大配送,大物流經(jīng)營(yíng)管理模式的啟示

1、大配送，大物流經(jīng)營(yíng)管理模式的啟示摘 要：    放眼全國(guó)煙草商業(yè)，目前正處于大改革、大調(diào)整的時(shí)期，特別是卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)既如火如荼，又日新月異。全國(guó)地（市）級(jí)以上的煙草公司圍繞著“電話訪銷、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的網(wǎng)建目標(biāo)，都在積極探索實(shí)現(xiàn)訪送分離，走現(xiàn)代化的大配送、大物流之路。長(zhǎng)沙市煙草公司與長(zhǎng)沙卷煙廠率先走工商優(yōu)勢(shì)資源互補(bǔ)之路，合資組建了專業(yè)的卷煙配送物流公司湖南白沙物流有限公司。本文試圖從白沙物流的營(yíng)運(yùn)管理優(yōu)勢(shì)、對(duì)提升網(wǎng)建質(zhì)量的貢獻(xiàn)、對(duì)卷煙物流模式的探索三個(gè)方面，提出一些初淺的見解。     關(guān)鍵詞： 

2、;   卷煙網(wǎng)建 大配送模式 啟示     根據(jù)全國(guó)煙草行業(yè)改革發(fā)展的需要，國(guó)家局確立了中式卷煙的發(fā)展戰(zhàn)略是“大企業(yè)、大品牌、大市場(chǎng)”。根據(jù)這一戰(zhàn)略需要，對(duì)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的終極目標(biāo)（亦可叫最高目標(biāo)）是實(shí)現(xiàn)完全意義上的“電話訪銷、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”。圍繞這一目標(biāo)的推行和實(shí)現(xiàn)，全國(guó)煙草行業(yè)地（市）級(jí)以上的煙草公司，都在紛紛試行著打破傳統(tǒng)的“作坊式”卷煙營(yíng)銷、配送模式，積極推進(jìn)訪送分離，向?qū)I(yè)化、現(xiàn)代化的大配送、大物流邁進(jìn)。湖南白沙物流有限公司的組建，就是長(zhǎng)沙卷煙廠與長(zhǎng)沙市煙草公司走工商聯(lián)手之路，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)資源互補(bǔ)，推進(jìn)卷煙配送現(xiàn)代化物流

3、的成功嘗試，在全國(guó)煙草行業(yè)屬第一個(gè)吃“螃蟹”的人。     白沙物流組建三年多來，已成功地實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)沙市本級(jí)轄區(qū)（含長(zhǎng)沙、望城2縣）的1.5萬個(gè)零售戶的卷煙配送業(yè)務(wù)整合；益陽市卷煙配送業(yè)務(wù)跨地區(qū)整合；承接了湖南省煙草公司省外調(diào)撥卷煙倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)；第三方物流已與品牌企業(yè)“康師傅”簽訂了倉儲(chǔ)、同城配送業(yè)務(wù)合同。本文試圖從白沙物流經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐中，對(duì)其經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì)、對(duì)提升卷煙網(wǎng)建質(zhì)量的貢獻(xiàn)、對(duì)卷煙配送現(xiàn)代物流模式的探索三個(gè)方面，提出一些初淺的見解。     一、“白沙物流模式”凸顯的優(yōu)勢(shì)     隨著卷煙網(wǎng)

4、建的發(fā)展，促進(jìn)煙草現(xiàn)代物流已成趨勢(shì)。根據(jù)國(guó)家局已明確的行業(yè)改革發(fā)展思路，卷煙網(wǎng)建下步將在管理體制、運(yùn)行模式等方面，按照現(xiàn)代流通要求，努力實(shí)現(xiàn)形式與內(nèi)容的統(tǒng)一，加速全國(guó)統(tǒng)一完善、覆蓋城鄉(xiāng)、競(jìng)爭(zhēng)有序、分級(jí)管理的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，使網(wǎng)絡(luò)更加靈敏地反應(yīng)市場(chǎng)、有效地控制市場(chǎng)、高效地服務(wù)市場(chǎng)，積極實(shí)施低成本戰(zhàn)略，走專業(yè)化的卷煙配送物流道路?；谶@種思路，長(zhǎng)沙市煙草公司利用地處省會(huì)城市的地理、網(wǎng)建、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和土地、車輛、人力資源優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)沙卷煙廠利用優(yōu)秀的企業(yè)品牌、企業(yè)文化和雄厚的資金優(yōu)勢(shì)，聯(lián)手組建專業(yè)化卷煙配送物流公司。這個(gè)工商強(qiáng)勢(shì)資源互補(bǔ)的產(chǎn)物，已經(jīng)呈現(xiàn)出經(jīng)營(yíng)管理的四大優(yōu)勢(shì)。   

