旅游及電子商務(wù)結(jié)合

1、百度文庫-讓每個人平等地提升自我摘要：旅游活動與電子商務(wù)的結(jié)合是旅游業(yè)未來的一個主要發(fā)展方向。旅游電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展是互聯(lián)網(wǎng) 時代中國旅游業(yè)趕超世界的一次機遇。本文通過對旅游電子商務(wù)的發(fā)展前景，分析了其中的主要問題。從 戰(zhàn)略的角度設(shè)計出一套可行性較高的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站。并于實施的過程中體現(xiàn)了其是成功的。旅游 電子商務(wù)，其發(fā)展已呈勢不可擋之勢，必將給旅游業(yè)帶來革命性變化，并從根本上改變旅游業(yè)發(fā)展的傳統(tǒng) 模式。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理1旅游電子商務(wù)的概述經(jīng)濟正在進入信息化時代，數(shù)字經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、信息經(jīng)濟正逐漸成為經(jīng)濟發(fā)展的主流。以電子商務(wù) 為依托以突破時空限制，提高旅游交易

2、效率，降低交易成本和最大限度整合國內(nèi)外旅游信息資源為標(biāo)志的嶄 新的商務(wù)模式一一旅游電子商務(wù)正在全球興起。 據(jù)CNN（美國有線電視網(wǎng)）公布的數(shù)據(jù)：2001年全球電子商 務(wù)銷售額突破14700億美元，其中旅游電子商務(wù)銷售額超過 4410億美元。全球約有 30萬家旅游網(wǎng)絡(luò)企業(yè) 在網(wǎng)上開展旅游服務(wù)，享受過旅游網(wǎng)站服務(wù)的游客 2億人次以上，全球旅游電子商務(wù)連續(xù) 5年以350 %以上 的速度發(fā)展。加入WTO旅游業(yè)目前面臨的問題加入WTO,中國的旅游業(yè)市場將受到很大的沖擊。主要體現(xiàn)在下面三個方面。（1）自身實力，規(guī)模無法與國外的大企業(yè)相比，面臨競爭壓力大。中國旅游業(yè)雖然發(fā)展速度快，但由于起步晚，底子薄。所以

3、在 競爭力上，與外來的外國大企業(yè)是無法抗?fàn)幍?。?）人才方面的流失。由于不同的制度。外來的企業(yè)，在管理，員工待遇，薪金方面，都較國內(nèi)的企業(yè)有優(yōu)勢，而國外企業(yè)要在中國發(fā)展，當(dāng)然要招攬這方面的人 才，這也就造成了國內(nèi)企業(yè)，在這方面的人才流失，從而對企業(yè)的發(fā)展造成不利的影響。（3） WTO對其他行業(yè)的沖擊，從而影響的旅游業(yè)的發(fā)展。旅游業(yè)是由各個不同的行業(yè)的支持下運作的，如需要酒店業(yè)的支 持，需要交通運輸部門的協(xié)助，等。如果這些行業(yè)受到影響，旅游業(yè)的發(fā)展業(yè)必將受沖擊。旅游業(yè)實施旅游電子商務(wù)的背景與意義 隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及電子商務(wù)的日趨成熟，旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也將發(fā)生重大的變化，特別是對傳統(tǒng)的 旅游業(yè)將會

4、造成很大的沖擊。旅游電子商務(wù)將逐漸成為我國乃至世界旅游業(yè)發(fā)展的新動力和可持續(xù)發(fā)展的 重要手段。旅游業(yè)發(fā)展要繼續(xù)保持高速度，必須依靠高科技的力量。雖說旅游業(yè)提供的是富有人情化的服 務(wù)，但其對信息資源及信息手段的倚重也決定了其與高科技的相融性，科技進步為旅游業(yè)提供了前所未有 的資訊和交易手段。旅游業(yè)經(jīng)過20多年的擴大供給型增長，到現(xiàn)在已經(jīng)基本處于自發(fā)需求拉動增長的尾期，/ 增幅趨緩，我們面臨著如何去開發(fā)新的旅游產(chǎn)品，提高旅游文化資源的有效利用水平，旅游電子商務(wù)無疑 將成為一個有效的手段之一。對于中國旅游業(yè)而言，電子商務(wù)的前景是十分廣闊的。電子商務(wù)是我國旅游業(yè)發(fā)展的新動力，我國旅 游業(yè)參與國際競爭的

