清潔公司制定的清潔工保潔制度 最完整版

1、清潔公司制定的清潔工保潔制度 最完整版一、大堂1、操作程序（1）大堂保潔的原則是：以夜間操作味基礎(chǔ)，白天進(jìn)行日常保潔。（2）夜間定期對大堂進(jìn)行徹底清洗、拋光，定期上蠟。操作時，上蠟區(qū)域應(yīng)有示意牌或圍欄繩，以防旁人滑倒。（3）日常保潔要求每天對地面拖推數(shù)次，大堂內(nèi)的其他部位，如玻璃、柱面、墻面、臺面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等，要經(jīng)常清潔，保持光亮、明凈。（4）操作過程中，根據(jù)實際情況，適當(dāng)避開客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后，再予以補做；客人進(jìn)出頻繁和容易贓污的區(qū)域，要重點拖擦，并增加拖擦次數(shù)。（5）遇下雪或下雨天，要在大堂進(jìn)出口處放置傘袋、踏墊、鋪上防濕地毯，并樹立“小心防滑”的告示牌和增加

2、拖擦次數(shù)，以防客人滑到或?qū)⒂晁畮нM(jìn)大樓。2、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）保持地面大理石無腳印、無污漬、無煙蒂、無痰跡、無垃圾。（2）大堂內(nèi)的其他部位，如柱面、墻面、臺面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等，保持光亮、整潔、無灰塵。（3）玻璃大門無手印及灰塵，保持干凈、光亮，完好無損。（4）大堂內(nèi)不銹鋼煙缸，保持光亮，無煙灰跡、痰跡。二、公共區(qū)域1、操作程序走道、茶水間：（1）夜間定期對公共區(qū)域的走廊、通道進(jìn)行全面清掃，并打蠟。（2）白天定時清掃走廊，不停地循環(huán)依次推地面，保持地面干凈。（3）用揩布擦灰，依次從左到右，由上到下。（4）做好茶水間衛(wèi)生工作，保證地面的干燥、清潔。（5）每日工作結(jié)束前，把樓面上垃圾集中后，帶

3、到指定地點，樓面上不準(zhǔn)右垃圾過夜。扶梯：（1）用拖把把扶梯擦干凈，若拖把拖不到，要用揩布擦干凈。（2）將扶手從上到下擦干凈。檔桿或玻璃檔面，做到無灰塵、無手印。（3）扶梯四周的墻面及消防器材上的灰塵要及時撣凈。（4）每個樓面的電梯進(jìn)出口處，要保持干凈、整潔。電梯及電梯廂：（1）每日夜間對電梯廂及電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面地擦拭清掃，如梯門、轎廂四壁、梯內(nèi)鏡面、天花板、照明燈具以及對地毯吸塵第 1 頁 共 15 頁等。（2）白天不停循環(huán)地對電梯廂的地面進(jìn)行保潔，保持電梯干凈、整潔。（3）經(jīng)常清理煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。（4）夜間定期對電梯進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，包括對電梯門壁進(jìn)行打蠟上光。（5）每天早上換

4、一次地毯，必要時可增加更換次數(shù)。室外場地：（1）清掃地面的灰塵和垃圾。（2）每星期進(jìn)行兩次大面積的沖洗（星期天或早上7：30前），沖洗后及時掃干凈，保證無積水。（3）不停地循環(huán)清掃，保持地面無灰塵、無垃圾、無煙蒂。（4）所有垃圾集中到總垃圾箱里（5）保持室外場地的各類標(biāo)牌、欄桿、墻面、燈座的清潔。（6）保持室外場地上的下水道干凈、暢通。2、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）地面保持清潔、光亮，無污跡、無水跡、無腳印。（2）走道四角及踢腳板保持干凈，無垃圾。（3）煙灰缸保持清潔，無污痕。煙蒂不得超過6個。（4）茶水間保持清潔、整齊，保證整個大樓所有部門的茶水供應(yīng)，保證飲用水的衛(wèi)生；注意安全用電，防止?fàn)C傷。（5）樓面

