第2章 信息管理與信息系統(tǒng)

1、1 任任 課課 教教 師：張曉婷師：張曉婷E_mail: E_mail: 22.1 信息的概念信息的概念2.2 信息與管理信息與管理2.3 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)2.4 信息系統(tǒng)分類信息系統(tǒng)分類2.5 信息系統(tǒng)與組織信息系統(tǒng)與組織2.6 信息系統(tǒng)的發(fā)展信息系統(tǒng)的發(fā)展3 信息是什么？信息是什么？ 信息與管理什么關系？信息與管理什么關系？ 信息系統(tǒng)是什么樣的系統(tǒng)？信息系統(tǒng)是什么樣的系統(tǒng)？ 組成元素 結構 目的4 物流物流 原材料采購、加工、銷售 資金流資金流 收、付款，現(xiàn)金、銀行存款 事務流事務流 業(yè)務流程，如報價、簽合同、送貨、開票、收款 信息流：信息流：伴隨以上各種活動產生各類信息，信息隨以上各種流

2、而流動，信息是企業(yè)管理的基礎。物流、資金流物流、資金流和信息流和信息流互不包含互不包含互不替代互不替代5 信息是經過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者有用，對信息是經過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者有用，對決策或行為有現(xiàn)實或潛在的價值。決策或行為有現(xiàn)實或潛在的價值。 數(shù)據(jù)和信息可看作原材料和成品的關系數(shù)據(jù)和信息可看作原材料和成品的關系 絕對/相對 客觀/主觀 具體/抽象 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)-信息信息-知識知識原材料原材料生產過程生產過程產成品產成品數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù)信信 息息生產流程生產流程圖圖2.1 數(shù)據(jù)與信息數(shù)據(jù)與信息6 世界銀行推出了世界銀行推出了1998年世界發(fā)展報告年世界發(fā)展報告知知識促進發(fā)展識促進發(fā)

3、展： 數(shù)據(jù)是未經組織的數(shù)字、詞語、聲音、圖像等； 信息是以有意義的形式加以排列和處理的數(shù)據(jù)（有意義的數(shù)據(jù)）； 知識是用于生產的信息（有意義的信息）,是人類關于自然界、人類社會及思維方式與運動規(guī)律的認識、經驗的總和。 知識知識=6W+1Q。 knowwhat、knowwhy、knowhow、knowwho、knowwhen、knowwhere、knowquantity例：氣溫器上的溫度指示，例：氣溫器上的溫度指示，數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 今天我要出門，最低氣溫是今天我要出門，最低氣溫是0 0度，度，信息信息 水在水在0 0度結冰，度結冰，知識知識 今年冬天平均氣溫非常低，燃料將短缺，今年冬天平均氣溫非常低，燃

4、料將短缺，情報情報7 從信息系統(tǒng)的角度看，信息有以下基本屬性：從信息系統(tǒng)的角度看，信息有以下基本屬性： 事實性 擴散性 傳輸性 共享性 增值性 不完全性 等級性 滯后性8 人和計算機人和計算機都是信息處理器，都有信息的都是信息處理器，都有信息的輸入、處理和輸出功能。輸入、處理和輸出功能。 全人工全人工 全自動（工業(yè)控制領域的信息處理）全自動（工業(yè)控制領域的信息處理） 人機結合（管理領域的信息處理）人機結合（管理領域的信息處理） 人進行信息處理的特點人進行信息處理的特點 人需要反饋人需要反饋 人需要一些多余的信息人需要一些多余的信息 人們需要信息的壓縮人們需要信息的壓縮 人們對信息需求的口味各異

5、人們對信息需求的口味各異 人需要非口語的信息輸入人需要非口語的信息輸入9 比較比較人機處理信息人機處理信息的特點，實現(xiàn)合理分工的特點，實現(xiàn)合理分工表表 2.1計算機計算機人人處理速度處理速度靈活程度靈活程度精度要求精度要求信息結構化程度信息結構化程度穩(wěn)定性穩(wěn)定性出錯出錯可靠性可靠性修改修改決策能力決策能力快快不靈活不靈活高高高高好好少少好好難難差差慢慢靈活靈活低低低低差差多多差差易易好好10 信息是管理的基礎。信息是管理的基礎。 管理的決策理論學派認為：管理的決策理論學派認為：“管理就是決策管理就是決策”，決策過程，決策過程就是收集、處理和使用信息的過程。就是收集、處理和使用信息的過程。決決