5、必要手段。它所帶來的好處是十分顯著的，發(fā)展電子商務(wù)有利于盡快解決目前旅游業(yè) 所面臨的問題，可以使我國旅游業(yè)迅速適應(yīng)市場變化，為我國旅游業(yè)增加市場營銷手段，為長期發(fā)展積蓄 后勁O旅游企業(yè)實施旅游電子商務(wù)，有著重大的意義。其具體體現(xiàn)于： 一、有效樹立公司的品牌和企業(yè)形象把公司經(jīng)營范圍和服務(wù)承諾放到公司站點上，及時向外界發(fā)布，使?jié)撛诘目蛻魧居幸粋€直觀的第 一印象；我們可對各種反饋回來的信息及時處理，以調(diào)整自己的產(chǎn)品及公司的經(jīng)營策略，使企業(yè)能及時對 市場變化作出反應(yīng)；我們可以在第一時間將自己最新的產(chǎn)品及時介紹給廣大客戶，以達到推銷自己產(chǎn)品的目的對于推廣自己和發(fā)現(xiàn)需求是最廉價、最快捷的，這些都是企業(yè)

6、傳統(tǒng)模式所無法比擬的。二、降低企業(yè)運作成本這主要體現(xiàn)在兩方面：一方面電子商務(wù)直接在網(wǎng)上進行交易，從而降低了傳統(tǒng)貿(mào)易過程中的單據(jù)費用，提高了效率；另一方面，電子商務(wù)深入到產(chǎn)品的定購銷售和廣告宣傳等中間環(huán)節(jié)中，從而減少了企業(yè)在這 方面的費用。在美國，企業(yè)在進貨成本方面，使用電子商務(wù)的公司一般能節(jié)省5%- 10%的成本。三、提高工作效率和促使企業(yè)取得競爭優(yōu)勢電子商務(wù)使得信息能夠以最快的速度接收，處理和傳輸，這不僅簡化了信息處理的一些程序，而且提 高了信息處理的準(zhǔn)確性。企業(yè)通過電子商務(wù)，可以用最快的速度獲得更多的信息資料，從而在競爭中贏得 優(yōu)勢。四、提供更有成效的售后服務(wù)利用因特網(wǎng)進行售后服務(wù)，我們可

7、以在公司已有的站點上登出產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持等信息。這樣做不 僅可以省錢還可節(jié)省大量的勞動力支出，以便我們用更多的時間來處理更為復(fù)雜的問題，搞好與客戶間的 關(guān)系。旅游電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)中的戰(zhàn)略階段模式旅游業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型整合應(yīng)該具有階段性、層次性和適應(yīng)性。根據(jù)哈克巴斯與凱延吉 （Hackbarch andKettinger2000 ）的觀點，電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略應(yīng)經(jīng)歷以下3個階段：實驗階段、整合階段和轉(zhuǎn)型階段，這三個階段是層層遞進的，每一階段的信息化利用程度和電子商務(wù)戰(zhàn)略重要性是不同的，對此根據(jù)旅游企業(yè)信 息化的要求提出了企業(yè)在各個戰(zhàn)略階段的發(fā)展模式。一、實驗階段的發(fā)展模式。在這一階段企業(yè)主要是為建

8、設(shè)內(nèi)部網(wǎng)建立基礎(chǔ)，將信息技術(shù)運用在單個部 門，提高單個部門的工作效率。企業(yè)應(yīng)該特別重視財務(wù)部門、市場部門與旅行社決策層之間的溝通，首先 建立這三個部門之間的信息渠道，提高企業(yè)商務(wù)和業(yè)務(wù)信息的共享程度。同時，企業(yè)還應(yīng)該即時申請網(wǎng)絡(luò) 域名，盡快占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)陣地，制作企業(yè)網(wǎng)站，提供最基本的產(chǎn)品信息及與客戶（消費者）最基本的交流途 徑。這一階段是企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的實驗期，主要目的是使企業(yè)與員工適應(yīng)信息化的環(huán)境，為建立企業(yè)管 理信息系統(tǒng)和實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組奠定基礎(chǔ)。二、整合階段的發(fā)展模式。在這一階段旅游企業(yè)主要是建立完善的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)將互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器與企業(yè)后端系統(tǒng)相聯(lián)，企業(yè)可以及時更新信息，接受客戶的定單同時在旅

