網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)策劃書范例

1、 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)策劃書 策劃人： 二0一六年 月 網(wǎng)店網(wǎng)址：目錄一、概述.2二、網(wǎng)店介紹.2三、市場(chǎng)分析及定位.2（一）、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)宗旨.2（二）、目標(biāo)市場(chǎng).2（三）、市場(chǎng)分析.3（四）、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析.3四、網(wǎng)店策略.3（一）、產(chǎn)品策略.3（二）、價(jià)格策略.3（三）、渠道策略.4（四）、促銷策略.4五、網(wǎng)店設(shè)計(jì).5（一）、平臺(tái)選擇.5（二）、網(wǎng)店風(fēng)格設(shè)計(jì).5六、網(wǎng)店管理.7（一）、網(wǎng)店日常管理.7（二）、網(wǎng)店服務(wù)管理.9（三）、支付方式.9（四）、物流模式.10七、網(wǎng)店推廣.10八、人員安排.10九、總結(jié).10十、參考文獻(xiàn).11一、概述 隨著生活的信息化，電腦的普及運(yùn)用，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)慢慢取代了傳統(tǒng)的購(gòu)

2、物模式。網(wǎng)上購(gòu)物不受時(shí)間和空間的限制以及產(chǎn)品多樣化給予消費(fèi)者更多的便利與選擇，吸引了越來越多的消費(fèi)者，是現(xiàn)今流行的購(gòu)物模式。因此網(wǎng)上開店成為了一種潮流，并且越來越多的人選擇網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)成本低效益高，通過對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查與分析，選擇了網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。針對(duì)市場(chǎng)的需求選擇了年輕女性的市場(chǎng)，開一家專賣年輕女性包包的網(wǎng)店。二、網(wǎng)店介紹 本店主要經(jīng)營(yíng)時(shí)尚女包以女性作為主要的銷售對(duì)象，選擇18-25歲的女性作為客戶群。包包的類型有多種多樣不管在品種、質(zhì)地、色彩、價(jià)格方面都是合理的。本店的風(fēng)格是以粉紅色為主讓所有進(jìn)入我店的顧客都有一種溫馨的感覺。本店的經(jīng)營(yíng)理念：客戶的需求，用戶的滿意。 服務(wù)理念：信譽(yù)第一，客戶至

3、上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。  二、市場(chǎng)分析及定位（一）網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)宗旨：腳踏實(shí)地，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。（二）目標(biāo)市場(chǎng) 據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的年齡特點(diǎn)調(diào)查，將包包定位于18-25歲的時(shí)尚女性，如果再進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，再目前的情況下，選擇中低產(chǎn)品入手最合適。一方面，有錢的顧客之占少數(shù)，我們投入的資金也很有限，且大部分網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者都希望能買到物美價(jià)廉的商品；另一方面，作為創(chuàng)業(yè)者，很多人一開始是抱著“摸著石頭過河”的心態(tài)，沒有什么經(jīng)驗(yàn)，加之財(cái)力有限。不適合走高端市場(chǎng)。（三）市場(chǎng)分析 中國(guó)電子商務(wù)較外國(guó)發(fā)展晚點(diǎn)，現(xiàn)在正是其發(fā)展的鼎盛時(shí)期，各個(gè)商家都會(huì)努力捉住這個(gè)機(jī)會(huì)發(fā)展自己的產(chǎn)業(yè)，特別是零售業(yè)有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，女包行業(yè)如果能

4、夠在質(zhì)量好的產(chǎn)品的基礎(chǔ)上高點(diǎn)市場(chǎng)開發(fā)，充分利用一切可以利用的資源，其獲得成功的也是很有可能的，包包有各種不同的款式，幾乎每個(gè)人都需要它，從低檔到高檔都需要，特別是愛美的女士更是不可少的有好多包和不同的衣服搭配，不同的場(chǎng)合，不同的心情，不同的節(jié)氣，不同的用途都需要不同的包，總之包包的市場(chǎng)非常廣泛。專心發(fā)展主業(yè)，致力于創(chuàng)新，不斷推進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)的企業(yè)才能得以生存發(fā)展，這個(gè)優(yōu)勝劣汰的過程，將大大提高業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力。（四）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析店名網(wǎng)址主營(yíng)小菜依店時(shí)尚女包，韓式包包聚包包主營(yíng)寶貝： 女包 時(shí)尚 時(shí)尚女包 時(shí)尚包包 男包 時(shí)尚麗莎鞋包館主營(yíng)寶貝： 時(shí)尚 女包 韓版女包 時(shí)尚女包 美麗包鋪主營(yíng)寶貝： 女包

