公寓物業(yè)服務(wù)手冊(cè)

1、錦榮悅匯城?公寓物業(yè)效勞手冊(cè)?目錄 首頁(yè) 為業(yè)主提供增值效勞 一 公寓客戶(hù)效勞部部門(mén)職能 二 客戶(hù)效勞部崗位職責(zé) 三 效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn) 四 秩序維護(hù)部部門(mén)職能 五 秩序維護(hù)部崗位職責(zé) 六 設(shè)備維護(hù)部部門(mén)職能 七 設(shè)備維護(hù)部崗位職責(zé) 八 環(huán)境管理部部門(mén)職能 九 環(huán)境管理部崗位職責(zé)首頁(yè) 業(yè)主增值效勞1 、日常業(yè)務(wù)：物業(yè)費(fèi)收繳、代收水電費(fèi)、日常公共區(qū)域清潔和秩序管理、公共設(shè)施 設(shè)備巡檢及維護(hù)、電梯保養(yǎng)、接受業(yè)主咨詢(xún)或報(bào)修、處理業(yè)主投訴等。2 、增值效勞：代為出租及銷(xiāo)售房屋信息發(fā)布、代為出租及銷(xiāo)售房屋、家政效勞、日常有償維修、指定位置廣揭發(fā)布、代訂機(jī)票火車(chē)票、代收快遞、打印復(fù)印等。公寓客戶(hù)效勞部部門(mén)職能1

2、、負(fù)責(zé)提供所管轄物業(yè)的管理咨詢(xún)效勞工作；2、負(fù)責(zé)受理業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴和回訪、跟進(jìn)工作；3、負(fù)責(zé)受理業(yè)主或物業(yè)使用人室內(nèi)設(shè)施報(bào)修工作；4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入伙手續(xù)和各種費(fèi)用的催繳工作；5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主或物業(yè)使用人室內(nèi)裝修及裝修驗(yàn)收申請(qǐng)手續(xù)；6、負(fù)責(zé)辦理各種證件工作?施工人員出入證? 、?裝修施工證?、?車(chē)輛出入證?等；7、負(fù)責(zé)接受投資業(yè)主的委托開(kāi)展房屋租賃工作；8、負(fù)責(zé)籌劃、組織社區(qū)文化生活；9、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)物業(yè)、業(yè)主或使用人、內(nèi)部管理等檔案的分類(lèi)整理工作；10、負(fù)責(zé)工程客戶(hù)拜訪、溝通、客戶(hù)意見(jiàn)征集、處理意見(jiàn)及反響的效勞工作；11、負(fù)責(zé)管理處職工食堂的管理工作；12、負(fù)責(zé)管理處效勞設(shè)施的申購(gòu)

3、、領(lǐng)用和管理工作；13、負(fù)責(zé)管理處物料用品的采購(gòu)和倉(cāng)庫(kù)管理工作；14、負(fù)責(zé)管理處日常效勞質(zhì)量的檢查、監(jiān)督和考核工作，并參與公司的日?？己斯?作；15、負(fù)責(zé)管理處職工的勞動(dòng)紀(jì)律和考勤管理工作；16、負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的組織工作；17、負(fù)責(zé)公司 ISO 質(zhì)量管理體系在管理處的貫徹工作；18、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二 客戶(hù)效勞部崗位職責(zé)一、主管1、負(fù)責(zé)本部門(mén)范圍內(nèi)工作的籌劃、指導(dǎo)、監(jiān)督及把控；2、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)工作方案，并按方案組織實(shí)施及指導(dǎo)落實(shí)；3、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，傳達(dá)公司會(huì)議精神；4、負(fù)責(zé)制定部門(mén)培訓(xùn)方案，定期對(duì)職工進(jìn)行崗位技能等方面的培訓(xùn)；5、負(fù)責(zé)本部門(mén)職

