旅游市場(chǎng)營(yíng)銷文獻(xiàn)綜述

1、 .旅游營(yíng)銷文獻(xiàn)綜述我國(guó)的旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是發(fā)展旅游事業(yè)的重要問(wèn)題，本文在研究、分析我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題后，提出解決問(wèn)題的對(duì)策，探究了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的合理發(fā)展趨勢(shì)。一、引言目前，旅游業(yè)已成為全世界重要的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，也是一個(gè)國(guó)際性很強(qiáng)的行業(yè)。隨著我國(guó)改革開放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)的旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，然而只有出色的旅游營(yíng)銷策略才能將一國(guó)乃至地區(qū)、城市的旅游業(yè)推向世界。因此，為一個(gè)旅游城市做一個(gè)獨(dú)特的營(yíng)銷策略是十分必要的。近年來(lái)，國(guó)外各地的旅游城市都在開拓自己的旅游市場(chǎng)，都在運(yùn)用各種營(yíng)銷理論與觀點(diǎn)（如麥卡錫的4Ps理論，勞特朋的4Cs營(yíng)銷理論，譚白英提出的提出了旅游營(yíng)銷的

2、新業(yè)態(tài)，郭之英的系統(tǒng)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略，以與林越英的入境客源市場(chǎng)分析，道格拉斯 皮爾斯的商務(wù)旅游的市場(chǎng)等等），并結(jié)合各地區(qū)的優(yōu)勢(shì)，紛紛推出自己的旅游產(chǎn)品與營(yíng)銷策略，使?fàn)I銷策略成為旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。同時(shí)國(guó)際化的旅游城市也在這樣的發(fā)展形勢(shì)下日益增多，生態(tài)觀光，商務(wù)活動(dòng)都成為有效的營(yíng)銷手段之一。本文通過(guò)對(duì)各種營(yíng)銷理論的系統(tǒng)分析和綜述，指出目前旅游營(yíng)銷現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題，提出旅游營(yíng)銷的新思路。二、旅游營(yíng)銷國(guó)外研究現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題 （一） 國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷與旅游業(yè)研究現(xiàn)狀 20世紀(jì)90年代國(guó)旅游出游人數(shù)平均每年以18.5%的增長(zhǎng)速度發(fā)展，城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入

3、比重的增大，節(jié)假日的延長(zhǎng)，閑暇時(shí)間的增多，必然會(huì)極大的促進(jìn)國(guó)旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點(diǎn)。發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，在人均GDP達(dá)到1000美元以后，旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發(fā)展，我國(guó)已經(jīng)接近于這一臨界值，說(shuō)明我國(guó)的大眾旅游時(shí)代很快就要到來(lái)。按國(guó)際慣例，國(guó)際旅游收入與國(guó)收入的比例為1：8或1：9，我國(guó)目前僅達(dá)到了1：2.35，潛力很大。中國(guó)的國(guó)際旅游與發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距很大，入境過(guò)夜旅游人數(shù)只與法國(guó)的一半，國(guó)際旅游收入還不到美國(guó)的1/5。由此可見，中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮?。中?guó)的市場(chǎng)正處于轉(zhuǎn)型階段，與西方成熟市場(chǎng)相比還存在著很大的差距，而中國(guó)旅游業(yè)同樣在承受著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的

4、洗禮，于是在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷方面必然經(jīng)歷一個(gè)由市場(chǎng)初級(jí)階段向市場(chǎng)高級(jí)階段轉(zhuǎn)化的過(guò)程。隨著中國(guó)加入WTO，國(guó)際先進(jìn)理念和成功的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)也隨著一片“ 狼來(lái)了” 的驚呼聲進(jìn)入了中國(guó)，這些先進(jìn)理念和成功經(jīng)驗(yàn)將被有識(shí)之士通過(guò)與中國(guó)特色的有效“對(duì)接”，合理運(yùn)用到我國(guó)的市場(chǎng)實(shí)踐當(dāng)中，從而有效促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。中國(guó)作為世界旅游資源第一國(guó)，又擁有著世界最大的國(guó)旅游市場(chǎng)，并且2020年將成為世界最大目的地國(guó)。在這種供需雙向互動(dòng)下， 中國(guó)的旅游業(yè)前景輝煌。國(guó)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷主要基于國(guó)外學(xué)者的理論與觀點(diǎn)之上，同時(shí)對(duì)自身的市場(chǎng)進(jìn)行剖析。在全球經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天, 市場(chǎng)營(yíng)銷已越來(lái)越重要, 同時(shí)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性也在逐步提升

