營銷管理建議報(bào)告

1、.二零零一年六月二零零一年六月營銷管理建議報(bào)告.第一部分 營銷管理診斷導(dǎo)讀導(dǎo)讀營銷組織管理診斷營銷機(jī)會(huì)分析系統(tǒng)診斷營銷策略診斷營銷隊(duì)伍管理診斷問題總結(jié)建議概述.公司的市場營銷職能不健全，尚未建立起客戶滿意（CS）的服務(wù)導(dǎo)向，難以從戰(zhàn)略高度為客戶提供服務(wù)顧客驅(qū)動(dòng)的運(yùn)作機(jī)制尚未形成未能通過市場導(dǎo)向戰(zhàn)略贏得市場市場職能的發(fā)揮和協(xié)調(diào)有待加強(qiáng)重銷售，輕營銷 公司的營銷戰(zhàn)略不清晰，尤其是三項(xiàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展方向不明，難以獲得理想回報(bào)市場調(diào)研、策劃、廣告、直接營銷等職能發(fā)揮不充分，而且部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)需要加強(qiáng)主要表現(xiàn)為營銷宣傳力量薄弱，缺乏整體策劃，不利于產(chǎn)品、公司知名度和美譽(yù)度的提升未能做到明確產(chǎn)品定位和目標(biāo)市場

2、，充分了解顧客需求，提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)市場與銷售部門信息共享程度低市場與銷售部門之間溝通渠道不暢，市場部信息來源少，對銷售部支持弱出發(fā)點(diǎn)重點(diǎn)方法目的市場顧客需求整合營銷顧客滿意利潤營銷觀念.而且市場營銷中市場職能不足，難以真正從客戶需求出發(fā)提供產(chǎn)品和服務(wù)銷售客戶服務(wù)與技術(shù)支持市場銷售貨款回籠信用控制客戶關(guān)系維系客戶和市場信息搜集市場調(diào)研市場細(xì)分市場定位市場策劃(渠道、廣告促銷、宣傳推廣）建立完整客戶數(shù)據(jù)庫客戶分析研究客戶關(guān)系加強(qiáng)售前、中、后服務(wù)；技術(shù)支持；產(chǎn)品使用中技術(shù)問題的解決產(chǎn)品質(zhì)量保證、返修退換現(xiàn)代營銷體系職能較全，但尚停留在傳統(tǒng)“推銷”階段市場營銷部內(nèi)設(shè)職能嚴(yán)重不足用戶咨詢、投訴由客

3、服中心承擔(dān)，部門間溝通差，信息不對稱時(shí)有發(fā)生快速響應(yīng)客戶需求能力差鄭州聯(lián)通現(xiàn)狀后果反應(yīng)遲鈍顧此失彼各自為戰(zhàn)客戶滿意度不高品牌美譽(yù)度不高客戶流失危險(xiǎn)產(chǎn)生市場為龍頭，銷售為主干，客服與技術(shù)支持為后盾的全方位營銷體系主要靠銷售獨(dú)力支撐，營銷職能發(fā)揮不足，孤掌難鳴適應(yīng)市場與客戶需求的變化能力差.同時(shí)，對內(nèi)部客戶缺乏有效考核與激勵(lì)，最終導(dǎo)致公司雖然重視客戶服務(wù)，但是客戶滿意度低，公司美譽(yù)度不高，競爭力不強(qiáng) 關(guān)聯(lián)銷售（Related sales）：購買公司相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù) 創(chuàng)造競爭差異：改善服務(wù)水平，提高客戶滿意度，創(chuàng)造差異化競爭優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)顧客滿意的意義保留（Retention）：穩(wěn)住客戶并降低成本，在利潤上

4、領(lǐng)先競爭者推薦人（Referral）：向他人宣傳購買服務(wù)的良好經(jīng)歷，為公司開發(fā)新客戶 內(nèi)部員工滿意度提高生產(chǎn)效率提高提供更高的顧客價(jià)值客戶滿意度和忠誠度提高盈利能力和收入提高有效的考核與激勵(lì)有助于1、客戶投訴率高，且處理結(jié)果不理想2、高端客戶少3、客戶流失風(fēng)險(xiǎn)大4、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，品牌口碑不太好5、員工工作積極性、主動(dòng)性不高.導(dǎo)讀營銷組織管理診斷營銷機(jī)會(huì)分析系統(tǒng)診斷營銷策略診斷服務(wù)營銷管理診斷營銷隊(duì)伍管理診斷問題總結(jié)建議概述.營銷組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理，內(nèi)部管理不暢，使得決策緩慢營銷組織結(jié)構(gòu)圖 通常情況下，管理幅度不宜超過8人，管理幅度過大等于沒有管理，難以實(shí)施有效監(jiān)督與指導(dǎo)！同時(shí)，也不能少于兩人

