酒店(賓館)工作總結(jié)與采取“五法并舉”積極探索新型的居委會(huì)選舉方式工作總結(jié)匯編.doc

1、酒店（賓館）工作總結(jié)與采取“五法并舉”積極探索新型的居委會(huì)選舉方式工作總結(jié)匯編酒店（賓館）工作總結(jié)在市局領(lǐng)導(dǎo)和董事會(huì)的關(guān)心支持幫助下，我酒店從4月 16日正式開業(yè)以來 , 走過了八個(gè)多月不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程?；仡?0xx 年，酒店全體員工克服了剛剛起步，經(jīng)驗(yàn)不足等方方面面的困難，經(jīng)歷了各種大型會(huì)議和重要 vip 客人的接待工作的考驗(yàn)，逐漸由創(chuàng)業(yè)走上了成熟，也取得了可喜成績，在經(jīng)營方式上初步實(shí)現(xiàn)了由探索經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變 , 在管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變, 在經(jīng)營效益上實(shí)現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變。在八個(gè)多月的時(shí)間里共接待客人人次 , 創(chuàng)營業(yè)收入萬元 , 實(shí)現(xiàn)凈利潤萬元 ( 不含

2、對外承包收入 ) 。為此酒店做出了大量的工作，現(xiàn)總結(jié)網(wǎng) -一、認(rèn)真作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，切實(shí)保障酒店的按時(shí)開業(yè)。從 20xx 年 2 月 21 日市局黨組確定籌建酒店至 4 月 16 日正式開業(yè)，其間只有短短的 4xxxx 天時(shí)間，在酒店一無所有的情況下 , 員工需要招聘 , 物品需要采購 , 各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對這些方方面面的大量準(zhǔn)備工作 , 加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗(yàn)，可以說是時(shí)間緊，任務(wù)重 , 人員少。能否按時(shí)開業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上，但又毫不猶豫的達(dá)成了共識(shí)，市局黨組的決定就是命令，時(shí)間再緊，任務(wù)再重，一定要堅(jiān)決按時(shí)完成。為此飯店領(lǐng)導(dǎo)一班人積極動(dòng)腦筋想辦法，認(rèn)真研究領(lǐng)

3、會(huì)籌備方案，并帶領(lǐng)臨時(shí)招聘來的幾個(gè)人員加班加點(diǎn)，夜以繼日的開展工作。第1頁共17頁首先成立了籌建領(lǐng)導(dǎo)小組，先后四次召開小組會(huì)議，研究制定了籌建工作方案 ; 研究制定了采購物品計(jì)劃；研究制定了臨時(shí)用工人員招聘和培訓(xùn)方案 ; 制定了臨時(shí)用工人員的工資標(biāo)準(zhǔn)；制定了當(dāng)前一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)和工作思路。并將這些工作分階段制定出時(shí)間進(jìn)度表, 逐日抓落實(shí) , 保障酒店的按時(shí)開業(yè) , 得到了省市局領(lǐng)導(dǎo)的好評。二是成立了物品采購領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)物品采購方案的落實(shí)。在董事會(huì)的支持幫助下, 在短短的十多天時(shí)間里, 會(huì)同機(jī)關(guān)監(jiān)察、計(jì)財(cái)?shù)扔嘘P(guān)科室同志一起對十三大類兩千多個(gè)品種的籌建物品進(jìn)行了外出集體采購，按照廉政規(guī)定的

4、要求, 對需要政府采購和控辦批辦的大宗商品, 嚴(yán)格按照規(guī)定實(shí)行招標(biāo)采購，并組織人員及時(shí)組織到位。三是按時(shí)完成了人員招聘工作，人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲，能否招到較高素質(zhì)的人員并及時(shí)到位，是酒店能否按時(shí)開業(yè)的關(guān)鍵，也是酒店以后能夠順利發(fā)展的保證。為此，我們認(rèn)真作了以下工作： 1. 充分利用報(bào)紙、廣播和電視進(jìn)行廣告宣傳，盡可能讓更多的人知道開來大酒店的招聘事宜；2. 成立招聘工作小組，認(rèn)真了解應(yīng)聘人員的基本情況，按照酒店要求嚴(yán)格把關(guān)；3. 組織體檢，確保受聘人員身體健康，避免了傳染病人的進(jìn)入；4. 對新近招聘的人員進(jìn)行了軍訓(xùn)，此舉的主要目的就是為了強(qiáng)化員工的整體觀念和組織紀(jì)律性，經(jīng)過四天的軍訓(xùn)

