八項質量管理原則的內(nèi)容：12頁

1、八項質量管理原則的內(nèi)容： 原則一：以顧客為中心 原則二：領導作用 原則三：全員參與原則四：過程方法 原則五：管理的系統(tǒng)方法 原則六：持續(xù)改進 原則七：基于事實的決策方法 原則八：互利的供方關系第 33 頁應用八項質量管理原則的益處/產(chǎn)品使用者將通過獲得具有以下要求的產(chǎn)品而受益：1. 符合要求2. 可信賴的和可靠的；3. 在需要時可應用的；4. 可維護的。（二）組織的員工將在以下幾方面受益：1. 良好的工作條件；2. 不斷提高的工作滿意度；3. 不斷改善的健康和安全；4. 不斷提高的道德觀念；5. 不斷改善的工作穩(wěn)定性。/投資者將從以下幾方面獲得效益：1. 不斷提高的投資回報；2. 不斷改進的經(jīng)

2、營結果；（四）供方及合作伙伴將通過以下幾方面獲益：1. 組織與供方的穩(wěn)定關系；2. 組織對供方產(chǎn)品需求的增長；3. 良好的合作關系和相互間的理解；（五）社會將在以下幾方面獲益：1. 完全符合法律和法規(guī)要求：2. 增進健康和安全；3. 減少環(huán)境的壓力；4. 不斷增長的安全感。（六）組織應用八項質量管理原則的益處：1. 幫助組織制定更加具有指導意義的方針以及實施該方針的行之有效的策略。2. 為確定組織的目標提供理論方法。3. 更全面、系統(tǒng)和有效地指導組織改進經(jīng)營管理并增加效益。4. 為組織的人力資源管理活動提供原則和方法。以顧客為中心、應用“以顧客為中心”的原則組織將會采取下述的活動1. 了解并掌

3、握顧客的需求和期望。2. 確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合。3. 確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望。4. 測量顧客的滿意程度并根據(jù)結果采取相應的活動或措施。5. 管理好與顧客的關系。6. 兼顧顧客與其他相關方之間的利益。（二）運用“以顧客為中心”的原則組織將會獲得的益處1. 對市場機遇作出快速而靈活的反應，擴大市場占有率并增加收益。2. 獲得顧客的青睞，追加訂單并招來回頭客。領導作用（一）運有“領導作用”原則的組織最高管理者將會采取下列具有非常意義的措施。1. 考慮所有相關方的需求和期望。2. 為本組織的未來描繪清晰的遠景。3. 確定富有挑戰(zhàn)性的目標。4. 在組織的所有管理層次上建立

4、價值共享和道德倫理觀念。5. 建立信任，消除憂慮。6. 為員工提供所需的資源、培訓，并賦予其職責范圍內(nèi)的自主權。7. 鼓舞和激勵員工并承認員工的貢獻。（二）運用“領導作用”原則組織將會得到的益處。1.使員工理解組織的目標并自覺地實現(xiàn)這些目標。2.評估所有的活動，統(tǒng)一協(xié)調并能按要求的方法予以實施。3. 領導者以身作則，將促進持續(xù)改進。5、 全員參與（一）組織應用“全員參與”原則將會使員工進行下列主要活動。1. 了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色。2. 識別對其活動的約束。3. 接受所賦予的權力和職責并解決各種問題。4. 每個人根據(jù)各自應承擔的目標評估其業(yè)績。5. 主動尋找機會增強員工能力、知

5、識和經(jīng)驗。6. 自由地分享知識和經(jīng)驗。（二）應用“全員參與”原則將會為組織帶來的益處：7. 積極努力、全身投入并且全員參與。8. 人人樹立工作責任感。9. 人人渴望參與持續(xù)改進并做出貢獻。6、 過程方法（一）應用“過程方法”的原則將會依次實施下列主要活動。1. 為了取得預期的結果，使用已經(jīng)建立的方法并確定關鍵的活動。2. 為了管理這些關鍵的活動需明確職責和權限。3. 了解并測定關鍵活動的能力。4. 識別組織職能內(nèi)容和職能之間關鍵活動的接口。5. 重點管理能改進組織的關鍵活動的各種因素（如資源、方法和材料等）6. 評估風險以及對顧客、供方和其他相關方產(chǎn)生的后果和影響。（二）組織運用“過程方法”原

6、則將會獲得的益處。1. 有效地使用資源，降低成本，縮短周期。2. 可獲得能預測的、具有一致性的已改進的結果。3. 給予可被關注的按優(yōu)先次序進行的改進機會。七、 管理的系統(tǒng)方法：（一）應用“管理的系統(tǒng)方法”原則組織將會采取的主要措施。1. 建立一個體系并以最有效的方法實現(xiàn)組織的目標。2. 了解系統(tǒng)的過程之間的相互依存關系。3. 確定體系內(nèi)特定活動的目標以及這些特定活動應當如何運作。4. 通過測量和評估持續(xù)改進體系。（二）運用“管理的系統(tǒng)方法”原則組織可獲得的益處。1. 使所有的過程相互協(xié)調，最大限度地實現(xiàn)預期的結果。2. 增強了把注意力集中于關鍵過程的能力。3. 使關鍵的相關方對組織有效性和效率

7、建立信心。8、 持續(xù)改進（一）應用“持續(xù)改進”的原則組織將會采取的主要措施。1. 在整個組織內(nèi)使用某種一致的方法推行持續(xù)改進。2. 為員工提供有關持續(xù)改進的方法和手段的培訓。3. 組織的每個成員都應將產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進作為目標。4. 確定目標以指導、測量、追蹤持續(xù)改進。5. 識別并通報持續(xù)改進情況。（二）運用“持續(xù)改進”原則組織將會獲得的益處。6. 提高組織的實力并增強競爭的優(yōu)勢。7. 增強對改進機會的快速而靈活的反應能力。8. 使組織的質量管理體系能夠動態(tài)地適應內(nèi)外環(huán)境的變化并成為組織發(fā)展的動力。9、 基于事實的決策方法（一）應用“基于事實的決策方法”原則組織將會采取的主要措施。1. 依據(jù)分析確保數(shù)據(jù)和信息足夠、精確、可靠。2. 讓數(shù)據(jù)和信息需要者能得到數(shù)據(jù)和信息。3. 基于事實分析、權衡經(jīng)驗與直覺，作出決策并采取措施。（二）應用“基于事實的決策方法”原則組織將會獲得的益處。1. 決策應以數(shù)據(jù)信息為依據(jù)。2. 有能力通過歷史事實證實過去決策的有效性。3. 有能力評估、挑戰(zhàn)和改變判斷與決策。十、 互利的供方關系（一）應用“互利的供方關系”原則組織會采取的主要措施。1. 識別和選擇關鍵供方。2. 權衡短期利益與長期效益，確立與供方的關系。3. 與關鍵的供方或合作伙伴共享專門技術和資源。