(完整word版)對(duì)標(biāo)管理

1、對(duì)標(biāo)管理一、對(duì)標(biāo)管理定義對(duì)標(biāo)管理是指 企業(yè)以行業(yè)內(nèi)或行業(yè)外的一流企業(yè)作為標(biāo)桿 ，從各個(gè)方面與標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，通過學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來改善自身的不足，從而趕超標(biāo)桿企業(yè)，不斷追求優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。二、對(duì)標(biāo)管理理念所謂“對(duì)標(biāo)”就是對(duì)比標(biāo)桿找差距。 推行對(duì)標(biāo)管理， 就是要把企業(yè)的目光緊緊盯住業(yè)界最好水平， 明確自身與業(yè)界最佳的差距， 從而指明了工作的總體方向。 標(biāo)桿除了是業(yè)界的最好水平以外，還可以將企業(yè)自身的最好水平也作為內(nèi)部標(biāo)桿，通過與自身相比較， 可以增強(qiáng)自信， 不斷超越自我， 從而能更有效地推動(dòng)企業(yè)向業(yè)界最好水平靠齊。三、“三對(duì)”理念對(duì)標(biāo) / 對(duì)表 / 對(duì)照”管理，“三對(duì)”理

2、念創(chuàng)新地通過對(duì)比標(biāo)桿找差距，對(duì)比表找出整體工作的目標(biāo)和努對(duì)比標(biāo)桿找差距對(duì)標(biāo)管理力方向標(biāo)準(zhǔn)或制度轉(zhuǎn)化為表格，對(duì)比表格抓落實(shí)對(duì)表管理員工依照表格落實(shí)并執(zhí)行對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)或制度提問題抓對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)提問題對(duì)照管理細(xì)節(jié)糾偏差“三對(duì)照”：簡(jiǎn)單而有效的管理模式格抓落實(shí)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)提問題， 從宏觀目標(biāo)、 過程控制和微觀細(xì)節(jié)全方位地為企業(yè)管理提出了整體解決思路，是一種簡(jiǎn)單而有效的管理模式。3.1對(duì)表管理的理念所謂對(duì)表就是對(duì)比表格抓落實(shí)。如何將標(biāo)準(zhǔn)（制度）與員工的日?；顒?dòng)（工作）緊密聯(lián)系起來？關(guān)鍵就在于對(duì)表落實(shí)。即將標(biāo)準(zhǔn)（制度）中需要落實(shí)、執(zhí)行的部分以表格的形式提煉出來，并根據(jù)執(zhí)行的周期要求員工對(duì)比表格進(jìn)行執(zhí)行和填報(bào)。各級(jí)領(lǐng)

3、導(dǎo)根據(jù)審批權(quán)限對(duì)填報(bào)的表格進(jìn)行審核，以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)（制度）的實(shí)時(shí)過程監(jiān)控。3.2 對(duì)照管理的理念所謂對(duì)照就是對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)提問題。 現(xiàn)實(shí)工作中， 我們的工作與我們期望的目標(biāo)總會(huì)存在偏差，這種偏差就是問題， 但是如果期望的目標(biāo)不同， 產(chǎn)生問題的數(shù)量和性質(zhì)就會(huì)不同，最合適的目標(biāo)就是標(biāo)準(zhǔn)和制度規(guī)定。 我們只有對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)和制度來檢查，發(fā)現(xiàn)的問題才是科學(xué)合理的。四、對(duì)標(biāo)管理的分類對(duì)標(biāo)管理是尋找和學(xué)習(xí)最佳管理案例和運(yùn)行方式的一種方法。 這種方法越來越成為企業(yè)乃至政府的選擇。根據(jù)全球?qū)?biāo)網(wǎng)絡(luò)的調(diào)查，對(duì)標(biāo)管理已成為最受企業(yè)歡迎的第三大戰(zhàn)略管理方法。對(duì)標(biāo)管理起源于上世紀(jì) 70 年代的美國。最初是人們利用對(duì)標(biāo)尋找與別的公司的

4、差距，把它作為一種調(diào)查比較的基準(zhǔn)的方法。 后來，對(duì)標(biāo)管理逐漸演變成為尋找最佳案例和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理的一種方法。對(duì)標(biāo)管理通常分為4 種。第一種：內(nèi)部對(duì)標(biāo)。 很多大公司內(nèi)部不同的部門有相似的功能， 通過比較這些部門，有助于找出內(nèi)部業(yè)務(wù)的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)， 這是最簡(jiǎn)單的對(duì)標(biāo)管理。 其優(yōu)點(diǎn)是分享的信息量大，內(nèi)部知識(shí)能立即運(yùn)用， 但同時(shí)易造成封閉、 忽視其他公司信息的可能性。第二種：競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)標(biāo)。對(duì)企業(yè)來說，最明顯的對(duì)標(biāo)對(duì)象是直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因?yàn)閮烧哂兄嗨频漠a(chǎn)品和市場(chǎng)。 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)標(biāo)能夠看到對(duì)標(biāo)的結(jié)果， 但不足是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一般不愿透露最佳案例的信息。第三種：行業(yè)或功能對(duì)標(biāo)。就是公司與處于同一行業(yè)但不在一個(gè)

