開托管班的經(jīng)驗(yàn)

1、我用了一個(gè)月的時(shí)間免費(fèi)開放，做為宣傳。在這個(gè)月內(nèi)，小區(qū)里所有的嬰幼兒家 長(zhǎng)都帶孩子來玩過，甚至還有周圍小區(qū)的。我又找了一些學(xué)育嬰師時(shí)候的朋友來 幫助，大家聽說我自己開了個(gè)親子班都很有興趣， 紛紛來做義工。那一個(gè)月感覺 特別繁榮，家長(zhǎng)們互相傳說著周老師的親子班如何如何了，每天都有好多小孩和老師在做活動(dòng)。突然有一天，來親子班的人就少了。我等了幾天沒人來，就去問大家怎么不 來了。有跟我好的老太太告訴我：你的招生簡(jiǎn)單制訂出來之后，大家一看價(jià)格太 貴，都不敢來了。當(dāng)時(shí)我是按親子班的標(biāo)準(zhǔn)來制訂價(jià)格的，市面上最廉價(jià)的親子班每小時(shí)也要 在60元往上，所以我訂的三種標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格在3050元/小時(shí)之間。本以為這個(gè)價(jià)格

2、 一定很有競(jìng)爭(zhēng)力了，沒想到老太太們根本接受不了這個(gè)價(jià)格。我一個(gè)比擬直言的朋友也問我：你到底是做什么？如果要做親子班的話，一 定要有教材，有統(tǒng)一的教案，有專業(yè)老師帶大家活動(dòng)。她這一說，我也發(fā)現(xiàn)，我 忙了快一個(gè)月，都不知道自己到底要給別人什么。 雖然我一肚子理論知識(shí)，但不 出書的話知識(shí)是換不到錢的。我就試著去找親子班的教案，搜集了一些游戲，但 發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上的東西總是不成系統(tǒng)，而且操作性很差。我又去聯(lián)系一些培訓(xùn)親子班老 師的機(jī)構(gòu)，他們要價(jià)真的好高，比我買玩具貴多了，我都想轉(zhuǎn)行了。眼看離開業(yè)的時(shí)間一天天逼近，我迫于無奈，將價(jià)格一降到底： 10元/天。 心里就是想：你們不是嫌貴嗎？我就把價(jià)格降到?jīng)]法再低了，

3、 先把你們吸引過來 再說。這里就犯了一個(gè)很大的忌諱：產(chǎn)品定位模糊。因?yàn)閯傞_始看親子班賺錢，就 想做親子班，但又缺乏辦親子班的軟硬件，不夠標(biāo)準(zhǔn)化。最后只好把自己弄成個(gè) 一個(gè)集親子活動(dòng)、一對(duì)一指導(dǎo)和淘氣堡于一體的“四不像，可惜，這個(gè)“四不 像不僅不能收更高的費(fèi)用，反而身價(jià)一降到底。另外，事先的調(diào)查工作也做得很不充分。其實(shí)小區(qū)里的小孩非常有限，全部 報(bào)名也不到20個(gè)。如果開親子班的話，一般要分為 01歲，12歲和23歲三 個(gè)班，每次上課怎么著也得有35個(gè)孩子才能有點(diǎn)氣氛。但是一般來說，帶孩子 上親子課的都是父母，而他們周一到周五的白天根本上是沒時(shí)間的， 親子班只能 開在晚上或周末。時(shí)間的限制大大分散

4、了客戶的密度，使得小型親子班很難創(chuàng)辦 起來，只有大型親子班靠規(guī)模優(yōu)勢(shì)才能生存。不過即便如此，我也招到了 8個(gè)小孩，也許是因?yàn)閮r(jià)格低，也許是因?yàn)槎?到了他們沒地方去玩，也或許是因?yàn)槲掖_實(shí)是一個(gè)很耐心和周到的效勞者。我耐心地幫孩子做各種大動(dòng)作、感統(tǒng)、精細(xì)動(dòng)作等方面的訓(xùn)練，啟發(fā)他們?nèi)ビ^察形狀、 聲音、顏色等，通過我知道的各種游戲加強(qiáng)孩子們之間的接觸，從小培養(yǎng)他們的 社會(huì)性。那些本來有些呆板的孩子一見到我就會(huì)活潑起來，跟著我瘋啊跳啊的， 這些讓我很撫慰。為了開拓財(cái)路，我又增加了嬰幼兒托管的工程。那時(shí)候我做了一個(gè)廣告，每 天出去的時(shí)候就掛在背后。如果遇到適宜的準(zhǔn)客戶，我一定會(huì)掏出隨時(shí)準(zhǔn)備好的 小廣告，

5、熱情地進(jìn)行宣傳。通過我的多方打聽，知道有個(gè)家長(zhǎng)正在為看孩子犯愁， 她的孩子我見過，開展得很不好。我就連著給她打，給她分析送孩子托管的利弊，甚至不惜“威脅她，告訴她這孩子就要?dú)г谒掷锪恕：髞硭桶押⒆?送來了，非常的不舍。她送來時(shí)那個(gè)孩子 9個(gè)月，沒長(zhǎng)牙，不會(huì)爬，別人逗她沒 什么反響。一個(gè)月后，她媽媽還是舍不得她又把她接走了，那會(huì)兒她已經(jīng)長(zhǎng)出兩顆小乳牙，也能用胳膊肘撐著爬幾步了，叫她時(shí)她也知道咯咯地笑了。遺憾的是， 一年后我再見到她時(shí)，她又成了一個(gè)目光呆滯、面無表情的小孩。天一天天暖和起來，柳樹發(fā)芽了，草地綠了，風(fēng)暖暖的，帶著陽(yáng)光的味道。 外面的世界那樣的美好，我的小客戶們是屬于那里的，我這小

