增強軟實力擴大影響力

1、增強軟實力擴大影響力促進企業(yè)又好又快的發(fā)展河南公司原建國一、認識與思考：軟實力硬道理一個卓越的企業(yè)，不但應是一個業(yè)績優(yōu)異的企業(yè)，也應是一個擁有良好社會聲望、能夠得到社會各界尤其是利益相關者尊重和敬仰的企業(yè) ,即具有相當影響力的企業(yè)。企業(yè)影響力是企業(yè)對利益相關者的影響能力，包括對客戶、媒體、政府公眾等的影響，還包括對價值鏈和競爭對手的影響。它以企業(yè)綜合實力即硬實力和軟實力為基礎。硬實力是由企業(yè)擁有的有形資源、經濟力量、技術力量、市場地位等要素綜合而成，是企業(yè)擁有的支配性力量， 在市場競爭和生態(tài)環(huán)境建設中，硬實力是通過對利益相關者的“強制”來發(fā)揮作用。軟實力是指企業(yè)發(fā)展的精神和制度支柱，是由企業(yè)文

2、化、戰(zhàn)略遠見、創(chuàng)新精神、卓越運營、高效管理、社會責任、商業(yè)信譽等要素綜合而成，是企業(yè)擁有的吸引性力量。在市場競爭和生態(tài)環(huán)境建設中，軟實力是通過對利益相關者的“吸引”來發(fā)揮作用。（一） 生態(tài)系統(tǒng)中各利益相關者對企業(yè)的影響企業(yè)是一個社會化組織，和供應商、客戶、員工、競爭者、社會公眾、政府、媒體等利益相關者共同構成了一個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，在生第一頁態(tài)系統(tǒng)中，企業(yè)和利益相關者之間存在著互生、共生、競爭、合作的復雜關系，只有建立起對企業(yè)生存、發(fā)展有利的關系，企業(yè)才能獲得 充足的養(yǎng)分和資源，在競爭中保持旺盛的生命力。生態(tài)系統(tǒng)中各利益相關者對企業(yè)的影響分析一覽表政府經濟政策、市場規(guī)則的制定與執(zhí)行；行業(yè)監(jiān)管有較強

3、影響和示范效應的用戶群體公眾移動業(yè)務的潛在客戶資源、企業(yè)形象的口碑傳播者媒體企業(yè)形象傳播的載體、社會輿論的引導者投資者企業(yè)資金的來源、企業(yè)證券市場價值的影響者市場參與者，影響著市場競爭強度和行業(yè)盈利水平和我們一樣對監(jiān)管政策與市場規(guī)則有影響對公司提升發(fā)展能力有促進作用客戶企業(yè)實現(xiàn)價值的源泉，企業(yè)產品的體驗者企業(yè)形象的主要口碑傳播者根本性決定著其他利益群體和公司的關系價值鏈供應商、SP、社會銷售渠道，產品價值創(chuàng)造過程的參與者對企業(yè)的成本、技術、業(yè)務、服務、市場控制力具有一定的影響，進而影響著企業(yè)在一些維度上的競爭優(yōu)勢員工企業(yè)價值的創(chuàng)造者，企業(yè)影響力的重要傳播者企業(yè)的影響力需要硬實力和軟實力的兼?zhèn)鋮f(xié)

4、調， 共同支撐，在硬實力達到一定水平以后，軟實力往往會成為關鍵性的競爭力， 成為提第二頁 升社會影響力的主要因素。（二）河南公司影響力評價現(xiàn)狀作為國有控股企業(yè)，外部環(huán)境使河南公司面臨著前所未有的壓力，更顯示出提升軟實力的迫切需求。2006年，河南公司向國家交 納的企業(yè)所得稅已經突破了 20個億，業(yè)務收入超過河南 GDP的 1.3%,在此期間，還主動承擔了 “村村通電話工程”等社會責任。但社 會公眾對河南企業(yè)的反應和評價， 與公司的業(yè)績和貢獻不相符。特別 是近期隨著外部環(huán)境的變化，河南公司對社會的影響力卻沒有相應成 比例地發(fā)展。下面，通過以情感訴求、管理能力、產品 /服務、傳播、財務表 現(xiàn)、市場