9、行社內(nèi)部進行業(yè)務(wù)流程重組BPR,實施企業(yè)資源計劃ERP,改變企業(yè)的商務(wù)模式，適應(yīng)電子商務(wù)的市場競爭，減少成本，增加收入。這一階段的整 合目標(biāo)是企業(yè)內(nèi)部的信息流程，建立快捷、高效的內(nèi)部營運機制，實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化和網(wǎng)絡(luò)化，同時 關(guān)注旅行社外部的市場，發(fā)展企業(yè)一體化，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。這一階段是電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的整合期，主要目的 是發(fā)揮信息化后旅行社的整體商務(wù)信息的共享程度，大幅度降低企業(yè)的組織費用，提高員工適應(yīng)新業(yè)務(wù)流 程環(huán)境的能力。三、轉(zhuǎn)型階段的發(fā)展模式。在這一階段旅游企業(yè)主要通過電子商務(wù)網(wǎng)站開展業(yè)務(wù)，發(fā)展與供應(yīng)商、顧客、合作伙伴的關(guān)系，建立超企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)、e化供應(yīng)鏈，實現(xiàn)電子商務(wù)增值。這一階段發(fā)展

10、的主要目標(biāo)是通過客戶關(guān)系管理（CRM）供應(yīng)鏈管理（SCM）和產(chǎn)品生命周期管理（PLM）來提高旅游者的滿意度， 發(fā)展新的業(yè)務(wù)，改善電子商務(wù)模式，高度依靠網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)商務(wù)增值，依靠市場交易大幅度減少交易費用（此 時的交易費用的降低程度比組織費用的降低程度要低），提高企業(yè)的核心競爭力。 在該階段旅行社較多依靠市場來組織業(yè)務(wù)，通過外包、虛擬化經(jīng)營縮小企業(yè)規(guī)模來培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力。以上的旅游電子商務(wù)發(fā)展的三階段模式不是孤立的，每一個階段都以前一個階段為基礎(chǔ)，只是其信息 的控制核心，發(fā)生了轉(zhuǎn)移，但是這三個階段又不是簡單的層次更替，而是類似于呈螺旋型地向上發(fā)展。企 業(yè)在選擇電子商務(wù)轉(zhuǎn)型目標(biāo)時可以結(jié)合企業(yè)資源狀

11、況和發(fā)展戰(zhàn)略，制定適合于自己的電子商務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展模 式.只有正確的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略才能促使信息化不斷向前進行，保證了信息化在電子商務(wù)轉(zhuǎn)型過程中不斷發(fā)揮作 用。2旅游電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)站設(shè)計設(shè)計方案概述本方案是針對旅游行業(yè)信息化而設(shè)計的，包含硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、行業(yè)應(yīng)用軟件的產(chǎn)品化解決方案。使 旅游行業(yè)用戶可以減少繁瑣的日常事務(wù)，提高旅游企業(yè)系統(tǒng)工作效率，實現(xiàn)更加專業(yè)化的管理。其應(yīng)用對 象可以是：旅行社酒店業(yè)務(wù)部門，商旅服務(wù)公司，專業(yè)的酒店訂房中心，各種旅游服務(wù)網(wǎng)站，大型企業(yè)預(yù) 訂業(yè)務(wù)中心，等等。設(shè)計方案目標(biāo)建立具備最全面的旅游咨詢信息的網(wǎng)站，業(yè)務(wù)與咨詢的全方位結(jié)合。提供良好的產(chǎn)品和優(yōu)惠的價格。 與客戶建立更

12、密切更牢固的關(guān)系，增加顧客保有率，刺激旅游者數(shù)量增加。并且獲得更高的顧客滿意度。設(shè)計方案要求安全性。系統(tǒng)采用防火墻技術(shù)，網(wǎng)關(guān)技術(shù)，SSL術(shù)等來保證系統(tǒng)和信息傳輸?shù)陌踩?。可擴展性。隨著應(yīng)用的逐步完善和網(wǎng)頁數(shù)量的逐漸增加，系統(tǒng)必須符合能夠進行不斷擴展的要求先進性。優(yōu)化通信流量，提高系統(tǒng)的可管理性和安全性。規(guī)范性。建立健全旅游電子商務(wù)規(guī)范體系，為旅游電子商務(wù)的實施和監(jiān)管、企業(yè)和消費者的市場行為、信 息內(nèi)容和流程、技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)等提供指導(dǎo)與約束，預(yù)先把那些對旅游電子商務(wù)活動可能產(chǎn)生不利影響的 潛在因素加以防范，是推動旅游電子商務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定、健康、高效發(fā)展的關(guān)鍵。標(biāo)準(zhǔn)性。旅游電子商務(wù)的本質(zhì)在于互聯(lián)。食、

