公司OA系統(tǒng)管理制度

1、OA辦公系統(tǒng)運(yùn)維管理制度第一章 總那么第一條 為標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)0A辦公系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理工作，確保 0A辦公系統(tǒng)的 平安、可靠地運(yùn)行， 切實(shí)提高生產(chǎn)效率和效勞質(zhì)量， 使信息系統(tǒng)更好地效勞于生 產(chǎn)運(yùn)營和管理，特制定本管理制度。第二條0A辦公系統(tǒng)的維護(hù)內(nèi)容分為電腦硬件平臺維護(hù)、配套網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、基礎(chǔ)軟件維護(hù)、應(yīng)用軟件維護(hù)四局部：1、電腦硬件平臺指電腦主機(jī)硬件及存儲設(shè)備；2、配套網(wǎng)絡(luò)指保證信息系統(tǒng)相互通信和正常運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)組織，包括聯(lián)網(wǎng)所 需的交換機(jī)、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和局域網(wǎng)內(nèi)連接網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的網(wǎng)線、 傳輸、 光纖線路等。3、根底軟件指運(yùn)行于電腦主機(jī)之上的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件、中間件等公 共軟件；4、應(yīng)用軟

2、件指運(yùn)行于電腦系統(tǒng)之上，直接提供效勞或業(yè)務(wù)的專用軟件；第三條 運(yùn)行維護(hù)管理的根本任務(wù)：1、進(jìn)行信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行和維護(hù)管理，監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，保證系統(tǒng)各 項(xiàng)運(yùn)行指標(biāo)符合相關(guān)規(guī)定；2、迅速而準(zhǔn)確地定位和排除各類故障，保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，確保所承 載的各類應(yīng)用和業(yè)務(wù)正常；3、進(jìn)行系統(tǒng)平安管理，保證信息系統(tǒng)的運(yùn)行平安和信息的完整、準(zhǔn)確；4、在保證系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的情況下，提高維護(hù)效率，降低維護(hù)本錢。第二章 運(yùn)行維護(hù)組織及職責(zé)分工第四條 集團(tuán) OA 管理信息系統(tǒng)運(yùn)維管理工作由總工程師負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)， 其電 腦硬件平臺、 配套網(wǎng)絡(luò)、根底軟件以及應(yīng)用軟件的日常運(yùn)維工作由電腦室負(fù)責(zé)組 織和實(shí)施 , 其機(jī)房環(huán)境的

3、日常運(yùn)維工作由有線科負(fù)責(zé)組織和實(shí)施。具體分工如 下：分管領(lǐng)導(dǎo)：系統(tǒng)管理責(zé)任人：系統(tǒng)技術(shù)管理人員：第五條 系統(tǒng)管理責(zé)任人須定期每月一次對數(shù)據(jù)備份日志、日常管理日 志、問題跟蹤處理日志等進(jìn)行確認(rèn)并審核，發(fā)現(xiàn)問題及時整改補(bǔ)救。第六條 系統(tǒng)管理責(zé)任人須定期每月一次對系統(tǒng)最近的運(yùn)維情況進(jìn)行分 析總結(jié)，對系統(tǒng)運(yùn)維過程中發(fā)現(xiàn)問題，和相關(guān)人員積極協(xié)調(diào)解決。第七條 系統(tǒng)技術(shù)管理人員在系統(tǒng)管理責(zé)任人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，對其電 腦硬件平臺、配套網(wǎng)絡(luò)、根底軟件以及應(yīng)用軟件進(jìn)行的日常運(yùn)維管理工作。第三章 系統(tǒng)用戶及職責(zé)第八條 OA 辦公系統(tǒng)用戶依據(jù)權(quán)限分為集團(tuán)系統(tǒng)管理員、 各單位系統(tǒng)管理員 和使用人員。第九條 集團(tuán)系統(tǒng)

4、管理員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的技術(shù)審查、平安運(yùn)行、升級改進(jìn)等運(yùn)行 維護(hù)技術(shù)管理工作。 主要職責(zé)是： 負(fù)責(zé)整個系統(tǒng)的需求整理與技術(shù)審查、 系統(tǒng)技 術(shù)問題的協(xié)調(diào)與解決、 系統(tǒng)需求的后續(xù)優(yōu)化與升級； 負(fù)責(zé)整個系統(tǒng)的平安穩(wěn)定運(yùn) 行及數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)保密等日常維護(hù)工作，并對使用人員提供技術(shù)支持與效勞。第十條 各使用單位必須明確一位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)分管協(xié)同辦公系統(tǒng)工作，各使用 單位辦公室具體負(fù)責(zé)本單位的協(xié)同辦公系統(tǒng)運(yùn)行管理， 至少確定一名系統(tǒng)管理員 和文書負(fù)責(zé)日常管理工作。 其主要職責(zé)是： 建立并落實(shí)責(zé)任制， 做好本單位系統(tǒng) 的使用審批、 考核督辦、欄目設(shè)置、信息管理、流程定制、平安防范、殺毒清障、 提速堵漏等日常管理工作； 配