5、領導力、社會責任作為企業(yè)影響力研究的維度，分析不同利 益群體對企業(yè)影響力的評價。不同利益群體對企業(yè)影響力的評價分析一覽表究維度 對汆、 影響力反扭情感 訴求管理 能力產品/服務傳播財務 表現(xiàn)市場 領導力社會責任客戶僅停留 在使用 感受上未感受到月 X 相 咕 金 年件不擇營 硬務選運由 可電服；有他加 一斤、r-W 4TT1、企業(yè)品 牌形象 混雜不情的，剝 為合理人被感 認是合收有有褒貶不一認為做得 不夠； 后/、確定 的期望值設備商無制度規(guī)范 未充分溝 通；T 4 多 1足基該力 滿的、；應潛蚣 夠場第媼好 匕匕- 1 r NC-mTM 口沒有相 關性承認并 贊賞認可目前的 領導地位； 缺乏

6、前瞻性； 缺乏市場領 導舉措希望 共同承擔社會 渠道無規(guī)范化、專 業(yè)化程度 有待提高競爭壓力 加大； 希望推陳 出新沒有聲 音認可認可實力； 有更高的期 望不關心SP無壟斷背景 下管理被 忽視：現(xiàn)有資源 好缺乏整 合口服心 不服承認實力； 缺乏前瞻不感興趣對手憤憤不 平沒有示范 作用認可沒有明認為不 可比較承認現(xiàn)有實 力" 口/、服、心不 服認為應承 擔更多的 社會責任第三頁社會 公眾育成象通針,入 回形A;形溝有性深a 貝法已新的沒對未人國的護對平 對業(yè)保的水站 負企M;策成理MB 背有成政形管町網絡好；對服務期 望布局戶覆方夬 客牌；通心 由品捻溝式氣國寺 大；自刈 貶粗來家認可

7、移動的 領導地位對公益活 動缺乏了 解；沒后感受 到對社會 的貝獻和 回報政府1重基本認口； 期望與國 際現(xiàn)代化 管理水平 接軌認可沒感覺客素大 為因很 河認觀起作作認%高標準、嚴要 求認為埋應 承擔更 多、重大 的社會責 任如果認真分析就會發(fā)現(xiàn)，按照做世界一流企業(yè)的標準，河南公司 在軟實力方面還存在較大的差距，綜合實力的培育還不夠平衡，軟實 力與硬實力不匹配，已經開始影響河南公司新跨越戰(zhàn)略的順利實施。 提升企業(yè)軟實力，已經成為一個“硬道理”。（三）以提升軟實力為重點擴大影響力為確保新跨越戰(zhàn)略的順利實施，河南公司面對新形勢、新問題，在2007年初提出了： “按照用未來管理現(xiàn)在、用現(xiàn)在確保未來的

8、思 路，積極實施一個中國移動卓越工程，努力推進由經營機會向經營 能力：由移動通信專家向移動信息專家轉變，以優(yōu)勢再創(chuàng)新優(yōu)勢， 打造和增強軟實力，促進企業(yè)實現(xiàn)又好又快的發(fā)展”的工作指導思想。同時，河南公司將2007年作為提升企業(yè)增強軟實力、提高競爭力、 實現(xiàn)新跨越的重要一年，這不僅是企業(yè)從優(yōu)秀到卓越新跨越戰(zhàn)略的重 要任務，也是增強控制力、影響力和帶動力的具體體現(xiàn)，是在新形勢 下做出的重大戰(zhàn)略選擇。河南公司提升企業(yè)影響力的目標總體目標：成為河南區(qū)域利益相關者感知的 “最受尊重的產業(yè)領先者第四頁軟實力題升四個要素:要素內涵領先中國移動在河南區(qū)域能夠發(fā)揮對產業(yè)的引領和示范作用，能構建合作、共贏的發(fā)展平臺