5、，否則等于職位虛設(shè)！總經(jīng)理市場營銷部經(jīng)理市區(qū)營業(yè)中心130業(yè)務(wù)組尋呼及經(jīng)銷商組營銷策劃組帳務(wù)稽核組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)組大客戶發(fā)展中心客戶服務(wù)中心尋呼事業(yè)部165移動(dòng)七個(gè)縣營業(yè)部八個(gè)市區(qū)營業(yè)廳193IP165尋呼IP193帳務(wù)處理稽核清欠催繳咨詢投訴經(jīng)銷商管理尋呼業(yè)務(wù)處理營業(yè)廳裝修卡號(hào)源管理政策制定管理幅度過大職能發(fā)揮不足匯報(bào)關(guān)系不易界定，容易出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)或無人領(lǐng)導(dǎo)崗位設(shè)置不利于資源共享部分職能交叉市場部與其它部門溝通協(xié)作障礙多，困難大.職責(zé)界定不清、責(zé)權(quán)不對應(yīng)，職責(zé)界定不清、責(zé)權(quán)不對應(yīng)，導(dǎo)致責(zé)任推委，相互協(xié)責(zé)任推委，相互協(xié)作差，作差，工作效率低非常不明確不明確比較明確非常明確百分比50403020100

6、547454多數(shù)員工認(rèn)為，工作需要相關(guān)部門合作的事務(wù)中，各部門的責(zé)任界定不明確11.3%41.5%33.0%9.9%未答從來沒有偶爾有時(shí)經(jīng)常超過四成員工經(jīng)常或有時(shí)遇到屬于 自己職責(zé)范圍之內(nèi)的工作，自己卻沒權(quán)負(fù)責(zé)明確各部門、各崗位職責(zé)，有助于考核與激勵(lì)，提高工作效率責(zé)任下放的同時(shí)，授予相應(yīng)的權(quán)力，做到責(zé)權(quán)對應(yīng).組織內(nèi)部溝通協(xié)作不暢，不利于快速響應(yīng)客戶需求不能為決策提供依據(jù)不利于組織成員之間、特別是領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間建立良好的人際關(guān)系難以為一線員工提供迅速有效的后臺(tái)支持正式溝通：按照正式的組織系統(tǒng)與層次進(jìn)行溝通非正式溝通：以私人接觸進(jìn)行溝通溝通不暢主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)之間協(xié)作、配合狀況不好員工之

7、間信息、經(jīng)驗(yàn)交流缺乏各營業(yè)部之間溝通不夠溝通不暢的危害溝通按組織系統(tǒng)可分為很不好不好比較好很好百分比6050403020100435574工作需要協(xié)助時(shí)，四成員工認(rèn)為相關(guān)部門的配合情況不好與直接上級(jí)交流與最親密同事交流找前公司同事交流說也沒用, 發(fā)牢騷算 了其它百分比50403020100292540溝通是領(lǐng)導(dǎo)者的重要任務(wù)，是形成良好人際關(guān)系的關(guān)鍵?？梢哉f，良好的溝通是一切組織存在的基礎(chǔ)工作存在疑問，六成員工會(huì)通過私下渠道交流.同時(shí)，由于正式溝通渠道存在障礙，也導(dǎo)致市場部政策制定存在不足，業(yè)務(wù)部門意見大政策不能切合實(shí)際，與現(xiàn)狀脫節(jié)，可實(shí)施性差市場部制定政策實(shí)效性差，主要表現(xiàn)在兩方面監(jiān)督控制體系