5、  一是獨(dú)立的法人運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)了管理體制上的突破。     近幾年來，全國(guó)煙草行業(yè)的改革如火如荼。組建卷煙工業(yè)公司；企業(yè)關(guān)閉重組；取消縣級(jí)公司法人；卷煙牌號(hào)大幅度減少等；這些改革“手術(shù)”直接反映出：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，隨著我國(guó)煙草入世后5年保護(hù)期的結(jié)束，卷煙市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的時(shí)候，只有從體制上改革創(chuàng)新，才能尋求做大做強(qiáng)的新出路。長(zhǎng)沙市煙草公司、長(zhǎng)沙卷煙廠跳出兩個(gè)企業(yè)原有的行政界限，以股份出資的形式，從第三方物流的起點(diǎn)上來設(shè)計(jì)新的公司，使其具有股權(quán)清晰，職責(zé)分明，現(xiàn)代化企業(yè)制度完善，法人治理結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)莫?dú)立法人資格。新公司嚴(yán)格按專業(yè)的第三方物流公司模式,按市

6、場(chǎng)化運(yùn)作，以卷煙配送業(yè)務(wù)為主導(dǎo)，定位于以長(zhǎng)沙為中心，以經(jīng)濟(jì)半徑為紐帶，實(shí)現(xiàn)100公里半徑內(nèi)跨地區(qū)的卷煙配送；第三方物流業(yè)務(wù)作補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)沙市及周邊城區(qū)日用消費(fèi)品的倉儲(chǔ)、配送；通過提升“服務(wù)”產(chǎn)品的質(zhì)量和控制物流成本營(yíng)運(yùn)管理，在物流行業(yè)內(nèi)外參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，打造中南地區(qū)“最優(yōu)的服務(wù)、最低的成本、最高的效率”的物流公司。這是工商優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，強(qiáng)勢(shì)資源聯(lián)合的成功典范。在全國(guó)煙草行業(yè)尚屬首創(chuàng)。     二是按ISO9001質(zhì)量體系管理企業(yè)，創(chuàng)建符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的配送流程。     白沙物流作為一個(gè)新型的專業(yè)化配送物流公司，在組建初始就提出了規(guī)范化經(jīng)營(yíng)、精

7、細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化操作的管理模式。按照現(xiàn)代企業(yè)管理制度，與國(guó)際管理標(biāo)準(zhǔn)接軌，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各環(huán)節(jié)、全過程中推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，以企達(dá)到全面加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)，使內(nèi)控制度體系更加完善，管理行為更加科學(xué)合理；有效地強(qiáng)化和提高全員適應(yīng)現(xiàn)代化大物流生產(chǎn)的職業(yè)生涯素質(zhì)，營(yíng)造出嚴(yán)格規(guī)范的文化氛圍，做到“責(zé)任唯一、流程唯一、標(biāo)準(zhǔn)唯一”，從根本上保證為客戶提供服務(wù)的質(zhì)量，有效地降低營(yíng)運(yùn)成本。因此，公司從2004年9月啟動(dòng)ISO9001貫標(biāo)工作以來，嚴(yán)格按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)中要求的各項(xiàng)指標(biāo)，建立了企業(yè)質(zhì)量體系手冊(cè)，運(yùn)用BPR業(yè)務(wù)流程再造的管理方法，對(duì)公司33個(gè)業(yè)務(wù)和管理流程進(jìn)行了整體的改進(jìn)

8、和優(yōu)化，組織了3次內(nèi)部管理評(píng)審和持續(xù)改進(jìn)完善，使之完全符合ISO9001：2000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并于2005年4月20日以零缺陷項(xiàng)順利通過了國(guó)際BSI權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。這是全國(guó)煙草商業(yè)中第一個(gè)通過ISO9001認(rèn)證的，也是全國(guó)物流行業(yè)中以零缺項(xiàng)通過ISO9001認(rèn)證的第二家公司。     三是推行服務(wù)品牌管理，在業(yè)內(nèi)是領(lǐng)頭羊。    作為服務(wù)性行業(yè)，“白沙物流”把服務(wù)品牌看作是公司立足之本。堅(jiān)持以“誠信、快速、協(xié)同”作為企業(yè)文化的核心元素，以“為客戶不斷提供增值服務(wù)”為經(jīng)營(yíng)理念，特別是推行“星級(jí)制”送貨服務(wù)措施后，通過一系列的培訓(xùn)和服務(wù)品牌