4、工的日?？?jī)效考核工作；6、負(fù)責(zé)定期向管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào)部門(mén)工作狀況；7、負(fù)責(zé)組織配合相關(guān)部門(mén)對(duì)轄區(qū)房屋、公共設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收接管工作；8、負(fù)責(zé)組織辦理業(yè)主入住手續(xù)，并協(xié)調(diào)解決業(yè)主提出的各類(lèi)問(wèn)題；9、負(fù)責(zé)組織辦理業(yè)主裝修手續(xù)，定期入戶(hù)檢查，糾正違章行為；10、負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)收費(fèi)工作，催促客服員對(duì)所欠費(fèi)用進(jìn)行催繳；11、負(fù)責(zé)開(kāi)展物業(yè)委托租賃工作，完成公司制定的收費(fèi)目標(biāo)；12、負(fù)責(zé)定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主進(jìn)行走訪工作，不斷征求業(yè)主意見(jiàn)；13、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主報(bào)修、來(lái)訪、投訴的接待處理工作；14、負(fù)責(zé)管理處各類(lèi)資料的整理和上報(bào)工作，及時(shí)接收、傳達(dá)各類(lèi)通知；15、負(fù)責(zé)本部門(mén)所需物料用品的統(tǒng)計(jì)、申報(bào)管理工作；16、負(fù)

5、責(zé)食堂的運(yùn)作管理工作；17、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、客服員1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)每天的巡檢工作，對(duì)責(zé)任區(qū)的公共設(shè)施、秩序維護(hù)、保潔綠化、職 工形象等實(shí)施全面監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，做好檢查記錄；2、負(fù)責(zé)制定責(zé)任區(qū)走訪方案，定期走訪業(yè)主，了解業(yè)主需求和建議；3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)的違法、違紀(jì)、違章等行為和突發(fā)事件；4、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳，催繳欠費(fèi)，完成規(guī)定的費(fèi)用收繳率；5、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料的不斷完善工作，及時(shí)更新業(yè)主信息資料；6、負(fù)責(zé)接受業(yè)主的詢(xún)問(wèn)，受理業(yè)主的一般性投訴；7、負(fù)責(zé)室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)的監(jiān)督、 檢查工作，糾正違章行為， 并做好裝修巡檢記錄；8、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主聯(lián)系、協(xié)調(diào)戶(hù)內(nèi)的房屋工程

6、質(zhì)量維修問(wèn)題；9、負(fù)責(zé)社區(qū)、公司、管理處各類(lèi)活動(dòng)過(guò)程中與業(yè)主的聯(lián)絡(luò)工作；10、負(fù)責(zé)管理處日常投訴處理的跟蹤、回訪工作；11、負(fù)責(zé)客戶(hù)接待、投訴處理、回訪工作；12、負(fù)責(zé)應(yīng)急突發(fā)事件信息傳遞及處理、回訪工作；13、負(fù)責(zé)執(zhí)行管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；14、負(fù)責(zé)催繳費(fèi)用；15、負(fù)責(zé)客戶(hù)物品的登記、交接、發(fā)放工作；16、負(fù)責(zé)收集、整理客戶(hù)信息，更新、完善臺(tái)帳，做好保密工作；17、負(fù)責(zé)訪客、物品出入管理；18、負(fù)責(zé)樓宇裝修巡檢及裝修管理工作；19、負(fù)責(zé)對(duì)客特約效勞工作；20、負(fù)責(zé)大堂物品管理及環(huán)境維護(hù)工作；21、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、前臺(tái)接待1、負(fù)責(zé)業(yè)主 客戶(hù)的來(lái)電接聽(tīng)和來(lái)訪接待，并做好