6、小的空中閣樓不再 適應(yīng)他們的需要了。距離正式開業(yè)半年了，屋里的玩具換了好多，壞了好多，也 舊了好多。我想：是時(shí)候跟這個(gè)“四不像說再見了。舉報(bào)|17樓|打賞|回復(fù)|評(píng)論|贊樓主：shallycat 時(shí)間：2022-03-18 12:14:36當(dāng)初在學(xué)育嬰師的時(shí)候，第一堂課老師就警告過我們：不要把自己當(dāng)成救世 主。是，別人家孩子教育方法有問題，但如果人家不愿意聽你的，你告訴他正確 的又有什么用？當(dāng)初，懷著一顆普世濟(jì)民的思想來做嬰幼兒工程，沒想過怎么掙錢，就是在想怎么盡自己力量去幫助甚至“拯救更多的孩子，最后只能是一敗涂地。不過，我沒有懊悔過，雖然這半年時(shí)間我沒有掙到錢，我也并不認(rèn)為第一次 創(chuàng)業(yè)是真

7、正意義上的“失敗。與嬰幼兒打交道的經(jīng)歷對(duì)日后的小學(xué)生托管班有 很大幫助，家長(zhǎng)們的認(rèn)可也讓我在小區(qū)頗有名氣。我學(xué)到了很多做生意的經(jīng)驗(yàn)， 當(dāng)然，更學(xué)到了很多教訓(xùn)。后來都過了很多時(shí)間了，還有家長(zhǎng)打給我，想送孩子來托管，我在抱歉之余只能盡力給她們提供一些養(yǎng)育孩子方面的指導(dǎo)。我一直有一個(gè)信念：有一天我會(huì)卷土重來的，會(huì)重新把嬰幼兒托管做起來，讓“父母 無憂的牌子真正意義上惠及所有的父母。舉報(bào)|18樓|打賞|回復(fù)|評(píng)論|贊樓主：shallycat 時(shí)間：2022-03-18 19:12:00一會(huì)兒有空進(jìn)入正題，大家耐心些.舉報(bào)|19樓|打賞|回復(fù)|評(píng)論|贊樓主：shallycat 時(shí)間：2022-03-19

8、 09:17:49“父母無憂小學(xué)生托管班一一嚴(yán)格來說，它幾乎是和親子班同步開展起來 的。親子班開了一個(gè)多月，小學(xué)放寒假了。生意不好，看樓的大姐就給我出主意， 說寒假到了，有些小孩子沒人照顧，可以順便看一些小學(xué)生。我當(dāng)時(shí)反正也沒什 么正經(jīng)主意，只要有錢可賺，有事可干，總比在家閑著強(qiáng)，就立馬出去印傳單， 印完后在小區(qū)的六個(gè)樓發(fā)了發(fā)。很快，第一個(gè)顧客就上門了。在這里插一句話：一樣是創(chuàng)業(yè)，開局卻大不一樣。有人是瞄準(zhǔn)了某個(gè)行業(yè)義 無反顧地做下去；而更多的人那么是在摸索中找準(zhǔn)自己的定位。就像某人套用韓老師的話一樣：你想做的是 A,開始做卻成了 B,做著做著成了 C,最后是D讓你 掙到了錢。話說第一個(gè)小顧客

9、是個(gè)一年級(jí)的小丫頭， 說話快言快語(yǔ)的，常會(huì)冒出一些讓 人哭笑不得的話。她媽媽幾乎沒怎么“考查，就把她托付給我了。她剛進(jìn)來特 喜歡這里，因?yàn)橛写罅康耐婢摺２贿^，到了下午，她就開始叫“沒意思了。她 會(huì)說出許多奇怪的話，比方“最喜歡吃奶、“喜歡生病之類的話，如果強(qiáng)迫 她做她不愿意做的事，或者駁斥她的觀點(diǎn)的話，她甚至?xí)?hào)啕大哭。第一個(gè)顧客就是如此難對(duì)付的角色， 也正是因?yàn)檫@樣，她媽媽拿她一點(diǎn)方法 也沒有，所以很爽快地交給我，沒有任何不舍。如今一年多過去了，她還在我這兒托管，成了我的忠實(shí)顧客。她還像以前一 樣我行我素，但已經(jīng)學(xué)會(huì)如何服從了，哭鬧的頻率也越來越低。雖然很多人還是 看不慣她，但我堅(jiān)信她身上有

10、很多閃光點(diǎn)讓她比一般孩子更容易成功。舉報(bào)|20樓|打賞|回復(fù)|評(píng)論|贊樓主：shallycat 時(shí)間：2022-03-19 09:43:11寒假期間一共收了三個(gè)學(xué)員，剩下兩個(gè)，一個(gè)是看樓大姐的女兒，另一個(gè)是 她女兒介紹過來的同班同學(xué)，就住在我樓下。這兩個(gè)女生其實(shí)已經(jīng)上六年級(jí)了， 她們說是過來托管，其實(shí)是給她們補(bǔ)課。本來托管一天收50元，因?yàn)樗齻冎粊戆胩欤植辉谶@里吃飯，所以只收她們 20元。我其實(shí)不太愿意做家教，也許是上學(xué)期間做得太多了，有點(diǎn)厭惡這個(gè)行業(yè)。 不過為了人氣也權(quán)且?guī)е：髞砜礃谴蠼憬o我提供了很多資訊，而我們樓下那位 女生一家人都跟我成了好朋友，幫了我很多忙，她上了初中后還過來給我打

11、過工。快開學(xué)了，看樓大姐又給我介紹了一個(gè)五層的男孩， 說是開學(xué)沒人接，希望 我能幫著接回來看一下。我當(dāng)時(shí)滿腦子還都是嬰幼兒的工程，從來沒想過以后要 改行專做小學(xué)生，但為了掙錢和打發(fā)時(shí)間，又只能容許。沒過多久，頭一個(gè)客戶 那個(gè)小丫頭也要我去接，我一想，一個(gè)也是接，兩個(gè)也是接，干脆做個(gè)牌子吧！ 就制作了一個(gè)很簡(jiǎn)單的牌子，每次接孩子的時(shí)候舉著，后來慢慢地又多了幾個(gè)客 戶。我又在網(wǎng)上發(fā)了廣告，沒想到還有中關(guān)村三小的學(xué)生也來報(bào)了名。第一個(gè)學(xué)期大概收了 6個(gè)小孩，但是收入非常低。收入低是因?yàn)閮蓚€(gè)原因： 一是收費(fèi)低，一次才15元，報(bào)20次還送3次；二是效勞太靈活，按次收費(fèi)，不 來不收錢，還可以退費(fèi)。即便是這

