保潔綠化部培訓作業(yè)程序

1、保潔綠化部培訓作業(yè)程序    一、目的規(guī)范員工培訓工作，使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。二、適用范圍適用于管理處所屬員工的培訓工作。三、職責1、管理處主任負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況、驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。2、保潔部主管負責制定部門培訓計劃并組織實施和培訓質(zhì)量檢查。3、保潔部領(lǐng)班負責清潔操作的培訓。四、程序要點1、年度培訓計劃的制定（1）服務(wù)處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。（2）員工培訓計劃必須符合下列要求：符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；有具體的實施時間；有明確的

2、培訓范圍；有考核的標準；有培訓費用預(yù)算。2、新入職員工的培訓（1）新員工入職前需進行崗前培訓，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：入職第一天由保潔部領(lǐng)班負責介紹部門工作性質(zhì)、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；第二天由服務(wù)處保潔部主管負責組織學習公司和部門規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；第三、四天由保潔部主管、領(lǐng)班進行基本清潔知識的培訓；第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進行實際操作的培訓，由相關(guān)崗位的老員工負責培訓，每個崗位23天；實操培訓結(jié)束后由保潔部主管組織進行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，保潔部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進行評估，并將考

3、試成績、工作評估上報人事部存檔。3、清潔知識技能的培訓（1）室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓：家居保潔的注意事項；大堂、會所大廳保潔方法；室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。（2）室外公共區(qū)域清潔培訓：主干路段的清潔頻率；噴水池、人工湖的清潔方法；外委服務(wù)的質(zhì)量要求。（3）清潔劑分辨、使用的培訓；清潔劑的顏色、氣味；清潔劑的性能；清潔劑的使用方法；清潔劑的注意事項。（4）地毯清洗方法培訓；干洗操作；干泡清潔操作；抽洗操作。（5）常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓：吸塵機的使用與日常保養(yǎng)；擦地機的使用與日常保養(yǎng)；拋光機的使用及日常保養(yǎng)；吸水機的使用及日常保養(yǎng)；現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。（6）地面清潔保養(yǎng)培訓：

4、地面日常保養(yǎng)的注意事項；地面清潔的頻率。（7）消殺服務(wù)培訓：滅蟲的頻率；消殺區(qū)域；消殺滅蟲率；藥物的使用與保管。（8）其他保潔的培訓：保潔工作順序；保潔工作技巧；保潔應(yīng)注意事項。（9）清潔知識的培訓由服務(wù)處保潔部主管、領(lǐng)班負責，每周進行一次每次2小時。4、安全培訓（1）安全培訓內(nèi)容：清潔機械安全操作方法與注意事項、相關(guān)安全方面標準作業(yè)程序的培訓；安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)程序。（2）安全培訓由服務(wù)處保潔部主管負責，必要時邀請相關(guān)人士共同進行。（3）安全培訓應(yīng)每季進行一次，每次培訓時間不少于2小時。5、物業(yè)管理知識的培訓（1）參加公司統(tǒng)一安全的專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知

5、識培訓。（2）物業(yè)管理知識的培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于2小時。（3）培訓后參加公司組織的統(tǒng)一考核。6、其他方面的培訓（1）凡公司統(tǒng)一安排的培訓按照公司安排參加培訓。（2）外出參觀學習。（3）計劃外培訓。7、培訓考核方式（1）筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責、標準作業(yè)程序等方面的知識考核，培訓主講人應(yīng)在培訓后的一周內(nèi)進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。（2）實際操作考核方式：用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結(jié)束后的一周內(nèi)進行實操實考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。（3）實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。8、培訓記錄每次培訓及考核完畢后，保潔部主管應(yīng)填寫培訓記錄表、員工