劉靖——高效溝通技巧(大綱) Word 文檔

1、有效溝通技巧講師：劉靖課程背景：因內(nèi)部溝通不暢造成大量的隱形成本增加是困擾企業(yè)發(fā)展的一大難題。對(duì)管理人員來(lái)講,溝通能力的強(qiáng)弱直接影響到管控的效果。如何降低因溝通不暢造成的隱形成本？一.疏通內(nèi)部溝通渠道;二.提升干部、技術(shù)員、文員、一線操作員的溝通能力;三.端正各職人員的心態(tài),讓內(nèi)部溝通呈良性循環(huán).通過(guò)有效溝通技巧課程的培訓(xùn),讓您企業(yè)中各級(jí)干部、職員、操作員掌握高效溝通的技巧，將因此造成的隱形成本降到最低。這是最明智的選擇。課程收益：了解在日常溝通中為何存在彼此不能理解的障礙。學(xué)會(huì)溝通的技巧,消除對(duì)方的抗拒心理。通過(guò)有效的心理傳導(dǎo)和語(yǔ)言技巧,調(diào)動(dòng)溝通伙伴的熱情,順利達(dá)到溝通的效果。宏觀掌握溝通態(tài)

2、勢(shì)和氛圍,從溝通過(guò)程的細(xì)節(jié)產(chǎn)生亮點(diǎn),推動(dòng)溝通向雙贏方向發(fā)展。 課程大綱：第一講溝通的重要性1.溝通的定義;2.為什么需要溝通;3.溝通的重要性;4.語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通的比重;5.有效溝通的6個(gè)原則;(1)和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。(2)溝通方式不能一成不變。(3)要給別人一些空間。(4)溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng),有效果比有道理重要.(5)直接交談,不要經(jīng)過(guò)第三者;不要假設(shè).(6)兩人的共同信念,共同價(jià)值越多,溝通會(huì)越有效果.6.溝通效果的數(shù)字結(jié)構(gòu);7.三種因素的地位;(1)文字(2)聲調(diào)(3)身體語(yǔ)言8.身份定位對(duì)溝通效果的影響;(1)當(dāng)你接待一個(gè)投訴的客戶時(shí),你把他當(dāng)作什么人? (2)當(dāng)

3、你準(zhǔn)備和你的部屬溝通一些事情的時(shí)候,你把他們當(dāng)作什么人?(3)當(dāng)你和同級(jí)溝通的時(shí)候,你把他當(dāng)作什么人? (4)當(dāng)你和上司溝通的時(shí)候,你把他當(dāng)作什么人? 9.內(nèi)部溝通的6大障礙;10.境由心造.第二講溝通技能提升1.書面溝通;(1)工作函:工作函書寫的4個(gè)要求(2)聯(lián)絡(luò)單:書寫聯(lián)絡(luò)單應(yīng)注意的4個(gè)事項(xiàng)(3)書面溝通注意事項(xiàng):A.培養(yǎng)寫作水平;B.注意邏輯性;C.言簡(jiǎn)意賅;D.書面整潔.(4)如何回應(yīng)書面溝通.回應(yīng)書面溝通要注意的5個(gè)要素2.電話溝通;(1)電話溝通的重要性;(2)打電話的表情掌握;(3)打電話時(shí)的注意事項(xiàng);A.準(zhǔn)備: (重要電話要列提綱);B.注意對(duì)方的稱謂;C.如何介紹自己;D.

4、注意態(tài)度表情;E.創(chuàng)造和諧融洽的氛圍;F.捕捉對(duì)方的話外之意;G.打電話時(shí)的手勢(shì);H.神情專注;J.電話結(jié)束時(shí)注意事項(xiàng).(4)接電話的注意事項(xiàng).A.接電話的最佳時(shí)機(jī);B.注意對(duì)對(duì)方的稱謂;C.如何介紹自己;D.注意態(tài)度表情;E.神情專注;F.注意措辭與分寸;G.注意記錄;H.電話結(jié)束時(shí)注意事項(xiàng).3.行為溝通.(1)溝通的4個(gè)法則;(2)溝通的4個(gè)必須知道;(3)溝通的三不說(shuō)和三必說(shuō);A.三不說(shuō)B.三必說(shuō)(4)溝通的黃金與白金法則;A.黃金法則B.白金法則(5)溝通的秘訣;(6)如何稱呼對(duì)方;A.泛稱:B.以職務(wù)稱:C.以姓氏加敬稱:D.直呼其名.(7)如何握手;A.與長(zhǎng)輩、上司或女士握手時(shí),要

