保潔考試試題有答案

1、部門：_ 姓名：_ _ 得分：_ 保潔崗位考核試題一、填空題1.保潔員制服外不得顯露 ，衣褲口袋整理 ，勿顯鼓起。（個人物品、平整）2.在垃圾收集處理過程中，保潔員應(yīng)該 ，清運過程無滴漏。（日產(chǎn)日清）3.保潔員西裝制服按規(guī)范扣好鈕扣,襯衣、袖 ，鈕扣扣好。（整潔）4.保潔員工在工作中行走一般須靠 行，與客人相遇時要稍稍停步側(cè)身立于 側(cè)，點頭 ，主動 。（右，右，微笑，讓路）6.在清潔過程中，保潔員如發(fā)現(xiàn)室外設(shè)施、設(shè)備損壞，應(yīng)及時 。（報修）7.保潔員在行走路姿勢的要領(lǐng)是抬頭挺胸， 、 。（目視前方，面帶微笑）8.保潔員在工作中 和 不能分離。（人、工具）9.保潔員在樓道等區(qū)域進行清潔服務(wù)時，應(yīng)

2、放置或懸掛相關(guān)的 ，以知會相關(guān)人員。（標識）10.保潔員 在工作區(qū)域內(nèi)行走必須兩人 ，三人 。（排，行）11.家政保潔人員在工作時間內(nèi)保持個人 ，并統(tǒng)一穿著 平底鞋。（衛(wèi)生清潔，深色）12.家政保潔人員提供飲食方面的服務(wù)時，應(yīng)佩戴 。(清潔口罩13.在不銹鋼制品的清潔中，用 先除塵，再用專用毛巾或軟布沾 水按 檫拭。（毛巾，不銹鋼水，紋路）14.在無玻璃裝裱字畫的清潔中 用 或 除塵。（雞毛撣，干毛巾）15.保潔工具應(yīng)放置在 ，并擺放整齊（指定位置）16.家政保潔人員在客戶開門后，應(yīng)表現(xiàn) 、 ，鞠躬 度。（主動，態(tài)度熱情，15-30）17.在毛地毯的一般清潔時，為延長使用 ，避免大面積清洗。清

3、洗前須做 實驗。（壽命，褪色）18.尼龍地毯的日常清潔內(nèi)容是 ， 。（洗塵，清洗）19. 較強的清潔劑需慎重使用，使用前需小面積使用。（酸性）20. 10字禮貌語 、 、 、 、 。（您好、請、對不起、謝謝、再見。） 二、選擇題1. 下面哪個項目不屬于每日常規(guī)清潔項（ ）。DA地面       B樓梯       C.垃圾桶       D天花板2. 大理石、花崗巖等各種表面光滑的大面積地面適宜采用方式（ ）進行保潔

4、。CA. 清掃      B濕拖除塵   C. 干拖推塵   D吸塵機吸塵3. 玻璃、鏡面的清潔方法一般為下面四步：a用刀片刮掉玻璃上的污漬，將玻璃清潔劑與清水按比例對成玻璃清潔溶液；b.一洗一刮連續(xù)進行，當玻璃離地面較接近時，可以把玻璃刮做橫向移動，用毛絨抹布抹去玻璃框上的水珠；c.把浸有玻璃清潔溶液的抹布裹在玻璃刮上,用適當?shù)牧α堪丛诓Ａы敹?，從上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分；d用地拖拖抹地面上的污水。其操作順序應(yīng)是（ ）。BAa->b->c->d&#

5、160;        Ba->c->b->dCa->d->b->c          Da->b->d->c4.清潔劑中對清潔對象危害最小的是（ ）清潔劑。CA、酸性 B、堿性 C、中性 5.追求卓越服務(wù)我們可以從微笑開始，下列屬于我們微笑服務(wù)的對象有（ ）。DA、兄弟部門員工 B、客戶 C、內(nèi)部同事 D、全部都是6. BI禁止行為中，觸犯紅線規(guī)范部分的結(jié)果是（ ）。A&

