醫(yī)院《企劃部管理制度》教學(xué)文稿

1、學(xué)習(xí)-好資料蘭州天倫不孕癥醫(yī)院:0一四年三月編制一、前言4二、部門職能4三、組織結(jié)構(gòu)5四、崗位職責(zé)51、企劃部主任崗位職責(zé) 52、市部主任崗位職責(zé) 63、文案崗位職責(zé)74、平面設(shè)計(jì)崗位職責(zé) 85、活動(dòng)專員崗位職責(zé) 8五、管理規(guī)范91、市場調(diào)研管理規(guī)范92、廣告促銷管理規(guī)范 123、品牌管理規(guī)范144、廣告制作發(fā)布規(guī)定 18六、操作流程191、市場調(diào)研管理流程 192、促銷管理流程193、品牌管理流程194、廣告申請與制作流程20七、工具表格20附表1活動(dòng)計(jì)劃編制要點(diǎn)20更多精品文檔附表2市場調(diào)查報(bào)告要點(diǎn)21附表3戶外廣告發(fā)布申請表22附表4醫(yī)院 月 日活動(dòng)物品申請表24附表5市場競爭對手調(diào)查報(bào)

2、告 25附表6廣告、宣傳、展示品制作時(shí)限要求 26附表7媒體廣告（廣播/電視）發(fā)布申請表27附表8媒體廣告（廣播/電視）制作申請表28醫(yī)院企劃部工作管理制度一、前言企劃部作為醫(yī)院營銷中心的一個(gè)職能部門， 主要負(fù)責(zé)醫(yī)院市場營 銷策略的研究、策劃、組織、實(shí)施及相關(guān)業(yè)務(wù)管理。本制度詳細(xì)描述了企劃部的部門職能、組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、管 理規(guī)范、操作流程及通用工具表格，用于規(guī)范與指導(dǎo)企劃部的業(yè)務(wù)工 作，是企劃部的基礎(chǔ)管理核心。二、部門職能1 、負(fù)責(zé)醫(yī)院市場營銷策略的研究、策劃、組織、實(shí)施及相關(guān)業(yè) 務(wù)協(xié)調(diào)與管理。2 、建立并維護(hù)醫(yī)院營銷信息管理系統(tǒng)，研究與醫(yī)院有關(guān)的宏觀 環(huán)境動(dòng)態(tài)、行業(yè)狀況、需求變化及市場競

3、爭格局，收集市場信息，提 交研究報(bào)告，擬定應(yīng)對策略。3 、編制醫(yī)院年度廣告預(yù)算及年度廣告策劃方案，撰寫與設(shè)計(jì)各 類廣告文案，統(tǒng)一制作廣告宣傳品，選擇廣告形式及傳播媒體，評估 廣告效果，統(tǒng)一管理各區(qū)域市場廣告推廣工作。4 、編制醫(yī)院年度銷售促進(jìn)活動(dòng)預(yù)算及實(shí)施計(jì)劃與方案，管理與 組織實(shí)施醫(yī)院及各區(qū)域市場促銷活動(dòng)，評估促銷效果，改進(jìn)促銷方案。5 、依據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、市場目標(biāo)、醫(yī)院形象制定相應(yīng)的公共關(guān) 系計(jì)劃，策劃與實(shí)施公關(guān)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)社會(huì)資源為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展服 務(wù)。6 、根據(jù)市場動(dòng)態(tài)、醫(yī)院發(fā)展及資源狀況，研究制定醫(yī)院品牌策略及品牌規(guī)劃方案，根據(jù)醫(yī)院決策組織資源投入，負(fù)責(zé)企業(yè)形象與品 牌管理。三、組織