5、等對(duì)方先伸手;B.與上司或長(zhǎng)輩握手時(shí)要躬身以示敬重;C.握手的力度要適度(8)微笑溝通的利器;(9)贊美溝通的法寶;A.贊美的具體化; B.從否定到肯定的評(píng)價(jià);C.見(jiàn)到、聽(tīng)到別人得意的事,要贊美;D.適度指出別人的變化. (10)有效溝通的8種方法;A.贊美.抬高被溝通者,達(dá)到溝通效果;B.創(chuàng)造融洽的溝通氛圍;C.理解對(duì)方,不否定對(duì)方;D.誘導(dǎo)對(duì)方講下去;E.與對(duì)方產(chǎn)生共鳴;F.尋找對(duì)方感興趣的話題;G.聆聽(tīng);H.與上級(jí)溝通時(shí)選擇時(shí)機(jī).(11)下級(jí)對(duì)上級(jí)溝通的14種技能;A.(適時(shí)性);B.(目的性);C.(條理性);D.(示弱性);E.(適宜性);F.(恭敬性);G.(輔佐性);H.(謙虛性

6、);J.(完整性);K.(包容性);L.(執(zhí)行性);M.(始終性);N.(規(guī)則性);O.(參謀性);(12)平級(jí)溝通的4項(xiàng)原則;A.不要認(rèn)為本部門最重要;B.要雪中送炭,讓對(duì)方感覺(jué)他需要;C.掌握技巧:雙贏、關(guān)注對(duì)方利益、好的態(tài)度、選擇時(shí)機(jī);D.找出共同點(diǎn)是溝通的根本。(13)上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通的8項(xiàng)技能;A.(重要性);B.(方法 標(biāo)準(zhǔn));C.(效率);D.(重視);E.(責(zé)任);F.(承諾/信任);G.(威信);H.(親和力);(14)溝通能力提升.A.不斷學(xué)習(xí),強(qiáng)化理論素養(yǎng);B.勤于歷練,累積溝通經(jīng)驗(yàn); C.提高境界,加強(qiáng)涵養(yǎng)修煉;D.擴(kuò)大交際,提升社交能力;劉靖講師簡(jiǎn)介（劉靖照片）實(shí)戰(zhàn)型管

7、理培訓(xùn)專家.中小企業(yè)管理專家.經(jīng)管作家.北京大學(xué)匯豐商學(xué)院客座教授.13年臺(tái)資美資港資企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)(有6千人規(guī)模臺(tái)資生產(chǎn)經(jīng)理任職經(jīng)歷).8年管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn).任職咨詢公司董事總經(jīng)理6年.“適用式企業(yè)管理模式”研究中心主任.劉靖老師已創(chuàng)作完成管理專著7部，其中跟上上司腳步企業(yè)管理出版社2012年5月出版、帶著答案來(lái)找我廣東經(jīng)濟(jì)出版社2011年12月出版、給你一個(gè)團(tuán)隊(duì) 如何提升士氣人民郵電出版社2013年7月出版、適用的才是最好的中小企業(yè)適用式管理中國(guó)電力出版社2013年8月出版、中式快餐管理模式建立江蘇美術(shù)出版社2013年9月出版；創(chuàng)作完成待出版生產(chǎn)變革：中小企業(yè)贏利模式、80、90后員工引領(lǐng)

