經(jīng)銷(xiāo)商管理部工作手冊(cè)

1、* 集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)本部經(jīng)銷(xiāo)商管理部工作手冊(cè)年月第一章部門(mén)職能與機(jī)構(gòu)設(shè)置 32第二章崗位職責(zé)與任職要求 33第三章銷(xiāo)售指標(biāo)及獎(jiǎng)勵(lì)34第四章經(jīng)銷(xiāo)商的選擇35第五章經(jīng)銷(xiāo)商的談判與簽約 37第六章經(jīng)銷(xiāo)商的供貨價(jià)格管理 38第七章貨款結(jié)算與回收 38第八章訂貨和發(fā)貨管理 39第九章經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售支持 40第十章 經(jīng)銷(xiāo)商巡訪(fǎng)管理41第十一章 定期匯報(bào)制度42第十二章 例會(huì)制度 43第十三章業(yè)務(wù)員出差管理43第十四章 業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范43第十五章辦公室工作管理44第十六章 附則 44第一章部門(mén)職能與機(jī)構(gòu)設(shè)置第一條經(jīng)銷(xiāo)商管理部職能1 .以直銷(xiāo)店面為依托，通過(guò)渠道挖掘，廣泛吸引經(jīng)銷(xiāo)商，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。2 .通過(guò)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商

2、的支持與服務(wù)，建立起緊密的合作關(guān)系，形成全國(guó)性的經(jīng)銷(xiāo)商營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。3 .調(diào)控價(jià)格，協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，贏得更多的消費(fèi)者。4 .努力回款，減少壞帳，降低銷(xiāo)售成本，不斷為企業(yè)創(chuàng)造心的效益。5 .協(xié)助大區(qū)開(kāi)展工作，在業(yè)務(wù)上進(jìn)行必要的指導(dǎo)、考核、檢查、監(jiān)督。第二條機(jī)構(gòu)設(shè)置總經(jīng)理I-I銷(xiāo)售總監(jiān)大區(qū)總監(jiān)第二章 崗位職責(zé)與任職要求第三條 經(jīng)銷(xiāo)商管理部經(jīng)理1 完成公司交給 的各項(xiàng)任務(wù)，制定本部門(mén)的工作計(jì)劃并組織實(shí)施檢查和監(jiān)督。2 掌握全國(guó)重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商的情況，對(duì)各大區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商分格的建議與發(fā)展提出規(guī)劃。3 制定本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序。4 制定本部門(mén)資金預(yù)算和各項(xiàng)支出計(jì)劃。5 處理本部門(mén)疑難問(wèn)題，協(xié)調(diào)部?jī)?nèi)外及客

3、戶(hù)的合作。任職要求：年齡在 45 歲以下，當(dāng)?shù)卣綉?hù)口，個(gè)人素質(zhì)好，責(zé)任心強(qiáng)，身體健康，精力充沛，大學(xué)以上學(xué)歷， 五年以上行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，由組織策劃、管理、協(xié)調(diào)能力。第四條 經(jīng)銷(xiāo)商管理部信息員1 完成本部門(mén)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，指定部門(mén)的信息收集計(jì)劃并負(fù)責(zé)完成落實(shí)2 負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)外的信息交流和信息資料整理。3 負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)外和客戶(hù)的日常往來(lái)信息傳遞和匯報(bào)。任職要求：年齡 35 歲以下，當(dāng)?shù)卣綉?hù)口，身體健康。大專(zhuān)以上學(xué)歷，能熟練使用電腦，具有三年以上統(tǒng)計(jì)與信息資料管理經(jīng)驗(yàn)。第五條 大區(qū)業(yè)務(wù)主管職責(zé)1 負(fù)責(zé)本區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售指標(biāo)的完成，指定本區(qū)域的工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)落實(shí)。2 負(fù)責(zé)對(duì)所屬區(qū)域的經(jīng)銷(xiāo)商考查、選擇