12、樣，還有家長(zhǎng)覺得貴。因?yàn)閷W(xué)校內(nèi)部也有托管班，一次只收10塊錢聽說有些學(xué)校托管班一次只收 5塊，OMG。校內(nèi)托管班相對(duì)于社會(huì)辦的托 管班有著天然的優(yōu)勢(shì)，如果社會(huì)辦的托管班沒有獨(dú)特之處的話，幾乎很難生存。 所以我當(dāng)時(shí)的想法就是：一是時(shí)間、效勞靈活，學(xué)校只看到17： 40,我這兒幾點(diǎn)都給看，家長(zhǎng)不用擔(dān)憂加班太晚，費(fèi)用跟學(xué)校接近，效勞比學(xué)校靈活、人性化； 二是加強(qiáng)托管質(zhì)量，學(xué)校里是一個(gè)老太太看一個(gè)班，她只負(fù)責(zé)看著不讓學(xué)生走出 教室，學(xué)習(xí)問題根本不管，而我不僅看著寫作業(yè)，還要給他們逐項(xiàng)檢查，針對(duì)性 地訓(xùn)練，還要提醒他們喝水、吃水果，都寫完了還帶著他們做游戲、鍛煉身體。想起創(chuàng)辦之初，為了拉客戶，我真是十八

13、武藝都用上了。那時(shí)候?yàn)榱粟A得家 長(zhǎng)的心，真是什么忙都肯幫。有個(gè)媽媽自己丟三落四的，連帶孩子也如此。有時(shí) 候她不送來托管都會(huì)讓我?guī)椭骸爸芾蠋?，你能幫我們送把傘過來嗎？剛下雨我 沒帶傘。 0K我二話不說，就送傘過去?！爸芾蠋?，我家孩子忘了買生字本了， 你能幫我買一本給他送過去嗎？0K這就去買。后來這種情況每天都會(huì)發(fā)生，我就很抱歉地說：“下次再有這種情況我要適當(dāng)?shù)厥召M(fèi)了。說完這句話之后她 就再?zèng)]找我?guī)瓦^忙。還有個(gè)女孩寫作業(yè)特慢，她媽媽最著急她這件事。我就想盡各種方法幫她提 高注意力。比方：做一些提高注意力的訓(xùn)練了；每次只要她完成得快就給獎(jiǎng)勵(lì)； 寫作業(yè)過程中提醒她集中注意力的策略。她媽媽跟爸爸快離婚

14、了，有時(shí)候就會(huì)跟 我倒苦水，我也會(huì)盡我所能去理解和傾聽她。舉報(bào)|21樓|打賞|回復(fù)|評(píng)論|贊靚域時(shí)間：2022-03-19 09:45:49感謝樓主把這么真實(shí)的經(jīng)歷拿出來和大家分享，頂！我和我老婆也是普通的打工者，我是做工程的，老婆是幼教，現(xiàn)在也自己在外面，開設(shè)了幼兒藝術(shù)培訓(xùn) 班，面臨的困境也很多，希望能從樓主的經(jīng)歷中找到一些有用之處，堅(jiān)持把班辦下去，期待更新A_A舉報(bào)|22樓|打賞|回復(fù)|評(píng)論|贊靚域時(shí)間：2022-03-19 09:53:21我們的藝術(shù)培訓(xùn)班是周末班，我想讓我老婆把平時(shí)利用起來開托管班， 但是 她不愿意，主要是因?yàn)槲覀儌z都在工作，平時(shí)也沒時(shí)間，這點(diǎn)真讓我頭痛。舉報(bào)|23樓|

15、打賞|回復(fù)|評(píng)論|贊樓主：shallycat 時(shí)間：2022-03-19 10:15:05我一個(gè)大學(xué)同學(xué)經(jīng)常過來給我?guī)椭?，她說我：“你都快成保姆了。我無言。托管班畢竟不是培訓(xùn)班。話說現(xiàn)在培訓(xùn)班上課都跟幼兒園老師哄孩子一樣，托管班豈不更要人性化一些？本身，托管班就兼教育與照料于一體，而且，有效的教育本身就建立在生活照料的根底上。我同學(xué)是做投資產(chǎn)品的，是做“大事業(yè)的人。我這人天生就跟別人不一樣， 我沒覺得研究生畢業(yè)就一定要從事一些高端領(lǐng)域的職業(yè)，要做剝削階級(jí)或暴富階 級(jí)，老公總說我滿腦子“個(gè)體戶意識(shí)，我卻覺得“個(gè)體戶咋啦，“個(gè)體戶 最能施惠于人。比起那些天天操縱股市起伏漲落的人， 我的價(jià)值并不比他

16、們低多 少。他們只是在為自己謀利益，而我是在效勞別人。如果有一天，我能效勞全中 國(guó)、全世界的人，那我的成績(jī)一定遠(yuǎn)比他們要大。兒童節(jié)之后，我做了一些“大的決定：一是停止嬰幼兒的所有工程，畢竟, 它不僅不掙錢還影響到了小學(xué)生工程的開展， 會(huì)讓家長(zhǎng)認(rèn)為我這兒很不專業(yè)；二 是提高小學(xué)生工程的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由原來的15元/次提到25元/次,并且開始辦包 月，400元/月。對(duì)于提價(jià)，我心里是有些沒底的。在提價(jià)之前，我一一通知家長(zhǎng)趕快過來續(xù) 費(fèi)，否那么過了兒童節(jié)就要按新標(biāo)準(zhǔn)續(xù)費(fèi)了。 后來我也一直堅(jiān)持這個(gè)習(xí)慣，在提價(jià) 之前會(huì)通知家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)及時(shí)續(xù)費(fèi)，少受些損失。而且如果提價(jià)后效勞細(xì)分了幾 個(gè)等級(jí)的話，原來續(xù)費(fèi)的家

