廣通軟件介質(zhì)v6用戶(hù)手冊(cè)

1、Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)聲明本資料著作權(quán)屬北京廣通信達(dá)軟件所有。本公司，任何或個(gè)人不得以任何方式摘錄、或翻譯，并不得以。、是北京廣通信達(dá)軟件的商標(biāo)。在本手冊(cè)中出現(xiàn)的其他公司的商標(biāo)、標(biāo)識(shí)及商品名稱(chēng)，由各自權(quán)利人擁有。本手冊(cè)僅作為使用指導(dǎo)，本手冊(cè)中的所有陳述、信息和建議不任何明示或暗示的擔(dān)保。如需要獲取最新手冊(cè)，請(qǐng)當(dāng)?shù)剞k事處。技術(shù)支持：郵箱：support公司：Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 1 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)目錄第 1 章快速入門(mén). - 1 -1.1介紹.- 1 -1.1.1概述. - 1 -1.1.2架構(gòu). -

2、2 -1.1.3理念. - 3 -1.2系統(tǒng)登錄.- 4 -1.3使用者.- 4 -1.3.1用戶(hù)管理員. - 4 -1.3.2運(yùn)維. - 5 -1.3.3審核. - 5 -1.3.4. - 6 -主管1.4個(gè)性定制.- 6 -1.4.1個(gè)人資料修改. - 6 -第 2 章用戶(hù)管理員手冊(cè). - 7 -2.1運(yùn)維服務(wù).- 7 -2.1.1工作臺(tái). - 7 -2.1.2故障工單. - 12 -2.1.3通知公告. - 17 -2.2展現(xiàn).- 17 -2.2.1告警臺(tái). - 17 -2.2.2拓?fù)湔宫F(xiàn). - 30 -2.2.3性能. - 34 -2.2.4診斷. - 35 -2.2.5抽檢. - 3

3、6 -2.3管理.- 36 -Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 2 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)2.3.1管理. - 36 -2.3.2審核. - 39 -2.3.3遷建管理. - 40 -2.4統(tǒng)計(jì)報(bào)表.- 43 -2.4.1報(bào)表. - 43 -2.4.2報(bào)表. - 45 -2.4.3告警統(tǒng)計(jì)報(bào)表. - 47 -2.4.4統(tǒng)計(jì)報(bào)表. - 48 -2.4.5工單報(bào)表. - 49 -2.5綜合展現(xiàn).- 50 -2.5.1綜合展現(xiàn). - 50 -2.6全文檢索.- 51 -第 3 章運(yùn)維手冊(cè). - 56 -3.1運(yùn)維服務(wù).- 56 -3.1.1工作臺(tái).

4、- 56 -3.1.2故障工單. - 60 -3.2展現(xiàn).- 65 -3.2.1告警臺(tái). - 65 -3.2.2診斷. - 78 -3.2.3抽檢. - 79 -3.3管理.- 79 -3.3.1管理. - 79 -3.3.2遷建管理. - 83 -3.4統(tǒng)計(jì)報(bào)表.- 86 -3.4.1報(bào)表. - 86 -3.4.2報(bào)表. - 88 -3.4.3告警統(tǒng)計(jì)報(bào)表. - 90 -Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 3 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)3.4.4統(tǒng)計(jì)報(bào)表. - 91 -3.4.5工單報(bào)表. - 92 -3.5全文檢索.- 93 -第 4 章審核手冊(cè)

5、. - 98 -4.1生命周期審核.- 98 -4.1.1運(yùn)維服務(wù). - 98 -4.1.2遷建管理. - 102 -4.1.3全文檢索. - 103 -4.2屬性修改審核.- 107 -4.2.1運(yùn)維服務(wù). - 108 -4.2.2管理.- 111 -4.2.3全文檢索. - 115 -第 5 章主管手冊(cè).- 119 -5.1運(yùn)維服務(wù).- 120 -5.1.1工作臺(tái). - 120 -5.2展現(xiàn).- 123 -5.2.1拓?fù)湔宫F(xiàn). - 123 -5.3統(tǒng)計(jì)報(bào)表.- 127 -5.3.1報(bào)表. - 127 -5.4綜合展現(xiàn).- 129 -5.4.1綜合展現(xiàn). - 129 -5.5全文檢索.- 1

6、30 -第 6 章FAQ. - 135 -6.1性能的導(dǎo)航數(shù)字與管理的導(dǎo)航不一致.- 135 -6.2統(tǒng)計(jì)報(bào)表中的總數(shù)與管理中的總數(shù)不一致.- 135 -6.3抽檢結(jié)果不及時(shí).- 135 -Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 4 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)6.4無(wú)法進(jìn)行報(bào)廢.- 135 -管理中有些6.5管理中有些無(wú)法進(jìn)行拆除.- 135 -6.6無(wú)法進(jìn)行.- 135 -管理中有些6.7，告警，工單部門(mén)過(guò)濾.- 136 -6.8用戶(hù)的菜單展現(xiàn)不一致.- 136 -6.9.- 136 -為什么審核中會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)待審核的Broadview 高效運(yùn)維成就卓越

7、業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 5 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)第1章快速入門(mén)快速入門(mén)，是為了幫助用戶(hù)快速了解 Broadview TOSS 6.0，包括了 TOSS 6.0 的概述、架構(gòu)、理念、功能等。用戶(hù)在閱覽快速入門(mén)后，會(huì)對(duì) TOSS 6.0 有一個(gè)基本的了解。1.1介紹1.1.1概述廣通信達(dá)根據(jù)市場(chǎng)的需求，及十多年的 IT 運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)深入調(diào)研、設(shè)計(jì)、研發(fā)，在Broadview V6.0 R4 的基礎(chǔ)上推出最新的 Broadview V6.0 TOSS 版本，實(shí)現(xiàn)與算的無(wú)縫對(duì)接，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、化、精細(xì)化運(yùn)維的管理過(guò)程，將對(duì)設(shè)備、應(yīng)用、采購(gòu)、流程等進(jìn)行有效的整合，即以 CM