13、住、行、游、購、娛等各類旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)內(nèi) 部信息系統(tǒng)與旅游電子商務(wù)平臺之間、旅游業(yè)與銀行、海關(guān)、公安的信息系統(tǒng)之間應(yīng)能實現(xiàn)互聯(lián)互通，以 自動處理頻繁的信息數(shù)據(jù)交換。在國外，通常由專門的組織（如 OTA）制訂出一套統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式和接口 標(biāo)準(zhǔn)，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站、管理信息系統(tǒng)在開發(fā)時都遵照這套標(biāo)準(zhǔn)，這樣在一開始就保證了與其他單位的 信息系統(tǒng)間做無縫鏈接的可能性。我國旅游電子商務(wù)的數(shù)據(jù)交換也應(yīng)盡快實行標(biāo)準(zhǔn)化，并與國際接軌。系統(tǒng)設(shè)計的框架分析所謂系統(tǒng)的基本架構(gòu)是指這一系統(tǒng)的外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境部分的集合。這一系統(tǒng)還包括不同的部分， 例如網(wǎng)絡(luò)、計算機系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等。所以，確定系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)有助于我

14、們了解這一系統(tǒng)的運行環(huán)境、 內(nèi)部結(jié)構(gòu)及它們之間的相互關(guān)系。從而使我們對方案的提出和實施更有針對性。系統(tǒng)的基本框架歸納為（圖2-1）所示的形式。（電子商務(wù)系統(tǒng)圖略）圖2-1旅游電子商務(wù)系統(tǒng)基本框架略/網(wǎng)站系統(tǒng)功能架構(gòu)分析系統(tǒng)主要由兩個大的功能模塊構(gòu)成。一、企業(yè)管理的功能模塊：企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等。具體功 能如下：客戶關(guān)系管理（CRM）:是企業(yè)與顧客之間建立的管理雙方接觸活動的信息系統(tǒng)。主要包括有三個方面。營銷自動化（MA）、銷售過程自動化（SFA）和客戶服務(wù)（Customer Service）?？蛻絷P(guān)系管理是電子商務(wù)成 功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。交通票務(wù)管理系統(tǒng)：能夠管理

15、機票、火車票、汽車票、輪船等詳細信息。訂單管理：用戶有訂單可以直接發(fā)送到客戶服務(wù)郵箱，同時發(fā)電子郵件給客戶確認、可以設(shè)定訂單的狀態(tài)、分析當(dāng)天的銷售情況。酒店管理：添加和修改酒店，可以設(shè)定星級標(biāo)準(zhǔn)等。房間管理：針對某一酒店的房間類型、房間剩余情況等可以進行管理，通過實時更新讓客戶了解房間 預(yù)定情況。訂單管理：用戶有訂單可以直接發(fā)送到客戶服務(wù)郵箱，同時發(fā)電子郵件給客戶確認、可以設(shè)定訂單的 狀態(tài)、分析當(dāng)天的銷售情況。旅游線路管理：可以分類別管理旅游線路、設(shè)定熱點線路等?？蛻粲唵喂芾恚河脩粲杏唵慰梢灾苯影l(fā)送到客戶服務(wù)郵箱，同時發(fā)電子郵件給客戶確認、可以設(shè)定訂 單的狀態(tài)、分析旅游線路的銷售情況。發(fā)布景點

