余世維-管理學(xué)原理講槁7(a)_組織

1、3/7/2022.1第一節(jié) 組織概述第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)第三節(jié) 組織關(guān)系第四節(jié) 組織的基本過(guò)程3/7/2022.2第一節(jié)第一節(jié) 組織概述組織概述一、組織的含義二、組織的作用3/7/2022.3一、組織的含義一、組織的含義1、什么是組織2、靜態(tài)的組織3、動(dòng)態(tài)的組織3/7/2022.41、什么是組織、什么是組織組織是指具有一定宗旨和相互協(xié)作關(guān)系的個(gè)人結(jié)合成的社會(huì)系統(tǒng)。對(duì)這一定義可以從四個(gè)方面去理解：（1）人是組織的主體。（2）組織具有一定的宗旨。（3）組織的本質(zhì)是人的相互協(xié)作關(guān)系（4）組織是一種特殊系統(tǒng)。3/7/2022.5組織獨(dú)特性的表現(xiàn)組織獨(dú)特性的表現(xiàn)（1）受組織目的制約；（2）功能優(yōu)化。它是通過(guò)

2、協(xié)調(diào)系統(tǒng)各因素的配合與協(xié)作關(guān)系實(shí)現(xiàn)的；（3）組織是多層次、多環(huán)節(jié)的復(fù)雜系統(tǒng)；（4）社會(huì)組織系統(tǒng)的協(xié)調(diào)活動(dòng)有內(nèi)外之分。3/7/2022.62、靜態(tài)的組織、靜態(tài)的組織靜態(tài)的組織是一種結(jié)構(gòu)。是為實(shí)現(xiàn)組織目的，而規(guī)定成員間相互關(guān)系和職責(zé)范圍的一定組織體系。靜態(tài)的組織分為：（1）管理組織：主要處理人與人之間的關(guān)系，重心是明確組織要素及成員職責(zé)、上下左右的溝通方式。（2）作業(yè)組織：主要處理人與物之間的關(guān)系。中心是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程各要素進(jìn)行質(zhì)的劃分、量的比例，使勞動(dòng)者能夠合理地分工協(xié)作。3/7/2022.73、動(dòng)態(tài)的組織、動(dòng)態(tài)的組織是一種活動(dòng)。指設(shè)計(jì)和維持組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互關(guān)系，使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而有效地協(xié)調(diào)

3、工作的過(guò)程。其含義主要是維持與變革組織結(jié)構(gòu)，并使組織結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用，調(diào)動(dòng)員工的積極性，完成組織任務(wù)。3/7/2022.8二、組織的作用二、組織的作用1、組織是領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間建立聯(lián)系、發(fā)生作用的紐帶和橋梁；2、組織是實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的工具；3、組織是領(lǐng)導(dǎo)者與社會(huì)發(fā)生作用的實(shí)體。4、組織是計(jì)劃形成的方案得以實(shí)現(xiàn)的途徑。3/7/2022.9第二節(jié)第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的準(zhǔn)則二、部門(mén)化三、管理跨度四、組織結(jié)構(gòu)的形式五、帕金森定律3/7/2022.10組織結(jié)構(gòu)是一個(gè)組織內(nèi)各構(gòu)成部分及各部分間所確立的關(guān)系。每個(gè)組織由于其所處的內(nèi)外環(huán)境不同，組織目標(biāo)也不一樣，每個(gè)組織都有各自的特點(diǎn)，為了有

4、效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，必須建立與其相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。3/7/2022.11一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的準(zhǔn)則一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的準(zhǔn)則總體上做到“精干、高效、協(xié)調(diào)、合理、靈活”。1、應(yīng)具有管理、工作、信息傳遞的高效；（1）節(jié)省人力、時(shí)間；（2）最小的組織運(yùn)行費(fèi)用。2、部門(mén)、人員均有明確的職責(zé)范圍，各司其職。（1）了解各自的角色、職權(quán)、活動(dòng)范圍、相互關(guān)系；（2）消除職能和業(yè)務(wù)劃分上的重疊、交叉或空白。3/7/2022.123、合理的跨度；4、在管理幅度和管理層次之間權(quán)衡；5、按職能和業(yè)務(wù)確立機(jī)構(gòu)，同類任務(wù)必須有足夠工作量才設(shè)一個(gè)部門(mén)分管；6、責(zé)權(quán)利對(duì)等原則；3/7/2022.137、在保證統(tǒng)一指揮前提下，實(shí)行分工

