2018國家5A級景區(qū)評定標準

1、國家5A級景區(qū)評定標準第一局部 創(chuàng)立國家5A級旅游景區(qū)評選標準一、細那么一：效勞質(zhì)M與環(huán)境質(zhì)M評分細那么說明：1、本細那么共計1000分,共分為8個大項,各大項分值 為：旅游交通140分；游覽210分；旅游平安80分；衛(wèi)生 140分；郵電效勞30分；旅游購物50分；綜合治理195分; 資源和環(huán)境的保護155分.2、5A級旅游景區(qū)需到達950分,一旅游交通 140分1、可進入性70分抵達依托城市便捷程度,宜達機場距依托城市距離在30公里以內(nèi).依托城市有高速公路進、出口；客運火車站、航運碼 頭.依托城市到達景區(qū)便捷.抵達公路及客運航道等級為一級公路或最高級客運航道.景區(qū)外部交通引導標識,要求在顏色

2、、外形上有別于 一般交通標識.護坡良好.有旅游專項交通方式.有宜達旅游專線.公交通達.2、自備停車場30分自備停車場地,要求停車場有綠化停車面或綠化隔離 線.停車場設停車線、停車分區(qū)、回車線、分設出入口、 專人值管.車場內(nèi)有方向引導指示標識.停車場或碼頭要 求美觀,有特色或文化性,與景觀相協(xié)調(diào).3、內(nèi)部交通40分游覽線路進出口設置合理,不過分鄰近,有利于游客 疏散.景區(qū)特色游步道,要求游步道設計特色突出,表達景區(qū)文化,采用生態(tài)或仿生態(tài)效果.游道或線路設置合理,線路設置形成環(huán)線,欣賞面大,有利于游客游覽.二游覽210分1、門票10分設計制作精美有突出特色反面有游覽簡圖,咨詢、投訴、緊急救援 .2

3、、游客中央65分游客中央位置優(yōu)越、標識醒目、規(guī)模恰當,游客中央 外明示免費效勞工程.在游客中央內(nèi)部設置電腦觸摸屏,介紹各景點設施及 效勞.在游客中央內(nèi)設置影視介紹系統(tǒng).提供游客休息設施.提供本旅游景區(qū)導覽宣傳資料.咨詢效勞人員配備齊全.提供游程線路圖.明示景區(qū)活動節(jié)目預告.提供導游人員明細公示.提供飲料及紀念品效勞.O11提供特殊人群效勞工程,包括殘疾人輪椅、盲道、 無障礙設施,老年人使用的拐杖,兒童使用的童車等.3、引導標識43分配備導游全景圖,全景圖要正確標識出主要景點及旅 游效勞設施的位置,包括各主要景點、游客中央、廁所、出 入口、醫(yī)務室、公用 、停車場等,并明示咨詢、投訴、 救援 .大

4、型景區(qū)內(nèi)交叉路口設置導覽圖,標明現(xiàn)在位置及周 邊景點和效勞設施的圖示.配備景物介紹牌,標識牌設計制作精美,維護良好,無脫落、無毛剌、無腐蝕 等.中外文對照明確無誤,對照最少 3種,要文圖相符.4、提供宣教資料.15分包括正式出版印刷的導游圖、明信片、畫冊、音像制 品、研究論著、科普讀物等.游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導覽和宣傳資料,其中 至少包括一種免費宣傳品,品種多,展示精美.5、導游效勞.37分導游人員數(shù)M適當.導游語種豐富,設外語導游.增加高級導游員或講解員.設便攜式可選擇播放語音導游.導游詞豐富、有文采.導游效果清楚、生動、吸引人.導游效勞有針對性,強調(diào)個性化.6、提供游客公共休息設施和