6、#160;A、撤職或除名B、降薪 C、扣分 D、以上全部7.不屬于班前準備程序中環(huán)境檢查的是（ ）。D檢查客用區(qū)域的干凈煙缸是否擺放到位檢查綠植是否擺放到位檢查卷紙、香皂、爽花蕾、樟腦球等易耗品儲備量是否足夠檢查沙發(fā)套、書報架、清理茶幾或桌面上茶杯、清洗煙灰缸；.對于垃圾存放點保潔員每天消毒（ ）次。AA次次次不消毒.每（ ）一次給地板打蠟、做大理石鏡面。BA周 B 月C天 D 季度10. BI行為標準，黃線標準為（ ）。AA、8條 B、10條 C、6條11.下列不屬于紅線標準的是（ ）AA 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果的B私自為顧客提供獲取報酬的勞務(wù)C拾遺不上交D向顧客搬弄是非，造成

7、不良影響。12.員工在給客戶指引方向時，下列哪一項是正確的（ ）DA 使用一個手指頭 B 眼睛看地上或別出 C 手持物品指引方向 D 手掌指示，親切明確13.工作期間穿哪雙鞋子是正確的（ ）。DA 破損的鞋子 B 運動鞋 C 露趾涼鞋 D深色皮鞋14.家政保潔人員的一下行為，哪些是正確的( 。DA 坐在客戶家 B 亂摸客戶家中物品 C主動伸手與客戶握手 D主動關(guān)門，禮貌道別15.對于洗地機的操作下列說法錯誤的時（ ）DA硬毛刷頭（盤）洗地 B 軟毛刷頭（盤）洗地毯C 針盤配百潔墊洗石材 D軟毛刷頭（盤）洗石材16. 在對紡織品類公共物品進行除污時，下列污染源與使用的對應(yīng)清潔藥品搭配錯誤的是（

8、）DA 血跡 300倍 B 油跡 洗衣粉 C 憨子 醋酸 D 油漆 洗衣粉 17.在對玻璃門的清潔時，水與洗潔精的比例為（ ）AA 30：1 B 15：1 C 35：1 D 10：118.下列清潔材料，哪一個可以對木制品進行清潔（ ）CA 萬能泡沫劑 B潔而亮 C碧麗珠 C 藍威寶19.下列不屬于多功能地面翻新機清潔墊的是（ ）DA 紅墊 B白墊 C黑墊 D 黃墊20.下列不屬于高空作業(yè)的是（ ）。AA 1.5m B 2m C 2.5m D 3m三、判斷題（每題2分，共20分）1. 保潔員在崗位的職責就是打掃衛(wèi)生。（ ） ×2. 對于保潔整理出來的垃圾和廢棄物要求日產(chǎn)日清。 （ ）3

9、. 保潔員工對待客戶應(yīng)態(tài)度親切、語言文明、口齒清楚。（ ）4. 工作期間可以聽收音機，只要不影響工作就可以。（ ）×5. 保潔時應(yīng)把死角的蜘蛛網(wǎng)，灰塵清理干凈。（ ）6. 對于領(lǐng)導臨時安排的工作應(yīng)及時完成。（ ）7. 保潔員工每天只進行一次生活垃圾的收集、清理工作。（ ）×8. 清潔工具、器具每次使用完后要清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點。（ ）9. 保潔員工需每日對售樓處室外的道路、綠地、廣場平臺、窨井隔離及公共設(shè)施進行清潔等，保持公共場所地面無紙屑、煙頭、污跡等各種垃圾。（ ）10. 清潔劑使用量越大，清潔效果就越好。（ ）×11. 在各種方法處理不了時看，可考慮

