務情況。根底軟件檢查 :登錄效勞器后，查看操作系統(tǒng)、 中間件以及數(shù)據(jù)庫等根底軟件 的運行日志。應用軟件檢查 : 用個人電腦測試系統(tǒng)是否能夠正常訪問登錄 ,記錄系統(tǒng)訪問 效勞情

9、況。效勞器檢查 :登錄系統(tǒng)所有效勞器 ,查看是否有報警信息并記錄效勞器的硬盤 使用情況、CPU利用率和內(nèi)存使用率等信息。第二十二條 系統(tǒng)技術管理人員負責每周負責對系統(tǒng)的硬件設備進行檢查，具體檢查內(nèi)容如下：；效勞器檢查：觀察并記錄設備各種指示燈 的指示情況，；磁盤陣列檢查：用磁盤陣列管理軟件登錄并查看是否有； F5負責 均衡檢查:查看是否有報警信息并記錄F5負；第二十三條系統(tǒng)檢查過程中，如發(fā)現(xiàn) 系統(tǒng)故障及時處理；第八章技術支持和培訓管理；第二十四條系統(tǒng)技術管理人員 負責對各處室和基層單位；第二十五條系統(tǒng)技術管理人員每年組織一到二次技術設備進行檢查，具體檢查內(nèi)容如下：效勞器檢查：觀察并記錄設備各種

10、指示燈的指示情況， 對設備衛(wèi)生進行清潔，做 好機房出入登記，離開機房時關閉機房照明。磁盤陣列檢查：用磁盤陣列管理軟件登錄并查看是否有報警信息并記錄磁盤陣列 的硬盤使用情況等信息。F5負責均衡檢查：查看是否有報警信息并記錄F5負責均衡的各負載情況等信息。第二十三條系統(tǒng)檢查過程中，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障及時處理并匯報相關領導，并做好 故障處理記錄和分析總結工作。第八章技術支持和培訓管理第二十四條系統(tǒng)技術管理人員負責對各處室和基層單位的系統(tǒng)管理員和文書提 供技術指導和支持效勞。各基層單位有解決不了的技術問題需要協(xié)助時， 要積極 配合，提出指導意見。第二十五條 系統(tǒng)技術管理人員每年組織一到二次技術培訓交流，培

11、訓內(nèi)容要精 心準備。培訓要及時通知到各單位，制訂完善的簽到制度、會場紀律，對無故缺 勤、遲到早退的單位或人員要提出批評， 培訓完結后對培訓內(nèi)容要進行考試， 并 將考試成績通知各單位作為工作考核的一局部。第九章技術檔案和資料管理第二十六條系統(tǒng)技術管理人員負責技術檔案和資料的管理，應建立健全必要的 技術資料和原始記錄，包括但不限于：1、系統(tǒng)結構圖及相關技術資料；2、網(wǎng)絡連接圖和相關配置資料；3、各類軟硬件設備配置清單；4、設備或系統(tǒng)使用手冊、維護手冊等資料； 5、上述資料的變更記錄第二十七條 系統(tǒng)技術管理人員負責運行記錄的管理： 1、維護作業(yè)方案和使用的各種規(guī)章制度；2、系統(tǒng)運行記錄；3、故障處理、設備檢修及返修等記錄；4、軟、硬件設備變更和系統(tǒng)參數(shù)變更記錄。第十章 備份及日志管理第二十八條 數(shù)據(jù)庫每天自動備份在效勞器中 , 系統(tǒng)技術管理人員須定期檢查自 動備份任務執(zhí)行情況 ;每周定期 周一 對應用程序和數(shù)據(jù)庫文件進行手動異機備 份，備份效勞器 IP 為。第二十九條 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、文件及應用程序須至少保存一份最新版本的備份文件； 至少每半年對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進行一次恢復性測試，并記錄測試結果。第十一章 平安保密原那么第三十條 系統(tǒng)技術管理人員嚴禁在系統(tǒng)效勞器中安裝未經(jīng)授權的軟件；不得在 系統(tǒng)上運行與工作無關的程序