5、。越來(lái)越多的學(xué)者就旅游市場(chǎng)營(yíng)銷提出了許多新的理論。早在2000年，譚白英就在旅游營(yíng)銷一書中提出了21世紀(jì)中國(guó)旅游營(yíng)銷的新業(yè)態(tài)。她認(rèn)為旅游業(yè)是迅速崛起的產(chǎn)業(yè)，中國(guó)的旅游產(chǎn)業(yè)也將日益發(fā)展，并且在各國(guó)之間，它的競(jìng)爭(zhēng)也是十分激烈的。 她還提出了旅游營(yíng)銷的新業(yè)態(tài)：連鎖營(yíng)銷，我國(guó)的旅游業(yè)要與國(guó)際接軌，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，必須走集約化的道路，連鎖營(yíng)銷，以強(qiáng)大的攻勢(shì)，奪回自己的市場(chǎng)，開拓國(guó)際市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，以信息化發(fā)展為基礎(chǔ)，信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的全球化，使旅游企業(yè)可以一種全新的方式進(jìn)行自己的營(yíng)銷活動(dòng)，用較低的成本將活動(dòng)圍擴(kuò)展到全國(guó)。全球，參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。觀念營(yíng)銷，從賣方立場(chǎng)出發(fā)，進(jìn)行旅游營(yíng)銷觀念和旅游消費(fèi)觀念的

6、創(chuàng)新。綠色營(yíng)銷則為旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的唯一途徑。旅游業(yè)的發(fā)展不僅局限于整個(gè)國(guó)家，還需細(xì)分到一個(gè)地區(qū)或城市。建民于2003在中國(guó)創(chuàng)建與發(fā)展優(yōu)秀旅游城市研究中提到了優(yōu)秀旅游城市研究的基本理論，他從城市的角度來(lái)看待旅游市場(chǎng)。定義了旅游城市，就是指以旅游作為其主要功能，以提供優(yōu)異的旅游產(chǎn)品并產(chǎn)生良好的環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益為主要特征的城市。分析了旅游城市發(fā)展的國(guó)際形勢(shì)以與發(fā)展過(guò)程中一些相關(guān)策略的研究。比普遍旅游營(yíng)銷策略增加了幾點(diǎn)：面向旅游城市的旅游規(guī)劃制定，如何根據(jù)旅游城市的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行規(guī)劃；塑造城市新形象、創(chuàng)造城市形象產(chǎn)品、建立城市品牌，是推動(dòng)城市發(fā)展的基本動(dòng)力之一。偉平，基于其他學(xué)者的營(yíng)銷理論研究于200

7、5年在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中給予旅游市場(chǎng)營(yíng)銷以總的定義。同時(shí)他還提出了旅游市場(chǎng)學(xué)研究的容，主要包括，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的分析和研究；旅游者購(gòu)買行為分析以與市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)；目標(biāo)市場(chǎng)的選擇與市場(chǎng)定位；制定營(yíng)銷組合策略；旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組織與控制研究。研究旅游市場(chǎng)的意義：有利于企業(yè)轉(zhuǎn)換觀念，有效指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；有利于減少浪費(fèi)，達(dá)到供求平衡；有利于認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)；有利于更好地處理旅游業(yè)和社會(huì)上多個(gè)行業(yè)和部門之間關(guān)系；有利于市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)進(jìn)一步發(fā)展。各個(gè)學(xué)者對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)有不同的觀點(diǎn)，郭之英在2005年在不同版本的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中歸納總結(jié)了系統(tǒng)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略，具體如下：一是旅游市場(chǎng)細(xì)分，一般來(lái)講，潛在旅游者人數(shù)眾

