xx企業(yè)內(nèi)部管理培訓(xùn)專用教材高績(jī)效的中層管理(應(yīng)用與行動(dòng)手冊(cè))(doc28頁(yè))

1、天略企業(yè)內(nèi)部管理培訓(xùn)專用教材高績(jī)效的中層管理（應(yīng)用與行動(dòng)手冊(cè)）章哲 著中國(guó)環(huán)境科學(xué)出版社高績(jī)效的中層管理（應(yīng)用與行動(dòng)手冊(cè)）單元一角色認(rèn)知應(yīng)用與行動(dòng)表單表單1-1分析練習(xí)：你的挑戰(zhàn) 2表單1-2職位問(wèn)卷 3表單1-3（練習(xí)：編制職務(wù)說(shuō)明書 7表單1-4反饋練習(xí)：上司的期望 10表單1-5反饋練習(xí)：同事的期望 11表單1-6反饋練習(xí)：下屬的期望 12表單1-7個(gè)人行動(dòng)練習(xí)：成功宣言 13表單1-8制定職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 14單元二時(shí)間管理應(yīng)用與行動(dòng)表單表單2-1時(shí)間清單分析表 16表單2-2工作清單分析表 17表牽2-3工作（活動(dòng)）分項(xiàng)分析表 18表單2-4每周時(shí)間分析表 19表單2-5工作分析問(wèn)卷 2

2、0表單2-6工作緊急性分析表 25表單2-7工作重要性分析表 26表單2-8高效益活動(dòng)分析表 27表單2-9低效益活動(dòng)分析表 28表單2-10授權(quán)分析表 29表單2-11會(huì)見(jiàn)分析表 30表單2-12會(huì)議分析表 31表單2-13公出分析表 32表單2-14干擾因素分析表 33單元三有效溝通應(yīng)用與行動(dòng)表單表單3-1溝通不暢的原因在哪里 36表單3-2選擇正確的聽(tīng)眾 37表單3-3你關(guān)心溝通對(duì)象（聽(tīng)眾）的態(tài)度嗎 38表單3-4不良表達(dá)改進(jìn)計(jì)劃 39表單3-5傾聽(tīng)改善計(jì)劃 40表單3-6正確地發(fā)問(wèn)練習(xí) 41表單3-7反饋狀態(tài)評(píng)估 42表單3-8反饋技巧訓(xùn)練 43表單3-9尋找與上司溝通的障礙 44表單

3、3-10“匯報(bào)”改進(jìn)計(jì)劃 45表單3-11如何向上司表示不同意見(jiàn) 46表單3-12水平溝通的障礙在哪里 47表單3-13 ”設(shè)身處地”訓(xùn)練 48表單3-14改善侵略性方式 49表單3-15水平溝通的積極方式訓(xùn)練 50表單3-16與下屬溝通的障礙分析 51表單3-17克服溝通的第一障礙 52表單3-18下達(dá)命令訓(xùn)練 53表單3-19發(fā)現(xiàn)“商討問(wèn)題”中的誤區(qū) 54表單3-20 如何推銷你的建議 55單元四目標(biāo)管理應(yīng)用與行動(dòng)表單表單4-1目標(biāo)管理清單 58表單4-2SMART練習(xí) 59表單4-3設(shè)定目標(biāo)的步驟 60表單4-4目標(biāo)管理表 61表單4-5目標(biāo)對(duì)話：如何為下屬設(shè)定目標(biāo) 64表單4-6 從目

4、標(biāo)到計(jì)劃 66表單4-7工作追蹤 67單元五激勵(lì)應(yīng)用與行動(dòng)表單表單5-1你的下屬為什么斗志昂揚(yáng) 70表單5-2你的下屬為什么士氣低落 71表單5-3 你了解下屬的第一需要嗎 72表單5-4消除不滿意 73表單5-5如何處理不公平事件 74表單5-6激勵(lì)菜譜的分析與評(píng)價(jià) 75表單5-7大家知道嗎 76表單5-8創(chuàng)造良好的工作氣氛 77表單5-9認(rèn)可與贊美 78表單5-10晉升激勵(lì) 79單元六績(jī)效評(píng)估應(yīng)用與行動(dòng)表單表單6-1績(jī)效評(píng)估障礙分析 82表單6-2期望的差異 83表單6-3尋找績(jī)效評(píng)估最需改進(jìn)之處 84表單6-4定性目標(biāo)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 85表單6-5強(qiáng)化練習(xí)：“團(tuán)隊(duì)合作”的等級(jí)定義 86表單6

