導(dǎo)游實務(wù)賽項綜合理論知識題庫(3).doc

1、101. 每次去景點游覽之前， 導(dǎo)游人員如能先為旅游者進(jìn)行（ ） ， 往往能收到事半功倍的效果。A. 全方位導(dǎo)游B. 聲像導(dǎo)游C. 針對性導(dǎo)游D.趣味性導(dǎo)游答案： B102. 導(dǎo)游人員由于缺乏良好的 （） , 導(dǎo)致服務(wù)不到位或在旅游者提供服務(wù)時出現(xiàn)差錯，從而引起旅游者的不滿，是造成旅游者投訴的主要原因。A. 職業(yè)素養(yǎng)B. 外界因素C. 主體因素D. 內(nèi)在因素答案： A103. 導(dǎo)游人員在接到旅游者口頭投訴后，應(yīng)引起高度重視，迅速地與（ ）進(jìn)行溝通。A. 投訴者B. 領(lǐng)隊C. 全陪D.旅行社領(lǐng)導(dǎo)答案： A104. （ ）是旅游經(jīng)濟(jì)六要素中最活躍的因素，是旅游過程中不可缺少的環(huán)節(jié)，是旅游活動中的重

2、要組成部分。A. 旅游購物B. 休閑度假C. 旅游觀光D.旅游養(yǎng)生答案： A105. 導(dǎo)游人員在向游客進(jìn)行購物促銷活動時， 以自身的穿戴做廣告宣傳的精心策劃與實施是（ ） 。A. 物質(zhì)準(zhǔn)備B. 知識準(zhǔn)備C. 心理準(zhǔn)備D.精神準(zhǔn)備答案：A106. 為提高購物服務(wù)的效果， 導(dǎo)游人員往往根據(jù)旅游者的需求、購買能力、 購買資格、購買決定權(quán)進(jìn)行分析，篩選出重點旅游者，并將主要精力集中在這些重點旅游者身上，從而進(jìn)行有（ ）的服務(wù)。A. 有計劃性B. 有針對性C. 有目的性D.有實效性答案： B107. 旅游車發(fā)生交通事故時，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)首先（ ） 。A.迅速匯報B.安撫旅游者C.搶救傷員D.保護(hù)現(xiàn)場答案：

3、 C108. 現(xiàn)在 100人以上的團(tuán)隊越來越多， 往往需要三輛以上的車， 三個以上導(dǎo)游人員來進(jìn)行服務(wù)。這就要求導(dǎo)游人員具有很好的（ ）能力。A. 相互配合B. 組織協(xié)調(diào)C. 人際交往D.靈活應(yīng)變答案： B109. 導(dǎo)游在接待大型旅游團(tuán)隊的過程中，保障旅游者的人身和（ ）是導(dǎo)游人員的頭等要事。A. 行李物品B. 財產(chǎn)安全C. 有效證件D.身體健康答案： B110. 在帶（ ）游覽時，導(dǎo)游人員要注意控制節(jié)奏，放慢速度，講解也應(yīng)適當(dāng)放慢語速，加大音量，吐詞要清晰，必要時可多重復(fù)。A. 青少年旅游團(tuán)B. 大型旅游團(tuán)C. 高齡旅游團(tuán)D.殘疾人旅游團(tuán)答案： C111.青少年夏令營、冬令營是寒暑假團(tuán)隊的主流

4、，團(tuán)員年齡一般為（ ）。A.610歲B.1620歲C.717歲D.2025歲答案： C112. 宗教旅游團(tuán)如果想在景點舉辦對外的大型宗教性法事活動， 導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)出面制止，并告知，按照我國宗教政策，這類活動必須先征得（ ）等相關(guān)部門的同意。A. 旅游局B. 公安局C. 宗教局D. 民政局答案： C113. 接待（ ）的導(dǎo)游人員應(yīng)該體質(zhì)強(qiáng)健，富有愛心，具有較豐富的心理學(xué)和醫(yī)療衛(wèi)生知識。A. 高齡旅游團(tuán)隊B. 青少年旅游團(tuán)隊C. 殘疾人旅游團(tuán)隊D.宗教旅游團(tuán)隊答案： C114. （ ）具有自主性、靈活性和多樣性的特征。A. 休閑旅游B. 會議旅游C. 團(tuán)隊旅游D.散客旅游答案： D115. （ ）

