e呼64位版本系統(tǒng)操作說明書(管理員)

1、E呼系統(tǒng)（管理員）使用說明書1歡迎界面32系統(tǒng)管理32-2修改密碼42-3賬號管理42-4系統(tǒng)參數(shù)52-5注冊E信IMS72-6備份設(shè)置73業(yè)務(wù)管理83-1套餐設(shè)置83-2外呼黑名單93-3敏感詞一覽93-4外呼限重94用戶管理104-1 建新用戶104-2已允用戶124-3已禁用戶124-4座席管理124-5群組管理134-6待審語音135任務(wù)管理器145-1在呼任務(wù)145-2所有任務(wù)145-3任務(wù)回收站146數(shù)據(jù)查詢146-1座席報表146-2通話記錄156-3錄音記錄156-4任務(wù)記錄15深圳市金倫科技有限公司 171歡迎界面 營銷任務(wù)：顯示正在進(jìn)行的任務(wù)個數(shù)； 返回目錄電話呼出統(tǒng)計：正

2、在呼出的電話數(shù)量，今日已呼出電話數(shù)量；短信發(fā)送統(tǒng)計：正在發(fā)送的短信數(shù)量，今日已發(fā)送短信數(shù)量；最近更新：版本更新內(nèi)容提示；小導(dǎo)航依次為：短信審核快捷方式（點擊進(jìn)入該界面）、語音審核快捷方式（點擊進(jìn)入該界面）、座席手機(jī)審核快捷方式（點擊進(jìn)入該界面）、注銷鍵2系統(tǒng)管理2-1基本信息 返回目錄主要介紹服務(wù)器參數(shù)以及系統(tǒng)版本2-2修改密碼修改本賬戶的密碼，注：密碼不少于6位 返回目錄2-3賬號管理 創(chuàng)建管理員與后臺操作員賬號 返回目錄可以選擇管理用戶，有對管理用戶進(jìn)行審批語音，手機(jī)的權(quán)限；2-4系統(tǒng)參數(shù) 2-4-1：系統(tǒng)類型：可選擇e呼平臺與智呼 返回目錄2-4-2：允許撥本用戶之外的分機(jī)：不同賬號選擇

3、是否允許分機(jī)互撥的功能所有：所有賬號都可以進(jìn)行分機(jī)互撥；（目前功能未開放）禁止：禁止不同賬號進(jìn)行分機(jī)互撥功能；管理員定制：管理員輸入一批分機(jī)號，你只能撥這些非你帳戶下的分機(jī)，而不是全部分機(jī)；2-4-3：允許用戶追加號碼段：外呼任務(wù)時刻增加號碼段（2001個號碼）2-4-4：允許用戶自定義保留音樂：技能組或新建任務(wù)中，轉(zhuǎn)移坐席時等待音樂可自定義保留音樂2-4-5：允許用戶啟用或停用錄音：賬戶能否開啟或關(guān)閉錄音狀態(tài)2-4-6：允許外呼錄音：2-4-7：允許為分機(jī)虛擬一個外呼主叫（僅限測試）：2-4-8：默認(rèn)開啟sip-keepalive：sip話機(jī)注冊e呼，坐席開啟sip-keepalive 15

4、秒，sip話機(jī)上設(shè)置開啟UDP-sip-keepalive15秒2-4-9：啟用外呼導(dǎo)入限重功能：外呼導(dǎo)入號碼時，限重。重復(fù)號碼無法導(dǎo)入。2-4-10：外呼的導(dǎo)入限重功能-保留天數(shù)：限制重復(fù)號碼多少天內(nèi)不可以導(dǎo)入2-4-11：顯示全部分機(jī)參數(shù)設(shè)置：2-4-12：轉(zhuǎn)座席手機(jī)附加前綴：同步VOS的對接前綴，請勿隨意更改；2-4-13：去除短信長途手機(jī)號0：發(fā)送短信時，長途號碼是否去掉前綴02-4-14：啟用短信功能：2-4-15：充值URL：充值平臺的鏈接地址（請勿隨意修改）2-4-16：本地區(qū)號：填寫本地區(qū)號； 本機(jī)公網(wǎng)IP：本服務(wù)器的公網(wǎng)IP；2-4-17：VOS主機(jī)地址：VOS自助查詢系統(tǒng)I