4、結(jié)構(gòu)根據(jù)企劃部部門職能制定本部門組織結(jié)構(gòu)，如下圖所示：四、崗位職責(zé)1、企劃部主任崗位職責(zé)(1)行政隸屬上級(jí)主管：執(zhí)行董事、院長直接下屬：市場部、文案、平面設(shè)計(jì)(2)主要職責(zé)A、在執(zhí)行董事或院長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)企劃部的部門建設(shè)與業(yè)務(wù) 管理。B、重點(diǎn)負(fù)責(zé)醫(yī)院市場營銷策略的研究、策劃、組織與實(shí)施管理， 不斷追蹤國內(nèi)外先進(jìn)的營銷理念和營銷技巧、收集和剖析案例并與醫(yī) 院比較，對醫(yī)院營銷戰(zhàn)略和策略進(jìn)行調(diào)整，提出有價(jià)值的建議。編制、 提交醫(yī)院年度、季度市場營銷整體策劃方案。C、負(fù)責(zé)研究制定醫(yī)院品牌及階段性營銷規(guī)劃方案，并根據(jù)醫(yī)院決策組織資源投入及品牌維護(hù)管理。D、負(fù)責(zé)編制醫(yī)院年度、月度及每周的廣告預(yù)算，提交廣

5、告營銷 方案，制定具體廣告類別及分配比例。E、制定醫(yī)院公共關(guān)系計(jì)劃與實(shí)施方案，策劃與組織實(shí)施公關(guān)活 動(dòng)。F、負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃，并對各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行工作指導(dǎo)與業(yè) 務(wù)報(bào)批。G、負(fù)責(zé)本部門人員的工作協(xié)調(diào)與業(yè)績考評。H、及時(shí)和醫(yī)生及經(jīng)營部、市場部、咨詢部溝通，收集相關(guān)信息 以便更好地制定廣告策略。I 、負(fù)責(zé)監(jiān)督審核各醫(yī)院的廣告委托方(廣告公司、媒體)的業(yè) 務(wù)聯(lián)絡(luò)，J、完成執(zhí)行董事或院長交辦的其他任務(wù)。2、市場部主任崗位職責(zé)(1)行政隸屬上級(jí)主管：企劃部主任直接下屬：活動(dòng)專員(2)主要職責(zé)A、在企劃部主任的協(xié)作下，負(fù)責(zé)醫(yī)院對外活動(dòng)方案、市場調(diào)研 方案的制定、策劃、實(shí)施與業(yè)務(wù)管理。B、負(fù)責(zé)編制醫(yī)院年度對

6、外活動(dòng)預(yù)算，提交戶外宣傳方案，制定 與協(xié)調(diào)各戶外活動(dòng)的推進(jìn)時(shí)間及地點(diǎn)選擇。C、負(fù)責(zé)各區(qū)域活動(dòng)的工作指導(dǎo)與報(bào)批管理，協(xié)助企劃部開展促 銷活動(dòng)。D、負(fù)責(zé)對外活動(dòng)的方案管理與文檔備案，評估活動(dòng)效果，提交 季度對外活動(dòng)分析報(bào)告。E、負(fù)責(zé)跟蹤、研究與醫(yī)院有關(guān)的宏觀環(huán)境動(dòng)態(tài)、行業(yè)狀況、需 求變化及市場競爭格局，負(fù)責(zé)制定醫(yī)院年度市場營銷信息調(diào)研計(jì)劃及 預(yù)算，提交調(diào)研報(bào)告。F、及時(shí)與醫(yī)院經(jīng)營部溝通，反映市場動(dòng)態(tài)，并制定應(yīng)對策略。G、加強(qiáng)與各市（區(qū)）、縣（鎮(zhèn)）、鄉(xiāng)衛(wèi)生院（所）的聯(lián)絡(luò)與維護(hù)， 做好轉(zhuǎn)診工作。H、完成執(zhí)行董事、院長交給的其它工作。3、文案崗位職責(zé)（1）行政隸屬上級(jí)主管：企劃部主任工作對象：各醫(yī)院相關(guān)

7、業(yè)務(wù)人員（2）主要職責(zé)A、在企劃部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院廣告方案的寫作、實(shí)施與 業(yè)務(wù)管理。B、起草廣告文案，評估廣告效果，提出改進(jìn)與調(diào)整建議。C、負(fù)責(zé)醫(yī)院形象的包裝、廣宣品及企業(yè)刊物的策劃與制作。D、收集各競爭對手的平面及電視等廣告成品， 對廣告進(jìn)行分析, 并提出應(yīng)對策略。E、完成企劃部主任交辦的其他任務(wù)。4 、平面設(shè)計(jì)崗位職責(zé)(1)行政隸屬上級(jí)主管：企劃部主任工作對象：醫(yī)院各相關(guān)業(yè)務(wù)(2)主要職責(zé)A、在企劃部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院的形象與品牌的設(shè)計(jì)與管 理。B、在企劃部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，配合文案完成各類平面廣告醫(yī)院的 廣告(主要包括大型戶外廣告、院內(nèi)宣傳、媒體廣告及廣告宣傳品) 的設(shè)計(jì)制作。C、