9、，是推動產業(yè)進步和繁榮的“領軍人物”。創(chuàng)新中國移動河南公司具有洞察產業(yè)趨勢、敏銳把握發(fā)展機會的前瞻性，敢于成為產業(yè)發(fā)展的先鋒，以專業(yè)精神和動力，不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)的不斷自我超越和成長。關愛中國移動河南公司具有真誠服務于社會和大眾的親和態(tài)度，關懷和尊重他人， 樂于回饋，企業(yè)氛圍和諧，企業(yè)與社會和環(huán)境和諧發(fā)展。中國移動河南公司秉持誠信負責的原則，自覺規(guī)范企業(yè)行為， 勇于承擔社會責任和文化責任，與合作伙伴和社會各界分享成功。河南公司針對各利益相關者的影響力提升目標分眾目標客戶“中國移動”成為河南區(qū)域客戶首選的通信服務品牌政府中國移動河南公司是主動承擔責任、對行業(yè)和社會和諧發(fā)展具有突出貢獻的模范企業(yè)公

10、眾中國移動河南公司是誠信負責、令人尊重的優(yōu)秀企業(yè)公民媒體中國移動河南公司是互相尊重的合作伙伴、積極溝通的現(xiàn)代化企業(yè)價值鏈中國移動河南公司是富于遠見的行業(yè)領導，值得信賴的共贏伙伴中國移動河南公司是引導行業(yè)和諧發(fā)展的示范性企業(yè)二、實踐與探索：軟實力一一生產力基于提升對軟實力的理解，河南公司就目前面對著“一家獨大”第五頁“壟斷暴利” “豪門盛宴”等議論，面臨著消費者日漸升高的服務訴求和 降低資費的心理期待，面對迅速變化的外部環(huán)境，不斷創(chuàng)新，通過實 踐探索軟實力建設的有效途徑。我們提出近期企業(yè)影響力建設目標是“成為最受尊重的產業(yè)領先者”，即中國移動在河南區(qū)域能夠發(fā)揮對產 業(yè)的引領和示范作用：領先一一在

11、河南區(qū)域能夠發(fā)揮對產業(yè)的引領和 示范作用，能構建合作、共贏的發(fā)展平臺；創(chuàng)新一一要具有洞察產業(yè) 趨勢、敏銳把握發(fā)展機會的前瞻性，敢于成為產業(yè)發(fā)展的先鋒；關愛 示一公司要具有真誠服務于社會和大眾的親和態(tài)度；責任一一要秉持 誠信負責的原則，自覺規(guī)范企業(yè)行為，勇于承擔社會責任和文化責任， 與合作伙伴和社會各界分享成功。T企業(yè)弱響力分層硬性一響力軟性一響力利益相關者談判與控制吸弓與鞏固示范與制衡好曬與支持行業(yè)影響力-在軟實力建設實踐中，我們致力于履行政治責任、社會責任、經 濟責任、環(huán)境責任“四大責任：立足于媒介傳播、口碑傳播、思想傳 播三個層面，以文化行銷、公關策劃、整合傳播、事件營銷、公益活 動等為手

12、段，以企業(yè)文化為紐帶，外擔責任促和諧，內聚合力求卓越,第六頁加強有序的聲譽管理能力，努力實現(xiàn)讓員工、客戶、股東和社會“四個滿意” ， 探索出了一條提升企業(yè)聲望、增強企業(yè)軟實力的有效路徑。（1） 占領制高點，強化戰(zhàn)略管理和文化行銷，提升價值觀感召力和文化吸引力提升價值的感召力，不僅要通過積極履行企業(yè)責任行為將企業(yè)綜合實力外顯化，同時要積極發(fā)揮溝通策劃的優(yōu)勢，將企業(yè)卓越成效的工作和社會責任行為有效傳播出去，擴大企業(yè)在文化、管理、 創(chuàng)新、責任行為方面的影響。河南公司注重以思想傳播為手段，通過積極踐行和有效傳播企業(yè)核心價值觀，以“四大責任”為己任，向社會傳播優(yōu)秀的企業(yè)文化。從構建和諧社會的高度出發(fā)，以