8、缺乏，執(zhí)行不力市場部人員反映事務(wù)繁忙，難以深入基層了解情況；另一方面，政策貫徹執(zhí)行力度弱，而又沒有有效的控制手段業(yè)務(wù)部門人員反映政策制定實(shí)行一刀切，與許多部門具體情況不符，實(shí)際操作意義不大，認(rèn)為市場部對各業(yè)務(wù)部門的管理不到位.組織結(jié)構(gòu)中的部門職能有的發(fā)揮不充分；有的業(yè)務(wù)職能不足，主要表現(xiàn)在各營業(yè)廳、營業(yè)部，不能為客戶提供全面的服務(wù)技術(shù)：各營業(yè)部許多業(yè)務(wù)不能開展，打話單、解卡、補(bǔ)卡等需在鄭州辦理管理：集權(quán)與分權(quán)：權(quán)限小，基本沒有人事支配權(quán)，對經(jīng)銷商政策調(diào)整權(quán)力??；可供支配資源少，營銷所需資金缺乏信息收集營銷策劃：市場策劃職能在退化經(jīng)銷商管理：停留在.主業(yè)務(wù)流程193注冊營業(yè)廳營業(yè)員業(yè)務(wù)流程：老岳

9、注冊營業(yè)廳營業(yè)員業(yè)務(wù)流程：老岳 165注冊流程注冊流程IP卡注冊卡注冊大客戶、注冊用戶大客戶、注冊用戶.導(dǎo)讀概述營銷組織管理診斷營銷機(jī)會(huì)分析系統(tǒng)診斷營銷策略診斷服務(wù)營銷管理診斷營銷隊(duì)伍管理診斷問題總結(jié)建議.營銷戰(zhàn)略缺失：以業(yè)務(wù)收入目標(biāo)代替戰(zhàn)略問卷.市場營銷信息系統(tǒng)不健全，難以支撐營銷決策內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)營銷情報(bào)系統(tǒng)營銷情報(bào)系統(tǒng)營銷調(diào)研系統(tǒng)營銷調(diào)研系統(tǒng)營銷決策支持系統(tǒng)營銷決策支持系統(tǒng)貢玉春貢玉春:“決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)”對分公司的地位來說，要求太高！對分公司的地位來說，要求太高！缺乏市場營銷信息系統(tǒng)支撐沒有建立起有效的信息收集、整理加工、資料分析、信息跟蹤體系公司制定政策不切合實(shí)際情

10、況，實(shí)施性差.市場調(diào)研系統(tǒng)尚未有效建立市場調(diào)研系統(tǒng)尚未有效建立調(diào)研行為缺失調(diào)研行為缺失華立現(xiàn)狀優(yōu)秀企業(yè)做法信息搜集市場分析市場預(yù)測宏觀環(huán)境信息基本沒有搜集 成文的信息材料非常少行業(yè)信息感覺多,支持?jǐn)?shù)據(jù)少競爭對手信息多為產(chǎn)品說明書信息分散在多個(gè)部門沒有專職部門或人員負(fù)責(zé)接口信息來源搜集宏觀信息:PEST搜集行業(yè)信息:產(chǎn)業(yè)政策、市場容量份額搜集競爭對手信息：對手營銷策略、計(jì)劃、內(nèi)部管理搜集市場對本企業(yè)和競爭對手的反饋信息從政府、協(xié)會(huì)、科研機(jī)構(gòu)、大學(xué)、客戶、競爭對手、中介機(jī)構(gòu)處搜集資料購買行為分析清晰-“搶占制高點(diǎn)”、“立體銷售”識(shí)別競爭對手有失誤-“三星”未見過競爭對手的全面分析報(bào)告地區(qū)市場分析報(bào)

11、告僅見兩份細(xì)分市場及目標(biāo)市場較清晰-“00計(jì)劃”僅依靠各地辦事處上報(bào)下月需求預(yù)測，不準(zhǔn)確分析營銷環(huán)境：識(shí)別主要因素并作出反應(yīng)分析用戶購買行為：確定購買主要影響因素及購買角色與模式分析競爭對手：識(shí)別當(dāng)期對手及其市場策略，評估競爭對手優(yōu)劣勢恰當(dāng)?shù)丶?xì)分市場、選擇有效目標(biāo)市場太少太少失真在放大專業(yè)方法的需求預(yù)測.市場調(diào)研：重視程度不夠，缺乏系統(tǒng)性與競爭對手相比，對市場反應(yīng)不靈敏，對競爭對手的反擊不及時(shí)行業(yè)信息行業(yè)信息競爭對手競爭對手.營銷策劃：人員力量薄弱，而且忙于日常雜務(wù).營銷策劃沒有統(tǒng)一主體，缺乏整體規(guī)劃為做廣告而做廣告，目的性不強(qiáng)廣告散，不集中，目標(biāo)不明確.策劃方案的實(shí)施效果沒有評價(jià)和考核貢玉春