6、策策 方方 法法決策類型決策類型傳統(tǒng)方法傳統(tǒng)方法現(xiàn)代方法現(xiàn)代方法結構化決策結構化決策1. 習慣習慣2. 標準作業(yè)規(guī)程標準作業(yè)規(guī)程3.適當?shù)慕M織機構適當?shù)慕M織機構MIS(包括各種管理科包括各種管理科學方法學方法) )非結構化決策非結構化決策 1. 判斷力、直覺判斷力、直覺2.經驗規(guī)則經驗規(guī)則3.選拔訓練管理人員選拔訓練管理人員1. DSS2.ES3.人機對話進行探索人機對話進行探索11 管理是分層次的，不同層次的信息特點不同管理是分層次的，不同層次的信息特點不同12 信息作為管理的基礎，競爭的第一要素，已成信息作為管理的基礎，競爭的第一要素，已成為比物質、能量更重要的經濟資源。為比物質、能量更重

7、要的經濟資源。 對信息的有效管理和充分利用，能降低決策中對信息的有效管理和充分利用，能降低決策中的不確定性和風險，使各項資源得到最大限度的不確定性和風險，使各項資源得到最大限度的合理運用，為企業(yè)和社會創(chuàng)造更大財富。的合理運用，為企業(yè)和社會創(chuàng)造更大財富。 信息管理的理解有狹義和廣義之分。信息管理的理解有狹義和廣義之分。13 狹義信息管理認為信息管理就是對信息本身的管理，狹義信息管理認為信息管理就是對信息本身的管理，即采用各種技術方法和手段對信息進行組織、規(guī)劃、即采用各種技術方法和手段對信息進行組織、規(guī)劃、控制、存儲和檢索等，并達到預定目標。控制、存儲和檢索等，并達到預定目標。 廣義信息管理認為是

8、對信息資源及其相關資源（如廣義信息管理認為是對信息資源及其相關資源（如信息設備、信息技術、信息人員、信息系統(tǒng)等）進信息設備、信息技術、信息人員、信息系統(tǒng)等）進行規(guī)劃、組織、領導和控制的過程。行規(guī)劃、組織、領導和控制的過程。 信息管理具有管理的一般職能，是一種特殊的信息管理具有管理的一般職能，是一種特殊的管理活動，信息管理離不開信息技術的支持，管理活動，信息管理離不開信息技術的支持，所以很多場合采用計算機信息管理這一說法。所以很多場合采用計算機信息管理這一說法。 14 什么是信息系統(tǒng)？什么是信息系統(tǒng)？ 信息系統(tǒng)可以干什么？信息系統(tǒng)可以干什么？ 信息系統(tǒng)的結構？信息系統(tǒng)的結構？15 企業(yè)企業(yè)/商業(yè)

9、：商業(yè)：進銷存系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)進銷存系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng) 媒體：媒體：稿件采編發(fā)系統(tǒng)稿件采編發(fā)系統(tǒng) 銀行：銀行：存存/貸款管理系統(tǒng)、信用卡系統(tǒng)貸款管理系統(tǒng)、信用卡系統(tǒng) 政府：政府：各種政務系統(tǒng)（工商登記、稅務征收、各種政務系統(tǒng)（工商登記、稅務征收、專利受理等）、內部辦公自動化系統(tǒng)專利受理等）、內部辦公自動化系統(tǒng) 教育：教育：高考招生系統(tǒng)、教務管理系統(tǒng)高考招生系統(tǒng)、教務管理系統(tǒng) 醫(yī)療：醫(yī)療：藥房管理系統(tǒng)、門診掛號系統(tǒng)藥房管理系統(tǒng)、門診掛號系統(tǒng) 16 有很多人提出各種不同的定義，早期產生的專有名詞為有很多人提出各種不同的定義，早期產生的專有名詞為“管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)”（MIS），代表定義有：

10、），代表定義有： Walter T.Kennevan（肯尼萬）（肯尼萬） 所下的最早定義：所下的最早定義： 以書面或口頭的形式，在合適的時間向經理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預測未來的有關企業(yè)內部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進行決策。 Gondon B.Davis （高登（高登.戴維斯，管理信息系統(tǒng)學科奠基戴維斯，管理信息系統(tǒng)學科奠基人）關于管理信息系統(tǒng)的定義人）關于管理信息系統(tǒng)的定義 是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶-機器系統(tǒng)，它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功能。17 管理信息系統(tǒng)定義管理信息系統(tǒng)定義 管理信息系統(tǒng)是一