8、收集省內(nèi)外各競爭對手的優(yōu)秀平面廣告作品，并及時(shí)提交企 劃部主任，共同進(jìn)行討論學(xué)習(xí)。D、在企劃部主任的指導(dǎo)下，及時(shí)將本院成品廣告提交相關(guān)部門 及科室征求意見，并進(jìn)行更改完善。E、在成品廣告發(fā)布之前，負(fù)責(zé)將廣告成品交于相關(guān)科室及咨詢 處，以便學(xué)習(xí)交流，統(tǒng)一宣傳口頸。F、對各類廣告成品進(jìn)行備案管理。G、完成企劃部主任交辦的其它任務(wù)。5 、活動(dòng)專員崗位職責(zé)(1)行政隸屬上級(jí)主管：市場部主任工作對象：醫(yī)院各相關(guān)業(yè)務(wù)(2)主要職責(zé)A、在市場部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院營銷信息的收集管理。B、負(fù)責(zé)各區(qū)市場信息的收集、協(xié)調(diào)與管理，通報(bào)市場動(dòng)態(tài)、醫(yī) 院基本狀況及應(yīng)對策略。C、負(fù)責(zé)收集各醫(yī)院的病源和競爭手段，對提出應(yīng)

9、對策略。D、配合經(jīng)營部，做好相關(guān)醫(yī)療領(lǐng)域的調(diào)研工作并定期上報(bào)。E、完成市場部主任交辦的其他任務(wù)。五、管理規(guī)范1 、市場調(diào)研管理規(guī)范(1)目的與原則市場調(diào)研是對市場營銷資料進(jìn)行系統(tǒng)收集、分析和研究的過程， 對于醫(yī)院實(shí)施營銷策略、檢查經(jīng)營成果，調(diào)整決策方案發(fā)揮著重要作 用。市場調(diào)研是市場營銷的出發(fā)點(diǎn)，是提高市場營銷效果的一種管理 工具，從調(diào)查分析提出解決問題的辦法，為醫(yī)院制定計(jì)劃，營銷目標(biāo), 采取促進(jìn)銷售策略和檢查經(jīng)營成果， 提供科學(xué)依據(jù)；在營銷決策的貫 徹執(zhí)行中，為調(diào)整計(jì)劃提供依據(jù)，起到檢驗(yàn)和矯正的作用。市場調(diào)研須遵循資料準(zhǔn)確、觀點(diǎn)客觀、時(shí)效性強(qiáng)、信息全面完備、 準(zhǔn)確、及時(shí)、有調(diào)研監(jiān)察權(quán)，無處理

10、權(quán)；不能影響有關(guān)部門和人員的 正常工作、投入費(fèi)用最省的原則；為醫(yī)院經(jīng)營、銷售決策提供正確依 據(jù)。同時(shí)依據(jù)一定的設(shè)計(jì)，邏輯的推理，進(jìn)行系統(tǒng)的整理和分析。(2)內(nèi)容與方法主要內(nèi)容：A、市場環(huán)境調(diào)研：省(市)的經(jīng)濟(jì)形勢、行業(yè)法規(guī)動(dòng)態(tài)及其影 響；宏觀經(jīng)濟(jì)景氣及產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、市場供求關(guān)系；技術(shù)動(dòng)態(tài)與產(chǎn)品發(fā) 展動(dòng)向；目標(biāo)市場的人文環(huán)境。B、市場需求調(diào)研：購買力總量及其影響因素；消費(fèi)投向、支出 結(jié)構(gòu)及其影響因素；消費(fèi)人口及分布結(jié)構(gòu)分析；消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)、心 理與行為。C、市場供應(yīng)調(diào)研：競爭品牌的競爭力分析；市場總量及預(yù)測； 主要銷售市場和范圍變化。D、營銷活動(dòng)調(diào)研：競爭對手狀況；服務(wù)內(nèi)容；價(jià)格狀況、變動(dòng) 趨勢及