5、垃圾間內(nèi)垃圾箱放置整齊，把垃圾袋套在垃圾箱上；四周無散積垃圾，無異味。（6）墻面及走道設(shè)施、門框、通風(fēng)口、燈管，保持干凈，無積灰。（7）安全扶梯臺階保持清潔，無污物、垃圾；扶桿上保持光亮，無積灰。（8）保持電梯梯門光潔、明亮，轎廂及四壁地面干凈、整潔。（9）室外場地的地面，做到無垃圾、無灰塵、無呀本地、無紙屑，使人感到寬廣、舒暢。三、衛(wèi)生間該區(qū)域要求每日清掃四次，每天第一次保潔工作必須在 點前做好。1、操作程序（1）先用清潔劑清洗小便池，并噴上除臭劑。（2）按順序擦拭面盆、水龍頭、臺面、鏡面。（3）墻面要用清潔劑清潔。（4）地面要用拖把拖干，保持地面干燥、干凈。（5）配備好卷筒紙和洗手液。（6

6、）檢查皂液器、烘手器等設(shè)備的完好情況。（7）噴灑適量空氣清新劑，保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無異味。（8）檢查是否有遺漏處，不要遺忘清潔工具。2、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡、無頭發(fā)、無異味。（2）墻面四角保持干燥、無蛛網(wǎng)，地面無腳印、無雜物。（3）鏡子保持明凈，無灰塵、無污痕、無手印、無水跡。（4）金屬器具保持光亮，無浮灰、無水跡、無銹斑。第 2 頁 共 15 頁（5）衛(wèi)生用品保證齊全，無破損。（6）保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。四、會議廳1、操作程序（1）按順序擦拭窗臺、窗框、門、扶手。（2）依次清潔墻面、護(hù)墻板、踢腳線。（3）擦拭茶幾、桌面，用吸塵器吸去沙發(fā)上的灰塵。（4）用吸塵器進(jìn)行地面、

7、地毯吸塵。（5）噴灑適量的空氣清新劑。（6）檢查是否有遺漏處，收拾清潔工具，并關(guān)好門。2、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）保持室內(nèi)的窗、窗臺、窗框干凈、整潔，無破損。（2）保持室內(nèi)墻面、天花板整潔、完好，無污漬、無浮灰、無破損、無蛛網(wǎng)。（3）保持地面、地毯整潔、完好，無垃圾、無污漬、無破洞。（4）保持室內(nèi)各種家具光潔，無灰塵，放置整齊。（5）保持室內(nèi)各種燈具清潔、完好，無破損。（6）保持室內(nèi)空調(diào)出風(fēng)口干凈、整潔，無積灰、無霉斑。（7）室內(nèi)各種藝術(shù)裝飾掛件掛放端正，清潔無損。（8）定時噴灑空氣清新劑，保持室內(nèi)的空氣清新。五、地下車庫1、操作程序（1）定期清除地下車庫內(nèi)的灰塵、紙屑等垃圾。（2）將墻面以及所有箱柜和

8、器具上的灰塵撣掉。（3）及時清除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以避免下水道堵塞。（4）經(jīng)常查看車庫內(nèi)的衛(wèi)生情況，不允許在地下車庫堆放物品及垃圾。（5）經(jīng)常用濕拖把拖去灰塵，保持場地清潔。2、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）保持地下車庫道路暢通，無堆積垃圾及物品。（2）保持地面無灰塵、無垃圾。（3）保持地下車庫空氣流暢，無異味、無霉味，定期噴灑藥水。六、玻璃及不銹鋼1、操作程序（1）工作前，準(zhǔn)備好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清潔劑、水桶、揩布等。（2）用沾水毛刷將稀釋后的清潔劑攪勻，來回涂在玻璃表面。用刮窗器按45°從上到下、從左到右，及時將水刮下，最后用揩布把四周及地下的水跡揩干。（3）如遇玻璃表面較臟