13、信息化手段促進人與人、人與社會、人與自然的和諧發(fā)展角度，提升企業(yè)文化的感召力，擴大“影響圈”； 向外傳播企業(yè)先進的文化理念和發(fā)展理念，主動溝通，輸出文化，影響政界、學界、 新聞界等“意見領袖”和商界的企業(yè)領袖，“影響有影響力的人”， 帶動社會各界共同參與和諧社會的建設；擴大企業(yè)管理的吸引力，探索向MBA 課堂、地方高校院所、財經管理雜志輸出卓越管理和企業(yè)文化案例，分享企業(yè)改革、管理、發(fā)展經驗和成果，積極為中原崛起提供智力支持；以“合作共贏”為目的，加強價值鏈合作，構建雙贏機制，發(fā)揮行業(yè)領袖作用，積極倡導共建新河南、行業(yè)自律等倡議，提升對產業(yè)價值鏈的社會影響力。一個卓越的企業(yè)，不但應是一個業(yè)績優(yōu)

14、異的企業(yè)，也應是一個擁有良好社會聲望、能夠得到社會各界尤其是利益相關者尊重和敬仰的企業(yè)。在成立八年之際，河南公司以“感恩?溝通?信任”為主題，舉第七頁辦“中國移動開放周”活動， 在一周時間里，河南公司邀請政府、專家、媒體、集團客戶、重點客戶、合作伙伴等方面的200 多名客戶，以及員工和家屬代表，陸續(xù)走進河南移動，體驗移動生活館、村村通攝影展觀、 現(xiàn)代化的通信機房以及客戶服務中心等地，在感受未來先進的信息化技術和應用，感知精品網絡背后的技術支撐，了解河南移動勇?lián)熑?、消除?shù)字鴻溝的感人故事后，河南公司以積極進取的心態(tài)傾聽社會各界的建議，展現(xiàn)了一個現(xiàn)代企業(yè)以一顆感恩的心回報社會、回報客戶的開放胸懷

15、。通過開放周活動的開展，河南公司輸出的不僅是文化，河南公司將企業(yè)放在了一個“玻璃屋”內，讓社會各界探尋到了漂亮成績單背后的“成功密碼”她持之以恒地完善科學管理；她孜孜不倦地追求卓越品質；她大刀闊斧地開拓藍海市場；她義不容辭地擔當社會責任新業(yè)務的推廣、員工素質的提升、市場潛力的培育和挖掘等，更是從品牌、服務、經營、管理等方面全方位感知“正德厚生臻于至善”的中國移動核心價值觀。各方領導們從普通客戶的角度出發(fā)為河南移動的發(fā)展出謀劃策，吶喊鼓勁兒，社會各方對河南公司給與了高度的評價。（2） 選準著力點，強化精細管理和作風建設，提升企業(yè)凝聚力和團隊執(zhí)行力一個組織執(zhí)行其戰(zhàn)略的能力不僅取決于它的“硬件”組織

16、結構和體系，還取決于它的“軟件”文化和準則。河南公司把新跨越第八頁戰(zhàn)略體系分解為各個層面的具體目標，把促進“兩個轉變”變成實實在 在的措施，堅定不移地加快發(fā)展，始終保持旺盛的發(fā)展勢頭；堅定不 移地深化改革，打造卓越的運行機制和保障機制， 沿著實現(xiàn)企業(yè)從優(yōu) 秀向卓越跨越的路徑加快行進。企業(yè)凝聚力和團隊執(zhí)行力是企業(yè)軟實力的內在表現(xiàn)，是對外實 施影響力的“內功夫：河南公司注重企業(yè)文化理念在運營管理中的實 踐應用，圍繞“正德厚生、臻于至善”的核心價值觀深入推進企業(yè)文化 的培育，將核心價值觀轉變成各級管理人員和公司員工的核心理念， 在工作和行為上自覺體現(xiàn)“卓越、責任”的要求，增強企業(yè)凝聚力；切 實根據(jù)核