12、貢玉春:加此一張片的內(nèi)容加此一張片的內(nèi)容.策劃方案推出時(shí)機(jī)以及與一線銷售人員的配合都處理得不好貢玉春貢玉春:加此一張片的內(nèi)容加此一張片的內(nèi)容.市場細(xì)分：目標(biāo)市場沒有清晰的界定市場細(xì)分：目標(biāo)市場沒有清晰的界定貢玉春貢玉春:加此一張片的內(nèi)容加此一張片的內(nèi)容.導(dǎo)讀營銷組織管理診斷營銷機(jī)會(huì)分析系統(tǒng)診斷營銷策略診斷服務(wù)營銷管理診斷營銷隊(duì)伍管理診斷問題總結(jié)建議概述.產(chǎn)品生命周期：應(yīng)針對不同產(chǎn)品的生命周期階段，采取不同的營銷策略BCG.網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置：對營業(yè)廳、營業(yè)部缺乏有效激勵(lì).促銷：廣告宣傳缺乏統(tǒng)一性，各營業(yè)部在規(guī)定的費(fèi)用額度內(nèi)自行其是目的性目的性統(tǒng)一性統(tǒng)一性形象宣傳、品牌宣傳、產(chǎn)品宣傳形象宣傳、品牌宣傳、產(chǎn)

13、品宣傳.公共關(guān)系：應(yīng)協(xié)助各營業(yè)廳、營業(yè)部處理好公共關(guān)系，尤其是政府關(guān)系.經(jīng)銷商管理現(xiàn)狀現(xiàn)狀缺少缺少經(jīng)銷商的能力和素質(zhì)信用激勵(lì)：價(jià)格優(yōu)勢、號(hào)碼資源分配地址基礎(chǔ)資料客戶特征業(yè)務(wù)狀況交易情況名稱負(fù)責(zé)人聯(lián)系人聯(lián)系方式發(fā)展?jié)摿?jīng)營觀念經(jīng)營政策所有者關(guān)系現(xiàn)有規(guī)模人員素質(zhì)存在問題合作關(guān)系業(yè)務(wù)關(guān)系信用收入狀況與競爭者關(guān)系企業(yè)形象.客戶關(guān)系管理：重視客戶開發(fā)，輕視客戶維護(hù)，未充分發(fā)揮老客戶資源，導(dǎo)致重復(fù)購買率低開發(fā)一個(gè)新顧客的成本是維持一個(gè)老顧客的5倍.售后服務(wù)情況與客戶投訴的原因分析?？蛻舴?wù)缺乏戰(zhàn)略性思考，使得許多活動(dòng)長期性、實(shí)效性差。預(yù)期質(zhì)量與感知質(zhì)量的差距導(dǎo)致客戶抱怨、不滿。而造成這種差距的原因涉及公司

14、各個(gè)方面公司統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)公司統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)問卷問卷同樣的投訴，發(fā)生多次，不能徹底解決用戶直接投訴前臺(tái)服務(wù)人員，但主要是技術(shù)問題，而各管理部門責(zé)任不清，協(xié)調(diào)溝通不夠，不能為前臺(tái)及時(shí)解決問題，推來推去，沒人管，內(nèi)部服務(wù)觀念差投訴統(tǒng)計(jì)：1/10營業(yè)問題，4/10計(jì)費(fèi)問題，4/10工程技術(shù)問題，1/10其它.導(dǎo)讀營銷組織管理診斷營銷機(jī)會(huì)分析系統(tǒng)診斷營銷策略診斷營銷隊(duì)伍管理診斷問題總結(jié)建議概述.公司營銷隊(duì)伍整體素質(zhì)與公司對人才的需求存在一定差距超過七成員工認(rèn)為公司現(xiàn)在人員素質(zhì)不高8.0%66.5%24.5%未填差較差一般比較高資料來源：訪談匯總對數(shù)據(jù)不會(huì)加工、整理、分析市場預(yù)測能力低難以挖掘客戶需求，找出目標(biāo)市場