8、DB 為，集視、監(jiān)、管、控IT 綜合運(yùn)維管理平臺(tái)，為云數(shù)據(jù)中心提供穩(wěn)健的 IT 運(yùn)維服務(wù)。在快速落地上與國(guó)內(nèi)外同類(lèi)相比，平臺(tái)是 IT 運(yùn)維解決方案中的佼佼者，具有明顯的優(yōu)勢(shì)：r高度模塊化：平臺(tái)采用了分層、模塊化的設(shè)計(jì)技術(shù)，模塊與模塊、層與層之間松散耦合。它具有面優(yōu)勢(shì)：一是模塊之間的松散耦合使其具備反應(yīng)靈活快捷、適應(yīng)能力強(qiáng)的特點(diǎn)；二是模塊內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了優(yōu)化整合，能夠高效率地完成本模塊各項(xiàng)功能；三是企業(yè)可以按需業(yè)務(wù)模塊構(gòu)建適合企業(yè)自身情況的運(yùn)維平臺(tái)，最大化保證投資。r零編碼配置：目前市場(chǎng)上幾乎所有國(guó)外同類(lèi)都是重量級(jí)的，使用起來(lái)既復(fù)雜又難整這些的諸多問(wèn)題，Broadview 在設(shè)計(jì)之初合，數(shù)據(jù)難以在各個(gè)

9、系統(tǒng)之間交互。就引入了靈活性、輕量級(jí)的架構(gòu)設(shè)計(jì)思想，不求面面俱到，以滿(mǎn)足大多數(shù)日常運(yùn)維工作為原則，實(shí)現(xiàn)了日常 IT 運(yùn)維業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)功能模塊，絕大多數(shù)情況下“零編碼”即可完成客戶(hù)個(gè)性化。r開(kāi)放性：系統(tǒng)可以融合第系統(tǒng)的信息、信息、告警信息以及機(jī)房環(huán)境信息等，再通過(guò)系統(tǒng)提供的分析處理引擎統(tǒng)一處理、可視化工具統(tǒng)一集中展現(xiàn)。第只需將要集成的數(shù)據(jù)依據(jù)規(guī)范寫(xiě)入信息總線(xiàn)，信息總線(xiàn)再根據(jù)數(shù)據(jù)的類(lèi)別推送Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 1 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)到不同的業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行即可。r 支持二次開(kāi)發(fā)：利用系統(tǒng)提供的靈活的開(kāi)放 API 接口，用戶(hù)可擴(kuò)展開(kāi)發(fā)所需的功

10、能。一般情況下利用系統(tǒng)提供的圖形化工具編寫(xiě)或規(guī)則即可，如 IT關(guān)聯(lián)分析、工單流轉(zhuǎn)規(guī)則定義等。對(duì)于復(fù)雜的業(yè)務(wù)，可以利用系統(tǒng)提供的 SDK 包進(jìn)行擴(kuò)充。r 支持大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)：大規(guī)模行政機(jī)構(gòu)、金融、企業(yè)的區(qū)域性、縱向性特征，系統(tǒng)支持提供了貼合實(shí)際應(yīng)用的多級(jí)管理方案，從而使得在管理上可以做到分級(jí)管理和集中管理的有機(jī)統(tǒng)一。1.1.2架構(gòu)Broadview V6.0 R4 是 Broadview物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的最新版本，其系統(tǒng)架構(gòu)對(duì)應(yīng)了一庫(kù)四中心、運(yùn)維門(mén)戶(hù)及專(zhuān)項(xiàng)管控工具。一庫(kù)四中心包括配置管理庫(kù) CMDB、中心、操作中心、流程中心、度量中心。圖1架構(gòu)r配置管理庫(kù) CMDB:配置管理庫(kù) CMDB 旨在幫助用戶(hù)建立

11、統(tǒng)一的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施臺(tái)帳。通過(guò)一系列自動(dòng)發(fā)現(xiàn)、業(yè)務(wù)建模、調(diào)和、變更等，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)配置的全生命周期管理，保證 IT 生產(chǎn)環(huán)境中配置項(xiàng)的完整性和精準(zhǔn)性，為上層服務(wù)流程提供數(shù)據(jù)支撐。r中心主要實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)環(huán)境中 IT 基礎(chǔ)設(shè)施的集中中心：管理，包括了對(duì)網(wǎng)Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 2 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等 IT的和處理，并利用可視化平臺(tái)提供 2D/3D 可視化展現(xiàn)，同時(shí)支持與第（如機(jī)房動(dòng)力環(huán)、第系統(tǒng)等）集成。r操作中心：操作中心主要功能是統(tǒng)一管理網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)等賬號(hào)