5、-6關(guān)鍵事件法 87表單6-7如何使用績(jī)效評(píng)估表 88表單6-8績(jī)效面談練習(xí) 91單元七領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用與行動(dòng)表單表單7-1給領(lǐng)導(dǎo)畫像 94表單7-2權(quán)力一影響力清單 95表單7-3建立影響力：一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃 96表單7-4 如何領(lǐng)導(dǎo)（I ） 97表單7-5 如何領(lǐng)導(dǎo)（n ） 98表單7-6 如何領(lǐng)導(dǎo)（出） 99表單7-7如伺領(lǐng)導(dǎo)（IV ） 100表單7-8輔導(dǎo)下屬：我得到了什么好處 101表單7-9如何改變下屬的行為 102表單7-10輔導(dǎo)下屬：一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃 103單元八授權(quán)應(yīng)用與行動(dòng)表單表單8-1授權(quán)的障礙 106表單8-2授權(quán)的條件 107表單8-3授權(quán)工作清單 108表單8-4授權(quán)的程度 109

6、表單8-5工作與職權(quán)的關(guān)系 110表單8-6必須授權(quán)：一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃 111表單8-7可以授權(quán)：一個(gè)嘗試 112表單8-8反授權(quán) 113單元九團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用與行動(dòng)表單表單9-1發(fā)展團(tuán)隊(duì) 116表單9-2小組討論：個(gè)人 A檔案 117表單9-3小組討論：團(tuán)隊(duì)的規(guī)則 118表單9-4行動(dòng)計(jì)劃：走向高產(chǎn)期 119表單9-5團(tuán)隊(duì)角色檔案 120表單9-6你認(rèn)同他人的角色嗎 121表單9-7團(tuán)隊(duì)角色強(qiáng)化練習(xí) 122表單9-8案例分析：采用競(jìng)爭(zhēng)方式處理團(tuán)隊(duì)沖突 123表單9-9案例分析：采用回避方式處理團(tuán)隊(duì)沖突 124表單9-10案例分析：采用遷就方式處理團(tuán)隊(duì)沖突 125表單9-11案例分析：采用妥協(xié)方式處理團(tuán)隊(duì)

7、沖突 126表單9-12案例分析：采用合作方式處理團(tuán)隊(duì)沖突 127表單9-13分析練習(xí)：找出團(tuán)隊(duì)建設(shè)的障礙 128表單9-14行動(dòng)計(jì)劃：建立團(tuán)隊(duì)共識(shí) 129單元一角色認(rèn)知應(yīng)用與行動(dòng)表單共有應(yīng)用與行動(dòng)表單8 份與高績(jī)效的中層管理（I）中第一單元角色認(rèn)知閱讀內(nèi)容配合使用表單1-1分析練習(xí)：你的挑戰(zhàn)每個(gè)人都會(huì)面臨許多挑戰(zhàn)：工作中的、生活中的。如果不了解這些挑戰(zhàn)，就像打仗不了解對(duì)手一樣。你目前面臨的挑戰(zhàn)是（請(qǐng)按重要程序排序）挑戰(zhàn)二挑戰(zhàn)三挑戰(zhàn)四挑戰(zhàn)五面對(duì)這些挑戰(zhàn)，你曾經(jīng)采取了什么應(yīng)對(duì)之策？效果如何?辦法總比困難多，你將采取什么行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)?表單1-2職位問(wèn)卷通過(guò)填寫職位問(wèn)卷全面地了解你的職位特征

8、和職位要素，為履行職位職責(zé)奠定良好的基礎(chǔ)。職位問(wèn)卷共4頁(yè)，第1頁(yè)姓 名職位名稱部 門工作地點(diǎn)填表日期直屬上級(jí)簽署一、職位簡(jiǎn)介請(qǐng)描述你所屬部門/單位在整個(gè)機(jī)構(gòu)里的功能，以及你在部門擔(dān)當(dāng)什么角色，你的 主要職責(zé)何在？二、資料提要請(qǐng)列出與你職位直接或間接有關(guān)的資料，而這些資料可以超出你工作的范圍與程 度，以及這些資料基本上是可以量度的。例如勞業(yè)額、生產(chǎn)成本、經(jīng)營(yíng)性開(kāi)支、下屬 數(shù)目等。三、組織關(guān)系請(qǐng)列出你直屬上司， 所有向你上司直接報(bào)告的同僚，以及所有向你直接報(bào)告的下屬（只要列職位，不要姓名）你的上司同事你卜周四、主要職責(zé)范圍請(qǐng)?jiān)斒瞿愕穆毼回?fù)責(zé)的主要職務(wù)，而你要對(duì)這職務(wù)的最終結(jié)果負(fù)責(zé)，一般而言，這 些