8、藝術(shù)；創(chuàng)作完成官場(chǎng)、商戰(zhàn)長(zhǎng)篇小說(shuō)6部，大型電視劇本1部.北京大學(xué)匯豐商學(xué)院客座教授.贏家大講堂簽約講師.時(shí)代光華特聘講師.時(shí)代光華圖書有限公司簽約著作人.中小企業(yè)管理變革及現(xiàn)場(chǎng)改善專家.民營(yíng)企業(yè)成本控制與生產(chǎn)改善資深顧問(wèn)師.江蘇銀星企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師，資深顧問(wèn)師.中華講師網(wǎng)特聘講師.佛山市新笙企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司資深培訓(xùn)講師.江門市正泰企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司資深培訓(xùn)講師.華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師、培訓(xùn)師導(dǎo)師.廣州博緯企業(yè)管理咨詢有限公司簽約講師.深圳市諾達(dá)名師實(shí)業(yè)有限公司簽約講師.廣州市紅日人力資源職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校簽約講師.東莞市永道企管顧問(wèn)有限公司首席講師.廣州良師益友文化傳

9、播有限公司簽約講師.多家企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)重點(diǎn)合作講師. 劉靖老師主講課程：生產(chǎn)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善、高效工作技巧、低成本卓越現(xiàn)場(chǎng)打造、中小企業(yè)贏利模式、如何降低制造成本、如何提高生產(chǎn)效率、工作沒(méi)有借口、80后90后員工高效管理、民營(yíng)企業(yè)高效管理與成本控制、中堅(jiān)管理勝任力提升、高效執(zhí)行力、高效時(shí)間管理、高效溝通藝術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善、內(nèi)部溝通與效率提升、公文寫作、打造不找借口找方法的高效團(tuán)隊(duì)、解讀“如何建立中式快餐管理模式”、好士氣好業(yè)績(jī)解讀“培養(yǎng)員工工作激情”、如何培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度、管理干部創(chuàng)新能力提升、杰出班組長(zhǎng)、班組長(zhǎng)高效管理實(shí)務(wù)、培訓(xùn)講師授課藝術(shù)、目標(biāo)管理與素養(yǎng)提升、壓力與情緒

10、管理、執(zhí)行力與業(yè)績(jī)提升、思維創(chuàng)新與工作效率提升、6S管理培訓(xùn)教程、打造高效高能管理團(tuán)隊(duì)、高效能人士的7個(gè)習(xí)慣、生產(chǎn)成本控制與效率提升、生產(chǎn)成本控制、如何培養(yǎng)高效能員工、TTT內(nèi)部培訓(xùn)師授課技巧、員工如何與公司相處、壓力與情緒管理、部屬培育與高效團(tuán)隊(duì)建立、優(yōu)秀員工的職業(yè)責(zé)任與服務(wù)意識(shí)等。（中華講師協(xié)會(huì)榮譽(yù)證書）講師授課專長(zhǎng)： 劉靖老師諳熟企業(yè)管理和生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、駐廠輔導(dǎo)，具有多年的企業(yè)管理培訓(xùn)和駐廠輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理、成本控制、干部素質(zhì)提升、企業(yè)文化打造、7S管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、目視化管理、精細(xì)化管理等現(xiàn)代企業(yè)管理有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論認(rèn)知，參與不同行業(yè)、不同類型的民營(yíng)企業(yè)的管理變革和駐廠輔導(dǎo)，對(duì)

11、民營(yíng)企業(yè)在管理中存在的問(wèn)題了如指掌，并根據(jù)民營(yíng)企業(yè)在管理中存在的諸多問(wèn)題，有針對(duì)性的創(chuàng)立了“適用性企業(yè)管理模式”。對(duì)中小型企業(yè)管理變革駐廠輔導(dǎo)及現(xiàn)場(chǎng)管理改善、生產(chǎn)成本控制、企業(yè)文化打造等，具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和精深的理論認(rèn)知。培訓(xùn)與企業(yè)管理工作簡(jiǎn)歷： 劉靖前期在港資、臺(tái)資、美資企業(yè)任職行政課長(zhǎng)、生產(chǎn)課長(zhǎng)、生產(chǎn)經(jīng)理、副總經(jīng)理等職位10多年，后在著名企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)任職項(xiàng)目總監(jiān)、總經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)師，培訓(xùn)師導(dǎo)師?，F(xiàn)為東莞市華企盛世企業(yè)管理咨詢有限公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理、培訓(xùn)師導(dǎo)師、金牌講師、企業(yè)管理變革及輔導(dǎo)首席咨詢師. 其他工作經(jīng)歷: 劉靖90年代初期從事教師、新聞工作者、文化宣傳干事、政協(xié)秘書和政府