7、相應(yīng)的記錄和信息傳遞工作；2、負(fù)責(zé)受理業(yè)主 客戶(hù) 的日常報(bào)修，傳達(dá)報(bào)修信息，并做好記錄和回訪工作；3、負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)各類(lèi)手續(xù) 入住、裝修、物品搬出等 和各類(lèi)證卡 停車(chē)證、出入 證等的辦理工作；4、負(fù)責(zé)租賃業(yè)務(wù)資料的整理工作；5、負(fù)責(zé)管理處各類(lèi)記錄、資料文件的編號(hào)、歸檔和保管工作；6、負(fù)責(zé)管理處的會(huì)議通知和會(huì)議記錄工作；7、負(fù)責(zé)管理處各部門(mén)采購(gòu)物品的統(tǒng)計(jì)、驗(yàn)收、發(fā)放和保管工作；8、負(fù)責(zé)管理處倉(cāng)庫(kù)物品各類(lèi)賬目、報(bào)表、出入庫(kù)單的建立和管理工作；9、負(fù)責(zé)管理處操作層職工工裝的統(tǒng)計(jì)、保管和發(fā)放工作；10、負(fù)責(zé)管理處效勞設(shè)施的統(tǒng)計(jì)工作，并建立效勞設(shè)施清單，保證及時(shí)更新；11、負(fù)責(zé)管理處職工考勤的匯總、初審

8、工作；12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三 效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)職工儀容儀表和行為禮儀、打造標(biāo)準(zhǔn)化效勞團(tuán)隊(duì)、提升物業(yè)效勞形象。適用于公司所有職工。負(fù)責(zé)嚴(yán)格按照本標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行負(fù)責(zé)對(duì)本工程職工效勞禮儀進(jìn)行抽查，驗(yàn)證執(zhí)行效果并考核。負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)和各管理處職工效勞禮儀進(jìn)行抽查，驗(yàn)證執(zhí)行效果，列入管理考核。4.1 儀 表4.1.1 所有職工上班時(shí)間必須著工裝。 1工裝必需保持干凈、整齊、筆挺； 2領(lǐng)口應(yīng)保持簡(jiǎn)潔、不臃腫，領(lǐng)帶必須結(jié)正； 3衣袖和褲腳不得卷起；4口袋不要裝過(guò)大、過(guò)重的物品； 5毛衣顏色與工裝搭配得當(dāng)； 6職工非工作期間不得穿著帶有公司標(biāo)識(shí)的工裝。4.1.2 上崗時(shí)必須佩帶工作牌。1戴在左胸前；

9、2工牌戴正；3保持整潔。4.1.3 職工上崗時(shí)按以下規(guī)定穿著鞋襪。1職工上崗時(shí)必須穿黑色皮鞋除維修、保潔職工 ，深色襪子； 2維修、保潔職工必須穿深色鞋，深色襪子； 3女職工著裙裝必須配穿肉色長(zhǎng)筒絲襪。4.1.4 職工上班期間不得佩戴過(guò)于夸張的首飾。4.2 儀 容4.2.1 所有職工的頭發(fā)必須梳理整齊、保持清潔。 1男職工頭發(fā)不得過(guò)長(zhǎng)，鬢角頭發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳，腦后頭發(fā)長(zhǎng)不過(guò)領(lǐng)；男秩序維護(hù)員 應(yīng)保持寸發(fā)，不可染發(fā)；2女職工染發(fā)顏色應(yīng)保持適當(dāng)，長(zhǎng)發(fā)束在腦后，佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的頭花。4.2.2 女職工應(yīng)化淡妝，男職工的胡須不得超過(guò) 1 毫米。4.2.3 所有職工指甲不得超過(guò)手指兩毫米。1指甲內(nèi)不可有污垢；

10、2不得染彩甲。4.3 儀 態(tài)4.3.1 工作期間精神狀態(tài)飽滿(mǎn)，行姿腳步保持輕快；站姿身體保持挺直；坐姿身體 保持端正；4.3.2 面對(duì)業(yè)主、同事應(yīng)保持微笑、態(tài)度和藹；交談時(shí)應(yīng)集中注意力，雙目注視對(duì) 方，談話(huà)的語(yǔ)速、音量應(yīng)保持適當(dāng)；4.3.3 上班期間不得哼歌曲、吹口哨等；4.3.4 動(dòng)作優(yōu)雅文明，防止雙手叉腰、撓頭、挖耳、挖鼻孔、伸懶腰、敲桌子、玩 弄物品、耳夾煙卷等行為；4.3.4 不當(dāng)眾整理個(gè)人衣物、化裝等。4.4.1 鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)： “您好！管理處。遇上節(jié)日要講祝福語(yǔ)，如 “新年好！、“節(jié)日快樂(lè)！；4.4.2 確認(rèn)來(lái)電人的身份、 要求，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ 或“請(qǐng)問(wèn)您是哪里？