9、結(jié)果是可以量度的。每句請(qǐng)用動(dòng)詞開(kāi)始。五、資格與經(jīng)驗(yàn)請(qǐng)?jiān)斄谐龃寺毼恍枰膶I(yè)資格、學(xué)歷、特珠訓(xùn)練和經(jīng)驗(yàn)，包括需要多少時(shí)間去獲 得什么樣的經(jīng)驗(yàn)。請(qǐng)注意：這是些職位的需求，不是你自己的情況。六、作出決定的自由度在什么情況下，會(huì)是些什么問(wèn)題，你會(huì)在作出決定前與上司先請(qǐng)示或商量一下。試 舉一、二例。七、有什么決定需要你自己作主而不需要先向上司請(qǐng)示，試舉一、二例八、你工作上最困難與最具挑戰(zhàn)性的部分是什么？你需要怎樣去應(yīng)付與面對(duì)?九、報(bào)作業(yè)報(bào)告你上司通常是怎樣監(jiān)督你的工作？譬如，通過(guò)一期正式報(bào)告書，或非正式口頭 的匯報(bào)，以及多久才向他報(bào)告等。十、與他人工作上聯(lián)系工作上你需要與什么人接觸最多（包括公司外的人）

10、，以及接觸的目的與性質(zhì)是什么。與誰(shuí)接觸方法頻度原因卜一、開(kāi)會(huì)你需要開(kāi)什么會(huì)？ 會(huì)議你在會(huì)議里的身份是什么？你為什么要參加？頻度你身份為什么參加二、督導(dǎo)與組織關(guān)系人職位要件教育程度及所需執(zhí)照工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識(shí)及技能其他特定需求可升遷職位表單1-3 練習(xí)：編制職務(wù)說(shuō)明書共 3頁(yè) 第 1頁(yè)職務(wù)說(shuō)明書是中層管理的基礎(chǔ)性文件，不僅中層管理者需要職務(wù)說(shuō)明書對(duì)自己所擔(dān)任的職務(wù)加以描述和規(guī)范，下屬們也需要如此。如果沒(méi)有完備、規(guī)范的職務(wù)說(shuō)明書，就會(huì)引起職責(zé)不清、角色不明、工作推諉、招聘困難、工作無(wú)標(biāo)準(zhǔn)等等諸多問(wèn)題。利用本練習(xí)所給出的職務(wù)說(shuō)明書樣本，編制一份你自己的職務(wù)說(shuō)明書，如果你自己的職務(wù)說(shuō)明書已經(jīng)很完備。請(qǐng)為

11、你某位下屬編制一份職務(wù)說(shuō)明書。請(qǐng)注意以下要點(diǎn)1 請(qǐng)選擇有代表性、典型性、任職期超過(guò)1 年的職務(wù)。2對(duì)于職務(wù)信息的采集，可以采用兩種方法。第一個(gè)方法是利用本應(yīng)用與行動(dòng)手冊(cè)中1-2表，即職位問(wèn)卷（請(qǐng)注意， “職位”與“職務(wù)”是有區(qū)別的，為了方便期間，我們不用刻意去區(qū)別它，就按照日常的習(xí)慣使用好了）進(jìn)行信息采集；第二個(gè)方法是按照職務(wù)說(shuō)明書中所列的項(xiàng)目，逐項(xiàng)向任職人訪談。3讓當(dāng)事人了解重要性，取得認(rèn)同。4編制職務(wù)說(shuō)明書不是描述人，而是描述職務(wù)。雖然一些信息采集要與任職人訪談，但是，職務(wù)說(shuō)明書是給職務(wù)畫像，不是給任職人畫像，所以，請(qǐng)注意區(qū)分哪些是職務(wù)所需要的，哪些是不需要的。5對(duì)于任職的工作職責(zé)、關(guān)系、