12、并合理，為運(yùn)維提供統(tǒng)一的操作并操作行為，為“人機(jī)”運(yùn)維操作提供安全的港灣，最大限度滿(mǎn)足內(nèi)控要求，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。r流程中心：流程中心的目的是通過(guò)規(guī)范服務(wù)流程和技術(shù)服務(wù)工作，建立一套標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)維服務(wù)流程，遵循管理、問(wèn)題管理、變更管理、配置管理、發(fā)布管理、資產(chǎn)管理等ITIL 最佳實(shí)踐，實(shí)現(xiàn) IT 運(yùn)維服務(wù)的流程化、規(guī)范化、自動(dòng)化管理。通過(guò)完善知識(shí)庫(kù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，從而提高信息服務(wù)效率，提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度。r度量中心：度量中心主要實(shí)現(xiàn)運(yùn)維度量和運(yùn)維可見(jiàn)，包括基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)行分析、業(yè)務(wù)運(yùn)行分析、容量管理分析、利用統(tǒng)計(jì)。通過(guò)可視化的度量分析，幫助管理掌控運(yùn)維家底和態(tài)勢(shì)，并持續(xù)推動(dòng)運(yùn)維能力的改進(jìn)與提升。r專(zhuān)項(xiàng)管

13、控工具：專(zhuān)項(xiàng)管控工具覆蓋了整個(gè)數(shù)據(jù)中心的，主要包括網(wǎng)絡(luò)NCC、系統(tǒng)Probe、應(yīng)用性能APM、云VCC、TCC。具備與第監(jiān)控工具集成的能力，同時(shí)預(yù)留了開(kāi)發(fā)接口，具有強(qiáng)大的定制能力。理念1.1.3Broadview 是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的 IT 管理品牌?！案咝н\(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)”是Broadview IT 運(yùn)維管理平臺(tái)的理念。Broadview IT 運(yùn)維管理平臺(tái)積累了廣通公司十多年的 IT 運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)借鑒了 ITIL 等先進(jìn)的 IT 運(yùn)維管理規(guī)范，整合了 IT 運(yùn)維管理最佳實(shí)踐。整個(gè)平臺(tái)的需求調(diào)研、設(shè)計(jì)、研發(fā)，皆來(lái)源于用戶(hù)，服務(wù)于用戶(hù)。并始終以保障用戶(hù) IT 業(yè)務(wù)的穩(wěn)定、高效為目標(biāo)，不斷努力拓展

14、新的服務(wù)管理范圍，與用戶(hù)一起成長(zhǎng)。的每個(gè)細(xì)節(jié)精雕細(xì)琢，始終把用戶(hù)體驗(yàn)放在第一位，不斷完善的功能，幫助用戶(hù)提高運(yùn)維管理能力，提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平。Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 3 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)1.2 系統(tǒng)登錄由于客戶(hù)端為 WEB 方式，所以只需在瀏覽器中輸入：http:/服務(wù)器 IP 地址:8890 即可正常登錄客戶(hù)端，如下圖所示：圖2系統(tǒng)登錄1.3 使用者Broadview TOSS V6.0 系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)置一些，以下是對(duì)這些的說(shuō)明。1.3.1 用戶(hù)管理員用戶(hù)管理員具有查看標(biāo)準(zhǔn)所有提供的所有功能的權(quán)限，具體表現(xiàn)如下：運(yùn)維服務(wù):可查看工作

15、臺(tái)，處理故障工單，發(fā)布通知工單展現(xiàn)：可查看告警臺(tái)、拓?fù)湔宫F(xiàn)、性能和診斷管理：可查看配置管理、審核以及遷建管理統(tǒng)計(jì)報(bào)表：可查看報(bào)表、報(bào)表、告警統(tǒng)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、工單報(bào)表綜合展現(xiàn)：可查看 LIVE 大屏效果圖Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 4 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)1.3.2 運(yùn)維運(yùn)維主要進(jìn)行工單操作，質(zhì)量，查看，遷建錄入工作。具有以下功能權(quán)限：運(yùn)維服務(wù)：可查看工作臺(tái)，處理故障工單展現(xiàn)：可查看告警臺(tái)和診斷管理：可查看配置管理、審核以及遷建管理統(tǒng)計(jì)報(bào)表：可查看報(bào)表、報(bào)表、告警統(tǒng)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、工單報(bào)表1.3.3 審核審核包括生命周期審核和屬性修

16、改審核。生命周期審核可以對(duì)的生命周期狀態(tài)進(jìn)行審核，包括：遷建，報(bào)廢，終止等，具有以下功能權(quán)限：運(yùn)維服務(wù)：可查看工作臺(tái)遷建管理：可查看處理拆除和工單屬性修改審核可以對(duì)的屬性變更狀態(tài)進(jìn)行審核，包括：字段屬性變更。具有以下功能權(quán)限：運(yùn)維服務(wù)：可查看工作臺(tái)管理：可查看配置管理、審核Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 5 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)1.3.4 主管主管主要查看，LIVE 大屏效果圖，重點(diǎn)報(bào)表及綜合展現(xiàn)。具有以下功能權(quán)限：運(yùn)維服務(wù)：可查看工作臺(tái) 展現(xiàn)：可查看拓?fù)湔宫F(xiàn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表：可查看報(bào)表綜合展現(xiàn)：可查看 LIVE 大屏效

17、果圖1.4 個(gè)性定制1.4.1 個(gè)人資料修改用戶(hù)登錄后用戶(hù)可根據(jù)實(shí)際需要修改個(gè)人資料。個(gè)人資料信息修改包括：用戶(hù)名、登陸、確認(rèn)、移動(dòng)、電子郵件。如下圖：圖3個(gè)人資料修改Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 6 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)第2章用戶(hù)管理員手冊(cè)用戶(hù)管理員具有查看標(biāo)準(zhǔn)所有提供的所有功能的權(quán)限，具體表現(xiàn)如下：運(yùn)維服務(wù):可查看工作臺(tái)，處理故障工單，發(fā)布通知工單展現(xiàn)：可查看告警臺(tái)、拓?fù)湔宫F(xiàn)、性能和診斷管理：可查看配置管理、審核以及遷建管理統(tǒng)計(jì)報(bào)表：可查看報(bào)表、報(bào)表、告警統(tǒng)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、工單報(bào)表綜合展現(xiàn)：可查看 LIVE 大屏效果圖2.1 運(yùn)維服

