文件4《IT應(yīng)用系統(tǒng)停機(jī)流程》

1、IT應(yīng)用系統(tǒng)停機(jī)流程由于停電或系統(tǒng)維護(hù)等原因，總部機(jī)房內(nèi)的各個應(yīng)用系統(tǒng)需要停機(jī)?，F(xiàn)制定應(yīng)用系統(tǒng)停機(jī)流程如下。本流程的適用范圍為股份公司總部。第一章 總則一、 停機(jī)事件分為一級停機(jī)事件和二級停機(jī)事件兩類。二、 一級停機(jī)事件：不可預(yù)見或非計劃性的停機(jī)事件（如大樓緊急停電等）稱為一級停機(jī)事件。三、 二級停機(jī)事件：由于系統(tǒng)維護(hù)的需要（如系統(tǒng)打補(bǔ)丁等）或外部資源的要求（如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境改造等），事先計劃好的停機(jī)事件稱為二級停機(jī)事件。四、 一級停機(jī)事件通常會波及到所有的應(yīng)用系統(tǒng)，如大樓緊急停電，雖然機(jī)房內(nèi)配置了UPS設(shè)備，但如果停電時間過長，應(yīng)用系統(tǒng)還是要停機(jī)，來電之后再開機(jī)恢復(fù)各應(yīng)用系統(tǒng)。本著將停機(jī)影響降到最

2、低的原則，制定關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)的停機(jī)順序如下（先停網(wǎng)絡(luò)財務(wù)系統(tǒng)，最后停MK系統(tǒng)）：網(wǎng)絡(luò)財務(wù)系統(tǒng)-物流應(yīng)用系統(tǒng)-門戶網(wǎng)站系統(tǒng)-郵件系統(tǒng)-MK系統(tǒng)，MK系統(tǒng)的停機(jī)會造成很大的影響，尤其是在高峰期間（17：0021：00），所以應(yīng)盡量避開這個時間段。五、 在一級、二級停機(jī)事件發(fā)生前，各項目組的項目經(jīng)理或項目經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將停機(jī)的具體時間以郵件的方式在最短的時間內(nèi)通知相關(guān)用戶（包括使用應(yīng)用系統(tǒng)的外部客戶），并抄送信息管理部的主管領(lǐng)導(dǎo)。若郵件方式不可用，采用電話通知等其它方式將停機(jī)的相關(guān)信息通知用戶。六、 在一級、二級停機(jī)事件發(fā)生時，各項目組的項目經(jīng)理或項目經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)各自的應(yīng)用系統(tǒng)，配合

3、網(wǎng)絡(luò)組和系統(tǒng)組進(jìn)行停機(jī)和開機(jī)操作。若發(fā)生緊急情況，各項目組必須有專人進(jìn)行處理。七、 在一級、二級停機(jī)事件中，項目經(jīng)理或項目經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人的離開時間，由網(wǎng)絡(luò)組或系統(tǒng)組確定，未得到特別允許，不得擅自離開。八、 項目經(jīng)理或項目經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人必須24小時攜帶并打開手機(jī)，且手機(jī)必須在服務(wù)區(qū)內(nèi)，保證相關(guān)人員能夠及時進(jìn)行溝通，順利完成系統(tǒng)停機(jī)和系統(tǒng)恢復(fù)工作。九、 項目經(jīng)理或項目經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人必須認(rèn)真填寫“停機(jī)申請表”和“系統(tǒng)停機(jī)日志”。（見附件一和附件二）十、 運(yùn)維部門（網(wǎng)絡(luò)組和系統(tǒng)組）負(fù)責(zé)編排時間窗，協(xié)調(diào)和優(yōu)化二級停機(jī)的具體時間，努力減少停機(jī)次數(shù)，同時負(fù)責(zé)統(tǒng)計年停機(jī)時間和原因等。第二章 停機(jī)流程一、

