解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基本流程

1、解決問(wèn)題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基本流程影片目標(biāo)的故事告訴了我們解決、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基本思路：從分析問(wèn)題入手，找出問(wèn)題的癥結(jié)，并以此為目標(biāo)，堅(jiān)持不懈，充分利用創(chuàng)造性思維去解決問(wèn)題，最終實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。影片主人翁羅哥在接到皮老板要求三個(gè)月完成逾期訂單，扭虧為盈，否則即關(guān)閉工廠(chǎng)的限令后。立即著手從生產(chǎn)成本，人力資源，生產(chǎn)機(jī)器人的效率等方面分析，尋找原因，又在導(dǎo)師鐘納教授的指導(dǎo)下，找到系統(tǒng)中“樽頭位”是制約有效產(chǎn)能的癥結(jié)。最后從遠(yuǎn)足活動(dòng)中受到啟發(fā)，解決了制約產(chǎn)能問(wèn)題的瓶頸，有效的提高了有效產(chǎn)能，完成了訂單任務(wù)，扭虧為盈，實(shí)現(xiàn)了自己的目標(biāo)。片中主人翁羅哥的經(jīng)歷，實(shí)際是告訴我們?nèi)绾谓鉀Q問(wèn)題的基本流程。在企業(yè)管理中我們面

2、臨問(wèn)題時(shí)，可以按以下的流程去解決問(wèn)題：（一）是否成為問(wèn)題，如何確立問(wèn)題？即該問(wèn)題是否可以回避。如果本來(lái)就不成為問(wèn)題，那我們就可以無(wú)需費(fèi)力了。困難的問(wèn)題總是次于決策結(jié)果而發(fā)生，即決策引發(fā)問(wèn)題。例如，當(dāng)一場(chǎng)強(qiáng)烈的暴風(fēng)雪突襲了珠穆朗瑪峰南坡時(shí)，這個(gè)困難的問(wèn)題對(duì)你決定攀登珠穆朗瑪峰時(shí)，這便是一個(gè)困難的問(wèn)題，但是當(dāng)你改變主意不再攀登珠峰時(shí)，這個(gè)問(wèn)題也就不再是問(wèn)題。因此，當(dāng)人們遇到一個(gè)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該考慮是否可以回避或者選擇備用應(yīng)急方案。也就是說(shuō)解決問(wèn)題的另一種方法就是改變決定或至少改變你的計(jì)劃，采用我們的備選方案，回避問(wèn)題。（二）尋找問(wèn)題的癥結(jié)，并以此為目標(biāo)。當(dāng)問(wèn)題無(wú)法回避，在你要堅(jiān)持你的決定時(shí)，你就要和你

3、的團(tuán)隊(duì)商量，找到解決問(wèn)題的辦法。企業(yè)管理過(guò)程中，所面臨的問(wèn)題的癥結(jié)具有復(fù)雜性和綜合性，許多職業(yè)經(jīng)理人很難再諸多因素中找到真正的“樽頭位”，因而無(wú)法確立明確的奮斗目標(biāo)，最后在盲目中前行而無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。因此，我們?cè)谧グY結(jié)、樹(shù)目標(biāo)時(shí)，要注意以下三點(diǎn)：目標(biāo)必須明確，有方向性和指導(dǎo)性；目標(biāo)合理適度；將適度的壓力變成激勵(lì)的手段。（三）積極行動(dòng)，建立適應(yīng)于解決問(wèn)題的統(tǒng)一模型；有效解決系統(tǒng)問(wèn)題。一是構(gòu)造適用于解決問(wèn)題的統(tǒng)一模型。當(dāng)問(wèn)題的癥結(jié)找到后，成了你的目標(biāo)，呈現(xiàn)在你的面前時(shí)，我們就應(yīng)該積極行動(dòng)，構(gòu)造適用于解決問(wèn)題的統(tǒng)一模型。例如，當(dāng)你要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)跨過(guò)一條假象的河流時(shí)，你必須要搭建簡(jiǎn)易的橋梁。以便每個(gè)人