11、個由人和計算機等組成的能進行信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。它能實測企業(yè)的各種運行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)決策，利用信息控制企業(yè)行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)規(guī)劃目標。 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)（IS, Information Sytem），最近的用法，是），最近的用法，是MIS的引申，多數(shù)場合的引申，多數(shù)場合IS/MIS可互換概念?？苫Q概念。 信息系統(tǒng)就是輸入數(shù)據(jù)，通過加工處理，產生信息的系統(tǒng)。 以計算機為基礎的信息系統(tǒng)是結合管理理論和方法，應用信息技術解決管理問題，為管理決策提供支持的系統(tǒng)。18 管理理論、系統(tǒng)科學方法論和信息技術交叉形管理理論、系統(tǒng)科學方法論和信息技

12、術交叉形成的綜合性應用學科。成的綜合性應用學科。 面向管理，但不討論具體的管理問題。面向管理，但不討論具體的管理問題。 使用信息技術，但不致力于計算機科學技術的使用信息技術，但不致力于計算機科學技術的研究研究管理領域及問題管理模型信息處理模型系統(tǒng)實現(xiàn)條件信息系統(tǒng)技術環(huán)境信息系統(tǒng)學科19從業(yè)人員的素質要求：從業(yè)人員的素質要求： 具備必要的商務知識（或者是領域專家） 懂得利用信息技術增強組織性能 較強的分析和批判思維能力 具備良好的溝通能力、團隊精神201 1、數(shù)據(jù)的采集和輸入、數(shù)據(jù)的采集和輸入 識別方法：識別方法：由管理者或決策者識別由管理者或決策者識別信息系統(tǒng)開發(fā)人員在系統(tǒng)開發(fā)過程中識別信息系

13、統(tǒng)開發(fā)人員在系統(tǒng)開發(fā)過程中識別由管理者、信息系統(tǒng)開發(fā)人員共同識別由管理者、信息系統(tǒng)開發(fā)人員共同識別收集方法：收集方法：自底向上自底向上廣泛廣泛收集收集 有目的的有目的的專項專項收集收集 隨機積累隨機積累 212 2、數(shù)據(jù)的傳輸：包括系統(tǒng)內和系統(tǒng)外的傳輸、數(shù)據(jù)的傳輸：包括系統(tǒng)內和系統(tǒng)外的傳輸技術問題技術問題如何快速、準確地傳輸信息。如何快速、準確地傳輸信息。語義問題語義問題如何確切地表達信息的意義。如何確切地表達信息的意義。 數(shù)據(jù)通信的一般模式為：數(shù)據(jù)通信的一般模式為：噪音噪音信源信源編碼器編碼器譯碼器譯碼器信宿信宿信道信道 223 3、信息的存儲、信息的存儲 為什么要存儲這些信息為什么要存儲這

14、些信息 存在什么介質上存在什么介質上 存儲多少時間存儲多少時間 存儲方式存儲方式 234 4、信息的加工、信息的加工l信息加工的一般模式信息加工的一般模式 變換器一次信息規(guī)則保存信息綜合分析統(tǒng)計推斷二次信息（預信息）二次信息（輔助決策信息）二次信息（決策信息）數(shù)學模型245 5、信息的維護、信息的維護 ：指保持信息處于合用狀態(tài)：指保持信息處于合用狀態(tài) 狹義上是指不斷更新數(shù)據(jù)、維護數(shù)據(jù)，狹義上是指不斷更新數(shù)據(jù)、維護數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)保持合用狀態(tài)使數(shù)據(jù)保持合用狀態(tài) 。廣義上是指信息系統(tǒng)的開發(fā)和運行中的廣義上是指信息系統(tǒng)的開發(fā)和運行中的一切數(shù)據(jù)管理工作一切數(shù)據(jù)管理工作 。25 6.6.信息的使用信息的使用