9、的推廣，使員工的服務(wù)意識(shí)、對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)的美譽(yù)度等都有了根本性的轉(zhuǎn)變和提高，已經(jīng)凸現(xiàn)出了企業(yè)“服務(wù)品牌、成本控制”的核心競(jìng)爭(zhēng)力。     所謂星級(jí)制，就是將送貨一線員工的服務(wù)形象與語言、服務(wù)的準(zhǔn)確性與安全性、對(duì)客戶真誠度、配送效率、主動(dòng)與客戶溝通并建立友好關(guān)系、主動(dòng)思考提出建議等環(huán)節(jié)，進(jìn)行按15個(gè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，并按科學(xué)的程序和量化指標(biāo)進(jìn)行綜合考評(píng)，并直接與員工的薪酬收入掛鉤的管理制度。通過制定、推行星級(jí)制服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立較完整的以客戶為中心的服務(wù)體系，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，改善員工的服務(wù)態(tài)度，提升員工適應(yīng)現(xiàn)代物流生產(chǎn)的職業(yè)化水平，為客戶提供最優(yōu)的服務(wù)。 &

10、#160;   四是現(xiàn)代化的倉儲(chǔ)、分揀、信息調(diào)控設(shè)備，屬全國(guó)領(lǐng)先水平。    白沙物流擁有一套完備的現(xiàn)代化分揀設(shè)備和信息化保障系統(tǒng)。自動(dòng)化卷煙分揀流水線，以它零分揀差錯(cuò)和時(shí)速達(dá)20000條的優(yōu)勢(shì)，領(lǐng)先目前國(guó)際先進(jìn)的7000條/小時(shí)水平；智能化調(diào)控的高架倉儲(chǔ)應(yīng)用與管理技術(shù)、貨款自動(dòng)化結(jié)算、單證和票據(jù)管理、客戶遠(yuǎn)程登陸查詢、配送運(yùn)輸調(diào)度管理、企業(yè)資源一卡通管理、GIS線路優(yōu)化系統(tǒng)、GPS車輛監(jiān)控系統(tǒng)等，在統(tǒng)一的信息化平臺(tái)支撐下，集倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、分揀、送貨和結(jié)算于一體，年倉儲(chǔ)吞吐量達(dá)60萬大箱，能夠滿足多貨主應(yīng)時(shí)配送的需求。公司通過運(yùn)用GIS優(yōu)算法，自

11、動(dòng)根據(jù)送貨車輛的裝載量、客戶訂單分布情況、交通線路情況、最短路徑等因素，形成最佳送貨路線，保證最低的送貨成本及最高的送貨效率。通過GPS對(duì)車輛實(shí)行即時(shí)監(jiān)控，可以在第一時(shí)間掌握貨物運(yùn)輸情況，同時(shí)也能加強(qiáng)車輛野外的安全管理。     二、“白沙物流模式”對(duì)提升網(wǎng)建質(zhì)量的貢獻(xiàn)     在卷煙配送全過程中引入國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量體系建設(shè)，是白沙物流模式中式卷煙網(wǎng)建的第一大貢獻(xiàn)。推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)后，給卷煙配送帶來的直接好處是：從卷煙商品的入庫、儲(chǔ)存保管、分揀配貨等各個(gè)環(huán)節(jié)，都嚴(yán)格地按照ISO9001流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)操作，進(jìn)行質(zhì)量追蹤、控制和改進(jìn)，