5、觀景設施.22分布局合理,數(shù)M充足,能滿足需要.不設置在危險地帶、危險場所.造型與景觀環(huán)境相協(xié) 調(diào).7、設置公共信息圖形符號.18分標識的內(nèi)容、位置與范圍,參照 GB10001標準.位置與數(shù)要求在停車場、出入口、售票處、購物 場所、醫(yī)療點、廁所、餐飲設施等位置,合理設置公共信息 圖形符號.圖形標準,與景觀相協(xié)調(diào),有文化特色,視覺效 果好.8、特殊人群效勞工程10分包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施,老年人使用的拐 杖,兒童使用的童車等.三旅游平安 80分1、平安保護機構(gòu)、制度與人員.10分設置平安保護機構(gòu),有健全的平安保護制度.有專職平安保護人員,并在游客集中和有平安隱患的 地方分布.景區(qū)流動平

6、安保護人員應與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應.2、平安處置17分有頂峰期游客平安處置預案,責任明確,程序清楚.工作人員到崗到位,分流得力,平安舉措有效.特殊情況的平安處置,包括惡劣氣候、突發(fā)災情、傳 染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況.預案反響迅速, 組織得力,替代設施到位,處置效果好.3、平安設備設施28分危險地帶設置平安防護設施,平安護欄、水上拉網(wǎng)等 應齊全和有效.防火設施齊備、完好.游覽游樂效勞設施平安,包括交通工具、交通設施、 游樂設施、水上游樂設備以及地面防滑處理、 無障礙設施等, 應符合平安規(guī)定、有效.特殊旅游工程的平安確認,速降、蹦極、 潛水、漂流、 游樂等特殊旅游工程,經(jīng)驗收合格.

7、平安警告標志、標識應齊全、醒目、標準.平安宣傳.平安說明或須知等要求中外文對照,置于 醒目位置.有關(guān)重點景區(qū)水上工程、滑雪場需安裝平安 播送.完善景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設.4、醫(yī)療效勞.8分設立醫(yī)務室有專職醫(yī)護人員備日常藥品備急救箱、急救擔架.5、救護效勞.4分有水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護設 備.建立緊急救援體系.內(nèi)部救援 ,向游客公布且暢通有效.與相關(guān)單位有專門運送協(xié)議,及時發(fā)現(xiàn),平安運送.四衛(wèi)生140分1、環(huán)境衛(wèi)生20分景區(qū)內(nèi)無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象,施工場地維護完好、 美觀.游覽場所地面無污水、污物.建筑物及各種設施設備無污垢、污脫落.氣味清新.2、廢棄物治理40分污水排放不污染地

8、面、河流、湖泊、海濱等.排放設施齊全完好.垃圾清掃及時,日產(chǎn)日清,流動清掃.垃圾清掃器具美觀、整潔.垃圾箱桶外觀整潔美觀、數(shù)M充足、布局合理.垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景區(qū),不亂堆 放,不就地燃燒或掩埋.3、吸煙區(qū)治理5分合理劃分,劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū).治理到位,對非吸煙區(qū)吸煙行為,治理舉措明確,管理行為到位.4、食品衛(wèi)生10分食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定.餐飲、飲具、廚具分類存放,消毒處理.5、廁所65分要求景區(qū)提供廁所布點圖.位置合理.位置相對隱蔽,但易于尋找,方便到達.數(shù)M充足.廁所總M到達旺季日均游客接待M的5 %.以上.假設固定廁位不能滿足頂峰期需求,設流動廁所.廁所使用水沖或生態(tài)

9、廁所的比例達 100%.設殘疾人廁位.廁所設備潔具質(zhì)M較好,要求隔板與門均有.主要游 覽場所的廁所應具備盥洗設施水龍頭、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、 皂液、面鏡、干手設備、煙缸等設施且實用有效.廁所內(nèi)部有文化氣氛,廁所內(nèi)根據(jù)景區(qū)特點進行裝飾 布置.廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào).游客集中場所的廁所有專人提供效勞.三星級以上廁所達100%.廁所無異味,地面無穢物.五景區(qū)郵電效勞 30分1、郵政紀念效勞. 8分提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等.2、電訊效勞.22分有公用 .公用 數(shù)M充足.在出入口及區(qū)內(nèi)游客集中場所均有設置.公用 有宜撥長途功能.公用 亭及標志與環(huán)境相協(xié)調(diào),標志美觀、醒目.能接收