8、多，分布廣泛，而且他們的旅游需求差異很大，但企業(yè)要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就要識(shí)別能夠有效服務(wù)的最具吸引力的細(xì)分市場(chǎng)，服務(wù)于特定的旅游細(xì)分市場(chǎng)，而不是到處參與競(jìng)爭(zhēng)。二是旅游目標(biāo)市場(chǎng)的選擇，主要有四種目標(biāo)市場(chǎng)選擇模式：?jiǎn)我皇袌?chǎng)集中化；選擇性專業(yè)化；旅游產(chǎn)品專業(yè)化；市場(chǎng)專業(yè)化。三是旅游廣告市場(chǎng)營(yíng)銷策略，很好的廣告創(chuàng)意，會(huì)獲取意想不到的效果。四是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，主要分為旅游市場(chǎng)開拓模式，競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展戰(zhàn)略，競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，熱點(diǎn)開發(fā)戰(zhàn)略。五是旅游市場(chǎng)促銷策略，如果說(shuō)旅游廣告為旅游者提供購(gòu)買的原因，那么銷售促銷手段則是提供立即購(gòu)買的原因。六是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷組合。七是旅游產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷策略，旅游業(yè)要想在市場(chǎng)中取得優(yōu)勢(shì)，就得在

9、信息傳遞中把自己的突出特色宣揚(yáng)給廣大消費(fèi)者，并能牢牢抓住消費(fèi)者，讓自己的產(chǎn)品占據(jù)一定的市場(chǎng)地位?；蛘卟捎闷放菩?yīng)來(lái)吸引顧客。林越英于2005年在資源型城市旅游業(yè)開發(fā)的初步探索中提到的旅游客源市場(chǎng)營(yíng)銷中，指出了旅游價(jià)格策略，在旅游客源市場(chǎng)營(yíng)銷中合理利用價(jià)格策略，可以招徠和吸引更多的游客，提高市場(chǎng)占有率，可以有效調(diào)整游客的流向、流量，提高旅游服務(wù)設(shè)施的利用率和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)旅游資源以與環(huán)境進(jìn)行保護(hù)。他還提到了通過(guò)旅行社和部門單位為主的兩個(gè)營(yíng)銷渠道。甚至把營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)和營(yíng)銷隊(duì)伍一起納入旅游市場(chǎng)營(yíng)銷之中。同時(shí)，他把國(guó)和國(guó)外的旅游客源市場(chǎng)區(qū)分開來(lái)，簡(jiǎn)略說(shuō)明了在不同地區(qū)分別推廣不同的旅游產(chǎn)品，使用不同的營(yíng)銷手段

10、等。例如，西歐，北美旅游客源市場(chǎng)，主要推廣的旅游產(chǎn)品是中國(guó)煤礦工業(yè)觀光旅游產(chǎn)品、民俗風(fēng)情旅游產(chǎn)品等。主要營(yíng)銷手段：邀請(qǐng)媒體記者前來(lái)采訪，參加旅游博覽會(huì)，與我國(guó)駐西歐、北美國(guó)家的大使館合作，舉辦歷史文化專題巡回展覽。 （二）國(guó)外市場(chǎng)營(yíng)銷與旅游業(yè)研究現(xiàn)狀 20世紀(jì)的60年代，美國(guó)營(yíng)銷學(xué)學(xué)者麥卡錫教授提出了著名的4P營(yíng)銷組合策略，即產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)。他認(rèn)為一次成功和完整的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，意味著以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格、適當(dāng)?shù)那篮瓦m當(dāng)?shù)拇黉N手段，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)投放到特定市場(chǎng)的行為。4P理論重視產(chǎn)品導(dǎo)向而非消費(fèi)者導(dǎo)向，以滿足市