4、、報(bào)批及簽定合同。3 負(fù)責(zé)經(jīng)銷(xiāo)商供貨協(xié)調(diào)工作，按時(shí)結(jié)算貨款。4 對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品展示、銷(xiāo)售、售后服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。5 負(fù)責(zé)所屬業(yè)務(wù)員的管理。任職要求：年齡在 40 歲以下，當(dāng)?shù)卣綉?hù)口，責(zé)任心強(qiáng)，身體健康，精力充沛。大專(zhuān)以上學(xué)歷，五年以上經(jīng)銷(xiāo)商管理經(jīng)驗(yàn)，有一定管理、協(xié)調(diào)能力，有行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。第六條 業(yè)務(wù)員職責(zé)1 完成業(yè)務(wù)主管下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)及交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。2 掌握自己負(fù)責(zé)區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商的狀況，不斷進(jìn)行溝通。3 負(fù)責(zé)經(jīng)銷(xiāo)商的供貨及貨款回收，做好經(jīng)銷(xiāo)商的支持工作。4 反饋市場(chǎng)信息及商家消費(fèi)者對(duì)公司產(chǎn)品的意見(jiàn)。任職要求：年齡在 30 歲以下，大專(zhuān)以上學(xué)歷，身體健康，當(dāng)?shù)卣綉?hù)口，三年以上銷(xiāo)售經(jīng)

5、驗(yàn)。第三章 銷(xiāo)售指標(biāo)及獎(jiǎng)勵(lì)第七條 銷(xiāo)售指標(biāo)1 銷(xiāo)售指標(biāo)的確定根據(jù)公司下達(dá)的 年度銷(xiāo)售指標(biāo)， 確定各大區(qū)年度銷(xiāo)售指并將其按月分解下達(dá)。經(jīng)銷(xiāo)商各大區(qū)的經(jīng)銷(xiāo)商主管和業(yè)務(wù)員，將相應(yīng)承擔(dān)不同的銷(xiāo)售指標(biāo)。2 指標(biāo)包括銷(xiāo)售額指標(biāo)和區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)數(shù)量指標(biāo)。3 指標(biāo)按月統(tǒng)計(jì)，由大區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商主管將完成情況上報(bào)大區(qū)經(jīng)理，經(jīng)銷(xiāo)商管理部進(jìn)行全國(guó)范圍的統(tǒng)計(jì)與考核工作。第八條 獎(jiǎng)勵(lì)辦法1 實(shí)行業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售全額提成的辦法，按月銷(xiāo)售額（以到帳為準(zhǔn)）提取銷(xiāo)售提成，每月由經(jīng)銷(xiāo)商管理部經(jīng)理核算并上報(bào)財(cái)務(wù)部審核批準(zhǔn)。2 提成包括：業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、傭金、市內(nèi)交通費(fèi)等費(fèi)用。3 指標(biāo)實(shí)行按月考核提成，實(shí)行按季發(fā)放制，每季度未發(fā)放其該季度各

6、月應(yīng)發(fā)的提成總和。第四章 經(jīng)銷(xiāo)商的選擇第九條 基本市場(chǎng)的調(diào)查1 由大區(qū)經(jīng)銷(xiāo)主管組織業(yè)務(wù)員對(duì)負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行基本市場(chǎng)的情況調(diào)查，從而確認(rèn)銷(xiāo)售渠道的發(fā)展與趨勢(shì)。2 調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)包括：（ 1） 區(qū)域基本情況：即人口、經(jīng)濟(jì)狀況、消費(fèi)者結(jié)構(gòu)、購(gòu)買(mǎi)力等。2） 市場(chǎng)容量：包括現(xiàn)實(shí)的與潛在的市場(chǎng)需求。（ 3） 消費(fèi)者偏好：品牌偏好、品種偏好、價(jià)格偏好、購(gòu)買(mǎi)地偏好。（ 4） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力，網(wǎng)絡(luò)體系，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等。（ 5） 經(jīng)銷(xiāo)商情況：經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)量、實(shí)力、業(yè)績(jī)，經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)信譽(yù)等。（ 6） 零售商情況：零售商的分布、范圍以及其他情況。3 調(diào)查結(jié)果，由調(diào)查人員寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，確定該市場(chǎng)