12、辦主任等職，有百萬(wàn)字新聞作品見(jiàn)諸人民日?qǐng)?bào)、河南日?qǐng)?bào)、周口日?qǐng)?bào)、河南科技報(bào)、教師報(bào)、農(nóng)業(yè) 農(nóng)民 農(nóng)村雜志、河南農(nóng)民報(bào)、教育時(shí)報(bào)、河南電視臺(tái)、河南人民廣播電臺(tái)、周口電視臺(tái)、周口人民廣播電臺(tái)等數(shù)十家中央和?。ǖ兀┦行侣剢挝徊捎谩＃▌⒕钢v授企業(yè)管理課程現(xiàn)場(chǎng)圖片） 創(chuàng)作經(jīng)歷：劉靖工作之余從事文學(xué)創(chuàng)作。精于政府公文、新聞采寫、散文、詩(shī)詞創(chuàng)作、長(zhǎng)篇小說(shuō)創(chuàng)作、劇本創(chuàng)作等,出版著作有:管理專著跟上上司腳步高效工作密碼企業(yè)管理出版社2012年5月出版、帶著答案來(lái)找我7天打造答案型員工廣東經(jīng)濟(jì)出版社2011年12月出版、給你一個(gè)團(tuán)隊(duì) 如何提升業(yè)績(jī)?nèi)嗣襦]電出版社2013年8月出版發(fā)行，適用的才是最好的中小企業(yè)適用式管

13、理之道中國(guó)電力出版社2013年8月出版發(fā)行，中式快餐管理模式建立江蘇美術(shù)出版社出版發(fā)行；已完成管理著作生產(chǎn)變革：中小企業(yè)贏利模式、80、90后員工引領(lǐng)藝術(shù)待出版。另創(chuàng)作商戰(zhàn)長(zhǎng)篇小說(shuō)詭商和官場(chǎng)長(zhǎng)篇小說(shuō)迷醉官場(chǎng)等6部。創(chuàng)作完成待出版長(zhǎng)篇小說(shuō)商通天下、贓官清官、基層官場(chǎng)、常務(wù)總經(jīng)理，大型電視劇本新瓷商（34集）。（劉靖創(chuàng)作出版圖書） 課程特色: 劉靖老師的課程是:從企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)出發(fā)講理論，管理戰(zhàn)略與管理戰(zhàn)術(shù)（技能）相結(jié)合。從而打破常規(guī)的專家、教授授課“理論多、實(shí)踐少、難操作”的問(wèn)題。同時(shí)也規(guī)避了一般管理技能培訓(xùn)師過(guò)分強(qiáng)調(diào)某些所謂的要點(diǎn)，偏離企業(yè)管理核心，讓聽(tīng)課者誤入歧途的問(wèn)題。 劉靖老師的課程讓學(xué)員

14、聽(tīng)得懂、學(xué)得會(huì)、用得上，效果立竿見(jiàn)影授課狀況： 劉靖主講課程以生產(chǎn)管理、心態(tài)管理、成本管理、企業(yè)文化建設(shè)和管理技能提升為主，開(kāi)設(shè)公開(kāi)課較多，長(zhǎng)期巡講在廣州、深圳、珠海、東莞、韶關(guān)、佛山、惠州、中山、江門、江蘇常州市、天津、河南鄭州、洛陽(yáng)、平頂山等二十多個(gè)城市。授課風(fēng)格： 劉靖屬于實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師，具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)管理變革、駐廠輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn),對(duì)企業(yè)管理中存在的問(wèn)題了如指掌，尤其擅長(zhǎng)“生產(chǎn)管理、現(xiàn)場(chǎng)改善、管理技能提升、生產(chǎn)成本控制、7S管理與推行、企業(yè)文化打造、心態(tài)情緒管理”等課程。 劉靖的授課風(fēng)格采用技能傳授、理論引導(dǎo)、案例與故事穿插、游戲輔助、旁征博引、課堂互動(dòng)等眾多管理課程的授課方式，注