9、，則在進(jìn)行第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片輕輕地刮去表面污垢。（4）不銹鋼應(yīng)用絨布揩，并用不銹鋼光亮劑定期上光。2、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)第 3 頁 共 15 頁（1）玻璃無灰塵、無水跡，保持干凈、光亮。（2）玻璃上的污斑、手印應(yīng)及時清除，保持清潔。（3）要防止玻璃因清潔不當(dāng)而發(fā)毛。（4）愛護(hù)清潔工具，注意保養(yǎng)，不得用損壞的工具擦洗玻璃。（5）不銹鋼無灰塵、無水跡、無污跡、無手印。七、金箔和紫銅的保潔金箔是指在建筑與構(gòu)筑物及附件表面貼上一層薄薄的黃金簿片，其外型美觀，丹容易積灰，保潔困難，稍不留意就會被部分擦掉。因此，在保潔時必須注意幾點：1、在小灰塵的情況下用上好的雞毛撣子輕輕撣幾次即可。2、在厚灰

10、、油灰的情況下，用純水噴灑，并視情況可不擦或用柔軟的絲絨布中根據(jù)需要輕擦，或輕重結(jié)合擦去厚灰、油灰。3、在非要使用藥水才能保潔的情況下，一定要使用中性藥水，要無腐蝕、無酸堿等。紫銅的保潔：使用中性藥水味最佳，全能清潔劑稀釋一定要到味，再用柔軟的布巾擦凈，最后使用銅亮劑。清潔保養(yǎng)檢查監(jiān)督執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)如下：一、“四查”1、員工自查：員工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對作業(yè)的效果進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。2、班長作業(yè)檢查：班長在指定管理的崗位和作業(yè)點，實施全過程的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。3、主管巡查：主管對轄內(nèi)的區(qū)域、崗位進(jìn)行巡查或抽查，應(yīng)結(jié)合巡查所發(fā)現(xiàn)的問題、抽查糾正后的效果，把檢查結(jié)果和未

11、能解決的問題上報部門經(jīng)理，并記錄字交接本上。4、部門經(jīng)理抽查：部門經(jīng)理應(yīng)對轄內(nèi)區(qū)域、崗位和作業(yè)員安排有計劃的抽查，每天抽查范圍不少于轄內(nèi) 的區(qū)域、崗位、作業(yè)點，并及時解決問題。二、檢查的內(nèi)容1、員工的言行是否符合行為規(guī)范。2、員工的儀表儀容是否符合有關(guān)規(guī)定。3、員工的工作質(zhì)量是否已打到各項衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。4、員工的作業(yè)操作有無違反操作規(guī)程、安全條例。5、員工的服務(wù)是否按服務(wù)規(guī)范。第 4 頁 共 15 頁6、轄內(nèi)區(qū)域的公共設(shè)施狀況。三、檢查的要求1、檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，不僅要及時糾正，還要幫助員工分析原因，對員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)，以防類似問題再發(fā)生。2、檢查與獎勵相結(jié)合。在檢查

12、過程中，將檢查的記錄作為對員工工作表現(xiàn)等的考核依據(jù)，依據(jù)有關(guān)獎懲和有關(guān)人事問題的處理。3、檢查與測定、考核相結(jié)合。通過檢查、測定不同時間的作業(yè)情況，更合理地利用人力、物力，提高效率，控制成本。4、檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。通過檢查，對所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，找出原因，提出改進(jìn)措施，改進(jìn)服務(wù)素質(zhì)，提高工作質(zhì)量。清潔衛(wèi)生管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)如下：為保持住宅區(qū)干凈、整潔，使業(yè)主享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，管理處按照國家頒布的有關(guān)法令和市公共衛(wèi)生管理條例，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。一、本轄區(qū)的衛(wèi)生清運及消殺工作由管理處負(fù)責(zé)。積極配合環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、衛(wèi)生防疫部門，采用多種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳，使業(yè)主樹立人人愛清潔，個個講衛(wèi)生良好風(fēng)氣。