17、長(zhǎng)自動(dòng)升級(jí)為最高級(jí)的客戶。這叫“將欲取之，必先 予之。提價(jià)的結(jié)果并沒有那么可怕，我只損失了一個(gè)客戶，就是那個(gè)三小的。當(dāng)然還是有家長(zhǎng)會(huì)提些意見。比方那個(gè)寫作業(yè)慢的家長(zhǎng)，她是個(gè)公務(wù)員，一 個(gè)月只拿兩千多塊錢，老公又不顧家，真是挺困難的。我就在20次送3次的基礎(chǔ)上，又額外送了她兩次。其實(shí)我這人很好說話，要真是很困難的話，免費(fèi)我也 無所謂。創(chuàng)業(yè)初期，不能太為了掙錢；以后要是開展大了，也不在乎這點(diǎn)錢的?，F(xiàn)在想想真是很感謝開始的這幾個(gè)客戶，因?yàn)槲覄傞_始做的時(shí)候一點(diǎn)都不專 業(yè)，經(jīng)常會(huì)出一些過失，比方：找不到孩子了、忘了做飯了什么的，但大家都很 寬容。即使是一些刁難的顧客也正是她們鍛煉了我的應(yīng)變能力和容忍度。

18、有時(shí)候我真是覺得很委屈，覺得自己的價(jià)值不被成認(rèn)，一個(gè)研究生給你看孩子，你還挑 三揀四的，一點(diǎn)都不被尊重。不過后來我發(fā)現(xiàn)面對(duì)困境時(shí)一個(gè)很好的自我撫慰的 方法，大家想聽聽嗎？這個(gè)方法真的很好用，如果你想做一番事業(yè)出來，如果你想有效控制自己的 情緒，一定要學(xué)會(huì)。有一次我的職工去接下興趣班的孩子，因?yàn)樘焯?，那孩子沒看到我們的人， 自己走回來了，剛好在回來路上看到他爸爸，他爸爸特別生氣，以為我們沒去接 他，打 把我訓(xùn)斥了一頓。開始我辯白了兩句，說：“XXX本來就迷迷糊糊的 后來我突然警醒了，發(fā)現(xiàn)自己說這些話是多么愚蠢， 又多么地不適宜宜。我就趕 快說：“可能是我們的職工沒做到位，我回頭問問他，問清楚了

19、再給你答復(fù)吧？掛了 ，我依然覺得很委屈，覺得怎么有點(diǎn)事家長(zhǎng)就把責(zé)任往我們身上推， 氣得都不想再做這一行了。后來我問自己：“再過二十年，你回過頭來看今天這件事，還會(huì)覺得值得這么生氣嗎？我一想，再過二十年，我一定功成名就，談笑風(fēng)生的，回頭看這件事，一定 會(huì)覺得小事一樁，缺乏掛齒，不過是廣闊大海中的一朵浪花罷了。那我現(xiàn)在這么生氣這么較真又何必呢？不是跟自己過不去，另外也在耽誤自己的時(shí)間嗎？對(duì)這樣的事，重要的是怎么把它不動(dòng)聲色地打發(fā)過去，千萬不能小事化大。 是非問題可留待日后再說明，當(dāng)前重要的是安撫家長(zhǎng)的情緒，而不是爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)。第二天，見到家長(zhǎng)，我主動(dòng)地微笑：“對(duì)不起，昨天是我們的職工沒做到位， 平時(shí)她都

20、是站在學(xué)校對(duì)面舉牌子接孩子， 昨天因?yàn)樘焯?，她就沒打牌子直接在 校門口守著，結(jié)果就給錯(cuò)過了。這事怪我們。家長(zhǎng)說：“你們天天打牌子，昨天沒打，可不我們家孩子就找不到你們了。 我連連點(diǎn)頭：“是、是，以后我們一定堅(jiān)持天天舉牌子。后來我就要求幾 個(gè)職工，出去接孩子必須舉牌子、帶、站指定位置。舉報(bào)|24樓I打賞I回復(fù)I評(píng)論I贊三鮮駒 時(shí)間：2022-03-19 10:19:26期待更新：舉報(bào)|25樓|打賞|回復(fù)|評(píng)論|贊樓主：shallycat 時(shí)間：2022-03-19 10:49:48所以，面對(duì)一時(shí)的困境和磨難，最好的方法是想想自己二十年后會(huì)怎么看？不僅如此，很多大的決策也需要你從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看。就像現(xiàn)

21、在，我一直想著去換個(gè)大的房子做寄宿，但一直又狠不下心來，怕虧錢。我就會(huì)在心里夢(mèng)想我二十年后的樣子，夢(mèng)到北京到處都是我的托管班，集托 管、寄宿和培訓(xùn)于一體。既然如此，那我遲早都要邁出第一步，要有第一個(gè)可以 寄宿的點(diǎn)。呵呵，話雖如此，到現(xiàn)在也還是按兵不動(dòng)?？赡苓€是覺得時(shí)機(jī)不成熟吧。書歸正傳。第一學(xué)期過完了，又到了暑假。暑假前，我到周圍的各個(gè)小學(xué)發(fā) 了廣告，又在網(wǎng)上拼命發(fā)貼。后來證明，在學(xué)校門口發(fā)廣告效果還不如在網(wǎng)上發(fā) 貼。暑假托管和平時(shí)托管不太一樣，因?yàn)橐谕泄馨啻粢惶?，這對(duì)我來說既是個(gè) 挑戰(zhàn)又是個(gè)機(jī)遇。我想盡方法安排各種課程和活動(dòng)，爭(zhēng)取讓孩子一天之中既玩得 開心，又能學(xué)到東西，鍛煉能力，提高素質(zhì)

22、。我婆婆也過來給我?guī)椭?，她雖然是 農(nóng)村老太太一個(gè)，大字不識(shí)，但很懂人情世故，也很喜歡小孩子，真是比我招的 很多職工都強(qiáng)很多。暑假真是一段苦樂摻雜的時(shí)光，我們付出了100%勺愛心和精力和智慧，每到周三晚上，我甚至連話都說不出來。我婆婆看著幾個(gè)孩子可憐，幫他們縫衣服、 刷鞋。到后期人越來越多，我就雇了一名助教，但幾乎每個(gè)助教都讓我很失望， 回頭有空我會(huì)詳細(xì)談?wù)劼毠栴}當(dāng)然還有我的管理問題。暑假收入還不錯(cuò)，兩個(gè)月收了 1W2跟我原來上班差不多了。后來再放寒假的時(shí)候，暑假的學(xué)員 60%fE回來了。我婆婆沒再過來，我的服 務(wù)也不能像原來一樣細(xì)致了。盡管如此，我也堅(jiān)持人性化效勞，把家長(zhǎng)，尤其是 老學(xué)員的家

