社區(qū)綜合服務中心服務對象權利保障標準

1、社區(qū)綜合服務中心服務對象權利保障標準一、服務對象對服務機構、服務程序、服務內容有知情權1. 服務對象對服務機構的基本情況有知情權服務對象有權了解社區(qū)綜合服務中心及其承辦機構的服務資質、發(fā)展歷史、服務項目等基本情況；對服務機構的法人代表、服務機構與職能部門的關系、服務機構組織架構圖等具有知情權。2. 服務對象對服務程序有知情儀服務機構確保服務對象獲得清楚明確的資料，知道如何申請接受和退出服務。服務機構處理申請的程序應包括以下事項：服務機構應有讓服務對象申請接受服務和退出服務的政策和程序，并可提供服務對象、職員及其他關注人土閱覽。服務機構應規(guī)定申請受理的期限，在規(guī)定的期限內給予服務申請者接受或者拒

2、絕的答復。如果拒絕服務申請者，服務機構應向該申請人交待拒絕原因，并在可能的情況下將申請人轉介到其他適當?shù)姆諜C構。服務機構必須對申請者開展一視同仁的評估以確定是否接受該位服務申請者提供服務。服務對象在接受服務時，服務機構應與其簽定書面的服務協(xié)議。對于限制民事行為能力或無民事行為能力的服務使用者，由其法定監(jiān)護人與服務機構簽定書面的服務協(xié)議。服務協(xié)議應明確服務對象和服務機構雙方的權利與義務、聯(lián)系方式等信息，并就服務次數(shù)、服務方式、服務后果或服務成果等方面進行協(xié)商。另外，所提供的服務可能對服務對象帶來的風險，服務機構也要給予交待。3. 服務對象對服務內容有知情權。服務對象有權了解服務內容，了解服務目

3、的、開展方式、預期結果等方面的情況。對于服務機構定期更新服務使用者的記錄，服務對象有權了解。二、服務對象在服務各階段有參與權服務機構必須制定評估和滿足服務對象需要的制度及程序，并可供閱覽；服務機構應提供服務對象、有關職員、服務使用者家屬或其他關注人士表達意見的渠道，并給予回應。在制定、實施、評估等服務各個階段考慮這些意見，并在適當情況下采納這些意見。服務機構應鼓勵并讓服務對象有機會討論提供服務方面的問題和坦誠提出他們關注的事情。三、服務對象有獲得尊重權服務對象不論性別、年齡、經濟狀況、身體和智力狀況，在接受服務時，在服務機會獲得上的差別對待、服務提供者通過語言、態(tài)度等方面服務機構應保證一律平等

4、對待。在向特殊人群提供服務時，服務機構應盡量考慮到并且能夠提供其特殊需要的場地、活動安排等。四、服務對象有保護隱私權服務機構有保密方面的基本制度及程序，以確保服務對象隱私權得到保護。五、服務對象有安全權主要表現(xiàn)在環(huán)境安全、人身安全和私人財產安全方向。服務機構直采取一切合理步驟，以確保眼務使用者處于安全的環(huán)境。1環(huán)境安全權。服務機構提供和有效地保養(yǎng)所有消防設施及其他必需的安全設施。讓服務對象認識緊急事故應變程序，并定期進行火警演習，每年至少演習一次。服務機構應定期檢查其現(xiàn)場環(huán)境及鄰近環(huán)境，以評估是否有安全問題，并進行整改完善。如果服務機構的工作涉及到運送服務使用者，必須采取恰當措施以確保道路交通

5、安全。凡發(fā)生在服務機構內并涉及到職員或服務使用者的意外或受傷事故及當時的處理方法，均應記錄在案。2人身安全權。服務機構采取一切合理措施確保服務對象人身安全，以免服務對象受到侵犯。服務對象有免受他人的語言、人身及性侵犯的權利，服務機構必須制定相關的制度及程序，可供服務使用者、職員及其他關注人士閱覽。服務機構應鼓勵并讓職員和服務使用者有適當機會提出有關語言、人身或性侵犯方面的關注。3私人財產安全杈。服務對象接受服務時，服務機構要采取一切合理措施確保服務對象私人財產安全。六、服務對象有申訴權每一位服務對象及職員對其服務均有自由申訴的權利，服務機構必須保障服務對象的申訴得到回應且做好保密工作。服務機構必須制定處理投訴和申訴的制度和程序，并可供服務使用者、職員及其他關注人士閱覽。服務機構處理投訴或申訴的程序