客房清掃房間程序

1、客房清掃房間程序敲門程序:1、先查看一下房間門是否掛有 請勿打擾”的牌子1）、掛“請勿打擾”牌，下午兩點(diǎn)鐘，由前臺向客人詢問是否打掃；2）、未掛“請勿打擾”牌，用食指或中指關(guān)節(jié)敲門，敲門共敲三次，每次敲三下，每次之間停頓3至5秒，邊敲門邊報(bào)明自己的身份，忌 不能邊敲門邊開門。2、開門注意事項(xiàng)1）、如門鎖顯示綠燈，且房內(nèi)沒有聲音就可以進(jìn)門，但開門時(shí)，應(yīng)先將門慢慢打開，查看是否上安全鏈，防止出現(xiàn)尷尬場面；如未上安全 鏈，應(yīng)將門打開至30°并報(bào)名身份。2）、如果門鎖顯示黃燈，可能會有兩種情況：一種是門鎖電池?zé)o電需要換電池，但門可以打開，另一種是客人上 雙鎖。服務(wù)員如發(fā)現(xiàn)上雙鎖要說對不起，確

2、認(rèn)無事后，方可離開。3）、如果門鎖顯示紅燈，可能是因?yàn)榉靠ㄓ袉栴}表示此門鎖不能打開或者房卡無效，需要從做房卡。4）、如果發(fā)現(xiàn)客人在睡覺或在浴室內(nèi)，應(yīng)悄悄地說聲對不起，然后關(guān)上門；5）、如果客人醒了應(yīng)該說聲對不起，并簡單告知客人進(jìn)房間理由，然后離開房間把門關(guān)上。6）、不管是什么狀態(tài)，要養(yǎng)成先敲門再進(jìn)去的習(xí)慣，不要敲完門聽見房內(nèi)有人，扭頭就跑，讓客人感覺不安全。二、拉窗簾開窗通風(fēng)填寫做房工作表后進(jìn)入房間，將窗簾和紗簾全部拉開，并開窗通風(fēng)，檢 查窗簾狀況，并報(bào)告樓層領(lǐng)班。檢查窗軌推拉是否順暢，紗窗是否破損。三、收到房間垃圾、清理煙灰缸，撤杯具、餐具、電水壺，撤棉織品1、收到房間垃圾、清理煙灰缸1）、

3、按順時(shí)針方向?qū)⒌厣系拇罄鴴饋恚缓髮⒗袄捕寄贸鋈?，把垃圾全部倒入工作車上的垃圾袋?nèi)。若垃圾袋較滿可用垃圾筒 把垃圾壓入袋內(nèi)不要用手。（注：衛(wèi)生用品垃圾需妥善處理，液 體垃圾鋒利硬物禁止倒入垃圾袋）2）、在衛(wèi)生間把垃圾筒清洗干凈，然后擦干。3）、放些水在煙缸中，保證熄滅所有煙蒂，然后將煙灰垃圾倒入工作車上的垃圾袋中，煙灰缸放入衛(wèi)生間臺面一側(cè)備洗。2、撤杯具餐具電水壺1）、將房間杯具撤出至指定地點(diǎn)，液體倒入恭桶內(nèi)，茶渣等倒入垃圾袋。2）、將餐具撤出至指定地點(diǎn)，并通知餐廳收取。3）、將用過的熱水壺，放入衛(wèi)生間臺面的一側(cè)，并用白醋刷洗，待刷洗完畢后，用流動的清水沖洗干凈3、撤棉織品1）、將

4、房間臟棉織撤出并送到指定位置，仔細(xì)檢查避免夾雜客人遺留的物品（客人容易疏忽的地方，如枕頭下、床下、床頭柜后抽屜等）2）、臟棉織按顏色分類，避免染色并及時(shí)送至布草間。3）、客人損壞及染色的棉織品需單獨(dú)存放，并上報(bào)領(lǐng)班妥善處理。4）、枕袋應(yīng)單獨(dú)放置，避免夾雜在床單被罩中，造成遺失。四、做床程序1、拉床1）、將床拉出約60CM,注意床墊的翻轉(zhuǎn)，使床墊受力均勻，床墊和床屜保持一致2）、BED PAD上無血跡，污跡及毛發(fā)2、鋪床1）、將折疊的床單正面朝上，兩手將床單打開，利用空氣浮力定位，使床單的中心線不偏離床墊的中心線，兩頭垂下部分相等2）、包邊包角時(shí)注意方向一致角度相同（為 90度角）緊密，不露中角

5、,3、套被套1）、被頭回折為4445cm2）、被尾塞入床墊下4、套枕套1）、將枕蕊拍松2）、抖開枕套放在床上3）、將枕頭折成一半，用手握住兩邊。4）、用另一手拿住枕套開口處5）、將枕蕊開口處的均等放入枕套6）、平整四角，使四角飽滿，外形平整7）、將枕套多余部分要折入里面5、推床1）、將鋪好的床向前推進(jìn)，和床頭板吻合2）、兩只枕頭口對口并列斜靠在床頭板上，和床成45度角以順時(shí)針方向進(jìn)行操作，由大門開始繞房間一周，使用干濕兩擦布五、擦塵程序注：以順時(shí)針方向進(jìn)行操作，由戶門開始繞房間一周，使用干、濕兩擦 布擦拭，從上到下，從里到外，邊擦邊查。1）、先擦門框、戶門、門鈴、防盜鉤、房間頂部木板、火警、安