17、心價值觀要求重視管理工作成效改善和制度建設，營造和諧 企業(yè)環(huán)境，使員工尤其是新員工對公司成為“最受尊重的產業(yè)領先者” 的內涵產生良好的感知，從而自覺規(guī)范自身的行為，增強責任感和使 命感。如開展的"健康快樂行一一企業(yè)文化走進營業(yè)部”等活動，讓每 位員工對企業(yè)文化理念入心入耳；組織“講正氣、樹新風”領導干部作 風整頓教育活動，有效強化了干部隊伍的思想作風、工作作風、領導 作風、生活作風和學風建設，先后開展的“春天的思考”、“兩個轉變”大 討論等系列活動，增強憂患意識、公仆意識和節(jié)儉意識；以人為本建 設完善人力資源管理體系，充分發(fā)揮各級黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨 員的先鋒模范作用，在內部形成

18、了講責任、爭奉獻、求卓越的良好氛 圍，從而凝聚人心，以昂揚進取的精神風貌推進新跨越戰(zhàn)略落地執(zhí)行 和企業(yè)影響力傳播。第九頁（3） 找準結合點，強化整合傳播和服務品質，提升品牌的驅動力和形象的親和力企業(yè)品牌和客戶品牌是企業(yè)軟實力重要表征。河南公司從“以我為主”向“以受眾為中心”轉變，建立 360 度的整合傳播體系，從提高企業(yè)知名度向提升美譽度轉變，從搶占市場分額到搶占“心靈分額”轉變， 鞏固品牌、業(yè)務與服務優(yōu)勢。通過抓住主流媒體，抓住有利時機，抓住關鍵環(huán)節(jié)，結合政府工作的重點、企業(yè)運營的亮點、客戶服務的難點、社會關注的焦點，整合政府、專家、客戶、產業(yè)鏈、媒介等資源， 成功打造“全球通 VIP 大講

19、堂” 、 “動感地帶探索講壇”、 “中外名家系列講座”等，引得文懷沙、于丹、梁小民、易中天等名家布道中原，印象河南， 感知移動，通過不斷借勢、造勢， 讓中國移動企業(yè)品牌和“全球通” “動感地帶” “神州行”三大客戶品牌的業(yè)務和服務深入消費者的大腦及心靈，營造的潤物細無聲品牌親和力，將消費者的忠誠和信賴轉化為現(xiàn)實的購買力和消費力。（4） 打造新亮點，強化責任意識和大局意識，擴大軟實力的社會影響力和滲透力強化責任意識和大局意識，履行企業(yè)責任行為，必須和企業(yè)的中心工作相結合，充分利用企業(yè)的業(yè)務專長，積極參與到構建和諧社會的工作中去。河南公司實施企業(yè)責任行為重點著眼于以下環(huán)節(jié)：一是要主動解決好客戶、社

20、會公眾關注的熱點和焦點問題，堅持誠信經營、依法經營，尊重合理的利益訴求，采取適當方式矯正不合理的期望；第十頁二是要積極引導和規(guī)范合作伙伴的行為，努力打造和諧的產業(yè)發(fā)展環(huán)境； 三是要理性競爭、規(guī)范競爭，主動承擔推動市場健康發(fā)展的責任；四是要積極參與社會主義新農村建設，以自身的業(yè)務專長為新農村建設服務；五是適當參與社會公益事業(yè)，關愛社會弱勢群體，為構建和諧中原做出貢獻。在擴大軟實力的社會影響力和滲透力方面，河南公司一方面，發(fā)揮“硬實力”的帶動作用，利用先進的移動通信信息化解決方案為各行各業(yè)的發(fā)展提供良好的通信和信息服務，創(chuàng)新移動信息化推廣模式，全力推動向“移動信息專家”跨越， 促進集團業(yè)務在全省5