18、務(wù) 工作臺(tái)：用戶(hù)處理工作任務(wù)的平臺(tái)，可查看通知公告、今日值班和待辦工作區(qū)故障工單：可查看、處理、新建、故障工單通知公告：可查看、發(fā)布、通知公告2.1.1工作臺(tái)工作臺(tái)是用戶(hù)處理工作任務(wù)的平臺(tái)。當(dāng)用戶(hù)登錄后，點(diǎn)擊運(yùn)維服務(wù)工作臺(tái)，工作臺(tái)，對(duì)工單等任務(wù)進(jìn)行處理。工作臺(tái)包含三個(gè)模塊：通知公告、今日值班、待辦工作區(qū)。如圖：Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 7 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)圖1工作臺(tái)可以查看通知公告，今日值班和待辦工單。 通知公告，單擊標(biāo)題在當(dāng)前 Portlet 窗口最大通知公告以列表的方式顯示公告的標(biāo)題、化顯示公告的詳細(xì)信息。通知公

19、告顯示了用閱公告。單擊公告標(biāo)題，當(dāng)前 Portlet 最大化并顯示對(duì)應(yīng)公告的詳細(xì)信息。單擊標(biāo)為已閱，則通知公告中不再顯示該條公告；單擊返回按鈕恢復(fù)到常規(guī)頁(yè)面大小，并恢復(fù)原頁(yè)面顯示。列表顯示時(shí)，當(dāng)公告數(shù)超過(guò) 3 條則將以跑馬燈的形式顯示。列表頁(yè)面如下圖所示：圖2通知公告詳細(xì)頁(yè)面如下圖所示：Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 8 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)圖3詳細(xì)公告 今日值班在今日值班模塊中，用戶(hù)可查看值班安排并填寫(xiě)值班日志，如下圖所示：圖4今日值班r 查看值班安排界面中直接顯示了今日的值班安排。單擊月值班表，即可以月的形式查看值班安排，

20、如下圖所示：Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 9 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)圖5月值班表單擊，即可查看前一月的值班安排，單擊，即可查看后一月的值班安排。r值班日志管理單擊值班日志管理，可以進(jìn)行值班日志填寫(xiě)、查看我創(chuàng)建的日志以及日志。圖6值班日志Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 10 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè) 待辦工作區(qū)r 工單待辦工單中，可根據(jù)類(lèi)型、關(guān)鍵字進(jìn)行。例如，選擇“遷建”，輸入關(guān)鍵字“拆”，單擊按鈕進(jìn)行，列表中即會(huì)顯示結(jié)果，如下圖所示：圖7結(jié)果r工單處理選擇待處理的工單，會(huì)在新窗

21、口打開(kāi)該待辦工單，如下圖所示：Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 11 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)圖8待辦工單點(diǎn)擊故障功單后面的按鈕可以新建故障工單（點(diǎn)擊相應(yīng)的按鈕也可新建通知公告、遷建和報(bào)廢），具體新建故障工單見(jiàn)故障工單。2.1.2 故障工單單擊運(yùn)維服務(wù)->故障工單，進(jìn)入故障工單界面，默認(rèn)展現(xiàn)待辦工單界面，如下圖所示：圖9故障工單 新建故障點(diǎn)擊新建故障，進(jìn)入新建故障界面，如下圖所示：Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 12 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)圖10新建故障完成錄入工單信息后，單

22、擊交辦按鈕，系統(tǒng)將工單轉(zhuǎn)派給相應(yīng)的處理。 待辦工單點(diǎn)擊待辦工單，進(jìn)入待辦工單界面，如上圖 9 故障工單所示；打開(kāi)待處理工單，可以點(diǎn)擊保存、轉(zhuǎn)至二線(xiàn)、處理等按鈕進(jìn)行下一個(gè)節(jié)點(diǎn)操作。如下圖所示：圖11待辦工單Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 13 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)點(diǎn)擊按鈕可以查看具體流程，如下圖所示：圖12流程圖當(dāng)工單按流程走完關(guān)閉后，配置項(xiàng)的變更生效。 任務(wù)改派點(diǎn)擊任務(wù)改派，進(jìn)入任務(wù)改派界面，如下圖所示：圖13任務(wù)改派可以查看當(dāng)前處理人，點(diǎn)擊按鈕彈出用戶(hù)選擇界面，如下圖所示：Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)

23、務(wù)咨詢(xún)：第 - 14 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)圖14用戶(hù)選擇只能改派給本組織架構(gòu)以及下級(jí)符合條件的用戶(hù)，選中用戶(hù)前的單選框點(diǎn)擊確定按鈕，即可將該待辦工單改派給選中的用戶(hù)。 工單r 工單工單默認(rèn)只顯示本組織架構(gòu)以及下級(jí)的工單，不能其他組織架構(gòu)的工單。在故障工單工作區(qū)中單擊工單工單，進(jìn)入工單界面，如下圖所示：圖15工單Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 15 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)輸入條件可以篩選出符合條件的工單。系統(tǒng)提供 Excel 導(dǎo)出功能，可以將出來(lái)的工單以 Excel 格式導(dǎo)出。單擊Excel 導(dǎo)出按