11、“有 什么可以幫到您？ 。如果不能馬上滿(mǎn)足對(duì)方的要求，應(yīng)說(shuō)： “對(duì)不起或“請(qǐng)稍等 ， 然后再解釋。語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、語(yǔ)氣平和，發(fā)音清楚；4.4.3 在接聽(tīng) 過(guò)程中，不得長(zhǎng)時(shí)間沉默，應(yīng)適當(dāng)?shù)赜谩昂茫?、“好的！等語(yǔ)言回 應(yīng)，以表示在認(rèn)真傾聽(tīng)；4.4.4 通話(huà)中假設(shè)需暫時(shí)中斷，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)： “對(duì)不起，請(qǐng)稍候。 然后捂住話(huà)筒， 繼續(xù)時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等啦。 ；4.4.5 通話(huà)過(guò)程中，如有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑，并用手勢(shì)示意對(duì)方坐下。收線(xiàn) 后，應(yīng)立即表示歉意，說(shuō)： “對(duì)不起，讓您久等啦。 ；4.4.6 收線(xiàn)：先確認(rèn)對(duì)方是否有其它需要： “您還有其它需要嗎？ ，待對(duì)方確認(rèn)無(wú) 需求后，說(shuō)“再見(jiàn)！并等對(duì)

12、方掛斷 后再收線(xiàn)。4.5.1 每天上班遇到業(yè)主或同事，都應(yīng)面帶微笑，并主動(dòng)問(wèn)好；4.5.5 應(yīng)隨時(shí)保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時(shí)離開(kāi)辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整 齊，站起時(shí)應(yīng)輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底；4.5.3 辦公場(chǎng)所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西；4.5.4 進(jìn)入其它辦公場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)先敲門(mén)，經(jīng)允許方可進(jìn)入；如遇業(yè)主或同事正在交 談，應(yīng)表示歉意，說(shuō)“對(duì)不起，打攪了！ ；“再見(jiàn)??；4.5.6 與人握手時(shí)要微微欠身，伸出右手。1不可戴手套；2特殊情況如手臟不方便握手時(shí)，應(yīng)及時(shí)表示歉意； 3同女士、上級(jí)、年長(zhǎng)者握手時(shí)，應(yīng)等對(duì)方先伸手。4.6.1 客人來(lái)訪時(shí)應(yīng)立即放下手邊的工作，起身熱情問(wèn)好、招呼讓

13、座： 1如手頭有重要工作不能中斷，應(yīng)說(shuō)： “對(duì)不起，請(qǐng)稍等！ ，然后迅速處理手頭 上事務(wù)后接待；2如處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)適時(shí)表示歉意。4.6.2 禮貌地問(wèn)明來(lái)意，耐心地聽(tīng)取對(duì)方敘說(shuō)，保持正確的儀態(tài)；4.6.3 如來(lái)訪者尋釁鬧事時(shí)，應(yīng)保持高度冷靜，本著“有理、有利、有節(jié)的原那么， 控制事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大；4.6.4 來(lái)訪者告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身送至門(mén)口，并說(shuō)： “再見(jiàn)！、“您慢走！、“歡迎再 來(lái)??；4.6.5 與客人同行時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其開(kāi)門(mén)、引導(dǎo)，并讓客人先行；乘坐電梯時(shí)，應(yīng)主 動(dòng)選層，電梯門(mén)翻開(kāi)后，站在電梯轎廂門(mén)邊，用手擋住轎廂門(mén)，讓客人先上、下。4.7.1 按規(guī)定著裝、佩戴工作牌，保持良好形象；4.7.