15、重調(diào)動(dòng)學(xué)員聽(tīng)課的積極性和課堂氣氛、士氣的激發(fā)，將講師授課時(shí)應(yīng)有的激情和煽情巧妙滲透于授課過(guò)程之中，從而打破了常規(guī)講課理論過(guò)多、內(nèi)容空洞、學(xué)員難以接受的模式，用豐富的案例解讀艱澀難懂的管理理論，學(xué)員好評(píng)如潮。劉靖老師講授企業(yè)管理內(nèi)訓(xùn)課與公開(kāi)課程較多，受益企業(yè)上千家。部分摘錄如下：廣東省郵政速遞物流有限公司（廣東郵政EMS）TCL集團(tuán)股份有限公司江門市第一高級(jí)職業(yè)技術(shù)學(xué)校廣東美的集團(tuán)股份有限公司惠州市華爾富集團(tuán)廣州良師益友文化傳播有限公司惠州市展華印鐵制罐有限公司江蘇省豐登農(nóng)藥有限公司廣州市紅日人力資源職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校（香港）高寶雅士有限公司東莞代表處廣東星河生物科技股份有限公司中國(guó)南方電網(wǎng)貴州省電網(wǎng)

16、公司商通天下（北京）科技有限公司平頂山市博美實(shí)業(yè)有限公司香港好寶園珠寶國(guó)際有限公司惠州市明晟精密模具有限公司佛山市凱戈利門業(yè)有限公司1 2 3連鎖酒店惠州市華爾強(qiáng)物業(yè)管理有限公司東莞市慕思寢室用品有限公司惠州市華爾富實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司潮州市雅誠(chéng)德陶瓷制品有限公司佛山市淘氣貝貝服飾有限公司惠州市天羽漂染有限公司惠州市華爾富房產(chǎn)發(fā)展有限公司佛山市好禮來(lái)食品有限公司佛山市南海獅王門業(yè)有限公司.佛山市中欣紡織助劑廠東莞市泛亞金屬制造有限公司.佛山市南海紫佳門業(yè)有限公司.佛山市金博特機(jī)械有限公司佛山市慧嬰寶嬰兒用品有限公司廣州市廣發(fā)蜂窩紙品包裝有限公司.珠海市美合石油化工有限公司.中山市金馬科技娛樂(lè)設(shè)備有

17、限公司.佛山市宇森醫(yī)療器械有限公司.佛山市好禮來(lái)食品廠.佛山市富爾幫辦公家具有限公司.珠海市宏昌五金制品有限公司.惠州市麗日購(gòu)物廣場(chǎng).香港博勝控股有限公司（臺(tái)山市昌輝玩具制品有限公司）.馬斯葛志豪照相器材（惠州）有限公司.廣州市亨威汽車配件有限公司.惠州市永誠(chéng)印刷有限公司.深圳市奧雅裝飾有限公司.珠海市威馬企業(yè)管理服務(wù)有限公司.佛山市南海千江粉末科技有限公司.東莞市金華機(jī)械制造有限公司.佛山市居龍家具有限公司.東莞市萬(wàn)里行橡膠有限公司.東莞市鼎霖皮件有限公司.東莞市瀛通電線有限公司.佛山市塞羅娜家具有限公司.東莞市開(kāi)來(lái)電器有限公司.珠海市珍絲鯢服飾有限公司.湖北省旭華電子有限公司.珠海市飛環(huán)機(jī)