15、市場調(diào)研層次低不能充分利用公司制定的新辦法市場開發(fā)能力低營銷策劃方案不會(huì)制定市場運(yùn)作能力低.另一方面，經(jīng)營目標(biāo)與資源制約的矛盾，制約了營銷人員主觀能動(dòng)性的充分發(fā)揮，導(dǎo)致公司感到人才匱乏資源有限，且分配體系有待改進(jìn)，有的地方供不應(yīng)求，有的地方供過于求130業(yè)務(wù)量卡號(hào)資源165業(yè)務(wù)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)容量由于帶寬限制，數(shù)據(jù)傳輸速度慢，影響競爭能力193業(yè)務(wù)發(fā)展資源限制一方面線路受電信互聯(lián)互通的制約，另一方面營銷宣傳力度不夠IP電話線路容量目前已達(dá)到總?cè)萘康?0%。如果超過總?cè)萘康?0%，上線將非常困難，出現(xiàn)80%打不通的現(xiàn)象。投訴中占線的比重非常大.從人力資源管理的各項(xiàng)職能看，對人才的管理和從人力資源管理的各

16、項(xiàng)職能看，對人才的管理和培養(yǎng)未能形成良性循環(huán)培養(yǎng)未能形成良性循環(huán)不能做到：不能做到：合理使用人才，合理使用人才，培養(yǎng)人才，培養(yǎng)人才，做到人盡其才做到人盡其才沒有形成良性的人才流入流出機(jī)制人員配置不合理，不能做到各盡其才人才短缺，業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)不能滿足需求考核制度不完善，尤其是總部營銷人員，報(bào)酬與績效脫鉤，不能有效激勵(lì)員工組織及崗位設(shè)計(jì)不明晰，職責(zé)不清招聘招聘考核激勵(lì)考核激勵(lì)崗位設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)培訓(xùn)培訓(xùn)人員任用人員任用.首先，對員工任用沒有做到重視能力、因事選人、用人所長有人沒事干，有人有事干不完，有人有事不愿干，有人有事不能干關(guān)于三定：沒有能力的人安排在重要崗位；不管懂不懂，都定滿了，但沒有聯(lián)合人的

17、位置只有不到六成員工感到目前的工作很合適，并且有信心、有能力做好很合適, 并且有 信心, 有是我喜歡的工作, 但自不是我喜歡的工作. 但不適合我, 我正考慮 換不適合我, 我正考慮 跳百分比60504030201003257很合適，并且有信心有能力做好是我喜歡的工作，但自己能力有欠缺不是我喜歡的工作，但是我能做好不適合我，我正考慮換一個(gè)崗位不適合我，我正考慮跳槽由于歷史原因，公司在人員聘用時(shí)更多的考慮了個(gè)人背景，而對個(gè)人特點(diǎn)、能力與崗位的匹配重視不夠.1.4%8.0%29.2%23.6%37.7%未答沒什么作用有些作用一般比較大很不滿足不滿足一般比較滿足滿足百分比403020100123030

18、227其次，公司的培訓(xùn)遠(yuǎn)不能滿足員工的需求目前公司培訓(xùn)主要是身邊工程培訓(xùn)，而對專業(yè)技能方面培訓(xùn)少。超過2/3的員工認(rèn)為目前的培訓(xùn)不能夠滿足需要，而且培訓(xùn)中所學(xué)的知識(shí)對實(shí)際工作作用不大員工知識(shí)培訓(xùn)員工知識(shí)培訓(xùn)：不斷實(shí)施本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)新知識(shí)的培訓(xùn)，使員工具備完成本職工作所必需的基本知識(shí)和迎接挑戰(zhàn)所需的新知識(shí)。員工技能培訓(xùn)員工技能培訓(xùn)：不斷實(shí)施崗位職責(zé)、工藝規(guī)范、操作規(guī)程的培訓(xùn)，使員工掌握完成本職工作所必備的技能。員工態(tài)度培訓(xùn)員工態(tài)度培訓(xùn)：不斷實(shí)施心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、社會(huì)學(xué)、價(jià)值觀的培訓(xùn)，建立公司與員工之間的相互信任，使員工具有自我實(shí)現(xiàn)的需求。 培訓(xùn)內(nèi)容主要包括.2.4%.9%42.5%48.6%