15、 信息處理的根本目的還是為了使用信息，信息處理的根本目的還是為了使用信息，保證能高速度、高質量地把信息提供到使用保證能高速度、高質量地把信息提供到使用者手中，以實現(xiàn)信息價值的轉化。者手中，以實現(xiàn)信息價值的轉化。26按照抽象程度：按照抽象程度： 概念結構概念結構 基于管理職能的基于管理職能的邏輯結構邏輯結構 基于計算機實現(xiàn)的基于計算機實現(xiàn)的物理結構物理結構27 信息的處理模型信息的處理模型信息管理者信息源信息處理器信息用戶28 根據(jù)管理職能分工和管理層次處理特點：根據(jù)管理職能分工和管理層次處理特點：職能活 動戰(zhàn)略計劃管理控制作業(yè)管理事務處理市場銷售生產管理物資供應人事管理財務管理信息管理高層管理

16、戰(zhàn)略計劃戰(zhàn)略計劃管理管制管理管制作業(yè)管理作業(yè)管理事務處理事務處理銷銷售售生生產產財財務務與與會會計計其其他他金字塔金字塔29 信息系統(tǒng)的物理結構體現(xiàn)在兩個方面：信息系統(tǒng)的物理結構體現(xiàn)在兩個方面： 硬件結構（物理設備、網絡連接等方面） 軟件結構（程序代碼、組件、數(shù)據(jù)文件等方面） 物理結構的類型：物理結構的類型： 集中式結構 分布式結構 文件服務器文件服務器 C/S結構結構 B/S結構結構30 處理能力集中于主機，集中存儲、集中計算 終端用于輸入和輸出，無CPU主機Host終端Teminal控制臺Console31程序和數(shù)據(jù)集中于文件服務器中客戶機可以根據(jù)權限存取服務器中的文件，客戶機具有處理能力

17、32 處理分布于客戶機和服務器，也稱C/S結構 客戶機完成本地運算，可向服務器請求某種服務（如查詢數(shù)據(jù)），服務器相應請求，完成運算后，將結果返回給客戶機。33 增加Web服務器，獲取客戶端請求，解析處理后生成HTML文件返回給客戶端 客戶端配置瀏覽器軟件（如IE），通過網頁方式實現(xiàn)信息的訪問，簡稱B/S結構34 Client/ServerClient/Server（C/SC/S）Windows窗口窗口應用程序應用程序數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫服務器服務器數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫服務器服務器Web應用應用服務器服務器+Web應用程序應用程序數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫瀏覽器瀏覽器程序程序(如如 IE )Browser/Ser

18、verBrowser/Server（B/SB/S）35 客戶端：客戶端： 客戶端采用富客戶端技術（Rich Client）開發(fā)出的應用系統(tǒng)（Rich Internet Applications，RIA）具有良好的用戶界面操作體驗。 服務器端：服務器端： 采用集群技術可以將一組服務器連接起來共同工作，從而實現(xiàn)高性能計算 其他：其他： 云計算36信息系統(tǒng)的分類可以按以下方式劃分：信息系統(tǒng)的分類可以按以下方式劃分： 按技術發(fā)展分類按技術發(fā)展分類 按應用行業(yè)分類按應用行業(yè)分類 按管理應用分類按管理應用分類37 IS歷史發(fā)展階段：歷史發(fā)展階段： 19501960年數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS） 電子數(shù)據(jù)處理、

19、業(yè)務處理、記錄保存、傳統(tǒng)的簿記電子數(shù)據(jù)處理、業(yè)務處理、記錄保存、傳統(tǒng)的簿記應用應用 19601970年管理信息系統(tǒng)（MIS） 管理信息系統(tǒng)、管理報告系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)、管理報告系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng) 19701980年決策支持系統(tǒng)（DSS） 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng) 19801990年戰(zhàn)略和終端用戶支持系統(tǒng) 主管主管/經理信息系統(tǒng)經理信息系統(tǒng)(EIS)、主管支持系統(tǒng)（、主管支持系統(tǒng)（ESS） 專家系統(tǒng)專家系統(tǒng)(ES) 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(SIS)、競爭情報系統(tǒng)（、競爭情報系統(tǒng)（CIS）38 電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）/事務處理系統(tǒng)事務處理系統(tǒng)（TPS）階段）階

