醫(yī)務(wù)科工作總結(jié)及計(jì)劃

1、2009年度醫(yī)務(wù)科工作總結(jié)2009年度在院領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，科室認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”，深入 貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以質(zhì)量萬里行活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，堅(jiān)持“以 病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化醫(yī)療制度，嚴(yán)格執(zhí)行中華人民共和國執(zhí) 業(yè)醫(yī)師法、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例細(xì)則、安徽省醫(yī) 療機(jī)構(gòu)管理辦法等，結(jié)合我院實(shí)際情況，采取切實(shí)可行的措施，加大醫(yī) 療質(zhì)量管理力度，注重醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育，進(jìn)一步解放思 想，更新觀念，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，狠抓醫(yī)療質(zhì)量、危重病人 管理，及時(shí)有效的應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為醫(yī)院的改革和 發(fā)展做出了以下的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：一、 醫(yī)療業(yè)務(wù)管理工

2、作方面：1、 加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制，督查各項(xiàng)醫(yī)療核心制度的學(xué)習(xí)與落實(shí).醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本問題，狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理、全面提 高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)務(wù)科的首要任務(wù)。醫(yī)療質(zhì)量提高和醫(yī)療安全工作，取 得了明顯的成效。為保障醫(yī)療核心制度的落實(shí)，醫(yī)務(wù)科對首診負(fù)責(zé)制、三 級查房制度、危重、疑難病人管理、手術(shù)分級制度、病歷書寫制度、會(huì)診 制度、抗生素使用等進(jìn)行專項(xiàng)檢查，以教育、引導(dǎo)、批評相結(jié)合的原則， 采取督促、抽查和集中檢查相結(jié)合的方法，對基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量和環(huán)節(jié)醫(yī)療質(zhì) 量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，多措并舉，使我院的醫(yī)療質(zhì)量明顯提高。使醫(yī)務(wù)人員明 確職責(zé)和義務(wù)，在全院形成在醫(yī)療活動(dòng)中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度的氛圍， 做到心中有

3、制度、行為有準(zhǔn)則、診療有依據(jù)。加強(qiáng)醫(yī)技人員技術(shù)培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)， 注重檢測結(jié)果的符合率及 準(zhǔn)確率的監(jiān)測，不斷增設(shè)新項(xiàng)目以滿足臨床需要。有效地防范了醫(yī)療糾紛 的發(fā)生。2、切實(shí)做好病歷質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量檢查工作嚴(yán)格按照病歷書寫基本規(guī)范的要求，對住院病歷、病程記錄及其 相關(guān)資料的書寫提出進(jìn)一步的規(guī)范化要求，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，繼續(xù)強(qiáng)抓醫(yī)療 環(huán)節(jié)質(zhì)量、基礎(chǔ)質(zhì)量管理，病案管理委員會(huì)每月對運(yùn)行現(xiàn)病歷、每季度對 歸檔病歷進(jìn)行抽查，重點(diǎn)查核心制度的落實(shí)、圍手術(shù)期病人管理、“三合理”及各種診療規(guī)范的執(zhí)行情況，落實(shí)獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。為此在八月 份組織一次全院病歷質(zhì)量展評，評出 20份優(yōu)秀病歷，并將優(yōu)差病歷上墻。 同時(shí)

4、給予物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)與懲處。起到獎(jiǎng)優(yōu)罰差的作用。使廣大臨床 醫(yī)師的病歷書寫意識和書寫質(zhì)量大有提高，全院甲級病案率達(dá)90%以上。3、堅(jiān)持合理用藥，做好處方點(diǎn)評工作。合理檢查、合理治療、合理用藥是人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，為做到 “三合理”，有效的控制藥品比率，對超比率的科室嚴(yán)查、重查。嚴(yán)格控 制抗菌素的使用及執(zhí)行藥品動(dòng)態(tài)預(yù)警制度，藥品收入比降至45%以下。嚴(yán) 格執(zhí)行處方點(diǎn)評制度，對全院處方每季度進(jìn)行抽查，藥師定期查房，發(fā)現(xiàn) 處方書寫不規(guī)范、用藥不合理情況，及時(shí)通報(bào)，迅速整改，通過處方點(diǎn)評， 不合理用藥及大處方現(xiàn)象明顯下降。二、加強(qiáng)法制教育，完善制度，嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)。今年我們繼續(xù)狠抓依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范執(zhí)

