簽約及新車交付

1、簽約及新車交付銷售顧問：王先生，您請看一下，這是購車合同。一式兩份，稍后我會帶您去看一下您購買的這輛車，如果沒有問題，我就會把車架號寫在合同上，然后將您的信息填進去，還有交車時間也會和您確認好寫到合同上，然后一起給您，您留一份，我留一份。顧客：好的銷售顧問：王先生，我給您介紹一下合同上的具體內(nèi)容（詳細介紹：客戶信息、車輛信息、車輛價格、精品項目、保險價格、付款方式、違約責任以及（最晚）交車日期等關(guān)鍵內(nèi)容得到顧客的認可），王先生，您對這份合同都理解清楚了嗎？還有什么疑問沒有？顧客：沒有，都清楚了。（如果有，清楚的回答疑問）銷售顧問：那請您在這里簽上您的名字。銷售顧問：王先生，祝賀您買到自己心儀的

2、車（遞給顧客一份合同副本）。恭喜?。ㄞD(zhuǎn)到洽談區(qū)或休息區(qū)送上茶水飲料）銷售顧問：王先生，車輛預(yù)估在兩到三周之內(nèi)會到店，這期間我會隨時與您聯(lián)系，告知您車輛的進展。顧客：謝謝，那你幫我看好，有什么事情給我打電話。銷售顧問：今天我就開始辦手續(xù)，您的心情我理解，所以您盡管放心，我肯定以最快的速度為您把手續(xù)辦好，后天您可以來提車，記得帶好您的身份證，到時候大約會花費40分鐘到一個小時的時間，我們?yōu)榱藨c祝您買到適合自己的車輛，還準備了一個交車儀式，不知道您到時候是否有時間參加，到時候我會精心把車裝扮好，讓你們開開心心的把車開走。顧客：是嗎？那真的是太感謝了！銷售顧問：（提前一天打電話告知顧客）王先生，您好，

3、我是上海大眾湖南蘭天6S店銷售顧問XXX，您現(xiàn)在方便接電話嗎？顧客：方便。銷售顧問：您的車輛手續(xù)已經(jīng)辦好了，可以來提車了。顧客：是嘛，可以，行。銷售顧問：好的，王先生，明天上午十點整，到時候請帶好您的身份證，明天我們還準備了隆重的交車儀式，還要為您檢查車輛辦理手續(xù)，大約需要40到60分鐘，沒有問題吧？顧客：沒有問題。銷售顧問：明天你是一個人來嗎？還有其它客人需要我們接待嗎？顧客：就我一個人。銷售顧問：王先生，如果您是開車前來，您回去的時候就需要將兩輛車開回去了，如果您不方便的話，我們可以派車去接您，這樣您就方便多了。顧客：那就太好了，我正愁這兩輛車怎么開回去呢，謝謝。銷售顧問：好的，王先生，那

4、我到哪里接您方便呢？顧客：到我家吧，我加的地址是XXXXXXXXXXXXX。銷售顧問：好的，明天上午十點我會派人準時到您的樓下，祝您工作愉快，再見?。ó斕齑螂娫捊o客戶提醒接送客戶的車已經(jīng)出發(fā)了，提醒證件）（到店交車）銷售顧問：王先生，這是我們專門為新車客戶準備的，以此慶祝您成為我們的貴賓客戶，請讓我?guī)湍鷰?。王先生，感謝您選擇上海大眾。（引領(lǐng)到休息區(qū)，送上茶水飲料）銷售顧問：王先生，交車流程是這樣的（根據(jù)交車流程表的內(nèi)容詳細說明流程和時間安排），大約需要40到60分鐘的時間，您看可以嗎？付款（帶領(lǐng)到財務(wù)室，介紹雙方認識）銷售顧問：王先生，這是車輛交付的所有書面資料（使用說明書、保養(yǎng)手冊、購車發(fā)

5、票、保險單據(jù)），首先我跟您核對一下購車合同，這些資料我為您一一解釋一下吧！這是用戶手冊，您需要注意這些內(nèi)容。王先生，這是兩把車輛鑰匙，一把是智能遙控的，一把是普通備用的，還有這上面的條形碼，您要保存好，這是配鑰匙的時候要用到的。顧客：好的，我知道了。銷售顧問：您看，這些資料你收好，另外，王先生，針對今天的交車，我還給您精心準備了一份禮物，您看，這是我自己做的車內(nèi)按鍵說明圖，因為現(xiàn)在車內(nèi)按鍵都是簡寫，所以不能一下弄懂，有了這個，以后要是聯(lián)系不上我的時候，就可以解決一時之需了，還可以放到您的行駛證里，需要的時候就拿出來看，很方便實用的。顧客：太感謝你了，你考慮的太周到了。銷售顧問：王先生，這都是我

6、應(yīng)該做的，您用著方便我就開心了，現(xiàn)在和我一起去看看你們的車吧！銷售顧問：王先生，我這邊為您多準備了身份證、合格證，發(fā)票的復(fù)印件各兩張，后面上牌的時候您需要的，到時候不管您是在我們這里上牌還是在外面上牌，都不會因為不能及時復(fù)印而著急了。顧問：太謝謝您了（帶領(lǐng)客戶檢查車輛并出示車輛檢查表，介紹車輛的配置、操作方法以及車輛的特殊設(shè)計和功能）銷售顧問：對于車輛配置和操作方法，您還有什么問題嗎？顧客：暫時沒有了。銷售顧問：那就好，以后有什么問題可以隨時聯(lián)系我。車輛我們已經(jīng)檢查好了，所有的資料我已經(jīng)全部交給了您，這是我們交車確認表，您看一下，如果沒有什么問題，就在這里簽個字。銷售顧問：王先生，我來介紹一下，這是我們的售后服務(wù)人員XX，他將為您的愛車提