5、 韓版女包 時(shí)尚 時(shí)尚女包 時(shí)尚通過分析，自己店鋪與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不論從店面裝修，還是在包包的種類，質(zhì)地，顏色方面上都有不同程度的差距，最主要的是資金的問題和專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，擁有最便捷和拿到好的貨源，通過對(duì)比，明確自己有哪些需要改進(jìn)的，在這個(gè)基礎(chǔ)上創(chuàng)新。三、網(wǎng)店策略（一）產(chǎn)品策略：產(chǎn)品定位 包裝定位： 在包裝上，我們都是統(tǒng)一包裝，不會(huì)因?yàn)轭櫩偷牟煌煌?。這樣給顧客的感覺是同等的，沒有因人而異。（二）價(jià)格策略 我們將從幾個(gè)方面來進(jìn)來促銷活動(dòng)，這樣更有利的發(fā)展網(wǎng)店，吸引更多的消費(fèi)者來購(gòu)買，價(jià)格策略有以下幾點(diǎn)：1、差別定價(jià)策略 差別定價(jià)是針對(duì)不同的顧客而制定的價(jià)格策略，也稱為歧視性定價(jià)，我們的產(chǎn)品對(duì)不同

6、的消費(fèi)者會(huì)采用不同的價(jià)格，與采用統(tǒng)一價(jià)格相比，這種價(jià)格策略更接近一個(gè)特定顧客愿意支付的最高價(jià)格，也可能服務(wù)于不能按統(tǒng)一價(jià)格購(gòu)買的顧客，或者誘使他們消費(fèi)得更多，從而獲得較大的利潤(rùn)。2、顧客主導(dǎo)定價(jià)策略 主要是以一種拍賣競(jìng)價(jià)方式來吸引顧客，由買方以公開競(jìng)價(jià)的方式來確定，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)出價(jià)最高的消費(fèi)者就可以贏得商品的購(gòu)買權(quán)，也是一種秒殺的策略。這樣的搶購(gòu)方式更能促進(jìn)商品的銷售。3、 低價(jià)策略 我們的價(jià)格都會(huì)比實(shí)體店的價(jià)格都低于一半，甚至多于一半，一方面能吸引顧客，一方面可以提高自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。消費(fèi)者愿意網(wǎng)購(gòu)的原因大多數(shù)也是因?yàn)榫W(wǎng)上的價(jià)格比較便宜，質(zhì)量還是有一定的保證，而且網(wǎng)上購(gòu)物比較方便。4、 折扣

7、定價(jià)策略在折扣定價(jià)當(dāng)中，我們根據(jù)自身的發(fā)展，選擇了以下兩種方式：（1）數(shù)量折扣定價(jià)策略當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買到一定數(shù)量之后，我們將會(huì)給顧客一定的價(jià)格回扣，給顧客一定的優(yōu)惠。（2）季節(jié)折扣定價(jià)策略 每個(gè)季節(jié)我們都會(huì)不定期的推出新款，或者要搞促銷的款式，不管是淡季和旺季，都是一種鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買商品的一種策略。（三）渠道策略 由于本網(wǎng)店采取的是零成本的方式來經(jīng)營(yíng)，即線上代理，向暢銷網(wǎng)店申請(qǐng)代理他們的產(chǎn)品，采用他們的產(chǎn)品圖片，這樣能夠省去不少時(shí)間、精力與成本。還有一種就是直接在阿里巴巴上進(jìn)貨，通常都是先進(jìn)一小部分的貨，然后試著運(yùn)營(yíng)，總結(jié)情況，根據(jù)運(yùn)營(yíng)的情況在決定進(jìn)貨的數(shù)量和種類。這兩個(gè)對(duì)于我們這種將畢業(yè)又缺少資