16、介紹信息旅游線路搜索：可以制定旅游地點、價格、時間等搜索條件。二、面向客戶功能模塊：信息瀏覽、網(wǎng)上商務(wù)系統(tǒng)和呼叫中心、旅游社區(qū)。具體功能如下景區(qū)信息：根據(jù)不同景區(qū)的優(yōu)勢和特點，使用文字，聲音，圖像等多種方式介紹風(fēng)景區(qū)，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng) 上的景區(qū)包裝和推廣。訂票系統(tǒng)：為客戶提供網(wǎng)上預(yù)訂機票及其相關(guān)服務(wù)。般班查詢，機票預(yù)計，訂單的查詢與修改，退票, 代理出票/退票/訂單維護功能。票務(wù)搜索：可以對票的類型、發(fā)站和到站、座位種類、時間等進行搜索。酒店系統(tǒng)：為需要在上查詢和預(yù)訂酒店的客戶提供迅速，方便，可靠的在線服務(wù)?？蛻舻卿洠频瓴?詢，酒店預(yù)訂，更改預(yù)訂，取消預(yù)訂，房源維護，庫存預(yù)警，退款模塊。酒店搜索：

17、可以按照地區(qū)、星級標(biāo)準(zhǔn)、房間價格、時間等進行搜索。旅游線路系統(tǒng)：為客戶提供迅捷，方便，可靠的在線旅游信息服務(wù)和在線預(yù)訂?？蛻舻卿洠畔⒉樵? 線路預(yù)訂，更改預(yù)訂，取消預(yù)訂，旅行社管理和維護。餐飲銷售系統(tǒng)：游客能在網(wǎng)上預(yù)定行程中的餐飲服務(wù)。娛樂表演銷售系統(tǒng)：游客能在網(wǎng)上預(yù)定行程中的娛樂表演節(jié)目。整個系統(tǒng)的功能模塊圖（圖 2-2）如下：略旅游電子商務(wù)系統(tǒng)圖2-2旅游電子商務(wù)系統(tǒng)功能架構(gòu)圖系統(tǒng)設(shè)計方案流程圖略圖2-3系統(tǒng)方案流程圖略系統(tǒng)客戶端運作模式客戶使用網(wǎng)站提供的服務(wù)，具體流程如下（圖 2-4）:略圖2-4客戶端運作模式略3旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的實現(xiàn)與盈利網(wǎng)站系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù)一、基礎(chǔ)環(huán)境技術(shù)?；A(chǔ)環(huán)境

18、技術(shù)主要是指構(gòu)造電子商務(wù)系統(tǒng)相關(guān)的運作環(huán)境的信息技術(shù)，國外某些IT企業(yè)也將這一部分稱為 基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)基礎(chǔ)（Infrastructure Service Technology）基礎(chǔ)環(huán)境主要包括電 子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及硬件，一般來講，這一部分主要包括：計算機網(wǎng)絡(luò)及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。TCP/IP協(xié)議族，是Internet的技術(shù)基礎(chǔ)。計算機主機設(shè)備，主要用于數(shù)據(jù)處理，其操作系統(tǒng)目前主要分為 WINDOWS 及UNIX兩大系列。二、應(yīng)用開發(fā)技術(shù)。這一部分在電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)中占有關(guān)鍵地位，它主要涵蓋電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu) 中商務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境和技術(shù)開發(fā)環(huán)境兩個部分，可以分成以下幾個層次：開發(fā)語言及工具，包括有高級 語

19、言 C/C+, Visual Basic, VB Script 和開發(fā)語言 Perl, java, Java Script, PHP, ASP, JSR 組件，用來提高大型 軟件可重用性的一種技術(shù)。 Web技術(shù)，是電子商務(wù)系統(tǒng)與用戶之間的交互接口。三、安全技術(shù)。目前對電子商務(wù)系統(tǒng)的安全討論主要集中在如何防止系統(tǒng)受攻擊這樣的計算機系統(tǒng)安 全以及保證數(shù)據(jù)不被竊取等方面。相關(guān)的安全技術(shù)大體包括有：計算機系統(tǒng)安全數(shù)據(jù)安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò) 安全技術(shù)應(yīng)用安全技術(shù)商務(wù)安全技術(shù)，它的核心是認證，即 CA技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)支付技術(shù)。X四、中間件支持技術(shù)。中間件是在操作系統(tǒng)，應(yīng)用軟件之間構(gòu)成的一個中間層次，它使應(yīng)用程序的開 發(fā)能