5、取得了較為明顯的效果。5. 組織新聘人員到省開來酒店進(jìn)行正規(guī)化的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)過22 天的實(shí)習(xí)，新聘人員初步掌握了規(guī)定崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)了工作能力。整個(gè)招聘培訓(xùn)前后歷時(shí)三十多天 , 共招聘培訓(xùn)各類員工11xxxx 人, 為酒店的開業(yè)奠定了良好的人才基礎(chǔ)。二、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理。第2頁共17頁規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保證。為此 , 酒店非常重視這項(xiàng)工作，及時(shí)制定了各部門的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。開業(yè)之初由于酒店專業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏，個(gè)別部門的規(guī)章制度不很切合實(shí)際，有工作漏洞，還有的部門規(guī)章制度一直不健全，酒店就在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際情況，不斷的進(jìn)行調(diào)整，并與

6、“省開來大酒店”、“航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)漏洞，使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。酒店財(cái)務(wù)部門最先制定出了一套切實(shí)可行的財(cái)務(wù)制度，健全并完善了酒店財(cái)務(wù)部門各崗位人員的崗位工作職責(zé)，使整個(gè)酒店的財(cái)務(wù)、供應(yīng)、保管、領(lǐng)用等各項(xiàng)工作開展的有條不紊、井然有序。他們還根據(jù)酒店會(huì)計(jì)核算的實(shí)際需要，經(jīng)過不斷的討論、修改和反復(fù)的實(shí)際應(yīng)用，建立了一套完整的適合本酒店財(cái)務(wù)核算和管理需要的電算化財(cái)務(wù)記帳系統(tǒng)。為了便于酒店的每一位員工都能詳細(xì)了解酒店的規(guī)章制度，酒店又編制了 * 大酒店員工手冊，發(fā)放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事，時(shí)刻用規(guī)章制度來約束自己的行為

7、，明確自己所擁有的權(quán)利和義務(wù)。為了使酒店的的管理水平更上一個(gè)新的臺(tái)階，在 12 月份酒店還特意高薪聘請了專業(yè)的管理人員，對酒店進(jìn)行了全面的改革，推出了早例會(huì)制度、質(zhì)量檢查考核辦法、經(jīng)理考勤簽到制度、部門工作日志等一系列新的規(guī)章制度，這些制度的制定加強(qiáng)了對各級(jí)人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個(gè)層次。目前 , 酒店已制定下發(fā)了各類職責(zé)、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度 4xxxx 個(gè), 對每一個(gè)人的崗、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn) , 對超越和違第3頁共17頁反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定。做到了對每項(xiàng)工作、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有章可循 ,

8、 有規(guī)可依。三、加強(qiáng)人員的素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。酒店剛成立時(shí) , 首批進(jìn)入的工作人員絕大部分沒有從事酒店工作的經(jīng)驗(yàn) , 高層次的管理人員就更加缺乏, 加之酒店又是一個(gè)人員流動(dòng)性較強(qiáng)的行業(yè)，尤其是餐飲服務(wù)員, 素質(zhì)高的人才難以找到 , 素質(zhì)低的人員又難以滿足酒店上層次的需要, 在實(shí)踐中酒店領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到, 加強(qiáng)人員的培養(yǎng)與教育是酒店提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵, 也是促進(jìn)酒店生存與發(fā)展的根本。為此，在酒店開業(yè)之初就對所招聘員工進(jìn)行軍事化、規(guī)范化的培訓(xùn)和系統(tǒng)的理論授課，并到四星級(jí)酒店進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)和實(shí)習(xí)，取得了培訓(xùn)合格證書。這對酒店開業(yè)以后能夠迅

