銀行卡特約商戶操作手冊(cè)

1、銀行卡特約商戶操作手冊(cè)POS機(jī)操作流程POS機(jī)操作前的檢查事項(xiàng)：一、 檢查電源線的連接情況：檢查電源開關(guān)是否已開，電源線的插頭是否接好，變壓器綠色指示燈是否亮。二、 檢查打印紙的安裝情況：打印紙前沿是否和POS機(jī)打印機(jī)的鋸尺形邊沿平齊；是否出現(xiàn)卡紙現(xiàn)象等。三、 檢查電話線的連接情況：如果POS機(jī)顯示“線路忙” “通訊故障”或者“無(wú)撥號(hào)音”等情況時(shí)，要檢查電話線和POS的LINE接口是否接好，電話線是否被其他設(shè)備占用等。四、 檢查POS機(jī)整體情況：檢查POS是否處于“柜員未簽到，請(qǐng)先簽到”狀態(tài)，上一班次POS刷卡是否正常，POS機(jī)是否被損壞，按鍵、提示界面是否異常等。收銀員受理銀行卡流程銀行卡的

2、基本檢查1、 銀行卡上的防偽標(biāo)識(shí)和發(fā)卡銀行的名稱、標(biāo)識(shí)清晰正確。2、 卡片完整性的檢查：卡面應(yīng)清晰完整，卡片不得有打孔、剪角、折斷、涂改、覆蓋或毀壞的痕跡（異形卡除外）。3、 卡面或背面簽名條上不得有“樣卡”“測(cè)試卡”“專用卡”“VOID”等字樣。4、 核對(duì)卡面真?zhèn)蔚奶卣鳎ㄒ娿y行卡特征表格）。受理銀行卡刷卡須知1、 銀行卡僅限本人使用并當(dāng)面簽名確認(rèn)，任何人不得代簽或者代用。2、 刷卡前一定要確認(rèn)銀行卡背面有簽名：對(duì)于沒(méi)有簽名的銀行卡，收銀員可要求持卡人在簽名欄上簽名。若持卡人拒絕簽名，收銀員應(yīng)拒絕受理。3、 刷卡交易必須核對(duì)卡號(hào)：核對(duì)POS機(jī)屏幕顯示的卡號(hào)應(yīng)與銀行卡的卡號(hào)一致。若POS機(jī)顯示卡

3、號(hào)與銀行卡卡號(hào)不一致時(shí)，拒絕受理該銀行卡刷卡交易。（核對(duì)卡號(hào)是判斷真?zhèn)慰ǖ臉?biāo)準(zhǔn)。若發(fā)現(xiàn)卡號(hào)不一致，仍繼續(xù)受理，所有的損失由商戶自行承擔(dān)。）4、 刷卡交易必須核對(duì)簽購(gòu)單簽名：若簽購(gòu)單沒(méi)有簽名，持卡人和銀行是可以合理拒付的。主要核對(duì)以下兩點(diǎn)1）簽購(gòu)單的簽名與銀行卡背面的簽名是否一致。2）銀行卡背面的簽名和銀行卡正面的持卡人姓名全拼是否一致5、 核對(duì)金額的重要性：請(qǐng)注意核對(duì)小數(shù)點(diǎn)后面的數(shù)字，例如：100.00 為一百元 1.00 為一元若因輸錯(cuò)金額而形成短款，可通過(guò)銀聯(lián)向發(fā)卡行托收(：不保證能托收成功)，所產(chǎn)生的損失由商戶自行承擔(dān)。6、 簽購(gòu)單必須保存兩年：刷卡后兩年以內(nèi)，發(fā)卡行、收單行和持卡人有權(quán)