12、徹底改變了傳統(tǒng)“作坊式”分揀配貨操作模式，不僅減少了作業(yè)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，規(guī)范了作業(yè)流程，提高了工作效率；而且杜絕了過去時(shí)有手工分揀造成的條包煙壓損、變形、破紙等不合格品流入終端客戶的現(xiàn)象，極大地提升了零售戶對(duì)卷煙商品的信任度和滿意度，進(jìn)而也進(jìn)一步提升了網(wǎng)建質(zhì)量；最重要的是逐步改變了從業(yè)人員的觀念，強(qiáng)化了員工規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量意識(shí)和現(xiàn)代化大物流職業(yè)素質(zhì)，為中式卷煙網(wǎng)建與國(guó)際接軌培養(yǎng)了物流人才。     貢獻(xiàn)之二是在送貨環(huán)節(jié)從推行“星級(jí)制”服務(wù)措施后，樹立了煙草人在零售戶心中的良好形象。從去年10月推行這項(xiàng)措施以來，從商品的裝車堆碼、防途中壓損、送貨到店里、貨物交接、文

13、明用語、與客戶有效溝通、提供增值服務(wù)等整個(gè)流程進(jìn)行了星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，并采取市場(chǎng)督察和績(jī)效考核相結(jié)合的辦法，監(jiān)督送貨人員按照所申請(qǐng)的星級(jí)等級(jí)嚴(yán)格落實(shí)到位。根據(jù)今年16月的督察統(tǒng)計(jì)，在長(zhǎng)沙1.5萬余戶卷煙零售戶中，對(duì)配送服務(wù)的送到店內(nèi)、當(dāng)面核對(duì)數(shù)量品種、禮貌問候、提醒識(shí)假防假、有問必答等10項(xiàng)內(nèi)容滿意度，一直保持在94.19，比去年同期的58提高了36個(gè)百分點(diǎn)。由于客戶對(duì)星級(jí)制送貨服務(wù)感到滿意，增強(qiáng)了他們對(duì)煙草人的信任，進(jìn)而轉(zhuǎn)變成了他們對(duì)網(wǎng)建工作的理解和支持。在去年推行的電子刷卡和在線代扣的過程中，絕大多數(shù)客戶都能積極配合，按要求辦理銀行開戶，按時(shí)到銀行存款。即便是遇到像無線POS機(jī)通訊信號(hào)不暢，

14、要占用客戶電話線刷卡的情況時(shí)，客戶也能一改過去的態(tài)度，高興地給予配合。因此，目前48個(gè)送貨車組全部實(shí)行在線捆綁定制代扣，日均代扣結(jié)算貨款占76%，無線刷卡結(jié)算占23.5%；形成了以在線帶扣為主、電子刷卡為輔、農(nóng)網(wǎng)少量現(xiàn)金結(jié)算為補(bǔ)充的卷煙配送貨款結(jié)算格局，在線代扣走在全國(guó)行業(yè)的前列。使客戶體驗(yàn)到專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)能力和水平，徹底改變傳統(tǒng)卷煙配送模式在客戶中的印象。推行星級(jí)制送貨服務(wù)后，極大地調(diào)動(dòng)了送貨員主動(dòng)服務(wù)、超值服務(wù)的積極性，使卷煙網(wǎng)建質(zhì)量得到了質(zhì)的提升，網(wǎng)建的功能得到了有效地延伸。也為構(gòu)建湖南卷煙大配送物流體系規(guī)劃積累了有益的經(jīng)驗(yàn)。     貢獻(xiàn)之三是首次引

15、入卷煙配送成本管理，效益與成本更趨合理。傳統(tǒng)的卷煙營(yíng)銷，其配送成本管理是訪送一體，未作單獨(dú)核算。以長(zhǎng)沙市煙草公司本級(jí)轄區(qū)為例，將該公司原屬的3個(gè)配送中心（含長(zhǎng)沙、望城2縣）約1.5萬個(gè)零售戶的配送業(yè)務(wù)整合到白沙物流后，打破了原來按行政屬地劃分配送線路，實(shí)行按經(jīng)濟(jì)半徑優(yōu)化配送，不僅撤銷了遺留多年的部分大型商場(chǎng)自提任務(wù)，還將原有50臺(tái)配送車輛優(yōu)化為48個(gè)；配送人員由原來的245人優(yōu)化為182人；單車滿載率由原來的不足60提高到了87.6以上；據(jù)初步估算，實(shí)際配送成本比原來下降了約25。較好地克服了傳統(tǒng)配送顯然存在的資源重復(fù)配置、人力物力浪費(fèi)、管理費(fèi)用過大的弊端。隨著白沙物流貫徹“最低的成本、最高的