24、鈕，彈出數(shù)據(jù)導(dǎo)出選項(xiàng)框，如下圖所示：圖16工單數(shù)據(jù)導(dǎo)出選項(xiàng)r 歸檔用戶(hù)可以對(duì)一段時(shí)間范圍內(nèi)，已關(guān)閉的工單作歸檔處理。歸檔后的工單在工單下默認(rèn)無(wú)法，只能到歸檔工單中進(jìn)行。在故障工單工作區(qū)中單擊工單歸檔，進(jìn)入歸檔界面，如下圖所示：圖17歸檔根據(jù)需要在條件區(qū)中設(shè)置條件，單擊按鈕，便可精確查找對(duì)應(yīng)的已歸檔工單。工單，單擊歸檔恢復(fù)按鈕，可取消工單的歸檔；單擊批量刪除按鈕，確Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 16 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)認(rèn)后即可批量刪除已選工單。該工單列表同樣也支持 Excel 導(dǎo)出。若操作列中有按鈕，說(shuō)明該用戶(hù)刪除該工單，單擊，確認(rèn)后即可

25、刪除。2.1.3 通知公告單擊運(yùn)維服務(wù)->通知公告，進(jìn)入通知公告界面，默認(rèn)展現(xiàn)待辦公告界面，如下圖所示：圖18通知公告具體操作同故障工單，詳見(jiàn)故障工單。2.2展現(xiàn)告警臺(tái)：可查看、處理告警信息拓?fù)湔宫F(xiàn)：直觀展現(xiàn)某些設(shè)備是否完好性能：查看配置項(xiàng)的性能狀態(tài) 診斷：查看攝像頭是否完好 抽檢：對(duì)診斷結(jié)果進(jìn)行抽檢2.2.1 告警臺(tái)單擊展現(xiàn)->告警臺(tái)，進(jìn)入告警臺(tái)界面，如下圖所示：Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 17 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)圖19告警臺(tái) 告警導(dǎo)航默認(rèn)僅顯示緊急告警等級(jí)的數(shù)量，用戶(hù)只能查看到對(duì)應(yīng)組織架構(gòu)的告警導(dǎo)航，通過(guò)

26、角色配置進(jìn)行：圖20告警導(dǎo)航 告警列表默認(rèn)只展現(xiàn)待處理的告警和處理中的告警的緊急告警。如下圖所示：Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 18 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)圖21告警列表列表中顯示為深的是新產(chǎn)生的告警。單擊新告警，深消失，表示此告警已讀。在列表區(qū)域右擊，選擇全部標(biāo)為已讀，可將所有的新告警標(biāo)記為已讀。.1 條件過(guò)濾點(diǎn)擊按鈕，彈出填寫(xiě)界面，填入信息點(diǎn)擊應(yīng)用可以在告警列表中篩選出符合條件的告警，如下圖所示：圖22條件過(guò)濾.2 定制列點(diǎn)擊按鈕，用戶(hù)可以根據(jù)需要自行的添加、刪除和編輯列，并且可以把某些屬性Br

27、oadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 19 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)作為過(guò)濾條件添加到條件過(guò)濾中去。如下圖所示：圖23定制列.3 告警周期配置按鈕，可以進(jìn)行刷新周期配置，默認(rèn)有 10 分鐘、20 分鐘、30 分鐘、40 分點(diǎn)擊鐘、50 分鐘周期配置，也可以選擇其他，為分鐘，最多不超過(guò) 240 分鐘，如下圖所示：圖24周期.4 自動(dòng)刷新自動(dòng)刷新默認(rèn)為開(kāi)，產(chǎn)生新告警在告警列表顯示為，點(diǎn)擊按鈕變成狀態(tài)，關(guān)閉自動(dòng)刷新。關(guān)閉自動(dòng)刷新后，手動(dòng)刷新告警臺(tái)才會(huì)顯示告警數(shù)量的變化。Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 20 -

28、頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè).5 告警查看r 查看告警詳情在告警列表中選擇任一告警，單擊告警詳情選項(xiàng)卡，告警詳情界面，如下圖所示：圖25告警詳情告警詳情顯示了告警的類(lèi)型、標(biāo)識(shí)、發(fā)生時(shí)間、故障來(lái)源、級(jí)別、描述及屬性等信息。如果對(duì)告警有處理，會(huì)顯示處理人，處理人為處理該告警的用戶(hù)名信息。r 擴(kuò)展屬性在告警列表中選擇任一告警，單擊擴(kuò)展屬性選項(xiàng)卡，擴(kuò)展屬性界面，如下圖所示：圖26擴(kuò)展屬性擴(kuò)展屬性以列表的形式展現(xiàn)了該告警的所有擴(kuò)展屬性。r 故障歷史在告警列表中選擇任一告警，單擊故障歷史選項(xiàng)卡，故障歷史界面，如下圖所示：Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 -

29、 21 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)圖27故障歷史故障歷史以列表的形式展現(xiàn)了某一曾產(chǎn)生的同一類(lèi)型的所有告警。r 相關(guān)在告警列表中選擇任一告警，單擊相關(guān)選項(xiàng)卡，相關(guān)界面。r 通知在告警列表中選擇任一告警，單擊通知選項(xiàng)卡，通知記錄界面，如下圖所示：圖28通知通知以列表的形式展現(xiàn)了某一告警。顯示了通知的標(biāo)題，接收人，以及時(shí)間等。通知類(lèi)型包括郵件和。選擇目標(biāo)通知雙擊后可查看到此條通知的詳細(xì)信息，如下圖所示：Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 22 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)圖29通知詳細(xì)信息r 工單派發(fā)在告警列表中選擇任一告警，單擊工