11、影響因素；壽命周期、銷售增長、市場占有率；廣告訴求、廣 告媒體、廣告效果；促銷活動(dòng)效果；新市場投入點(diǎn)。主要方法：A、訪談詢問法：以訪談的方式向調(diào)查者提出詢問，以獲得所需 調(diào)研信息。B、觀察法：調(diào)研人員直接到調(diào)研現(xiàn)場收集信息，包括顧客動(dòng)作 觀察、門點(diǎn)觀察及實(shí)際痕跡測量。C、試驗(yàn)法：選擇一兩個(gè)營銷因素，在某些環(huán)境條件下進(jìn)行小規(guī) 模的營銷試驗(yàn)，并對結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。D、專家訪談及技術(shù)分析法：通過與選定專家的溝通，說明情況, 提出問題，收集意見；通過技術(shù)手段與工具進(jìn)行市場預(yù)測，如時(shí)間序 列法、回歸分析法、假設(shè)檢驗(yàn)法等。(3)市場調(diào)研管理制度第一條 根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略、銷售目標(biāo)和市場狀況，每年第一 季

12、度末由市場部制定并提交醫(yī)院年度市場調(diào)研計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)醫(yī) 院批準(zhǔn)后組織實(shí)施。第二條市場部負(fù)責(zé)制定市場調(diào)研的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則，監(jiān)督 按程序作業(yè)。第三條市場部統(tǒng)一管理醫(yī)院市場調(diào)研工作，負(fù)責(zé)各區(qū)市場調(diào)查 項(xiàng)目全過程的組織、實(shí)施，收集、整理市場信息，提出初步市場調(diào)研 總結(jié)，匯總并撰寫市場調(diào)研報(bào)告，供醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和企劃部等有關(guān)部門決o第四條企劃部主任負(fù)責(zé)市場廣告發(fā)布與展示情況的調(diào)研工作， 包括方案與組織實(shí)施，整理數(shù)據(jù)及資料的分類建檔，協(xié)調(diào)廣告相關(guān)事 務(wù)和傳遞工作。第五條市場部負(fù)責(zé)醫(yī)院對外活動(dòng)的調(diào)研工作，包括方案與組織 計(jì)劃，整理數(shù)據(jù)，分析結(jié)果及資料的分類建檔。第六條 企劃部負(fù)責(zé)日常省市的相關(guān)法律、法規(guī)和

13、政策動(dòng)態(tài)及 主要競爭對手和商業(yè)資訊的收集、整理、分析工作，并不斷主動(dòng)提出 經(jīng)營發(fā)展的建議和設(shè)想。第七條 每季度以書面報(bào)告形式呈報(bào)執(zhí)行董事和院長。第八條市場部主任負(fù)責(zé)市場調(diào)研相關(guān)業(yè)務(wù)人員的指導(dǎo)、培訓(xùn)， 并對其工作業(yè)績進(jìn)行考核。協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)，對委托的市場調(diào)查項(xiàng)目進(jìn) 行協(xié)調(diào)、督促、驗(yàn)收和評價(jià)。第九條 市場調(diào)研與對外促銷的主要內(nèi)容：A、調(diào)查醫(yī)院業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的市場營銷課題，及經(jīng)營院長下達(dá)的調(diào) 研任務(wù)。B、配合企劃部，面向市區(qū)繁華區(qū)域、重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)等開展義診、轉(zhuǎn) 診等活動(dòng)，并以調(diào)查問卷等形式直接面對居民開展信息收集工作。第十條所有參與市場活動(dòng)人員要嚴(yán)格堅(jiān)持市場工作原則和市 場調(diào)研程序，不得弄虛作假、徇私舞弊，否

