公司客服部規(guī)章制度

1、精品文檔 公司客服部規(guī)章制度 一、儀容儀表：1 、面部手部必須清潔、衛(wèi)生、干凈、梳理整潔。2 、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物（如蔥、蒜）3 、本部門員工上班必須化淡妝，不可佩帶項(xiàng)鏈、耳環(huán)、 戒指等飾物，不可留長(zhǎng)指甲，只可涂抹透明的指甲油。4 、員工上班必須佩帶胸牌、絲巾、頭花、工作鞋，所 佩戴物品不得歪歪扭扭，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)糾正。5 、儀表儀表端莊、穩(wěn)健、站坐姿勢(shì)端正，站時(shí)不要東 倚西靠，做不能翹二郎腿，不準(zhǔn)在行走間大聲喧嘩、說(shuō)笑、 勾肩搭背。6 、上班前由部門負(fù)責(zé)人檢查儀表、儀容。如有違反部 門規(guī)定一次罰款十元。二、衣著1 、上班必須穿工作服，長(zhǎng)筒襪，工作鞋，系絲巾，佩 戴頭花。工作服要干凈

2、整齊、 筆挺。長(zhǎng)筒襪襪色要接近膚色, 不得有破洞。2 、工作服不許穿由院外，不許穿工作服進(jìn)食堂，違者 罰款二十兀。3 、紐扣要扣好，不得卷衣袖。4 、衣兜不得裝手機(jī)等物品，顯得豉起。三、舉止2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作法家原創(chuàng)1 / 6精品文檔1 、微笑服務(wù)，要是發(fā)自內(nèi)心的微笑。要對(duì)病人表現(xiàn)由 熱情親切、友好真誠(chéng)。2 、和病人及家屬交談時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭有應(yīng) 答。3 、雙手不得叉腰，交叉胸前，手插兜，不抓頭、不撓 癢、不挖耳、不摳鼻孔、不敲桌，玩弄物品。4 、行走時(shí)要步態(tài)快、輕盈灑脫、但不能跑步，表現(xiàn)由 慌張。5 、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，顯懶散狀態(tài)。6 、不隨地吐

3、痰、亂扔雜物。7 、不得在病人面前整理個(gè)人物品，怠慢病人。8 、咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身、用手帕把嘴遮住。9 、上班不準(zhǔn)吸煙、不準(zhǔn)吃零食。10 、不得用筆桿、手指指點(diǎn)點(diǎn)。11 、病人講話要全神貫注用心傾聽(tīng)，不得東張西望，心 不在焉。12 、在病人面前，不能流露由厭煩、冷淡、強(qiáng)硬、緊張、 恐懼的表情，更不能忸怩作態(tài)有做鬼臉、吐舌等怪態(tài)。13 、在工作、服務(wù)、接打電話及與病人交談時(shí)，如有新 病人走近應(yīng)立即示意，表示已看到來(lái)臨，不得無(wú)表示或等病 人先開(kāi)口。14 、工作時(shí)間，不得接聽(tīng)手機(jī)、發(fā)短信、看雜志、聽(tīng)耳機(jī)等。四、言談禮節(jié)：1 、聲調(diào)要自然清晰，柔和親切，不要裝腔作勢(shì)，音量 過(guò)高。2 、不準(zhǔn)講粗言碎語(yǔ)。

4、3 、上班時(shí)間必須講普通話。4 、提倡使用文明用語(yǔ)：請(qǐng)、謝謝。5 、要稱就醫(yī)著姓氏，未知名要稱先生、小姐、女士等。6 、稱“第三者”時(shí)，不用他，而用那位先生、小姐等。7 、對(duì)方講謝謝要答“不用謝”，不得毫無(wú)反應(yīng)。8 、要來(lái)有迎聲，走有送聲，講“請(qǐng)慢走” “祝您健康” 不得講“歡迎再來(lái)”。9 、任何時(shí)候，不準(zhǔn)講“喂、不知道、不關(guān)我的事”之 類的話。10 、正與病人交談中途要離開(kāi)時(shí)，要講”對(duì)不起，我稍 后回來(lái)”，回來(lái)時(shí)要講“對(duì)不起，讓您久等了”。11 、在病人面前不要指手劃腳、交頭接耳、竊竊私語(yǔ)。12 、病人桂完號(hào)，劃完價(jià)，交完款、取完藥，請(qǐng)指引說(shuō)“請(qǐng)您去診室、請(qǐng)您去交費(fèi)、請(qǐng)您去取藥、請(qǐng)您去注射室