9、速獲得三星涉外酒店起了一定的作用。平時(shí)工作中各部門也根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、考核和技術(shù)比武，例如：英語培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、餐飲客房業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。新老員工之間還注意搞好傳幫帶，實(shí)行“一對一”的培訓(xùn)，這對新進(jìn)員工快速熟練掌握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用。酒店還采取走出去請進(jìn)來的辦法，派酒店管理人員赴 * 學(xué)習(xí)，邀請省開來的專業(yè)管理人員來酒店進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，這些措施不僅極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，而且進(jìn)一步全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是飯店開展有效市場競爭的根本保證，為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，酒店成立了質(zhì)檢小組 , 對酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)

10、生檢查標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語總匯等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)印發(fā)給各部門，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部門進(jìn)行督促檢查, 發(fā)第4頁共17頁現(xiàn)問題及時(shí)通知其整改。平時(shí)酒店注意經(jīng)常給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念，提倡個(gè)性化、親情化服務(wù)。七八月份又開展了質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)，在酒店大廳懸掛橫幅，請顧客對酒店的服務(wù)質(zhì)量提出寶貴意見，并開展季度明星和優(yōu)秀服務(wù)員評比活動(dòng)，這次活動(dòng)的開展進(jìn)一步在員工中樹立了“質(zhì)量第一”的思想，同時(shí)又激勵(lì)了員工的工作熱情。 20xx 年酒店共評出季度明星、優(yōu)秀服務(wù)員和工作先進(jìn)者 2xxxx 。在員工中弘揚(yáng)了努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)的良好風(fēng)氣。四、加大宣傳和營銷力度，積極尋找培養(yǎng)客源，努力提高服務(wù)意識(shí), 全面樹立

11、酒店的良好形象。提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個(gè)酒店生存和發(fā)展的基本前提。酒店剛開業(yè)時(shí)由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，沒有注重自身宣傳，致使客房部在開業(yè)幾個(gè)月一直處于低落期，客房收入很不理想，每月在六七萬左右徘徊。很快酒店就意識(shí)到這一點(diǎn)，根據(jù)需要及時(shí)成立了營銷部，加大自身的宣傳力度。同時(shí), 積極尋找客源，做市場調(diào)查，詳細(xì)分析本市的競爭形勢，并與多家單位簽訂固定協(xié)議。另外還注意利用媒體宣傳自我，打電視廣告，做廣告標(biāo)牌，制作宣傳飯店的小冊子 , 印發(fā)菜肴介紹等一系列促銷措施。經(jīng)過“五一、國慶黃金周”、“宋都文化節(jié)”、“古觀音寺會(huì)議”、“省農(nóng)林會(huì)議”、“河大校慶”、“接待同一首歌劇組”、“菊花花會(huì)”期間接

12、待全國十五家上星衛(wèi)視電視臺(tái)記者和長達(dá)一個(gè)月共六期的×××出口退稅培訓(xùn)班等活動(dòng)。不僅為酒店積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn) , 也對開來大酒店起到了很好的宣傳作用，為提高酒店的知名度，樹立本市的美好形象作出了貢獻(xiàn)。酒店開業(yè)以后，根據(jù)經(jīng)營管理長期發(fā)展的需要，酒店很快就向有關(guān)部門遞交了“三星級(jí)旅游涉外酒店”的申請，利用這次活動(dòng)積極完第5頁共17頁善了酒店的硬件設(shè)施 , 同時(shí) , 按照三星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)了軟件方面的建設(shè)，使酒店在開業(yè)僅僅18 天的時(shí)間就通過了三星級(jí)涉外酒店的檢查和評定，并于 5 月 16 日舉行了掛牌儀式。大大提高了酒店的知名度, 拓寬了酒店的經(jīng)營渠道。9 月份酒店又開

13、展了全員銷售活動(dòng)，制定出了一套全員銷售獎(jiǎng)勵(lì)方案，使酒店呈現(xiàn)出人人關(guān)心銷售，人人參與銷售的良好局面。酒店還克服了酒店接待規(guī)模有限的短處，打出了聯(lián)手戰(zhàn)略，與檔次規(guī)模接近的 * 大酒店多次合作，共同接待大型會(huì)議和團(tuán)隊(duì)，不僅為本酒店增加了效益，也加強(qiáng)了酒店與同行業(yè)之間的交流，體現(xiàn)了酒店的合作精神。開業(yè)以來，與酒店簽訂固定協(xié)議的客戶達(dá)到5xxxx 家，使酒店有了穩(wěn)定的客源，為酒店銷售收入的穩(wěn)步增長提供了可靠保障，全年協(xié)議客戶在酒店的消費(fèi)金額約占收入總額的15.35 以上。為了讓酒店不局限在本市這個(gè)小的范圍之內(nèi)，讓外地人也知道酒店，酒店還積極派人參加旅游局組織的赴上海參加“旅游交易會(huì)”活動(dòng)，派出人員共帶資