18、械模具有限公司.中山市天祥制品有限公司.東莞市德尚藝品有限公司.深圳市昊益鑫燈飾制品有限公司.佛山市惠宜紡織品有限公司.中山市雅圖涂料有限公司.客戶評(píng)價(jià)：案例一：江蘇省豐登農(nóng)藥有限公司董事長(zhǎng)紀(jì)立新先生，對(duì)劉靖老師為該公司講授的3場(chǎng)培訓(xùn)課程內(nèi)部客戶服務(wù)與工作效率提升、生產(chǎn)管理實(shí)務(wù)、班組長(zhǎng)角色認(rèn)知與能力提升給予高度評(píng)價(jià)。培訓(xùn)結(jié)束后，紀(jì)董事長(zhǎng)就企業(yè)管理中存在的問(wèn)題與劉靖老師進(jìn)行深層次交流。并對(duì)劉靖老師贈(zèng)予的著作跟上上司腳步、帶著答案來(lái)找我表示深深感謝。案例二：廣東星河生物科技股份有限公司干部接受劉靖老師講授的打造不找借口找方法的高效團(tuán)隊(duì)課程后，聽(tīng)課學(xué)員評(píng)價(jià)很高。該公司與劉靖老師簽訂為期一年的內(nèi)訓(xùn)協(xié)議

19、，對(duì)公司總部和各分公司全體干部進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)，提升了干部的管理能力和職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。與此同時(shí)，公司還團(tuán)購(gòu)劉靖老師創(chuàng)作出版的帶著答案來(lái)找我數(shù)百本，分發(fā)給各分公司干部和儲(chǔ)備干部、技術(shù)人員、優(yōu)秀員工閱讀學(xué)習(xí)。案例三：東莞市泛亞金屬制造有限公司經(jīng)劉靖老師現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)后，現(xiàn)場(chǎng)管理效果得到大幅改善，成本控制和生產(chǎn)效率提升均取得良好效果，干部素養(yǎng)也得到相應(yīng)提高?？偨?jīng)理潘正中先生對(duì)劉靖老師的輔導(dǎo)和培訓(xùn)效果給予高度評(píng)價(jià)。案例四：潮州市雅誠(chéng)德陶瓷制品有限公司接受培訓(xùn)后，一次性購(gòu)買劉靖老師著作跟上上司腳步、帶著答案來(lái)找我260本，分發(fā)給管理干部、技術(shù)人員和優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)。案例五：惠州市華爾富集團(tuán)董事長(zhǎng)（

20、粵西商會(huì)會(huì)長(zhǎng)）康華先生，對(duì)劉靖老師為該公司干部員工講授的優(yōu)秀員工的感恩心態(tài)課程給予高度評(píng)價(jià)，并表示深深感謝。華爾富集團(tuán)下轄：惠州市華爾富房產(chǎn)發(fā)展有限公司、惠州市華爾強(qiáng)物業(yè)管理有限公司、惠州市華爾富實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司、1 2 3酒店連鎖、康復(fù)城沐足中心、湛江市建筑工程有限公司。案例六：香港好寶園珠寶國(guó)際有限公司董事、惠州市明晟精密模具有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān)劉碧園女士和明晟精密模具有限公司總經(jīng)理劉雪明先生，對(duì)劉靖老師為該公司干部員工講授的優(yōu)秀員工的感恩心態(tài)課程給予高度評(píng)價(jià)，并與劉靖老師的合作機(jī)構(gòu)北京大學(xué)匯豐商學(xué)院協(xié)商，請(qǐng)劉靖老師為公司管理干部進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)。案例七：2013年8月5日，劉靖老師給廣東省最大的物流公司廣東省郵政速遞物流有限公司（廣東郵政EMS）管理干部講授班組長(zhǎng)高效管理實(shí)務(wù)課程，受到聽(tīng)課學(xué)員的一致好評(píng)。公司負(fù)責(zé)人對(duì)課程的實(shí)用性和授課效果給予高度評(píng)價(jià)。案例八：2013年8月10日，劉靖老師給英資企業(yè)香港高寶雅士有限公司管理干部講授高效溝通與協(xié)調(diào)技巧課程，受到聽(tīng)課學(xué)員的一致好評(píng)。人力資源部經(jīng)理鄧女士在授課結(jié)束后與劉靖老師促膝交談人員管理與執(zhí)行力問(wèn)題，