7、的進(jìn)入方式。4 根據(jù)市場(chǎng)基本情況，確認(rèn)一定數(shù)量可供合作的經(jīng)銷(xiāo)商，以備調(diào)查與選擇。第十條 經(jīng)銷(xiāo)商的調(diào)查1 在深入進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，將所確認(rèn)的經(jīng)銷(xiāo)商下分類(lèi)進(jìn)行調(diào)查。2 調(diào)查后填寫(xiě)經(jīng)銷(xiāo)商調(diào)查表。3 根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)所調(diào)查經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。4 由大區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商主管將調(diào)查結(jié)果上報(bào)大區(qū)經(jīng)理，大區(qū)經(jīng)理會(huì)同經(jīng)銷(xiāo)商管理部對(duì)所調(diào)查經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行優(yōu)選核審批。5 經(jīng)銷(xiāo)商選定后，有關(guān)資料包括選定和未選定的都要報(bào)經(jīng)銷(xiāo)商管理部存檔。第五章經(jīng)銷(xiāo)商的談判與簽約第十一條 談判原則與策略1 一般經(jīng)銷(xiāo)商的談判由大區(qū)經(jīng)理和大區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商主管進(jìn)行，重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商的談判由銷(xiāo)售總監(jiān)及經(jīng)銷(xiāo)商管理部經(jīng)理出面進(jìn)行。2 因各經(jīng)銷(xiāo)商的具體情況不同，合作意向及詳

8、細(xì)條件也各不相同，談判中應(yīng)堅(jiān)持公司的根本利益，并注意區(qū)別對(duì)待，靈活運(yùn)用。3 約束條款必須完備，以防問(wèn)題一旦出現(xiàn)，給公司造成大損失。4 合同期限應(yīng)適度，一般不宜過(guò)長(zhǎng)，以便公司根據(jù)合作效果及合同執(zhí)行情況，及時(shí)變更和終止合同。5 合同起草時(shí)，應(yīng)先讓對(duì)方提供合同文本，這樣可以把對(duì)方“亮”在明處，排除對(duì)方隱藏的“陷阱” ，我方可以爭(zhēng)取主動(dòng)。6 合同文本規(guī)范雙方行為的法律文件，必須慎重推敲，尤其是細(xì)節(jié)要格外小心，概念含糊不清的條款不能使用，以防今后“扯皮” 。7 合同簽約前雙方應(yīng)提供齊備合法的經(jīng)營(yíng)證件，同時(shí)要復(fù)印存檔。第十二條 合同的審批與簽定1 雙方共同起草的合同定稿后，先上報(bào)公司法律部門(mén)進(jìn)行文本審核，

9、若存在問(wèn)題時(shí)要進(jìn)行再修改。2 雙方合作合同應(yīng)統(tǒng)一由公司法人或法人委托代理人來(lái)簽訂，一般應(yīng)由公司總經(jīng)理簽訂。3 委托代理人簽約時(shí)要出具法人委托書(shū)，并交對(duì)方存檔。4 有關(guān)資料，如房產(chǎn)證明，房屋建筑藍(lán)圖，對(duì)方的營(yíng)業(yè)證件等，應(yīng)當(dāng)有詳細(xì)的復(fù)印件和所簽合同一起存檔備查。5 合同簽訂后，交經(jīng)銷(xiāo)商管理部統(tǒng)一存檔。第六章 經(jīng)銷(xiāo)商的供貨價(jià)格管理第十三條 經(jīng)銷(xiāo)商制定價(jià)格方案1 經(jīng)銷(xiāo)商的供貨價(jià)格方案由經(jīng)銷(xiāo)商管理部制訂，并上報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。2 沒(méi)有新方案公布前，所有經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)一律按既定價(jià)格方案執(zhí)行。第十四條 供貨價(jià)格見(jiàn)公司本制裝修產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 、 分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)與管理實(shí)施方案 。第七章 貨款結(jié)算與