30、單派發(fā)選項(xiàng)卡，工單派發(fā)記錄界面，如下圖所示：圖30工單派發(fā)工單派發(fā)以列表的形式展現(xiàn)了某一告警的工單派發(fā)。選擇目標(biāo)通知雙擊后可查看到此條派發(fā)的詳細(xì)信息，如下圖所示：Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 23 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)圖31工單派發(fā)詳細(xì)信息.6 右鍵操作r 查看當(dāng)告警產(chǎn)生后如果已經(jīng)到，通過(guò)右鍵的查看可以打開(kāi)詳情界面，通過(guò)該界面可以查看配置項(xiàng)詳情、關(guān)聯(lián)關(guān)系圖、告警分析、性能快照等信息，通過(guò)此功能更加能夠了解告警是從什么產(chǎn)生的，對(duì)相關(guān)有什么影響。如下圖所示：Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 24 - 頁(yè)Bro

31、adview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)圖32查看r如果想單獨(dú)將某條告警出來(lái)，可以通過(guò)右鍵的出來(lái)。r 導(dǎo)出告警列表如果用戶(hù)想把告警列表中的告警導(dǎo)出，可以通過(guò)右鍵的導(dǎo)出告警列表，可以選擇導(dǎo)出范圍和導(dǎo)出的告警。如下圖所示：圖33導(dǎo)出告警列表r 告警分析當(dāng)告警產(chǎn)生后，用戶(hù)想知道對(duì)什么有影響，用戶(hù)可以通過(guò)右鍵的告警分析可以查看影響分析圖對(duì)那些有影響，如下圖所示：Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 25 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)圖34影響分析圖 相關(guān)任務(wù)在相關(guān)任務(wù)里可以對(duì)告警進(jìn)行處理，如下圖所示：圖35相關(guān)任務(wù).1 確認(rèn)告警當(dāng)一個(gè)

32、告警產(chǎn)生后，如果可以確認(rèn)為非故障或者為故障可以通過(guò)確認(rèn)告警功能實(shí)Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 26 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)現(xiàn)。在告警列表中目標(biāo)告警，單擊相關(guān)任務(wù)中的確認(rèn)告警，彈出確認(rèn)告警窗口，輸入信息后如下圖所示：圖36確認(rèn)告警當(dāng)告警為故障時(shí)，選擇故障，可以選擇派發(fā)工單來(lái)處理告警，具體可參照 .4派發(fā)工單。當(dāng)確認(rèn)為非故障，選擇非故障，單擊確認(rèn)按鈕，即可完成確認(rèn)。.2 清除告警在告警列表中目標(biāo)告警，單擊相關(guān)任務(wù)中的清除告警，彈出清除告警窗口，輸入信息后如下圖所示：圖37清除告警單擊確認(rèn)按鈕即可。此時(shí)該條告警在告警列

33、表中的處理狀態(tài)變?yōu)椤耙呀鉀Q”。Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 27 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè).3 批量刪除告警可以根據(jù)告警類(lèi)型、告警等級(jí)或者告警時(shí)間來(lái)批量刪除已經(jīng)解決的告警。點(diǎn)擊條件刪除告警，即可彈出條件刪除設(shè)置窗口，如下圖所示：圖38條件刪除設(shè)置條件設(shè)置好后，點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕，彈出確認(rèn)信息，點(diǎn)擊否放棄刪除，點(diǎn)擊是確認(rèn)刪除，刪除如下圖所示：圖39條件刪除告警.4 派發(fā)工單告警派發(fā)工單提供了一個(gè)告警轉(zhuǎn)工單的規(guī)則庫(kù)，默認(rèn)提供了告警轉(zhuǎn)故障工單。如下圖所示：Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 28 - 頁(yè)Bro

34、adview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)圖40派發(fā)工單可以選擇多條告警派發(fā)一個(gè)工單。點(diǎn)擊確定后直接跳轉(zhuǎn)到故障工單填寫(xiě)頁(yè)面，如下圖所示：圖41故障表單通知.5選擇某條告警，選擇通知即可給某個(gè)用戶(hù)該告警，如下圖所示：Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 29 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)圖42通知.6 歷史告警查看歷史產(chǎn)生的告警，如下圖所示：圖43歷史告警2.2.2 拓?fù)湔宫F(xiàn)拓?fù)湔宫F(xiàn)是用來(lái)展現(xiàn)靈動(dòng)可視化設(shè)計(jì)器中的各個(gè)模型視圖。在主界面，單擊展現(xiàn)拓?fù)湔宫F(xiàn)，進(jìn)入拓?fù)湔宫F(xiàn)界面，如下圖所示：Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第

35、 - 30 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)圖44拓?fù)湔宫F(xiàn)拓?fù)湔宫F(xiàn)界面左側(cè)展開(kāi)顯示所有視圖樹(shù)，右側(cè)默認(rèn)打開(kāi)導(dǎo)航中的第一個(gè)視圖。 工具欄打開(kāi)的視圖中默認(rèn)不顯示工具條，鼠標(biāo)移至視圖左上角工具欄就會(huì)出現(xiàn)，工具欄出現(xiàn)后拖動(dòng)鼠標(biāo)可移動(dòng)工具欄的位置，并隱藏在移動(dòng)后的地方，鼠標(biāo)移動(dòng)到拖動(dòng)到的地方就會(huì)重新顯示。工具欄默認(rèn)隱藏，將文件路徑%TOSS%confmbuilderconfglobal-config.xml 下<toolbar isshow="false"/>的參數(shù)改為“true”就可以使工具條默認(rèn)顯示在視圖左上角。：后退：前進(jìn)：全屏展現(xiàn)