14、則嚴(yán)肅處理。第十一條 醫(yī)院各級(jí)員工接受醫(yī)院部門及醫(yī)院外界的市場信息咨 詢時(shí)，須征得市部主任的批準(zhǔn)，不得私自泄露。第十二條 本制度未涉及的內(nèi)容，參照醫(yī)院其它相關(guān)制度執(zhí)行。第十三條 本制度自頒布之日起貫徹執(zhí)行。2 、廣告促銷管理規(guī)范(1)目的與原則A、促銷管理是企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理的重要組成部分。促銷管理所 要解決的就是如何制定促銷戰(zhàn)略，以何種方式、何種手段使消費(fèi)者知 曉、了解我們提供的服務(wù)，繼而產(chǎn)生興趣，做出購買決策。B、促銷是通過信息傳播與說服活動(dòng)，與個(gè)人、組織或群體溝通，以直接或間接的方式促使目標(biāo)客戶接受某種產(chǎn)品或服務(wù)， 是在賣方的 控制下直接或通過其他能夠影響購買決策的渠道，向潛在購買者傳遞

15、有關(guān)賣方服務(wù)和產(chǎn)品的有說服力和有利于賣方信息，其實(shí)質(zhì)是醫(yī)院與 外部環(huán)境中的顧客或社會(huì)公眾的說服性溝通過程。C、應(yīng)對醫(yī)院新服務(wù)項(xiàng)目的上市，通過促銷活動(dòng)，給潛在顧客一 定的利益，形成利益吸引力，從而誘導(dǎo)部分顧客產(chǎn)生購買行動(dòng)。指導(dǎo) 各區(qū)域市場促銷策劃和實(shí)施，使之成為醫(yī)院市場競爭的有力武器，提 高促銷策略運(yùn)作水平。D、應(yīng)對市場競爭形勢，為了抵制對手的促銷引力，醫(yī)院采取類 似或差異的促銷活動(dòng)，保護(hù)醫(yī)院的市場免受對手侵犯。加強(qiáng)管理和控 制，提高促銷資源的使用效率和促銷的整體協(xié)同性，以保證醫(yī)院整體市場目標(biāo)的達(dá)成。E、通過促銷管理規(guī)范實(shí)現(xiàn)流程化管理，為市場人員提供服務(wù)， 提高促銷策略市場響應(yīng)速度，爭奪顧客，拓

16、展市場；獎(jiǎng)勵(lì)顧客，增加 銷量，提高促銷組織和實(shí)施效率，增強(qiáng)其市場效果。F、促銷活動(dòng)應(yīng)依據(jù)目的性、針對性、創(chuàng)新性、科學(xué)性及系統(tǒng)性 的原則。(2)內(nèi)容與方式促銷的主要內(nèi)容與方式包括廣告、 人員推銷、銷售促進(jìn)及公共關(guān) 系。廣告是指醫(yī)院按照一定的預(yù)算方式，支付一定的費(fèi)用，通過一定 的媒體把服務(wù)項(xiàng)目信息傳送給廣大目標(biāo)顧客的一種促銷方式。 醫(yī)院的 廣告主要包括大型戶外廣告、院內(nèi)宣傳、媒體廣告及廣告宣傳品。廣告宣傳工作的主要內(nèi)容：起草廣告宣傳方案與方案。制作各種廣告張貼宣傳畫。與廣告醫(yī)院進(jìn)行交涉、聯(lián)系廣告制作業(yè)務(wù)。對廣告效果的測定與檢驗(yàn)、評估。向醫(yī)院內(nèi)部征集廣告創(chuàng)意，并對各種創(chuàng)意進(jìn)行評價(jià)和選擇。各種用于有獎(jiǎng)

17、銷售、展示會(huì)、慶典、介紹會(huì)的紀(jì)念品、贈(zèng)品和 促銷品的設(shè)計(jì)、制作、選擇與購買。人員推銷是指醫(yī)院派出銷售人員親自向目標(biāo)顧客對服務(wù)項(xiàng)目進(jìn) 行介紹、推廣、宣傳與銷售，與消費(fèi)者或用戶進(jìn)行面對面的口頭洽談 交易的促銷方式。銷售促進(jìn)是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因，鼓勵(lì)購買或銷售企業(yè)產(chǎn)品 或服務(wù)的促銷方式。公共關(guān)系是指醫(yī)院通過第三者在報(bào)刊、電臺(tái)、電視、會(huì)議、信函 等傳播媒體。上發(fā)表有關(guān)醫(yī)院業(yè)務(wù)的有利報(bào)道、展示或表演，以刺激人們需求 的一種促銷方式，以及通過企業(yè)贊助活動(dòng)達(dá)成與社會(huì)公眾的溝通， 提 高公眾的認(rèn)知度。醫(yī)院的基本促銷活動(dòng)分為 A B、C三種類型：A 類促銷：由醫(yī)院統(tǒng)一規(guī)劃的全省甚至全國性大型促銷，主要目 的