4、 一級停機(jī)流程：l 系統(tǒng)組或網(wǎng)絡(luò)組負(fù)責(zé)了解停機(jī)原因和停機(jī)起止時間，發(fā)郵件通知項目經(jīng)理或項目經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人，并報信息管理部主管領(lǐng)導(dǎo)、信息總監(jiān)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。l 項目經(jīng)理或項目經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人在最短時間內(nèi)將停機(jī)通知以郵件的方式發(fā)送給所有相關(guān)人員（包括使用應(yīng)用系統(tǒng)的外部用戶），內(nèi)容包括停機(jī)起止時間，涉及到的系統(tǒng)（生產(chǎn)環(huán)境、培訓(xùn)環(huán)境等）以及相關(guān)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式。如果郵件不可用，采用電話等方式通知所有相關(guān)人員。l 接聽用戶電話，做好解釋工作。l 由系統(tǒng)組或網(wǎng)絡(luò)組人員實施停機(jī)操作，項目組人員配合。l 如果在停機(jī)過程中出現(xiàn)異常情況，如發(fā)現(xiàn)用戶仍沒有下線，系統(tǒng)組或網(wǎng)絡(luò)組應(yīng)及時通知項目經(jīng)理和主管副總或總經(jīng)理

5、，由項目經(jīng)理或項目經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人逐個通知用戶下線，緊急情況下，可以采取強(qiáng)制方式請用戶下線。l 系統(tǒng)恢復(fù)后，由系統(tǒng)組或網(wǎng)絡(luò)組通知項目經(jīng)理或項目經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人系統(tǒng)已恢復(fù)，項目經(jīng)理或項目經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)后的處理工作（如應(yīng)用程序的測試等），填寫系統(tǒng)停機(jī)日志并提交給運(yùn)維部門（網(wǎng)絡(luò)組或系統(tǒng)組）。二、 二級停機(jī)流程：l 需要停機(jī)的項目組應(yīng)盡量做到提前三天提出停機(jī)申請，（有些停機(jī)需要征求總裁辦、業(yè)務(wù)、財務(wù)等部門領(lǐng)導(dǎo)意見），由項目經(jīng)理或項目經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人填寫停機(jī)申請表，報主管副總或總經(jīng)理，主管副總或總經(jīng)理在停機(jī)申請表上簽字確認(rèn)。l 項目經(jīng)理或項目經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人將停機(jī)申請表提交給網(wǎng)絡(luò)組或系統(tǒng)組

6、負(fù)責(zé)人，由網(wǎng)絡(luò)組或系統(tǒng)組審核并確定停機(jī)的起止時間（有些停機(jī)需信息總監(jiān)審批）。l 網(wǎng)絡(luò)組或系統(tǒng)組以郵件的方式發(fā)停機(jī)通知，抄送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和信息總監(jiān)。l 項目組收到停機(jī)通知后，在最短時間內(nèi)將停機(jī)通知以郵件的方式轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)人員和用戶，抄送主管領(lǐng)導(dǎo)，內(nèi)容包括停機(jī)起止時間、涉及到的系統(tǒng)（生產(chǎn)環(huán)境、培訓(xùn)環(huán)境等）以及相關(guān)責(zé)任人的聯(lián)系方式。l 在計劃的時間內(nèi)，由系統(tǒng)組或網(wǎng)絡(luò)組人員實施停機(jī)操作，項目組人員配合。l 如果出現(xiàn)異常情況，如到截止時間系統(tǒng)仍不能啟動，由系統(tǒng)組或網(wǎng)絡(luò)組在最短時間內(nèi)通知項目經(jīng)理、主管副總或總經(jīng)理及相關(guān)用戶，并在系統(tǒng)可用后再次通知；如果按計劃完成停機(jī)工作，可發(fā)短信告知項目經(jīng)理或項目經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人系統(tǒng)已恢復(fù)。l 系統(tǒng)恢復(fù)后，由項目經(jīng)理或項目經(jīng)理指定的負(fù)責(zé)人進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)后的處理工作（如應(yīng)用程序的測試等），填寫系統(tǒng)停機(jī)日志并提交給運(yùn)維部門（網(wǎng)絡(luò)組或系統(tǒng)組）。附件一 停機(jī)申請表停機(jī)開始時間：停機(jī)結(jié)束時間停機(jī)原因及內(nèi)容描述：停機(jī)申請部門：申請人簽字：網(wǎng)絡(luò)組/系統(tǒng)組簽字：日期：業(yè)務(wù)部門簽字：日期：信息管理部領(lǐng)導(dǎo)簽字：日期：信息總監(jiān)簽字：日期：附件二