14、2 敲門(mén)：1按門(mén)鈴一下或輕敲門(mén)三下，站在離門(mén)一米處等候。如無(wú)反響，等待30 秒再次敲門(mén)，不可大力敲打或撞擊業(yè)主門(mén)窗；2業(yè)主開(kāi)門(mén)后應(yīng)先說(shuō)“您好！ ，并說(shuō)明身份及來(lái)意。4.7.3 進(jìn)門(mén)：征得業(yè)主同意后，應(yīng)微笑說(shuō)“謝謝！ ，穿好鞋套方可進(jìn)入；4.7.4 進(jìn)門(mén)后：1業(yè)主讓座方可就坐；2維修效勞需要挪動(dòng)物品時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因征得業(yè)主同意。維修效勞完畢后，應(yīng)將 已挪動(dòng)的物品放回原處，并將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，雜物裝袋帶走；3嚴(yán)禁接受業(yè)主敬煙、小費(fèi)及禮物；4嚴(yán)禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐； 5嚴(yán)禁使用洗手間。4.7.5 告辭：1應(yīng)向業(yè)主說(shuō)“謝謝！ 和“再見(jiàn)??；2主動(dòng)為業(yè)主把門(mén)關(guān)上。4.8.1 在工作當(dāng)中遇到業(yè)主

15、應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候： “您好！，態(tài)度熱情，面帶微笑。如影響業(yè) 主通過(guò)，應(yīng)主動(dòng)避讓?zhuān)⒄f(shuō)“請(qǐng)！ ；4.8.2 如果有事情需要向業(yè)主告知、說(shuō)明，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，打攪一下！ 。事情處理 完后，表示感謝：1如業(yè)主在開(kāi)車(chē)，應(yīng)先用交通手勢(shì)示意業(yè)主停車(chē)； 2秩序維護(hù)員應(yīng)敬禮。四 秩序維護(hù)部部門(mén)職能1、負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安管理、車(chē)輛管理、消防管理；2、負(fù)責(zé)為管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主 / 物業(yè)使用人提供優(yōu)質(zhì)的秩序維護(hù)效勞；3、負(fù)責(zé)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的平安防范工作，維護(hù)正常的工作、生活秩序；4、負(fù)責(zé)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人員、物品出入的監(jiān)控管理；5、負(fù)責(zé)落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并建立健全，逐步完善內(nèi)部的管理機(jī)制；6、

16、負(fù)責(zé)落實(shí)部門(mén)各崗位工作職責(zé)，杜絕和防止平安隱患的發(fā)生；7、負(fù)責(zé)依據(jù)應(yīng)急預(yù)案定期編制演練方案，并組織演練；8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。五 秩序維護(hù)部崗位職責(zé)一、主管1、負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部及轄區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)管理工作；2、負(fù)責(zé)掌握轄區(qū)環(huán)境、樓宇分布狀況及消防設(shè)施情況；3、負(fù)責(zé)制定轄區(qū)全年治安、消防工作方案；4、負(fù)責(zé)制定轄區(qū)平安事故應(yīng)急處理方案，并根據(jù)平安形勢(shì)不斷將方案更新完善；5、負(fù)責(zé)定期主持召開(kāi)秩序維護(hù)部工作例會(huì)，準(zhǔn)確傳達(dá)并貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)指令；6、負(fù)責(zé)職工的思想教育、法制教育工作，組織并催促職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、開(kāi)展軍事 訓(xùn)練及消防演練；7、負(fù)責(zé)組織職工開(kāi)展文體娛樂(lè)活動(dòng)。8、負(fù)責(zé)巡查各崗位工作情況，

17、對(duì)不稱(chēng)職者提出處理意見(jiàn)；落實(shí)夜間查崗制度，并做 巡查記錄；9、負(fù)責(zé)職工的考核評(píng)分、轉(zhuǎn)正、招聘工作；就職工的晉級(jí)、辭退必須向上級(jí)提交書(shū) 面意見(jiàn)或建議；10、負(fù)責(zé)受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主有關(guān)秩序維護(hù)工作的投訴；11、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件組織調(diào)查處理，并做處理過(guò)程記錄；12、負(fù)責(zé)定期向上級(jí)提交秩序維護(hù)部工作狀況報(bào)告；13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、班組長(zhǎng)1、負(fù)責(zé)帶著本班人員做好秩序維護(hù)工作；2、負(fù)責(zé)了解職工的思想動(dòng)態(tài) , 掌握職工的工作情況，經(jīng)常性地做職工思想工作；3、負(fù)責(zé)依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)職工值勤過(guò)程中的舉止、禮儀、禮貌等行為，對(duì)職工進(jìn) 行考核；4、負(fù)責(zé)日常班務(wù)的處理，每周主持召開(kāi)一次班務(wù)會(huì)；5