14、料 30xxxx 份，在上海散發(fā)一空，這次活動(dòng)的參加既宣傳了我們自己的酒店，又學(xué)習(xí)了外地同行們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，為今后進(jìn)一步開拓市場奠定了良好的基礎(chǔ)。五、認(rèn)真做好財(cái)務(wù)核算 , 努力增效節(jié)支財(cái)務(wù)工作是酒店經(jīng)營中的一項(xiàng)非常重要的工作，為此 , 財(cái)務(wù)部門注意認(rèn)真做好財(cái)務(wù)分析和核算。確保每一個(gè)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)資料的準(zhǔn)確、真實(shí)、及時(shí)、完整、可靠，使酒店領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)了解酒店的經(jīng)營情況，針對收入及成本費(fèi)用率合理確定資金的使用 , 制定酒店的經(jīng)營方向。同時(shí)還積極做好應(yīng)收帳款的結(jié)帳工作，派出專人配合營銷部上門要帳，保證了酒店收入的及時(shí)變現(xiàn) , 保障了酒店生產(chǎn)經(jīng)營的正常運(yùn)行。第6頁共17頁減少費(fèi)用就是增加利潤。增收固然很重要，

15、但節(jié)支同樣必不可少。酒店號(hào)召全體員工都要把自己當(dāng)作開來的主人，樹立以店為家的思想，讓大家從節(jié)約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時(shí)關(guān)掉，平時(shí)注意維護(hù)各種設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，不因?yàn)闊o人管理而造成酒店的能源浪費(fèi)。物品采購人員牢固地樹立主人翁精神 , 嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān) , 采取橫向比較貨比三家的辦法，盡量減少在物品購進(jìn)過程中的損失，對一些商品供應(yīng)實(shí)行定期市場調(diào)研，在同等質(zhì)量的前提下，嚴(yán)格按照酒店的操作規(guī)程辦。同時(shí)與供貨單位建立良好的信譽(yù)合作關(guān)系，保證購進(jìn)價(jià)位低且質(zhì)量好的商品，有效地杜絕了假冒偽劣商品 , 間接為酒店贏得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)聲譽(yù)?？头坎繉σ淮涡韵钠穼?shí)行配備回

16、收管理制度，要求樓層衛(wèi)生服務(wù)員在配備過程一次性物品時(shí)，未使用的過的不再補(bǔ)充，客人不退房的繼續(xù)使用，房間回收的香皂， pa 和洗衣房繼續(xù)使用，未使用完的衛(wèi)生紙讓員工重新整理補(bǔ)充到房間，為酒店節(jié)約了成本，增加了利潤。洗衣房對客人的襯衣類和小件物品，能手洗就手洗，節(jié)約水電，降低成本。六、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)和設(shè)備保養(yǎng)維修工作 , 確保酒店正常業(yè)務(wù)工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn)酒店作為一個(gè)公共場所，安全經(jīng)營是壓倒一切的工作責(zé)任，為了保障酒店經(jīng)營工作順利進(jìn)行，保障賓客、酒店和員工生命及財(cái)產(chǎn)安全，保安部門在安全保衛(wèi)方面做了大量的工作，制定了一系列安全規(guī)章制度，如消防安全管理制度、門衛(wèi)值班管理制度、客人登記入住制度、日常安全巡