23、長(zhǎng)當(dāng)朋友，對(duì)他們的要求盡量滿足。比方，有的家長(zhǎng)辦的卡沒用完， 我會(huì)主動(dòng)打給她退費(fèi)。在經(jīng)營(yíng)過程中，我對(duì)人性也有了進(jìn)一步的了解。我發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)，差不多 70%多的家長(zhǎng)都是很講情義的，你付出100%的努力，他們起碼會(huì)反響80%勺誠(chéng)意。 他們會(huì)私底下幫我宣傳，會(huì)能接收到我的誠(chéng)意并表達(dá)出感謝。對(duì)這些家長(zhǎng)，沒說 的，能多提供效勞就多提供效勞，能滿足就滿足，要把他們當(dāng)朋友。還有20%勺家長(zhǎng)屬于生意型的家長(zhǎng)，你做的好，他覺得應(yīng)該；你做的不好或 不到位，他會(huì)跟你計(jì)較。就像前面說的那個(gè)孩子自己回來的家長(zhǎng)。雖然他也知道我大局部時(shí)間都是為了他們的孩子著想， 但如果哪個(gè)地方?jīng)]做好的話，他們覺得 做為客戶是有權(quán)利發(fā)脾氣的

24、。其實(shí)這些家長(zhǎng)也并不壞，而且，確實(shí)，做為消費(fèi)者， 他們確實(shí)有權(quán)利發(fā)脾氣和提要求，那我能做的就是搶在他前面把效勞做到位， 充 分溝通，爭(zhēng)取他們的信任。另外就是如果犯了錯(cuò)一定要主動(dòng)成認(rèn)甚至給予補(bǔ)償。最后10%不到的家長(zhǎng)是要放棄的。開始的時(shí)候我會(huì)無條件地遷就家長(zhǎng)，可真 的就遇到那種欺軟怕硬的家長(zhǎng)，不僅不成認(rèn)你的價(jià)值，還老想著找茬占廉價(jià)。就 像前面提到那個(gè)老讓我送東西跑腿的家長(zhǎng)。 暑假的時(shí)候，因?yàn)闆]給她兒子做晚飯， 非要我退錢給她。本來簡(jiǎn)章上寫的只提供午飯，后來容許家長(zhǎng)如果晚上實(shí)在沒條 件也可以跟著我隨便吃點(diǎn)，但前提是要提前說明。結(jié)果她頭天說在這兒吃晚飯， 結(jié)果沒吃，第二天送來時(shí)又沒說要不要吃。晚上六

25、點(diǎn)我給她打，她又關(guān)機(jī)。結(jié)果6點(diǎn)半來一看孩子沒吃飯她大發(fā)雷霆， 覺得我在耍小聰明想省一頓飯。本來 一天60,老客戶95折交57元，她非要把那7塊抹掉。整個(gè)事件我成認(rèn)有我的 自己的責(zé)任，但對(duì)于她這樣的家長(zhǎng)我實(shí)在是忍無可忍。 她占我廉價(jià)的時(shí)候從來沒 覺得自己耍小聰明，沒占著的話反而要我退錢給她。就像讓我天天給她跑腿她不 覺得什么，我一提出來要收費(fèi)她就覺得我在占她廉價(jià)。 我自認(rèn)還沒到小商小販一 毛錢都賺的地步，這樣的客戶不是我要效勞的目標(biāo)客戶，于是委婉地勸她退費(fèi)。 后來退費(fèi)的時(shí)候又被她宰了一筆。所以我現(xiàn)在把客戶分為三類：一類是長(zhǎng)期客戶，必須穩(wěn)定好關(guān)系，可以多做 一些額外的效勞；二類是要爭(zhēng)取的客戶，要提

26、高效勞質(zhì)量，因?yàn)樗麄兒苡袟l件向 長(zhǎng)期客戶轉(zhuǎn)化；三是一般客戶，如果家長(zhǎng)不好伺候，孩子問題又多，只能順其自 然，愛來來，愛走走，不能強(qiáng)求。說完家長(zhǎng)，再說說孩子。只要是做中小學(xué)或嬰幼兒教育培訓(xùn)相關(guān)的，都防止不了這個(gè)問題： 你的客戶到底是家長(zhǎng)還是學(xué)生？你到底是要贏得孩子的心還是贏得家長(zhǎng)的心？之所以這是個(gè)問題，是因?yàn)椋杭议L(zhǎng)對(duì)孩子的期望和孩子對(duì)自己的期望之間永遠(yuǎn)有一段距離。而托管班能做的，既不是滿足家長(zhǎng)的期望也不是滿足孩子的期望，它卡在兩者中間，跟兩者都有一定的距離。家長(zhǎng)希望孩子作業(yè)認(rèn)真、正確，希望孩子姿勢(shì)端正、身體健康；孩子那么希望趕快寫完, 希望身體能隨意、舒適。孩子當(dāng)然希望托管班老家長(zhǎng)當(dāng)然恨不得托管

27、班老師能一對(duì)一地指導(dǎo)孩子的學(xué)習(xí)和玩樂; 師什么都順著他們的意思，把好吃的、好玩的都奉獻(xiàn)出來。那你到底是顧哪頭比擬好呢?我的經(jīng)驗(yàn)是：孩子是托管班的產(chǎn)品，而家長(zhǎng)才是客戶。對(duì)產(chǎn)品，我們提供專業(yè)的品質(zhì)， 但專業(yè)的品質(zhì)不一定能換來市場(chǎng)，提供什么樣的品質(zhì)是由客戶決定的?？蛻艨梢匀ソ逃?，但最終還是客戶決定你的生存。你的產(chǎn)品成不成功，是家長(zhǎng)說的算的，不是你自己說成功了就成功了。所以，我一向注重家長(zhǎng)的反響，有個(gè)風(fēng)吹草動(dòng)就要問自己：what' s happe ning?比方，有家長(zhǎng)提出要暫停，我會(huì)問自己：我對(duì)這個(gè)孩子的效勞出現(xiàn)什么問題了？后來就會(huì)發(fā)現(xiàn)：哦,這個(gè)孩子喜歡吃面食， 而我的廚師只會(huì)做米飯；那個(gè)孩