13、二、為了加強衛(wèi)生管理，便于業(yè)主監(jiān)督，特制定以下規(guī)定。1、清潔工作時間。（1） 、 由每個保潔員清掃劃分各責(zé)任片區(qū)。（1） 、 由全部保潔員以周/人輪流值班保潔。2、每天清掃住宅區(qū)道路、綠化帶一次以上，并隨時保持住宅區(qū)各公共場所沒有紙屑、煙頭、痰跡、污跡等。3、每天清運垃圾兩次，早 ，中午 各一次，并到中轉(zhuǎn)站送垃圾。4、每周清掃一次樓梯間、自行車棚、摩托車棚、蓄水池，特別是水池要經(jīng)常保持水質(zhì)清潔，保證水質(zhì)達(dá)標(biāo)。5、每月清洗一次住宅區(qū)標(biāo)志、雕像、建筑小品、信箱、消防栓、防盜門，并保持干凈。6、每周檢查樓道燈、住宅區(qū)道路燈、開關(guān)、消防栓、防盜門、玻璃窗、水池、內(nèi)墻等完好情況，書面報告管理處并協(xié)助小事

14、情的協(xié)調(diào)處理。7、根據(jù)不同季節(jié)，經(jīng)常用藥物在垃圾池、明暗溝、渠污水井等周圍噴殺蚊、第 5 頁 共 15 頁蠅、蟲、鼠等一次，保持區(qū)內(nèi)無蚊、蟲孽生地。8、每年疏通沙井兩次。三、保潔員是保持本區(qū)清潔衛(wèi)生的直接責(zé)任人，凡是管理處員工均有維護(hù)本區(qū)衛(wèi)生的義務(wù)，對不衛(wèi)生現(xiàn)象視而不見、見而不管的將視味失職，管理處視其情節(jié)輕重給予警告、罰款，直至辭退。四、本區(qū)業(yè)主、居民和進(jìn)入本區(qū)的游客等均有責(zé)任和義務(wù)維持本區(qū)衛(wèi)生，嚴(yán)禁下列不衛(wèi)生不文明的行為：1、隨地吐痰，隨地丟果皮、煙頭、廢物、雜物，隨地傾倒垃圾（業(yè)主的生活垃圾須裝入袋中放到指定地點）。2、隨地大小便（小孩隨地大小便，追究家長的責(zé)任）。3、飼養(yǎng)寵物、“三鳥”

15、和家禽。4、亂豎廣告牌，亂貼標(biāo)語、廣告、啟事。5、亂堆建筑垃圾和建筑材料。6、搭建各類違章建筑。7、在公共場地、花木上拉繩晾曬衣物。8、攀登、涂污園林雕塑小品。9、從樓上往樓下拋灑雜物、水等。10、在樓梯間、通道、屋面、平臺等處堆放垃圾雜物。違犯上述規(guī)定之一者，暗規(guī)定處以罰款，并限期清理、拆除。五、區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點不得在公共場所、走廊堆放物品或占用公共場地，擴大營業(yè)場地。經(jīng)營店主須做好“門前三包、室內(nèi)達(dá)標(biāo)”的衛(wèi)生要求公共衛(wèi)生管理員工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)如下：一、監(jiān)督清潔工按時清潔道路、走廊、樓梯，停車場等公用地方。二、勸喻業(yè)主于日間勿將垃圾桶或膠袋放置于走廊或樓梯等公共地方，以免影響環(huán)境衛(wèi)生及堵塞通道。三、

16、如發(fā)現(xiàn)有雜物被棄置走廊、天臺或樓梯間，應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站；若無法找到業(yè)主，就讓清潔工清理，并記錄在管理處記事本內(nèi)向上級報告。四、如發(fā)現(xiàn)檐篷有垃圾，應(yīng)通知檐篷的主人清理。五、如發(fā)現(xiàn)天臺、天井或公用地方積污水，應(yīng)立即清理，以免蚊蟲孽生。難以清理的地方，可暫時淋上油渣，阻止蚊蟲繁殖，并研究處理方法。六、如發(fā)現(xiàn)屬于小區(qū)的污水渠和沙井等淤塞或破爛，應(yīng)迅速安排修理。七、勸喻業(yè)主在淋花時，勿將水淋到陽臺以外，以免影響他人。八、如有需要，應(yīng)通告或口頭勸喻業(yè)主不要將垃圾拋出窗外，或?qū)⒖梢掠偃牡?6 頁 共 15 頁雜物投入廁盆及污水渠內(nèi)。九、如發(fā)現(xiàn)冷氣機滴水或發(fā)出大量熱氣、熱量、噪音，應(yīng)勸喻