17、檢制度、消防設(shè)施維修保養(yǎng)制第7頁共17頁度等，有關(guān)人員將“安全重于泰山”牢記在心。特別是在今年同一首歌和“宋都文化旅游展”兩次大的政治接待任務(wù)面前，行政部領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)保安隊(duì)員連續(xù)四天四夜沒有下班，加強(qiáng)停車場的管理，指揮車輛按位停放，確保車輛進(jìn)出暢通，無出現(xiàn)任何事故，圓滿完成了接待保衛(wèi)任務(wù)，為酒店贏得了良好的聲譽(yù)。酒店自開業(yè)以來，始終注意設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)。工程部門為保證設(shè)備的完好做到了隨叫隨到, 保證大故障不過天 , 小故障不過時(shí) , 基本上保證了酒店水、電、氣的正常供給。并完成改造了xxxx 工程項(xiàng)目：1、主樓一、二層公共衛(wèi)生間的排風(fēng)系統(tǒng)；2、機(jī)房和主樓內(nèi)熱水系統(tǒng)的發(fā)行安裝；3、后廚照明控制系

18、統(tǒng)的整改、新裝和排風(fēng)裝置；空調(diào)供電、制冰等系統(tǒng)；4、洗衣房的設(shè)備加熱裝置、排風(fēng)、換氣裝置及空調(diào)；5、酒店廣播系統(tǒng)安裝；6、客房電源線路檢查高速多處；7、新增桑拿供水計(jì)量裝置；8、改裝桑拿噴淋泵供電控制系統(tǒng)；9、新裝洗浴中心消防應(yīng)急照明及消防標(biāo)示系統(tǒng)。七、關(guān)心廣大員工生活，努力營造一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境政治工作是一切經(jīng)濟(jì)工作的生命線。酒店領(lǐng)導(dǎo)對此有著很深的認(rèn)識(shí)。經(jīng)常要求并組織廣大員工進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，開展“三個(gè)代表”和十六大精神的討論，使廣員工加深理解，提高認(rèn)識(shí)，不斷提高政治思想第8頁共17頁覺悟。同時(shí)還積極響應(yīng)旅游局和市政府的號(hào)召，開展了創(chuàng)建文明服務(wù)競賽活動(dòng)、行業(yè)行風(fēng)評議活動(dòng)、旅游市場打

19、假打非活動(dòng)等。使全店上下呈現(xiàn)出一片實(shí)事求是、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，健康向上的景象。關(guān)心群眾生活，注意工作方法，是調(diào)動(dòng)員工積極性的有效措施。對此酒店領(lǐng)導(dǎo)像對待經(jīng)營效益一樣重視。酒店開業(yè)不久，在經(jīng)營費(fèi)用非常困難的情況下，從不拖欠職工工資，并盡可能為員工謀些福利，每個(gè)季度為女員工發(fā)放化妝費(fèi)。中秋節(jié)期間，還為員工發(fā)放了月餅票和獎(jiǎng)金。為了方便工作和生活 , 酒店還撥出?？钛a(bǔ)貼員工的伙食，根據(jù)各個(gè)部門的工作特點(diǎn)，每天給員工提供 xxxx 就餐時(shí)間，每頓飯菜風(fēng)味各異，為尊重民族習(xí)俗，每頓飯都備有回民餐，盡量達(dá)到員工的滿意，充分保證了員工以充沛的精力投入到工作當(dāng)中。為了培養(yǎng)酒店的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，同時(shí)向外界展示

20、酒店的企業(yè)形象，培養(yǎng)酒店員工愛國主義和愛護(hù)酒店的情操。酒店于12 日 2 日舉行了 * 大酒店的第一次升旗儀式 ; 成立了酒店黨支部 ; 創(chuàng)刊了酒店的報(bào)紙 * 之窗 ; 年終舉行了酒店職工的迎新年聯(lián)歡會(huì)活動(dòng)，使酒店員工體會(huì)到了酒店如同一個(gè)大家庭的溫暖 , 促進(jìn)了酒店的人文化建設(shè)。八、存在的問題1、員工素質(zhì)整體水平不高, 特別是缺乏具有專業(yè)水平的管理人才,造成管理上的漏洞，服務(wù)質(zhì)量時(shí)有低下, 服務(wù)意識(shí)時(shí)有淡薄，客人投訴時(shí)有發(fā)生。2、營銷力度還不夠，營銷意識(shí)欠缺, 營銷手段單一 , 固定的客戶群體不大。第9頁共17頁3、規(guī)章制度落實(shí)的不夠堅(jiān)決, 有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象。未能真正做到獎(jiǎng)勤罰懶 ,