12、規(guī)范、權(quán)限，不僅要訪問(wèn)任職人，而且要依據(jù)上級(jí)的（部門的）職責(zé)（職能）加以核查。6用語(yǔ)要完整、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。7最后取得上級(jí)的同意。.有限公司職務(wù)說(shuō)明書共3頁(yè)第2頁(yè)一、基本資料職務(wù)名稱部門工作代碼直屬上級(jí)直屬卜級(jí)職務(wù)編碼職 等職級(jí)薪酬標(biāo)準(zhǔn)二、工作摘要三、工作職責(zé)（按重要性排序）1.2.3.4.5.6.7.8.四、工作關(guān)系五、工作標(biāo)準(zhǔn)六、工作權(quán)限七、任職資格1.學(xué)歷/資格證書2 .工作經(jīng)驗(yàn)3 .培訓(xùn)I4.能力5.業(yè)績(jī)6.體力7.性別/年齡表單1-4反饋練習(xí)：上司的期望你了解上司對(duì)你的期望嗎？準(zhǔn)確了解上司對(duì)你的期望，將幫助你很好地承擔(dān)作為下屬的角色 請(qǐng)上司當(dāng)面表達(dá)對(duì)你的期望2.3.4.5.你對(duì)上司的哪些

13、期望不認(rèn)同？請(qǐng)說(shuō)明理由?請(qǐng)與上司就你不認(rèn)同的期望加以討論，討論后達(dá)成的共識(shí)是表單1-5反饋練習(xí)：同事的期望你了解其他中層管理者對(duì)你的期望嗎？準(zhǔn)確地了解同事對(duì)你的期望，將幫助你很好地承擔(dān)作 為同事的角色。請(qǐng)選擇一位與你打交道最多的中層經(jīng)理，請(qǐng)他表達(dá)對(duì)你的期望2.3.4.5.在同事對(duì)你的期望中，哪些是你不認(rèn)同的，請(qǐng)陳述理由請(qǐng)就你不認(rèn)同的方面與同事加以討論，討論后達(dá)成的共識(shí)是表單1-6反饋練習(xí)：下屬的期望你了解下屬對(duì)你的期望嗎？準(zhǔn)確地了解下屬對(duì)你的期望，將幫助你很好地承擔(dān)作為上司的角色。請(qǐng)隨機(jī)選擇一位下屬，請(qǐng)他表達(dá)對(duì)你的期望1.2.3.4.5.在下屬對(duì)你的期望中，哪些是你不認(rèn)同的，請(qǐng)陳述理由請(qǐng)制訂行

14、動(dòng)計(jì)劃，就你不認(rèn)同的期望與下屬達(dá)成共識(shí)表單1-7個(gè)人行動(dòng)練習(xí)：成功宣言你敢大聲地發(fā)表你的成功宣言嗎？你有自己成功的目標(biāo)嗎？相信你不會(huì)將這個(gè)“個(gè)人行動(dòng)練習(xí)” 僅僅當(dāng)作一種練習(xí)，而是當(dāng)作真正的成功宣言。我期望的成功是我的誓言是我的行動(dòng)計(jì)劃是表單1-8制訂職業(yè)發(fā)展計(jì)劃中層經(jīng)理走向成功，需要制訂明確的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，你制訂了嗎?第一步 SWOT分析你的優(yōu)勢(shì)（S）你的劣勢(shì)（W）你的機(jī)會(huì)點(diǎn)（O）你的挑戰(zhàn)（T）第二步 根據(jù)SWOT分析，設(shè)定目標(biāo)第三步制訂行動(dòng)計(jì)劃單元二時(shí)間管理應(yīng)用與行動(dòng)表單,共有應(yīng)用與行動(dòng)表單 14份與高績(jī)效的中層管理（I）中第二單元時(shí)間管理閱讀內(nèi)容配合使用表單2-1 時(shí)間清單分析表時(shí)間活動(dòng)事

15、項(xiàng)計(jì)劃用時(shí)實(shí)際用時(shí)浪費(fèi)/超時(shí)原因8: 30-9: 009: 00-9: 309: 30-10: 0010: 00-10: 3010: 30-11: 0012: 00-12: 3012: 30-13: 0013: 00-13: 3013: 30-14: 0014: 00-14: 3014: 30-15: 0015: 00-15: 3015: 30-16: 0016: 00-16: 3016: 30-17: 0017: 00-17: 3017: 30-18: 00總 計(jì)表單2-2工作清單分析表姓名： 日期： 年 月 日，作事項(xiàng)計(jì)劃時(shí)間實(shí)際時(shí)間延誤/浪費(fèi)無(wú)計(jì)劃用時(shí)原因總 計(jì)表單2-4每周時(shí)間分析表姓