5、”等。五、班次及上下班時(shí)間上班午飯上班晚飯下班8 : 006: 0012: 00 吃飯 2: 00 上班 6: 00 下班8 : 004: 0011: 30 吃飯 12: 00 上班 4: 00 下班12 : 008: 0011: 30 吃飯 12: 00 上班 5: 30 吃飯 8: 00 下班客服部每位員工把表調(diào)好， 班次記好，不允許遲到早退。 六、請(qǐng)休假制度1 、員工休假規(guī)定每周輪休一天，具體有部門負(fù)責(zé)人根 據(jù)工作安排確定，個(gè)人不得私自更改，假期當(dāng)月輪休完畢。 因工作關(guān)系安排不完休假的，可由院領(lǐng)導(dǎo)研究另行解決。2 、醫(yī)院允許員工按實(shí)際需要申請(qǐng)事假、病假、婚假、 產(chǎn)假、喪假、換休假、帶薪假

6、及工傷假等。請(qǐng)假應(yīng)事先按請(qǐng) 假報(bào)批程序（詳見(jiàn)員工手冊(cè)）辦理請(qǐng)假手續(xù)，如發(fā)生突發(fā) 事件，員工不能到醫(yī)院辦理請(qǐng)假手續(xù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)（24小時(shí)內(nèi)）電話告知部門負(fù)責(zé)人，經(jīng)同意方能休假，并在上班當(dāng)天及時(shí) 補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。全院?jiǎn)T工行為規(guī)范由客服部監(jiān)督管理客服部崗位職責(zé)1 、早上八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到崗（等候通知正式開(kāi)業(yè)前八點(diǎn)半 ）， 無(wú)故不得離開(kāi)工作崗位，做與工作無(wú)關(guān)的事情；2 、熟悉醫(yī)院的各種儀器和價(jià)格信息，熟記各科室電話， 了解醫(yī)生的基本情況及班次，了解醫(yī)院的發(fā)展動(dòng)態(tài)；3 、在各種營(yíng)銷活動(dòng)推廣前，事先熟悉醫(yī)院的各種營(yíng)銷推廣、廣告優(yōu)惠活動(dòng)等等；4 、做好分診工作后，請(qǐng)顧客填寫病歷本，并詢問(wèn)病情 及媒體來(lái)源，迅速將患者介紹給醫(yī)生接受進(jìn)一步的咨詢；5 、嚴(yán)格遵守員工手冊(cè)及部門規(guī)章制度；（員工手冊(cè)及部門規(guī)章制度中的條款如有違反罰款十元）6 、無(wú)條件配合各科室工作及合理要求，保障全院工作正常運(yùn)行；7 、組織每周一次的小組例會(huì)，總結(jié)工作，提由工作中存在的問(wèn)題（例如與各科室是否配合工作）和解決不了的問(wèn)題進(jìn)行整理并提由可行性方案，如有解決不了移交肛腸科主 任及時(shí)處理應(yīng)對(duì)（例：病人經(jīng)常提由的問(wèn)題和對(duì)醫(yī)院的合理 化建議及指示牌是否醒目等），及時(shí)反映并督促加以整改。8 、客服部現(xiàn)已安排兩個(gè)組長(zhǎng)：雷婷婷、鄭瑜。首先我 希望你們能夠公正、公平，嚴(yán)格要求自己。部門人員無(wú)條件