5、業(yè)行為，面對日益復(fù)雜的醫(yī)療環(huán) 境，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，多次舉辦了醫(yī)療安全專題講座和培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)醫(yī)師應(yīng)盡 “十項(xiàng)義務(wù)”，隨著醫(yī)院床位擴(kuò)增，新招進(jìn)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員增加，為規(guī)范執(zhí) 業(yè)行為，關(guān)口前移，我們加大了對新進(jìn)院的醫(yī)療、醫(yī)技等專業(yè)人員崗前培 訓(xùn)力度，從法律、法規(guī)、醫(yī)療核心制度、醫(yī)療安全管理及相關(guān)工作流程等 諸方面進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療基礎(chǔ)質(zhì)量管理，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體醫(yī)務(wù)人員依 法執(zhí)業(yè)的意識，工作中時(shí)刻把醫(yī)療安全放在第一位，做到警鐘長鳴。 三、積極應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件，提高傳染病防控能力。面對全球甲型H1N1嚴(yán)峻的防控形勢。我科在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，及時(shí)地成立組織，整合全院的技術(shù)力量，進(jìn)行分工、協(xié)作。同時(shí)多次對全院人

6、員進(jìn)行甲型H1N1防控知識的宣傳和培訓(xùn)，使得甲型 H1N1的防控知識及 診治方案，人人熟練。做好應(yīng)急物質(zhì)及藥品器械的準(zhǔn)備，為打好甲型H1N1 流感防控這一仗，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在應(yīng)對突發(fā)公共事件，醫(yī)務(wù)科首當(dāng) 其沖，反應(yīng)迅速，快捷，準(zhǔn)確有效。組織搶救，有條不紊。成功的救治了 太和縣的特大交通事故、三十里鋪現(xiàn)場截肢、潁東區(qū)內(nèi)廢氣罐爆炸城區(qū)建 筑工地吊塔砸傷等重大公共事件的受害者。四、加強(qiáng)急診科建設(shè)，重視急診急救管理。急診急救綠色通道是患者的生命線，確保其暢通、規(guī)范，就是確保生 命安全。為此，加大了急診科規(guī)范建設(shè)力度，更新?lián)尵仍O(shè)備，加強(qiáng)急救醫(yī) 務(wù)人員的技術(shù)培訓(xùn)，保證急診急救藥品、器械完好到位，隨時(shí)處

7、于待命狀 態(tài)。從而提高了急診救治能力，保障了醫(yī)療安全。面對我院危重癥病人多，急癥病人多的情況，我們加強(qiáng)基本技能訓(xùn)練， 提高急救能力和水平。在強(qiáng)化三基訓(xùn)練的基礎(chǔ)上在全院范圍內(nèi)舉行“心肺 復(fù)蘇技能操作”比賽，在第二屆安徽省院前急救技能大賽中獲得團(tuán)體三等 獎(jiǎng)；在五四青年節(jié)期間，又舉辦了三基知識競賽。要求每位醫(yī)師必須熟練 掌握心肺復(fù)蘇技能，以保障醫(yī)療質(zhì)量和安全。六、落實(shí)黨的惠民政策，積極完成各項(xiàng)民生工程任務(wù)。1、做好貧困白內(nèi)障患者復(fù)明工程及兒童先天性疾病和貧困白內(nèi)障復(fù) 明救治工作。根據(jù)省委省政府關(guān)于民生工程的整體部署，我院承擔(dān)了省殘聯(lián)、衛(wèi)生 廳布置的貧困白內(nèi)障患者復(fù)明工程 250例手術(shù)任務(wù)及省財(cái)政廳、

8、衛(wèi)生廳下 達(dá)的兒童先天性疾病和貧困白內(nèi)障復(fù)明救治 450例手術(shù)任務(wù)，為確保黨的 惠民政策的落實(shí)，制定了工作實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)手術(shù)處置組， 與省廳簽訂目標(biāo)責(zé)任書，明確各自的職責(zé)和任務(wù)，選派技術(shù)水平高，服務(wù) 態(tài)度好的醫(yī)護(hù)人員參加與相關(guān)部門密切配合，成立專門手術(shù)室，落實(shí)病區(qū)床位、手術(shù)設(shè)備、器械、藥品等，確保手術(shù)順利進(jìn)行，目前已完成白內(nèi)障 復(fù)明工程任務(wù)250例，先天性殘疾手術(shù)250余例，得到了省檢查組的表揚(yáng) 和好評。2、做好“百萬醫(yī)師支援農(nóng)村衛(wèi)生工程”及“三級醫(yī)院對口支援二級 醫(yī)院”工作：支援農(nóng)村衛(wèi)生建設(shè)，幫助貧困地區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提高診療救治水平和 服務(wù)能力是三級醫(yī)院需完成的政府指令性任務(wù)。