11、場(chǎng)需求為目標(biāo)。然而隨著環(huán)境的變化，這一理論逐漸顯示出其弊端：一是營(yíng)銷活動(dòng)著重企業(yè)部，對(duì)營(yíng)銷過(guò)程中的外部不可控變量考慮較少，難以適應(yīng)市場(chǎng)變化。二是隨著產(chǎn)品、價(jià)格和促銷等手段在企業(yè)間相互模仿，在實(shí)際運(yùn)用中很難起到出奇制勝的作用。 然而，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，媒介傳播速度越來(lái)越快，以4Ps理論來(lái)指導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐已經(jīng)“過(guò)時(shí)”，4Ps理論越來(lái)越受到挑戰(zhàn)。到80年代，美國(guó)勞特朋針對(duì)4P存在的問(wèn)題提出了4Cs營(yíng)銷理論：一是瞄準(zhǔn)消費(fèi)者需求；二是消費(fèi)者所愿意支付的成本；三是消費(fèi)者的便利性；四是與消費(fèi)者溝通。在實(shí)際運(yùn)用中，學(xué)會(huì)與消費(fèi)者溝通是十分重要的，以消費(fèi)者為中心實(shí)施營(yíng)銷溝通，通過(guò)互動(dòng)、溝通等方式，將企業(yè)外營(yíng)銷

12、不斷進(jìn)行整合，把顧客和企業(yè)雙方的利益無(wú)形地整合在一起。21世紀(jì)，許多外國(guó)學(xué)者開始注重于對(duì)旅游營(yíng)銷的研究，并結(jié)合某一地區(qū)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析。道格拉斯 皮爾斯于2000年在國(guó)際商務(wù)旅游市場(chǎng)分析中提到了國(guó)際商務(wù)旅游，他把都市看作一個(gè)商務(wù)旅游的市場(chǎng)，從傳統(tǒng)的商務(wù)旅游市場(chǎng)，發(fā)展到獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)，大型商業(yè)活動(dòng)旅游市場(chǎng)和大型國(guó)際體育活動(dòng)旅游市場(chǎng)。傳統(tǒng)的商務(wù)旅游純屬是企業(yè)為了開拓國(guó)際市場(chǎng)，積極向海外擴(kuò)展，以尋求發(fā)展機(jī)會(huì)的旅游。從全球來(lái)看，歐美地區(qū)作為全球經(jīng)濟(jì)中心，聚集了商務(wù)旅游的主要目的地。獎(jiǎng)勵(lì)旅游業(yè)隨著時(shí)代的發(fā)展而被推行，現(xiàn)在美國(guó)，獎(jiǎng)勵(lì)旅游已涉與到許多行業(yè)。除了一些傳統(tǒng)獎(jiǎng)勵(lì)旅游地外，許多新的目的地正脫穎而出。大型商

13、業(yè)性活動(dòng)，主要指大型國(guó)際博覽會(huì)或交易會(huì)。舉辦大型商業(yè)性活動(dòng)，可以擴(kuò)大舉辦國(guó)和地區(qū)的影響，提高舉辦城市的知名度，吸引成千上萬(wàn)游人前來(lái)旅游，促進(jìn)舉辦城市的市政建設(shè)，給旅游業(yè)等帶來(lái)大量生意。舉辦大型體育活動(dòng)對(duì)旅游資源缺乏的國(guó)家或地區(qū)，可以彌補(bǔ)其旅游資源不足，吸引更多的旅游者；對(duì)具有較好旅游接待條件和設(shè)施的國(guó)家或地區(qū)城市，可以獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益。另一外國(guó)學(xué)者麥考姆 庫(kù)柏于2001年在在新的都市環(huán)境發(fā)展旅游業(yè)一文中講到了利用主題公園重新吸引游客來(lái)哈維灣。哈維灣優(yōu)良的都市環(huán)境為發(fā)展旅游業(yè)、吸引游客提供了絕佳的條件?！白匀皇澜纭惫珗@是哈維灣一個(gè)家庭經(jīng)營(yíng)模型的、發(fā)展澳大利亞野生動(dòng)物類似于“動(dòng)物園”的主題公園。