20、段 以計算機代替人工操作的計算機系統(tǒng) 面向操作層的數(shù)據(jù)存儲、處理 強調系統(tǒng)的效率 處理高度結構化的日常業(yè)務 以單項應用為主，往往隸屬于一個單一的職能部門，數(shù)據(jù)資源不能共享 批處理方式為主39 管理信息系統(tǒng)階段（管理信息系統(tǒng)階段（MIS） 集成的人-機系統(tǒng) 面向中層管理人員 解決結構化決策問題 產生各種管理報告 采用數(shù)據(jù)庫和網絡技術40 決策支持系統(tǒng)（決策支持系統(tǒng)（DSS） 利用數(shù)據(jù)和模型，幫助決策人員解決非結構化或半結構化問題的人機交互計算機系統(tǒng) 面向決策、中高層管理人員 強調系統(tǒng)的靈活性、易用性、快速響應能力 用戶驅動和模型驅動 解決的是半結構化或非結構化問題41 主管支持系統(tǒng)（主管支持系統(tǒng)

21、（ESS） 服務于組織的高層經理 為經理的通訊、分析、決策、組織等提供全方位的支持 迅速、方便地以圖文表格等多種形式展示信息 需要企業(yè)外部數(shù)據(jù)和信息 應用數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、商務智能等技術42 特點特點階段階段面向面向功能功能方法和工具方法和工具目標目標EDPS/TPS/OA基層（操作基層（操作層），層），解決結解決結構化問題構化問題日常事務處日常事務處理、辦公業(yè)理、辦公業(yè)務。務。查詢、統(tǒng)查詢、統(tǒng)計、計算、報計、計算、報表表機械和電子設備、機械和電子設備、計算機軟硬件計算機軟硬件節(jié)省人力、物節(jié)省人力、物力，提高處理力，提高處理效率效率 MIS（狹義）（狹義）中層（管理中層（管理層），層），解決

22、結解決結構化與半結構構化與半結構化問題化問題組織管理組織管理底層業(yè)務匯總、底層業(yè)務匯總、計劃、控制、計劃、控制、反饋反饋計算機軟硬件計算機軟硬件數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫保證信息資源保證信息資源準確、及時、準確、及時、安全、共享與安全、共享與合理利用，提合理利用，提高管理效益高管理效益DSS/ES高層（決策高層（決策層），層），解決半解決半結構化與非結結構化與非結構化問題構化問題根據(jù)下層管理根據(jù)下層管理和市場信息，和市場信息，制訂長期發(fā)展制訂長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃智能化智能化計算機軟硬件、數(shù)計算機軟硬件、數(shù)學模型、數(shù)據(jù)庫、學模型、數(shù)據(jù)庫、方法庫、知識庫、方法庫、知識庫、模型庫，模式識別，模型庫，模式識別，

23、決策者決策者輔助決策，提輔助決策，提高管理效能，高管理效能，預測未來、抵預測未來、抵御風險御風險43 TPS/EDPS、MIS、DSS和ESS之間不是相互取代的關系。它們分別服務于不同的企業(yè)管理層次，而且相互間有著密切的聯(lián)系。 TPS是企業(yè)業(yè)務運行的自動化系統(tǒng)，其核心任務是數(shù)據(jù)處理。TPS位于企業(yè)組織管理的最低層-業(yè)務運行層，是MIS、DSS、ESS的數(shù)據(jù)基礎。 MIS集中了信息系統(tǒng)的活動，增加了信息處理的功能。MIS位于運行控制層，按功能分割，服務于不同的功能部門,是DSS和ESS的信息基礎。 DSS位于戰(zhàn)術規(guī)劃層，它使用TPS、MIS提供的數(shù)據(jù)或信息進行模型分析，以支持企業(yè)決策者進行半結構

24、化的決策。 ESS44問 題 類 型解決方法傳統(tǒng)方法現(xiàn)代方法結構化問題(a) 習慣(b) 標準作業(yè)規(guī)程(c) 適當?shù)慕M織機構(a) 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(EDPS/TPS)(b) 管理信息系統(tǒng)(MIS,包括各種管理科學方法)半結構化問題非結構化問題(a) 判斷力、直覺(b) 經驗規(guī)則(c) 選拔訓練管理人員(a) 決策支持系統(tǒng)(DSS)(b) 專家系統(tǒng)(ES) (c) 主管支持系統(tǒng)(ESS) (d) 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(SIS)信息系統(tǒng)的技術發(fā)展是從解決結構化問題逐步發(fā)展為解決信息系統(tǒng)的技術發(fā)展是從解決結構化問題逐步發(fā)展為解決半結構化問題。半結構化問題。45針對不同行業(yè)的應用特點，有不同的信息系統(tǒng)針對不同行