4、要求調(diào)閱此單據(jù)（即：調(diào)單），如果商戶無(wú)法提供具有消費(fèi)者簽名的簽購(gòu)單，這三方可以拒付，損失將由商戶承擔(dān)。保存條件：干燥、陰涼、避光，減少與空氣的接觸。如大金額的簽購(gòu)單，建議復(fù)印后保存。7、 撤消交易，不能直接退還金：若直接退還現(xiàn)金，持卡又發(fā)起調(diào)單拒付時(shí)，造成的損失由商戶自行承擔(dān)。正確的方式：1）在當(dāng)天24：00前且尚未結(jié)算時(shí)，可直接通過(guò)POS機(jī)的撤消功能，撤消該筆交易。2）需要隔天撤消的，應(yīng)與收單行聯(lián)系（服務(wù)商），通過(guò)銀聯(lián)調(diào)賬，將退款金額調(diào)回持卡人賬戶。8、 不能分單操作：分單操作是指，將原定的刷卡金額分成幾筆交易來(lái)刷卡，假如消費(fèi)者購(gòu)單100元的產(chǎn)品，本應(yīng)只刷卡1筆金額為100元，現(xiàn)在將其分成2

5、筆50元來(lái)刷卡。這是不允許的。若商戶進(jìn)行分單交易，發(fā)卡行可直接拒絕付款。由此造成的損失由商戶自行承擔(dān)。區(qū)分信用卡與借記卡的區(qū)別：區(qū)別信 用 卡借 記 卡卡號(hào)位數(shù)16位15-19位卡號(hào)前四位縮印有無(wú)防偽標(biāo)志有特定的全息防偽標(biāo)志可有可無(wú)有 效 期有（月/年）可有可無(wú)，或?yàn)榘l(fā)卡日期姓名全拼持卡人姓名大寫、全拼可有可無(wú)簽名欄校驗(yàn)碼有無(wú)POS機(jī)裝 紙 方 法1 掰開打印器蓋。 2 將打印紙放入，紙頭朝上，預(yù)留一部分打印紙?jiān)谕饷?。POS機(jī)的連接方法1、PS100-N 1、I2C： 連接密碼鍵盤2、LINE：連接可撥打外線的電 話總線3、TEL： 用電話線連接電話機(jī)2、PS100-R1、密碼鍵盤：連接密碼鍵

6、盤2、電 話 線：連接可撥打外線的電話總線POS機(jī)的操作步驟簽 到 功 能步驟屏幕提示操作說(shuō)明1歡迎使用 1中國(guó)銀聯(lián)EMV2.0按“1”2主菜單：1 消費(fèi) 2 撤銷 3 退貨按“7 管理”31.簽到 2簽退按“1 簽到”4已連接收單中心 處理中簽到成功消 費(fèi) 交 易步驟屏幕提示操作說(shuō)明1歡迎使用 1中國(guó)銀聯(lián)EMV2.0刷卡2顯示所刷的卡號(hào)核對(duì)卡號(hào)后按“確認(rèn)”鍵3請(qǐng)輸入金額輸入金額后，按“確認(rèn)”鍵4（消費(fèi)）金額： 請(qǐng)持卡輸入密碼請(qǐng)持卡人核對(duì)在小密碼鍵盤上的金額，輸入密碼后按“確認(rèn)”，無(wú)密碼請(qǐng)按小密碼鍵盤上的“確認(rèn)”5正在撥號(hào)已連接收單中心 處理中出單，請(qǐng)撕商戶聯(lián)，持卡人簽名、核對(duì)簽名，保管好簽購(gòu)