17、業(yè)主從速修理，以免影響鄰居及市容衛(wèi)生。若屢勸喻不聽者，則根據(jù)城管辦條例，處以罰款。十、若上層業(yè)主的水龍頭或水管破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則應(yīng)通知上層業(yè)主修理；如無結(jié)果，則應(yīng)該詳細(xì)記錄并請示上級處理。十一、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)屢次勸告仍不改善，應(yīng)做詳細(xì)記錄并報告上級。樓管員衛(wèi)生檢查監(jiān)督執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)如下：為了強化管理站樓管工作，提高管理人員工作水平，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)及嚴(yán)謹(jǐn)管理作風(fēng)，創(chuàng)造文明、整潔、美觀、舒適的生活環(huán)境，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。一、管理員應(yīng)具備良好的思想素質(zhì)和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，熱愛樓宇管理工作，熱心為業(yè)主服務(wù)，團(tuán)結(jié)全體員工齊心協(xié)力地完成各項工作任務(wù)。二、樓管員應(yīng)對管轄區(qū)域房間的業(yè)主情況以及對樓

18、層公共區(qū)域設(shè)施的使用情況了如指掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域長期負(fù)全面責(zé)任。三、樓管員應(yīng)不定期走訪業(yè)主，虛心聽取業(yè)主意見和建議，做好業(yè)主走訪記錄，增強與業(yè)主之間的良好關(guān)系，努力改進(jìn)工作，取得用戶的理解、支持和信賴。四、樓管員每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告監(jiān)控總值班，并督促及時解決。五、妥善保管業(yè)主登記表、裝修報告及各類檔案資料，建立健全業(yè)主檔案。六、為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，樓管員每天應(yīng)全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報管理處主任評定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶

19、，獎優(yōu)罰劣”。七、每月發(fā)放衛(wèi)生工具和清潔材料，工具和材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴(yán)控制的原則。八、組織員工參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)單位在清潔、衛(wèi)生、綠化等方面的做法和經(jīng)驗，取長補短，不斷改進(jìn)日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清第 7 頁 共 15 頁潔標(biāo)準(zhǔn)。清潔保養(yǎng)崗位責(zé)任制執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)如下：為了充分發(fā)揮員工的工作積極性和主動性，做好清潔保養(yǎng)工作，在清潔保養(yǎng)第一線上的每個管理人員和員工必須有明確的職責(zé)。一、部門經(jīng)理的職責(zé)1、全面管理本部門的各項工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級公司的指示，對屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負(fù)有管理責(zé)任。2、依據(jù)大廈的保潔合同和保潔計劃，并

20、根據(jù)大廈的實際情況，制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴(yán)格依據(jù)計劃實施保潔工作。3、安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。4、對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)。5、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對本部門員工的轉(zhuǎn)正、升職、獎勵、處分等提出意見。6、加強與大廈內(nèi)其他部門的溝通和聯(lián)系，樹立整體服務(wù)的意識。7、組織員工安全生產(chǎn)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。8、指導(dǎo)員工正確使用機器、工具和清洗劑，控制物業(yè)消耗，定期進(jìn)行盤點，及時把出現(xiàn)的問題向上級反映。二、部門主管的職責(zé)1、

21、認(rèn)真執(zhí)行部門經(jīng)理的指示和交付的任務(wù)，忠于職守，以身作則。2、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)、保潔計劃，了解保潔的操作規(guī)程。3、安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質(zhì)量，協(xié)助部門經(jīng)理對本部門員工的儀表儀容、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面進(jìn)行培訓(xùn)。4、抓好班組服務(wù)意識建設(shè)，使員工樹立“客戶至上，服務(wù)第一”的宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。5、依據(jù)保潔合同和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實施。6、對員工的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，及時處理有關(guān)清潔保養(yǎng)方面的投訴。7、嚴(yán)格要求員工正確操作機器、工具，正確使用清潔劑，控制物料消耗。三、部門班長的職責(zé)1、在部門經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。每

