解決問題、實現(xiàn)目標的基本流程

1、解決問題、實現(xiàn)目標的基本流程影片目標的故事告訴了我們解決、實現(xiàn)目標的基本思路：從分析問題入手，找出問題的癥結，并以此為目標，堅持不懈，充分利用創(chuàng)造性思維去解決問題，最終實現(xiàn)自己的目標。影片主人翁羅哥在接到皮老板要求三個月完成逾期訂單，扭虧為盈，否則即關閉工廠的限令后。立即著手從生產(chǎn)成本，人力資源，生產(chǎn)機器人的效率等方面分析，尋找原因，又在導師鐘納教授的指導下，找到系統(tǒng)中“樽頭位”是制約有效產(chǎn)能的癥結。最后從遠足活動中受到啟發(fā)，解決了制約產(chǎn)能問題的瓶頸，有效的提高了有效產(chǎn)能，完成了訂單任務，扭虧為盈，實現(xiàn)了自己的目標。片中主人翁羅哥的經(jīng)歷，實際是告訴我們?nèi)绾谓鉀Q問題的基本流程。在企業(yè)管理中我們面

2、臨問題時，可以按以下的流程去解決問題：（一）是否成為問題，如何確立問題？即該問題是否可以回避。如果本來就不成為問題，那我們就可以無需費力了。困難的問題總是次于決策結果而發(fā)生，即決策引發(fā)問題。例如，當一場強烈的暴風雪突襲了珠穆朗瑪峰南坡時，這個困難的問題對你決定攀登珠穆朗瑪峰時，這便是一個困難的問題，但是當你改變主意不再攀登珠峰時，這個問題也就不再是問題。因此，當人們遇到一個問題時，應該考慮是否可以回避或者選擇備用應急方案。也就是說解決問題的另一種方法就是改變決定或至少改變你的計劃，采用我們的備選方案，回避問題。（二）尋找問題的癥結，并以此為目標。當問題無法回避，在你要堅持你的決定時，你就要和你

3、的團隊商量，找到解決問題的辦法。企業(yè)管理過程中，所面臨的問題的癥結具有復雜性和綜合性，許多職業(yè)經(jīng)理人很難再諸多因素中找到真正的“樽頭位”，因而無法確立明確的奮斗目標，最后在盲目中前行而無法實現(xiàn)自己的目標。因此，我們在抓癥結、樹目標時，要注意以下三點：目標必須明確，有方向性和指導性；目標合理適度；將適度的壓力變成激勵的手段。（三）積極行動，建立適應于解決問題的統(tǒng)一模型；有效解決系統(tǒng)問題。一是構造適用于解決問題的統(tǒng)一模型。當問題的癥結找到后，成了你的目標，呈現(xiàn)在你的面前時，我們就應該積極行動，構造適用于解決問題的統(tǒng)一模型。例如，當你要帶領團隊跨過一條假象的河流時，你必須要搭建簡易的橋梁。以便每個人

4、都知道解決問題的討論到哪一步了（見下圖一）。由圖一可見，從一個階段過渡到另一個階段，所需能力發(fā)生了改變。一種新的元功能與某類相對特殊的能力一起發(fā)揮了作用。這個模型對你和你的團隊都是有用的。它有助于眾人循序漸進。二是有效解決系統(tǒng)問題。在現(xiàn)實中遇到的問題有80%都屬于障礙型，但我們還應該意識到另外的20%系統(tǒng)問題。系統(tǒng)是由各部分構成的整體，部分構成的“樽頭位”會影響整體的效能。系統(tǒng)問題本質(zhì)上是對常態(tài)的偏離。我們可以用兩條線來形象地表示（如圖二），標準操作與現(xiàn)行操作之間的差異越大，問題也就越大。解決系統(tǒng)問題的主要策略是，找到偏離點，然后確定導致偏離的原因。第一個目標是臨界偏離點的位置和偏離發(fā)生的確切

5、時間，通常遵循5W1H規(guī)則。然后就是分析問題的原因，只有抓住原因，你才能真正解決系統(tǒng)問題。羅哥就是抓住NCX10制約整個系統(tǒng)的有效產(chǎn)能的原因，最后真正解決了系統(tǒng)問題。也就是說，在條件允許下，要治本而非治標。（四）運用創(chuàng)造性思維，突破定式思維。當你在解決問題中遇到困難時-也就是說，當你過去曾成功運用的技巧不管用的時候-請試試更具創(chuàng)造性的思維方式。被問題困擾的時候，你就像獵犬一樣，試圖在一個地方不斷深入地挖下去，其實此刻你或許應該嘗試在別的地方另挖一個洞。頭腦風暴：最有名且被廣泛運用的創(chuàng)造性思維技巧是頭腦風暴，進行頭腦風暴時，同一個想法可能會在不同時間引發(fā)不同的反應。以普遍的夾紙用的回形針為例，5

6、分鐘的頭腦風暴后，有人想到回形針有18種以上的用途。頭腦風暴主要在于它能幫助我們從“功能固著”中解放出來，人們都有思維定勢，認為一個物體只有一個功能，它的存在就是起這個作用，熟悉的功能被禁用后，頭腦得以釋放，能夠考慮其他可能的用途。英國的皮爾金頓兄弟有限公司遇到了技術問題-在玻璃片的最后一道檢查中，小水珠被檢查儀器誤認為是玻璃上的瑕疵。五分鐘不到的頭腦風暴會議產(chǎn)生了29個想法，經(jīng)過研發(fā)，其中3個被用到系統(tǒng)中，從而解決了問題。突破“功能固著”，在更大范圍內(nèi)尋找答案?！皠?chuàng)新思維之父”愛德華·德·博諾提出了“橫向思維”。它就是摒棄按部就班的傳統(tǒng)的思維方式，調(diào)轉(zhuǎn)方向進行思考。用橫向

7、思維方式思考，常常導致那些看似自然或符合邏輯的做事方式被推翻。例如：最早的時候制造汽車要求一組工人從一輛車移到另一輛車進行安裝。亨利·福特顛覆了這個過程。他將汽車組件置于傳送帶上，通過傳送帶，汽車被送至工人面前，流水線就是這樣誕生的。羅哥也是在孩子的遠足中，頓悟了困擾他有效產(chǎn)能的解決辦法。橫向思考問題很重要，就是將解決問題的根源延伸到你一直努力探索的盒子之外。而我們許多人習慣于在狹小的空間內(nèi)思考，而且勞動分工推動了專業(yè)化，鼓勵了這種被蒙蔽的思維方式。在自我學習和實踐中，經(jīng)驗都發(fā)揮著主要作用。經(jīng)驗是必不可少的。如果我們僅僅從實踐中學習，那么當你真正獲益時，你就太老了，而這種方式也是很昂貴的。雖然目標的故事比較簡略，但是為我們解決問題提供了關