16、名： 日期： 年 月 日工作（活動(dòng)）事項(xiàng)計(jì)劃用時(shí)實(shí)際用時(shí)浪費(fèi)/延誤無(wú)計(jì)劃用時(shí)原 因用時(shí)排序用時(shí)排序用時(shí)排序用時(shí)排序電話會(huì)議巡視看資料用電腦起草報(bào)告公出路途與上司與卜屬接待客人與同事聊天處理私事休息整理、準(zhǔn)備處理突發(fā)事件總 計(jì)姓名： 日期： 年 月 日工時(shí)間 活動(dòng)、計(jì)劃用時(shí)實(shí)際用時(shí)誤差周一周一周三周 四周五總 計(jì)排序周一周一周三周 四周五總 計(jì)排序電 話會(huì) 議巡視看資料用電腦起草報(bào)告公出交通與上司與卜屬接待客人與同事聊天處理私事休息整理、準(zhǔn)備處理突發(fā)事件總計(jì)表單2-5 工作分析問(wèn)卷姓 名職位職稱部門工作地點(diǎn)填表日期直屬上級(jí)簽字工作時(shí)間 正常的工作時(shí)間為：每日自（）小時(shí)開(kāi)始至（）時(shí)結(jié)束每周平均加班

17、時(shí)間為（）小時(shí) 實(shí)際上下班時(shí)間是否隨業(yè)務(wù)情況經(jīng)常變化（總是、有時(shí)是、否） 所從事的工作是否忙閑/、均（是、否） 若工作忙閑不均，是最忙時(shí)常發(fā)生在哪段時(shí)間： 每周外出時(shí)間占正常工作的（） 外地出差情況每月平均幾次（）；每次平均需要（）小時(shí)本地外出情況平均每周（）次；每次平均（）小時(shí)工作目標(biāo)工作概要（簡(jiǎn)要描述您的工作）卜作內(nèi)容工作內(nèi)容項(xiàng)目占工作時(shí)間比重（）權(quán)限竹也出費(fèi)用支出項(xiàng)目您的權(quán)限（萬(wàn)元）卜誤造成的損失若您的工作出現(xiàn)失誤，將會(huì)給公司帶來(lái)哪些損失？工作名稱損失類型等級(jí)嚴(yán)重程序1.2. 經(jīng)濟(jì)損失3.1 234 51 11|1.2. 公司形象損害3.輕 較輕一般較重重1.2. 經(jīng)營(yíng)管理?yè)p害3.1.2

18、. 其他損害（請(qǐng)注明）3.若您的工作出現(xiàn)失誤，影響的范圍將是1.不影響其他人工作的正常進(jìn)行2只影響本部門內(nèi)少數(shù)人3.影響整個(gè)部門4影響其他幾個(gè)部門5.影響整個(gè)公司共5頁(yè) 第3頁(yè)內(nèi)部接觸頻繁程度在工作中不與其他人接觸口偶爾經(jīng)常非常頻繁只與本部1內(nèi)幾個(gè)同事接觸12345需要與其他部門的人員接觸需要與其他部門的部分領(lǐng)導(dǎo)接觸需要同所有部門的領(lǐng)導(dǎo)接觸外部接觸頻繁程度不與本公司以外的人員接觸口 偶爾經(jīng)常非常頻繁與其他公司的人員接觸12345與其他公司的人員和政府機(jī)構(gòu)接觸口與其他公司、政府機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)接觸口需要同所有部門的領(lǐng)導(dǎo)接觸口監(jiān)督直接和間接監(jiān)督的屬下人數(shù)（）監(jiān)督你的上司人數(shù)（）直接監(jiān)督人員的層次：一

19、般員工、下級(jí)管理人員只對(duì)自己負(fù)責(zé)對(duì)下屬有監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任對(duì)下屬有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任對(duì)下屬有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)和考核的責(zé)任對(duì)自己的工作結(jié)果不負(fù)責(zé)任僅對(duì)自己的工作結(jié)果負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)部門負(fù)責(zé)對(duì)自己的部門和相關(guān)部門負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)公司負(fù)責(zé)在工作中時(shí)常做些小的決定，一般不影響其他人在工作中時(shí)常做一些決定，對(duì)相關(guān)人員有些影響，但一般不影響整個(gè)部門在工作中要做一些決定，對(duì)整個(gè)部門有影響，但一般不影響其他部門在工作中要做重大決定，對(duì)整個(gè)公司有重大影響有關(guān)工作的程序和方法均由上級(jí)詳細(xì)規(guī)定，遇到問(wèn)題時(shí)可隨時(shí)請(qǐng)示上級(jí)解決，工作 結(jié)果須報(bào)上級(jí)審核分配工作時(shí)上級(jí)僅指示要點(diǎn)，工作中上級(jí)并不時(shí)常指導(dǎo)，但遇困難時(shí)仍可直接或間 接請(qǐng)