7、單請(qǐng)撕小票將持卡人聯(lián)撕下，和卡一起還給持卡人消 費(fèi) 撤 銷步驟屏幕提示操作說(shuō)明1歡迎使用 1中國(guó)銀聯(lián)EMV2.0按“1”2主菜單：1 消費(fèi) 2 撤銷 3 退貨按“2 撤銷”3請(qǐng)輸入原憑證號(hào):輸入憑證號(hào)后（位于簽購(gòu)單中部），按“確認(rèn)”4（消費(fèi)撤銷） 原交易卡號(hào)、金額等信息核對(duì)后按“確認(rèn)”5（消費(fèi)撤銷） 請(qǐng)插入IC卡或刷卡請(qǐng)刷卡6顯示所刷的卡號(hào)核對(duì)卡號(hào)后按“確認(rèn)”鍵7（消費(fèi)撤銷） 金額： 請(qǐng)持卡人輸入密碼請(qǐng)持卡人核對(duì)在小密碼鍵盤上的金額，輸入密碼后按“確認(rèn)”，無(wú)密碼請(qǐng)按小密碼鍵盤上的“確認(rèn)”8正在撥號(hào)已連接收單中心 處理中出單，請(qǐng)撕商戶聯(lián)，持卡人簽名、核對(duì)簽名，保管好簽購(gòu)單9請(qǐng)撕小票將持卡人聯(lián)撕下

8、，和卡一起還給持卡人打 印 功 能步驟屏幕提示操作說(shuō)明1歡迎使用 1中國(guó)銀聯(lián)EMV2.0按“1”2主菜單：1 消費(fèi) 2 撤銷 3 退貨按“6 打印”31.重打最后一筆，2.重打任意一筆,3.重打結(jié)算單，4.打印交易明細(xì)按“1 重打最后一筆交易” 按“2 重打任意一筆”時(shí)請(qǐng)輸入憑證號(hào) 按“F3”往下翻頁(yè)5.打印交易匯總按“5.打印交易匯總”4正在打印交 易 明 細(xì) 查 詢步驟屏幕提示操作說(shuō)明1歡迎使用 1中國(guó)銀聯(lián)EMV2.0按“1”2主菜單：1 消費(fèi) 2 撤銷 3 退貨按“7 管理”31.簽到 2簽退按“3 交易查詢”4顯示各筆交易的卡號(hào)、流水號(hào)、交易類型及金額接“確認(rèn)”往下翻頁(yè)，直至退出終 端

9、 統(tǒng) 計(jì)步驟屏幕提示操作說(shuō)明1歡迎使用 1中國(guó)銀聯(lián)EMV2.0按“1”2主菜單：1 消費(fèi) 2 撤銷 3 退貨按“7 管理”31.簽到 2簽退按“4 統(tǒng)計(jì)”4內(nèi)卡 消費(fèi)筆數(shù)合計(jì)、金額合計(jì)接“確認(rèn)”往下翻頁(yè)，直至退出結(jié) 算 交 易步驟屏幕提示操作說(shuō)明1歡迎使用 1中國(guó)銀聯(lián)EMV2.0按“1”2主菜單：1 消費(fèi) 2 撤銷 3 退貨按“7 管理”31.簽到 2簽退按“6 結(jié)算”4正在批結(jié)算 請(qǐng)稍候 結(jié)算完成 正在簽到結(jié)算、簽到完成 退回主頁(yè)面連接模式切換：電話、網(wǎng)絡(luò) 步驟屏幕提示操作說(shuō)明1歡迎使用 1中國(guó)銀聯(lián)EMV2.0按“1”2主菜單：1 消費(fèi) 2 撤銷 3 退貨按“8 其他”31.回響測(cè)試 2.切

10、換通訊模式按“2.切換通訊模式”41.撥號(hào)方式 2.TCP/IP方式 當(dāng)前為按“1”，后按“確認(rèn)”5通訊方式-切換成功按“取消”回到主界面銀行卡特征示意圖（以農(nóng)行信用卡為例）持卡人姓名全拼大寫卡號(hào)前4位縮印鐳射防偽標(biāo)卡號(hào)標(biāo)識(shí)發(fā)卡行聲明校驗(yàn)碼 有效期（月/年）客服電話磁條簽名欄發(fā)卡行聲明校驗(yàn)碼POS機(jī)常見問(wèn)題處理一、 簡(jiǎn)單故障處理（收銀員可獨(dú)立完成）現(xiàn)象（屏幕提示）故障原因建議處理方法“密碼錯(cuò)，請(qǐng)重試”持卡人密碼輸入錯(cuò)誤重新輸入正確的個(gè)人密碼“個(gè)人密碼錯(cuò)超限”密碼輸入錯(cuò)誤三次1、 請(qǐng)改換其他銀行卡2、 改付現(xiàn)金“賬面余額不足”“超過(guò)信用限額”1、 銀行卡賬面上余額不足2、 信用卡可用余額不足1、