16、效率”經(jīng)營(yíng)宗旨的深入，隨著按經(jīng)濟(jì)半徑內(nèi)設(shè)計(jì)的益陽、湘潭等跨地區(qū)卷煙配送提供的廣闊產(chǎn)業(yè)空間和第三方物流業(yè)務(wù)擴(kuò)展所帶來的發(fā)展機(jī)遇，還可最大程度地發(fā)揮人力、物力潛力，最大限度地節(jié)省原物流費(fèi)用，追求更低的物流成本，擴(kuò)大規(guī)模效益。     三、“白沙物流模式”的幾點(diǎn)啟示     煙草的商業(yè)發(fā)展需要建立大區(qū)域卷煙物流配送體系和卷煙零售連鎖體系，這就要求必須減少中間環(huán)節(jié)和不必要的管理層次，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，以大經(jīng)濟(jì)區(qū)域組建各卷煙銷售公司，在較大范圍內(nèi)實(shí)行統(tǒng)一的大配送，建設(shè)覆蓋面廣、現(xiàn)代化的物流配送網(wǎng)絡(luò)。“白沙物流模式”就是立足突破現(xiàn)有行政區(qū)域界限，

17、代之以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)半徑內(nèi)的卷煙配送大物流體系。它至少給了我們以下三個(gè)方面的啟示。     1、卷煙配送市場(chǎng)化勢(shì)在必行。傳統(tǒng)配送是在專賣體制下運(yùn)作，基本維持計(jì)劃組織管理模式，現(xiàn)代物流服務(wù)理念淡薄，也缺乏成熟的市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制，自主開發(fā)的具有物流特色的服務(wù)不多，能夠進(jìn)入市場(chǎng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備不足。加之缺乏對(duì)成功物流企業(yè)運(yùn)作模式的了解，習(xí)慣并滿足于傳統(tǒng)儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)，無自我轉(zhuǎn)變的緊迫感，缺乏一套應(yīng)用性強(qiáng)、能滿足客戶潛在需求的物流管理軟件；缺乏一流的物流人才和從事綜合物流業(yè)務(wù)策劃及運(yùn)營(yíng)的人才，對(duì)物流市場(chǎng)化形成障礙。     白沙物流模式的啟示就在于：卷煙配送活動(dòng)是

18、一個(gè)涉及眾多部門、眾多環(huán)節(jié)，需要眾多專業(yè)人員共同完成的工作。因此，必須遵循物流配送的客觀規(guī)律，將卷煙成品配送推向市場(chǎng)。具體來講，就是發(fā)展經(jīng)濟(jì)半徑內(nèi)的卷煙配送，除了利用好股東的現(xiàn)有資源外，還需利用眾多的社會(huì)資源，以完成客戶全程物流的需求。這就需要物流在所輻射的范圍內(nèi)開展企業(yè)營(yíng)銷，認(rèn)真地研究市場(chǎng)、開發(fā)客戶，多爭(zhēng)取上游、下游物流業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，逐步成為客戶的“管家”；建立一個(gè)物流的快速響應(yīng)組織體系，其中應(yīng)有運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、營(yíng)銷、計(jì)算機(jī)及系統(tǒng)集成等方面人才，能夠主動(dòng)而有效地制定出客戶所需的物流方案，并負(fù)責(zé)組織各方面的要素將方案付諸實(shí)施。同時(shí)建立健全物流響應(yīng)保障系統(tǒng)，配送中心倉庫要確保配送業(yè)務(wù)對(duì)外承諾的實(shí)現(xiàn)。     2、定位與布局要符合物流規(guī)律。地方保護(hù)一直是制約卷煙經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要因素。卷煙配送各自為政，資源重復(fù)浪費(fèi)，投資力量分散，形不成資源聚集作用，制約了物流配送的迅速發(fā)展；同時(shí)由于行政區(qū)劃指導(dǎo)配送的不合理，導(dǎo)致遠(yuǎn)程配送、往復(fù)配送、回流配送的現(xiàn)象普遍和無能為力。因此，必須有一個(gè)行業(yè)的大“游戲規(guī)則”來規(guī)劃、支持卷煙配送物流的發(fā)展。    網(wǎng)絡(luò)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是比任何東西都顯得重要的資本。國(guó)家局確立的根本戰(zhàn)略就是要做大做強(qiáng)中式卷煙，這需要需全行業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)要高度重視。工商企業(yè)聯(lián)手要在體制上、機(jī)制上、管理上創(chuàng)新，達(dá)到物流