21、仍然存在著干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)象。管理機(jī)制上還有待于進(jìn)一步完善。4、管理費(fèi)用和營業(yè)外費(fèi)用仍然偏高, 成本費(fèi)用也還有壓縮的空間。需要進(jìn)一步加強(qiáng)成本核算, 節(jié)支增效。上述問題的存在主要是領(lǐng)導(dǎo)層缺乏酒店經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)技術(shù)不夠熟練，管理工作沒跟上所造成的，在新的一年里要轉(zhuǎn)變觀念、加大力度，克服存在問題，使開來酒店的工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。九、明年主要工作：20xx 年的任務(wù)目標(biāo) : 計(jì)劃爭取實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入55xxxx 元, 保證50xxxx 元，計(jì)劃實(shí)現(xiàn)凈利潤5xxxx 元。 ( 不含對外承包收入 )1、全方位加大管理力度，按照星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度，工作流程 , 逐步建立起以“制度管人”和以“工

22、資拉開檔次”為主要內(nèi)容的獎(jiǎng)罰激勵(lì)管理機(jī)制。2、加大培訓(xùn)力度，采取走出去請進(jìn)來的辦法進(jìn)一步對廣大員工進(jìn)行在崗訓(xùn)練。個(gè)別中層骨干還要有計(jì)劃的外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)。同時(shí)要舉行崗位大練兵 , 每月每季進(jìn)行考核考試，以競賽活動(dòng)樹立崗位標(biāo)兵，鞏固業(yè)務(wù)技能 , 提高服務(wù)質(zhì)量。3、準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變觀念，加大營銷力度。根據(jù)不同季節(jié)制定營銷計(jì)劃。注意穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源。重新整合營銷隊(duì)伍, 建立起以專業(yè)營銷人員為主、動(dòng)員全員進(jìn)行營銷的大營銷網(wǎng)絡(luò)。并建立起相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 , 最大限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的工作積極性。第10頁共17頁4、注意加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng); 認(rèn)真抓好防火、防盜、防食物中毒、防車輛事故的安全防犯工作; 充

23、分發(fā)揮酒店黨團(tuán)組織和工會(huì)的作用 , 最大限度地調(diào)動(dòng)每一個(gè)員工的工作積極性。第11頁共17頁采取“五法并舉”積極探索新型的居委會(huì)選舉方式工作總結(jié)采取“五法并舉”堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)積極探索新型的居委會(huì)選舉方式 -記 *居委會(huì)換屆選舉工作按照選舉法和區(qū)委辦、區(qū)政府辦關(guān)于做好全區(qū)居民委員會(huì)換屆選舉工作的通知文件的要求，今年2 月 28 3月 18 日期間，我們開展了居委會(huì)第二屆換屆選舉工作，在整個(gè)選舉工作中，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)“堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揚(yáng)民主，嚴(yán)格依法辦事”的選舉工作原則，以提高居委會(huì)成員素質(zhì)和優(yōu)化班子結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)社區(qū)居委會(huì)工作活力，加快各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展為目的，精心謀劃，嚴(yán)密組織，扎實(shí)工作，求真務(wù)實(shí)，圓

24、滿完成了換屆選舉各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將有關(guān)做法匯報(bào)一、基本情況和顯著特點(diǎn) *下設(shè) 14 個(gè)社區(qū)居委會(huì)，換屆前共有居委會(huì)成員人，平均年齡歲；其中，大專以上學(xué)歷人，占整個(gè)成員的% ，中專、高中學(xué)歷人，占整個(gè)成員的% 。換屆后共產(chǎn)生居委會(huì)新成員67 人，平均年齡歲，比換屆前降低了歲，大專以上 22 人，占 32 ；中專、高中人，占； 通過此次換屆選舉，提高了居委會(huì)班子成員的整體素質(zhì)。新一屆社區(qū)居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員與上一屆相比有三個(gè)顯著的特點(diǎn)：一是年青干部普遍增多，35 歲以下的占 52 % 。二是文化程度明顯提高，大專以上文化程度占到32 ；三是一大批有文化、懂管理、熱心為群眾服務(wù)的能人被選入居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子，