10、回收第十五條貨款結(jié)算原則為防止貨款拖欠形成死帳，經(jīng)銷(xiāo)商一律采取款到發(fā)貨的原則。2 .為防止樣品壓款造成死帳，經(jīng)銷(xiāo)商一律部提供無(wú)償樣品，堅(jiān)持款到發(fā)貨的原則。3 .樣品在無(wú)破損的前提下，可給預(yù)換貨優(yōu)惠，或者經(jīng)銷(xiāo)商再進(jìn)貨時(shí)，對(duì)樣品價(jià)格 給予一定的優(yōu)惠返還。4 .支票匯款結(jié)算，要等貨款到帳后，才能發(fā)貨。第十六條貨款的回收1 .經(jīng)銷(xiāo)商的貨款回收，由所負(fù)責(zé)該經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)員直接負(fù)責(zé)。2 .貨款一律由經(jīng)銷(xiāo)商直接匯到公司帳號(hào)上， 特殊情況現(xiàn)金結(jié)算時(shí)，應(yīng)由店面收銀 員收款，或直接到公司財(cái)務(wù)部交款。第八章訂貨和發(fā)貨管理第十七條訂貨管理1 .查閱雙方簽定的經(jīng)銷(xiāo)合同。2 .查閱交易記錄和結(jié)算記錄。3 .如無(wú)貨款結(jié)算遺留

11、問(wèn)題，可進(jìn)行下次訂貨。4 .雙方填寫(xiě)訂貨單一式四份。5 .訂貨單交經(jīng)銷(xiāo)商管理部、經(jīng)銷(xiāo)商、財(cái)務(wù)部和物流部各一份第十八條發(fā)貨和運(yùn)輸1 .產(chǎn)品運(yùn)輸一律由經(jīng)銷(xiāo)商自己負(fù)責(zé)。2 .如對(duì)方運(yùn)輸由困難，我方協(xié)助辦理運(yùn)輸，各項(xiàng)費(fèi)用由對(duì)方負(fù)責(zé)。3 .發(fā)貨時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商要到庫(kù)房進(jìn)行貨物驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后對(duì)方要在驗(yàn)貨單上簽字。4 .委托我方代辦托運(yùn)時(shí)，若對(duì)方不來(lái)驗(yàn)貨，應(yīng)在訂貨合同上注明我方不負(fù)任何責(zé) 任。第九章經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售支持第十九條支持與幫助內(nèi)容1 .確定有利雙方價(jià)格體系，提供價(jià)格保護(hù)、返利、折讓等支持，具體按公司有關(guān) 價(jià)格政策操作。2 .按市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)，優(yōu)先供應(yīng)商品，改進(jìn)進(jìn)貨周期與期量標(biāo)準(zhǔn)，支持經(jīng)銷(xiāo)商合理 庫(kù)存。3 .

12、協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商提供有關(guān)市場(chǎng)與客戶(hù)信息。4 .提供我公司產(chǎn)品的有關(guān)技術(shù)資料和有關(guān)產(chǎn)品宣傳促銷(xiāo)資料。5 .協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商，對(duì)銷(xiāo)售終端導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行我公司商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)和有關(guān)導(dǎo)購(gòu)技巧的 培訓(xùn)。6 .進(jìn)行售后組裝與維修的有關(guān)技術(shù)培訓(xùn)與支持，樣品可由我公司大區(qū)派出售后服務(wù)人員進(jìn)行示范性組裝。7 .提供相關(guān)的備件和易損件，支持售后服務(wù)質(zhì)量。8 .提供賣(mài)場(chǎng)的裝修設(shè)計(jì)和商品的布置方案，并提供統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)。9 .進(jìn)行由關(guān)產(chǎn)品促銷(xiāo)方面的整體支持。第二十條售后支持的實(shí)施1 . 經(jīng)銷(xiāo)商的售后支持工作，由各大區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商主管提出支持方案，報(bào)大區(qū)經(jīng)理審 批后實(shí)施。2 . 涉及公司有關(guān)職能部門(mén)協(xié)助的，由經(jīng)銷(xiāo)商管理部報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)審批，由有關(guān)職