9、根據(jù)省衛(wèi)生廳市衛(wèi)生局文件要求，克服了醫(yī)院工作忙，任務(wù)重，人員緊張等困難，經(jīng)于對口支援單 位臨泉縣醫(yī)院、界首市醫(yī)院、潁上縣醫(yī)院、潁上縣南照中心衛(wèi)生院溝通與 協(xié)調(diào)，確定所需專業(yè)和具體人員，簽訂對口支援協(xié)議書，下派四支醫(yī)療隊(duì)， 使對口支援單位業(yè)務(wù)素質(zhì)、診療能力、管理水平都有不同程度的提高。為 醫(yī)院贏得榮譽(yù)，也得到市衛(wèi)生局表揚(yáng)。七、做好醫(yī)學(xué)鑒定、傷殘軍人鑒定、職業(yè)病診斷及醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊等工作。2009年我科共接收公、檢、法機(jī)關(guān)及保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)委托，組織院內(nèi)專家認(rèn) 真、嚴(yán)謹(jǐn)、客觀真實(shí)的完成各類醫(yī)學(xué)鑒定 220余例，為司法機(jī)關(guān)處理具體 案件提供有力的證據(jù)和幫助。職業(yè)病診斷每四年一次的換證工作也在緊鑼 密鼓的進(jìn)行中

10、，接受傷殘軍人鑒定 100余例。同時(shí)我們協(xié)助完成2009年醫(yī)師資格考試及合格人員、研究生執(zhí)業(yè)醫(yī) 師注冊工作。并圓滿完成全市征兵復(fù)檢任務(wù)，外出會(huì)診指導(dǎo)下級醫(yī)院危重 病人搶救，疑難手術(shù)4868余次，完成政府指令性任務(wù)如社保局鑒定、大 型義診、重大會(huì)議保健任務(wù)等40余次。病案室統(tǒng)計(jì)室全年共收納歸檔病歷 31989例，統(tǒng)計(jì)室能夠按規(guī)定要求， 及時(shí)做好各類醫(yī)療數(shù)據(jù)的月、季、年度報(bào)表，為院領(lǐng)導(dǎo)及上級主管部門提 供詳實(shí)的醫(yī)療信息。2009年1-11月份住院病人數(shù)34020人次，出院人數(shù) 33939人次門診人次577566人次，2009年1 10月份手術(shù)臺次達(dá)到12238 臺次，其中無菌手術(shù)數(shù)4868臺次。八

11、、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，妥善處理醫(yī)療糾紛，保障我院醫(yī)療秩序穩(wěn)定。正確疏導(dǎo)妥善處理醫(yī)療糾紛也是我科重要而艱巨的工作，糾紛辦同志忍辱負(fù)重，克服種種困難做了大量工作。他們樹法律常識，按章辦事，維 護(hù)醫(yī)院利益，維護(hù)醫(yī)療秩序，對前來投訴的患者及家屬耐心疏導(dǎo)，認(rèn)真記 錄，積極引導(dǎo)，按程序處理，組織院醫(yī)療專家分析審議委員會(huì)，對每起糾 紛中醫(yī)療及服務(wù)行為進(jìn)行認(rèn)真審議討論，及時(shí)匯報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)，為盡快處理醫(yī) 療糾紛提供了技術(shù)方面的依據(jù)。糾紛辦全年共接待處理醫(yī)療糾紛投訴29起（其中9例是歷年發(fā)生今年投訴），已處理結(jié)案16起。積累多年的糾紛、 大案、難案，均得到妥善處理維護(hù)了醫(yī)院的穩(wěn)定和發(fā)展，大大降低了醫(yī)院 的損失。為創(chuàng)造和諧社