22、天檢查員工出勤、上下班情況，檢查本班員工儀表儀容、勞動紀(jì)律和工作質(zhì)量。2、根據(jù)員工的工作能力，合理分配工作。除帶頭做好本職工作外，還要檢第 8 頁 共 15 頁查本班員工的工作質(zhì)量。3、向部門經(jīng)理和主管匯報本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題，聽取批示，認(rèn)真落實。4、指導(dǎo)本班員工正確操作和使用機器、工具和清潔劑，控制物業(yè)消耗。衛(wèi)生管理員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)如下：一、做好物業(yè)部門管理公共區(qū)域的衛(wèi)生。二、督促廠家、商鋪執(zhí)行好門前“三包”合同，發(fā)現(xiàn)問題，及時聯(lián)系解決，原則上必須當(dāng)天完成。三、每月安排半天大掃除，提前一周報辦公室安排。四、環(huán)境衛(wèi)生涉及商家與有關(guān)職能部門的關(guān)系時，應(yīng)及時向鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)所、公司口頭或書面報告，提出解決

23、辦法。五、對商鋪的門面衛(wèi)生應(yīng)以嚴(yán)抓緊，發(fā)現(xiàn)問題及時督促解決。六、惡劣天氣造成影響環(huán)境衛(wèi)生，應(yīng)采取突擊清理辦法解決，不得無故拖延。七、凡裝修工程造成環(huán)境衛(wèi)生破壞，必須及時督促清理，必要時采取非常措施。管理處主任巡檢的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為完成物業(yè)公司下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制，加強部門內(nèi)部各項管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系；管理處主任對各項工作有必要進(jìn)行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。一、管理處主任對物業(yè)公司經(jīng)理進(jìn)行負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)分管住宅樓區(qū)域或公共設(shè)施，清潔，衛(wèi)生，殺蟲滅鼠，綠化美化、日常維修等管理工作。二、管理處主任每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進(jìn)行認(rèn)真記錄，每月對各項

24、管理工作的實施情況進(jìn)行評價，并填寫相應(yīng)表格。三、管理處主任負(fù)責(zé)制定每月管理工作實施計劃，并對工作計劃逐項進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和落實，抓住管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，統(tǒng)籌安排，合理布置。四、管理處主任應(yīng)對住宅樓公共設(shè)施管轄范圍、衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍、消殺范圍和重點部位、綠化責(zé)任區(qū)域做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時督促樓管員或責(zé)任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來，事后檢查完成情況。五、管理處主任應(yīng)對各項管理工作高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，除每個月定期檢查以外，還采取不定期的抽查，突出重點，兼顧全面。在抽查過程中可走第 9 頁 共 15 頁訪部分業(yè)主，虛心聽取業(yè)主意見和建議，增強與業(yè)主

25、之間的良好關(guān)系，努力改進(jìn)工作要求和提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，取得業(yè)主的理解、支持、配合和信賴。六、管理處主任負(fù)責(zé)制定各項管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴(yán)重的，應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施，要求樓管員或責(zé)任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。七、管理處主任每月對各項管理工作完成情況做出評價，評價結(jié)果與樓管員，清潔工，綠化工，維修工的獎金或工資直接掛鉤，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。管理處清潔管理的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一、裝修垃圾處理業(yè)主入伙時預(yù)交 元垃圾清運費，管理處指定若干裝修垃圾堆放地點，并建立標(biāo)識。清潔工引導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主把裝修垃圾裝入編織袋內(nèi)放到指定地點。每天垃圾清運車把裝修垃圾運到規(guī)定的建筑垃圾堆放地點。二、生活垃