20、夠在一個高層（相對于操作系統(tǒng)而言）平臺上進行，提高軟件的開發(fā)速度。從中間件處理的內(nèi)容上看， 可以分成三類：數(shù)據(jù)類處理類分布式構(gòu)件類。網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)集成的任務(wù)一、應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)。目標(biāo)是完成應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計，編寫服務(wù)器，客戶端應(yīng)用程序，提供可嵌入 頁面的腳本。具體包括：應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計，服務(wù)器端組件，應(yīng)用編程，客戶端應(yīng)用或腳本編寫。二、內(nèi)容設(shè)計與編輯。目標(biāo)是對電子商務(wù)系統(tǒng)中網(wǎng)站的整體風(fēng)格，頁面組織結(jié)構(gòu)進行設(shè)計，完成頁面 內(nèi)容組織與編寫。主要包括有：站點設(shè)計與策劃，頁面編程，內(nèi)容創(chuàng)建或者信息采編。三、軟、硬件系統(tǒng)集成。涉及的技術(shù)領(lǐng)域包括：網(wǎng)絡(luò)，操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)軟件（應(yīng)用服務(wù)器、 安全管理軟件、系統(tǒng)

21、管理軟件等）等。網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)集成人員根據(jù)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)的主要任務(wù)，完成這項工作需要熟悉不同領(lǐng)域知識的專業(yè)人員。一般 來講，這些人員主要包括：項目管理人員：負責(zé)系統(tǒng)開發(fā)的組織協(xié)調(diào)。站點設(shè)計師：負責(zé)系統(tǒng)設(shè)計、策劃。應(yīng)用工程師：負責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)前、后臺應(yīng)用的編寫、組件開發(fā)。網(wǎng)絡(luò)工程師：負責(zé)網(wǎng)絡(luò)集成。硬件工程師：負責(zé)硬件設(shè)備安裝、調(diào)試與維護。美術(shù)創(chuàng)意人員：負責(zé)站點藝術(shù)包裝，輔助頁面開發(fā)工程師開發(fā)。頁面開發(fā)工程師：負責(zé) HTML頁面編寫和頁面內(nèi)嵌腳本集成。內(nèi)容創(chuàng)建或信息采編人員：數(shù)據(jù)采集、整理和加工。網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)的項目管理由于電子商務(wù)系統(tǒng)的實施過程是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，所以要保證系統(tǒng)在技術(shù)上可實現(xiàn)

22、，實際運作中 能夠?qū)嵤?，合理的項目管理是非常必要的。項目管理組織可以包括：項目建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。負責(zé)整個電子商務(wù)系統(tǒng)實施項目的領(lǐng)導(dǎo)。項目顧問與支持小組。不直接參加項目實施，但是對項目的運作提供咨詢與建議。項目負責(zé)人。對項目的具體操作起非常關(guān)鍵的作用。項目實施小組。負責(zé)項目從開發(fā)環(huán)境到實際運行環(huán)境的遷移。項目品質(zhì)保證小組。對整個項目的質(zhì)量控制起監(jiān)督作用。項目開發(fā)小組。承擔(dān)項目的具體開發(fā)工作。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站盈利分析旅游商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式是指網(wǎng)站相對穩(wěn)定和系統(tǒng)的盈利途徑和方式。盈利模式是否與目前的市場相符合，直接關(guān)系到網(wǎng)站的利潤與效益，因而也是檢驗網(wǎng)站與傳統(tǒng)資源結(jié)合效果的一個有效途徑。目前國內(nèi)旅游電子商務(wù)所面臨的問題，有一部分不是依賴經(jīng)營者的主觀意志所能迅速解決的，諸如市場、觀念、體制和技術(shù)的普及等等，這些因素都需要一段時間來逐漸改變。面對這樣的市場環(huán)境和體制環(huán)境，旅游互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只能在與傳統(tǒng)旅游企業(yè)整合的基礎(chǔ)上，調(diào)整和確立自身的盈利模式，才能生存并發(fā)展壯大。在我們國家旅游電子商務(wù) 發(fā)展的情況及市場的規(guī)律條件下，實施B2B、B2c結(jié)合線下的呼叫中心來實現(xiàn)盈利這一模式是最佳的選擇。通過與旅館業(yè)形成的非對稱的價格談判勢力為個人提供了便宜方便的旅館預(yù)訂服務(wù)以及旅游產(chǎn)業(yè)價值 鏈上的機票預(yù)定、旅游咨詢的增值服務(wù)，改變了傳統(tǒng)意義上的個人與旅館之間單純的預(yù)定溝通關(guān)系，獨特 的運營模式促使它有機會進一步