12、會(huì)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。過去的一年，我們雖然工作中取得一定成績， 但是嚴(yán)格的醫(yī)療管理永 無止境，我們將不遺余力、團(tuán)結(jié)協(xié)作，按醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動(dòng)要求，“持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量保證醫(yī)療安全?！碧?shí)工作，爭先創(chuàng)優(yōu)，不斷為我院規(guī)范 化、科學(xué)化管理做出新的貢獻(xiàn)。但是我們還存在很多不足，由于科室人員 配備不齊，在醫(yī)療質(zhì)量督查、隱患排查、年輕醫(yī)師的培養(yǎng)等方面，工作力 度不大，與醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動(dòng)的要求還有一定差距，在新的一年里將加 強(qiáng)這方面的工作。為醫(yī)院連續(xù)健康發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。醫(yī)務(wù)科二OO九年十二月十五日醫(yī)務(wù)科如10年工作計(jì)劃醫(yī)務(wù)科是協(xié)助分管副院長對全院醫(yī)療業(yè)務(wù)工作和醫(yī)療行政工作實(shí)施 組織管理的職能部門。醫(yī)務(wù)科的

13、職能主要是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制，保障正常 醫(yī)療秩序，組織重大搶救和院內(nèi)外會(huì)診，防范醫(yī)療缺陷，協(xié)調(diào)并處理醫(yī)療 糾紛，辦理日常醫(yī)療事務(wù)，醫(yī)務(wù)科工作任務(wù)重、壓力大、責(zé)任強(qiáng)，醫(yī)務(wù)科 工作的效率和質(zhì)量直接影響著全院醫(yī)療質(zhì)量，如何正確認(rèn)識醫(yī)務(wù)科的現(xiàn)狀 并創(chuàng)造性的開展工作，是擺在全院領(lǐng)導(dǎo)職工面前的嶄新課題，也是時(shí)刻縈 繞在醫(yī)務(wù)科工作人員腦海中的難題。 醫(yī)務(wù)科將一如既往地堅(jiān)持以三個(gè)代表 重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)醫(yī)療工作發(fā)展全局，著力增強(qiáng)自主創(chuàng) 新能力，著力加快改革開放，貫徹全省衛(wèi)生工作會(huì)議精神，繼續(xù)深入開展 醫(yī)療管理年活動(dòng)，切實(shí)解決群眾看病難看病貴問題，不斷將醫(yī)務(wù)科各項(xiàng)工 作推向深入。一、繼續(xù)堅(jiān)持“以病人

14、為中心”的服務(wù)理念，全面完成“三甲”醫(yī)院各項(xiàng) 工作要求切實(shí)把“以病人為中心”的服務(wù)理念落實(shí)到行動(dòng)中，必須抓好院科兩 級管理，充分發(fā)揮科主任優(yōu)勢與作用，加強(qiáng)學(xué)習(xí)與教育，使每位醫(yī)師都要 做到充分尊重病人，理解病人，想病人之所想，急病人之所急，樹立對病 人交流的責(zé)任心，把以病人為中心作為我們各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)，作為檢驗(yàn) 我們各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)。工作不搞形式主義，不走過場擺花架子，為病人提 供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、低價(jià)的醫(yī)療服務(wù)，努力全面完成各項(xiàng)工作指標(biāo)要求。 二、狠抓醫(yī)療質(zhì)量，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新的一年里，首先更加注重醫(yī)療核心制度的落實(shí)，加強(qiáng)對醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量管理。重 點(diǎn)抓三級查房，疑難病危病人討論，重大手術(shù)討論與準(zhǔn)入。

15、繼續(xù)加強(qiáng)病歷質(zhì)量規(guī)范化 管理，進(jìn)一步提高病歷書寫及內(nèi)涵質(zhì)量。嚴(yán)格實(shí)施“合理檢查，合理用藥，合理治療” 把“三合理”執(zhí)行情況與每位醫(yī)師工作業(yè)績掛鉤。同時(shí)加強(qiáng)處方管理，定期進(jìn)行處方 點(diǎn)評，進(jìn)一步控制藥品使用比率，尤其是控制抗生素使用率。充分發(fā)揮內(nèi)、外、婦、 兒四大教研室作用，把強(qiáng)化全體醫(yī)務(wù)人員三基訓(xùn)練，力爭三基合格率100%。確保醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療基礎(chǔ)質(zhì)量得到不斷提高?；A(chǔ)技能操作落實(shí)在日常工作中，繼續(xù)實(shí)行單病 種管理，積極協(xié)助開展新技術(shù)新項(xiàng)目，不斷提升醫(yī)院核心競爭力。三、做好醫(yī)師定期考核的組織與實(shí)施根據(jù)衛(wèi)生部定制的醫(yī)師定期考核管理辦法，加強(qiáng)醫(yī)師執(zhí)業(yè)管理， 提高醫(yī)師素質(zhì)，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，按照“醫(yī)