14、為彌補(bǔ)平時(shí)的開銷、開拓現(xiàn)有的市場(chǎng)，公園準(zhǔn)備擴(kuò)展現(xiàn)有旅游產(chǎn)品，在公園發(fā)展高級(jí)住宅。這些改進(jìn)為哈維灣市觀光旅游業(yè)的發(fā)展提供良好的契機(jī)。都市旅游必須結(jié)合其城市自身的旅游特點(diǎn)，才能使其旅游業(yè)變得旺盛，才能持久地發(fā)展。 （三）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題和不足社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，要求旅游企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向由計(jì)劃轉(zhuǎn)向市場(chǎng)，但就我國(guó)大多數(shù)旅游企業(yè)而言，在營(yíng)銷方面仍然存在許多問(wèn)題：1.如今經(jīng)濟(jì),科技發(fā)展較快,其很多理論已跟不上現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展,有些文獻(xiàn)的觀點(diǎn)相對(duì)比較落后,需要進(jìn)一步的更新。比如它的營(yíng)銷渠道廣度不夠，營(yíng)銷方式太過(guò)舊，缺乏創(chuàng)新，沒(méi)有真正結(jié)合消費(fèi)者的心理來(lái)制定策略。同時(shí)，沒(méi)有很好的提到客戶的維護(hù)問(wèn)

15、題，如何讓游客下次再能消費(fèi)或購(gòu)買你的產(chǎn)品，或者通過(guò)原有客戶來(lái)開發(fā)新客戶。這種關(guān)系營(yíng)銷在如今分社會(huì)中已越來(lái)越重要了。2.這些理論觀點(diǎn)有些是針對(duì)全局提出的，有些是針對(duì)當(dāng)?shù)靥厣糜螛I(yè)提出的，并不能適合各地的發(fā)展情況，各地都需要根據(jù)理論和實(shí)際情況進(jìn)行分析研究，總結(jié)出一套適合其發(fā)展的并結(jié)合該地區(qū)現(xiàn)有資源的營(yíng)銷策略。 3.在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在盲目削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。4.目前，很多旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在忽視售后服務(wù)問(wèn)題，導(dǎo)致游客流失。5.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的法制意識(shí)淡薄問(wèn)題。6.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在科技含量低的問(wèn)題。7.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在追求短期銷售目標(biāo)問(wèn)題。8.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在忽視旅游形象問(wèn)題。三、加強(qiáng)旅游營(yíng)銷的對(duì)策

16、（一）中國(guó)旅游業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題需要全面整合。需要用一個(gè)系統(tǒng)性的方法來(lái)解決當(dāng)前的困惑，需要一根鏈條將各個(gè)環(huán)節(jié)有效起來(lái)，從而形成整體優(yōu)勢(shì)。（二）大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。凡利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的營(yíng)銷工作， 就可稱其為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，營(yíng)銷中的諸多要素如：品牌、渠道、促銷等要素都會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中體現(xiàn)，而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷更為營(yíng)銷各要素帶來(lái)新的形式與容。也就是說(shuō)， 在營(yíng)銷工作中利用了互聯(lián)網(wǎng)，我們就稱作在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。我們可以看到，利用互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以有效地降低產(chǎn)品成本：企業(yè)可以廉價(jià)的成本尋得最好的供應(yīng)商和最低的供貨價(jià)格，以價(jià)格最低的原料制造產(chǎn)品，降低了產(chǎn)品成本；同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)還能有效節(jié)約顧客成本：網(wǎng)絡(luò)商城的空間可以無(wú)限擴(kuò)，里面可以