8、金的大學(xué)生是最好不過的。（四）促銷策略1、網(wǎng)絡(luò)廣告促銷：利用比較大型的門戶網(wǎng)站，例如最大的門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)，在上面刊登廣告。2、利用搜索引擎促銷，在著名的搜索引擎上用關(guān)鍵字注冊(cè)，方面消費(fèi)者利用搜索引擎查詢網(wǎng)址，提高網(wǎng)站的排名，是一種很好的促銷手段。3、如有可能提供免費(fèi)資源與服務(wù)促銷，例如提供免費(fèi)信息服務(wù)，免費(fèi)賀卡、音樂、軟件下載、從而擴(kuò)大站點(diǎn)的吸引力，達(dá)到促銷的目的。4、網(wǎng)上贈(zèng)品促銷，在網(wǎng)店開業(yè)階段利用買一送一的方式進(jìn)行促銷。5、網(wǎng)上打折促銷，可以促使消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的嘗試并做出購(gòu)買決定。四、網(wǎng)店設(shè)計(jì)（一）平臺(tái)選擇選擇在淘寶網(wǎng)開店1、 淘寶網(wǎng)，作為亞洲最大的在線網(wǎng)店市場(chǎng)，其人氣很高，我們的商品

9、更容易瀑光和銷售。2、 在淘寶網(wǎng)上開店投資比較少，我們只要在淘寶網(wǎng)后臺(tái)管理上，登陸商品發(fā)布信息，和進(jìn)行商品管理就可以。3、 淘寶網(wǎng)上開店是虛擬商店，無需存貨、倉(cāng)庫(kù)等，及成本低、收益大。4、 淘寶網(wǎng)擁有全球的潛在用戶，因此我們的淘寶網(wǎng)店是面向全球開放的，每一分鐘都可能有奇跡。5、 節(jié)約人手和時(shí)間，你不需要自己站柜臺(tái)，也不需要雇請(qǐng)營(yíng)業(yè)員，只需抽空上網(wǎng)看看訂單就可以，適合我們?cè)谛W(xué)生開店。6、 淘寶網(wǎng)有完善的支付系統(tǒng)即支付寶，而淘寶助理可以暫時(shí)幫我們管理我們的店鋪，因此我們不用擔(dān)心我們店鋪的管理。（二）網(wǎng)店風(fēng)格設(shè)計(jì)店名： 珍包包主營(yíng)：本店主主營(yíng)時(shí)尚包包，虛擬話費(fèi)充值設(shè)計(jì)風(fēng)格：版頭的banner主要以

10、紅色為主，而店鋪頁(yè)面左側(cè)主要以粉紅為主，右側(cè)以白色為主，紅色和粉紅體現(xiàn)動(dòng)感、青春，溫馨、充滿活力的樣子，而粉色與我們店鋪的主營(yíng)商品的圖片顏色相搭配，更加突出我們的商品。1、店鋪LOGO我們主要用紅色字體和黑色字體兩種色調(diào)搭配，我們的店名用閃爍的效果修飾，而紅色的字體體現(xiàn)我們店鋪的鞋子的質(zhì)量好，同時(shí)也突出我們主營(yíng)的商品帆布鞋。2、 banner 的設(shè)計(jì) 主要用時(shí)尚女性瘋狂購(gòu)包包的圖片和我們的LOGO，還有主營(yíng)商品，再添加閃爍的光暈和泡泡來修飾圖片。將以上結(jié)合在一起制作成這個(gè)banner。3、商品分類：將產(chǎn)品分類，目的是讓顧客對(duì)我們網(wǎng)店所銷售的產(chǎn)品種類一目了然，也方便了購(gòu)物目的明確的顧客搜尋他們需

11、要的。4、促銷廣告：主動(dòng)出擊找客戶。參加社區(qū)活動(dòng)、論壇發(fā)貼和回貼、群發(fā)軟件推銷、店鋪留言、評(píng)價(jià)留言、友情鏈接、買一贈(zèng)一、等等。同時(shí)我們也策劃底價(jià)促銷產(chǎn)品來吸引客觀，提高人氣。5、店面的右側(cè)主要展示店鋪主營(yíng)商品的圖片、名稱、價(jià)格等。五、網(wǎng)店管理（一）網(wǎng)店日常管理1、了解淘寶店鋪的一些細(xì)節(jié)：（1）了解淘寶的排名規(guī)則 網(wǎng)店一天中流量最多的時(shí)段一般是上午9：0011：30；中午1：002：00；下午3：305：00；晚上8：0011：30；淘寶排名是按寶貝下架的時(shí)間，越快下架的越容易排在前面，按在這些時(shí)段每15分鐘都有一件寶貝下架來算，一小時(shí)需要4個(gè)寶貝。在設(shè)定寶貝自動(dòng)上架時(shí)可先計(jì)算店里寶貝，選擇恰當(dāng)