21、00 強企業(yè)的應用， 讓全社會共享信息技術進步和改革開放的發(fā)展成果。另一方面，秉承做優(yōu)秀企業(yè)公民的誠意,以永不自滿、不斷創(chuàng)新超越的進取心態(tài)，追求企業(yè)、社會和環(huán)境的和諧發(fā)展，立足于中國移動通信承擔“四大責任”所做的各項工作，凸現(xiàn)公司打造良性產業(yè)生態(tài)圈，積極構筑合作共贏的價值鏈，把影響滲透到社會各個角落。不斷打造新的亮點，擴大軟實力的社會影響力和滲透力。今年，河南公司結合河南“兩大跨越”、 “兩大建設”戰(zhàn)略構想，充分發(fā)揮新媒體優(yōu)勢、促進河南文化產業(yè)發(fā)展，整合企業(yè)內、外部資源，以“您好，新河南!”整合公關傳播為主線，由河南省委宣傳部主辦、河南公司承辦、 相關部門協(xié)辦，共同推出“展現(xiàn)新河南”、 “建設

22、新河南”、 “感謝新河南”三大工程、十項活動。實踐中，河南公司廣泛通過手機這個第五媒體傳播河南優(yōu)秀文化來“展現(xiàn)新河南”： 面向社會征集宣傳河南新形象的新媒體作品12000多件，國內6 3家門戶網站積極參與；短信閃客第十一頁號召客戶在特定時間向省外客戶發(fā)送宣傳新河南的短信，20 余萬客戶參與傳播河南新形象，受到省內外客戶好評；開創(chuàng)將地方戲種整合到彩鈴平臺上，幾十種膾炙人口的豫劇上線變成彩鈴供全國移動客戶下載使用；在“建設新河南”活動中， 河南公司發(fā)揮移動客戶規(guī)模優(yōu)勢、信息化優(yōu)勢以及產業(yè)鏈帶動優(yōu)勢，開展了信息化五項工程。實施信息化升級計劃、移動信息專家講座等活動，助力河南信息化建設。二是承接2 0

23、 0 6年歡樂新農村活動，繼續(xù)在農村開展“網絡基礎建設、營銷渠道拓展、農村信息化、終端話費補貼、文化下鄉(xiāng)”等活動，促進我省新農村信息化建設。在“感謝新河南”活動中，河南公司利用移動通信企業(yè)自身資源和產業(yè)鏈的影響力，開展系列公益活動和回饋活動， 為創(chuàng)造和諧溝通的新河南發(fā)揮力所能及的作用，一是依托大河網，在河南手機報設置手機民生頻道欄目，定期向客戶免費發(fā)送廣受關注的民生信息，開設手機報“游子版”， 為在外經商務工的河南人服務。二是圍繞中國移動三大客戶品牌在河南開展資費優(yōu)惠和營銷回饋活動，答謝客戶，回報社會。三是組織開展“綠箱子環(huán)保計劃”、 愛心接力等公益慈善和環(huán)?；顒樱厥諑装偃f塊手機電池，三十多

24、萬部手機。四是開展“金點子”計劃、活動共征集員工意見建議 1 萬多條；走進中國移動等“滿意1 0 0”服務活動，吸引了廣大客戶的熱情參與，促進企業(yè)影響力新的大幅度提升。強化責任意識和大局意識，更在于以積極主動的姿態(tài)和實實在在的行動服務社會大眾，改善社會民生。在去年全面完成行政村村村通電話的基礎上，今年公司成立8周年的當天，河南公司按照信息產業(yè)第十二頁部和河南省省委省政府工作安排，繼續(xù)發(fā)揚“不畏艱險、艱辛、艱苦，敢打硬仗、敢啃硬骨頭、敢于創(chuàng)新”的村通精神， 主動承擔起我省自然村通電話工程任務，再次挺進大別山、伏牛山、太行山等深山區(qū)，第一階段要確保年內80 個未通電話的自然村實現(xiàn)通電話，真正改變農