19、5.7%拒答已充分發(fā)揮發(fā)揮尚好有些方面沒有發(fā)揮完全沒有發(fā)揮2.8%10.4%33.5%37.3%16.0%未答沒影響影響不大影響比較大影響很大再次，營銷隊(duì)伍管理制度不完善，缺乏有效考核與激勵(lì)，難以調(diào)動(dòng)員工積極性，不能做到人盡其才表現(xiàn)出的消極現(xiàn)象：同工不同酬，員工積極性、主動(dòng)性差相互溝通、協(xié)作少經(jīng)驗(yàn)交流少合并帶來的文化差異問題還沒有完全融合導(dǎo)致人不能盡其才，人力資源沒有充分開發(fā)。超過一半員工認(rèn)為自己在目前崗位上才能沒有充分發(fā)揮由于缺乏有效考核與激勵(lì)，超過四成員工認(rèn)為工作努力一點(diǎn)/松懈一點(diǎn)對工資沒影響或影響不大.目前的考核體系，尤其是對總部營銷人員的考核體系不健全，不能為對員工激勵(lì)提供參考依據(jù)內(nèi)容

20、較為全面，主要包括工作業(yè)績考核、業(yè)務(wù)知識(shí)考核、紀(jì)律考核、安全衛(wèi)生考核、考勤等營業(yè)廳員工考核市場部員工考核客服中心員工考核大客戶中心考核營業(yè)部員工考核無具體考核.而且，缺乏有效激勵(lì)措施，員工積極主動(dòng)性差目前對銷售人員的激勵(lì)主要通過業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)額提成及經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲、下崗再培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗或辭退等措施進(jìn)行。但仍然不能消除以下士氣低落的現(xiàn)象：非公平對待：同工不同酬沒有工作地位：長期工與短期工才與用不匹配：不能勝任本職工作無安全感：工資、工作穩(wěn)定性差干好干壞一個(gè)樣薪金制度不合理：太低或分配不公80.774.1335662.70102030405060708090生理需求安全需求社交需求自尊需求自我實(shí)現(xiàn)需求80.7

21、%員工的主導(dǎo)需求是生理需求，根據(jù)按需激勵(lì)的原則加強(qiáng)員工衣食住行等方面的改進(jìn)可以起到較好激勵(lì)效果.9%20.8%31.1%41.0%5.7%.5%未答非常不合理不合理一般合理非常合理同時(shí)，薪酬體系復(fù)雜，員工不滿意程度高聯(lián)通鄭州分公司自去年12月26日由國信、聯(lián)合、省分、聯(lián)通尋呼合并成立以來，各組成部分工資結(jié)構(gòu)仍然保持合并前的狀況，不僅核算復(fù)雜，而且對員工士氣的負(fù)面影響非常大。應(yīng)盡快加強(qiáng)合并后的融合，統(tǒng)一薪酬體系只有極少數(shù)員工認(rèn)為目前的工資/獎(jiǎng)金狀況合理.缺乏協(xié)作精神，凝聚力差，沒有歸屬感，員工積極性不高鄭州分公司由幾家公司組合而成，而且成立時(shí)間短，尚未形成穩(wěn)定的企業(yè)文化國信：對企業(yè)依賴性強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)差聯(lián)合：市場意識(shí)較強(qiáng)，身份不明確、沒有歸屬感省分：素質(zhì)較高協(xié)作精神差、凝聚力差本位主義強(qiáng)，首先想到本部門利益1.4%4.7%16.0%36.8%41.0%未答沒什么關(guān)系不太相關(guān)比較相關(guān)非常相關(guān)根據(jù)問卷和訪談總結(jié)，員工普遍認(rèn)為自己的前途與公司的前途高度相關(guān)。他們希望自己處于較好的企業(yè)文化氛圍中，并且希望公司有較好的發(fā)展前景薪酬體系不合理，且缺乏有效考核激勵(lì)，混日子，過一天算一天現(xiàn)狀原因.導(dǎo)讀營銷組織管理診斷營銷機(jī)會(huì)分析系統(tǒng)診斷營銷策略診斷服務(wù)營銷管理診斷營銷隊(duì)伍管理診斷問題總結(jié)建議概述.營銷體系問題總結(jié).導(dǎo)讀營銷組織管