4、都知道解決問(wèn)題的討論到哪一步了（見(jiàn)下圖一）。由圖一可見(jiàn)，從一個(gè)階段過(guò)渡到另一個(gè)階段，所需能力發(fā)生了改變。一種新的元功能與某類(lèi)相對(duì)特殊的能力一起發(fā)揮了作用。這個(gè)模型對(duì)你和你的團(tuán)隊(duì)都是有用的。它有助于眾人循序漸進(jìn)。二是有效解決系統(tǒng)問(wèn)題。在現(xiàn)實(shí)中遇到的問(wèn)題有80%都屬于障礙型，但我們還應(yīng)該意識(shí)到另外的20%系統(tǒng)問(wèn)題。系統(tǒng)是由各部分構(gòu)成的整體，部分構(gòu)成的“樽頭位”會(huì)影響整體的效能。系統(tǒng)問(wèn)題本質(zhì)上是對(duì)常態(tài)的偏離。我們可以用兩條線(xiàn)來(lái)形象地表示（如圖二），標(biāo)準(zhǔn)操作與現(xiàn)行操作之間的差異越大，問(wèn)題也就越大。解決系統(tǒng)問(wèn)題的主要策略是，找到偏離點(diǎn)，然后確定導(dǎo)致偏離的原因。第一個(gè)目標(biāo)是臨界偏離點(diǎn)的位置和偏離發(fā)生的確切

5、時(shí)間，通常遵循5W1H規(guī)則。然后就是分析問(wèn)題的原因，只有抓住原因，你才能真正解決系統(tǒng)問(wèn)題。羅哥就是抓住NCX10制約整個(gè)系統(tǒng)的有效產(chǎn)能的原因，最后真正解決了系統(tǒng)問(wèn)題。也就是說(shuō)，在條件允許下，要治本而非治標(biāo)。（四）運(yùn)用創(chuàng)造性思維，突破定式思維。當(dāng)你在解決問(wèn)題中遇到困難時(shí)-也就是說(shuō)，當(dāng)你過(guò)去曾成功運(yùn)用的技巧不管用的時(shí)候-請(qǐng)?jiān)囋嚫邉?chuàng)造性的思維方式。被問(wèn)題困擾的時(shí)候，你就像獵犬一樣，試圖在一個(gè)地方不斷深入地挖下去，其實(shí)此刻你或許應(yīng)該嘗試在別的地方另挖一個(gè)洞。頭腦風(fēng)暴：最有名且被廣泛運(yùn)用的創(chuàng)造性思維技巧是頭腦風(fēng)暴，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴時(shí)，同一個(gè)想法可能會(huì)在不同時(shí)間引發(fā)不同的反應(yīng)。以普遍的夾紙用的回形針為例，5

6、分鐘的頭腦風(fēng)暴后，有人想到回形針有18種以上的用途。頭腦風(fēng)暴主要在于它能幫助我們從“功能固著”中解放出來(lái)，人們都有思維定勢(shì)，認(rèn)為一個(gè)物體只有一個(gè)功能，它的存在就是起這個(gè)作用，熟悉的功能被禁用后，頭腦得以釋放，能夠考慮其他可能的用途。英國(guó)的皮爾金頓兄弟有限公司遇到了技術(shù)問(wèn)題-在玻璃片的最后一道檢查中，小水珠被檢查儀器誤認(rèn)為是玻璃上的瑕疵。五分鐘不到的頭腦風(fēng)暴會(huì)議產(chǎn)生了29個(gè)想法，經(jīng)過(guò)研發(fā)，其中3個(gè)被用到系統(tǒng)中，從而解決了問(wèn)題。突破“功能固著”，在更大范圍內(nèi)尋找答案。“創(chuàng)新思維之父”愛(ài)德華·德·博諾提出了“橫向思維”。它就是摒棄按部就班的傳統(tǒng)的思維方式，調(diào)轉(zhuǎn)方向進(jìn)行思考。用橫向

7、思維方式思考，常常導(dǎo)致那些看似自然或符合邏輯的做事方式被推翻。例如：最早的時(shí)候制造汽車(chē)要求一組工人從一輛車(chē)移到另一輛車(chē)進(jìn)行安裝。亨利·福特顛覆了這個(gè)過(guò)程。他將汽車(chē)組件置于傳送帶上，通過(guò)傳送帶，汽車(chē)被送至工人面前，流水線(xiàn)就是這樣誕生的。羅哥也是在孩子的遠(yuǎn)足中，頓悟了困擾他有效產(chǎn)能的解決辦法。橫向思考問(wèn)題很重要，就是將解決問(wèn)題的根源延伸到你一直努力探索的盒子之外。而我們?cè)S多人習(xí)慣于在狹小的空間內(nèi)思考，而且勞動(dòng)分工推動(dòng)了專(zhuān)業(yè)化，鼓勵(lì)了這種被蒙蔽的思維方式。在自我學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，經(jīng)驗(yàn)都發(fā)揮著主要作用。經(jīng)驗(yàn)是必不可少的。如果我們僅僅從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，那么當(dāng)你真正獲益時(shí)，你就太老了，而這種方式也是很昂貴的。雖然目標(biāo)的故事比較簡(jiǎn)略，但是為我們解決問(wèn)題提供了關(guān)