26、圾的處理業(yè)主的生活垃圾裝入塑料袋中，放到樓下的垃圾桶內(nèi)。清潔工每天早晚兩次將桶內(nèi)垃圾送到垃圾池并擦洗垃圾桶。清潔車每天運送兩次垃圾到垃圾處理點。三、共用樓道和環(huán)境保潔每天打掃共用樓道一次，每周拖地一次。在早晨 點至下午 點這段時間內(nèi)，保持地面無雜物，墻面、頂面、扶手、消防箱沒有灰塵；每天打掃兩次環(huán)境衛(wèi)生，在早晨 點至下午 點這段時間內(nèi)，保持道路和綠化無雜物。四、衛(wèi)生檢查衛(wèi)生管理員每天要對保潔工作進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果記錄在衛(wèi)生管理檢查情況表中。管理處主任和衛(wèi)生管理員每月對清潔工進(jìn)行審核，凡在 分以下的，應(yīng)立即采取有效措施進(jìn)行解決。公司每季度檢查一次小區(qū)的清潔情況，并指導(dǎo)工作。樓外保潔員的職責(zé)標(biāo)

27、準(zhǔn)第 10 頁 共 15 頁樓外保潔員在保潔組長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)樓外責(zé)任區(qū)域的保潔工作。其職責(zé)如下：一、每日需清潔掃區(qū)內(nèi)地面、馬路、停車場、單車棚、廣場、保安崗?fù)?、綠化帶等，保持公共場所地面無紙屑、煙頭、痰印、污跡。二、每日需對公共娛樂設(shè)施進(jìn)行一次以上的保潔。若發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備有損壞情況，應(yīng)及時報告有關(guān)主管人員。三、每日均要進(jìn)行兩次以上生活垃圾的收集、清運工作。四、每周需對車棚（車場）地面、公共場所、圍（護(hù)）欄、摩托車及自行車防盜架、路燈柱等設(shè)施進(jìn)行清洗工作。五、每月需對路燈罩等進(jìn)行一次全面清潔。六、每月需對豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進(jìn)行消殺。七、保潔工具、器具每次使用完后要清洗干凈，統(tǒng)一存

28、放于指定地點，并及時補充、申領(lǐng)。八、維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為。九、完成保潔組長交辦的其他工作。樓內(nèi)保潔員的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)樓內(nèi)保潔員在保潔組長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)住宅區(qū)樓內(nèi)公用設(shè)施的保潔工作。其職責(zé)如下：一、每天需對樓道清掃保潔，定時清運樓內(nèi)垃圾。二、每日需對樓內(nèi)信箱、標(biāo)牌、墻面、地面等公用部分進(jìn)行保潔工作，并不斷巡視以保持干凈整潔。三、每日需對樓內(nèi)消防箱、防盜門、窗、公共通道的外露管道、天臺等設(shè)施進(jìn)行保潔工作，以保持干凈整潔。四、每月需對走道燈罩進(jìn)行清潔工作，以保持干凈整潔。五、每次使用完保潔工具，器具后應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點，并及時補充或申領(lǐng)保潔工具、器具。六、定期對樓內(nèi)蚊

29、蟲、鼠害進(jìn)行消殺，確保無“四害”。七、對樓內(nèi)外來訪人員的可疑情況，及時與保安員聯(lián)系。八、完成保潔組長交辦的其他工作。清潔車司機職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：一、運送小區(qū)內(nèi)垃圾到市規(guī)定的垃圾處理場。二、維修、保養(yǎng)清潔車，定時充電加油，保障清潔車正常運行。第 11 頁 共 15 頁三、操作裝車升降機械，協(xié)助清潔工掛垃圾桶，防止損壞機械和傷人。四、協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行清潔車年檢，大、中修，交養(yǎng)路費和垃圾處理費，提示和督促有關(guān)單位購買油料和零配件。五、協(xié)助其他人員管理垃圾池衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生。六、進(jìn)行出車?yán)锍?、裝運垃圾數(shù)量和用油數(shù)量統(tǒng)計核算，節(jié)約開支，增加收入。七、按規(guī)定駕駛和停放清潔車，做好必要的防護(hù)和保安措施，防止發(fā)生交