12、的時(shí)間段讓寶貝見隔上架。到七天結(jié)束，寶貝也就見隔下架了。（2）櫥窗推薦位必須用完 每天打開店鋪的第一件事就是看看今天有沒有下架的寶貝，然后設(shè)定的時(shí)間自動(dòng)上架。如果櫥窗位空缺了就馬上補(bǔ)上，最好離下架時(shí)間越近的先推薦。（3）關(guān)于社區(qū)、淘寶大學(xué)、打聽 在社區(qū)里可以很方便的找到一些我們不懂的問題的答案，也可以在那里發(fā)表貼子，自己的心德體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)； 淘寶大學(xué)是新手必去的地方，可以在那里詳細(xì)學(xué)習(xí)淘寶，并了解淘寶的更多細(xì)則；打聽，可以回答別人的問題，學(xué)習(xí)到更多，看看別人的答案。有問題也可以在那里提問，一般會(huì)有人幫我們解決的。2、店鋪日常管理工作：（1）基本設(shè)置：設(shè)置中注意店鋪的名稱和公告，還有店鋪介紹，引用

13、順口又好記的廣告語，比如：人生就像漫長(zhǎng)的旅途帆布鞋我們的路還很長(zhǎng)很遠(yuǎn)帆布鞋等。來宣傳自己的店鋪；（2）寶貝分類：在所有寶貝的分類下創(chuàng)建子分類，讓寶貝的分類更加合理，更加方便管理與買家瀏覽；（3）推薦寶貝：將快要下架的寶貝及時(shí)地或?qū)⑵渌麑氊愡m時(shí)地進(jìn)行推薦，讓買家在第一時(shí)間看到我們的寶貝；（4）經(jīng)常調(diào)換店里產(chǎn)品布置，讓客戶有天天更新的感覺。也可適當(dāng)調(diào)整店鋪風(fēng)格或裝修，特別是逢年過節(jié)。（5）友情鏈接：和不同的淘友盡興交流、溝通，提高自己店鋪的流量；（6）店鋪留言：根據(jù)自己的需求進(jìn)行留言，比如說物流費(fèi)用的收取，買家需知等等，還可以就一些客戶的問題有利于宣傳店鋪的進(jìn)行回答；（7）店鋪介紹：可根據(jù)自己的店

14、鋪風(fēng)格，自己所銷售的寶貝進(jìn)行說明。 3、 店鋪經(jīng)營(yíng)中的工作：（1）認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶，耐心地回答咨詢者的問題，在回復(fù)時(shí)用客氣與尊重的語氣，讓客戶感到我們網(wǎng)店的正規(guī)以及對(duì)客戶的重視；（2）對(duì)自己的產(chǎn)品了解透徹，在是面對(duì)客戶的詢問時(shí)，及時(shí)地做詳細(xì)回答，客戶要找哪款樣式的寶貝都能很快找到；（3）提高與客戶溝通的技巧：亦耐心，不要急于求成，讓客戶感到我們的專業(yè)，誠(chéng)心和實(shí)力；（4）做好線上交談，線下及時(shí)跟蹤，比如，節(jié)日或周未發(fā)祝福短信，寄小賀卡等，見到朋友遞上印有自己店址的名片；（5）經(jīng)常在論壇活動(dòng)，發(fā)貼，回貼，提高個(gè)人知名度，讓更多的人來關(guān)注我們的產(chǎn)品；（6）熱心幫助別人的求助，提高在論壇的