25、對促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加強(qiáng)辦事處班子自身建設(shè)和提高管理水平將會(huì)產(chǎn)生積極的作用。二、主要做法在整個(gè)換屆選舉中，我們主要采取了以下五點(diǎn)做法： ( 一)抓住一個(gè)根本堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持和依靠黨的領(lǐng)導(dǎo)是第12頁共17頁做好換屆選舉工作的基本原則，也是搞好換屆選舉工作的根本保證。為確保換屆選舉工作順利地進(jìn)行，辦事處黨委對這次換屆選舉工作給予高度重視，多次召開黨委會(huì)研究換屆選舉工作，黨委書記*同志親自抓換屆選舉，特別是在換屆選舉的各個(gè)關(guān)鍵階段，經(jīng)常過問，多次指示，要求換屆選舉工作一定要“充分發(fā)揚(yáng)民主，嚴(yán)格依法辦事”，做到“嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、深入、實(shí)在”。強(qiáng)調(diào)“程序就是政治”。2 月 28 日區(qū)委召開動(dòng)員會(huì)后， 3 月

26、 1 日，辦事處黨委就下發(fā)了實(shí)施方案，并成立了換屆選舉指導(dǎo)小組。緊接著召開了換屆選舉工作動(dòng)員大會(huì)，黨委書記 * 同志代表辦事處黨委做了重要講話，全面、深刻地闡述了這次換屆選舉所面臨的形勢、任務(wù)、重大意義、指導(dǎo)思想、政策原則以及應(yīng)注意的問題，對換屆選舉工作做了具體安排部署。會(huì)后，各居委會(huì)黨支部分別召開了不同規(guī)模的換屆選舉工作會(huì)議，對換屆選舉工作進(jìn)行了具體安排部署。在換屆選舉中，特別是在換屆選舉的各個(gè)關(guān)鍵階段，辦事處黨委及時(shí)聽取工作匯報(bào)，研究解決有關(guān)重大問題，使換屆選舉工作始終在黨的領(lǐng)導(dǎo)下有條不紊地進(jìn)行。在整個(gè)換屆選舉過程中，各社區(qū)黨支部，緊緊依靠黨的領(lǐng)導(dǎo)，始終把本次換屆選舉工作當(dāng)作辦事處政治生活

27、中的一件大事，確保了換屆選舉工作始終沿著正確的軌道運(yùn)行。 ( 二) 筑牢一個(gè)基礎(chǔ)廣泛宣傳動(dòng)員。居委會(huì)換屆選舉，涉及到轄區(qū)千家萬戶，是動(dòng)員全民參與，進(jìn)行普法教育，推進(jìn)社會(huì)主義民主法制建設(shè)的偉大社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。廣大選民參與的程度如何，直接關(guān)系到選舉工作的成敗。為此，辦事處黨委根據(jù)換屆選舉工作的總體要求，采取張貼標(biāo)語、懸掛橫幅、刊登板報(bào)等多種傳統(tǒng)形式，對換屆選舉工作進(jìn)行廣泛宣傳的宣傳動(dòng)員。讓更多的選民熟悉和了解選舉法等有關(guān)的法律法規(guī)和選舉知識(shí)。為第13頁共17頁換屆選舉營造了良好的輿論氛圍，有效地激發(fā)了廣大選民參選的政治熱情。 ( 三) 把握一個(gè)重點(diǎn)健全選舉機(jī)構(gòu)。 換屆選舉工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必

28、須建立健全選舉工作的辦事機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、勇于吃苦、甘愿奉獻(xiàn)的選舉工作骨干隊(duì)伍。為此，辦事處黨委設(shè)立了選舉工作辦公室和指導(dǎo)組，并明確班子成員每人負(fù)責(zé)一個(gè)居委會(huì)的換屆選舉工作，還抽調(diào) 15 名政治素質(zhì)好、法制觀念強(qiáng)、熟悉選舉業(yè)務(wù)的工作人員充實(shí)到選舉機(jī)構(gòu)中。各社區(qū)依法成立了選舉委員會(huì)。在建立健全辦事機(jī)構(gòu)的同時(shí)，辦事處黨委還對選舉委員主任和選舉工作人員的進(jìn)行了三期培訓(xùn)。辦事處所有班子成員親自到會(huì)或參與培訓(xùn)，宣講換屆選舉工作的重大意義和有關(guān)法律、政策。通過培訓(xùn)，加強(qiáng)了對選舉工作人員的法律知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，使他們熟練掌握了換屆選舉工作的操作規(guī)程和政策規(guī)定，明確各個(gè)階段的工作任務(wù)、程序和操

