管理心理學(xué)模擬試卷B

1、華東師范大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院管理心理學(xué)模擬考試試卷B一、選擇題（每題 4 分，共 20 分）； ； ； ； 5B。1. 管理心理學(xué)研究哪三個(gè)層面的結(jié)果？（C ）A.組織、產(chǎn)業(yè)、事業(yè)部B.部門、個(gè)體、群體C.個(gè)體、群體和組織D.群體、組織和產(chǎn)業(yè)2. 滿意的員工應(yīng)當(dāng)有以下行為，除了： （ B ）A.低缺勤 B.高生產(chǎn)力C.低離職D.積極的貢獻(xiàn)3. 對(duì)經(jīng)驗(yàn)不足或者能力比較差的下屬，下面哪種類型的領(lǐng)導(dǎo)比較合適（ C ）A.參與型 B.授權(quán)型 C.指導(dǎo)型 D.支持型4組織精神、組織哲學(xué)屬于（C ）A.表層文化 B.中層文化C.深層文化D.核心文化5社會(huì)知覺中，對(duì)人認(rèn)知的以偏概全或以點(diǎn)概面的傾向?qū)儆冢˙ ）A

2、.首因效應(yīng)B.暈輪效應(yīng)C.投射效應(yīng)D.刻板印象二、名詞解釋（每題 5 分，共 15 分）1. 員工援助計(jì)劃答： 員工幫助計(jì)劃 （ EAP ） 是由企業(yè)組織出資為員工及其家屬設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目，是心理衛(wèi)生服務(wù)的一種。它根據(jù)企業(yè)具體情況， 通過專業(yè)人員對(duì)組織進(jìn)行診斷，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，為企業(yè)管理者和員工提供管理以及個(gè)人心理幫助的專家解決方案，旨在幫助員工及其家庭成員解決各種職業(yè)心理健康問題和行為問題， 提高員工在組織中的工作績(jī)效、 開發(fā)工作潛能以及改善組織氣氛和管理。2. 非正式群體答：非正式群體是以觀點(diǎn)興趣愛好相似為基礎(chǔ)、以彼此感情為紐帶自然形成的、沒有固定組織形式的

3、群體。3. 組織文化答： 組織文化指組織成員的共同價(jià)值觀體系，為組織所有的成員所接納，成為組織的一種群體意識(shí)，表現(xiàn)為組織共同的信任、追求和行為準(zhǔn)則。三、簡(jiǎn)答題（每題 5 分，共 15 分）1. 什么是投射效應(yīng)？并舉例說明。答： 投射效應(yīng)指由于自己具有某種特性或者想法， 因而判斷他人也一定會(huì)有與自己相同的特性或者想法。2. 平時(shí)從報(bào)刊雜志互聯(lián)網(wǎng)上做心理自測(cè)題時(shí)，你應(yīng)當(dāng)注意些什么？答：使用心理測(cè)驗(yàn)應(yīng)注意以下四個(gè)問題：（ 1）正確認(rèn)識(shí)心理測(cè)驗(yàn)的作用和局限性；（ 2）使用標(biāo)準(zhǔn)的心理測(cè)驗(yàn)；（3）專業(yè)人士咨詢或施測(cè)；（4）慎重解釋與使用測(cè)驗(yàn)結(jié)果。3. 簡(jiǎn)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論。答： 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論在觀點(diǎn)和研究方法上

4、都存在片面與不足。 觀點(diǎn)上過分強(qiáng)調(diào)天生品質(zhì)，忽視了后天培養(yǎng)和影響。 研究方法上沒有指出各種品質(zhì)的重要程度， 所列品質(zhì)既有重疊也有互斥。 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論有時(shí)能識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)者， 但不能預(yù)測(cè)領(lǐng)導(dǎo)的有效性。四、是非判斷題（是或否，并闡明理由。每題 5 分，共 20 分）1. 否； 2. 否； 3. 否； 4.是。1. 在工作中不應(yīng)該帶有任何情緒。2. 根據(jù)雙因素理論，只有將獎(jiǎng)金變?yōu)椤氨＝∫蛩亍辈拍苷{(diào)動(dòng)職工的工作積極性。3. 提高員工工資就能提高員工的工作滿意度。4. “工作擴(kuò)大化”是指增加同一或類似任務(wù)的數(shù)量，實(shí)現(xiàn)滿負(fù)荷工作。五、案例分析題（共3 題，每題 10 分，共 30 分）案例 1：吉姆的工作壓力吉