5、、分級(jí)領(lǐng)導(dǎo)體制。（1）設(shè)置必要的機(jī)構(gòu)；（2）職權(quán)與職責(zé)分級(jí)隸屬關(guān)系線清楚連貫。8、橫向協(xié)調(diào)原則。（1）設(shè)立專業(yè)職能管理的橫向協(xié)調(diào)流程；（2）設(shè)立橫向綜合管理機(jī)構(gòu)。9、考慮職能機(jī)構(gòu)改革的靈活彈性和可銜接性；10、有利人盡其才、人才培養(yǎng)和人才脫穎而出。3/7/2022.14二、部門(mén)化二、部門(mén)化1、概念部門(mén)，是組織內(nèi)具有特殊職能的，能夠完成一定任務(wù)的分機(jī)構(gòu)。部門(mén)化，即將整個(gè)組織化分為若干個(gè)管理單位。3/7/2022.152、意義、意義（1）有利于明確責(zé)任和權(quán)力；（2）有利于組織內(nèi)部的溝通和控制；（3）有利于靈活地開(kāi)展工作，視不同情況規(guī)定不同的政策。3/7/2022.163、部門(mén)化的類型、部門(mén)化的類型

6、（1）按人數(shù)部門(mén)化（2）按職能部門(mén)化（3）按地區(qū)部門(mén)化（4）按產(chǎn)品部門(mén)化（5）按顧客部門(mén)化（6）按市場(chǎng)部門(mén)化（7）按工藝部門(mén)化3/7/2022.174、注意的問(wèn)題、注意的問(wèn)題（1）部門(mén)化不是目的，而是完成任務(wù)、安排工作的方法；（2）部門(mén)一旦確定，不易頻繁變更；（3）部門(mén)化往往是各種類型的混同。3/7/2022.18三、管理跨度三、管理跨度管理跨度，也稱管理幅度，即一個(gè)管理者直接管理下屬的人數(shù)。組織層次，即一個(gè)組織內(nèi)所設(shè)的行政指揮機(jī)構(gòu)分幾個(gè)層級(jí)。3/7/2022.191影響管理跨度的因素影響管理跨度的因素一個(gè)基層管理人員究竟領(lǐng)導(dǎo)多少人合適？高層經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)多少人為好？美國(guó)有人花了幾十年時(shí)間進(jìn)行了

7、大量調(diào)查，想用數(shù)據(jù)來(lái)論證，甚至應(yīng)用排隊(duì)論來(lái)推算，至今也沒(méi)有得出確切的數(shù)據(jù)。3/7/2022.20具體影響因素（1）下屬的訓(xùn)練；（2）明確的授權(quán)；（3）切實(shí)可行的計(jì)劃；（4）變革的速度；（5）目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的利用；（6）信息溝通的技術(shù)；（7）必要的個(gè)人接觸量；（8）其他因素。3/7/2022.212組織層次與管理跨度的關(guān)系組織層次與管理跨度的關(guān)系組織層次受管理跨度的限制。一個(gè)組織若人數(shù)不變，管理跨度大，組織層次就少；反之，組織層次就多。3/7/2022.22由于管理跨度的大小的原因，形成了兩種類型的組織結(jié)構(gòu)：一是高長(zhǎng)式的組織結(jié)構(gòu)管理跨度窄，組織層次多；二是扁平式的組織結(jié)構(gòu)管理跨度寬，組織層次少。3/7