18、為配合醫(yī)院品牌塑造、競爭策略實(shí)施等整體性目標(biāo)的達(dá)成。 由醫(yī)院 企劃部負(fù)責(zé)策劃，醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織實(shí)施。B 類促銷：主要是快速響應(yīng)社會(huì)上的短期突發(fā)性的焦點(diǎn)新聞，或 者醫(yī)院突然的公眾危機(jī)以及應(yīng)對競爭對手的進(jìn)攻等突發(fā)事件的反應(yīng) 式促銷。由醫(yī)院企劃部策劃后負(fù)責(zé)實(shí)施。C 類促銷：主要是各區(qū)域市場針對行銷中一些的經(jīng)常性問題：階 段性的促銷提高一個(gè)營銷階段的銷售業(yè)績， 打擊競爭對手等。由此而 舉辦的日常小型促銷，企劃部協(xié)助各經(jīng)營部開展，醫(yī)院經(jīng)營部提供“促銷套餐”計(jì)劃支持。(3)廣告促銷管理制度第一條 根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略、銷售目標(biāo)和市場狀況，由企劃部 于每年第一季度末制定并提交醫(yī)院年度促銷計(jì)劃、 費(fèi)用預(yù)算

19、，經(jīng)醫(yī)院 批準(zhǔn)后組織實(shí)施。第二條 企劃部負(fù)責(zé)制定促銷方案的詳細(xì)工作規(guī)程和細(xì)則， 監(jiān)督 按程序作業(yè)。負(fù)責(zé)銷售促進(jìn)的全程跟進(jìn)工作，包括物品的購置，物品 的運(yùn)輸，方案的執(zhí)行，方案的臨時(shí)調(diào)整，人員的安排，物品的發(fā)放與 管理，效果的評估，銷售促進(jìn)的總結(jié)。第三條企劃部匯總并撰寫市場促銷工作報(bào)告，供醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和有 關(guān)部門決策參考。企劃部應(yīng)確保醫(yī)院存有備用促銷方案， 以應(yīng)對市場 競爭的需要。第四條 市場部根據(jù)市場動(dòng)態(tài)及，協(xié)助企劃部開展促銷活動(dòng)，整 理、評估促銷效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)及資料的分類建檔。企劃部每季度以書 面報(bào)告形式呈報(bào)上季度促銷工作總結(jié)及下季度促銷活動(dòng)安排。第五條企劃部文案負(fù)責(zé)促銷有關(guān)的市場廣告方案及制作工

20、作。市場部活動(dòng)專員及時(shí)了解市場動(dòng)態(tài)，提出開展促銷活動(dòng)的建議。第六條企劃部主任、市場部主任負(fù)責(zé)醫(yī)院整體市場促銷活動(dòng)的 指導(dǎo)，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)并對相關(guān)人員的工作業(yè)績進(jìn)行考核。第七條 所有參與市場促銷活動(dòng)的人員要嚴(yán)格遵守促銷活動(dòng)的 規(guī)定程序，及時(shí)管理市場促銷費(fèi)用的發(fā)放，不得弄虛作假、徇私舞弊、 挪做它用，否則嚴(yán)肅處理。第八條 本制度未涉及的內(nèi)容，參照醫(yī)院其它相關(guān)制度執(zhí)行。第十條 本制度自頒布之日起貫徹執(zhí)行。3 、品牌管理規(guī)范(1)目的與意義品牌管理是醫(yī)院整體市場競爭戰(zhàn)略的重要組成部分，隨著市場成 熟度的逐步加強(qiáng)，以及競爭產(chǎn)品的同質(zhì)化，品牌管理成為醫(yī)院獲取競 爭優(yōu)勢和爭奪顧客的重要手段之一，品牌管理是現(xiàn)代