11、 請(qǐng)改換其他銀行卡2、改付現(xiàn)金“無(wú)撥號(hào)音”“請(qǐng)接電話線”“線路忙，請(qǐng)稍候”“撥號(hào)出錯(cuò)”1、 電話線無(wú)信號(hào)或未接好2、 分機(jī)外線未開或加鎖3、 并接的電話機(jī)有防盜打功能4、 電話線上的其他設(shè)備對(duì)于POS機(jī)有干擾5、 POS機(jī)有故障6、 電話欠費(fèi)用1、 檢查電話線是否接入LINE2、 電話線路故障請(qǐng)找電工或者電信人員維護(hù)3、 開通分機(jī)電話外線4、 解鎖或關(guān)掉防盜打功能5、 斷開其他并接設(shè)備6、 補(bǔ)交完電話通訊費(fèi)用刷卡后無(wú)反應(yīng)1、 刷卡方式不對(duì)2、 銀行磁條有損壞3、 刷卡機(jī)磁頭有故障1、 確認(rèn)正確的刷卡方向2、 刷其他卡正常，而刷該卡無(wú)反應(yīng)，則可能是卡磁條損壞，請(qǐng)持卡人到發(fā)卡銀行寫磁或換卡交易成功

12、不打單1、 打印機(jī)沒(méi)紙或卡紙或紙裝反2、 刷卡機(jī)電源沒(méi)接好1、 重新裝紙，用重打印功能重打印簽購(gòu)單2、 檢查POS機(jī)的電源連接是否正確刷卡機(jī)無(wú)反應(yīng)1、 死機(jī)，卡鍵、長(zhǎng)期沒(méi)結(jié)算、關(guān)機(jī)2、 收銀臺(tái)有干擾源（如：打印機(jī)，音響，日光燈鎮(zhèn)流器，驗(yàn)鈔機(jī)等1、 重啟POS機(jī)2、 結(jié)算3、 移開POS機(jī)或者移開干擾源二、 一般故障處理（收銀員無(wú)法完成時(shí)，可在服務(wù)人員電話指導(dǎo)下完成）現(xiàn)象（屏幕提示）故障原因建議處理方法1、“不接受”2、“系統(tǒng)故障”3“無(wú)效應(yīng)答，請(qǐng)?jiān)賴L試”1、 發(fā)卡銀行后臺(tái)主機(jī)出現(xiàn)暫時(shí)故障2、 銀行或銀聯(lián)通訊故障1、 過(guò)一兩分鐘再刷2、 換用其他卡嘗試3、 請(qǐng)聯(lián)系杉德服務(wù)人員 “發(fā)卡行超時(shí)”POS收不到發(fā)卡行應(yīng)答又未正常沖正1、 等候1、2分鐘后再嘗試2、 請(qǐng)聯(lián)系杉德服務(wù)人員“不支持該交易”發(fā)卡行不允許做此類交易重試或咨詢發(fā)卡行POS機(jī)屏幕無(wú)顯示1、 電源未接好或電源有故障2、 POS機(jī)有故障1、 檢查電源，檢查POS機(jī)的邊接線是否連接正確2、 換刷卡機(jī)1、“請(qǐng)聯(lián)系發(fā)卡行”2、“銀行電話授機(jī)”1、是否超出發(fā)卡行每日消費(fèi)限額2、發(fā)卡行其他的監(jiān)控交