5、姆在友誼航空公司當(dāng)票務(wù)代理已經(jīng)有三年了。 這個(gè)工作正在變成一種煩憂。 為了努力減少近幾個(gè)月來友誼航空花在裝備上的消耗， 管理層決定做兩件事： （ 1） 監(jiān)管每次航班使得每個(gè)位置都盡可能是滿的； （ 2 ） 增加他們對(duì)客戶的服務(wù)， 根據(jù)他們的名字來開展工作。 吉姆，當(dāng)然在應(yīng)用這一新政策時(shí)首當(dāng)其沖。 當(dāng)進(jìn)行旅客登記時(shí)， 他必須非常有禮貌和非常友好； 根據(jù)培訓(xùn)要求，在每次登記完后，他必須以“旅途愉快”這句話結(jié)束。當(dāng)然，當(dāng)過多的旅客確認(rèn)了訂票來登記，而飛機(jī)上沒有座位時(shí)，就出現(xiàn)問題了。很正常，那些人會(huì)對(duì)吉姆感到非常厭煩， 有時(shí)候會(huì)向他叫喊甚至威脅他。 面對(duì)這些情況， 吉姆就會(huì)變得心煩意亂。 他滿頭大汗，

6、滿臉通紅。 公司關(guān)于遇到這些情形時(shí)該怎么做的指導(dǎo)非常模糊。 當(dāng)吉姆要求上級(jí)管理者給出建議時(shí)，上級(jí)只是告訴他努力為旅客安排下一次航班，但是一定要友好。（ 1 ）吉姆遇到困難了嗎？這類工作壓力會(huì)給他帶來哪些生理、心理和行為上的變化？答：遇到了，會(huì)造成吉姆開始討厭工作，本身會(huì)變得暴躁，容易生氣，睡眠和休息都會(huì)造成影響，而且一面要壓抑自己，一面受到各種威脅，不發(fā)泄，長(zhǎng)久下去會(huì)造成精神失常。（ 2 ）吉姆在這種情境下可以嘗試哪些個(gè)人應(yīng)對(duì)策略？答：可以調(diào)整自己心態(tài)，適當(dāng)?shù)姆潘上伦约?，保持積極向上的精神，由自己開始慢慢影響到客戶，禮貌待人，同時(shí)給自己做好正確的營銷規(guī)劃，按計(jì)劃分類處理遇到的問題，讓自己不慌亂

7、，安心工作。案例2：對(duì)二手車銷售人員的刻板印象喬擁有一家二手車銷售公司， 他熱愛自己所做的事情。 “二手車經(jīng)銷商的聲譽(yù)不好， ” 喬說。 他并不知道其中的原因。 直到去年他開了自己的銷售公司才知道二手車經(jīng)銷商竟是如此聲名狼藉。 “當(dāng)家人問我做什么生意時(shí)，我告訴他們，然后，他們就問我為什么要做那個(gè)。 ”盡管公眾對(duì)二手車經(jīng)銷商的印象并不好， 喬卻很喜歡他的生意。 他享受工作的多樣化： 買車、組裝、幫助買主安排付款事宜。非常重要的是，喬喜歡與顧客打交道。喬認(rèn)為他廣博的汽車知識(shí)使得他的銷售工作更容易， “我可以告訴你汽車的剎車片是剩75% ，還是全新的，因?yàn)槲易鲞^這個(gè)。 ”為了和客戶建立良好的關(guān)系，

8、喬必須克服二手車經(jīng)銷人員的刻板印象。 他認(rèn)為是他所在行業(yè)的一些人員所使用的硬性銷售技術(shù)導(dǎo)致了刻板印象的產(chǎn)生。 “我認(rèn)為顧客買車時(shí)，不多久就會(huì)感到累了。這種情況很難處理。 ”每當(dāng)顧客把他看作另一個(gè)“黑心”的銷售人員時(shí)，喬就會(huì)很沮喪。因?yàn)樗ぷ鱽斫⒖蛻舻男湃?，所以，?dāng)他意識(shí)到自己失敗時(shí)，就會(huì)感覺受到了傷害。 “如果他們（顧客）質(zhì)疑我的正直，那是最難辦的事情。 ”（ 1 ）你認(rèn)為對(duì)二手車銷售人員的刻板印象是如何產(chǎn)生的？ 答：可能一些銷售人員信譽(yù)有問題，在二手買賣時(shí)，價(jià)格不公，惡意抬價(jià)。（ 2 ）喬可以采取什么措施克服刻板印象？答： 保證自己的服務(wù)信譽(yù)， 做到公正的態(tài)度處理每一次交易， 為客戶提