5、合集團(tuán)綜合辦公室和計(jì)訊處做好協(xié)同辦公系統(tǒng)的推 廣應(yīng)用和平安保障工作。第十一條 所有參與系統(tǒng)管理、開發(fā)、使用及維護(hù)的工作人員應(yīng)具備良好的 職業(yè)道德、 效勞意識和相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)能力； 熟練掌握協(xié)同辦公系統(tǒng)的工作流程 和使用方法，盡職盡責(zé)地做好本崗位的平安防范工作 ,不得傳播帶毒文件。熟悉 并嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和上級部門的管理規(guī)定， 嚴(yán)禁隨意更改、 泄露、盜 用用戶個人信息，嚴(yán)禁發(fā)布和傳播不良信息、涉密信息。第四章 故障處理流程第十二條 根據(jù)故障的影響范圍及持續(xù)時間等因素，將故障分為U級和川級。具體參見?集團(tuán)0A系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案?。第十三條 系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，電腦室系統(tǒng)技術(shù)管理人員應(yīng)立即

6、行動，初步查 明原因 電力、效勞器、存儲、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)軟件等 ，根據(jù)事件的范圍、影響 和緊急程度啟動相應(yīng)等級的應(yīng)急預(yù)案， 并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報， 同時按照日常演練迅 速處理故障，盡快恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行；系統(tǒng)重建和恢復(fù)工作之前，要盡快通過 向 綜合辦告知， 暫停對系統(tǒng)的使用， 盡力減小對公司正常業(yè)務(wù)的影響； 假設(shè)無法獨(dú) 立解決問題， 及時匯報，立即聯(lián)系廠家相關(guān)維護(hù)工程師， 遠(yuǎn)程協(xié)助解決或者到場 現(xiàn)場解決； 在對系統(tǒng)完成修復(fù)并全面測試通過后， 正式恢復(fù)啟用系統(tǒng)， 同時通過 向綜合辦告知系統(tǒng)恢復(fù)正常。第五章 系統(tǒng)問題處理流程第十四條 在系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)中或在故障處理中出現(xiàn)的系統(tǒng)隱患或暫時不能解 決的故障均列入問

7、題庫進(jìn)行持續(xù)的跟蹤管理。第十五條 集團(tuán)系統(tǒng)管理員將收集的問題分類，明確問題的性質(zhì)、責(zé)任人、 配合人員、解決方案、工作方案和時限要求，最終負(fù)責(zé)對問題進(jìn)行跟蹤管理。第十六條 問題責(zé)任人認(rèn)為問題已經(jīng)解決，應(yīng)由集團(tuán)系統(tǒng)管理員驗(yàn)證后，從 問題庫中刪除，做好記錄。第六章 系統(tǒng)變更管理第十七條 系統(tǒng)變更包括硬件擴(kuò)容、冗余改造、軟件升級、搬遷、數(shù)據(jù)移植、數(shù)據(jù)維護(hù)等工作以及電子表格模板、文檔模板、平安策略、 配置參數(shù)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、部署的改變等。第十八條 系統(tǒng)技術(shù)管理人員應(yīng)保證在線系統(tǒng)的軟件版本及硬件設(shè)備的穩(wěn) 定，未經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)， 不得私自對在線系統(tǒng)軟件版本及硬件設(shè)備進(jìn)行任何變 更及調(diào)整。第十九條 變更必須上級

8、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施，并制定詳細(xì)的變更方案和應(yīng) 急預(yù)案。第二十條 系統(tǒng)變更前 ,必須先設(shè)計(jì)好變更方案和應(yīng)急預(yù)案且必須在夜間進(jìn) 行。變更結(jié)束并驗(yàn)證通過后， 以書面形式向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報結(jié)果， 并完成相關(guān)文檔 資料的更新和總結(jié)工作。第七章 系統(tǒng)日常管理第二十一條 系統(tǒng)技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)每天對系統(tǒng)相關(guān)的配套網(wǎng)絡(luò)、根底軟件 和應(yīng)用軟件進(jìn)行檢查 ,具體檢查內(nèi)容如下 :配套網(wǎng)絡(luò)檢查 :用個人電腦測試系統(tǒng)是否能夠正常訪問登錄 ,記錄系統(tǒng)訪問服 務(wù)情況。根底軟件檢查 :登錄效勞器后，查看操作系統(tǒng)、 中間件以及數(shù)據(jù)庫等根底軟件 的運(yùn)行日志。應(yīng)用軟件檢查 : 用個人電腦測試系統(tǒng)是否能夠正常訪問登錄 ,記錄系統(tǒng)訪問 效勞情

