客運(yùn)員測試題

1、最新客運(yùn)員測試題一、單選題（20*2=40）1持用（）乘車證，除換乘外，中途下車無效。匯編單選題*A. 硬席全年定期B. 軟席全年定期C. 探親（正確答案）D. 硬席臨時定期2. 鐵路搶險救災(zāi)和救援人員憑調(diào)度命令乘車（）有效。匯編單選題*A. 兩次乘車B. 一次乘車（正確答案）C. 執(zhí)行任務(wù)時期內(nèi)D. 搶險時期內(nèi)3. 電氣化鐵路附近發(fā)生火災(zāi)，用水或一般滅火器澆滅離接觸網(wǎng)帶電部分不足（）的燃著物體時，接觸網(wǎng)必須停電。行規(guī)單選題*（正確答案）4. 鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則規(guī)定，旅客運(yùn)輸計劃是旅客計劃運(yùn)輸組織工作的（）管規(guī)單選題*A. 基礎(chǔ)B. 重要組成C. 組成部分D. 前提（正確答案）5. 鐵路旅客

2、運(yùn)輸管理規(guī)則規(guī)定，客運(yùn)職工在高空作業(yè)時，要（），梯子有人扶,物品不下擲。管規(guī)單選題*A. 戴安全帽B. 身系安全帶（正確答案）C. 有人防護(hù)D. 身著防護(hù)服6. 鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則規(guī)定，行包拖掛車的牽引輛數(shù)限重車（）。單選題*輛輛輛（正確答案）輛7. 鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則適用于（）。管規(guī)單選題*A. 國家鐵路、合資鐵路B. 合資鐵路、地方鐵路C. 中華人民共和國境內(nèi)的所有鐵路D. 國家鐵路（正確答案）8. 車站應(yīng)對售票廳（處）、候車室、站臺、進(jìn)站口、出站口等不同區(qū)域采取 規(guī)范單選題*A. 分區(qū)廣播（正確答案）B. 統(tǒng)一播放C. 分時廣播D. 按時段播放9. 客流調(diào)查分為三種調(diào)查形式，一般以（

3、）為主。管規(guī)單選題*A. 綜合調(diào)查B. 節(jié)假日調(diào)查C. 日常調(diào)查（正確答案）管規(guī)（）方式。D. 日常調(diào)查和節(jié)假日調(diào)查10. 要維護(hù)車站秩序，合理地使用天橋、地道，隨時清理站內(nèi) （）。管規(guī)單選題A. 工作人員B. 滯留人員（正確答案）C. 上下車旅客D. 其他部門人員11. 鐵路客運(yùn)輸管理規(guī)則規(guī)定，開行跨三局直通客車的直通客流應(yīng)不少于（）管規(guī)單選題*人（正確答案）人人人12. 持有車票的旅客在車站候車期間發(fā)生急病所需的治療費(fèi)用，由（）負(fù)擔(dān)。匯 編單選題*A. 地方有關(guān)部門B. 鐵路部門C. 民政部門D. 旅客自己（正確答案）13. 客流分（）三種。管規(guī)單選題*A. 直通客流、管內(nèi)客流、市郊客流（

4、正確答案）B. 直通客流、管內(nèi)客流、城際客流C. 管內(nèi)客流、市郊客流、城際客流D. 長途客流、短途客流、市郊客流14. 旅客持票進(jìn)站后或下車后出站前，因車站組織不當(dāng)造成人身傷害的屬于（）責(zé) 任。匯編單選題*A. 旅客B. 列車C. 車站（正確答案）D. 第三人15. 技規(guī)規(guī)定，列車按運(yùn)輸性質(zhì)的分類中旅客列車分為 （）、特快、快速、普通 旅客列車。技規(guī)單選題*A. 普通旅客快車B. 動車組列車（正確答案）C. 臨時旅客列車D. 市郊旅客列車16. 列車按運(yùn)輸性質(zhì)可分為（）。技規(guī)單選題*A. 旅客列車、特快貨物班列、軍用列車、貨物列車、路用列車（正確答案）B. 特快旅客列車、快速旅客列車、普通旅客

5、列車、混合列車、貨物旅客、軍用列車C. 旅客列車、混合列車、貨物旅客、軍用列車、路用列車D. 旅客列車、軍用列車、貨物旅客、行包快運(yùn)專列、路用列車17. （）的退票辦法由鐵路運(yùn)輸企業(yè)自定?？鸵?guī)單選題*A. 定期票、定額票、往返票B. 市郊票、定期票、聯(lián)程票C. 市郊票、定期票、定額票（正確答案）D. 市郊票、聯(lián)程票、往返票18. 鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程適用于（）旅客和行李、包裹公共運(yùn)輸?？鸵?guī)單選題*A. 國家鐵路B. 國家鐵路和合資鐵路C. 國家鐵路和地方鐵路D. 中華人民共和國境內(nèi)的鐵路（正確答案）19. 車站對進(jìn)出站人員檢票時，對必須持證購買（）和各種乘車證的旅客須核對相應(yīng)的 證件?？鸵?guī)單選題*