13、能部門(mén)協(xié)助進(jìn)行。第十章經(jīng)銷(xiāo)商巡訪(fǎng)管理第二十一條 定期巡訪(fǎng)計(jì)劃1 . 業(yè)務(wù)員每月初應(yīng)制定出自己所負(fù)責(zé)的經(jīng)銷(xiāo)商巡訪(fǎng)工作計(jì)劃，同時(shí)填報(bào)經(jīng)銷(xiāo) 商巡訪(fǎng)計(jì)劃表，交大區(qū)經(jīng)鎖商主管。2 . 經(jīng)銷(xiāo)商主管對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整、修改和補(bǔ)充后，報(bào)大區(qū)審批3 . 經(jīng)大區(qū)經(jīng)理審批后的經(jīng)銷(xiāo)商巡訪(fǎng)計(jì)劃，由經(jīng)銷(xiāo)商主管匯總后，上報(bào)經(jīng)銷(xiāo)商管 理部。4 . 經(jīng)銷(xiāo)商巡訪(fǎng)工作完成后要填寫(xiě)經(jīng)銷(xiāo)商信息資料表，統(tǒng)一交經(jīng)銷(xiāo)主管保存。5 . 經(jīng)銷(xiāo)商管理部應(yīng)對(duì)各大區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商巡訪(fǎng)計(jì)劃的執(zhí)行情況，進(jìn)行檢查和監(jiān)督。第二十二條 巡訪(fǎng)內(nèi)容1 . 銷(xiāo)售情況，包括已銷(xiāo)售商品情況、庫(kù)存成品情況。2 . 市場(chǎng)和消費(fèi)者對(duì)哦我公司成品的意見(jiàn)和反映。3 . 售后支持與服務(wù)方面還有

14、哪些需求。4 . 經(jīng)銷(xiāo)商基本情況及經(jīng)營(yíng)狀況。5 . 對(duì)下一步進(jìn)貨的品種、數(shù)量，以及進(jìn)一步合作的態(tài)度。6 . 其他各方面的信息。第十一章定期匯報(bào)制度第二十三條 匯報(bào)制度1 . 大區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商主管和 業(yè)務(wù)員，于每天下班前填寫(xiě)當(dāng)天業(yè)務(wù)員工作日?qǐng)?bào)，交大區(qū)經(jīng)理2 .大區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商主管于每周五下班前向經(jīng)銷(xiāo)商管理部交本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃。3 .大區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商主管每月25日前，向經(jīng)銷(xiāo)商管理部經(jīng)理上報(bào)本月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃。4 .出差的業(yè)務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)每隔兩天向所屬部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次自己的工作，并請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)的指示。緊急情況隨時(shí)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系并匯報(bào)情況。第十二章 例會(huì)制度第二十四條例會(huì)制度1 . 總部：每周一由經(jīng)銷(xiāo)商管理

15、部經(jīng)理主持全體人員會(huì)議。總結(jié)上周工作，布置 下周任務(wù)，解決交流問(wèn)題。經(jīng)理不在總部時(shí)將指派他人主持會(huì)議。2 . 大區(qū)：每周一由各大區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商主管主持所屬人員會(huì)議，總結(jié)上周工作，布置 下周任務(wù)，解決交流問(wèn)題。主管不在時(shí)，指派他人主持會(huì)議。第十三章 業(yè)務(wù)員出差管理第二十五條 出差計(jì)劃1 . 業(yè)務(wù)員的出差計(jì)劃，隨同經(jīng)銷(xiāo)商巡訪(fǎng)計(jì)劃一起制定。2 .出差計(jì)劃上報(bào)經(jīng)銷(xiāo)商主管，由大區(qū)經(jīng)理審批。3 .差旅費(fèi)用在業(yè)務(wù)員提成中列支，差旅費(fèi)用的支出，要經(jīng)公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理簽批后執(zhí)行。第二十六條臨時(shí)出差的報(bào)批1. 業(yè)務(wù)主管出差：本人寫(xiě)出差申請(qǐng)報(bào)告，由大區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)。2. 部門(mén)經(jīng)理出差：本人寫(xiě)出申請(qǐng)報(bào)告，由公司銷(xiāo)售總監(jiān)批準(zhǔn)。3.