9、況。效勞器檢查 :登錄系統(tǒng)所有效勞器 ,查看是否有報警信息并記錄效勞器的硬盤 使用情況、CPU利用率和內(nèi)存使用率等信息。第二十二條 系統(tǒng)技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)每周負(fù)責(zé)對系統(tǒng)的硬件設(shè)備進(jìn)行檢查，具體檢查內(nèi)容如下：；效勞器檢查：觀察并記錄設(shè)備各種指示燈 的指示情況，；磁盤陣列檢查：用磁盤陣列管理軟件登錄并查看是否有； F5負(fù)責(zé) 均衡檢查:查看是否有報警信息并記錄F5負(fù)；第二十三條系統(tǒng)檢查過程中，如發(fā)現(xiàn) 系統(tǒng)故障及時處理；第八章技術(shù)支持和培訓(xùn)管理；第二十四條系統(tǒng)技術(shù)管理人員 負(fù)責(zé)對各處室和基層單位；第二十五條系統(tǒng)技術(shù)管理人員每年組織一到二次技術(shù)設(shè)備進(jìn)行檢查，具體檢查內(nèi)容如下：效勞器檢查：觀察并記錄設(shè)備各種

10、指示燈的指示情況， 對設(shè)備衛(wèi)生進(jìn)行清潔，做 好機(jī)房出入登記，離開機(jī)房時關(guān)閉機(jī)房照明。磁盤陣列檢查：用磁盤陣列管理軟件登錄并查看是否有報警信息并記錄磁盤陣列 的硬盤使用情況等信息。F5負(fù)責(zé)均衡檢查：查看是否有報警信息并記錄F5負(fù)責(zé)均衡的各負(fù)載情況等信息。第二十三條系統(tǒng)檢查過程中，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障及時處理并匯報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并做好 故障處理記錄和分析總結(jié)工作。第八章技術(shù)支持和培訓(xùn)管理第二十四條系統(tǒng)技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)對各處室和基層單位的系統(tǒng)管理員和文書提 供技術(shù)指導(dǎo)和支持效勞。各基層單位有解決不了的技術(shù)問題需要協(xié)助時， 要積極 配合，提出指導(dǎo)意見。第二十五條 系統(tǒng)技術(shù)管理人員每年組織一到二次技術(shù)培訓(xùn)交流，培

11、訓(xùn)內(nèi)容要精 心準(zhǔn)備。培訓(xùn)要及時通知到各單位，制訂完善的簽到制度、會場紀(jì)律，對無故缺 勤、遲到早退的單位或人員要提出批評， 培訓(xùn)完結(jié)后對培訓(xùn)內(nèi)容要進(jìn)行考試， 并 將考試成績通知各單位作為工作考核的一局部。第九章技術(shù)檔案和資料管理第二十六條系統(tǒng)技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)技術(shù)檔案和資料的管理，應(yīng)建立健全必要的 技術(shù)資料和原始記錄，包括但不限于：1、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖及相關(guān)技術(shù)資料；2、網(wǎng)絡(luò)連接圖和相關(guān)配置資料；3、各類軟硬件設(shè)備配置清單；4、設(shè)備或系統(tǒng)使用手冊、維護(hù)手冊等資料； 5、上述資料的變更記錄第二十七條 系統(tǒng)技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)運(yùn)行記錄的管理： 1、維護(hù)作業(yè)方案和使用的各種規(guī)章制度；2、系統(tǒng)運(yùn)行記錄；3、故障處理、設(shè)備檢修及返修等記錄；4、軟、硬件設(shè)備變更和系統(tǒng)參數(shù)變更記錄。第十章 備份及日志管理第二十八條 數(shù)據(jù)庫每天自動備份在效勞器中 , 系統(tǒng)技術(shù)管理人員須定期檢查自 動備份任務(wù)執(zhí)行情況 ;每周定期 周一 對應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫文件進(jìn)行手動異機(jī)備 份，備份效勞器 IP 為。第二十九條 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、文件及應(yīng)用程序須至少保存一份最新版本的備份文件； 至少每半年對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行一次恢復(fù)性測試，并記錄測試結(jié)果。第十一章 平安保密原那么第三十條 系統(tǒng)技術(shù)管理人員嚴(yán)禁在系統(tǒng)效勞器中安裝未經(jīng)授權(quán)的軟件；不得在 系統(tǒng)上運(yùn)行與工作無關(guān)的程序