8、/2022.23高長(zhǎng)式的組織結(jié)構(gòu)圖3/7/2022.24扁平式的組織結(jié)構(gòu)3/7/2022.25法國(guó)管理顧問(wèn)格蘭丘納斯把上級(jí)與下級(jí)之間的關(guān)系數(shù)歸納成一個(gè)數(shù)學(xué)公式： n 2n-1 +（ n l ） n下屬人數(shù)3/7/2022.26根據(jù)這個(gè)公式推算，隨著下屬人數(shù)的增加，組織中相互關(guān)系的數(shù)目就快速地增長(zhǎng)。如下屬人數(shù)為2人，關(guān)系數(shù)目是6個(gè)；下屬人數(shù)3人，關(guān)系數(shù)目為18個(gè)；若下屬人數(shù)有12人，則相互間潛在的關(guān)系數(shù)目就可能達(dá)到24708個(gè)。以此公式換算，下屬人數(shù)越多，關(guān)系數(shù)目也越多，管理就越復(fù)雜。3/7/2022.27這一數(shù)學(xué)分析揭示了兩個(gè)道理：一是管理者和下屬的關(guān)系是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)過(guò)程；二是管理者每增加一

9、個(gè)下屬，他和下屬間潛在的相互影響的數(shù)量將以幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。3/7/2022.28四、組織結(jié)構(gòu)的形式四、組織結(jié)構(gòu)的形式1、直線制直線制組織結(jié)構(gòu)是最早使用也是最簡(jiǎn)單的。優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)設(shè)置簡(jiǎn)單、權(quán)責(zé)分明、信息溝通方便，便于統(tǒng)一指揮，集中管理。缺點(diǎn)：沒(méi)有職能機(jī)構(gòu)充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的助手，容易產(chǎn)生忙亂現(xiàn)象。適于企業(yè)規(guī)模不大，職工人數(shù)不多，生產(chǎn)和管理工作都比較簡(jiǎn)單的情況。3/7/2022.29直線制圖示直線制圖示小組小組小組小組車(chē)間主任車(chē)間主任車(chē)間主任總經(jīng)理3/7/2022.302、職能制組織結(jié)構(gòu)職能型組織，以工作方法和技能作為部門(mén)劃分的依據(jù)。現(xiàn)代企業(yè)中許多業(yè)務(wù)活動(dòng)都需要有專門(mén)的知識(shí)和能力。通過(guò)將專業(yè)技能緊密聯(lián)系的業(yè)務(wù)活

10、動(dòng)歸類組合到一個(gè)單位內(nèi)部，可以更有效地開(kāi)發(fā)和使用技能，提高工作的效率3/7/2022.31職能制圖示職能制圖示3/7/2022.323 3、直線職能制組織結(jié)構(gòu)、直線職能制組織結(jié)構(gòu)直線職能制組織結(jié)構(gòu)是把直線制和職能制結(jié)合起來(lái)形成的。綜合了直線制和職能制的優(yōu)點(diǎn)，摒棄了二者的缺點(diǎn)：既保持了直線制的集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸取了職能制發(fā)揮專業(yè)管理的長(zhǎng)處，從而提高了管理工作的效率。3/7/2022.33直線職能制圖示直線職能制圖示3/7/2022.344、事業(yè)部制、事業(yè)部制事業(yè)部型組織，以生產(chǎn)目標(biāo)和結(jié)果為基準(zhǔn)進(jìn)行部門(mén)劃分和組合。3/7/2022.35事業(yè)部制圖示事業(yè)部制圖示3/7/2022.365、矩陣制

11、組織結(jié)構(gòu)矩陣制組織結(jié)構(gòu)，是由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的組織結(jié)構(gòu)。一套是縱向的職能領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)；另一套是為完成某一任務(wù)而組成的橫向項(xiàng)目系統(tǒng)。3/7/2022.37矩陣制組織結(jié)構(gòu)圖示3/7/2022.386、多維立體組織結(jié)構(gòu)這種組織結(jié)構(gòu)是直線職能制、矩陣制、事業(yè)部制和地區(qū)、時(shí)間結(jié)合為一體的復(fù)雜機(jī)構(gòu)形態(tài)。它是從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，建立多維立體的組織結(jié)構(gòu)。3/7/2022.39多維立體組織結(jié)構(gòu)圖示3/7/2022.40多維立體組織結(jié)構(gòu)主要包括三類管理機(jī)構(gòu)：一是按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，是產(chǎn)品利潤(rùn)中心；二是按職能劃分的專業(yè)參謀機(jī)構(gòu)，是專業(yè)成本中心；三是按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)，是地區(qū)利潤(rùn)中心。3/7/2022.41通過(guò)多維的