18、、負(fù)責(zé)本班人員的崗位培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練，并做相關(guān)記錄；及時(shí)上報(bào)問(wèn)題和合理化建 議；6、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)職工正確、標(biāo)準(zhǔn)使用各種器具裝備，并負(fù)責(zé)各種器具的管理、維護(hù) 和保養(yǎng)；7、負(fù)責(zé)妥善處理當(dāng)班期間發(fā)生的突發(fā)事件，重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、秩序維護(hù)員1、負(fù)責(zé)熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，做好本崗位的平安防范工作；2、負(fù)責(zé)熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置， 熟練掌握各種滅火器的使用方法， 遇到各種緊急突發(fā)事件能正確處理；3、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出轄區(qū)車(chē)輛、人員進(jìn)行盤(pán)查，對(duì)崗位突發(fā)的各種情況要認(rèn)真處理，及時(shí)上報(bào)并做好記錄；4、負(fù)責(zé)嚴(yán)格履行交接班制度，完整填寫(xiě)各項(xiàng)值班記錄；5、負(fù)責(zé)正確、標(biāo)準(zhǔn)使用

19、各種器械裝備，并做好日常的保養(yǎng)和維護(hù)；6、負(fù)責(zé)接受業(yè)主、住戶(hù)的合理求助，答復(fù)訪客的合理咨詢(xún)，必要時(shí)為其引導(dǎo)；7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、交通崗1、負(fù)責(zé)熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，做好本崗位的平安防范工作；2、負(fù)責(zé)維持轄區(qū)或停車(chē)場(chǎng)的交通秩序，保證道口暢通及車(chē)輛停放有序；3、負(fù)責(zé)嚴(yán)密監(jiān)控轄區(qū)或停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛情況，發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題及時(shí)處理并向上級(jí)報(bào)告；4、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出轄區(qū)或停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行檢查、核對(duì)；5、負(fù)責(zé)觀察進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛，發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛有損壞時(shí)，立即向車(chē)主或司機(jī)指出，并做好記 錄；6、負(fù)責(zé)對(duì)在道口附近泊車(chē)、擺攤者進(jìn)行勸阻和制止；7、負(fù)責(zé)維持私家車(chē)位無(wú)外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入停泊；8、負(fù)責(zé)按規(guī)定收取各類(lèi)停車(chē)費(fèi)用，并出據(jù)

20、發(fā)票；9、負(fù)責(zé)嚴(yán)密監(jiān)控責(zé)任區(qū)的各種情況，維護(hù)責(zé)任區(qū)秩序，維持崗位設(shè)施的正常運(yùn)行；10、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的平安防范工作，發(fā)現(xiàn)可疑人、事、物及時(shí)處理并向上級(jí)報(bào)告；11、負(fù)責(zé)密切注意進(jìn)出轄區(qū)人員的情況，嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)客登記制度，對(duì)身份不明、形 跡可疑、衣冠不整者謝絕入內(nèi)；12、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)業(yè)主或使用人搬家或搬出物品時(shí)的相關(guān)手續(xù)，核對(duì)無(wú)誤前方可放行；13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。五、巡邏崗1、負(fù)責(zé)熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，做好本崗位的平安防范工作；2、負(fù)責(zé)監(jiān)視責(zé)任區(qū)內(nèi)的人員、車(chē)輛活動(dòng)情況，維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的公共秩序；3、負(fù)責(zé)巡查公共區(qū)域、消防設(shè)施及停泊車(chē)輛的情況，異常情況做好記錄；4、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的可疑人員、物