28、子家里人特注重喝水，不過每次來他的水杯還都是滿的。 對(duì)家長(zhǎng)提出來的要求，能滿足的盡量滿足，不符合教育原那么的，要耐心 和家長(zhǎng)溝通，溝通不成還是要以家長(zhǎng)說的算。當(dāng)然這也不代表我們就不把孩子當(dāng)人看了。畢竟，我們大多數(shù)時(shí)間面對(duì)的還是孩子。以市場(chǎng)為導(dǎo)向不代表不注重產(chǎn)品質(zhì)量，只有過硬的產(chǎn)品才能更好地贏得市場(chǎng)。在對(duì)待孩子這一方面，我堅(jiān)持“以正確的教育要求孩子、以有趣和愛心吸引孩子。一方面，我們必須要有正確的教育理念和教育手段，不能被孩子牽著鼻子走， 要給孩子立規(guī)矩；另一方面，孩子在這兒度過的畢竟是課后時(shí)光，不能像在教室里一樣嚴(yán)格，要盡量制造寬松有趣的氣氛，生活教師要用愛心和童趣來贏得孩子的心。畢竟，如果孩

29、子喜歡這里，家長(zhǎng)不一定就會(huì)讓孩子留下；但如果孩子不喜歡這里，那家長(zhǎng)肯定不會(huì)讓孩子留下。當(dāng)然，如果孩子犯了錯(cuò)誤， 老師也會(huì)給予一定懲罰， 事后還要和家長(zhǎng)及時(shí)溝通，讓家長(zhǎng) 明白老師這么做是為了孩子好。但懲罰也是有藝術(shù)的，不能人格污辱，要以肯定為主，讓孩子覺得即使受了懲罰老師也是為了他好。托管班還會(huì)準(zhǔn)備很多小禮物做為管理的手段。這些小禮物既可以改變孩子的行為， 又可以增進(jìn)師生間的友情，可謂一舉兩得。 對(duì)于一些教育理念不是很科學(xué)的家長(zhǎng)，托管班又和大型家庭教育機(jī)構(gòu)“開心媽媽工作室建立聯(lián)系，每周六下午在托管班設(shè)公益沙龍，讓專家來轉(zhuǎn)化大家的思想。的生活，如果投訴到社區(qū)居委會(huì)也確實(shí)是讓人頭痛的事。我們的學(xué)習(xí)中

30、心開辦不到一年，已經(jīng)遭到過屢次黑手， 幸好這個(gè)工程也是屬于解決民生問題的，居委會(huì)也沒有太計(jì)較。 辦公用品，是我們?nèi)齻€(gè)人去舊貨市場(chǎng)淘的，營(yíng)業(yè)用房也是我們和幾個(gè)朋友動(dòng)手裝的，根本上沒有特別大的開支，創(chuàng)業(yè)初期能省一塊也是好的。關(guān)于合伙人的選擇，同意LZ的意見。我們?nèi)齻€(gè)人是相識(shí)多年的好朋友，平素都不是太計(jì)較的人，這點(diǎn)品性在如今得到了很好的表達(dá)。雖然也會(huì)有爭(zhēng)執(zhí)，但大家都會(huì)互相體諒。至于營(yíng)業(yè)額的多少大家都是不是太計(jì)較。關(guān)于財(cái)務(wù)和制度，我們?nèi)酥g也沒有太具體的約束，目前還處于生長(zhǎng)階段， 說實(shí)話往后的開展思路也不是太明晰，所有的一切都是在實(shí)踐中不斷修正和補(bǔ)充。再來談?wù)勆吹膯栴}， 我們也覺得口碑是最重要的，

31、我們的效勞得到了學(xué)生家長(zhǎng)的認(rèn)可和學(xué)校老師的推薦，我們現(xiàn)在的規(guī)模并不大，目前有學(xué)生10人，但勝在穩(wěn)定，這些學(xué)生都是經(jīng)過大浪淘沙篩選下來的，沒有優(yōu)質(zhì)的教學(xué)質(zhì)量做到這些也是不可能的。我們向?qū)W生和家長(zhǎng)承諾說我們的學(xué)習(xí)中心“用心做教育，為了這個(gè)承諾我們付出了太多的努力。在推廣方面，我們和LZ的感受一樣，發(fā)傳單什么的效果不如在網(wǎng)上發(fā)帖，當(dāng)然這也是相對(duì)而言，最 好的廣告就是以效果說話。一不小心就發(fā)了那么一通感慨，和LZ握手，也希望能夠和更多的同行交流心得。前面有朋友提到收費(fèi)上下的問題，那我就來詳細(xì)說一下我的收費(fèi)及收支情況吧:課后托管：初期08.308.6)15元/次，至19:10，辦20次卡送3次，辦10次

32、卡送1次;晚飯8元中期(08.609.2)25元/次,優(yōu)惠同上;400元/月.至20:00;晚飯8元后期(09.2現(xiàn)在)按接走時(shí)間分三個(gè)班:18:30接走的班350元/月;19:30為450元/月;20:30 為550元/月晚飯150元/月，單吃10元/次辦卡的話 300元/10次,500元/20次.目前這個(gè)價(jià)格還不算高，因?yàn)橹車灿袆e的托管班，在高檔小區(qū)里,680元/月，聽說世紀(jì)城 那邊都880元/月，當(dāng)然，我還聽說在上海不吃飯一個(gè)月就得2000往上我定價(jià)格有個(gè)習(xí)慣：一是我前面說的會(huì)提前幾個(gè)月通知家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)可以提前多續(xù)點(diǎn)費(fèi)然后等漲價(jià)后繼續(xù)用，甚至可以按最高等級(jí)的來用二是我決不實(shí)行全面漲價(jià)，