10、地毯翻新。（ ）12. 在任何工作場所，見到客戶應(yīng)主動問候 。( 13. 保潔員工可以穿著工作服離開小區(qū)。 （ ） × 14. 保潔員在遇到客戶詢問時，應(yīng)立即停止工作，耐心仔細地回答客戶的提問 。（ ）15. 小區(qū)內(nèi)建筑垃圾實行定點、定時對方和定時清運。 （ ）16. 不屬于自己區(qū)域責任的垃圾，保潔員可以不理會。（ ）× 17. 在多功能地面翻新機的使用中，鏡面護理用白墊,日常拋光用紅墊。 ( × 18. 在使用清潔設(shè)備時，應(yīng)做好漏電、防滑等安全防護措施。（ ）19. 在用吸塵器吸塵時是按照由下到上，從內(nèi)到外的原則吸塵。 （ ）×20. 在吸塵、吸水結(jié)束

11、后，對濾塵袋進行清理即可，不必經(jīng)常清洗。 （ ）21. 一般情況下磁磚地面清潔只需用抹布沾水半濕擦拭即可。（ ）22. 地毯復色可用洗衣粉進行處理。 （ × ）23. 對污水井及化糞池的蚊蠅消殺時應(yīng)將井蓋一次性翻開。 （ × ）24. 在進行家庭服務(wù)時，如需搬動顧客家中重物品，須征得業(yè)主同意。（ ）25. 潔廁靈與全能清潔劑可混合使用。 （ × ）26. 欄桿、扶手、燈罩每天擦抹一次以上。 （ ×）27. 日常清潔過程中應(yīng)按先墻面后地面的程序進行清潔。 （ ）28. 保潔人員有收集顧客意見和建議的職責。 （ ）29. 消滅蚊子應(yīng)當治本清源，即清除蚊子的孳

12、生場所，輔之以殺滅幼蟲，控制蚊蟲的發(fā)生。 （ ）30. 在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應(yīng)暫時停止清潔，主動讓路，并向微笑“您好”。 （ ）四、問答題：1、小區(qū)消殺的注意事項1、 是什么？（10分）1對農(nóng)藥有皮膚過敏者或身體狀況不佳的員工嚴禁從事消殺工作；2進行消殺活動時要做好消殺工作標識，明確顧客應(yīng)注意的事項；3作業(yè)時工作人員要戴好膠皮手套，口罩、嚴禁藥水噴到行人。作業(yè)后用肥皂水洗擦皮膚裸露處；4室外進行消殺作業(yè)時應(yīng)避開陽光強烈的正午，盡量選擇在晴朗天氣的陰涼無風時候進行，以防中暑和中毒。室內(nèi)的環(huán)境消殺時間宜在夜間非營業(yè)時段進行；5消殺濃度不宜過高，對施用的農(nóng)藥應(yīng)每隔一段期限進行一次更換。否

13、則長期過高濃度或長期施用一種農(nóng)藥會使病蟲產(chǎn)生抗藥性，不利于消殺工作的有效進行；6酸性與堿性不可混用7施藥時禁止吸煙、飲食8使用后容器應(yīng)嚴格按要求處理9工作時消殺藥品放置在兒童接觸不到的地方2、 簡述保潔、服務(wù)人員的紅線標準？（10分）1、  玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果；2、  私自為顧客提供獲取報酬的勞務(wù)；3、  不顧大局，遇緊急工作時臨陣脫逃，推卸責任；4、  挪用或盜竊公司或顧客財物；5、  竊取或泄露顧客資料或隱私；6、  收費不給票據(jù)；7、  與顧客或同事打架；8、  拾遺不上交；9、  向顧客或外部單位（含個人）索取小費、物品或其他報酬；10、 當值時間擅離職守，造成重大損失。3、 簡述保潔人員的崗位職責？（10分）1熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設(shè)施設(shè)備等的分配情況，以便于順利開展各項工作；2嚴格按照保潔程序文件和作業(yè)指導書，對責任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進行清掃、清潔并不斷巡視保持整潔；3維護責任區(qū)域衛(wèi)生，有效制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明行為，直接向上級報告；4愛護清潔工