36、，使用該按鈕即可全屏展現(xiàn)拓?fù)湟晥D。：鷹眼，顯示縮略圖：放大視圖：縮小視圖：原始大小Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 31 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)：合適大小：移動(dòng)視圖：，當(dāng)前視圖中的：詳情視圖中的節(jié)點(diǎn)都默認(rèn)配置了“打開(kāi)詳細(xì)頁(yè)面”的交互。單擊節(jié)點(diǎn)，就會(huì)彈出詳情頁(yè)面，默認(rèn)顯示性能快照界面，如下圖所示：圖45詳情如果該配置項(xiàng)沒(méi)有性能樹(shù)才會(huì)顯示配置項(xiàng)詳情頁(yè)面。 浮動(dòng)信息視圖中的節(jié)點(diǎn)都有默認(rèn)配置的浮動(dòng)信息。鼠標(biāo)移至節(jié)點(diǎn)上就會(huì)顯示該節(jié)點(diǎn)的浮動(dòng)框，供用戶(hù)查看節(jié)點(diǎn)信息，如下圖所示：Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 -

37、32 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)圖46浮動(dòng)信息顯示的浮動(dòng)信息內(nèi)容包括基本信息、性能信息、狀態(tài)信息、子圖信息和浮動(dòng)框交互行為。 視圖樹(shù)的告警狀態(tài)拓?fù)湔宫F(xiàn)的左側(cè)視圖列表中，每個(gè)視圖會(huì)顯示告警狀態(tài)。視圖告警狀態(tài)為此視圖中繪制的與子視圖中的最高告警等級(jí)。當(dāng)告警狀態(tài)以及子視圖的告警狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)，會(huì)實(shí)時(shí)，變更視圖的告警狀態(tài)。視圖的告警狀態(tài)有 2 種。分別用紅色和綠色表示。當(dāng)視圖中的最高告警等級(jí)為緊急時(shí)，視圖的告警狀態(tài)用紅色表示；當(dāng)視圖中的最高告警等級(jí)為警告或者提醒，或者視圖中沒(méi)有告警時(shí)，視圖的告警狀態(tài)用綠色表示。如下圖所示：Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)

38、咨詢(xún)：第 - 33 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)圖47導(dǎo)航樹(shù)告警狀態(tài)2.2.3 性能性能是對(duì)配置導(dǎo)航節(jié)點(diǎn)的展現(xiàn)，用戶(hù)可查看導(dǎo)航節(jié)點(diǎn)下配置的基本信息、性能和狀態(tài)信息。支持以拓?fù)湟晥D的形式來(lái)展現(xiàn)配置項(xiàng)的性能和狀態(tài)信息，和告警數(shù)的形式展現(xiàn)配置項(xiàng)的告警信息。單擊展現(xiàn)性能，進(jìn)入性能界面，如下圖所示：Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 34 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)圖48性能導(dǎo)航指示燈綠色表示可用狀態(tài)為可用，紅色表示可用狀態(tài)為不可用。診斷2.2.4單擊展現(xiàn)診斷，進(jìn)入診斷界面，如下圖所示：圖49診斷Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)

39、咨詢(xún)：第 - 35 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)2.2.5抽檢單擊展現(xiàn)抽檢，進(jìn)入抽檢界面，如下圖所示：圖50抽檢2.3管理 管理：可查看配置項(xiàng)詳情，進(jìn)行故障、報(bào)廢、拆除、處理 審核：對(duì)屬性修改的配置審核遷建管理：處理遷建和報(bào)廢管理2.3.1在主界面，單擊管理管理，進(jìn)入管理界面，如下圖所示：圖51管理Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 36 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)導(dǎo)航管理管理導(dǎo)航在主界面，單擊導(dǎo)航數(shù)字紅色表示為不可用數(shù)，黑色表示所有數(shù)，如下圖所示：圖52導(dǎo)航分類(lèi)在主界面，單擊管理管理分類(lèi)只顯示的數(shù)

40、量，如下圖所示：Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 37 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)圖53分類(lèi) 操作選中某個(gè)配置項(xiàng)可以進(jìn)行、編輯、刪除、故障和報(bào)廢等操作；只有狀態(tài)在“使用中”、“已”才能進(jìn)行拆除操作；原拆除列表中是只能選擇已拆除，目標(biāo)中可以選擇已拆除、使用中,可以與原拆除相同。如下圖所示：Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 38 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)圖54操作 1支持配置項(xiàng)批量導(dǎo)入導(dǎo)出功能，如下圖所示：圖55導(dǎo)入導(dǎo)出2.3.2審核在主界面，單擊管理審核，默認(rèn)進(jìn)入變更審核審核界面，如下圖所

41、示：Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 39 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)圖56審核按鈕只對(duì)選擇的審核；按鈕對(duì)對(duì)所有的待審核的項(xiàng)進(jìn)行審核，審核之后屬性值變化生效；按鈕只對(duì)選擇的忽略；按鈕對(duì)對(duì)所有的待審核的忽略，忽略后，項(xiàng)屬性變化不生效。審核規(guī)則在主界面，單擊管理審核審核規(guī)則，進(jìn)入審核規(guī)則界面，如下圖所示：圖57審核規(guī)則2.3.3 遷建管理在主界面，單擊管理遷建管理，默認(rèn)進(jìn)入遷建遷建審批界面，如下圖所示：Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 40 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)圖58遷建管理2.3.3.