33、不會(huì)既把價(jià)格提上去，又把效勞降下來比方:第二次漲價(jià)雖然 價(jià)格漲了，但時(shí)間延長(zhǎng)了，另外增加了包月，單算下來價(jià)格依然不貴；第三次漲價(jià)分了幾個(gè)等級(jí) 最低等級(jí)比原來400元/月還廉價(jià)了 50元,雖然時(shí)間減少了不少，但方便了下班早的家長(zhǎng)；晚飯 單吃雖然漲價(jià)了，但增加了包月，比原來單價(jià)還優(yōu)惠一些湊人數(shù)；高價(jià)的創(chuàng)品牌，增收入.寒暑假期間收費(fèi)如下：初期:50元/天，含一頓午飯; 中期:60元/天,含三頓飯;后期:60元/天，含一頓午飯.其實(shí)寒暑假期間托管收入還是不錯(cuò)的，而且效果很好，好多外校的家長(zhǎng)都跟 我成了好朋友.開學(xué)后的很多學(xué)員也是在寒暑假期間托管后才報(bào)的名甚至有的外校的孩子因?yàn)橄矚g這里，媽媽就不嫌遠(yuǎn)，課

34、后也送到這里來舉報(bào)|83樓|打賞|回復(fù)|評(píng)論|贊langegevev 時(shí)間：2022-03-20 13:59:48樓主你所有托管的孩子都是在一個(gè)學(xué)校的嗎？如果不是,怎么接法？雇人接薪水怎么算？晚上是家長(zhǎng)來接孩子嗎？還是送過去？舉報(bào)|84樓|打賞|回復(fù)|評(píng)論|贊樓主：shallycat 時(shí)間：2022-03-20 14:09:49曬曬我的收支吧，那些福布斯榜上有名字的人看了別笑話偶創(chuàng)業(yè)第一年2022年嬰幼兒工程：收入：親子班收費(fèi)2000元，托管收費(fèi)1000元,轉(zhuǎn)讓玩具1800元.共計(jì)4800元.支出:買玩具不到5000元.收支差不多相抵.這里插點(diǎn)題外話，中間我的玩具換了好多，其中有一些二手玩具我

35、甚至可以加了價(jià)再賣出去.北京這邊賣大型玩具的比擬少，價(jià)格又很貴，連帶二手的價(jià)格也 不廉價(jià).后來我都想專門在網(wǎng)上收購(gòu)二手玩具再倒手賣了，呵呵:小學(xué)生工程：收入：寒假1300元,第一學(xué)期3300元,暑假12000元，第二學(xué)期元旦前14800元，共計(jì)30100元支出:人職工資及必要設(shè)施退費(fèi)等4000元左右.頭一年根本上每個(gè)月凈掙兩千元多一些，夠我生活了.創(chuàng)業(yè)第二年2022年從元旦至現(xiàn)在收入16105元,支出2654元.收入比去年上去了，主要是收費(fèi)高了，客戶也根本上穩(wěn)定了 但支出也多了，一是因?yàn)槿寺毠べY支出高，最多的時(shí)候有三個(gè)職工；二是宣傳 費(fèi)用高了，這兩個(gè)月因?yàn)閯傞_學(xué)，印了一些免費(fèi)的書皮，另外聯(lián)系了

36、一個(gè)小賣部在 大門上做廣告舉報(bào)|85樓|打賞|回復(fù)|評(píng)論|贊樓主：shallycat 時(shí)間：2022-03-20 14:34:20Iangegevev回復(fù)日期：2022-03-2013:59:48樓主你所有托管的孩子都是在一個(gè)學(xué)校的嗎？如果不是，怎么接法？雇人接薪水怎么算？晚上是家長(zhǎng)來接孩子嗎？還是送過去？根本上都是附近學(xué)校的，中間也接過幾個(gè)外校的，不過要雇人去接，很麻煩， 不平安因素很多，而且外校的孩子不是太好管，所以現(xiàn)在還是以一所學(xué)校為主。晚上都是家長(zhǎng)來接，偶爾有要求送的，要另外加錢。舉報(bào)|86樓|打賞|回復(fù)|評(píng)論|贊英德教育 時(shí)間：2022-03-20 14:38:24大致明白了點(diǎn)，不包

37、括假期平常上課的時(shí)間應(yīng)該是沒有中午托管的工程，因?yàn)闋砍吨粋€(gè)午睡的問題不好解決。下午托管的價(jià)錢根據(jù)不同的時(shí)間接走，有不同的收費(fèi)。暑假和寒假就是全天托管的工程！分別有不同的價(jià)錢。另外還有點(diǎn)疑問，假期里面的全天托管，你的午睡問題怎么解決呢？真的還 得搞床鋪嗎？舉報(bào)|87樓|打賞|回復(fù)|評(píng)論|贊英德教育 時(shí)間：2022-03-20 14:41:43另外還有一個(gè)問題一直沒有問，飯的問題到底是怎樣解決？就是在托管中心 開火做飯嗎？還是雇人在另外的地方做，送過來？要不還是干脆外包給別人做 的？唉，想想自己這個(gè)小作坊，一個(gè)月的收入還沒有一個(gè)中級(jí)白領(lǐng)拿得多，可牽涉到經(jīng)營(yíng)管理，還真是麻雀雖小，五臟俱全。我那個(gè)汗

38、呢我的第一個(gè)職工是誰呢？我想啊想啊， 把腦汁都想餿了，突然發(fā)現(xiàn)：原來是 我婆婆唉難怪世界上大多數(shù)的百年企業(yè)都是家庭企業(yè)，看來還是有一定原因的。我婆婆跟我關(guān)系很好，雖然我不是一個(gè)很會(huì)做人的媳婦， 而且說話很直。但 我對(duì)她很好，對(duì)婆家很好。自己還沒買上房子呢，先給婆家在城里買套房子，還供小姑 子上了三年大專。所以，婆婆對(duì)我一直很感謝。到我做嬰幼兒托管的時(shí)候，她二話沒說， 從老家來幫助。其實(shí)那會(huì)兒真要我一個(gè)人帶一個(gè) 10個(gè)月的小孩，我還真發(fā)怵。幸好 婆婆在，她畢竟帶孩子有經(jīng)驗(yàn)，又會(huì)做面食，這樣那個(gè)家長(zhǎng)才舍得把孩子送過來。 后來不 到一個(gè)月，婆婆家里出了點(diǎn)事，她就回去了。我一個(gè)人白天帶嬰幼兒，下午接小