12、立體組織結(jié)構(gòu)，可使這三方面的機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)一致，緊密配合，為實(shí)現(xiàn)組織的總目標(biāo)服務(wù)。多維立體組織結(jié)構(gòu)適用于多種產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的跨國(guó)公司或跨地區(qū)公司，可以為這些企業(yè)在不同產(chǎn)品、不同地區(qū)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供組織保證。3/7/2022.42五、帕金森定律五、帕金森定律“帕金森定律”是英國(guó)著名歷史學(xué)家諾斯古德 帕金森，為揭露和嘲弄英國(guó)政括社會(huì)制度中官僚主義組織結(jié)構(gòu)的弊病而提出的。3/7/2022.43例如，一位占據(jù)重要職位的高級(jí)管理人員，或者由于工作繁重、或者由于體力漸衰，感到過(guò)度勞累而力不勝任。3/7/2022.44在他面前有三條路可供選擇：在他面前有三條路可供選擇：一是提出辭職。二是增加同級(jí)人員分擔(dān)自

13、己的工作。三是給自己配備若干名助手。助手必須有若干名。這樣助手之間會(huì)相互制約以便牽制對(duì)方的提升，使助手難以形成對(duì)自己的威脅。顯然，這三條路中，第三條路是最恰當(dāng)不過(guò)的。3/7/2022.45這樣的想法，人人都有。結(jié)果，原來(lái)一個(gè)人干的工作，變成了一群人在干。于是，一連串的公文、會(huì)議等等應(yīng)運(yùn)而生。人為的工作大量地“制造”出來(lái)了。組織規(guī)模越來(lái)越擴(kuò)大，組織機(jī)構(gòu)也越來(lái)越復(fù)雜。這就是所謂的“帕金森定律”。3/7/2022.46帕金森根據(jù)他的調(diào)查資料分析指出：一般來(lái)說(shuō)組織中的人員會(huì)按照 517656之間的年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，從而造成組織結(jié)構(gòu)中的人員規(guī)模越來(lái)越龐大。3/7/2022.47第三節(jié)第三節(jié) 組織關(guān)系組織關(guān)系

14、一、權(quán)力二、責(zé)任三、集權(quán)與分權(quán)四、授權(quán)3/7/2022.48一、權(quán)力一、權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)可以運(yùn)用權(quán)力改變下級(jí)的行為。沒(méi)有權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法盡其責(zé)，完成其使命。3/7/2022.491、權(quán)力的概念權(quán)力（power），指為達(dá)到組織目標(biāo)，在其職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)有的開(kāi)展活動(dòng)或指揮他人行動(dòng)的一種支配力量。權(quán)力是一個(gè)三維的概念。它包括職能（職務(wù)或職責(zé)）、職權(quán)（職位）和權(quán)力核心（中心性）。權(quán)力是由它的縱向職位和它與組織權(quán)力核心或中心的距離所共同決定的。3/7/2022.503/7/2022.512、權(quán)力的種類、權(quán)力的種類（1）直線權(quán)力，指上級(jí)指揮下級(jí)的權(quán)力；（2）參謀權(quán)力，指協(xié)助直線權(quán)力有效完成組織目標(biāo)的權(quán)力。3/7/202