5、P地址； 余額查詢帳號：VOS查詢余額賬號； 余額查詢密碼：VOS查詢余額密碼；2-4-18：修改頁腳信息的對應(yīng)接口，修改后點保存即可2-5注冊E信IMS暫時不使用此功能；2-6備份設(shè)置返回目錄3業(yè)務(wù)管理3-1套餐設(shè)置制定套餐，應(yīng)用于創(chuàng)建用戶選擇“套餐類型”鍵值：停用：默認(rèn)為否，停用開啟就不能使用該套餐名稱：對本套餐命名，選擇套餐時一目了然，如8并發(fā)8座席；充值服務(wù)類型：包括普通版和標(biāo)準(zhǔn)版；外呼并發(fā)數(shù)：允許并發(fā)數(shù)，最大并發(fā)為500；來電并發(fā)數(shù)：允許呼入并發(fā)數(shù)；座席數(shù)：選擇座席數(shù)，最大座席數(shù)為64；工作模式：可以設(shè)置分機(jī)模式，也可以設(shè)置手機(jī)模式，也可以設(shè)置長簽?zāi)Ｊ剑部梢栽O(shè)置多種模式外呼任務(wù)條數(shù)

6、：允許多少建立多少條任務(wù)；限撥：分為市話和國際和國內(nèi)3種；座席錄音：開啟用戶座席才可以錄音，如果關(guān)閉，用戶無法無法錄音；外呼錄音：任務(wù)外呼時錄音；技能組數(shù)量：允許建立的技能組數(shù)量短信支持：默認(rèn)為否，現(xiàn)在不做短信功能了CRM支持：默認(rèn)是基礎(chǔ)，有禁用，基礎(chǔ)和EC三種套餐詳細(xì)說明：可以對該套餐填寫一些說明性的文字.注：已被用戶選擇的套餐不可刪除。返回目錄3-2外呼黑名單添加黑名單，輸入要禁止外呼的號碼字頭即可。返回目錄3-3敏感詞一覽 注釋了的敏感詞在編輯短信時，如果包含敏感詞，系統(tǒng)會給出相應(yīng)的提示.注：不可修改，只能升級更新。返回目錄3-4外呼限重3-4-1增加黑名單：多個號碼用英文“,”隔開，此

7、表中的號碼 返回目錄3-4-2外呼去重：導(dǎo)入時去重表，增加了按號碼查詢功能。清過期號：超出保留天數(shù)的號碼；清非黑號：不是黑名單內(nèi)的號碼清空出去重限撥表；清黑號：黑名單內(nèi)的號碼清空出去重限撥表；清空所有：所有號碼都清空加在呼號碼：在呼任務(wù)的號碼加入到去重限撥表,限制其他人導(dǎo)入號碼外呼；加所有任務(wù)號碼：所有用戶創(chuàng)建的任務(wù)號碼加入到去重限撥，限制其他人導(dǎo)入號碼外呼；配置外呼導(dǎo)入時刻去重在系統(tǒng)參數(shù)中啟用；配置呼叫時刻去重在IPX后臺（：8080）常規(guī)配置-運(yùn)行參數(shù)里面配置4用戶管理4-1 建新用戶4-1-1賬號設(shè)置 返回目錄套餐類型：選擇已制定的套餐，見3-1；用戶三字碼：區(qū)分多用戶間座席號計費(fèi)主叫：