29、作方法，增強(qiáng)了他們依法辦事的自覺性。具體工作中認(rèn)真實(shí)行了“黨委書記包點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)黨支部書記”層層負(fù)責(zé)制，形成了自上而下、分工明確的金字塔式領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系，做到了換屆選舉工作“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，相關(guān)部門密切配合”的良好工作局面。換屆領(lǐng)導(dǎo)小組加大對換屆選舉工作的指導(dǎo)，召開匯報(bào)會(huì) 3 次，多次到各社區(qū)巡回調(diào)研、檢查、指導(dǎo)，及時(shí)掌握和分析選舉工作形勢和出現(xiàn)的新情況、新問題，有的放矢地適時(shí)向黨委提出意見和建議，保證了換屆選舉工作按時(shí)依法有序地順利進(jìn)行。由于精心組織，周密安排，各社區(qū)居委會(huì)均于 3 月 18 日有序地組織社區(qū)成員進(jìn)行投票選舉，并全部一次投票選舉成功。 ( 四）緊扣一個(gè)前提深入調(diào)查

30、研究。居委會(huì)換屆選舉是社區(qū)居民政治生活中的一件大事。要搞好換屆選舉，深入調(diào)查，摸準(zhǔn)情況，做到心中有數(shù)，是搞好換屆選舉第14頁共17頁的前提和基礎(chǔ)。因此，就必須首先化解矛盾，排除障礙，創(chuàng)造好環(huán)境，打下好基礎(chǔ)。基于這種認(rèn)識(shí)，早在XX 年 12 月份，辦事處黨委就提出了要及早謀劃，充分準(zhǔn)備，精心安排，嚴(yán)密組織。今年 2 月份，辦事處黨委就對各個(gè)居委會(huì)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)研，認(rèn)真排查可能影響換屆的問題，如有的居委會(huì)班子長期不團(tuán)結(jié)，有的甚至還挪用國家專項(xiàng)資金等，這些問題不解決，換屆選舉工作就很難順利進(jìn)行。為此，辦事處黨委及時(shí)采取組織措施，調(diào)整了部分社區(qū)居委會(huì)黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子，把影響換屆的障礙消滅在選舉之前，保證

31、了換屆選舉工作的順利進(jìn)行。 （五）掌控一個(gè)關(guān)鍵嚴(yán)格依法選舉。為了保證選舉質(zhì)量，我們嚴(yán)格程序，依法進(jìn)行選舉。一是嚴(yán)格執(zhí)行法定的時(shí)間。如選民登記、公布選民榜、選舉日、提名日、公布候選人和當(dāng)選結(jié)果等，都嚴(yán)格按法定日期和具體時(shí)間、地點(diǎn)要求，向選民張榜公布。二是嚴(yán)格依照法定程序進(jìn)行。如選舉大會(huì)程序等等，都嚴(yán)格遵循，沒有為圖省事而隨意簡化程序。我們還明確工作人員的法定人數(shù)，要求佩戴工作證上崗。同時(shí)，對委托投票也有嚴(yán)格規(guī)定。三是正確引導(dǎo)選民依法選舉。為避免因候選人得票分散而造成選舉不成功，在整個(gè)選舉過程中，廣泛宣傳有關(guān)法律、法規(guī)以及選舉辦法，教育引導(dǎo)社區(qū)成員代表識(shí)大體、顧大局。四是嚴(yán)把“三關(guān)”：把好社區(qū)成員代表推薦關(guān)。以居民小組和轄區(qū)單位為單位，由他們民主推選出他們信賴的代表，把有威信、有能力的能人充實(shí)到社區(qū)成員代表中，確保代表質(zhì)量；把好候選人提名確定關(guān)。嚴(yán)格依照有關(guān)法律規(guī)定，通過選舉委員會(huì)推薦和居民聯(lián)名、社區(qū)居民自薦等形式，經(jīng)過自上而下，自下而上反復(fù)醞釀，由選舉委員會(huì)