15、2.52直線權(quán)力與參謀權(quán)力的關(guān)系直線權(quán)力與參謀權(quán)力的關(guān)系“參謀建議，直線命令”。意義：維護(hù)命令統(tǒng)一；發(fā)揮智囊作用。3/7/2022.533、權(quán)力的內(nèi)容、權(quán)力的內(nèi)容（1）指揮決策權(quán)影響組織的命運(yùn)。（2）人事權(quán)決定下屬前途，有重要影響力。（3）獎(jiǎng)懲權(quán)動(dòng)力、壓力權(quán)力“二炳”。3/7/2022.54二、責(zé)任二、責(zé)任責(zé)任，是必須從事某項(xiàng)活動(dòng)的不可推卸的義務(wù)。明確責(zé)任，就是對(duì)每個(gè)成員應(yīng)盡的責(zé)任加以規(guī)定，并劃清不同成員的責(zé)任之間的界限。3/7/2022.551、明確責(zé)任的三點(diǎn)要求：、明確責(zé)任的三點(diǎn)要求：（1）規(guī)定責(zé)任的內(nèi)容（2）劃清責(zé)任的性質(zhì)（3）要有檢查標(biāo)準(zhǔn)3/7/2022.562、管理責(zé)任的分類、管理責(zé)

16、任的分類（1）總責(zé)任；（2）執(zhí)行責(zé)任（直接責(zé)任）；（3）特定責(zé)任（多為臨時(shí)的）；（4）必須協(xié)商；（5）可以協(xié)商；（6）必須通知；（7）必須取得同意；3/7/2022.57廠 長(zhǎng)生 產(chǎn)副廠長(zhǎng)總 工質(zhì) 量副廠長(zhǎng)銷(xiāo) 售副廠長(zhǎng)總會(huì)計(jì)師編制銷(xiāo)售計(jì)劃簽訂銷(xiāo)售合同生產(chǎn)產(chǎn)品保證質(zhì)量措施開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品編制預(yù)算3/7/2022.583、責(zé)任的絕對(duì)性、責(zé)任的絕對(duì)性對(duì)上級(jí)所負(fù)的責(zé)任既不能分派，也不能委任。3/7/2022.59三、集權(quán)與分權(quán)三、集權(quán)與分權(quán)1、集權(quán)、集權(quán)集權(quán)是指把決策權(quán)集中在組織領(lǐng)導(dǎo)層，一切行動(dòng)聽(tīng)上級(jí)指揮，依上級(jí)決定或指示辦事。3/7/2022.60（1）過(guò)度集權(quán)的弊端1）領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)過(guò)重，陷于事務(wù)，無(wú)暇顧及大

17、事；2）不利于調(diào)動(dòng)下屬的積極性，延誤工作；3）不利于科學(xué)決策。3/7/2022.61（2）集權(quán)的重要性）集權(quán)的重要性1）實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一性的主要手段；2）一定的集權(quán)，可以保證決策的專業(yè)化。3/7/2022.622、分權(quán)分權(quán)是指上級(jí)將決策權(quán)在組織較低層級(jí)上的分散。3/7/2022.63（1）分權(quán)的意義（1）有利于下級(jí)決策的自主性，發(fā)揮下級(jí)積極性、主動(dòng)性；（2）有助于培養(yǎng)管理人才；（3）有助于減輕領(lǐng)導(dǎo)工作負(fù)擔(dān)。3/7/2022.64（2）分權(quán)的缺點(diǎn)）分權(quán)的缺點(diǎn)1）容易造成各自為政、分散主義，缺乏統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)致組織瓦解；2）不利于決策專業(yè)化。3/7/2022.653、集權(quán)和分權(quán)的相對(duì)性、集權(quán)和分權(quán)的相對(duì)性絕

18、對(duì)的集權(quán)，指權(quán)力絕對(duì)集中，意味無(wú)授權(quán)。絕對(duì)的分權(quán)，指權(quán)力絕對(duì)分散，意味無(wú)集權(quán)。集權(quán)與分權(quán)各有利弊，因此必須互補(bǔ)，關(guān)鍵是把握二者的度。3/7/2022.66分權(quán)的適度性分權(quán)的適度性指分權(quán)的多少和平衡。一般將重要事項(xiàng)掌握在高層主管手中。例如：財(cái)務(wù)、整體利潤(rùn)和預(yù)算、主要設(shè)備、重要的新產(chǎn)品方案、主要的市場(chǎng)策略、基本人事政策、研究發(fā)展等。3/7/2022.67四、授權(quán)四、授權(quán)指上級(jí)管理人員把某種職責(zé)及相應(yīng)的權(quán)力交給指定的下屬的過(guò)程。3/7/2022.681、授權(quán)的過(guò)程、授權(quán)的過(guò)程（1）任務(wù)指派（2）授權(quán)，即向下級(jí)人員授予相應(yīng)的權(quán)力，使其憑借這種權(quán)力能夠完成所擔(dān)當(dāng)?shù)娜蝿?wù)。（3）確定責(zé)任。3/7/2022.