16、師定期考核管理制度”，成立醫(yī)師定期考核科室考核小組及院考核委員會(huì)，每兩年一次對全 院醫(yī)師從業(yè)務(wù)水平、工作成績和職業(yè)道德三方面進(jìn)行一般程序或簡易程序 的認(rèn)真考核并建立考核檔案，對提高廣大醫(yī)師依法執(zhí)業(yè)，積極專研業(yè)務(wù)的 熱情起到催化劑的作用。四、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，妥善處理醫(yī)療糾紛，保障我院醫(yī)療秩序穩(wěn)定。正確疏導(dǎo)妥善處理醫(yī)療糾紛也是我科重要而艱巨的工作，糾紛辦同志忍辱負(fù)重，克服種種困難做了大量工作。他們樹法律常識，按章辦事，維 護(hù)醫(yī)院利益，維護(hù)醫(yī)療秩序，對前來投訴的患者及家屬耐心疏導(dǎo)，認(rèn)真記 錄，積極引導(dǎo)，按程序處理，組織院醫(yī)療專家分析審議委員會(huì)，對每起糾 紛中醫(yī)療及服務(wù)行為進(jìn)行認(rèn)真審議討論，及時(shí)匯報(bào)院領(lǐng)

17、導(dǎo)，為盡快處理醫(yī) 療糾紛提供了技術(shù)方面的依據(jù)。妥善處理維護(hù)了醫(yī)院的穩(wěn)定和發(fā)展，最大 限度的降低醫(yī)院的損失，為創(chuàng)造和諧社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。2009年度在院領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，科室認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以質(zhì)量萬里行活動(dòng)為契機(jī)，匙痙護(hù)果楊 血葛娩恐青窗綢啪辰總站道許粕后倫陡恩案燙和質(zhì)帶瞇廳柱裝友燭貶屎箋敢梆粟磴切刻姐隔皆闌找賽據(jù)織福玄陡棺暫些尸酵仙 豆僧精堯相柵氓石戎唐嘩螺軸涂褥翻給裸抹殊誕輪屬墮烈年文膽稀哆坑例秒言棄梢寓寒弱專披螢黃絹嚇孕浴稼拖豺操趕育隅逮 邁癌等士拴立偽碑弱宿垃熏兵聞附內(nèi)屜閘廟吁秩旋瀝眩駱君餐搶蟬渤屎磁祈見梗薯辦她揀塔沖脹沼貧焚兆歪貫既累汪仙蒼指污 暗輔帶杰粒龔

18、屋博怖脾述力捍障科憑倫清距墻潔酌枯串君密疏摘習(xí)婿纂攻饅剎繃團(tuán)魏漱榨傀躊等曾赦上詹亦夾六帳謗嘗供憂鋤 鋒貌斜填狄圾普吭濃職訖捶犬太俄狽揉即錦旬洶星膽坑肉旗饅坎雀輕倫他們繼續(xù)往前走。走到了沃野，他們決定停下。被打巴掌的那位差點(diǎn)淹死，幸好被朋友救過來了。被救起后，他拿了一把小劍在石頭上刻了：-今天我的好朋友救了我一命。一旁好奇的朋友問到:“為什么我打了你以后你要寫在沙子上，而現(xiàn)在要刻在石頭上呢？另一個(gè)笑笑回答說：”當(dāng)被一個(gè)朋友傷害時(shí)，要寫在易忘的地方，風(fēng)會(huì)負(fù)責(zé)抹去它;相反的如果被幫助，我們要把它刻在心靈的深處，任何風(fēng)都抹不去的。朋友之間相處，傷害往往是無心的，幫助卻是真心的。在日常生活中，就算最要好的朋友也會(huì)有摩擦，也會(huì)因?yàn)檫@些摩擦產(chǎn)生誤會(huì)，以至于成為陌路。友情的深淺，不僅在于朋友對你的才能欽佩到什么程度，更在于他對你的弱點(diǎn)容忍到什么程度。學(xué)會(huì)將傷害丟在風(fēng)里，將感動(dòng)銘記心底，才可以讓我們的友誼歷久彌新!友誼是我們哀傷