20、示上級(jí)，工作結(jié)果僅受上級(jí)要點(diǎn)審核分配任務(wù)時(shí)上級(jí)只說(shuō)明要達(dá)成的任務(wù)或目標(biāo)，工作的方法和程序均由自己決定，工 作結(jié)果僅受上級(jí)原則審核完成本職工作的方法和步驟完全相同完成本職工作的方法和步驟大部分相同完成本職工作的方法和步驟有一半相同完成本職工作的方法和步驟大部分不同完成本職工作的方法和程序完全不同工作內(nèi)容與能力要求在每天工作中是否經(jīng)常要迅速做出決定？沒(méi)后口 很少口 偶然口許多口非常頻繁口您手頭的工作是否經(jīng)常被打斷？沒(méi)后口 很少口 偶然口許多口非常頻繁口您的工作是否經(jīng)常需要細(xì)節(jié)？沒(méi)后口 很少口 偶然口許多口非常頻繁口您所處理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)彼此是否相關(guān)？完全不相關(guān)口 大部分不相關(guān)口 一半相關(guān)口 大部分相關(guān)

21、口 完全相關(guān)口您在工作中是否要求高度的業(yè)務(wù)集中，如果是，約占工作總時(shí)間的比重是多少？20%口40%口60%口80%口100%口在您的工作中是否需要運(yùn)用不同方面的專業(yè)知識(shí)和技能?否口 很少口有一些口很多口非常多口在工作中是否存在一些令人不愉快、不舒服的感覺(jué)?沒(méi)有口有一點(diǎn)口能明顯感覺(jué)到口多口 非常多口在工作中是否需要靈活地處理問(wèn)題？不需要口很少口有時(shí)口較多口非常多口你的工作是否需要?jiǎng)?chuàng)造性？不需要口很少口有時(shí)口較需要口很需要口您在履行工作職責(zé)時(shí)是否有與其他員工發(fā)生沖突的可能？否口很少可能口 有可能口可能較大口很可能口1 .您常起草或撰寫的文字資料有哪些？等級(jí)頻率通知、便條、備忘錄簡(jiǎn)報(bào)信函匯報(bào)文件或報(bào)

22、告總結(jié)公司文件研究報(bào)告合同或法律文件其他 123451極少偶爾不太經(jīng)常經(jīng)常非常經(jīng)常2.學(xué)歷要求初中 口圖中口職專大專大本碩士 博士3.受培訓(xùn)情況及要求培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)限（日）4 .你認(rèn)為你的職位的初任者，要多長(zhǎng)時(shí)間才能基本勝任工作 月5.為了順利履行您所從事的工作，需具備哪些方面的其他工作經(jīng)歷，約多少年？工作經(jīng)歷要求最低時(shí)間要求6.在工作中您覺(jué)得困難的事情是什么？您通常是怎樣處理的？困給的事情處理方式7 .您所從事的工作后何體力方卸的要求,輕口較輕口一般口輕重口重口8.其他能力要求等級(jí)程度領(lǐng)導(dǎo)能力 指導(dǎo)能力 激勵(lì)能力 授權(quán)能力 創(chuàng)新能力 計(jì)劃能力 資源分配能力 管理技能 時(shí)間管理 人際關(guān)

23、系 協(xié)調(diào)能力 談判能力 說(shuō)服能力 公共關(guān)系 表達(dá)能力 寫作能力 信息管理能力 分析能力 決策能力 實(shí)施能力 其他 123451 1 1 1 1低較低一般較高高請(qǐng)您詳細(xì)填寫從事工作所需的各種知識(shí)和要求程度？知識(shí)內(nèi)容等級(jí)需要程度12 34511111低較低一般較高高其他您還用哪些需要說(shuō)明的問(wèn)題表單2-7工作重要性分析表姓名：日期：年月日急性 工作事項(xiàng)非常緊急 （馬上要做）緊（短時(shí)間內(nèi)要做）不很緊急 （可從長(zhǎng)計(jì)議）不緊急（無(wú)時(shí)間要求）頻 次時(shí) 間在緊急性的四格中選擇即可重要性 工作聲非常重要 （絕對(duì)要做）重要 （應(yīng)該做）不很重要 （可做可/、做）不重要（可M、做）頻 次時(shí) 間在重要性的四格中選擇即可