25、業(yè)的應用特點，有不同的信息系統(tǒng)： 金融行業(yè)金融行業(yè) 教育行業(yè)教育行業(yè) 服務行業(yè)服務行業(yè) 生產制造行業(yè)生產制造行業(yè) 醫(yī)療行業(yè)醫(yī)療行業(yè) 46一些典型的應用系統(tǒng)經過多年實踐總結和演化，不僅形一些典型的應用系統(tǒng)經過多年實踐總結和演化，不僅形成了成熟的軟件產品，而且在相關領域發(fā)展出一套先進成了成熟的軟件產品，而且在相關領域發(fā)展出一套先進的管理理念和方法，得到大規(guī)模推廣應用，比如：的管理理念和方法，得到大規(guī)模推廣應用，比如：企業(yè)資源計劃（enterprise resource planning，ERP）供應鏈管理（supply chain management，SCM）客戶關系管理（customre re

26、lationship management，CRM）電子商務（electronic business，EB）這些信息系統(tǒng)包含兩方面的知識：這些信息系統(tǒng)包含兩方面的知識：企業(yè)管理理論、方法和流程企業(yè)管理理論、方法和流程1.軟件系統(tǒng)的設計和實現(xiàn)，從而支持管理方法和管理軟件系統(tǒng)的設計和實現(xiàn)，從而支持管理方法和管理流程的執(zhí)行流程的執(zhí)行47 企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃是建立在信息技術基礎之上，利是建立在信息技術基礎之上，利用現(xiàn)代管理思想，全面集成組織所有資源信息，用現(xiàn)代管理思想，全面集成組織所有資源信息，為組織提供決策、計劃、控制和經營業(yè)績評估為組織提供決策、計劃、控制和經營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理

27、平臺。的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺。 用友ERP系統(tǒng)供應鏈管理SCM財務管理FM人力資源HR客戶關系管理CRM生產制造PM決策支持DSS集團應用FM系統(tǒng)管理集成應用辦公自動化OA商機管理預算管理UFO報表網上報銷固定資產存貨核算應付管理應收管理總賬管理合同管理售前分析統(tǒng)計分析市場管理費用管理活動管理客戶管理經理查詢考勤管理福利管理薪資管理招聘管理人事信息企業(yè)分析移動商務預警平臺專家分析行業(yè)報表合并報表結算中心集團賬務集團預算PDM接口網上銀行金稅接口WEB應用EAI平臺系統(tǒng)管理公文管理檔案管理政務管理公共管理后勤管理日常辦公統(tǒng)計模型業(yè)務模型企業(yè)評價績效記分卡KPI監(jiān)控銷售管理采購管理委外管理庫存

28、管理物料清單主生產計劃產能管理需求規(guī)劃生產訂單車間管理工程變更管理設備管理質量管理出口管理GSP質量管理項目管理資金管理成本管理48 CRMCRM是一種以客戶為中心的管理思想和經營理念，是一種以客戶為中心的管理思想和經營理念，采用多種信息技術的一套先進管理軟件，從而為采用多種信息技術的一套先進管理軟件，從而為企業(yè)的銷售、客戶服務和決策支持提供管理平臺。企業(yè)的銷售、客戶服務和決策支持提供管理平臺。 電話面談傳真電子郵件互聯(lián)網信件接入方式潛在客戶新客戶老客戶流程管理營銷計劃營銷執(zhí)行營銷跟蹤營銷情報銷售接待銷售機會銷售訪問銷售報價銷售訂單銷售回款服務接待服務合同服務記錄服務回訪客戶投訴營銷活動效果員

29、工績效分析銷售漏斗圖銷售費用統(tǒng)計營銷費用統(tǒng)計銷售額統(tǒng)計分析回款統(tǒng)計分析服務記錄統(tǒng)計服務收費統(tǒng)計客戶滿意度分析客戶投訴分析決策分析基本信息聯(lián)系人信息其他信息部門信息員工信息產品信息營銷知識庫服務知識庫企業(yè)應用系統(tǒng)基礎平臺（ERP、SCM、OA）分銷商49 信息系統(tǒng)在組織中不再僅僅支持事務數(shù)據(jù)的簡單處信息系統(tǒng)在組織中不再僅僅支持事務數(shù)據(jù)的簡單處理，輔助實現(xiàn)管理的自動化，而是成為大多數(shù)業(yè)務理，輔助實現(xiàn)管理的自動化，而是成為大多數(shù)業(yè)務過程中的重要組成部分，成為支持企業(yè)戰(zhàn)略目標實過程中的重要組成部分，成為支持企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的重要工具，在很大程度上改變了企業(yè)運作的方現(xiàn)的重要工具，在很大程度上改變了企業(yè)運