21、民營醫(yī)院發(fā)展的 必由之路。制定醫(yī)院品牌管理規(guī)范，協(xié)調(diào)與管理醫(yī)院品牌策略，增強(qiáng)醫(yī)院全 體員工的品牌意義，通過品牌管理達(dá)到品牌效應(yīng)，產(chǎn)生巨大的附加效 益，穩(wěn)固產(chǎn)品的市場地位，同時(shí)為醫(yī)院的形象和文化的建立、發(fā)展推 波助瀾。良好的品牌將為醫(yī)院穩(wěn)固一大批忠誠顧客， 保證醫(yī)院穩(wěn)定長足的 發(fā)展。促進(jìn)醫(yī)院全方位營銷工作的開展和進(jìn)步， 激發(fā)全體員工的全局 意識(shí)。(2)內(nèi)容品牌管理的主要內(nèi)容包括品牌規(guī)劃與品牌策略、品牌設(shè)計(jì)與實(shí) 施、品牌維護(hù)與管理。根據(jù)醫(yī)院的整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定品牌規(guī)劃與策略，圍繞品牌理念 主題，根據(jù)消費(fèi)環(huán)境、季節(jié)、潮流等變化推出有新意的廣告、促銷、 活動(dòng)方案，使醫(yī)院品牌與產(chǎn)品品牌形象深入人心，給消

22、費(fèi)者一個(gè)親切、 迅速、美觀、誠信、責(zé)任心、行業(yè)楷模的形象。通過多方的投入，包括廣告、促銷、策劃、產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)備，服務(wù)設(shè)備和人力、貫徹 CI、公關(guān)人力、公益、人員培訓(xùn)、信息收集分 析等，增強(qiáng)醫(yī)院品牌推廣力，提高品牌形象。(3)品牌管理制度第一條執(zhí)行董事或院長負(fù)責(zé)醫(yī)院品牌規(guī)劃與管理工作，企劃部 負(fù)責(zé)品牌的日常業(yè)務(wù)管理。第二條 企劃部根據(jù)醫(yī)院品牌戰(zhàn)略制定醫(yī)院廣告、 促銷、公關(guān)業(yè) 務(wù)，和經(jīng)營部、市場部共同執(zhí)行、協(xié)同與維護(hù)醫(yī)院品牌形象。第三條 執(zhí)行董事或院長負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作， 統(tǒng)一 領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院的品牌推廣與維護(hù)工作。第四條 醫(yī)院全體員工須樹立品牌意識(shí)，堅(jiān)持顧客第一，注重規(guī) 范品牌管理中的醫(yī)院形象

23、輸出一致。第五條醫(yī)院員工須全力維護(hù)醫(yī)院各種子標(biāo)志、廣宣品、各種策 劃方案，醫(yī)院商標(biāo)在策劃方案和廣宣品被設(shè)計(jì)中，須報(bào)企劃部備案， 呈醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可使用。第六條 醫(yī)院員工須全力支持和執(zhí)行已批準(zhǔn)的策劃活動(dòng)， 積極提 出有關(guān)品牌策劃的建議。第七條 本制度未涉及的內(nèi)容，參照醫(yī)院其它相關(guān)制度執(zhí)行。第八條 本制度自頒布之日起貫徹執(zhí)行。4、廣告制作發(fā)布規(guī)定為規(guī)范廣告發(fā)布，加強(qiáng)廣告管理，合理使用廣告費(fèi)用，避免無必 要的廣告支出，特制定本規(guī)定，醫(yī)院及各區(qū)域在廣告發(fā)布時(shí)，須按本 規(guī)定的程序操作。第一條 醫(yī)院廣告事務(wù)由企劃部負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。每年第一季度由 企劃部提交年度廣告整體安排計(jì)劃，包括醫(yī)院總廣告費(fèi)用額度、各廣