6、全走道圖、以及門后木制踢腳板上的灰塵2）、清潔衣柜，依次擦衣柜門、持衣桿、衣架3）、清潔圓幾及圈椅四周，確保無水漬灰塵4）、清潔電視機(jī)、電視柜及底部的灰塵，同時(shí)清柜內(nèi)的灰塵，并整理備用被5）、清潔寫字臺區(qū)-上方妝鏡、臺燈（含燈罩、燈泡）、服務(wù)指南，抽屜及里面物品、寫字臺四周、妝凳、冰箱內(nèi)外等6）、擦玻璃-窗框、窗臺、窗玻璃，拉起窗簾清潔側(cè)邊被窗簾所遮住的窗 臺部分7）、清潔沙發(fā)表面及夾縫的垃圾，后方的落地?zé)簦ê瑹粽?、燈泡?）、清潔床頭板及表面夾縫9）、清潔床頭柜柜面及兩邊、床頭燈（含燈罩、燈泡）、電話、抽屜。10）、清潔床后腳踢板將床后腳踢板灰塵擦凈。11）、清潔立式鏡的鏡面。六、檢查設(shè)備設(shè)

7、施1）、檢查房內(nèi)所有電器（頂燈、衛(wèi)生間燈、床頭燈、落地?zé)?、臺燈、電視機(jī)、冰箱、空調(diào)、電水壺等）。如發(fā)現(xiàn)任何電器問題，立即向樓層領(lǐng)班 匯報(bào)并通知修理。2）、檢查所有客用品破損短缺情況，并及時(shí)更換補(bǔ)充。3）、檢查房間地毯，有無污染，并及時(shí)清理。七、添加客用品1）、及時(shí)補(bǔ)充房間內(nèi)各種短缺客用品。2）、印刷品有污漬皺褶需及時(shí)更換。3）、拖鞋需每客更換，確保干凈衛(wèi)生。八、吸地1）開始工作前，檢查吸塵機(jī)的性能，插頭、電線、塵袋都處于良好狀態(tài)。2）緩抽電線，將吸塵機(jī)移入房間，插上電源。3）挺直腰背，人稍前傾，開始吸塵。4）從房間的里端開始，先邊角后中央，由里向外間房門處退走吸塵。5）先吸家具后的地毯，復(fù)位后

8、吸中間的地毯。6）用吸塵管吸沙發(fā)的塵、床頭板上的灰塵、毛發(fā)。7）地毯邊緣和角落部分的污跡和灰塵用濕布先刮出后再用吸塵機(jī)吸處。8） 發(fā)現(xiàn)地毯上有污跡時(shí)，小面積的自行處理（用地毯水擦），無法處理的及 面積大的污跡，需在工作單上作好記錄，并匯報(bào)樓層管理員。9）吸塵至門口，要吸門口一段走廊地毯。10）拔掉電源插頭。11）將電線整齊的回收。12）吸塵機(jī)停靠于放工作車一邊的走廊。13）工作完成后，要清潔吸塵袋中的垃圾及吸塵機(jī)外部。九、清潔衛(wèi)生間1）把工作框帶進(jìn)衛(wèi)生間，打開衛(wèi)生間所有電燈。2）沖一下恭桶，倒少許潔廁靈于抽水恭桶內(nèi)，沿壁饒一圈倒，使?jié)崕鷦┢?作用。3）當(dāng)恭桶進(jìn)水時(shí)把臟棉織、垃圾等收出來，先放入

9、工作車上的棉織袋和垃圾 袋中，垃圾筒臟的要清洗。VD房用過的肥皂、浴液等可回收。4）用全能清潔劑溶液清潔大理石臺面、洗手盆、水龍頭、淋浴架、浴巾架等5）用恭桶刷子刷洗恭桶內(nèi)部、用面盆刷刷洗恭桶水箱及外側(cè)。6）用全能清潔劑溶液清潔浴缸、墻面。7）用溫水沖洗浴缸及墻面，確保無清潔劑泡沫。8）用溫水洗清大理石臺面及洗手盆的全能清潔劑溶液， 并用專用抹布抹干9）用專用擦恭桶的抹布擦干恭桶外部。10）用專用清潔浴缸的抹布擦干浴缸墻面及浴簾桿、淋浴頭、水龍頭、涼衣 繩底座、電話機(jī)、出風(fēng)口等。11）用專用抹布倒少許消毒水、消毒洗手盆、恭桶、浴缸。12）清潔衛(wèi)生間鏡子，消毒電話機(jī)。13）補(bǔ)充客用品、棉織品。14）清潔大理石地面：方法從墻邊開始到中間，后退擦拭地面，將垃圾和毛 發(fā)聚集于抹布前端，至門口處用抹布包起垃圾。15）噴少許空氣清新劑以凈空氣。16）最后檢查：1、毛巾標(biāo)志朝外，擺放整齊2、鏡子無水跡，污跡。3、用品齊全、整潔。4、洗手盆、浴缸、地面無毛發(fā)。17）將衛(wèi)生間門關(guān)至45°。十、最后檢查1）由窗簾處開始后退檢查房內(nèi)物品是否都擺放整齊、齊全。2）地