6、A. 減價票（正確答案）B. 定期票C. 團(tuán)體票D. 兒童票20. 旅客開始旅行后不能退票，但因傷、病不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)站、車證實(shí)，應(yīng)（）?？鸵?guī)單選題*A. 不予退還B. 退還未乘區(qū)間票價，核收退票費(fèi)C. 退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，核收退票費(fèi)（正確答案）D. 退還已乘區(qū)間與未乘區(qū)間里程票價差額，核收退票費(fèi)二、判斷（20*2=40）1. 車站工作人員人人通過生產(chǎn)作業(yè)、消防、電器、電氣化、衛(wèi)生防疫、勞動人身等安全培訓(xùn)，特定崗位工作人員按規(guī)定通過相應(yīng)崗位安全培訓(xùn)。（）規(guī)范單選題*A. 正確（正確答案）B.錯誤2. 進(jìn)入站臺的作業(yè)車輛及移動小機(jī)具，停放時在指定位置，與列車平行，有制動措 施。（）

7、規(guī)范單選題*A. 正確（正確答案）B.錯誤3. 站車服務(wù)設(shè)施和引導(dǎo)標(biāo)志應(yīng)采用鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志或國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的圖形標(biāo)志。（）細(xì)則單選題*A. 正確（正確答案）B.錯誤4. 停止檢票前，通告站臺，無漏乘；停止檢票時，關(guān)閉檢票口，通告候車室和站 臺。（）規(guī)范單選題*A.正確B. 錯誤（正確答案）5. 鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程表中的 ”表示不辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)的線路連接點(diǎn)車站。（）鐵路客運(yùn)運(yùn)價里程表單選題*A. 正確（正確答案）B.錯誤6. 客運(yùn)列車脫軌2輛以上18輛以下，屬于較大事故。（）事規(guī)單選題*A.正確（正確答案）B.錯誤7. 危險品是指容易引起爆炸、燃燒、腐蝕、毒害或有放射性的物品及*支、管制刀 具等

8、可能危害公共安全的物品。（）危規(guī)單選題*A.正確（正確答案）B.錯誤8. 清理衛(wèi)生時，清掃工具不觸碰旅客及攜帶物品。挪動旅客物品時，征得旅客同意。（）規(guī)范單選題*A.正確（正確答案）B.錯誤9. 因特殊情況經(jīng)購票地車站或票面乘車站站長同意在開車后2小時內(nèi)改簽的也同樣可以退票。（）客規(guī)單選題*A.正確B.錯誤（正確答案）10. 客運(yùn)人員在服務(wù)中應(yīng)使用普通話，對當(dāng)?shù)芈每?，也可使用本地方言進(jìn)行交流。（）規(guī)范單選題*A.正確B.錯誤（正確答案）11. 女性客運(yùn)人員立崗時，可雙手四指并攏，交叉相握，右手疊放在左手之上，自然垂于腹前；右腳靠在左腳內(nèi)側(cè)，夾角為 45。呈丁”字形。（）規(guī)范單選題*A.正確B.

9、錯誤（正確答案）12. 寒假學(xué)生票乘車時間限定為每年 1月1日至3月31日。（）匯編單選題*A.正確B.錯誤（正確答案）13. 站臺票售出后不退。（）客規(guī)單選題*A.正確（正確答案）B.錯誤14. 客運(yùn)人員著裝系領(lǐng)帶時，襯衣束在裙子或褲子內(nèi)。外露皮帶為黑色。（）規(guī)范單選題*A.正確（正確答案）B.錯誤15. 對旅客可單獨(dú)稱呼為 先生、女士、小朋友、同志”。（）規(guī)范單選題A.正確（正確答案）B.錯誤16因不可抗力造成線路中斷，在停止運(yùn)行站或返回中途站退票時，退還已收票價與發(fā)站至停止旅行站的票價差額，不足起碼里程退還全部票價。（）客規(guī)單選A.正確B.錯誤（正確答案）17. 客運(yùn)人員職場多人行走時，

10、三人成行，兩人成列。（）規(guī)范單選題*A.正確B.錯誤（正確答案）18. 行李是指旅客自用的被褥、衣服、個人閱讀的書籍、殘疾人車和其他旅行必需 品。（）客規(guī)單選題*A.正確（正確答案）B.錯誤19. 線路中斷，旅客自行繞道，按變徑辦理，并按實(shí)際徑路計算票價。（）客規(guī) 單選題*A.正確（正確答案）B.錯誤20辦理交接時行舉手禮，右手五指并攏平展，向內(nèi)上方舉手至帽沿右側(cè)邊沿，小 臂保持水平。（）規(guī)范單選題*A.正確B.錯誤（正確答案）三、多選（4*5=20）1. （）只能購買一張實(shí)名制車票。匯編*A. 張身份證B. 張有效身份證件（正確答案）C. 同一乘車日期（正確答案）D. 同一車次（正確答案）2. 車站鐵路公安制證口出具的臨時身份證明可以用于（）。匯編A. 購票（正確答案）B. 退票（正確答案）C. 中轉(zhuǎn)簽證（正確答案）D. 換票（正確答案）3. 鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范規(guī)定，車站應(yīng)制定有 （）等安全防范