24、表單2-8高效益活動(dòng)分析表姓名：日期：年月日析 活動(dòng)、目標(biāo)（職務(wù)） 貢獻(xiàn)排序必要程度 排序所需時(shí)間 排序局效益活動(dòng) 排序表單2-9低效益活動(dòng)分析表姓名：日期：年月日活動(dòng) j、一目標(biāo)（職務(wù)） 貢獻(xiàn)排序必要程度 排序所需時(shí)間 排序低效益活動(dòng) 排序表單2-10 授權(quán)分析表姓名：日期：年月日權(quán)程度 工作事項(xiàng)/、應(yīng)授權(quán)可以應(yīng)該授權(quán)必須授權(quán)沒(méi)有授權(quán)的 原因件數(shù)比重在授權(quán)程度的四格中選擇打即可表單2-11 會(huì)見(jiàn)分析表姓名：日期：年月日會(huì)見(jiàn)分類會(huì)見(jiàn)人計(jì)劃會(huì)見(jiàn) 時(shí)間實(shí)際會(huì)見(jiàn) 時(shí)間延誤時(shí)間原因分析每日必須會(huì)見(jiàn)的人經(jīng)常要見(jiàn)但并不是 每日必見(jiàn)的人不定時(shí)但是必須經(jīng) 常會(huì)見(jiàn)的人會(huì)見(jiàn)不經(jīng)常往來(lái)的 人不速之客表單2-12會(huì)議

25、分析表姓名：日期：年月 日日 期會(huì)議 議題計(jì)劃 用時(shí)實(shí)際 用時(shí)原因 分析會(huì)議必要性評(píng)估必須的目的 明確的目的 不明的可不開(kāi) 的表單2-13公出分析表姓名：日期：年 月 日日期事由公出必要性評(píng)估計(jì)劃用時(shí)實(shí)際用時(shí)原因分析必須親 自出面可去 可/、去可順便 前往可M、去表單2-14干擾因素分析表姓名：日期：年 月日分析干擾因素Jf-r干擾者排序后果缺乏自律文件雜陳拖延不會(huì)說(shuō)不職責(zé)混淆突然約見(jiàn)當(dāng)卜想干的事太多經(jīng)常救火條理不清計(jì)劃不周無(wú)效會(huì)議不速之客電話干擾、/, *- *-單元三有效溝通應(yīng)用與行動(dòng)表單,共有應(yīng)用與行動(dòng)表單 20份與高績(jī)效的中層管理（I）中第三單元有效溝通閱讀內(nèi)容配合使用表單3-1溝通不

26、暢的原因在哪里通過(guò)這一應(yīng)用練習(xí)，幫助你分析你身邊的發(fā)生的溝通不暢事件的原因。請(qǐng)回憶一下，在你任經(jīng)理以后，你所謂遇到的溝通最為窩火的一件事，描述一下經(jīng)過(guò)這件事的造成的后果如何作為當(dāng)事人，你認(rèn)為造成這次不良溝通的原因是1.2.3.4.結(jié)合這個(gè)事件，你認(rèn)為在你們公司里，造成不良溝通最大的三個(gè)原因是（排序） 1.5.表單3-2選擇正確的聽(tīng)眾相信你也知道，不當(dāng)?shù)臏贤▽?duì)象-聽(tīng)眾，是造成不良溝通的重要原因。無(wú)論是在辦公室，還是 工間休息，還是下班后同事出去喝灑、聚會(huì)中，都需要選擇正確的聽(tīng)眾。請(qǐng)尋找發(fā)生在你身上或你身 邊的案例。聽(tīng)眾錯(cuò)位1 .應(yīng)該與上司溝通，卻與同級(jí)或下屬溝通案例2 .應(yīng)當(dāng)與同級(jí)溝通，卻與上司

27、或下屬溝通 案例3 .應(yīng)當(dāng)與下屬溝通，卻與上司或其他人員溝通 案例溝通渠道錯(cuò)位1 .沒(méi)有按照指揮鏈溝通 案例2 .應(yīng)當(dāng)一對(duì)一溝通，卻在會(huì)議溝通 案例不講溝通場(chǎng)合 案例內(nèi)部溝通與外部溝通錯(cuò)位表單3-3 你關(guān)心溝通對(duì)象（聽(tīng)眾）的態(tài)度嗎在與他人溝通時(shí)，溝通對(duì)象可能有三種態(tài)度：支持的、中立的、敵意的。本應(yīng)用練習(xí)幫助你在一些 重要的溝通事件上，學(xué)會(huì)事先分析聽(tīng)眾態(tài)度的方法。請(qǐng)列舉一件發(fā)生在你身上的溝通事件，例如你在會(huì)上提出一項(xiàng)建議或計(jì)劃時(shí)，其他人（可以是上司、同事或下屬）的態(tài)度？事件描述2 .為什么有人支持3 .為什么有人不吭聲（中立）4 .為什么有人反對(duì)請(qǐng)問(wèn)，在你提出這項(xiàng)建議或計(jì)劃時(shí)，注意到以下問(wèn)題嗎T