10、移動 信號.六旅游購物 50分1、購物場所建設15分購物場所不破壞主要景觀,不阻礙游客游覽,不與游 客搶占道路和觀景空間.購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)； 布局合理,外部廣告標志不過分影響觀景效果.2、購物場所治理10分對購物場所進行集中治理和環(huán)境整潔,秩序良好,無圍 追兜售、強買強賣現(xiàn)象.3、商品經(jīng)營從業(yè)人員治理 10分有統(tǒng)一治理舉措和手段,包括質(zhì)M治理、價格治理需 明碼標價、計M治理、位置治理、售后效勞治理等.4、旅游商品15分具有本旅游景區(qū)的特色.七綜合治理 274分1、機構(gòu)與制度20分治理機構(gòu)健全,責任清楚.規(guī)卓制度健全.市場營銷、質(zhì)M、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、 統(tǒng)計等規(guī)卓制度

11、健全.規(guī)卓制度貫徹得力,有一年以上完整執(zhí)行記錄.2、企業(yè)形象26分產(chǎn)品形象.據(jù)有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標志 O有明確的質(zhì)M目標,有鮮明的質(zhì)M方針或口號,為全 體員工所熟知.企業(yè)標志運用.要求在旅游景區(qū)入口、導覽系統(tǒng)如 全景圖、指示牌、景物介紹牌等、宣傳品、門票、工牌等均 帶有企業(yè)標志.企業(yè)品牌標志進行商標注冊.員工著崗位服飾,佩帶工牌.舉止文明,熱情大方.3、旅游規(guī)劃30分有根據(jù)本標準及細那么制定的相關(guān)規(guī)劃.規(guī)劃審批,經(jīng)當?shù)卣畬徟?規(guī)劃實施有效性.規(guī)劃中的各項建設工程和市場開發(fā)方案得到全面實施.4、培訓20分培訓制度、機構(gòu)、人員、經(jīng)費明確,落實.年度培訓范圍.治理人員及效勞人員全面培

12、訓.質(zhì)M、營銷、平安、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務培訓全面.培訓效果,員工答復流利、正確.5、游客投訴及意見處理 20分投訴數(shù)M及性質(zhì).查詢有關(guān)行政治理部門和景區(qū)自身記錄.近兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)M投訴涉及到對旅游者人身侵犯和 健康損害的旅游投訴,均視為重大質(zhì)M投訴的,此項不得分.投訴處理制度健全.投訴效勞設施齊全.有明確的投訴 、投訴辦公室 標志、投訴信箱、意見本等.投訴處理過程中,受理投訴迅速,效勞態(tài)度好,記錄 完整、細致.必要時有法律咨詢.投訴處理效果好.6、征詢游客意見6分定期征詢,一年不少于 3次.征詢數(shù)樣本M符合接待規(guī)?？侻到達全年接待M 的 1/1000.意見處理,征詢意見有分析、有通

13、報、有改良舉措.7、通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 14分有獨立域名且有中文網(wǎng)址.依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站.內(nèi)容豐富,全面說明景區(qū)情況.建成數(shù)字虛擬景區(qū),實現(xiàn)網(wǎng)上游覽.支持英文及其他語種.8、通過電視宣傳 10分節(jié)目形式,有介紹本景區(qū)的電視宣傳片.播放級別,在中央級電視臺播放.9、通過報刊宣傳5分文革介紹形式,專題介紹.報刊級別,中央級報刊.10、電子商務25分查詢,動態(tài)查詢未來特定時間段預計游客接待預訂,預訂門票、住宿、商品、餐飲娛樂等.支付,能提供網(wǎng)上支付功能.11、社會效益15分帶動當?shù)厣鐣蜆I(yè),80%為本地員工.對當?shù)亟?jīng)濟帶動作用顯著.八資源和環(huán)境保護 155分1、空氣質(zhì)到達國家一級標準