19、692、授權(quán)的原則、授權(quán)的原則（1）按預(yù)期成果授權(quán)；（2）功能分明；（3）層次原則，即不可越級(jí)授權(quán)；（4）指揮統(tǒng)一；（5）責(zé)任的絕對(duì)性；（6）權(quán)責(zé)相應(yīng)。3/7/2022.703、有效的授權(quán)控制方法精明的主管人員只有在他已建立起有效的控制方法，在下屬擁有自主權(quán)而仍能控制自如的前提下，他才會(huì)對(duì)下屬授予必要而充分的權(quán)力。3/7/2022.71具體方法具體方法（1）培養(yǎng)準(zhǔn)備授權(quán)的下屬；（2）采取漸進(jìn)的方式；（3）及時(shí)糾偏與表?yè)P(yáng)；（4）收回權(quán)力；（5）保留權(quán)力（報(bào)告、績(jī)效考核、預(yù)算審計(jì)制度等）。3/7/2022.72第四節(jié)第四節(jié) 組織的基本過(guò)程組織的基本過(guò)程一、設(shè)立任務(wù)結(jié)構(gòu)二、設(shè)立權(quán)力結(jié)構(gòu)三、領(lǐng)導(dǎo)與指揮

20、四、溝通與協(xié)調(diào)3/7/2022.73一、設(shè)立任務(wù)結(jié)構(gòu)一、設(shè)立任務(wù)結(jié)構(gòu)即把目標(biāo)總?cè)蝿?wù)分解為一個(gè)個(gè)具體任務(wù)，然后根據(jù)具體任務(wù)設(shè)立職能單位或部門(mén)的管理活動(dòng)。主要解決兩個(gè)問(wèn)題：1、分解目標(biāo)任務(wù)；2、設(shè)立職能部門(mén)。3/7/2022.74需要注意的問(wèn)題需要注意的問(wèn)題（1）反對(duì)先設(shè)立組織結(jié)構(gòu)后找任務(wù)的做法；（2）防止有任務(wù)而無(wú)相應(yīng)組織結(jié)構(gòu)；（3）組織結(jié)構(gòu)與任務(wù)結(jié)構(gòu)的吻合。任務(wù)結(jié)構(gòu)決定組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)是完成目標(biāo)任務(wù)的保證。3/7/2022.75二、設(shè)立權(quán)力結(jié)構(gòu)二、設(shè)立權(quán)力結(jié)構(gòu)即在任務(wù)結(jié)構(gòu)設(shè)立的基礎(chǔ)上，為各職能部門(mén)和部門(mén)的成員授權(quán)的過(guò)程。主要的工作內(nèi)容：設(shè)立等級(jí)結(jié)構(gòu)，反映上下級(jí)系統(tǒng)成員的關(guān)系，是通過(guò)授權(quán)進(jìn)行的；設(shè)立水平結(jié)構(gòu)，反映橫向系統(tǒng)的部門(mén)關(guān)系。3/7/2022.76三、領(lǐng)導(dǎo)與指揮三、領(lǐng)導(dǎo)與指揮1、領(lǐng)導(dǎo)2、指揮3/7/2022.771、領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)，是影響個(gè)人或群體在某種特定條件下向目標(biāo)邁進(jìn)的行為或力量。領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程：領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程：1）確定組織方向；2）聯(lián)合群眾；3）激勵(lì)和鼓舞。3/7/2022.782、指揮、指揮即管理者依靠權(quán)威，有效地傳達(dá)命令和指示，使全體成員能夠按照集中統(tǒng)一的意見(jiàn)完成其本職工作的管理過(guò)