目標(biāo)管理與績效考核

1、標(biāo)管理和績效考核零售業(yè)的績效管理績效管理和評(píng)估對(duì)公司的意義？ 有助于企業(yè)最大效率地贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 有助于企業(yè)的長期發(fā)展 有助于幫助企業(yè)判斷作出公平薪資決策 有助于保持發(fā)展高績效的人才 有助于界定有效的工作行為 有助于訓(xùn)練締造出強(qiáng)于對(duì)手的人力資源績效管理對(duì)于員工的意義 明確自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和個(gè)人價(jià)值 明白自己的不足（能力，技術(shù)，行為） 明確組織的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo) 明確自己的職業(yè)生涯方向，目標(biāo)獲得公平，公正，有效的工作評(píng)價(jià) 獲得符合自己貢獻(xiàn)的薪酬和發(fā)展機(jī)會(huì) 獲得對(duì)自己的行為和業(yè)績的自我負(fù)責(zé)績效管理）的三種形式科學(xué)績效管理目標(biāo)與衡量何為【目標(biāo)管理】?根據(jù)MBA權(quán)威管理專家StevenRobbins:

2、【目標(biāo)管理】和目標(biāo)設(shè)置理論的最大區(qū)另訂就是強(qiáng)調(diào)全員參與式管理，人力資源民主管理，不是如同往常，有上級(jí)給下級(jí)制定任務(wù)，下級(jí)被動(dòng)服從，接收評(píng)估，而是共同進(jìn)行目標(biāo)的制定，認(rèn)同和協(xié)議式過程管理。個(gè)人發(fā)展目標(biāo)成為組織的管理層成員目標(biāo)之一。目標(biāo)管理的成功機(jī)制公司戰(zhàn)略目標(biāo)績效管理系統(tǒng)過程管理，控制績效評(píng)估獎(jiǎng)懲措施領(lǐng)導(dǎo)（督導(dǎo)，導(dǎo)師）授權(quán)反饋激勵(lì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)績效管理中的逆向體系業(yè)績視角不同的目標(biāo)困擾門經(jīng)理的能本位目標(biāo)規(guī)劃公司愿景目標(biāo)【目標(biāo)管理】的典型圖形4銷售平臺(tái) 目標(biāo)銷售平臺(tái) 目標(biāo)【計(jì)劃任務(wù)管理】VS【目標(biāo)管理】 憑借預(yù)算和計(jì)劃 常規(guī)的崗位分工 固定崗位職責(zé)說明 上級(jí)下達(dá)的具體任務(wù) 表現(xiàn)評(píng)估重在行為 不強(qiáng)調(diào)過程檢

3、查 不強(qiáng)調(diào)督導(dǎo)反饋激勵(lì) 員工被動(dòng)執(zhí)行憑借總司令的目標(biāo) 一崗多能，團(tuán)隊(duì)配合 個(gè)人的職業(yè)發(fā)展目標(biāo) 目標(biāo)的共同協(xié)議 業(yè)績?cè)u(píng)估中在績效 強(qiáng)調(diào)“過程管理者” 強(qiáng)調(diào)經(jīng)理的領(lǐng)袖責(zé)任 員工：MBO的主人【目標(biāo)管理】流程的構(gòu)成認(rèn)同管(M.B.A)過程管理(Process Management)目標(biāo)管理 (M.B.O),強(qiáng)化措施人員發(fā)展計(jì)劃(M.P)績效考核(PA)制定目標(biāo)的【聰明】原則 Specific具體 Measurable可衡量 Achievable通過努力能夠完成 ResultOriented結(jié)果為導(dǎo)向 TimeBound有時(shí)效的 講義2：smart量表】【目標(biāo)分解】的步驟公司有總戰(zhàn)略目標(biāo)了嗎？您部門在