39、學(xué)生。 這樣也導(dǎo)致了那個(gè)家長(zhǎng)的不滿，所以后來就沒再把孩子送來。暑假的時(shí)候，婆婆又來給我?guī)椭?。我真是很感謝她。我每天起得晚，最早也 要七點(diǎn)往后才起，她總是五點(diǎn)多就起，把早飯做好，把衛(wèi)生搞好，然后坐在屋里等孩子 們過來。她對(duì)孩子是真好，而且從來不跟孩子發(fā)火，比我脾氣好多了。婆婆因?yàn)槟贻p時(shí)靠算命謀生,所以也算半個(gè)心理學(xué)家，跟一些媽媽們都很能處得來，好多媽媽過后還一 直跟我打聽婆婆的情況。所以暑假婆婆真的是立了大功。我對(duì)婆婆也是沒說的，她在的時(shí)候，我對(duì)她比親媽還好，想著方法逗她開心。 她是一個(gè)很知足的人，知道我尊重她就已經(jīng)心滿意足了。 所以到目前為止，我婆婆還 是我所有員工中最好的一個(gè)。暑假后期因?yàn)閷W(xué)

40、生數(shù)目相對(duì)穩(wěn)定，我就覺得有必要找個(gè)助教了。前前后后換 了有四五個(gè)吧，但一個(gè)比一個(gè)差。第一個(gè)小姑娘是憨厚型的，就會(huì)坐在一旁看書或發(fā)愣。 有一天外出活動(dòng)，有個(gè)男生生氣跑了，人家愣是一動(dòng)不動(dòng)，還得我去追，后來也沒追 上，他自己跑回家了，只好把錢退給人家家長(zhǎng)。第二天我就把她開了。有個(gè)北京的女孩子倒是不錯(cuò)，雖然上的是民辦大學(xué)，父母都在公交系統(tǒng)工作， 但很有眼力價(jià)，人也很穩(wěn)重，很誠(chéng)懇。后來發(fā)現(xiàn)越是民辦大學(xué)的學(xué)生，反而越不 錯(cuò)；越是正規(guī)大學(xué)的學(xué)生，越是傻呼呼的。最后還招了一個(gè)我們校友一個(gè)系的， 那女孩剛來斯斯文文手腳利落的，可后 來帶孩子去鳳凰嶺玩，她也不知道是身體不舒服還是不愿意出去，一直繃著臉， 只管自

41、己走在前面。后來回去的時(shí)候，她看到公交車來了，就只管帶著一個(gè)女生 先上車了，我當(dāng)時(shí)特別生氣，就把她們叫下來，說了她兩句。我婆婆說她當(dāng)時(shí)眼 淚都快下來了?？傊罴倨陂g的招聘經(jīng)歷讓我很不爽， 都有點(diǎn)害怕招助教了。其實(shí)現(xiàn)在回頭 想想，自己當(dāng)時(shí)也有很多問題。一是暑假期間沒經(jīng)驗(yàn)，太過投入，情緒控制不太 好；二是對(duì)職工寬容度和溝通不夠，因此不能給他們足夠的平安感， 導(dǎo)致他們無 所適從的。舉報(bào)|103樓|打賞|回復(fù)|評(píng)論|贊樓主：shallycat 時(shí)間：2022-03-20 20:11:10下面來談?wù)劼毠す芾韱栴}吧。唉，想想自己這個(gè)小作坊，一個(gè)月的收入還沒有一個(gè)中級(jí)白領(lǐng)拿得多，可牽涉到經(jīng)營(yíng)管理，還真是麻雀

42、雖小，五臟俱全。我那個(gè)汗呢我的第一個(gè)職工是誰呢？我想啊想啊，把腦汁都想餿了，突然發(fā)現(xiàn)：原來是我婆婆唉難怪世界上大多數(shù)的百年企業(yè)都是家庭企業(yè)，看來還是有一定原因的。我婆婆跟我關(guān)系很好，雖然我不是一個(gè)很會(huì)做人的媳婦， 而且說話很直。但 我對(duì)她很好，對(duì)婆家很好。自己還沒買上房子呢，先給婆家在城里買套房子，還 供小姑子上了三年大專。所以，婆婆對(duì)我一直很感謝。到我做嬰幼兒托管的時(shí)候， 她二話沒說，從老家來幫助。其實(shí)那會(huì)兒真要我一個(gè)人帶一個(gè)10個(gè)月的小孩，我還真發(fā)怵。幸好婆婆在，她畢竟帶孩子有經(jīng)驗(yàn)，又會(huì)做面食，這樣那個(gè)家長(zhǎng)才 舍得把孩子送過來。后來不到一個(gè)月，婆婆家里出了點(diǎn)事，她就回去了。我一個(gè) 人白天帶

43、嬰幼兒，下午接小學(xué)生。這樣也導(dǎo)致了那個(gè)家長(zhǎng)的不滿，所以后來就沒 再把孩子送來。暑假的時(shí)候，婆婆又來給我?guī)椭?。我真是很感謝她。我每天起得晚，最早也 要七點(diǎn)往后才起，她總是五點(diǎn)多就起，把早飯做好，把衛(wèi)生搞好，然后坐在屋里 等孩子們過來。她對(duì)孩子是真好，而且從來不跟孩子發(fā)火，比我脾氣好多了。婆 婆因?yàn)槟贻p時(shí)靠算命謀生，所以也算半個(gè)心理學(xué)家，跟一些媽媽們都很能處得來， 好多媽媽過后還一直跟我打聽婆婆的情況。所以暑假婆婆真的是立了大功。我對(duì)婆婆也是沒說的，她在的時(shí)候，我對(duì)她比親媽還好，想著方法逗她開心。 她是一個(gè)很知足的人，知道我尊重她就已經(jīng)心滿意足了。 所以到目前為止，我婆 婆還是我所有職工中最好的一個(gè)。暑假后期因?yàn)閷W(xué)生數(shù)目相對(duì)穩(wěn)定，我就覺得有必要找個(gè)助教了。前前后后換 了有四五個(gè)吧，但一個(gè)比一個(gè)差。第一個(gè)小姑娘是憨厚型的，就會(huì)坐在一旁看書 或發(fā)愣。有一天外出活動(dòng)，有個(gè)男生生氣跑