5、市場(chǎng)的公司對(duì)標(biāo)。這種對(duì)標(biāo)的好處是， 很容易找到愿意分享信息的對(duì)標(biāo)對(duì)象， 因?yàn)楸舜瞬皇侵苯痈?jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但不少大公司受不了太多這樣的信息交換請(qǐng)求，開始就此進(jìn)行收費(fèi)。第四種：與不相關(guān)的公司就某個(gè)工作程序?qū)?biāo)，即類屬或程序?qū)?biāo)。相比而言，這種方法實(shí)施最困難。至于公司選擇何種對(duì)標(biāo)方式，是由對(duì)標(biāo)的內(nèi)容決定的。五、對(duì)標(biāo)管理的步驟第一步，制定對(duì)標(biāo)計(jì)劃，確保對(duì)標(biāo)計(jì)劃與公司的戰(zhàn)略一致。第二步，建立對(duì)標(biāo)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)取決于對(duì)標(biāo)范圍的大小、公司規(guī)模、對(duì)標(biāo)預(yù)算、對(duì)標(biāo)程序和環(huán)境等要素。其次是就對(duì)標(biāo)程序、分析工具和技術(shù)、交流能力、公司背景和系統(tǒng)對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)。如果讓專人負(fù)責(zé)對(duì)標(biāo)的實(shí)施過程，就能大大激發(fā)他們的責(zé)任心，提高

6、實(shí)施效率。除了領(lǐng)導(dǎo)能力外，對(duì)標(biāo)團(tuán)隊(duì)還應(yīng)當(dāng)具備分析、程序處理和圖書館/ 電腦搜索等技能， 3 到 5 人最理想。第三步，收集必要的數(shù)據(jù)。首先，要收集本公司的流程表、客戶反饋、程序手冊(cè)等信息進(jìn)行自我分析。 否則，你將看不到與別人的差距， 無法發(fā)現(xiàn)改善的機(jī)會(huì)在哪兒。其次，找到適合自己的模仿對(duì)象。公司做一個(gè)候選對(duì)象的名單，選擇那些獲獎(jiǎng)公司、在商業(yè)雜志或者其他媒體尤其是年度行業(yè)報(bào)告中得到公認(rèn)的公司，或由供應(yīng)商、客戶、咨詢師推薦的企業(yè)。然后就這些企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，篩選出3到 5個(gè)公司作為信息交換和對(duì)標(biāo)合作伙伴。第四步，分析業(yè)績差距數(shù)據(jù)。 在理解對(duì)標(biāo)對(duì)象最佳的方法基礎(chǔ)上，衡量自己與別人業(yè)績的差距?？捎玫闹笜?biāo)包括

7、：利潤率、投資回報(bào)、產(chǎn)品周期、每個(gè)員工銷售量、每種服務(wù) / 產(chǎn)品成本，或者如何開發(fā)一種新產(chǎn)品或服務(wù)等。比較時(shí)，必須就相同的事情進(jìn)行對(duì)比，蘋果比蘋果，而不是比梨子。同時(shí)根據(jù)經(jīng)濟(jì)規(guī)模、不同的管理思路、市場(chǎng)環(huán)境做出調(diào)整。通過比較業(yè)績，企業(yè)就會(huì)發(fā)現(xiàn)與最好公司的差距?！皠e人能行，為什么我們不行？”這樣對(duì)標(biāo)就可以幫助公司建立一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)。 在將相關(guān)信息告訴高層管理人員和整個(gè)公司后，企業(yè)要根據(jù)數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)行動(dòng)計(jì)劃、 實(shí)施辦法以及監(jiān)督衡量標(biāo)準(zhǔn)。第五步，持續(xù)進(jìn)行對(duì)標(biāo)管理。 企業(yè)在減少與最佳案例的差距時(shí)， 需時(shí)常用衡量標(biāo)準(zhǔn)來監(jiān)測(cè)實(shí)施的有效性。 另外，由于表現(xiàn)最佳的公司本身也會(huì)繼續(xù)發(fā)展， 所以“找到并實(shí)施最好的方法”的對(duì)標(biāo)管理也是一個(gè)只要開始就沒有結(jié)束的過程。六、對(duì)標(biāo)管理中的誤區(qū)1. 在對(duì)標(biāo)內(nèi)容上，很多公司過分關(guān)注價(jià)格， 而忽視了有關(guān)客戶和員工方面的對(duì)標(biāo)。有的公司沒有將對(duì)標(biāo)目標(biāo)與公司的主要使命聯(lián)系起來， 這可能會(huì)導(dǎo)致高層領(lǐng)導(dǎo)的反對(duì)，并影響到公司其他計(jì)劃的執(zhí)行。2. 有的公司在未完全理解自己的程序之前， 就急忙實(shí)施對(duì)標(biāo)， 最終也會(huì)失敗。 有些公司試圖用對(duì)標(biāo)一下子解決很多問題， 提高公司業(yè)務(wù)各個(gè)方面， 結(jié)果欲速不達(dá)，員工士氣低落。 此外，容易犯的錯(cuò)誤還包括沒有人負(fù)責(zé)對(duì)標(biāo)過程、 沒有對(duì)對(duì)標(biāo)程序做系