4、企業(yè)完成自己目標(biāo)中的地位？- (1)量化全公司的目標(biāo)為部門階段性目標(biāo);- (2)分?jǐn)偤蟮墓灸繕?biāo)落實(shí)到所有部門- (3)部門將分解后的公司目標(biāo)分派到崗位- (4)個(gè)人崗位對(duì)部門目標(biāo)的整合落實(shí)- (5)部門保留某些團(tuán)隊(duì)性目標(biāo)工作目標(biāo)的三種類型 永久性：例行的責(zé)任,義務(wù),崗位職責(zé) 改進(jìn)型:解決問題，困難的具體目標(biāo) 項(xiàng)目型：特殊的工作項(xiàng)目,創(chuàng)造性的目標(biāo) 定性 被決策層接受，批準(zhǔn) 采納執(zhí)行 被市場(chǎng)接受程度 及時(shí)得到反饋 能夠觀察結(jié)果 Measurable能量化/定性衡量嗎？可衡量性的操作 量化 數(shù)額 頻率，周期 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 成本 耗費(fèi)資源，時(shí)間 管理投入 產(chǎn)出效益對(duì)于每個(gè)【效標(biāo)】的驗(yàn)收Specific夠

5、具體嗎（語言）？ Achievable通過努力能完成嗎? ResultOriented以結(jié)果導(dǎo)向嗎？ TimeBound設(shè)有最后時(shí)限嗎？思考舉例：人力資源常規(guī)工作思考舉例：財(cái)務(wù)部常規(guī)工作典型的目標(biāo)設(shè)定“對(duì)立” 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)： L增加銷售額50% 2,增加重點(diǎn)顧客服務(wù) 3,減少成本10% 4,減少后方用工10% 5.保留發(fā)展骨干 6.支持前線人力資源 人力資源部目標(biāo)： 1,加強(qiáng)管理脫產(chǎn)培訓(xùn) 2,減縮顧服部編制 3,員工普調(diào)工資 4,新聘行政助理三人 5,加強(qiáng)控制員工流失 6,加強(qiáng)等級(jí)匯報(bào)體制典型的目標(biāo)設(shè)定“不相關(guān)” 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)： 1,控制總部辦公成本 2,提高人力資源績效 3,減少成本10

6、% 4,減少用工10% 5.保留發(fā)展骨干人員 市場(chǎng)部戰(zhàn)略目標(biāo)： 1,改善部門電腦設(shè)備; 2,改善投訴渠道； 3,加強(qiáng)出勤控制； 4,招聘管理見習(xí)生 5,會(huì)議管理/時(shí)間管理（負(fù)責(zé)的個(gè)人姓名）:任務(wù)目標(biāo)衡量法行動(dòng)檢驗(yàn)時(shí)間OMAT:任務(wù)的目標(biāo)管理表格（SMART）化【年度評(píng)估】為節(jié)點(diǎn)檢查 里程碑=節(jié)點(diǎn)檢查制度 月份、季度的節(jié)點(diǎn)檢查和督導(dǎo)、反饋 （講義3：PIP表格）“限期績效改進(jìn)”法 “管理行為”的考評(píng)：非業(yè)績的重要評(píng)估【講義4HR】、【講義5管理者】這兩個(gè)是來自GMTOT評(píng)估體系的樣本評(píng)估結(jié)果分布的比較一自然分布（不參加人為統(tǒng)計(jì)因素）:聽任結(jié)果-正態(tài)分布（頻率分布）：設(shè)定最優(yōu),最差各占群體5%-有

7、操作彈性（給困難加權(quán)分）的正態(tài)分布設(shè)定'也績難度補(bǔ)充分值系數(shù)對(duì)于【評(píng)估結(jié)果】的應(yīng)用高工作表現(xiàn)和行為培訓(xùn)I發(fā)展轉(zhuǎn)部門或 辭退維持工作業(yè)績【評(píng)估面談】員工準(zhǔn)備1 .閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2 .檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度3 .審視自己的行為表現(xiàn)4 .給自己工作成果和表現(xiàn)劃分5 .哪些方面表現(xiàn)好？為什么？6 .哪些方面需要改進(jìn)?行動(dòng)計(jì)劃是什么？7 .為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8 .需要的支持和資源是什么？【評(píng)估面談】經(jīng)理的準(zhǔn)備1 .閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2 .檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況3 .從員工的同事，下屬，客戶，供應(yīng)商搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況4 .給員工工作成果和表現(xiàn)劃分5 .對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料6 .整理該員工的表揚(yáng)信，感迎信，投訴信等7 .為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8 .提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備n1績效評(píng)估面談】9步驟 營造一個(gè)和諧的隔離環(huán)境