15、知名度，取得人家的信任與好感。4、開店后每天必去做的事情：（1）看看有沒有離線消息、店輔留言、寶貝留言、站內(nèi)信等買家的詢問，有的話一定要一一答復(fù)，不要拖到第二天再答復(fù)；（2）看看有沒有已經(jīng)下架的寶貝，及時(shí)選擇“定時(shí)發(fā)布”功能將它在早上10：0012：00、下午2：00-5：00或晚上7：00-10：00左右的瀏覽高峰時(shí)段上架。還要補(bǔ)上櫥窗推薦位，不浪費(fèi)空缺；（3）一定再到“我的淘寶”首頁(yè)里的“賣家提醒區(qū)”去看一看，那里提醒我們是否都做完了？尤其是推薦位是否充分利用？因?yàn)橐驯煌扑]的寶貝在系統(tǒng)自動(dòng)重新發(fā)布后是不會(huì)自動(dòng)被推薦的；（4）店鋪里的“掌柜推薦”也要及時(shí)補(bǔ)上，在別人瀏覽寶貝時(shí)掌柜推薦的是很容

16、易被看到的；（5）如果有需發(fā)貨的及時(shí)發(fā)貨，沒發(fā)貨的可以發(fā)點(diǎn)信息給旺旺上的好友，多多交友；（6）如果是節(jié)日，根據(jù)情況和需要搞點(diǎn)小活動(dòng)，如促銷活動(dòng)，增加人氣。 （二）網(wǎng)店服務(wù)管理1、服務(wù)熱情周到，有禮貌；2、對(duì)商品的介紹要詳細(xì)到位，有明確的退、換貨規(guī)定；3、主動(dòng)介紹商品；4、精心為每件商品打包；5、選擇合適的送貨方式，為買家節(jié)省運(yùn)費(fèi)；6、發(fā)貨及時(shí)，保證商品按約定時(shí)間到達(dá)；7、提供晚上的售后服務(wù)，解決買家的后顧之憂；8、在保證利潤(rùn)的情況下，提供更適合買家的促銷方案；9、交易中出現(xiàn)糾紛時(shí)，要和買家共同協(xié)商，并妥善解決；10、向買家表示感謝；（三）支付方式 目前的網(wǎng)上開店主要由幾種付款方式：網(wǎng)上支付，郵

17、局匯款、銀行匯款、貨到付款，為了方便顧客付款，應(yīng)該給出多種選擇，不要只接受一種支付方式，因?yàn)檫@樣很可能會(huì)因?yàn)轭櫩透杏X不便而失去成交機(jī)會(huì)，當(dāng)然，一般情況下不要接受貨到付款的方式，原因很簡(jiǎn)單，增加了已方的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。（四）物流模式實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一定價(jià)，加量不加價(jià)運(yùn)送方式有：平郵10元、快遞公司12元、EMS20元六、網(wǎng)店推廣 在開店初期，網(wǎng)店的推廣是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。只有提升自己網(wǎng)站的人氣，那些潛在的買家可能會(huì)成為你真正的買家。本店推廣方式有從網(wǎng)上推廣和網(wǎng)下推廣兩種方法進(jìn)行。（一）網(wǎng)上推廣通過騰迅QQ、淘寶旺旺的發(fā)送消息功能來宣傳推廣本網(wǎng)店。多于其它網(wǎng)店進(jìn)行友情交換鏈接，引起潛在顧客的注意，從而提高本網(wǎng)店的人氣。在有影響力的論壇上發(fā)吸引人的貼子再加上店鋪的鏈接，變相宣傳本網(wǎng)站，讓更多人注意本網(wǎng)店。（二）網(wǎng)下推廣從身邊的親朋好友進(jìn)行口頭上的宣傳，讓他們帶動(dòng)網(wǎng)站的人氣。在學(xué)校派發(fā)網(wǎng)站簡(jiǎn)介的宣傳單。七、人員安排人員分工表店名、主營(yíng)項(xiàng)目聯(lián)系貨源拍攝相片相片處理網(wǎng)店的開設(shè)珍包包、主營(yíng)時(shí)尚包小唐，小張小張小唐八、總結(jié) 要開網(wǎng)店并做好，首先要做好基本功，做個(gè)好的效果圖，用心美化自己的小店，讓人留戀往返，美的東西都會(huì)招人喜歡的！對(duì)待客戶一定要誠(chéng)心，熱心，真心為每一位客戶服務(wù)，態(tài)度要真誠(chéng)，將每位客戶都當(dāng)作自己的真心朋友。要學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)推廣，利用好一