25、村的通信狀況，使“村通工程”能夠真正發(fā)揮促進農民脫貧致富、加快新農村建設步伐的重要作用。河南公司主動承擔社會責任的義舉得到了省委、省政府領導的高度評價。8 月 21 日，河南省委書記徐光春在公司呈報的關于在我省實施自然村“村村通電話”工程的報告上作出重要批示： “村村通電話”工作事關經濟社會發(fā)展的大局，事關社會主義新農村建設的進程，事關廣大農民群眾的切身利益。感謝河南移動通信公司為此做出的貢獻。在完成行政村“村村通”以后，今年又開始自然村“村村通”工作， 工程量很大，困難更多，希望各地黨委、政府要為移動通信公司創(chuàng)造條件，把這件利國利民的大事辦實辦好。（五）抓住關鍵點，更好履行對員工的責任，提高

26、企業(yè)的向心力和核心競爭力員工是企業(yè)“成為卓越品質的創(chuàng)造者”的主體。沒有員工的滿意，企業(yè)價值就無法顯現(xiàn)。為此，河南公司努力提高員工的滿意度。一是尊重員工。從思想上、從行動上、從言語、從規(guī)章制度、從各種考核尊重員工，充分發(fā)揮員工民主管理和民主決策的權利。二是關心員工。通過心靈減壓、趣味運動會、文藝活動等有效措施，減少員工的壓力；幫助員工解決工作和生活中的實際困難，使員工工作愉快，生活幸福、第十三頁家庭美滿，達到真正提高生活質量的目標。三是貼近員工。建立多層面的溝通機制，各級領導積極參加員工活動，做到上下級言路暢通，關系融洽，心情愉快，建立和諧的企業(yè)。四是培養(yǎng)員工。幫助員工設計好職業(yè)生涯，搭建員工實

27、現(xiàn)自我價值的良好平臺。通過系統(tǒng)培訓，提升員工的素質，依法保護員工的合法權益，從而打造一支卓越的員工隊伍。以人為本，關愛員工，把員工作為第一客戶這種理念打造了一支高效能、執(zhí)行力強、團結奮進的團隊，具有濃厚人文色彩的企業(yè)文化無疑成為員工與企業(yè)共成長的法寶，更為企業(yè)發(fā)展提供了無限的動力。經過多年的實踐，河南公司被中組部和國資委評選“國有企業(yè)四好領導班子”； 首家面向全國發(fā)行的河南手機報，被省委書記徐光春譽為“開河南風氣之先”； “歡樂新農村”服務模式今年也被中國移動在全國推廣；率先在國內推出的“心機”定制手機模式，得到國內通信行業(yè)的競相仿效；依靠公司技術團隊自主創(chuàng)新，在國內率先完成了大型交換機的版本

28、升級，更是受到了國際同行的高度贊譽；在全省行風評議中，河南公司連年來社會滿意率由全省各行業(yè)的20 位提升到去年的第4位。河南省領導多次對河南公司在救災、扶貧、助學及社會公益活動中主動、及時、慷慨捐贈做出批示，高度肯定企業(yè)及職工的社會責任感和奉獻社會的人文精神。三、創(chuàng)新與提升：軟實力新思維增強企業(yè)軟實力是構建卓越企業(yè)的大課題。提升企業(yè)影響力，既是一個全新而復雜的問題，更是一個長期而艱巨的戰(zhàn)略任務。它雖第十四頁是一個“軟”課題，但需要我們下硬功夫，更要全體員工付諸行動。我們的在探索中的體會是：必須以增強企業(yè)軟實力為重點、 以全 面提升企業(yè)綜合實力為基礎，有效提升企業(yè)影響力。要把握六個重點： 一是努力提升企業(yè)經營能力，引領未來的發(fā)展方向。二是加快推進向“移動信息專家”轉變，引領產業(yè)發(fā)展趨勢。三是深入建設企業(yè)文化， 提高管理工作成效，打造高效運營模式。四是積極履行企業(yè)責任行為， 樹立優(yōu)秀企業(yè)公民形象。五是加強溝通策劃的有效性，彰顯企業(yè)綜合 實力。