42、1 申請(qǐng)遷建r拆除錄入可以進(jìn)行填寫(xiě)拆除錄入單，單擊管理遷建管理拆除錄入，進(jìn)入表單填寫(xiě)界面，如下圖所示：圖59填寫(xiě)拆除錄入單可以選擇關(guān)聯(lián)的進(jìn)行拆除處理。r錄入可以進(jìn)行填寫(xiě)錄入單，單擊管理遷建管理錄入，進(jìn)入表單填寫(xiě)界面，如下圖所示：Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 41 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)圖60填寫(xiě)拆除錄入單可以選擇關(guān)聯(lián)的進(jìn)行拆除處理。 遷建包括拆除和。r 拆除如下圖所示：圖61拆除r如下圖所示：Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 42 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)圖622.4 統(tǒng)計(jì)報(bào)表

43、報(bào)表：查看各區(qū)域率統(tǒng)計(jì)和各區(qū)域質(zhì)量統(tǒng)計(jì) 報(bào)表：查看考評(píng)綜合統(tǒng)計(jì)和離線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)告警統(tǒng)計(jì)報(bào)表：查看告警統(tǒng)計(jì)報(bào)表 統(tǒng)計(jì)報(bào)表：查看統(tǒng)計(jì)報(bào)表工單報(bào)表：查看服務(wù)流程報(bào)表2.4.1報(bào)表r 各區(qū)域率統(tǒng)計(jì)在主界面，單擊統(tǒng)計(jì)報(bào)表報(bào)表，默認(rèn)進(jìn)入各區(qū)域率統(tǒng)計(jì)界面，如下圖所示：Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 43 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)圖63各區(qū)域率統(tǒng)計(jì)點(diǎn)擊帶下劃線(xiàn)數(shù)字可以打開(kāi)查看詳細(xì)情況，如下圖所示：圖64總數(shù)詳情r 各區(qū)域質(zhì)量統(tǒng)計(jì)在主界面，單擊統(tǒng)計(jì)報(bào)表報(bào)表各區(qū)域質(zhì)量統(tǒng)計(jì)界面，如下圖所示：Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 44 - 頁(yè)Broadv

44、iew TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)圖65各區(qū)域質(zhì)量統(tǒng)計(jì)點(diǎn)擊帶下劃線(xiàn)數(shù)字可以打開(kāi)查看詳細(xì)情況。2.4.2報(bào)表r 考評(píng)綜合統(tǒng)計(jì)在主界面，單擊統(tǒng)計(jì)報(bào)表報(bào)表，默認(rèn)進(jìn)入考評(píng)綜合統(tǒng)計(jì)界面，如下圖所示：Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 45 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)圖66考評(píng)綜合統(tǒng)計(jì)r 離線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)在主界面，單擊統(tǒng)計(jì)報(bào)表報(bào)表離線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)，進(jìn)入離線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)界面，如下圖所示：Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 46 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)圖67離線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)2.4.3 告警統(tǒng)計(jì)報(bào)表在主界面，單擊統(tǒng)計(jì)報(bào)表告警統(tǒng)計(jì)報(bào)表，進(jìn)

45、入告警統(tǒng)計(jì)報(bào)表界面，如下圖所示：Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 47 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)圖68告警統(tǒng)計(jì)報(bào)表點(diǎn)擊帶下劃線(xiàn)數(shù)字可以打開(kāi)查看詳細(xì)情況。2.4.4統(tǒng)計(jì)報(bào)表在主界面，單擊統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)報(bào)表，進(jìn)入統(tǒng)計(jì)報(bào)表界面，如下圖所示：Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 48 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)圖69統(tǒng)計(jì)報(bào)表點(diǎn)擊帶下劃線(xiàn)數(shù)字可以打開(kāi)查看詳細(xì)情況。2.4.5 工單報(bào)表在主界面，單擊統(tǒng)計(jì)報(bào)表工單報(bào)表，默認(rèn)進(jìn)入服務(wù)流程報(bào)表界面，如下圖所示：Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 49 - 頁(yè)

46、Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)圖70服務(wù)流程報(bào)表點(diǎn)擊帶下劃線(xiàn)數(shù)字可以打開(kāi)查看詳細(xì)情況。2.5 綜合展現(xiàn)綜合展現(xiàn)：可查看 LIVE 大屏效果圖2.5.1 綜合展現(xiàn)在主界面，單擊綜合展現(xiàn)綜合展現(xiàn)，進(jìn)入綜合展現(xiàn)界面，如下圖所示：Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 50 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)圖71綜合展現(xiàn)2.6 全文檢索全文檢索，以統(tǒng)一的接口提供給其他需要全文檢索功能的業(yè)務(wù)模塊集成，為業(yè)務(wù)模塊的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)快速檢索提供支撐。系統(tǒng)提供對(duì)配置項(xiàng)，知識(shí)庫(kù)，工單進(jìn)行屬性字段和關(guān)系的檢索。全文檢索框，集成于 TOSS 的一級(jí)菜單欄中，如下圖所示：Broadview 高效運(yùn)維成就卓越業(yè)務(wù)咨詢(xún)：第 - 51 - 頁(yè)Broadview TOSS V6.0用戶(hù)手冊(cè)圖72全文檢索單擊檢索框，全文檢索前面顯示檢索條件，條件包括：全部、配置項(xiàng)、工單。選擇任意檢索條件，輸入，單擊按鈕或者，即可對(duì)相應(yīng)檢索條件的信息進(jìn)行全文檢索。若無(wú)與關(guān)鍵字匹配的結(jié)果，則顯示“找不到和您的“關(guān)鍵字”相符的