21、品、車(chē)輛進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、檢查；5、負(fù)責(zé)制止責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的不文明行為，重大事件事故及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；6、負(fù)責(zé)清理責(zé)任區(qū)內(nèi)的閑雜人員，對(duì)業(yè)主、住戶(hù)違反管理規(guī)定影響他人工作、休息 的行為進(jìn)行勸阻和制止；7、負(fù)責(zé)指揮車(chē)輛按規(guī)定行使和停泊，保證消防通道暢通，防止交通事故；8、負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和處置；9、完成上級(jí)交辦的其它工作。六、監(jiān)控崗1、負(fù)責(zé)熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，做好轄區(qū)的消防、安防監(jiān)控工作；2、負(fù)責(zé)熟悉監(jiān)控室內(nèi)的各類(lèi)監(jiān)控設(shè)施及監(jiān)控范圍，并能熟練操作各種設(shè)備；3、負(fù)責(zé)熟練掌握各類(lèi)應(yīng)急方案，發(fā)生應(yīng)急情況能及時(shí)采取正確的處理措施；4、負(fù)責(zé)保持監(jiān)控室的衛(wèi)生狀況良好，保證各種設(shè)備、設(shè)施整潔干凈；5、負(fù)責(zé)杜絕非

22、值班人員入內(nèi)，非值班人員進(jìn)入須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；6、負(fù)責(zé)接聽(tīng)報(bào)警和值班 ，通過(guò)儀器設(shè)備對(duì)轄區(qū)消防、 安防狀況進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報(bào)告并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理；7、負(fù)責(zé)堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)格履行交接班制度，各項(xiàng)值班記錄填寫(xiě)詳實(shí)清楚；8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。六 設(shè)備維護(hù)部部門(mén)職能1、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理、維修保養(yǎng)和故障搶修工作；2、負(fù)責(zé)部門(mén)日常的效勞工作，接受信息并解決各種突發(fā)的問(wèn)題并做好記錄；3、負(fù)責(zé)建立設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備更新工作；4、負(fù)責(zé)本部門(mén)提供效勞的檢查工作；5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)水電表的查抄、計(jì)量及分析工作；6、負(fù)責(zé)業(yè)主用電增容的審核及監(jiān)督工作；7、負(fù)責(zé)裝修改造工程的審核及驗(yàn)收

23、工作；8、負(fù)責(zé)對(duì)電梯等分包方的監(jiān)管工作；9、負(fù)責(zé)相關(guān)外協(xié)單位的溝通協(xié)調(diào)工作。七 設(shè)備維護(hù)部崗位職責(zé)一、主管1、負(fù)責(zé)本部門(mén)范圍內(nèi)工作的籌劃、指導(dǎo)、監(jiān)督及把控；2、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)工作方案，并按方案組織實(shí)施及指導(dǎo)落實(shí)；3、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，傳達(dá)公司會(huì)議精神；4、負(fù)責(zé)制定部門(mén)培訓(xùn)方案，定期對(duì)職工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位技能等方面的培訓(xùn)；5、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)職工的轉(zhuǎn)正提出審核意見(jiàn)；6、負(fù)責(zé)本部門(mén)職工的日?？?jī)效考核工作；7、負(fù)責(zé)定期向管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào)部門(mén)工作狀況；8、負(fù)責(zé)制定公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)方案，并跟蹤落實(shí)；9、負(fù)責(zé)定期對(duì)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，并做好相關(guān)記錄；10、負(fù)責(zé)對(duì)分包效勞工程

24、的監(jiān)管工作，并做好記錄；11、負(fù)責(zé)建立設(shè)備清單、臺(tái)帳，并及時(shí)更新；12、負(fù)責(zé)組織參與對(duì)房屋、設(shè)施設(shè)備移交的接管驗(yàn)收工作；13、負(fù)責(zé)相關(guān)的技術(shù)資料、圖紙的收集、整理、歸檔工作；14、負(fù)責(zé)繪制轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備分布狀況示意圖，并及時(shí)更新完善；15、負(fù)責(zé)管理處各類(lèi)計(jì)量裝置的抄表工作，定期分析，提出改進(jìn)意見(jiàn)；16、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)外協(xié)單位水電費(fèi)用收繳及水電表過(guò)戶(hù)手續(xù)的辦理工作；17、負(fù)責(zé)管理處節(jié)能和技術(shù)革新，設(shè)備改造、工程維修工作；18、負(fù)責(zé)本部門(mén)所需物料用品的統(tǒng)計(jì)、申報(bào)管理，定期校驗(yàn)檢測(cè)器具；19、負(fù)責(zé)按照應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)、準(zhǔn)確處理各類(lèi)突發(fā)事件；20、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、維修班長(zhǎng)1、負(fù)責(zé)全面熟悉