5、旅游也稱自助或半自助旅游，它是由旅游者根據(jù)個人興趣愛好自行選擇或自行設(shè)計旅游線路和活動項目，個人、家庭或朋友結(jié)伴而行， 零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅行方式。A. 商務(wù)旅客B. 自助旅游C. 散客拼團(tuán)D.零星散客答案： D116. （ ）是通過旅行社組織并實行費用全包價的團(tuán)體旅游者。A. 親友團(tuán)B. 會議團(tuán)C. 商務(wù)團(tuán)D.散拼團(tuán)答案： D117. 散客之所以要單獨外出旅游， 重要原因之一是希望得到與眾不同的服務(wù)， 或者到自己感興趣的地方去旅游，從而得到（ ） 。A. 高檔次享受B. 選擇性活動C. 自由的活動D.特殊的感受答案： D118. 下列表示拒絕與疲憊的手勢是（ ） 。A. 用手摸臉B. 攥

6、緊拳頭C. 背著手D.摸頭發(fā)或抓耳撓腮答案： A119. “女士們、先生們” 、 “各位女士、各位先生”等稱謂，是屬于（ ） 。A. 交際關(guān)系型B. 套用尊稱型C. 親密關(guān)系型D.得體尊重型答案： B120. 美國團(tuán)導(dǎo)游員教游客學(xué)講中文 “晚到了” （發(fā)音和 1 美元 -one dollar 相似） ，在遲到客人上車時講，以提醒他下次注意。這樣的提醒技巧為（ ） 。A. 敬語式提醒B. 協(xié)商式提醒C. 幽默式提醒D. 回絕式提醒答案： C121. 導(dǎo)游人員對旅游者說： “雖然很困難，但是我會努力想法子去滿足你的愿望的” 。這是運用了（ ）回絕。A. 柔和式B. 迂回式C. 引申式D.誘導(dǎo)式答案

7、： A122. “雖說沒有直接責(zé)任，但作為導(dǎo)游人員我，應(yīng)事先考慮得更清楚。 ”這樣的道歉方式是（ ） 。A. 微笑式道歉B. 迂回式道歉C. 自責(zé)式道歉D.創(chuàng)造式道歉答案： C123. 導(dǎo)游講解要具有科學(xué)性和目的性，這是（ ）的體現(xiàn)。A. 計劃性原則B. 針對性原則C. 靈活性原則D.創(chuàng)造性原則答案： A124. 對于導(dǎo)游人員而言， （ ）是第一基本功。A. 服務(wù)B. 講解C. 控團(tuán)D.語言答案： D125. 語言是（ ）的物質(zhì)外殼。A. 藝術(shù)B. 內(nèi)容C. 形式D.思想答案： D12.29126. 普通話正常語速為 1 分鐘（ ）個字節(jié)左右。A.100B.150C.200D.250答案： C

8、127. 能否講得清楚， （ ）是第一要素。A. 語速B. 語音C. 語氣D.語感答案： B128. 導(dǎo)游人員向吸煙游客搖了搖頭（或捂著鼻子輕輕咳嗽兩聲） ，使游客熄滅了香煙。這一體態(tài)語言屬于（ ） 。A. 迂回式勸服B. 暗示式勸服C. 誘導(dǎo)式勸服D.直言式勸服答案： B129. “望夫石的傳說”屬于（ ）的導(dǎo)游講解方法。A. 角色引導(dǎo)法B. 制造懸念法C. 典故烘托法D.畫龍點睛法答案： C130. （ ）被稱為“交際世界語”。A. 姿態(tài)B. 微笑C. 數(shù)學(xué)D.手勢答案： B131. 準(zhǔn)確無誤的導(dǎo)游語言必須建立在符合（ ） 之上。A. 邏輯B. 思想C. 情理D.情節(jié)答案： A132. 導(dǎo)