8、填寫主叫號碼，即計費(fèi)號碼；賬號名稱：本賬號的名稱；代理商、推薦人信息、受理人：可選項；賬號密碼、重復(fù)賬號密碼：默認(rèn)與計費(fèi)主叫一致，可修改；賬號郵箱：可選項；4-1-2用戶信息：按實際標(biāo)準(zhǔn)填寫4-1-3話務(wù)設(shè)置 外呼中繼：選擇中繼線路；外呼超時：外呼在超時時間內(nèi)未接聽，系統(tǒng)掛斷；分配DID號碼：為該用戶分配指定DID，可用于外呼指定DID號碼，呼入根據(jù)不同DID指定座席；允撥的分機(jī)號碼：允許互撥的分機(jī)號碼，注：前提是在系統(tǒng)參數(shù)中選擇“允許撥本用戶之外的分機(jī)”外呼服務(wù)：用戶新建任務(wù)時，任務(wù)類型選項；自動批量外呼：自動呼叫客戶電話，按通后轉(zhuǎn)人工座席；主動語音營銷：自動呼叫客戶電話，按通后放語音，客戶

9、不掛機(jī)就轉(zhuǎn)人工座席；被動語音營銷：自動呼叫客戶電話，按通后放語音，客戶有按鍵才轉(zhuǎn)人工座席；語音廣告：自動呼叫客戶電話，按通后放語音，然后掛機(jī)；4-1-4工作時間管理：可選擇不限與某個時段；不限：沒有時間限制，全天候可外呼；系統(tǒng)默認(rèn)某個時段為周日-周六，如需特定時間，可自行修改！4-1-6座席設(shè)置 4-2已允用戶增加過的用戶信息一覽表：可查詢號碼，賬戶，新建用戶，重建配置管理選項：可對用戶進(jìn)行禁用/啟用，編輯、修改密碼、增加DID號碼、直接登錄以及時段、座席、群組、任務(wù)設(shè)置以及更多時段：工作時間段的設(shè)置坐席：增加、刪除座席，注：新增座席密碼為隨機(jī)號碼，與分機(jī)登陸密碼一致，可自行修改。群組：技能組

10、的設(shè)置任務(wù)：任務(wù)列表的設(shè)置直接登錄功能：直接登錄到用戶賬號，而且可以返回管理員賬號 返回目錄4-3已禁用戶可以刪除、啟用用戶，修改登錄密碼，直接登錄，增加DID號碼 返回目錄4-4座席管理座席一覽：可以按用戶，部門，名稱進(jìn)行查詢座席狀態(tài)：可以對用戶進(jìn)行編輯，刪除，修改登錄密碼，修改長簽密碼，修改CTI密碼，修改sip密碼，直接登錄用戶座席置忙：設(shè)置座席置忙；設(shè)置座席模式：手機(jī)座席與sip座席切換功能； 可以開啟/關(guān)閉錄音，CTI，修改外撥等級，查看外撥主叫號碼 返回目錄4-5群組管理可以對技能組刪除、編輯，登錄用戶，查看技能組信息 返回目錄4-6待審語音對用戶提交的語音文件進(jìn)行審核，增加了全部

11、批準(zhǔn)功能可以對語音文件上傳、下載、試聽、刪除、審批以及查看語音文件的信息 返回目錄5任務(wù)管理器5-1在呼任務(wù)查看所有用戶當(dāng)前活動任務(wù)列表；返回目錄5-2所有任務(wù)查看所有用戶當(dāng)前任務(wù)列表；返回目錄5-3任務(wù)回收站查看所有已刪除的任務(wù)列表 返回目錄6數(shù)據(jù)查詢6-1座席報表可根據(jù)用戶、部門（又叫技能組）、開始時間、結(jié)束時間查詢數(shù)據(jù)、座席，呼入呼出統(tǒng)計，呼入次數(shù)、接聽次數(shù)、接聽率、通話時長、均長、最長最短通話時間，導(dǎo)出報表6-2通話記錄按賬戶、部門、坐席、開始時間、結(jié)束時間、電話號碼、接聽時長條件搜索。注意：外呼任務(wù)會生成2條通話記錄，一條系統(tǒng)代撥，一條系統(tǒng)回?fù)埽幌到y(tǒng)代撥是指系統(tǒng)外呼客戶電話，系統(tǒng)回?fù)苤缚蛻艚勇犗到y(tǒng)回?fù)茏?/p>