25、和掌握所管轄區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備性能、分布情況及安裝位置；2、負(fù)責(zé)本班的日常管理工作，依照維修保養(yǎng)方案，組織人員按期完成任務(wù)；3、負(fù)責(zé)本班日常維修的派工，保證維修及時(shí)率到達(dá)公司要求；4、負(fù)責(zé)定期抽查職工的維修任務(wù)完成情況和責(zé)任區(qū)公共設(shè)施的完好率，并做好記錄；5、負(fù)責(zé)組織人員參與房屋的交接驗(yàn)收工作，協(xié)助客服員做好業(yè)主裝修的監(jiān)管工作；6、負(fù)責(zé)組織人員查抄水、電表，并保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)公用工具的養(yǎng)護(hù)工作，并確保正確使用；8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、催促維修工嚴(yán)格遵守平安作業(yè)規(guī)程及平安防護(hù)措施的檢查工作；9、負(fù)責(zé)本班日常維修所需材料的領(lǐng)用申請(qǐng)；10、負(fù)責(zé)對(duì)重大維修工程及特殊維修工程，做過(guò)程記錄并存檔；11、負(fù)

26、責(zé)協(xié)助設(shè)備維護(hù)主管對(duì)新入職職工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能的培訓(xùn)工作；12、負(fù)責(zé)對(duì)電梯分包工程的監(jiān)管工作，并做好相關(guān)記錄；13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作三、配電值班員1、負(fù)責(zé)保證相關(guān)設(shè)備和機(jī)電設(shè)施的正常運(yùn)行；2、負(fù)責(zé)熟悉和掌握相關(guān)設(shè)備和機(jī)電設(shè)施詳細(xì)情況，包括性能、分布、操作開(kāi)關(guān)等;3、負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查并做記錄；4、負(fù)責(zé)完成相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)工作，保證設(shè)備正常運(yùn)行；5、負(fù)責(zé)按時(shí)查抄各種設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、維修工1、負(fù)責(zé)及時(shí)完成維修任務(wù)及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)工作；2、遵守公司各項(xiàng)管理制度、工作流程及平安技術(shù)操作規(guī)程；3、負(fù)責(zé)定期對(duì)

27、各種設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修養(yǎng)護(hù)，并做好記錄；4、負(fù)責(zé)及時(shí)滿(mǎn)足業(yè)主/物業(yè)使用人的維修需求，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修工作；5、負(fù)責(zé)水、電表的查抄工作，保證查抄數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；6、負(fù)責(zé)正確使用維修工具，并做維護(hù)保養(yǎng)工作；7、負(fù)責(zé)積極參加公司及管理處組織的各項(xiàng)活動(dòng)和培訓(xùn)，努力提高自身技術(shù)水平、思 想素質(zhì)和效勞態(tài)度；&完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。八環(huán)境管理部部門(mén)職能1、負(fù)責(zé)所管轄工程職責(zé)范圍內(nèi)環(huán)境的效勞工作；2、負(fù)責(zé)對(duì)所管轄工程職責(zé)范圍內(nèi)環(huán)境質(zhì)量的管理與監(jiān)督；3、負(fù)責(zé)對(duì)所管轄工程職責(zé)范圍內(nèi)有關(guān)環(huán)境質(zhì)量工作的協(xié)調(diào)與溝通;4、負(fù)責(zé)公司新接管工程綠化承接查驗(yàn)工作；5、負(fù)責(zé)公司管轄工程的綠化養(yǎng)護(hù)工作；6、負(fù)責(zé)本部門(mén)日常