14、.10分2、噪聲指標,到達國標一類標準.5分3、地表水質(zhì)M達國標規(guī)定.10分4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護 45分保護費用投入.全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài) 系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保護費用要到達旅游區(qū)點全年 門票收入的10%.采取適合的保護舉措如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護等,要求制度具體,設施設備完善,人員責任明確.保護效果,全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性.5、出入口 15分出入口主體建筑風格,對區(qū)內(nèi)主體景觀有襯托效果.出入口有相應的游客集散場地, 面積適中,治理良好.6、區(qū)內(nèi)建筑及設施與景觀的協(xié)調(diào)性37分選址不破壞景觀主體建筑風格有特色,效果突出.區(qū)內(nèi)各單體建

15、筑風格一致,相協(xié)調(diào).區(qū)內(nèi)建筑外觀造型、色調(diào)、材料等與景觀相協(xié)調(diào).區(qū)內(nèi)建筑體M適度.建筑物周邊形成相應緩沖區(qū),觀景效果良好.功能性建筑選址要隱蔽或外觀美化,管線設施,區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式區(qū)內(nèi)標語口號及布置方式,注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性.不亂貼、亂放、亂擺小廣告,商業(yè)效勞設施招牌不過分突出.O11各種娛樂設施及工程設置、布局和外觀合理012建筑及設施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克 貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等.7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性 13分旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設有隔離帶或緩沖區(qū).旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線.8、綠化或美化14分綠化美化舉措多樣,效果良好植物種

16、類比擬豐富.具有珍稀植物綠化覆蓋率達80%以上.9、采用清潔能源的設施、設備 3分區(qū)內(nèi)禁止使用造成嚴重破壞環(huán)境的設施、設備包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等 .10、采用環(huán)保型材料 3分景區(qū)內(nèi)禁用不可降解的一次性餐具,經(jīng)營攤點禁用一次 性塑料袋.二、細那么二：景觀質(zhì)M評分細那么 說明:1、本細那么分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價 工程、九項評價因子,總分 100分.其中資源吸引力為 65 分,市場吸引力為35分.各評價因子分四個評價得分檔次.2、等級評定時,對評價工程和評價因子由評定組成員 分別計分,最后進行算術(shù)平均求得總分.3、“規(guī)模與豐度評價因子中的“根本類型參照?旅

17、游資源分類、調(diào)查與評價?(GB/T 18972-2003 )第9頁附錄 Ao4、5A級旅游景區(qū)需到達90分.(一)、資源吸引力65分1、欣賞游憩價值25分欣賞游憩價值很高2、歷史文化科學價值 15分同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值,或其中 一類價值具世界意義.3、珍稀或奇特程度10分有大M珍稀物種,或景觀異常奇特,或有世界級資源實 體4、規(guī)模與豐度10分資源實體體M巨大,或根本類型數(shù)M超過40種,或資源實體疏密度優(yōu)良5、完整性5分資源實體完整無缺,保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)二、市場影響力35分1、知名度10分世界知名2、美譽度10分有極好的聲譽,受到95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員 的普遍贊美

18、.3、市場輻射力10分由洲際遠程游客,且占一定比例4、主題強化度5分主題鮮明,特色突出,獨創(chuàng)性強三、細那么三：游客意見評分細那么說明：1、旅游景區(qū)質(zhì)M等級對游客意見的評分,以游客對該 旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù).2、游客綜合滿意度的考察,主要參考?旅游景區(qū)游客 意見調(diào)查表?的得分情況.3、?旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表?由現(xiàn)場評定檢查員在景 區(qū)員工陪同下,宜接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計.4、在質(zhì)M等級評定過程中,?旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表? 發(fā)放規(guī)模,應區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報等級,一般 為3050份,采取即時發(fā)放、即時回收、最后匯總統(tǒng)計的 方法.回收率不應低于 80%.5、?旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表?的分發(fā),應采取隨機發(fā) 放方式.原那么上,發(fā)放對象不能少于三個旅游團體,并注意 游客的性別、年齡、職業(yè)、消費水平等方面的均衡.6、游客綜