24、告方式分配比例，報(bào)執(zhí)行董事或院長審批。第二條 醫(yī)院廣告實(shí)行額度控制管理，大型戶外廣告、大型媒體 連續(xù)廣告要在每年第一季度確定發(fā)布方案， 根據(jù)廣告發(fā)布的具體時(shí)間 段組織實(shí)施。第三條 所有廣告發(fā)布之前，必須填報(bào)廣告申請表，將申請 表中相關(guān)內(nèi)容詳細(xì)填寫完整，并由企劃部負(fù)責(zé)組織審核并報(bào)執(zhí)行董事 或院長審批。經(jīng)批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行廣告發(fā)布。第四條 填報(bào)廣告申請表的同時(shí)，需提供如下材料：A、媒體廣告：需提供媒體報(bào)價(jià)單，如報(bào)紙、電視、電臺(tái)等媒體 的正規(guī)報(bào)價(jià)。B、戶外廣告：需提供廣告的詳細(xì)位置、廣告具體尺寸，發(fā)布載 體的合法使用證明。C、制作類廣告：需提供制作規(guī)格、材料、人工費(fèi)用明細(xì)。第五條 廣告申請批準(zhǔn)后，由企

25、劃部主任與代理方或發(fā)布方簽訂 正式廣告發(fā)布合同，并將合同原件簽字蓋章后送至財(cái)務(wù)科審核蓋章。第六條 印刷品和電視廣告由企劃部統(tǒng)一組織制作， 在執(zhí)行董事或院長、經(jīng)營部和各科室的配合下組織投放。第七條 所有廣告必須經(jīng)審批后方可發(fā)布，凡未經(jīng)審批擅自發(fā)布 者，其廣告費(fèi)用自行承擔(dān)，對影響到醫(yī)院整體形象的，醫(yī)院保留追訴 的權(quán)力。第八條 制作戶外廣告時(shí)，制作內(nèi)容及要求畫面尺寸必須準(zhǔn)確無 誤，因提供尺寸錯(cuò)誤而造成畫面報(bào)廢者，其噴繪畫面費(fèi)用的50岫經(jīng)辦人承擔(dān)。第九條 本制度自頒布之日起嚴(yán)格執(zhí)行六、操作流程1、市場調(diào)研管理流程2 、市場部活動(dòng)管理流程3 、品牌管理流程4 、廣告申請與制作流程企劃部執(zhí)行董事或院長經(jīng)營

26、部廣告申請?zhí)顚懮暾埍恚?戶外廣告、媒 體廣告、宣傳品（促銷活動(dòng) 的廣告內(nèi)容）.廣告審核.廣告審批年度廣告預(yù)算 廣告內(nèi)容審核 意見建議，情 況溝通，報(bào)批七、工具表格附表1活動(dòng)計(jì)劃編制要點(diǎn) 一、基本內(nèi)容活動(dòng)計(jì)劃主題：內(nèi)容形式：適用地點(diǎn)與條件:預(yù)算：評估方法：應(yīng)急處理：附表2市場調(diào)查報(bào)告要點(diǎn)一、調(diào)查的目的二、調(diào)查采用的方法三、調(diào)查對象、范圍、內(nèi)容產(chǎn)品市場占有率及地域分布情況消費(fèi)者選擇醫(yī)院的動(dòng)機(jī)及類型消費(fèi)者對醫(yī)院及服務(wù)的意見主管部門對醫(yī)院及服務(wù)的意見廣告宣傳效果品牌認(rèn)知度四、調(diào)查期間五、調(diào)查結(jié)果分析六、對策建議七、其他必要說明事項(xiàng)附表3戶外廣告發(fā)布申請表申請人:申請日期:發(fā)布地點(diǎn)所屬地區(qū)月銷量（萬元）計(jì)劃發(fā)布時(shí)間制作期限計(jì)劃費(fèi)用總額制作類型制作尺寸制作數(shù)量廣告大小 比例圖醫(yī)院地址聯(lián)系人及電話廣告位 地理位置說明廣告位 陳列位置說明廣告位 不利因素說明廣告效果預(yù)測企劃部主任 意見院長意見執(zhí)行董事意見附表4蘭州天倫不孕癥醫(yī)院月日活動(dòng)物品申請表申請人：申請日期:品 名單位單價(jià)（元）訂購數(shù)金額（元）備 注金額合計(jì)¥企劃部：批準(zhǔn)：附表5市場競爭對手調(diào)查報(bào)告調(diào)查對象調(diào)查對象為省級(jí)醫(yī)院市級(jí)醫(yī)院口民營醫(yī)院 口社區(qū)醫(yī)療 口經(jīng)營規(guī)模該對手主要 服務(wù)項(xiàng)