9、游人員從旅游者不同的實際出發(fā)， 因人、因景而異， 做到有的放矢地進(jìn)行導(dǎo)游講解，這是導(dǎo)游講解（ ）原則的體現(xiàn)。A. 計劃性原則B. 針對性原則C. 靈活性原則D.創(chuàng)造性原則答案： B133. “桂林以其獨具一格的山青、水秀、洞奇、石美的自然山水風(fēng)光成為觀光旅游的勝地” 。這句導(dǎo)游詞中運用的導(dǎo)游講解方法是（ ） 。A. 畫龍點睛法B. 角色導(dǎo)引法C. 制造懸念法D.突出重點法答案： A134. 勸服游客時，要以（ ）為基礎(chǔ)，講明道理。A. 感情B. 法律C. 合同D.事實答案： D135. “把漓江分為楊堤煙雨、浪石仙境、黃布倒影、興坪佳境等景區(qū)” 。這一講解手法是（ ） 。A. 吊胃口法B. 激

10、將法C. 突出重點法D.分段講解法答案： D136. （ ）主要是指對旅游者的引導(dǎo)或提示旅游者的一些用語。A. 臨場導(dǎo)引語B. 現(xiàn)場導(dǎo)引語C. 現(xiàn)場提示語D. 臨場提示語答案： B137. 導(dǎo)游人員在講解時要避免面面俱到， 而是突出某一方面的講解方法是（） 。A. 問答法B. 類比法C. 突出重點法D.分段講解法答案： C138. 導(dǎo)游人員與旅游者交談或在講解時，視線接觸時間應(yīng)占全部時間（ ）左右。A.20%B.30%C.40%D.50%答案： C139. 導(dǎo)游員稱呼旅游者為“各位朋友” ，屬于（ ） 。A. 交際關(guān)系型稱謂B. 套用尊稱型稱謂C. 親密關(guān)系型稱謂D.上述三者都答案： C140

11、. 客人想推遲乘飛機(jī)離開。導(dǎo)游員回絕道： “如果像您這么帥氣的男生不上飛機(jī)，空中小姐會傷心的。 ”這是（ ） 。A. 柔和式回絕B. 迂回式回絕C. 引申式回絕D.上述三者都不是。答案： D141. 就整體而言，漓江景區(qū)適合采用（ ） 。A. 客問我答法B. 同類相似類比C. 突出重點法D.分段講解法答案： D142. 導(dǎo)游人員要正確對待旅游者的苛求，首先要（ ） 。A. 認(rèn)真傾聽. 冷靜分析B. 耐心解釋. 實事求是C. 正確處理. 合情合理D.不卑不亢.理明則讓答案： A143. 旅游者提出不合理要求，導(dǎo)游人員要認(rèn)真聽并予以正確處理（ ） 。A. 實事求是B. 合情合理C. 不卑不亢D.沉

12、著冷靜答案： D144. 某旅游團(tuán)臨近用餐時， 其中一位旅游者堅持要求換餐。此時， 導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（）。A. 同餐廳聯(lián)系，予以安排B. 征求領(lǐng)隊意見后酌定C. 建議自行點菜，費用處理D.不予接受，耐心解釋答案： C145. 下列（ ）要求，導(dǎo)游員必須滿足，否則就是違約。A. 旅游者在旅游協(xié)議中已聲明的飲食禁忌B. 旅游者要求退. 換餐C. 想換個環(huán)境，體現(xiàn)身價等D.不吃豬肉或其他肉食答案： A146. （ ）肯定需要額外收取費用。A. 適當(dāng)提前或推遲開餐B. 導(dǎo)游員要求老板為旅游者每桌增加一個菜C. 旅游者要求加菜 . 加飲料D.送早班機(jī)，餐廳會提前準(zhǔn)備便攜式早餐答案： C147. 以下關(guān)于導(dǎo)游

13、人員對旅游者提出的特殊飲食要求的做法中， 正確的是 （） 。A. 已訂妥的風(fēng)味餐，對旅游者在臨近用餐時不想去，導(dǎo)游人員可立即退餐B. 對旅游者提出晚些用餐的要求， 導(dǎo)游人員應(yīng)告知其不能超過用餐時間， 否則將自動取消用餐，餐費不退C. 對旅游者提出送餐到客房的要求， 導(dǎo)游人員應(yīng)告知其只有生病客人才享受此服務(wù)項目D.旅游者堅持自己單獨用餐，導(dǎo)游人員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費自理，綜合服務(wù)費不能退答案： D148. 在（ ）的情況下，應(yīng)滿足旅游者調(diào)換房間的要求。A. 旅游者所住客房低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)B. 旅游者不喜歡房間的布局C. 旅游者要住高于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的客房D.旅游者要住單間答案： A149. 下列情況（ ）游客提出