9、供熱情， 安心的服務(wù)。（ 3 ）哪種情況下這種刻板印象會(huì)對(duì)喬或顧客有益？答：在對(duì)二手車交易有很深入的了解情況下，這種刻板印象，可以突出喬的服務(wù)與眾不同，使喬的形象上升， 同時(shí)讓顧客意識(shí)到很多交易中的問題， 有防范意識(shí)， 可以更加合理有效的進(jìn)行交易。案例3：團(tuán)隊(duì)是微軟的心臟微軟的成功在某種程度上得益于利用團(tuán)隊(duì)管理成員。 微軟聘用了許多編寫和開發(fā)軟件的編程人員。無論多大的項(xiàng)目，即使像“視窗”操作系統(tǒng)這樣復(fù)雜的項(xiàng)目，公司也要把它分解為一個(gè)個(gè)很小的部分，以便能由一個(gè)約12 人組成的團(tuán)隊(duì)來編寫。每個(gè)團(tuán)隊(duì)還要把承擔(dān)的部分進(jìn)一步細(xì)分， 每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)一部分， 有經(jīng)驗(yàn)的成員比新成員負(fù)更大的責(zé)任。 團(tuán)隊(duì)全體成

10、員都知道，項(xiàng)目的成功依賴于他們個(gè)人投入的總和。雖然每個(gè)成員都在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中承擔(dān)一部分工作， 但都希望團(tuán)隊(duì)成員間能夠彼此合作， 相互幫助。 在微軟， 從來沒有看到過兩個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在一臺(tái)計(jì)算機(jī)屏幕前扎堆的情況。 團(tuán)隊(duì)成員彼此之間相互支持， 對(duì)工作出色的成員給予贊揚(yáng)， 但如果團(tuán)隊(duì)某個(gè)成員的業(yè)績(jī)沒有達(dá)到要求的水平，則會(huì)對(duì)他提出批評(píng)。除擔(dān)負(fù)重要任務(wù)外， 編程人員享有某些重要的特權(quán)或權(quán)利。 其中最主要的特權(quán)是在配備最新技術(shù)的計(jì)算機(jī)軟件的環(huán)境中工作， 尤其是所有編程人員的辦公室內(nèi)至少有兩三套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。另一項(xiàng)特權(quán)是與美國最優(yōu)秀的計(jì)算機(jī)編程人員一起工作。編程人員在工作時(shí)有很大的自主權(quán)，但是他們?cè)谖④浀男袨槭芄餐?/p>

11、非正式規(guī)則的控制， 這些規(guī)則是每個(gè)人都同意并共同遵守的。 這些規(guī)則包括工作時(shí)間的問題， 編程人員有自行安排時(shí)間的自由。 如果一個(gè)編程人員半夜突發(fā)奇想， 他可以一直工作到清晨。 如果一個(gè)編程人員的孩子生病，他可以在家里待一兩天，另找時(shí)間完成工作。然而，除了這種“彈性”工作時(shí)間之外， 幾乎所有的編程人員都遵守另外一些非正式規(guī)則。 一旦工作需要， 比如遇到編程中的難題， 他會(huì)不分晝夜地投入工作。 在這種非正式規(guī)則的基礎(chǔ)上， 團(tuán)隊(duì)成員會(huì)彼此監(jiān)督，而管理者也會(huì)召回幾天都不在辦公室的人員。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人績(jī)效和團(tuán)隊(duì)的集體績(jī)效實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)和給予報(bào)酬。 公司發(fā)現(xiàn)， 這種報(bào)酬制度在團(tuán)隊(duì)成員中產(chǎn)生了高激勵(lì)和高績(jī)效。 要使微軟公司更上一層樓， 微軟必須進(jìn)一步運(yùn)用團(tuán)隊(duì)做一些正確的事情，來開發(fā)其新的軟件產(chǎn)品。（ 1 ）在本案例中，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理有何特點(diǎn)？答： 從案例中微軟集團(tuán)的團(tuán)隊(duì)工作分配情況來看， 可以