30、通事故和丟失清潔車及零配件。八、經(jīng)常清洗清潔車，保持車容整潔。九、及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況，并提出改進(jìn)工作的建議，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。清潔工職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：一、清潔工必須依時清潔大堂、走廊、樓梯、電梯、停車場及天臺等公用地方。二、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用地方，請將其放入通往樓梯門旁的垃圾桶內(nèi)，以免影響衛(wèi)生和阻塞通道。三、如發(fā)現(xiàn)有雜物棄置于走廊、天臺或樓梯間，應(yīng)勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到業(yè)主，除清潔工除自行清理外，還應(yīng)將情況登記在管理處記事本內(nèi)，向上級報告。四、如發(fā)現(xiàn)天臺、天井等公用地方積存污水，應(yīng)立即清理，以免蚊蟲滋生。難以清理的地方，可暫時淋

31、上油渣，防止蚊蟲繁殖，再研究處理辦法。五、如發(fā)現(xiàn)本樓宇的污水渠和沙井等淤塞或破爛，應(yīng)迅速安排修理。六、勸喻業(yè)主淋花時要特別小心，不要將水淋到陽臺外面，以免影響下層和下面行人。七、如發(fā)現(xiàn)冷氣機滴水或發(fā)出大量熱氣或噪音時，勸喻業(yè)主從速修理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生，并根據(jù)城管條例，對影響市容者，處以罰款。八、如有需要，通告或口頭勸喻業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，既影響衛(wèi)生，又可能打到過往行人；也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內(nèi)。九、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則通知上層業(yè)主修理；如無結(jié)果，則應(yīng)詳細(xì)記錄及請示上級處理。十、如有不顧公共衛(wèi)生的業(yè)主，經(jīng)多次勸告仍不改善，應(yīng)做詳細(xì)記錄并報

32、告上級和有關(guān)衛(wèi)生部門。第 12 頁 共 15 頁保潔員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)如下：一、堅守崗位，按時上下班。上班佩戴工作牌，做到服裝整潔、干凈。二、熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。三、每日 和 分2次清運垃圾到中轉(zhuǎn)站。四、每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車場、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場所門窗1次，并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、痰跡、污垢，保持清潔衛(wèi)生。五、每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好工作記錄。六、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質(zhì)。七、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其他事宜

33、。保潔組長的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)保潔組長在管理處主任和值班經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實施住宅區(qū)保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。具體崗位職責(zé)如下：一、熟悉住宅區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。二、堅持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司作業(yè)指導(dǎo)書制定車行道、人行道、樓梯走道、商場、大堂和綠化地的保潔具體作業(yè)程序和保潔標(biāo)準(zhǔn)，檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)和獎懲措施，經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)后組織并實施。三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點，垃圾轉(zhuǎn)運車，清掃工具數(shù)量及保管場所，合理配備保潔人員，住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。四、住宅區(qū)保潔工作實行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚、責(zé)任明確、檢查、考核標(biāo)

34、準(zhǔn)公開，獎懲兌現(xiàn)。五、嚴(yán)格本部門考勤制度。對保潔員每天定時集中講評，對全年出全勤，無遲到早退員工，報請管理處主管給予獎勵。安排好員工節(jié)日期間的探親活動，確保住宅區(qū)內(nèi)保潔工作有條不紊。六、堅持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止住宅區(qū)亂貼字畫廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象；培養(yǎng)業(yè)主愛護(hù)小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生的自覺行為，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作。七、經(jīng)常檢查商場、店鋪，落實門前“三包”責(zé)任，嚴(yán)禁隨地擺攤設(shè)點，占道經(jīng)營。第 13 頁 共 15 頁八、嚴(yán)格保潔工作檢查制度，實行自查、互查、組長檢查、主任抽（暗）查，管理處定期大檢查五級檢查制度，檢查、考核結(jié)果切實與員工收入掛鉤。堅持把責(zé)任區(qū)域、責(zé)任人、考核評分定期公開，廣泛接受業(yè)主監(jiān)督。九、定期組織員工學(xué)習(xí)，關(guān)心員工文化生活，倡導(dǎo)在平凡崗位上，干出不平凡事跡。十、完成管理處主管交辦的其他任務(wù)。保潔主管的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)保潔主管在管理處業(yè)務(wù)助理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)實施住宅區(qū)的保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。其職責(zé)如下：一、負(fù)責(zé)保潔工作的現(xiàn)場管理，及時了解保潔員的