16、. 出差的借款和按公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，傭金、業(yè)務(wù)招待費(fèi)一律沖抵銷(xiāo)售 提成。第二十七條 出差的管理1 . 出差人員不準(zhǔn)做出違法亂紀(jì)和有損于公司形象的事情。2 . 出差中遇到重大問(wèn)題需隨時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3 . 每位出差人員回到公司后，需向部門(mén)經(jīng)理交書(shū)面工作報(bào)告。第十四章業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范第二十八條 行為規(guī)范內(nèi)容1 . 禮儀規(guī)范：服裝儀表整潔，舉止大方。2 . 語(yǔ)言規(guī)范：禮貌用語(yǔ)，不講精話(huà)不帶臟字。3 . 工作規(guī)范：做到有理、有利、有節(jié)。4 . 行為規(guī)范：落落大方，不卑不亢，不做有損公司形象的事情。5 . 操作規(guī)范：嚴(yán)格按照工作手冊(cè)和公司有關(guān)政策和規(guī)定執(zhí)行。第十五章辦公室工作管理第二十九條 辦公

17、室管理制度1 . 對(duì)來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)熱情友好，問(wèn)清來(lái)訪(fǎng)目的，介紹相關(guān)人員接待。2 . 用公司規(guī)定的電話(huà)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)接電話(huà)，做好電話(huà)記錄并向相關(guān)人員傳遞內(nèi)容, 打電話(huà)時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，談話(huà)簡(jiǎn)明、扼要。3 . 信息員負(fù)責(zé)部門(mén)辦公室的日常值班工作。4 . 工作時(shí)間禁止用崗、聊天，不做與工作無(wú)關(guān)的事，不準(zhǔn)打私人電話(huà)。5 . 注意環(huán)境衛(wèi)生，保持辦公室整潔。第十六章附則第三十條經(jīng)銷(xiāo)商管理部負(fù)責(zé)對(duì)本手冊(cè)的制定與修改。第三十一條 本手冊(cè)的解釋權(quán)在經(jīng)銷(xiāo)商管理部。第三十二條 本手冊(cè)自正式頒布之日起生效。附表經(jīng)銷(xiāo)商調(diào)查表經(jīng)銷(xiāo)商名產(chǎn)權(quán)性質(zhì)注冊(cè)地址經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)TELTEL產(chǎn)權(quán)人姓名經(jīng)營(yíng)方針TEL負(fù)責(zé)人姓名經(jīng)營(yíng)品種職務(wù)TEL銷(xiāo)售收入資產(chǎn)成立日期資金員工人數(shù)經(jīng)營(yíng)能力頭場(chǎng)數(shù)重經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)地域分布庫(kù)存狀況員工素質(zhì)下屬網(wǎng)絡(luò)合作息向合作廠(chǎng)家合作方式送貨服務(wù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)地位實(shí)力#名第名組裝力量信譽(yù)排名第名促銷(xiāo)方式計(jì)劃目標(biāo)促銷(xiāo)投入合作時(shí)間業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)支持條件綜合評(píng)價(jià)日期:調(diào)查人:附表二經(jīng)銷(xiāo)商巡訪(fǎng)計(jì)劃表負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)區(qū)域巡訪(fǎng)計(jì)劃安排廳P訪(fǎng)問(wèn)日期訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象巡訪(fǎng)內(nèi)容預(yù)達(dá)目標(biāo)主管意見(jiàn)總監(jiān)意見(jiàn)總監(jiān)：填表人：日期:附表三經(jīng)銷(xiāo)商信息資料表企業(yè)名稱(chēng)產(chǎn)權(quán)人地 址電話(huà)聯(lián)系人職 務(wù)電話(huà)月銷(xiāo)售額年銷(xiāo)售額資金狀況頭場(chǎng)數(shù)重經(jīng)營(yíng)囿枳員工數(shù)量現(xiàn)經(jīng)營(yíng)家具品牌我公司產(chǎn)品進(jìn)貨情況我公司產(chǎn)