30、作的方式。式。 信息系統(tǒng)與組織的關系從以下兩個方面分析信息系統(tǒng)與組織的關系從以下兩個方面分析： 信息系統(tǒng)的地位 信息系統(tǒng)對組織的影響50 對某些企業(yè)來說，信息系統(tǒng)對企業(yè)的生存對某些企業(yè)來說，信息系統(tǒng)對企業(yè)的生存是至關重要的，而對其他一些企業(yè)來說，是至關重要的，而對其他一些企業(yè)來說，信息系統(tǒng)的應用是對企業(yè)管理運作帶來了信息系統(tǒng)的應用是對企業(yè)管理運作帶來了便利和幫助，但并非是戰(zhàn)略性的。便利和幫助，但并非是戰(zhàn)略性的。 根據(jù)信息系統(tǒng)在企業(yè)中的地位差別，企業(yè)根據(jù)信息系統(tǒng)在企業(yè)中的地位差別，企業(yè)有以下四種類型：有以下四種類型： 戰(zhàn)略型 轉變型 工廠型 支持型51 1戰(zhàn)略型戰(zhàn)略型 信息系統(tǒng)具戰(zhàn)略地位的企業(yè)利

31、用信息技術贏得競爭優(yōu)勢。比如沃爾瑪、聯(lián)邦快遞等，信息技術是這些企業(yè)核心競爭力的一部分，以及谷歌、阿里巴巴、攜程商務等企業(yè)的生存和發(fā)展完全依托于信息技術。 2轉變型轉變型 處于轉變型定位的企業(yè)并不完全依賴于不中斷的、快速響應的、有效成本下的信息技術來實現(xiàn)運作目標。但是新的應用信息技術和信息系統(tǒng)應用對實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標來說是絕對必需的。例如一些已實施ERP的制造公司，其快速發(fā)展需要設計和實施新的信息架構才能擺脫各種困境，信息技術將逐步轉變?yōu)楣疚磥沓晒Φ膽?zhàn)略性支柱。52l3工廠型工廠型 這類企業(yè)非常依賴低成本高效率的信息技術支持，信息技術已經是企業(yè)順利運作的保障。然而信息系統(tǒng)的應用雖然能給他們帶來豐

32、厚的利潤，但終究成為不了企業(yè)的核心競爭力。例如傳統(tǒng)的銀行業(yè)。 4支持型支持型 支持型定位是指信息系統(tǒng)對企業(yè)當前運作和未來戰(zhàn)略的影響不大，即使企業(yè)有信息系統(tǒng)，但它們只是些低層面的應用，可以實現(xiàn)簡單和零散的事務支持，如果信息系統(tǒng)發(fā)生運行故障甚至實施失敗的話，對公司業(yè)務的繼續(xù)運作不會造成很嚴重的影響。53 經濟學理論：經濟學理論： 縮小公司規(guī)模（IC交通卡） 降低交易成本（網絡商店） 減少內部管理成本（支持多處辦公的校園網） 行為理論：行為理論： 組織結構扁平化 員工更自律 組織虛擬化，工作不受地域的限制 其他：其他： 促進管理變革和創(chuàng)新 負面影響（交流減少，失業(yè)率增高，信息安全問題更嚴峻，更具隱蔽性的計算機犯罪）542.6.12.6.1發(fā)展趨勢：發(fā)展趨勢： 滲透性更強、范圍更廣滲透性更強、范圍更廣無處不在的IS創(chuàng)造企業(yè)價值 技術更深、智能化程度更強技術更深、智能化程度更強模塊化定制、個性化云計算智能、語義 尤其是尤其是BPRBPR概念的提出概念的提出55 BPR（business process reengineering）哈佛大學哈默教授正式提出哈佛大學哈默教授正式提出 企業(yè)過程再工程、企業(yè)流程再造