17、列無(wú)限多的商品，消費(fèi)者在網(wǎng)上可以很低的成本搜尋產(chǎn)品信息，并訂貨；網(wǎng)上銷售，顧客只是下訂單， 商品的送交由賣方或物流公司承擔(dān)，節(jié)約了顧客的精力和體力、時(shí)間成本?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的焦點(diǎn)是顧客，為顧客節(jié)約成本就是為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（三）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷需要緊密結(jié)合。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的實(shí)施是必然的。但互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷只有緊密結(jié)合，揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能更好，更快，更有效率地滿足顧客需要。（四）建立健全行業(yè)協(xié)會(huì)， 制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。使各個(gè)旅游公司都能在規(guī)定的價(jià)格圍進(jìn)行有序競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)違反價(jià)格規(guī)定的旅游公司，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的制裁。協(xié)會(huì)成員應(yīng)當(dāng)預(yù)先繳納價(jià)格保證金， 存到行業(yè)協(xié)會(huì)，當(dāng)哪個(gè)公司出現(xiàn)問(wèn)題，協(xié)

18、會(huì)立刻扣罰該公司，同時(shí)，開除協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)成員單位不許同其協(xié)作。（五）積極建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系。旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系對(duì)于一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。它應(yīng)包括：對(duì)游客售后服務(wù)滿意程度的跟蹤調(diào)查，獲取旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的要求和意見，針對(duì)不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個(gè)完備的資料庫(kù)，以便今后在進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷與開發(fā)新的旅游產(chǎn)品時(shí)避免主觀性和盲目性。（六）加強(qiáng)旅游從業(yè)人員的法律培訓(xùn)。在各級(jí)導(dǎo)游證考試當(dāng)中要加強(qiáng)對(duì)法律知識(shí)的考核， 鞭策導(dǎo)游人員自覺(jué)學(xué)習(xí)法律知識(shí)， 強(qiáng)化法律意識(shí)。在旅游公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，旅游監(jiān)管部門，要加強(qiáng)檢查和監(jiān)督，定期深入旅游市場(chǎng)，常抓不懈。聘請(qǐng)監(jiān)督員，微服探察

19、，適時(shí)進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)有問(wèn)題的單位責(zé)令其限期整改，達(dá)不到要求的要停業(yè)或吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。（七）增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，科學(xué)制定旅游發(fā)展長(zhǎng)期規(guī)劃和發(fā)展眼光。注意研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略，切實(shí)針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展變化趨勢(shì)， 制定適合本公司的中、長(zhǎng)期規(guī)劃。根據(jù)旅游者消費(fèi)心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經(jīng)濟(jì)效益的營(yíng)銷策略，開掘新渠道，增加旅游公司的收益。（八）加強(qiáng)品牌宣傳，把旅游公司的形象宣傳作為一項(xiàng)工作目標(biāo)。經(jīng)常利用報(bào)刊雜志、電視、電臺(tái)等媒體，廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項(xiàng)目、景點(diǎn)、產(chǎn)品；多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)賽、旅游攝影比賽、模特表演等，積極攪動(dòng)旅游市場(chǎng)，讓更多的人更加認(rèn)識(shí)旅游公司和旅游景點(diǎn)。四、總結(jié) 文獻(xiàn)展現(xiàn)了目前旅游業(yè)的連鎖營(yíng)銷,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,觀念營(yíng)銷和綠色營(yíng)銷的新業(yè)態(tài)。并提出了一系列的系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，例如市場(chǎng)細(xì)分，目標(biāo)市場(chǎng)的選擇，廣告營(yíng)銷策略，促銷策略和產(chǎn)品策略等綜合營(yíng)銷組合策略。而對(duì)于一個(gè)國(guó)際化旅游城市來(lái)說(shuō)，塑造城市新形象，創(chuàng)造特色產(chǎn)品，建立品牌是推動(dòng)城市發(fā)展的基本動(dòng)力。同時(shí)，對(duì)于某個(gè)城市想要成為一個(gè)國(guó)際旅游城市，必須把握好營(yíng)銷渠道，并在該地積極舉辦一些展覽等商務(wù)活動(dòng)，提高知名度，不斷開拓新的旅游市場(chǎng)