28、你的建議或計(jì)劃會(huì)得到什么人的支持？什么人的反對(duì)？什么人中立5 .你的建議與溝通對(duì)象（聽(tīng)眾）的利益有什么關(guān)系6 .你的建議會(huì)對(duì)誰(shuí)造成傷害7 .你如何向溝通對(duì)象（聽(tīng)眾）證明，你的建議或計(jì)劃使大家都得到正面影響8 .你是否準(zhǔn)備了緩解反對(duì)意見(jiàn)的方法和對(duì)策表單3-4 不良表達(dá)改進(jìn)計(jì)劃良好的表達(dá)是良好地溝通的第一步，而不良的表達(dá)是不良溝通的第一步。本應(yīng)用練習(xí)目的在于幫助 你通過(guò)克服和改進(jìn)你在表達(dá)中的不足。你認(rèn)為你的不良表達(dá)表現(xiàn)在：（可參考教材第三單元有效溝通第二章的相 關(guān)內(nèi)容）改進(jìn)的措施不良表達(dá)一不良表達(dá)二不良表達(dá)三不良表達(dá)四不良表達(dá)五表單3-5傾聽(tīng)改善計(jì)劃你是一個(gè)善于傾聽(tīng)的經(jīng)理人嗎？如果你不大善于傾聽(tīng)的

29、話，請(qǐng)立即制訂行動(dòng)計(jì)劃，加以改進(jìn)。阻礙你積極傾聽(tīng)別人意見(jiàn)的因素主要是(請(qǐng)?jiān)谶x擇口內(nèi)打)口沒(méi)有時(shí)間口環(huán)境干擾口先入之見(jiàn)口急于表達(dá)口自以為聽(tīng)懂了/、專心口排斥小同意見(jiàn)口從心里就/、重視你認(rèn)為在以下積極傾聽(tīng)的技巧中，那些是你要學(xué)習(xí)的？口集中精力口開(kāi)放的姿態(tài)1口鼓勵(lì)口恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言口排除“情緒”口積極回應(yīng)理解真義口學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)針對(duì)你在傾聽(tīng)方面的欠缺之處，制訂改善的行動(dòng)計(jì)劃傾聽(tīng)改善計(jì)劃1 .可改善之處有(1)(2)2 .你期望通過(guò)改善計(jì)劃達(dá)到3 .你的措施有(1)(2)表單3-6 正確地發(fā)問(wèn)練習(xí)正確發(fā)問(wèn)，在各種溝通中，包括面試、績(jī)效面談、談判、會(huì)見(jiàn)、傾聽(tīng)中，都有良好作用, 請(qǐng)練習(xí)六種正確的發(fā)問(wèn)方式?！伴_(kāi)放式

30、發(fā)問(wèn)”練習(xí)（請(qǐng)列舉三個(gè)開(kāi)放式發(fā)問(wèn)的例句）“清單式發(fā)問(wèn)”練習(xí)（請(qǐng)列舉三個(gè)清單式發(fā)問(wèn)的例句）“假設(shè)式發(fā)問(wèn)”練習(xí)（請(qǐng)列舉三個(gè)假設(shè)式發(fā)問(wèn)的例句）“重復(fù)式發(fā)問(wèn)”練習(xí)（請(qǐng)列舉三個(gè)重復(fù)式發(fā)問(wèn)練習(xí)的例句）“激勵(lì)式發(fā)問(wèn)”練習(xí)（請(qǐng)列舉三個(gè)激勵(lì)式發(fā)問(wèn)練習(xí)的例句）“封閉式發(fā)問(wèn)”練習(xí)（請(qǐng)列舉三個(gè)封閉式發(fā)問(wèn)練習(xí)的例句）表單3-7反饋狀態(tài)評(píng)估以下“反饋視窗”的填入練習(xí)，可以幫助你了解你現(xiàn)在的反饋狀態(tài)， 即可以了解在工作方面, 你“給予反饋”和“尋求反饋”的情況。請(qǐng)?jiān)谝韵滤膫€(gè)區(qū)域中，填入相關(guān)的信息。例：在“公開(kāi)的 區(qū)域”中，填入“公司的規(guī)章制度”、“本部門的月度銷售收入”等眾所周知的信息依次類推。自我尋求反饋了解不了解給予反領(lǐng)“公開(kāi)”的區(qū)域H盲點(diǎn)”的區(qū)域“